Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du in diesem Artikel Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.
- Du findest deinen Kurs nicht? Hier wird erklärt, was du tun kannst, um deinen Kurs zu finden.
- Dir wird ein anderer Kurspreis angezeigt? Hier findest du Infos über unser Preissystem.
Fehlerbehebungsschritte
- Grundlegende Fehlerbehebungsschritte
- Du siehst eine Abbuchung in deinem Konto?
- Status „Bearbeitung läuft“
Fehlerbehebung gemäß der angezeigten Meldung
- Versuche es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode.
- Überprüfe, ob deine Karte verwendet werden kann
- Probleme beim Verbindungsaufbau mit dem Zahlungsanbieter
- Ausreichendes Guthaben
- Alle Pflichtfelder ausfüllen
- Zahlungsauthentifizierung abschließen
- Stornierte Zahlungen
- Sicherheitsgründe
Fehlerbehebung für verschiedene Zahlungsmethoden
- Nutzt du den App-Store?
- Nutzt du Google Play?
- Nutzt du PayPal?
- Nutzt du UPI oder Wallets?
- Nutzt du Boleto Bancário?
- Nutzt du Oxxo?
- Nutzt du „Jetzt kaufen, später bezahlen“?
Fehlerbehebung bei anderen Problemen
Schnelle Problembehebung
Grundlegende Fehlerbehebungsschritte
Hier findest du ein paar grundlegende Fehlerbehebungsschritte, um dein Problem zu beheben. Anweisungen für bestimmte Probleme findest du in den jeweiligen Abschnitten unten.
1. Eine andere Zahlungsmethode verwenden: Versuche bitte, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu nutzen, um dieses Problem zu beheben.
2.Udemy-Statusseite checken: Schau auf der Udemy-Statusseite und im Hilfecenter nach, ob Probleme im Zusammenhang mit der Website vorliegen, die Probleme bei der Bezahlung verursachen können.
3. Deine Bank kontaktieren: Kontaktiere deine Bank, um dir bei der Zahlung helfen zu lassen.
Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.
Falls sich das Problem dadurch nicht lösen lässt, findest du in den Abschnitten unten weitere Informationen.
Du siehst eine Abbuchung in deinem Konto?
Wenn deine Zahlung nicht verarbeitet werden kann, du aber trotzdem eine Abbuchung in dem für die Zahlungsmethode verwendeten Konto siehst, wird hier erklärt, wann die Vorautorisierung entfernt werden sollte.
Wenn deine Zahlung erfolgreich war, du den gekauften Kurs aber nicht finden kannst, wird hier erklärt, wie du einen fehlenden Kurs findest.
Status „Bearbeitung läuft“
Wenn du den Status Bearbeitung läuft in deinem Konto siehst, wird hier erklärt, wann ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ abgeschlossen wird.
Fehlerbehebung gemäß der angezeigten Meldung
Im Folgenden findest du Anweisungen zur Fehlerbehebung für die jeweilige Meldung, die möglicherweise angezeigt wurde, als das Problem mit der Zahlung aufgetreten ist.
Versuche es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wir empfehlen dir, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu nutzen, um dieses Problem zu beheben.
Wenn du schon mehrere Methoden ausprobiert hast und das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank.
Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.
Überprüfe, ob deine Karte verwendet werden kann
Überprüfe bitte, ob deine Zahlungsmethode auf Udemy.com unterstützt wird.
Wenn Probleme mit einer Zahlungsmethode auftreten, empfehlen wir, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode auszuprobieren. Ansonsten wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen.
Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.
Probleme beim Verbindungsaufbau mit dem Zahlungsanbieter
Falls beim Verbindungsaufbau mit dem Zahlungsanbieter Probleme auftreten, empfehlen wir dir, den Kurskauf später erneut zu versuchen. Du kannst auf der Udemy-Statusseite und im Hilfecenter nachsehen, ob bei der Website Probleme vorliegen.
Falls sich das Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen lässt und auf der Statusseite keine Hinweise auf Probleme angegeben sind, gehe bitte die Fehlerbehebungsschritte auf Udemy.com durch.
Ausreichendes Guthaben
Vergewissere dich bitte, dass das Guthaben deiner Zahlungsmethode für den Kurskauf ausreicht. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen.
Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.
Alle Pflichtfelder ausfüllen
Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt oder die erforderlichen Schritte ausgeführt werden müssen, überprüfe bitte anhand der folgenden Schritte, ob du die richtigen Angaben eingetragen hast und ob deine Zahlungsmethode aktuell ist.
Falls sich das Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen lässt, gehe bitte die Fehlerbehebungsschritte auf Udemy.com durch.
- Verwendest du eine gespeicherte Karte?Lösche die Karte und füge sie erneut hinzu. Achte darauf, dass die Angaben korrekt und auf dem aktuellen Stand sind.
1. Der Name auf der Karte muss genau wie auf der Karte eingegeben werden.
- Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).
2. Der Sicherheitscode muss genau wie auf der Karte eingegeben werden.
3. Das Gültigkeitsdatum darf zum Zeitpunkt des Kurskaufs noch nicht abgelaufen sein.
4. Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist.
- Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem diese Option angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).
Zahlungsauthentifizierung abschließen
Für einige Zahlungsmethoden gibt es zusätzliche Authentifizierungsanforderungen, wie z. B. die 3-D Secure-Authentifizierung, die Passwortverifizierung oder die In-App-Bestätigung auf Mobilgeräten.
Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass die erforderlichen Authentifizierungsschritte abgeschlossen werden müssen, dann überprüfe bitte den Verifizierungsprozess deiner Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass du alle erforderlichen Schritte abgeschlossen hast. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen.
Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.
Stornierte Zahlungen
Wenn du eine Meldung erhältst, dass deine Zahlung storniert wurde, versuche bitte erneut, die Zahlung vorzunehmen. Du kannst auch versuchen, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu verwenden.
Du siehst eine Abbuchung in deinem Konto? Hier wird erklärt, wann eine Vorautorisierung entfernt wird.
Sicherheitsgründe
Wenn in der Meldung steht, dass du aus Sicherheitsgründen eine andere Zahlungsmethode verwenden sollst, dann nutze für deinen Kauf bitte eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden.
Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen. Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.
Fehlerbehebung für verschiedene Zahlungsmethoden
Wenn Probleme mit einer Zahlungsmethode auftreten, empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Vergewissere dich bitte, dass deine Zahlungsmethode auf Udemy unterstützt wird.
Wenn Probleme mit einer der folgenden Zahlungsmethoden auftreten, findest du unten weitere Informationen.
Nutzt du den App-Store?
Wenn ein Fehler während der Nutzung dieser Plattform auftritt, wende dich bitte direkt an den Apple-Support.
Nutzt du Google Play?
Wenn ein Fehler während der Nutzung dieser Plattform auftritt, wende dich bitte direkt an den Google Play-Support.
Nutzt du PayPal?
Wenn ein Fehler während der Nutzung dieser Plattform auftritt, wende dich bitte direkt an den PayPal-Support.
Nutzt du UPI oder Wallets?
Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI oder Wallets Probleme auftreten.
Nutzt du Boleto Bancário?
Nachdem das Boleto bezahlt wurde, dauert es normalerweise einen Geschäftstag, bis der Kurs in deinem Udemy-Konto verfügbar ist (weitere Infos).
- Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bezahlen mit Boletos bei Udemy.
Nutzt du Oxxo?
Nachdem Udemy die Bestätigung erhalten hat, dass die Bezahlung abgeschlossen ist, sollte(n) dein(e) Kurs(e) innerhalb von 24 Stunden in deinem Konto verfügbar sein.
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bezahlen mit Oxxo bei Udemy.
Nutzt du „Jetzt kaufen, später bezahlen“?
Dann lies bitte die häufig gestellten Fragen zur Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“.
Fehlerbehebung bei anderen Problemen
Falls sich dein Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen lässt, gehe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch.
Nutzung eines VPN
Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) tätigen. Die Nutzung verschiedener IP-Adressen kann zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen.
Nutzung von „Rocketmail“-E-Mail-Adressen
Verwendung einer Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto: Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Ändere bitte deine E-Mail-Adresse und verwende eine E-Mail-Adresse mit einer anderen Domain als Rocketmail.
Falsche Währung
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den bei Udemy unterstützten Währungen.