• Behebung von Video- und Tonproblemen

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen verschiedenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team verweist bei Anfragen zu Wiedergabeproblemen ebenfalls auf diese Lösungsschritte.

    Weitere Support-Artikel zu diesem Thema:

    • Hier findest du Infos zu den Systemanforderungen für Udemy. 
      • Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit/s oder 800 kbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. 
    • Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.

    So checkst du, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird

    Du kannst wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:

    • Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe dann ggf. die empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch.
    • Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an. (Falls du nur in einen einzigen Kurs eingeschrieben bist, kannst du dafür die Kursvorschau-Funktion verwenden)

    Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Wende dich bitte an den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.

    Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch. 

    So behebst du Ton- und Videoprobleme in deiner Wiedergabeumgebung

    Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem bei deiner Wiedergabeumgebung liegt, gehe bitte wie folgt vor:

    • Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab. 
      • Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät überprüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.
    • Verwende einen anderen Browser.
      • Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet. 
    • Führe ein Browser-Update durch.
    • Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst. 
      • Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
    • Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung.
    • Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung, sofern sie installiert ist (in Firefox oder in Windows).
    • Checke deine Toneinstellungen.
      • Wenn kein Ton zu hören ist, überprüfe noch einmal, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist und ob das Video nicht stummgeschaltet ist. Überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
    • Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.

    Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?

    Wenn dir beim Ansehen von Kursen gemeldet wird, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt, dann führe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch.

    1. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
    2. Wenn du Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge verwendest, dann checke bitte, ob das Abspielen von geschützten Inhalten auf deinem Gerät zugelassen ist. Falls eine oder mehrere dieser Einstellungen deaktiviert sind, dann aktiviere sie. Leere nun noch einmal den Browser-Cache und probiere dann, ob sich das Video jetzt laden lässt.
      • Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Chrome erklärt. Du musst zulassen, dass Websites geschützte Inhalte abspielen. Wenn du Google Chrome in einem Windows-System verwendest, musst du außerdem zulassen, dass Websites dein Gerät identifizieren.
      • Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Firefox erklärt. Das Widevine Content Decryption Module (zur Verfügung gestellt von Google Inc.) muss auf „Immer aktivieren“ gesetzt sein.
      • Edge-Nutzer können edge://settings/content/protectedContent aufrufen. Die Einstellungen „Zulassen, dass Websites geschützte Inhalte wiedergeben“ und „Bezeichner für geschützten Inhalt zulassen“ müssen beide auf die Position „Ein“ gestellt sein.
    1. Wenn du Google Chrome 90 oder höher verwendest und sich das Problem durch die oben beschriebenen Schritte nicht beheben lässt, dann gib bitte chrome://components/ in die Adressleiste oben im Browser ein.
    2. Gehe dann zum „Widevine Content Decryption Module“.
    3. Aktualisiere das Widevine Content Decryption Module, sodass die Versionsnummer mindestens 4.10.2198.0 beträgt (oder „Status – Auf dem neusten Stand“ angezeigt wird).

    Nächste Schritte

    Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.

    Falls nach dem Durcharbeiten aller beschriebenen Schritte immer noch Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline (sofern er zum Download verfügbar ist) oder in der Mobile-App ansehen.

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  • Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anmeldung

    In diesem Artikel findest du Behebungsschritte für häufig auftretende Probleme beim Anmelden. Solltest du also Probleme beim Zugriff auf dein Udemy-Konto haben, findest du hier Hilfe, damit du schnell wieder weiterlernen kannst.

    Probleme bei der Anmeldung

    Behebung von Problemen bei der Anmeldung

    Mir fällt mein Passwort nicht mehr ein.

    Wenn du das Passwort für dein Udemy-Konto vergessen hast, kannst du das Zurücksetzen des Passworts anfordern und dich anschließend wieder bei deinem Konto anmelden.

    Udemy hat mich per E-Mail benachrichtigt, dass ich mein Passwort zurücksetzen soll. Warum?

    In unserem System werden verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos eingesetzt. Wenn an einer Stelle „Alarm geschlagen“ wird, besteht eine dieser Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deines Kontos darin, dich umgehend zum Zurücksetzen des Passworts aufzufordern. 

    Die E-Mail mit der Aufforderung zum Zurücksetzen wird dir von der Absenderadresse no-reply@e.udemymail.com geschickt. 

    • Wenn du dich schon seit einiger Zeit nicht mehr angemeldet hattest und nun so eine E-Mail bekommen hast, dann befolge bitte die Anweisungen in der E-Mail für den Zugriff auf dein Konto. Falls du nach dem Anmelden Aktionen in deinem Konto siehst, die du nicht selbst durchgeführt bzw. angefordert hast, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.
    • Wenn du erst vor Kurzem angemeldet warst und eine solche E-Mail bekommst, gehe bitte wie folgt vor:
      • Vorsicht, du darfst vor dem Durchführen der Anweisungen in der E-Mail im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache leeren oder die Cookies löschen.
      • Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
      • Melde dich, sofern es möglich ist, bei Udemy von demselben Browser-Tab an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.

    Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, aber jetzt wird mir mitgeteilt, dass ich kein „verwendbares Passwort“ habe. Warum ist das so?

    Das bedeutet nicht, dass bei dem festgelegten Passwort ein Problem vorliegt. Wie oben schon gesagt, gibt es verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos. Wenn dir nach dem Zurücksetzen deines Passworts eine Mitteilung angezeigt wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass in deinem Konto verdächtige Aktivitäten erkannt wurden.

    Wenn dir gemeldet wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, dann gehe folgendermaßen vor:

    1. Sieh nach, ob unser Team dir eine E-Mail geschickt hat, in der steht, dass dein Konto sich im abgesicherten Modus befindet. Falls du mehrere gleichlautende E-Mails erhalten hast, öffne bitte die zuletzt erhaltene E-Mail.
    2. Lösche im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.
    3. Warte 10 Minuten und befolge dann die Anweisungen in der neuesten von unserem Team gesendeten E-Mail. Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
    4. Melde dich dann, sofern es möglich ist, bei Udemy von demselben Browser-Tab an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.

    Ich habe versucht mich anzumelden, aber jetzt meldet die Udemy-Seite, dass ich „die maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“ habe. Was soll ich machen?

    Wenn das System mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche hintereinander registriert, wird die Anmeldung zur Sicherheit eine Zeit lang deaktiviert. Du solltest dich aber anmelden können, wenn du das Zurücksetzen des Passworts anforderst.

    Warum wird die Meldung „Bei der Anmeldung ist leider ein Problem aufgetreten. Überprüfe bitte deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder lege ein Konto an. “ angezeigt? 

    Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass im System kein Konto gefunden wurde, dessen Anmeldedaten mit der eingegebenen E-Mail-Adresse und dem eingegebenen Passwort übereinstimmen. Wenn du bei Udemy registriert bist und über ein aktives Konto verfügst, versuche bitte Folgendes:

    1. Fordere das Zurücksetzen des Passworts an. Verwende dabei die E-Mail-Adresse, mit der du deiner Meinung nach dein Udemy-Konto registriert hast.
    2. Wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse du bei der Registrierung verwendet hast, dann kannst du dies anhand der folgenden Fehlerbehebungsschritte herausfinden.

    Ich weiß nicht mehr, welche E-Mail-Adresse ich beim Anlegen meines Kontos verwendet habe.

    Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist.

    Ich habe Probleme beim Anmelden über Apple, Google bzw. Facebook. Was kann ich tun? 

    Für die Anmeldung bei deinem Udemy-Konto musst du dasselbe Verfahren wie bei der Registrierung verwenden. Hier kannst du nachlesen, wie du dich über Apple, Google oder Facebook anmeldest.

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  • Eine Sicherheitsschwachstelle melden

    Wenn dir auf der Udemy-Website eine Sicherheitsschwachstelle auffällt, dann melde sie bitte über HackerOne. Unser Sicherheitsteam wird alle legitimen Meldungen genau untersuchen und dafür sorgen, dass gefundene Probleme schnellstmöglich behoben werden.

    Prämienzahlungen

    Mit unserer „Fangprämie“ wollen wir Nutzer belohnen, die dazu beitragen, dass die Udemy-Website für alle Nutzer sicher ist und bleibt. Für legitime Berichte über Schwachstellen, die noch niemand anderes gemeldet hat, zahlt Udemy eine Prämie. Die entsprechenden Zahlungen erfolgen direkt über HackerOne.

    Für die Zahlung einer solchen Prämie gelten folgende Bedingungen:

    • Es muss ein neuer, bisher noch nicht gemeldeter Bug sein. Für bekannte Sicherheitsschwachstellen wird keine Prämie ausgezahlt.
    • Es muss sich um eine Sicherheitsschwachstelle handeln, die es einem Nutzer ermöglicht, in das System einzudringen, Kontrolle über ein fremdes Nutzerkonto zu erlangen oder Nutzerdaten zu kompromittieren.
    • Die Prämie wird gewährt, nachdem das Problem von unseren Technikern behoben wurde.

    Wir behalten uns das Recht vor, keine Prämie auszuzahlen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Aktionen des Nutzers, der die Schwachstelle gemeldet hat, die Sicherheit der Udemy-Kunden gefährdet haben.

    Wenn du an diesem Programm teilnehmen möchtest, dann beschreibe bitte unter hackerone.com/udemy detailliert die Schritte, mit denen sich das von dir gemeldete Sicherheitsproblem reproduzieren lässt.

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  • Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?

    Das Laden eines PDF-Dokuments kann manchmal etwas dauern. Sieh auf dem Kurs-Dashboard nach, wie viele Seiten das Dokument umfasst. Wenn es mehrere Seiten sind, wirkt sich diese umfangreichere Datenmenge höchstwahrscheinlich auf die Ladedauer aus. Versuche, das Problem durch Aktualisieren der Seite zu beheben.

    Beim Laden des PDF-Dokuments wird nur ein graues Feld angezeigt

    1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das graue Rechteck.
    2. Klicke auf Speichern unter..., um die PDF auf deinen Computer herunterzuladen.
    3. Markiere die Lektion manuell als abgeschlossen.

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    Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Udemy-Support.

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