Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls nach diesen Lösungsschritten.
Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. Alle weiteren Systemanforderungen für die Nutzung von Udemy findest du hier.
Falls Probleme beim Ansehen eines Kurses in der Udemy-App auftreten, findest du in diesem Artikel weitere Informationen.
Überprüfe, ob deine Umgebung das Problem verursacht
Um herauszufinden, ob das Problem von deinem Gerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung verursacht wird, solltest du zunächst eine andere Lektion oder einen anderen Kurs abspielen. (Falls du nur in einem Kurs eingeschrieben bist, wird hier erklärt, wie du einen Kurs in der Vorschau anzeigen kannst.)
Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt vermutlich ein technisches Problem mit dem Originalvideo vor. Wende dich bitte an den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.
Wenn aber auch bei den anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch.
Behebung von Problemen bei der Kurswiedergabeumgebung
Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem an deiner Kurswiedergabeumgebung liegt, gehe bitte wie folgt vor:
- Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.
- Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät überprüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.
- Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet.
- Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
- Überprüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version.
- Um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s. Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um sicherzustellen, dass deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dass dein System den Systemanforderungen von Udemy entspricht. Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein.
- Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung, sofern sie installiert ist (in Firefox oder in Windows).
- Wenn kein Ton zu hören ist, überprüfe noch einmal, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist und ob das Video nicht stummgeschaltet ist. Überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
- Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
- Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen, falls er zum Download verfügbar ist.