Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen verschiedenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team verweist bei Anfragen zu Wiedergabeproblemen ebenfalls auf diese Lösungsschritte.
Weitere Support-Artikel zu diesem Thema:
- Hier findest du Infos zu den Systemanforderungen für Udemy.
- Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit/s oder 800 kbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen.
- Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.
So checkst du, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird
Du kannst wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:
- Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe dann ggf. die empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch.
- Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an. (Falls du nur in einen einzigen Kurs eingeschrieben bist, kannst du dafür die Kursvorschau-Funktion verwenden).
Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Wende dich bitte an den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.
Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch.
So behebst du Ton- und Videoprobleme in deiner Wiedergabeumgebung
Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem bei deiner Wiedergabeumgebung liegt, gehe bitte wie folgt vor:
- Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.
- Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät überprüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.
- Verwende einen anderen Browser.
- Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet.
- Führe ein Browser-Update durch.
- Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
- Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
- Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung.
- Um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit mindestens 5 Mbit/s oder 800 kbit/s. Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um sicherzustellen, dass deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dass dein System den Systemanforderungen von Udemy entspricht.
- Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs an, wenn deine Internetverbindung schneller ist.
- Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung, sofern sie installiert ist (in Firefox oder in Windows).
- Checke deine Toneinstellungen.
- Wenn kein Ton zu hören ist, überprüfe noch einmal, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist und ob das Video nicht stummgeschaltet ist. Überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
- Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?
Wenn dir beim Ansehen von Kursen gemeldet wird, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt, dann führe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Wenn du Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge verwendest, dann checke bitte, ob das Abspielen von geschützten Inhalten auf deinem Gerät zugelassen ist. Falls eine oder mehrere dieser Einstellungen deaktiviert sind, dann aktiviere sie. Leere nun noch einmal den Browser-Cache und probiere dann, ob sich das Video jetzt laden lässt.
- Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Chrome erklärt. Du musst zulassen, dass Websites geschützte Inhalte abspielen. Wenn du Google Chrome in einem Windows-System verwendest, musst du außerdem zulassen, dass Websites dein Gerät identifizieren.
- Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Firefox erklärt. Das Widevine Content Decryption Module (zur Verfügung gestellt von Google Inc.) muss auf „Immer aktivieren“ gesetzt sein.
- Edge-Nutzer können edge://settings/content/protectedContent aufrufen. Die Einstellungen „Zulassen, dass Websites geschützte Inhalte wiedergeben“ und „Bezeichner für geschützten Inhalt zulassen“ müssen beide auf die Position „Ein“ gestellt sein.
- Wenn du Google Chrome 90 oder höher verwendest und sich das Problem durch die oben beschriebenen Schritte nicht beheben lässt, dann gib bitte chrome://components/ in die Adressleiste oben im Browser ein.
- Gehe dann zum „Widevine Content Decryption Module“.
- Aktualisiere das Widevine Content Decryption Module, sodass die Versionsnummer mindestens 4.10.2198.0 beträgt (oder „Status – Auf dem neusten Stand“ angezeigt wird).
Nächste Schritte
Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
Falls nach dem Durcharbeiten aller beschriebenen Schritte immer noch Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline (sofern er zum Download verfügbar ist) oder in der Mobile-App ansehen.