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Häufig gestellte Fragen zur Hilfe für Kurse
Artikel lesenDieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zur Belegung von Kursen und erklärt, wen Nutzer:innen kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit ihrem Kurs haben.
- Hier wird erklärt, wie du eine Frage zu einem Kurs stellst, den du gerade durcharbeitest.
Inhalt
Behebung von Problemen mit Kursen
- An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen mit einem Kurs?
- An wen wende ich mich bei Problemen mit Audio-, Video- oder Website-Funktionen?
- Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
- Wie kann ich einen Verstoß in einem Kurs melden?
- Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
- Ich finde meinen Kurs nicht.
- Bereitet mein Kurs mich auf eine bestimmte Zertifizierungsprüfung vor oder erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
- Wie kann ich zu einem Kurs, der mich interessiert, eine Frage stellen?
- Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.
Behebung von Problemen mit Kursen
An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen mit einem Kurs?
Da die Kurse von den Dozent:innen selbst erstellt und betreut werden, solltest du dich bei Fragen der unten angegebenen Kategorien direkt an den/die Dozent:in wenden. Er/Sie kennt sich mit dem Kurs genau aus und kann deine Frage sicher beantworten bzw. bei der Lösung deines Problems helfen.
Fragen in den folgenden Kategorien richtest du am besten an die Dozent:innen selbst.
- Fragen zum Kursinhalt oder den Begleitmaterialien, z. B. Anwendungen, Software oder anderen für den Kurs benötigten Produkten
- Fragen oder Probleme rund um die Antworten oder Informationen in einem Kursplanelement, wie z. B. Quizze, Programmierübungen, Praxistests oder Aufgaben (die dich möglicherweise daran hindern, dieses Element abzuschließen)
- Probleme mit den Audio- oder Videofunktionen eines Kurses oder bestimmter Kurslektionen (weitere Informationen siehe unten)
- Probleme mit dem Öffnen von im Kursmaterial enthaltenen externen Links oder Websites (außerhalb von Udemy.com)
- Probleme mit heruntergeladenen Materialien bzw. Dateien (PDF-Dateien, Tabellenblätter, Dateiformate)
- Anfragen zu Untertiteln in verschiedenen Sprachen (weitere Informationen siehe unten)
- Anfragen zu Änderungen am Kursinhalt oder den Begleitmaterialien
Hinweis: Die Option Missbrauch melden auf der Kursplattform ist für das Melden von Verstößen auf der Udemy-Plattform gedacht. Bei auf den Kurs bezogenen Problemen wende dich bitte an den/die Dozent:in.
An wen wende ich mich bei Problemen mit Audio-, Video- oder Website-Funktionen?
Teste bei einem technischen Problem mit deinem Kurs zuerst andere Abschnitte in anderen Kursen, um herauszufinden, ob das Problem nur in einem bestimmten Kurs oder in mehreren Kursen auftritt.
- Du bist nur in einen Kurs eingeschrieben? Hier wird erklärt, wie du Kurse in der Vorschau ansehen und vergleichen kannst.
Einmaliges Problem: Wenn die Probleme nur in einem Kurs, einer Lektion oder einer Kursfunktion auftreten, könnte dies auf ein kursspezifisches Problem hinweisen. In diesem Fall solltest du den/die Dozent:in des Kurses kontaktieren.
Mehrfach auftretendes Problem: Wenn das Problem auch in anderen Kursen besteht, gehe zur Problembehebung bitte den bzw. die entsprechenden Artikel durch:
- Audio/Video: Hier wird erklärt, wie du Ton- oder Videoprobleme im Kursplayer behebst.
- Website-Probleme: Hier wird erklärt, wie du bei Problemen auf der Website Udemy.com vorgehen kannst.
- Mobile-App-Probleme: Hier findest du Support-Artikel zur Problembehebung bei der Udemy-Mobile-App.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
Wenn du in einem Kurs eine Frage gestellt und noch keine Antwort erhalten hast, solltest du zunächst nachzusehen, ob der/die Dozent:in im Bereich „Fragen und Antworten“ die zeitliche Verfügbarkeit angegeben hat und wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
Der Support von Udemy kann sich zwar um viele technische Belange und Fragen rund um unsere Plattform kümmern, wir können aber keine Fragen beantworten, die sich auf bestimmte Kurse oder die enthaltenen Begleitmaterialien beziehen.
Die Kurse sind Eigentum der Dozent:innen und werden von ihnen betreut. Daher sind sie die besten Ansprechpartner:innen für deine Fragen. Dementsprechend hat Udemy auch keine Kontrolle über die Reaktionszeit der Dozent:innen.
Wie kann ich einen Verstoß in einem Kurs melden?
Hier wird erklärt, wie du auf der Udemy-Plattform Missbrauch melden kannst.
Hinweis: Die Option Missbrauch melden auf der Kursplattform ist für das Melden von Verstößen auf der Udemy-Plattform gedacht. Bei auf den Kurs bezogenen Problemen wende dich bitte an den/die Dozent:in.
Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
Da die Kurse Eigentum der Dozent:innen sind und von ihnen betreut werden, solltest du bei Fragen zu veralteten Begleitmaterialien direkt den/die Dozent:in kontaktieren. Wie bereits erwähnt, kümmert sich unser Team zwar um technische Belange und Fragen zur Plattform, kann aber keine Fragen zum Kursinhalt beantworten.
Ich finde meinen Kurs nicht.
Hier wird erklärt, wie du einen fehlenden Kurs findest.
Bereitet mein Kurs mich auf eine bestimmte Zertifizierungsprüfung vor oder erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
Udemy ist keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution. Unsere Abschlussbescheinigungen geben zwar erworbene Skills und Fähigkeiten an, weisen aber nur nach, dass du einen Udemy-Kurs im Selbststudium abgeschlossen hast. Daher sind die Abschlussbescheinigungen nicht offiziell anerkannt.
Wenn der/die Dozent:in deines Udemy-Kurses angegeben hat, dass dein Kurs Teil eines anerkannten Zertifizierungsprozesses ist, solltest du genauere Informationen bei dem/der Dozent:in erfragen.
Wie kann ich zu einem Kurs, der mich interessiert, eine Frage stellen?
Wenn du eine Frage zu einem Kurs hast, der dich interessiert, in den du aber (noch) nicht eingeschrieben bist, solltest du die zugehörige Kursseite aufmerksam durchgehen, die bei der Suche nach einem Udemy-Kurs angezeigt wird. Sie enthält detaillierte Informationen zu Inhalt, Dozent:in und Nutzerbewertungen.
Der Kursbereich „Fragen und Antworten“ ist eingeschriebenen Nutzer:innen vorbehalten. Du kannst dir aber mit der auf der Kursseite verfügbaren Vorschaufunktion einen Eindruck vom Kursinhalt verschaffen, bevor du eine Entscheidung triffst.
Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.
Beachte bitte, dass nicht alle Kurse Untertitel in allen Sprachen enthalten.
Wenn der Dozent auch Untertitel in den Kurs hochgeladen hat, werden die verfügbaren Untertitelsprachen auf der Kurs-Landing-Page angezeigt. Wenn du Untertitel in einer bestimmten Sprache benötigst, solltest du am besten den/die Dozent:in des Kurses kontaktieren.
- Hier wird erklärt, wie du Untertitel bei Udemy aktivierst und das Transkript aufrufst.
Wichtiger Hinweis: Falls du ein eingeschränktes Hörvermögen hast und Untertitel unbedingt benötigst, um den Kurs nutzen zu können, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support (auf Support kontaktieren klicken). Wir werden uns bestmöglich bemühen, solchen Anfragen nachzukommen.
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Fehlerbehebung bei Problemen E-Mail-Adresse und Passwort
Artikel lesenDu kannst dich nicht bei deinem Udemy-Konto anmelden? In diesem Artikel wird die Behebung von typischen Problemen mit deiner E-Mail-Adresse oder deinem Passwort erklärt, damit du dein Problem schnell lösen und weiterlernen kannst.
- Brauchst du Hilfe bei der Registrierung? Hier wird erklärt, wie du dich bei Udemy registrierst oder bei deinem Udemy-Konto anmeldest.
Inhalt
Probleme mit der E-Mail-Adresse
- Du kennst deine E-Mail-Adresse nicht
- Du möchtest deine E-Mail-Adresse ändern
- Du kannst nicht auf deine E-Mail-Adresse zugreifen
- Du erhältst von Udemy keine E-Mails zur Anmeldung
- Probleme mit der passwortlosen oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- Anmeldeprobleme bei Apple, Google oder Facebook
- Passwort vergessen
- Passwort zurücksetzen oder ändern
- Du erhältst von Udemy keine E-Mails zum Passwort
- E-Mail-Benachrichtigung von Udemy zum Zurücksetzen deines Passworts
Probleme mit den Benachrichtigungen zur Anmeldung
- Meldung „Maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“
- Meldung „Maximale Anzahl von Sessions erreicht“
- Meldung „Es gab ein Problem bei der Anmeldung. Überprüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder erstelle ein Konto“
- Konto hat kein „nutzbares Passwort“
Probleme mit der E-Mail-Adresse
Lies alles über häufige Probleme mit der E-Mail-Adresse bei der Anmeldung.
Du kennst deine E-Mail-Adresse nicht
Erfahre, wie du herausfinden kannst, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto hinterlegt ist.
Du möchtest deine E-Mail-Adresse ändern
Erfahre, wie du deine E-Mail-Adresse zur Anmeldung bei Udemy ändern kannst.
Hinweis: Wenn neben dem E-Mail-Adressfeld kein Stiftsymbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass du dich über ein Apple-, Google- oder Facebook-Konto bei Udemy registriert hast. Um die Bearbeitung und Änderung deiner E-Mail-Adresse möglich zu machen, musst du erst ein Passwort für dein Konto festlegen.
Du kannst nicht auf deine E-Mail-Adresse zugreifen
Wenn du nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto hinterlegt ist, oder wenn du mehrere Udemy-Konten hast, erfährst du hier, wie du einen Antrag auf Zusammenführung der Konten stellen kannst.
Du erhältst von Udemy keine E-Mails zur Anmeldung
Wenn du keine E-Mails von Udemy erhältst, prüfe bitte den Spam-Ordner oder den Ordner mit „allen Nachrichten“ in deinem E-Mail-Programm, um eine Nachricht von no-reply@e.udemymail.com zu finden.
Wenn du weiterhin Probleme hast, bitten wir dich, dir die folgenden Artikel durchzulesen, je nach deiner E-Mail-Anmeldemethode:
Probleme mit der passwortlosen oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Finde heraus, wie du häufige Probleme im Zusammenhang mit der passwortlosen oder MFA-Anmeldung auf Udemy lösen kannst.
Anmeldeprobleme bei Apple, Google oder Facebook
Für die Anmeldung bei deinem Udemy-Konto musst du dasselbe Verfahren wie bei der Registrierung nutzen. Hier kannst du nachlesen, wie du dich über Apple, Google oder Facebook anmeldest.
Passwortprobleme
Passwort vergessen
Hier erfährst du, wie du dein Passwort zurücksetzt.
Passwort zurücksetzen oder ändern
Lies hier, wie du das Passwort für dein Konto änderst oder zurücksetzt.
Du erhältst von Udemy keine E-Mails zum Passwort
Wenn du keine E-Mails von Udemy zur Passwortprüfung oder Rücksetzung erhältst, prüfe bitte den Spam-Ordner oder den Ordner mit „allen Nachrichten“ in deinem E-Mail-Programm, um eine Nachricht von no-reply@e.udemymail.com zu finden.
Wenn du weiterhin Probleme hast, bitten wir dich, dir die folgenden Artikel durchzulesen, je nach deiner E-Mail-Anmeldemethode:
Du hast eine E-Mail-Benachrichtigung von Udemy zum Zurücksetzen deines Passworts erhalten
In unserem System werden verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos eingesetzt. Wenn an einer Stelle „Alarm geschlagen“ wird, besteht eine dieser Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deines Kontos darin, dich umgehend zum Zurücksetzen des Passworts aufzufordern.
Hinweis: Die E-Mail, in der du um das Zurücksetzen deines Passworts gebeten wirst, senden wir dir von der Adresse no-reply@e.udemymail.com.
- Wenn du dich schon seit einiger Zeit nicht mehr angemeldet hattest und nun so eine E-Mail bekommen hast, dann befolge bitte die Anweisungen in der E-Mail für den Zugriff auf dein Konto. Falls du nach dem Anmelden Aktionen in deinem Konto siehst, die du nicht selbst durchgeführt bzw. angefordert hast, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.
- Gehe bitte wie folgt vor, falls du dich vor Kurzem bei deinem Udemy-Konto angemeldet hast und eine solche E-Mail bekommst:
- Lösche vor dem Durchführen der Anweisungen in der E-Mail im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.
- Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
- Melde dich, sofern es möglich ist, bei Udemy von demselben Browser-Tab an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.
- Lösche vor dem Durchführen der Anweisungen in der E-Mail im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.
Probleme mit den Benachrichtigungen zur Anmeldung
Hier findest du die Schritte zur Fehlerbehebung, wenn du bei der Anmeldung bei deinem Konto Fehlermeldungen erhältst.
Meldung „Maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kann dir die Meldung „Maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“ angezeigt werden. Dies bedeutet, dass die Anmeldung vorübergehend, als Sicherheitsmaßnahme, gesperrt wird. Du kannst dich anmelden, indem du eine Passwortzurücksetzung beginnst.
Meldung „Maximale Anzahl von Sessions erreicht“
Aus Sicherheitsgründen wird die Anzahl der Sessions, die für eine Person und ein Udemy-Konto gleichzeitig aktiv sein können, beschränkt. Dies gilt auch für Sessions, die auf unterschiedlichen Endgeräten aktiv sind.
Wenn diese Beschränkung überschritten wird, kannst du dich für einen Zeitraum von 12 Stunden vorübergehend nicht anmelden. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, solltest du dich von Sessions auf Endgeräten oder in Browsern, die du nicht regelmäßig nutzt, abmelden.
Aus Sicherheitsgründen solltest du darauf achten, dich aus Sessions auf öffentlich zugänglichen Geräten immer abzumelden.
Meldung „Es gab ein Problem bei der Anmeldung. Überprüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder erstelle ein Konto“
Wenn dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt „Es gab ein Problem bei der Anmeldung. Überprüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder erstelle ein Konto“, dann bedeutet dies, dass unser System kein Konto finden kann, dessen Anmeldeinformationen mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort übereinstimmen, die eingegeben wurden.
Schon registriert? Wenn du ein aktives Konto hast, erfährst du hier, wie du nachsehen kannst, welche E-Mail-Adresse zu deinem Konto gehört.
Konto hat kein „nutzbares Passwort“
Wenn angegeben ist, dass dein Konto nach einer Passwortzurücksetzung kein „nutzbares Passwort“ hat, dann bedeutet das nicht, dass mit dem von dir festgelegten Passwort etwas nicht stimmt.
Es gibt verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos. Wenn dir nach dem Zurücksetzen deines Passworts eine Mitteilung angezeigt wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass in deinem Konto verdächtige Aktivitäten erkannt wurden.
Wenn dir gemeldet wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, dann gehe folgendermaßen vor:
1. Sieh nach, ob unser Team dir eine E-Mail geschickt hat, in der steht, dass dein Konto sich im abgesicherten Modus befindet. Falls du mehrere gleichlautende E-Mails erhalten hast, öffne bitte die zuletzt erhaltene E-Mail.
2. Lösche im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.
3. Warte 10 Minuten und befolge dann die Anweisungen in der E-Mail, die dir unser Team zuletzt zugeschickt hat. Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
4. Melde dich dann, sofern möglich, bei Udemy von demselben Browser-Tab aus an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.
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So behebst du Ton- und Videoprobleme (im Browser)
Artikel lesenFalls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mit den in diesem Artikel beschriebenen verschiedenen Lösungsschritten die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team verweist bei Anfragen zu Wiedergabeproblemen ebenfalls auf diese Lösungsschritte.
Weitere Support-Artikel zu diesem Thema:
- Hier findest du Infos zu den Systemanforderungen für Udemy.
- Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen.
- Brauchst du Hilfe bei deinem Kurs? Hier wird erklärt, wie du Probleme mit einem Kurs behebst.
- Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.
So findest du heraus, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird
Wenn du in einem Browser auf Udemy zugreifst, kannst du wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:
- Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe die ggf. empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch.
- Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an. (Falls du nur in einen einzigen Kurs eingeschrieben bist, kannst du dafür die Kursvorschau-Funktion verwenden.)
Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Kontaktiere bitte den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.
Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch.
Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Display deines Geräts
Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem beim integrierten Display deines Geräts liegt, gehe bitte wie folgt vor:
1. Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.
2. Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät checken. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.
3. Falls das Problem auftritt, während du das Video über das Netzwerk deines Unternehmens ansiehst, dann sieh dir das Video in einem Netzwerk an, das nicht zu deinem Unternehmen gehört. Wenn dies problemlos funktioniert, melde das Problem bitte dem IT-Team deines Unternehmens.
4. Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet.
5. Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
6. Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
7. Checke deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version.
8. Um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Teste die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dein System unseren Systemanforderungen entspricht. Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein.
9. Deaktiviere die Hardwarebeschleunigung in deinem Browser (sofern aktiviert).
10. Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
11. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen.
Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf einem externen Monitor
Externer Monitor mit einem Kabel angeschlossen: Wenn Probleme bei der Wiedergabe auftreten, während du einen Kurs auf einem externen Monitor ansehen möchtest, der mit einem Kabel an dein Gerät angeschlossen ist, dann gehe bitte wie folgt vor:
- Vergewissere dich, dass das Kabel mit deinem Gerät kompatibel ist.
- Prüfe, ob das Kabel richtig an dein Gerät angeschlossen und nicht beschädigt ist.
- Wenn du dich vergewissert hast, dass das Kabel nicht die Ursache des Problems ist, und weiterhin Probleme auftreten, befolge bitte auch die Fehlerbehebungsschritte für das integrierte Gerätedisplay weiter oben (z. B. die Hardwarebeschleunigung im Browser deaktivieren usw.).
Gibt es Probleme mit der Audiowiedergabe?
Wenn kein Ton zu hören ist, dann checke, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist oder ob das Video stummgeschaltet ist. Checke die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?
Hier erfährst du, wie du Probleme mit deinen Systemeinstellungen beheben kannst.
Nächste Schritte?
Falls nach der Durchführung aller beschriebenen Schritte immer noch Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline (sofern er zum Download verfügbar ist) oder in der Mobile-App ansehen.
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Problembehebung: So deaktivierst du die Hardwarebeschleunigung im Browser
Artikel lesenWenn beim Ansehen eines Kurses im Browser Videoprobleme auftreten, dann ist einer der empfohlenen Problembehebungsschritte die Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung. In diesem Artikel wird erklärt, wie du die Hardwarebeschleunigung im Browser deaktivierst.
- Hier werden weitere Schritte zur Behebung von Ton- und Videoproblemen (im Browser) erklärt.
- Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.
So deaktivierst du die Hardwarebeschleunigung im Browser
Die folgende Anleitung beschreibt die Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in den Browsern Google Chrome und Firefox.
- Hinweis: Falls du Probleme dabei haben solltest, die Hardwarebeschleunigung wie hier beschrieben zu deaktivieren, empfehlen wir dir, dich direkt an Google oder Firefox zu wenden.
Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in Google Chrome:
- Öffne Chrome.
- Klicke auf die drei Punkte rechts oben, um das Menü zu öffnen.
- Gehe zu Einstellungen.
- Klicke links auf System.
- Aktiviere oder deaktiviere unter System die Option Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar.
- Starte Chrome neu.
Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in Firefox:
- Öffne Mozilla Firefox. Klicke auf den Firefox-Menübutton (mit den drei übereinanderstehenden Strichen) und wähle „Einstellungen“.
- Scrolle auf dem Tab „Allgemein“ nach unten zu „Leistung“. Achte darauf, dass die Option „Empfohlene Leistungseinstellungen verwenden“ deaktiviert ist, und deaktiviere die Option „Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar“.
- Starte den Browser neu.
Wenn du Kurse in Safari nutzt:
In Safari ist es leider nicht möglich, die Hardwarebeschleunigung zu aktivieren und zu deaktivieren. Wir empfehlen, wie weiter oben bereits gesagt, die Verwendung von Google Chrome, weil sich dieser Browser unserer Erfahrung nach am besten zur Wiedergabe von Udemy-Kursen eignet.
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Videofehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ beheben
Artikel lesenIn diesem Artikel wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn dir beim Ansehen eines Kurses gemeldet wird, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt.
- Treten andere Probleme bei der Videowiedergabe im Browser auf? Dann befolge bitte diese Problembehebungsschritte.
So behebst du den Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“
Wenn dir der Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ gemeldet wird, dann gehe bitte wie folgt vor.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Wenn du Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge verwendest, dann checke bitte, ob das Abspielen von geschützten Inhalten auf deinem Gerät zugelassen ist. Falls eine oder mehrere dieser Einstellungen deaktiviert sind, dann aktiviere sie. Leere nun noch einmal den Browser-Cache und probiere dann, ob sich das Video jetzt laden lässt.
- Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Chrome erklärt. Du musst zulassen, dass Websites geschützte Inhalte abspielen. Wenn du Google Chrome in einem Windows-System verwendest, musst du außerdem zulassen, dass Websites dein Gerät identifizieren.
- Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Firefox erklärt. Das Widevine Content Decryption Module (zur Verfügung gestellt von Google Inc.) muss auf „Immer aktivieren“ gesetzt sein.
- Edge-Nutzer können edge://settings/content/protectedContent aufrufen. Die Einstellungen „Zulassen, dass Websites geschützte Inhalte wiedergeben“ und „Bezeichner für geschützten Inhalt zulassen“ müssen beide auf die Position „Ein“ gestellt sein.
Wenn du eine unterstützte Version von Chrome oder Edge verwendest und das Problem mit den oben beschriebenen Schritten nicht beheben kannst, gehe bitte wie folgt vor:
- Wenn du Chrome verwendest, dann gib bitte in die Adressleiste oben im Browser chrome://components/ ein. Wenn du Edge verwendest, gib in die Adressleiste edge://components/ ein.
- Scrolle dann zum „Widevine Content Decryption Module“.
- Aktualisiere das Widevine Content Decryption Module, damit die aktuelle Version verwendet wird.
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Eine Sicherheitsschwachstelle melden
Artikel lesenWenn dir auf der Udemy-Website eine Sicherheitsschwachstelle auffällt, dann melde sie bitte über HackerOne. Unser Sicherheitsteam wird alle legitimen Meldungen genau untersuchen und dafür sorgen, dass gefundene Probleme schnellstmöglich behoben werden.
Prämienzahlungen
Mit unserer „Fangprämie“ wollen wir Nutzer belohnen, die dazu beitragen, dass die Udemy-Website für alle Nutzer sicher ist und bleibt. Für legitime Berichte über Schwachstellen, die noch niemand anderes gemeldet hat, zahlt Udemy eine Prämie. Die entsprechenden Zahlungen erfolgen direkt über HackerOne.
Für die Zahlung einer solchen Prämie gelten folgende Bedingungen:
- Es muss ein neuer, bisher noch nicht gemeldeter Bug sein. Für bekannte Sicherheitsschwachstellen wird keine Prämie ausgezahlt.
- Es muss sich um eine Sicherheitsschwachstelle handeln, die es einem Nutzer ermöglicht, in das System einzudringen, Kontrolle über ein fremdes Nutzerkonto zu erlangen oder Nutzerdaten zu kompromittieren.
- Die Prämie wird gewährt, nachdem das Problem von unseren Technikern behoben wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, keine Prämie auszuzahlen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Aktionen des Nutzers, der die Schwachstelle gemeldet hat, die Sicherheit der Udemy-Kunden gefährdet haben.
Wenn du an diesem Programm teilnehmen möchtest, dann beschreibe bitte unter hackerone.com/udemy detailliert die Schritte, mit denen sich das von dir gemeldete Sicherheitsproblem reproduzieren lässt.
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Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?
Artikel lesenDas Laden eines PDF-Dokuments kann manchmal etwas dauern. Sieh auf dem Kurs-Dashboard nach, wie viele Seiten das Dokument umfasst. Wenn es mehrere Seiten sind, wirkt sich diese umfangreichere Datenmenge höchstwahrscheinlich auf die Ladedauer aus. Versuche, das Problem durch Aktualisieren der Seite zu beheben.
- Brauchst du Hilfe bei deinem Kurs? Hier wird erklärt, wie du Probleme mit einem Kurs behebst.
Beim Laden des PDF-Dokuments wird nur ein graues Feld angezeigt
- Klicke mit der rechten Maustaste auf das graue Rechteck.
- Klicke auf Speichern unter..., um die PDF auf deinen Computer herunterzuladen.
- Markiere die Lektion manuell als abgeschlossen.
Probleme bei der Kursnutzung
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Häufig gestellte Fragen zur Hilfe für Kurse
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Problembehebung: So deaktivierst du die Hardwarebeschleunigung im Browser
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Videofehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ beheben
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Eine Sicherheitsschwachstelle melden
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Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?
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