Probleme bei Kauf & Bezahlung

  • Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets bezahlen

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn bei der Bezahlung von Kurskäufen bei Udemy in Indien mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets Probleme auftreten.

    Kurskäufe in Indien mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets bezahlen 

    Neben unseren anderen Zahlungsmethoden können berechtigte Nutzer mit Wohnsitz in Indien Udemy-Kurse mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets bezahlen.

    Wenn eine dieser Zahlungsmethoden in deiner Region verfügbar ist, wird dir diese Option beim Bezahlvorgang angeboten. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um deinen Kauf abzuschließen.

    Ich kann meine Zahlung nicht abschließen. 

    Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du hier Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.

    Ich finde meine(n) Kurs(e) nicht, nachdem ich den Kauf über Paytm, UPI oder ein Mobile Wallet abgeschlossen habe. Was kann ich tun?

    1. Überprüfe, ob du nach der Anmeldung für den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
    • Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, prüfe nach, ob du mehrere Udemy-Konten erstellt hast. Die Bestätigungs-E-Mail und dein(e) Kurs(e) wurden möglicherweise an ein anderes Konto von dir gesendet. 
    • Weitere Fehlerbehebungsschritte zum Auffinden von Kursen findest du in diesem Support-Artikel.
    1. Überprüfe, ob deine Transaktion als Vorautorisierung oder mit dem Status „Bearbeitung läuft“ geführt wird. 
    • Hinweis: Du erhältst vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung für die Transaktion auf dein Mobiltelefon, obwohl die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In diesen Fällen werden der Kurs bzw. die Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben. Weitere Infos zu Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.
    1. Wenn das Geld von deinem Bankkonto für eine Transaktion abgebucht wurde, die weder in Bearbeitung ist noch als Vorautorisierung geführt wird, lass dir bitte von deiner Bank schriftlich bestätigen, dass dein Konto mit diesem Betrag belastet wurde.
    •  Zur Eskalation bei dem betreffenden Zahlungsanbieter benötigen wir ein Bestätigungsschreiben deiner Bank. Kopien oder Fotos von Kontoauszügen reichen hierfür nicht aus. Füge dieses Bestätigungsschreiben dem Ticket hinzu, das du an den Udemy-Support sendest.
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  • Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“

    Wenn ein Kurskauf bei Udemy fehlgeschlagen ist, kann es passieren, dass danach in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug eine Abbuchung aufgeführt ist, obwohl in deinem Udemy-Konto kein neuer Kurs verfügbar ist. Dies liegt in der Regel an einer sogenannten Vorautorisierung oder einem Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“.

    In diesem Artikel wird erklärt, was Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ sind und wann sie aus deinem Kontoauszug bzw. deiner Seite „Einkäufe & Quittungen“ wieder entfernt sein sollten. 

    Was ist eine Vorautorisierung? Und welchen Zweck hat sie?

    Eine Vorautorisierung wird vom Zahlungsverarbeiter ausgelöst, um zu überprüfen, ob deine Karte aktiv ist und ausreichendes Guthaben für den Kauf verfügbar ist. Daher siehst du möglicherweise vorübergehend eine Abbuchung für den Kauf bei Udemy, den du tätigen wolltest, auch wenn die Transaktion abgelehnt wurde und keine Kurse in dein Konto übertragen wurden.

    • Eine Vorautorzsierung ist keine tatsächliche Abbuchung, sondern wird wieder rückgängig gemacht, sobald der Zahlungsverarbeiter eine Antwort von deiner Bank erhalten hat. 
    • Wenn eine Vorautorisierung erfolgt, wird der Kurs, den du kaufen wolltest, nicht in dein Udemy-Konto übernommen, weil der Kauf tatsächlich gar nicht abgeschlossen wurde.

    Wann wird die Vorautorisierung entfernt?

    Normalerweise werden Vorautorisierungen nach 2–4 Geschäftstagen entfernt, je nach Finanzinstitut kann es aber bis zu 30 Tage dauern.

    Falls es aber über 30 Tage dauert und der Kurskauf dir deiner Meinung nach in Rechnung gestellt wurde, der Kurs sich aber nicht in deinem Udemy-Konto befindet, dann lasse dir bitte schriftlich von deinem Finanzinstitut bestätigen, dass dir der Kauf in Rechnung gestellt wurde, und reiche dieses Schreiben beim Udemy-Support ein. Wir helfen dir dann gern weiter.

    Beispiel für eine Vorautorisierung

    1. Eine Nutzerin versucht, einen Kurs zu kaufen. 
    2. Beim Bezahlen wird ihr die Fehlermeldung angezeigt, dass der Kauf fehlgeschlagen ist. 
    3. Trotz der fehlgeschlagenen Transaktion wird im Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug (vorübergehend!) eine Abbuchung für die Transaktion aufgeführt. 
    4. 2–4 Geschäftstage später wird die Vorautorisierung entfernt und der entsprechende Betrag wieder freigegeben.

    Was ist ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“? 

    Der Status „Bearbeitung läuft“ eines Kurskaufs bedeutet, dass der Zahlungsverarbeiter die Transaktion noch nicht abgeschlossen hat. Eine solche nicht abgeschlossene Transaktion wird in deinem Udemy-Konto unter Einkäufe & Quittungen als Kauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ aufgeführt. 

    Ein Kurskauf kann den Status „Bearbeitung läuft“ haben, obwohl in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug eine Abbuchung aufgeführt ist und dir während der Bezahlung gemeldet wurde, dass die Transaktion erfolgreich war.

    • Nachdem der Zahlungsverarbeiter die Karte verifizieren und die Transaktion verarbeiten konnte, wird der Status „Bearbeitung läuft“ entfernt und du erhältst eine E-Mail von Udemy, die deine Einschreibung in den Kurs bestätigt. Außerdem wird der betreffende Kurs dann in deinem Udemy-Konto hinzugefügt.
    • Wenn der Zahlungsverarbeiter die Transaktion nicht abschließen kann, wird der Status „Bearbeitung läuft“ entfernt und der Kurs wird nicht in dein Udemy-Konto übertragen.

    Wann wird der Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ abgeschlossen?

    Normalerweise werden Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ nach etwa 7 Geschäftstagen abgeschlossen, je nach Finanzinstitut kann es aber bis zu 30 Tage dauern.

    Wenn eine Transaktion für einen Kurs mit dem Status „Bearbeitung läuft“ endgültig abgelehnt wird, dauert es in der Regel zwei Geschäftstage, bis der Nutzer vom Zahlungsanbieter darüber benachrichtigt wird.

    Falls ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ nach 30 Tagen immer noch nicht abgeschlossen wurde, frage bitte bei deinem Finanzinstitut nach.

    Beispiel für einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“

    1. Eine Nutzerin versucht, einen Kurs zu kaufen. 
    2. Sie wird benachrichtigt, dass die Transaktion erfolgreich war, kann auf den betreffenden Kurs aber nicht zugreifen. Der Kurs ist auf ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ mit dem Status „Bearbeitung läuft“ aufgeführt. 
    3. Etwa zwei Tage später wird sie von ihrem Zahlungsanbieter darüber benachrichtigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. 
    4. Der Kauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ wird von ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ entfernt.
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  • Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen

    Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du in diesem Artikel Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.

    So gehst du bei einer fehlgeschlagenen Zahlung vor 

    Wenn du einen Kauf bei Udemy nicht abschließen kannst, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Überprüfe sorgfältig, ob die Daten für deine Zahlungsmethode korrekt sind und ob deine Karte gültig ist (weitere Tipps dazu weiter unten). 
    2. Wenn dir weiterhin die Fehlermeldung angezeigt wird, dass die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, wende dich bitte an deine Bank. 
    • Zu den typischen Gründen, aus denen Banken Zahlungen ablehnen, gehören beispielsweise ein zu niedriger Kontostand, Einschränkungen bei der Kartennutzung oder bestimmte Sicherheitsrichtlinien. Für manche Karten gelten Nutzungsbeschränkungen, sodass ab einem bestimmten Limit keine Zahlung mehr möglich ist. 

    Udemy kann leider keine Beschränkungen aufheben, die deine Bank für die Kartennutzung festgelegt hat.

    Wichtiger Hinweis zur Bezahlung über ein VPN

    Bei der Bezahlung über ein VPN kann die Nutzung verschiedener IP-Adressen zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen. Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) abwickeln.

    Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ 

    Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung (in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug ) oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ (auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto). 

    Hast du Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets bezahlt? 

    Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI, Paytm oder Mobile Wallets Probleme auftreten.

    Tipps zur Überprüfung der Daten für deine Zahlungsmethode

    Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).

    name_on_credit_card.png

    Achte darauf, den Sicherheitscode (CVC-Code) exakt so einzugeben, wie er auf der Rückseite der Karte steht, und dass das Ablaufdatum der Karte noch nicht erreicht ist. Falls du Probleme mit dem Bezahlen über eine gespeicherte Zahlungsmethode hast, dann lösche sie und füge sie erneut hinzu, damit du sicher sein kannst, dass alle Daten korrekt sind. 

    Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist. Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem ein Postleitzahlfeld angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).

    Verwende keine Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto. Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Ändere bitte deine E-Mail-Adresse und verwende eine E-Mail-Adresse mit einer anderen Domain als Rocketmail.

    Leere den Browser-Cache: Wenn dir gemeldet wird, dass deine Kartennummer ungültig ist, oder die Buttons nicht sichtbar sind, liegt möglicherweise ein Problem beim Browser-Cache vor. Leere bitte den Browser-Cache und versuche es dann noch einmal. 

    Hast du Fragen zum Preis eines Kurses? 

    Hier findest du weitere Infos über unser Preissystem.

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  • So findest du einen fehlenden Kurs

    Du hast einen Kurs gekauft, kannst ihn in deinem Udemy-Konto aber auf der Seite  Mein Lern-Content nicht finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst. 

    Du suchst einen Kurs, den du in der Udemy-Mobile-App gekauft hast? Dann informiere dich bitte in den folgenden Artikeln.

    Inhalt

    Kürzliche Kaufversuche bei Udemy.com checken, um den fehlenden Kurs zu finden

    Wenn du kürzlich versucht hast, einen Kurs zu kaufen, während du in einem Browser auf Udemy.com zugegriffen hast, diesen Kurs auf der Seite Mein Lern-Content aber nicht siehst, dann gehe bitte wie folgt vor.

    1. Checke, ob der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde

    • 1.1. Schau nach, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast: Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Kurskauf wird eine Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com an die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Schau auch im Junk-/Spam-Ordner nach.
    • 1.2. Prüfe deine Zahlungsdaten: Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde. 

    Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail in dem E-Mail-Konto findest, in dem sie eigentlich sein müsste, und in deinem Zahlungskonto kein Kauf verzeichnet ist, dann wurde der Kauf wahrscheinlich nicht abgeschlossen. 

    2. Gibt es einen Nachweis für eine Transaktion? Dann gehe bitte wie folgt vor:

    • 2.1. Handelt es sich bei der Transaktion um eine Vorautorisierung oder um einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“? Wenn ein Kurskauf bei Udemy fehlgeschlagen ist, kann es passieren, dass danach in deinem Zahlungskonto eine Abbuchung aufgeführt ist, obwohl in deinem Udemy-Konto kein neuer Kurs verfügbar ist. Dies liegt in der Regel an einer sogenannten Vorautorisierung oder einem Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“. Weitere Infos.
    • 2.2. Bist du beim richtigen Udemy-Konto angemeldet? Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail in dem E-Mail-Konto findest, in dem du sie erwarten würdest, in deinem Zahlungskonto aber eine Abbuchung angegeben ist, dann könnte das darauf hinweisen, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst. Es könnte aber auch darauf hinweisen, dass dein Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt wurde, die einen Tippfehler enthielt. 
    • Informiere dich, wie du checken kannst, ob du mehrere Udemy-Konten angelegt hast.

    Kurse finden, die du bereits begonnen oder in deinem Udemy-Konto gesehen hast

    Wenn du einen Kurs, den du auf der Seite „Mein Lern-Content“ schon gesehen oder begonnen hast, nicht findest, dann schau bitte im Bereich „Archiviert“ deines Kontos nach. Falls sich der Kurs dort nicht befindet, checke bitte, ob du beim richtigen Udemy-Konto  angemeldet bist. 

    Beachte bitte, dass es in seltenen Fällen nötig sein kann, einen Kurs von der Udemy-Plattform zu entfernen. Weitere Infos

    Du kannst deinen Udemy-Geschenkgutschein nicht finden oder nicht einlösen?

    Informiere dich, wie du einen Udemy-Geschenkgutschein einlöst und was du tun kannst, wenn du die E-Mail-Benachrichtigung zum Geschenkgutschein nicht finden kannst.

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