Probleme bei Kauf & Bezahlung

  • Behebung von Problemen auf der Website

    In diesem Artikel findest du allgemeine Fehlerbehebungsschritte, mit denen du Probleme auf der Website Udemy.com beheben kannst. 

    Zu diesen Problemen auf der Website kann zum Beispiel gehören, dass eine Seite nicht geladen wird, während du den Einkaufswagen benutzt, dass ein Button nicht funktioniert, wenn du einen gekauften Kurs aufrufen möchtest, dass ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“ auftritt oder dass eine Fehlermeldung wie die folgende auf Udemy.com angezeigt wird.

    Warum funktioniert Udemy nicht?

    Falls auf unserer Website Probleme auftreten, probiere bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte aus. Genaue Anweisungen, wie du dafür auf deinem jeweiligen Gerät und im verwendeten Browser vorgehen musst, findest du bei Bedarf im Internet.

    1. Details zu deinem Problem findest du möglicherweise auf der Udemy-Statusseite und im Hilfe-Center. 

    2. Überprüfe, ob dein Browser und Betriebssystem die Systemanforderungen für Udemy erfüllen.

    3. Checke die Browser-Version und führe ggf. ein Update auf die neueste Version durch.

    4. Rufe dein Konto in einem anderen Browser auf. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Browser zusammen. Falls du dich mit dem Problem an den Support wendest, gib bitte an, welche Browser du ausprobiert hast.

    5. Melde dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster bei deinem Konto an. In einem Inkognito-Fenster werden alle Erweiterungen und Add-Ons deaktiviert, die die Ausführung von Udemy Business möglicherweise stören. Wenn das Problem durch die Ausführung in einem privaten Fenster behoben wird, gehe wie folgt vor, um das Problem in deinem Browser zu beheben.

    6. Leere den Cache und lösche die Cookies. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.

    7. Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die die Ausführung der Website möglicherweise stören.

    8. Wenn dir zum Aufrufen unserer Website andere Geräte oder Verbindungen zur Verfügung stehen, z. B. ein anderer Computer oder ein anderes WLAN, melde dich auf diesem Gerät bzw. über dieses Netzwerk bei deinem Udemy-Konto an. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Gerät oder Netzwerk zusammen.

    Weitere Fehlerbehebungstipps

    Weitere Fehlerbehebungsschritte findest du in den folgenden Ressourcen:

    • Fehlgeschlagene Zahlungen: Fehlerbehebungsschritte, wenn du deinen Kauf nicht abschließen kannst
    • Kurs nicht vorhanden: Anweisungen, wenn du deinen gekauften Kurs nicht finden kannst.
    • Probleme beim Anmelden: Fehlerbehebungsschritte, wenn du dich bei deinem Udemy-Konto nicht anmelden oder dein Passwort nicht zurücksetzen kannst.
    • Ton- und Videoprobleme: Fehlerbehebungsschritte für deinen Browser oder die Mobile-App.
    • Andere Probleme: Hier findest du alle Fehlerbehebungsressourcen für Probleme mit Kursen oder bei der Bezahlung.

    Brauchst du weitere Unterstützung?

    Wenn du alle Schritte ausprobiert hast, die Probleme jedoch weiterhin bestehen, dann kontaktiere bitte unser Support-Team. Füge einen Screenshot oder Screencast des Problems bei und gib deine Browserversion und dein Betriebssystem an. 

    Teile uns außerdem bitte mit, welche der oben genannten Schritte du schon durchgeführt hast, damit wir das Problem besser eingrenzen und gezielter nach einer Lösung suchen können.

    Artikel lesen

  • Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI oder Mobile Wallets

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn bei der Bezahlung von Kurskäufen bei Udemy in Indien, einschließlich Käufe mit UPI oder Mobile Wallets über die Udemy-Mobile-App Probleme auftreten.

    Inhalt

    Ich kann meine Zahlung nicht abschließen. 

    Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du hier Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.

    Ich erhalte eine Fehlermeldung (1004).

    Wenn du eine Fehlermeldung (1004) auf deinem Android-Gerät bekommst oder bei dem Versuch, eine Zahlung vorzunehmen, ein Fehler auftritt, gehe bitte folgendermaßen vor:

    • Jetzt kaufen: Wenn der Fehler beim Aufrufen der Seite Jetzt kaufen auftritt, schließe bitte die Meldung und kaufe den Kurs über die Option In den Einkaufswagen.
    • In den Einkaufswagen: Wenn dieser Fehler beim Kurskauf auftritt, überprüfe bitte die Vorschläge zur Behebung von Zahlungsproblemen.

    So bezahlst du Kurskäufe in Indien mit UPI oder Mobile Wallets

    Neben unseren anderen Zahlungsmethoden können berechtigte Nutzer mit Wohnsitz in Indien Udemy-Kurse mit India UPI oder Mobile Wallets bezahlen.

    Wenn eine dieser Zahlungsmethoden in deiner Region verfügbar ist, wird dir diese Option beim Bezahlvorgang angeboten. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um deinen Kauf abzuschließen.

    Ich finde meine(n) Kurs(e) nicht, nachdem ich den Kauf über UPI oder ein Mobile Wallet abgeschlossen habe. Was kann ich tun?

    1. Überprüfe, ob du nach der Anmeldung für den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
    • Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, prüfe nach, ob du mehrere Udemy-Konten erstellt hast. Die Bestätigungs-E-Mail und dein(e) Kurs(e) wurden möglicherweise an ein anderes Konto von dir gesendet. 
    • Weitere Fehlerbehebungsschritte zum Auffinden von Kursen findest du in diesem Support-Artikel.
    1. Überprüfe, ob deine Transaktion als Vorautorisierung oder mit dem Status „Bearbeitung läuft“ geführt wird. 
    • Hinweis: Du erhältst vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung für die Transaktion auf dein Mobiltelefon, obwohl die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In diesen Fällen werden der Kurs bzw. die Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben. Weitere Infos zu Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.
    1. Wenn das Geld von deinem Bankkonto für eine Transaktion abgebucht wurde, die weder in Bearbeitung ist noch als Vorautorisierung geführt wird, lass dir bitte von deiner Bank schriftlich bestätigen, dass dein Konto mit diesem Betrag belastet wurde.
    •  Zur Eskalation bei dem betreffenden Zahlungsanbieter benötigen wir ein Bestätigungsschreiben deiner Bank. Kopien oder Fotos von Kontoauszügen reichen hierfür nicht aus. Füge dieses Bestätigungsschreiben dem Ticket hinzu, das du an den Udemy-Support sendest.
    Artikel lesen

  • Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“

    Wenn ein Kurskauf bei Udemy fehlgeschlagen ist, kann es passieren, dass danach in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug eine Abbuchung aufgeführt ist, obwohl in deinem Udemy-Konto kein neuer Kurs verfügbar ist. Dies liegt in der Regel an einer sogenannten Vorautorisierung oder einem Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“.

    In diesem Artikel wird erklärt, was Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ sind und wann sie aus deinem Kontoauszug bzw. deiner Seite „Einkäufe & Quittungen“ wieder entfernt sein sollten. 

    Was ist eine Vorautorisierung? Und welchen Zweck hat sie?

    Eine Vorautorisierung wird vom Zahlungsverarbeiter ausgelöst, um zu überprüfen, ob deine Karte aktiv ist und ausreichendes Guthaben für den Kauf verfügbar ist. Daher siehst du möglicherweise vorübergehend eine Abbuchung für den Kauf bei Udemy, den du tätigen wolltest, auch wenn die Transaktion abgelehnt wurde und keine Kurse in dein Konto übertragen wurden.

    • Eine Vorautorzsierung ist keine tatsächliche Abbuchung, sondern wird wieder rückgängig gemacht, sobald der Zahlungsverarbeiter eine Antwort von deiner Bank erhalten hat. 
    • Wenn eine Vorautorisierung erfolgt, wird der Kurs, den du kaufen wolltest, nicht in dein Udemy-Konto übernommen, weil der Kauf tatsächlich gar nicht abgeschlossen wurde.

    Wann wird die Vorautorisierung entfernt?

    Normalerweise werden Vorautorisierungen nach 2–4 Geschäftstagen entfernt, je nach Finanzinstitut kann es aber bis zu 30 Tage dauern.

    Falls es aber über 30 Tage dauert und der Kurskauf dir deiner Meinung nach in Rechnung gestellt wurde, der Kurs sich aber nicht in deinem Udemy-Konto befindet, dann lasse dir bitte schriftlich von deinem Finanzinstitut bestätigen, dass dir der Kauf in Rechnung gestellt wurde, und reiche dieses Schreiben beim Udemy-Support ein. Wir helfen dir dann gern weiter.

    Beispiel für eine Vorautorisierung

    1. Eine Nutzerin versucht, einen Kurs zu kaufen. 
    2. Beim Bezahlen wird ihr die Fehlermeldung angezeigt, dass der Kauf fehlgeschlagen ist. 
    3. Trotz der fehlgeschlagenen Transaktion wird im Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug (vorübergehend!) eine Abbuchung für die Transaktion aufgeführt. 
    4. 2–4 Geschäftstage später wird die Vorautorisierung entfernt und der entsprechende Betrag wieder freigegeben.

    Was ist ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“? 

    Der Status „Bearbeitung läuft“ eines Kurskaufs bedeutet, dass der Zahlungsverarbeiter die Transaktion noch nicht abgeschlossen hat. Eine solche nicht abgeschlossene Transaktion wird in deinem Udemy-Konto unter Einkäufe & Quittungen als Kauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ aufgeführt. 

    Ein Kurskauf kann den Status „Bearbeitung läuft“ haben, obwohl in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug eine Abbuchung aufgeführt ist und dir während der Bezahlung gemeldet wurde, dass die Transaktion erfolgreich war.

    • Nachdem der Zahlungsverarbeiter die Karte verifizieren und die Transaktion verarbeiten konnte, wird der Status „Bearbeitung läuft“ entfernt und du erhältst eine E-Mail von Udemy, die deine Einschreibung in den Kurs bestätigt. Außerdem wird der betreffende Kurs dann in deinem Udemy-Konto hinzugefügt.
    • Wenn der Zahlungsverarbeiter die Transaktion nicht abschließen kann, wird der Status „Bearbeitung läuft“ entfernt und der Kurs wird nicht in dein Udemy-Konto übertragen.

    Wann wird der Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ abgeschlossen?

    Normalerweise werden Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ nach etwa 7 Geschäftstagen abgeschlossen, je nach Finanzinstitut kann es aber bis zu 30 Tage dauern.

    Wenn eine Transaktion für einen Kurs mit dem Status „Bearbeitung läuft“ endgültig abgelehnt wird, dauert es in der Regel zwei Geschäftstage, bis der Nutzer vom Zahlungsanbieter darüber benachrichtigt wird.

    Falls ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ nach 30 Tagen immer noch nicht abgeschlossen wurde, frage bitte bei deinem Finanzinstitut nach.

    Beispiel für einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“

    1. Eine Nutzerin versucht, einen Kurs zu kaufen. 
    2. Sie wird benachrichtigt, dass die Transaktion erfolgreich war, kann auf den betreffenden Kurs aber nicht zugreifen. Der Kurs ist auf ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ mit dem Status „Bearbeitung läuft“ aufgeführt. 
    3. Etwa zwei Tage später wird sie von ihrem Zahlungsanbieter darüber benachrichtigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. 
    4. Der Kauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ wird von ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ entfernt.
    Artikel lesen

  • Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen

    Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du in diesem Artikel Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.

    Fehlerbehebung

    Schnelle Problembehebung

    Fehlerbehebung gemäß der angezeigten Meldung

    Fehlerbehebung für verschiedene Zahlungsmethoden

    Fehlerbehebung bei anderen Problemen

     

    Schnelle Problembehebung

    Grundlegende Fehlerbehebungsschritte

    Hier findest du ein paar grundlegende Fehlerbehebungsschritte, um dein Problem zu beheben. Anweisungen für bestimmte Probleme findest du in den jeweiligen Abschnitten unten. 

    1. Eine andere Zahlungsmethode verwenden: Versuche bitte, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu nutzen, um dieses Problem zu beheben. 

    2. Udemy-Statusseite checken: Schau auf der Udemy-Statusseite und im Hilfe-Center nach, ob Probleme im Zusammenhang mit der Website vorliegen, die Probleme bei der Bezahlung verursachen können. 

    3. Deine Bank kontaktieren: Kontaktiere deine Bank, um dir bei der Zahlung helfen zu lassen.

    Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Falls sich das Problem dadurch nicht lösen lässt, findest du in den Abschnitten unten weitere Informationen.

    Du siehst eine Abbuchung in deinem Konto?

    Wenn deine Zahlung nicht verarbeitet werden kann, du aber trotzdem eine Abbuchung in dem für die Zahlungsmethode verwendeten Konto siehst, wird hier erklärt, wann die Vorautorisierung entfernt werden sollte.

    Wenn deine Zahlung erfolgreich war, du den gekauften Kurs aber nicht finden kannst, wird hier erklärt, wie du einen fehlenden Kurs findest.

    Status „Bearbeitung läuft“

    Wenn du den Status Bearbeitung läuft in deinem Konto siehst, wird hier erklärt, wann ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ abgeschlossen wird.

    Fehlerbehebung gemäß der angezeigten Meldung

    Im Folgenden findest du Anweisungen zur Fehlerbehebung für die jeweilige Meldung, die möglicherweise angezeigt wurde, als das Problem mit der Zahlung aufgetreten ist.

    Versuche es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode.

    Wir empfehlen dir, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu nutzen, um dieses Problem zu beheben. 

    Wenn du schon mehrere Methoden ausprobiert hast und das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank.

    Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Überprüfe, ob deine Karte verwendet werden kann

    Überprüfe bitte, ob deine Zahlungsmethode auf Udemy.com unterstützt wird. 

    Wenn Probleme mit einer Zahlungsmethode auftreten, empfehlen wir, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode auszuprobieren. Ansonsten wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen.

    Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Probleme beim Verbindungsaufbau mit dem Zahlungsanbieter

    Bei Problemen mit dem Verbindungsaufbau mit dem Zahlungsanbieter empfehlen wir, den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen. Du kannst auf der Udemy-Statusseite und im Hilfe-Center nachsehen, ob Probleme im Zusammenhang mit der Website vorliegen. 

    Falls sich das Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen lässt und auf der Statusseite keine Hinweise auf Probleme angegeben sind, gehe bitte die Fehlerbehebungsschritte auf Udemy.com durch.

    Ausreichendes Guthaben

    Vergewissere dich bitte, dass das Guthaben deiner Zahlungsmethode für den Kurskauf ausreicht. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen.

    Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Alle Pflichtfelder ausfüllen

    Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt oder die erforderlichen Schritte ausgeführt werden müssen, überprüfe bitte anhand der folgenden Schritte, ob du die richtigen Angaben eingetragen hast und ob deine Zahlungsmethode aktuell ist.

    Falls sich das Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen lässt, gehe bitte die Fehlerbehebungsschritte auf Udemy.com durch. 

    name_on_credit_card.png

    1. Der Name auf der Karte muss genau wie auf der Karte eingegeben werden. 

    • Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).

    2. Der Sicherheitscode muss genau wie auf der Karte eingegeben werden.

    3. Das Gültigkeitsdatum darf zum Zeitpunkt des Kurskaufs noch nicht abgelaufen sein.

    4. Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist. 

    • Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem diese Option angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).

    Zahlungsauthentifizierung abschließen

    Für einige Zahlungsmethoden gibt es zusätzliche Authentifizierungsanforderungen, wie z. B. die 3-D Secure-Authentifizierung, die Passwortverifizierung oder die In-App-Bestätigung auf Mobilgeräten. 

    Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass die erforderlichen Authentifizierungsschritte abgeschlossen werden müssen, dann überprüfe bitte den Verifizierungsprozess deiner Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass du alle erforderlichen Schritte abgeschlossen hast. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen.

    Hinweis: Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Stornierte Zahlungen

    Wenn du eine Meldung erhältst, dass deine Zahlung storniert wurde, versuche bitte erneut, die Zahlung vorzunehmen. Du kannst auch versuchen, eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu verwenden.

    Du siehst eine Abbuchung in deinem Konto? Hier wird erklärt, wann eine Vorautorisierung entfernt wird.

    Sicherheitsgründe

    Wenn in der Meldung steht, dass du aus Sicherheitsgründen eine andere Zahlungsmethode verwenden sollst, dann vergewissere dich bitte, dass du eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden verwendest.

    Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deine Bank, um dir weiterhelfen zu lassen. Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Fehlerbehebung für verschiedene Zahlungsmethoden

    Wenn Probleme mit einer Zahlungsmethode auftreten, empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Vergewissere dich bitte, dass deine Zahlungsmethode auf Udemy unterstützt wird. 

    Wenn Probleme mit einer der folgenden Zahlungsmethoden auftreten, findest du unten weitere Informationen.

    Kurskauf über den App-Store?

    Wenn ein Fehler während der Nutzung dieser Plattform auftritt, wende dich bitte direkt an den Apple-Support.

    Kurskauf über Google Play?

    Wenn ein Fehler während der Nutzung dieser Plattform auftritt, wende dich bitte direkt an den Google Play-Support. 

    Kurskauf über PayPal?

    Wenn ein Fehler während der Nutzung dieser Plattform auftritt, wende dich bitte direkt an den PayPal-Support.

    Nutzt du UPI oder Wallets?

    Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI oder Wallets Probleme auftreten.

    Kurskauf über Boleto Bancário?

    Nachdem das Boleto bezahlt wurde, dauert es normalerweise einen Geschäftstag, bis der Kurs in deinem Udemy-Konto verfügbar ist (weitere Infos).

    Nutzt du Oxxo?

    Nachdem Udemy die Bestätigung erhalten hat, dass die Bezahlung abgeschlossen ist, sollte(n) dein(e) Kurs(e) innerhalb von 24 Stunden in deinem Konto verfügbar sein.

    Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bezahlen mit Oxxo bei Udemy.

    Kurskauf über „Jetzt kaufen, später bezahlen“?

    Dann lies bitte die häufig gestellten Fragen zur Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“.

    Fehlerbehebung bei anderen Problemen

    Falls sich dein Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen lässt, gehe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch.

    Nutzung eines VPN

    Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) tätigen. Die Nutzung verschiedener IP-Adressen kann zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen. 

    Nutzung von „Rocketmail“-E-Mail-Adressen

    Verwende keine Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto. Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Ändere bitte deine E-Mail-Adresse und verwende eine E-Mail-Adresse mit einer anderen Domain als Rocketmail.

    Artikel lesen

  • So findest du einen fehlenden Kurs

    Du hast einen Kurs gekauft, kannst ihn in deinem Udemy-Konto aber auf der Seite  Mein Lern-Content nicht finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst. 

    Du suchst einen Kurs, den du in der Udemy-Mobile-App gekauft hast? Dann informiere dich bitte in den folgenden Artikeln.

    Inhalt

    Kürzliche Kaufversuche bei Udemy.com checken, um den fehlenden Kurs zu finden

    Wenn du kürzlich versucht hast, einen Kurs zu kaufen, während du in einem Browser auf Udemy.com zugegriffen hast, diesen Kurs auf der Seite Mein Lern-Content aber nicht siehst, dann gehe bitte wie folgt vor.

    1. Checke, ob der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde

    • 1.1. Schau nach, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast: Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Kurskauf wird eine Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com an die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Schau auch im Junk-/Spam-Ordner nach.
    • 1.2. Prüfe deine Zahlungsdaten: Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde. 

    Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail in dem E-Mail-Konto findest, in dem sie eigentlich sein müsste, und in deinem Zahlungskonto kein Kauf verzeichnet ist, dann wurde der Kauf wahrscheinlich nicht abgeschlossen. 

    2. Gibt es einen Nachweis für eine Transaktion? Dann gehe bitte wie folgt vor:

    • 2.1. Handelt es sich bei der Transaktion um eine Vorautorisierung oder um einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“? Wenn ein Kurskauf bei Udemy fehlgeschlagen ist, kann es passieren, dass danach in deinem Zahlungskonto eine Abbuchung aufgeführt ist, obwohl in deinem Udemy-Konto kein neuer Kurs verfügbar ist. Dies liegt in der Regel an einer sogenannten Vorautorisierung oder einem Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“. Weitere Infos.
    • 2.2. Bist du beim richtigen Udemy-Konto angemeldet? Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail in dem E-Mail-Konto findest, in dem du sie erwarten würdest, in deinem Zahlungskonto aber eine Abbuchung angegeben ist, dann könnte das darauf hinweisen, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst. Es könnte aber auch darauf hinweisen, dass dein Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt wurde, die einen Tippfehler enthielt. 
    • Informiere dich, wie du checken kannst, ob du mehrere Udemy-Konten angelegt hast.

    Kurse finden, die du bereits begonnen oder in deinem Udemy-Konto gesehen hast

    Wenn du einen Kurs, den du auf der Seite „Mein Lern-Content“ schon gesehen oder begonnen hast, nicht findest, dann schau bitte im Bereich „Archiviert“ deines Kontos nach. Falls sich der Kurs dort nicht befindet, checke bitte, ob du beim richtigen Udemy-Konto  angemeldet bist. 

    Beachte bitte, dass es in seltenen Fällen nötig sein kann, einen Kurs von der Udemy-Plattform zu entfernen. Weitere Infos

    Du kannst deinen Udemy-Geschenkgutschein nicht finden oder nicht einlösen?

    Informiere dich, wie du einen Udemy-Geschenkgutschein einlöst und was du tun kannst, wenn du die E-Mail-Benachrichtigung zum Geschenkgutschein nicht finden kannst.

    Artikel lesen