Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mit den in diesem Artikel beschriebenen verschiedenen Lösungsschritten die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team verweist bei Anfragen zu Wiedergabeproblemen ebenfalls auf diese Lösungsschritte.
Weitere Support-Artikel zu diesem Thema:
- Hier findest du Infos zu den Systemanforderungen für Udemy.
- Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen.
- Brauchst du Hilfe bei deinem Kurs? Hier wird erklärt, wie du Probleme mit einem Kurs behebst.
- Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.
So findest du heraus, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird
Wenn du in einem Browser auf Udemy zugreifst, kannst du wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:
- Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe die ggf. empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch.
- Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an. (Falls du nur in einen einzigen Kurs eingeschrieben bist, kannst du dafür die Kursvorschau-Funktion verwenden.)
Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Kontaktiere bitte den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.
Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch.
Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Display deines Geräts
Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem beim integrierten Display deines Geräts liegt, gehe bitte wie folgt vor:
1. Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.
2. Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät checken. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.
3. Falls das Problem auftritt, während du das Video über das Netzwerk deines Unternehmens ansiehst, dann sieh dir das Video in einem Netzwerk an, das nicht zu deinem Unternehmen gehört. Wenn dies problemlos funktioniert, melde das Problem bitte dem IT-Team deines Unternehmens.
4. Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet.
5. Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
6. Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.
7. Checke deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version.
8. Um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Teste die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dein System unseren Systemanforderungen entspricht. Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein.
9. Deaktiviere die Hardwarebeschleunigung in deinem Browser (sofern aktiviert).
10. Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
11. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen.
Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf einem externen Monitor
Externer Monitor mit einem Kabel angeschlossen: Wenn Probleme bei der Wiedergabe auftreten, während du einen Kurs auf einem externen Monitor ansehen möchtest, der mit einem Kabel an dein Gerät angeschlossen ist, dann gehe bitte wie folgt vor:
- Vergewissere dich, dass das Kabel mit deinem Gerät kompatibel ist.
- Prüfe, ob das Kabel richtig an dein Gerät angeschlossen und nicht beschädigt ist.
- Wenn du dich vergewissert hast, dass das Kabel nicht die Ursache des Problems ist, und weiterhin Probleme auftreten, befolge bitte auch die Fehlerbehebungsschritte für das integrierte Gerätedisplay weiter oben (z. B. die Hardwarebeschleunigung im Browser deaktivieren usw.).
Gibt es Probleme mit der Audiowiedergabe?
Wenn kein Ton zu hören ist, dann checke, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist oder ob das Video stummgeschaltet ist. Checke die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?
Hier erfährst du, wie du Probleme mit deinen Systemeinstellungen beheben kannst.
Nächste Schritte?
Falls nach der Durchführung aller beschriebenen Schritte immer noch Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline (sofern er zum Download verfügbar ist) oder in der Mobile-App ansehen.