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Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen

Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du in diesem Artikel Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.

  • Treten Probleme bei einer unserer Zahlungsmethoden auf? Hier findest du Infos zu  weiteren verfügbaren Zahlungsmethoden.
  • Du hast deinen Kurs bezahlt, kannst ihn aber nicht finden? Hier wird erklärt,  wie du einen fehlenden Kurs findest.

So gehst du bei einer fehlgeschlagenen Zahlung vor 

Wenn du einen Kauf bei Udemy nicht abschließen kannst, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfe sorgfältig, ob die Daten für deine Zahlungsmethode korrekt sind und ob deine Karte gültig ist (weitere Tipps dazu weiter unten). 
  2. Wenn dir weiterhin die Fehlermeldung angezeigt wird, dass die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, wende dich bitte an deine Bank. 
  • Zu den typischen Gründen, aus denen Banken Zahlungen ablehnen, gehören beispielsweise ein zu niedriger Kontostand, Einschränkungen bei der Kartennutzung oder bestimmte Sicherheitsrichtlinien. Für manche Karten gelten Nutzungsbeschränkungen, sodass ab einem bestimmten Limit keine Zahlung mehr möglich ist. 

Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

Wichtiger Hinweis zur Bezahlung über ein VPN

Bei der Bezahlung über ein VPN kann die Nutzung verschiedener IP-Adressen zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen. Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) abwickeln.

Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ 

Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung (in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug ) oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ (auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto). 

  • Hier findest du weitere Infos über Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ und wann sie entfernt sein sollten.

Hast du Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets bezahlt? 

Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets Probleme auftreten.

Tipps zur Überprüfung der Daten für deine Zahlungsmethode

Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).

name_on_credit_card.png

Achte darauf, den Sicherheitscode (CVC-Code) exakt so einzugeben, wie er auf der Rückseite der Karte steht, und dass das Ablaufdatum der Karte noch nicht erreicht ist. Falls du Probleme mit dem Bezahlen über eine gespeicherte Zahlungsmethode hast, dann lösche sie und füge sie erneut hinzu, damit du sicher sein kannst, dass alle Daten korrekt sind. 

Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist. Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem ein Postleitzahlfeld angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).

Verwende keine Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto. Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Ändere bitte deine E-Mail-Adresse und verwende eine E-Mail-Adresse mit einer anderen Domain als Rocketmail.

Leere den Browser-Cache: Wenn dir gemeldet wird, dass deine Kartennummer ungültig ist, oder die Buttons nicht sichtbar sind, liegt möglicherweise ein Problem beim Browser-Cache vor. Leere bitte den Browser-Cache und versuche es dann noch einmal. 

Hast du Fragen zum Preis eines Kurses? 

Hier findest du weitere Infos über unser Preissystem.

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