Bei einer Zahlung ist ein Fehler aufgetreten? In diesem Artikel erklären wir dir, wie du typische Probleme bei der Bezahlung beheben kannst. Falls in der Fehlermeldung steht, dass du dich direkt an den Support wenden sollst, dann klicke bitte hier. In allen anderen Fällen solltest du erst mal die folgenden Fehlerbehebungsschritte befolgen.
Bei Problemen mit einer bestimmten Zahlungsmethode kannst du eine der anderen Zahlungsmethoden ausprobieren, die wir unterstützen. Informationen zur Festlegung der Udemy-Kurspreise findest du hier.
Typische Ursachen für fehlgeschlagene Kartenzahlungen
Falsch eingegebene Daten
Falscher Name: Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).
Falscher Sicherheitscode (CVC-Code): Achte darauf, dass du nur Ziffern eingibst und dass diese mit dem auf der Rückseite deiner Karte angegebenen Code übereinstimmen.
Falsche oder ungültige Postleitzahl: Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist. Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem ein Postleitzahlfeld angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).
Gespeicherte Zahlungsmethode ändern
Wenn Probleme beim Bezahlen mit einer gespeicherten Zahlungsmethode auftreten, dann solltest du sie löschen und neu hinzufügen, um sicherzustellen, dass alle Angaben stimmen und auf dem aktuellen Stand sind. Du kannst auch eine neue Karte hinzufügen.
Verwendung einer Debitkarte, mit der keine internationalen Käufe getätigt werden können
Udemy hat seinen Sitz in den USA und mit den Debitkarten vieler Länder ist es leider nicht möglich, Transaktionen mit dem Ausland abzuwickeln. Wenn dir für die Bezahlung eines Kurses bei Udemy keine lokale Zahlungsoption angeboten wird und Probleme bei der Zahlungsabwicklung auftreten, frage bitte bei deiner Bank nach, ob deine Karte für internationale Zahlungen zugelassen ist. Diese Beschränkungen kann Udemy nicht aufheben.
Ausstellungsland deiner Karte entspricht nicht dem Land deines Wohnsitzes
Wenn das Land, in dem deine Karte ausgestellt wurde, nicht dem Land deines Wohnsitzes entspricht, wird deine Karte möglicherweise nicht akzeptiert. Falls bei der Verwendung der Karte Probleme auftreten, dann versuche es bitte mit einer anderen von uns unterstützten Zahlungsmethode oder frage bei deiner Bank nach.
Bezahlung über ein VPN
Die Nutzung verschiedener IP-Adressen kann zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen. Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) abwickeln.
Zu viele Zahlungsversuche innerhalb der letzten 24 Stunden
Für manche Karten gelten Nutzungsbeschränkungen, sodass ab einem bestimmten Limit keine Zahlung mehr möglich ist. Wenn du deine Karte in den letzten 24 Stunden häufig verwendet hast, frage bei deiner Bank nach oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Verwendung einer Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto
Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Bitte ändere deine E-Mail-Adresse. Verwende eine E-Mail-Adresse mit einer anderen Domäne und versuche es dann noch einmal.
Browser funktioniert aufgrund von Problemen mit dem Cache nicht richtig
Wenn du sicher bist, dass du die richtige Kartennummer eingegeben hast, dir aber immer noch gemeldet wird, dass die Nummer ungültig ist, oder wenn der Button „Zahlen“ nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Browser-Cache vor. Leere bitte den Browser-Cache und versuche es dann noch einmal.
Immer noch Probleme? Frag am besten bei deiner Bank nach!
Zu den typischen Gründen, aus denen Banken Zahlungen ablehnen, gehören beispielsweise ein zu niedriger Kontostand, Nutzungseinschränkungen beim Einsatz von Karten oder bestimmte Sicherheitsrichtlinien. Da es Udemy nicht möglich ist, den genauen Ablehnungsgrund zu ermitteln, musst du dich zur Behebung dieses Problems selbst mit deiner Bank bzw. deinem Finanzinstitut in Verbindung setzen. Wir helfen dir aber natürlich gerne weiter, wenn in der Fehlermeldung steht, dass du dich an unser Support-Team wenden sollst.
Gib bei deiner Bank bitte unbedingt an, dass du eine Zahlung für Udemy.com tätigen willst, Udemy ein Unternehmen mit Sitz in den USA ist und dass es sich um eine Einmalzahlung (kein Abo) handelt.