Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Probleme auftreten, befolge bitte erst die folgenden Tipps zur Problembehebung, bevor du dich an den Support wendest. Damit lassen sich viele typische Probleme lösen, die bei der Videowiedergabe auftreten können.
Beachte bitte, dass eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s erforderlich ist, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. Alle weiteren Systemanforderungen für die Nutzung von Udemy findest du hier.
Falls Probleme beim Ansehen eines Kurses in der Udemy-App auftreten, findest du in diesem Artikel weitere Informationen.
Probleme beim Streaming (z. B. Video lädt/puffert fortwährend)
- Aktualisiere die Browser-Ansicht.
- Schließe den Browser und starte ihn dann neu.
- Lösche die Cookies im Browser und leere den Browser-Cache. Schließe anschließend den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Probiere einen anderen Browser aus, z. B. Google Chrome.
- Notiere dir die bei dir ausgeführten Browser-Erweiterungen/-Plug-Ins und Firewall-Programme. Sind Komponenten vorhanden, die das Video-Streaming stören könnten? Wir empfehlen dir, die Problembehebungsschritte in einem Inkognito-Fenster durchzuführen.
- Achte darauf, dass der Site-Cookie von Udemy ([*.]udemycdn-a.com) in deinem Browser aktiviert ist, weil die Blockierung Ansichts- und Navigationsprobleme verursachen kann. Eine entsprechende Anleitung dazu findest du hier: Google Chrome, Firefox, Safari, IE
- Überprüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version.
- Melde dich bei Udemy ab und dann wieder an.
- Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
- Probiere einen anderen Computer oder ein anderes Gerät aus, falls möglich.
- Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung (in Firefox oder in Windows).
- Stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein.
- Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung.
- Versuche, dir einen anderen Udemy-Kurs anzusehen. Wenn du nur in einen Kurs eingeschrieben bist, schau dir Videos in einem der vielen kostenlosen Kurse auf unserer Plattform an.
Leerer Bildschirm
- Aktualisiere die Browser-Ansicht.
- Schließe den Browser und starte ihn dann neu.
- Lösche die Cookies im Browser und leere den Browser-Cache. Schließe anschließend den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Probiere einen anderen Browser aus, z. B. Google Chrome.
- Notiere dir die bei dir ausgeführten Browser-Erweiterungen/-Plug-Ins und Firewall-Programme. Sind Komponenten vorhanden, die das Video-Streaming stören könnten? Wir empfehlen dir, die Problembehebungsschritte in einem Inkognito-Fenster durchzuführen.
- Melde dich bei Udemy ab und dann wieder an.
- Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
- Überprüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version.
- Probiere einen anderen Computer oder ein anderes Gerät aus, falls möglich.
- Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung (in Firefox oder in Windows).
Kein Ton
- Aktualisiere die Browser-Ansicht.
- Schließe den Browser und starte ihn dann neu.
- Melde dich bei Udemy ab und dann wieder an.
- Lösche die Cookies im Browser und leere den Browser-Cache. Schließe anschließend den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Notiere dir die bei dir ausgeführten Browser-Erweiterungen, Plug-Ins, Firewall-Programme und Adblocker. Sind Komponenten vorhanden, die den Ton stören könnten? Wir empfehlen dir, die Problembehebungsschritte in einem Inkognito-Fenster durchzuführen.
- Prüfe auf einer Website wie Vimeo oder YouTube, ob auf deinem Gerät auch bei anderen Videos Tonprobleme auftreten. Wenn du auch dort nichts hörst, überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
- Überprüfe, ob bei anderen Lektionen des Kurses etwas zu hören ist.
Andere Lektionsarten: Wenn du nichts hörst, kann es auch sein, dass diese Lektionen einfach keinen Ton haben. Dozenten können Textlektionen oder Lektionen mit PDF-Folien erstellen, die keinen Ton enthalten.
Wenn du jetzt immer noch Probleme hast, könnte es sein, dass die Videodatei fehlerhaft ist. Sende bitte eine Nachricht an den Dozenten und wende dich an den Udemy-Support. Gib dem Support dabei bitte Folgendes an:
- Deine Browser-Version.
- Dein Betriebssystem (z. B. Windows 7 oder Mac OS X)
- Die Kurs-URL und die Nummer der betroffenen Lektion
- Die ermittelte Geschwindigkeit deiner Internetverbindung
- Die Auflösung, mit der du die Videolektion angesehen hast (z. B. 720p oder 480p)
- Einen Screenshot oder Screencast des Problems. Je mehr Informationen du angibst, desto besser und schneller können wir deine Probleme auf unserer Website lösen.
Wichtiger Hinweis: Unser Videoplayer unterstützt das Betriebssystem von Chromebooks zurzeit nur eingeschränkt. Wenn auf einem Chromebook Probleme mit der Videowiedergabe auftreten, die sich mit keinem der oben aufgeführten Fehlerbehebungsschritte beheben lassen, wende dich bitte an unseren Support. Unser Team wird sich bestmöglich bemühen, dein Problem zu lösen.
Wenn du ein Chromebook verwendest, empfehlen wir dir, vor dem tatsächlichen Kauf eines Kurses erst einmal die Videowiedergabe auf deinem Gerät zu testen, indem du einen kostenlosen Kurs ausprobierst oder dir die Vorschaulektionen eines Kurses ansiehst.