Ist bei einer Zahlung ein Fehler aufgetreten und du konntest den Kauf nicht abschließen? In diesem Artikel wird erklärt, wie du typische Probleme bei der Bezahlung beheben kannst.
- Treten Probleme bei einer unserer Zahlungsmethoden auf? Hier findest du Infos zu weiteren verfügbaren Zahlungsmethoden.
- Du kannst einen gekauften Kurs nicht finden? Hier wird erklärt, wie du einen fehlenden Kurs findest.
- Hast du Fragen zum Preis eines Kurses? Hier findest du Infos zur Festlegung der Kurspreise.
- Ist beim Kurskauf ein Problem aufgetreten, bei dem du aufgefordert wurdest, den Udemy-Support zu kontaktieren? Dann verwende dazu bitte dieses Formular.
Typische Gründe für fehlgeschlagene Kartenzahlungen und Problembehebung
Falsch eingegebene Daten: Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).
Falscher Sicherheitscode (CVC-Code): Achte darauf, dass du nur Ziffern eingibst und dass diese mit dem auf der Rückseite deiner Karte angegebenen Code übereinstimmen.
Falsche oder ungültige Postleitzahl: Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist. Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem ein Postleitzahlfeld angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).
Veraltete gespeicherte Zahlungsmethode: Wenn Probleme beim Bezahlen mit einer gespeicherten Zahlungsmethode auftreten, dann solltest du sie löschen und neu hinzufügen, um sicherzustellen, dass alle Angaben stimmen und auf dem aktuellen Stand sind. Du kannst auch eine neue Karte hinzufügen.
Verwendung einer Debitkarte, mit der keine internationalen Käufe getätigt werden können: Udemy hat seinen Sitz in den USA und mit den Debitkarten vieler Länder ist es leider nicht möglich, Transaktionen mit dem Ausland abzuwickeln. Wenn dir für die Bezahlung eines Kurses bei Udemy keine lokale Zahlungsoption angeboten wird, frage bitte bei deiner Bank nach, ob deine Karte für internationale Zahlungen zugelassen ist. Beachte bitte, dass Udemy diese Beschränkungen nicht aufheben kann.
Ausstellungsland deiner Karte entspricht nicht dem Land deines Wohnsitzes: Wenn das Land, in dem deine Karte ausgestellt wurde, nicht dem Land deines Wohnsitzes entspricht, wird deine Karte möglicherweise nicht akzeptiert. Verwende bitte eine andere Zahlungsmethode oder frage bei deiner Bank nach.
Bezahlung über ein VPN: Die Nutzung verschiedener IP-Adressen kann zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen. Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) abwickeln.
Zu viele Zahlungsversuche innerhalb der letzten 24 Stunden: Für manche Karten gelten Nutzungsbeschränkungen, sodass ab einem bestimmten Limit keine Zahlung mehr möglich ist. Frage bei deiner Bank nach oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Verwendung einer Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto: Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Ändere bitte deine E-Mail-Adresse und verwende eine E-Mail-Adresse mit einer anderen Domain als Rocketmail.
Browser funktioniert aufgrund von Problemen mit dem Cache nicht richtig: Wenn dir gemeldet wird, dass deine Kartennummer ungültig ist, oder die Buttons nicht sichtbar sind, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Browser-Cache vor. Leere bitte den Browser-Cache und versuche es dann noch einmal.
Vorautorisierungen
Wenn du bei Udemy einen Kurs kaufen wolltest und dabei mehrere Zahlungsversuche getätigt hast und ein Zahlungsversuch abgelehnt wurde, dann siehst du in deinem Kontoauszug möglicherweise eine Vorautorisierung (ein kleiner Betrag wurde reserviert, um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen). Es kann mehrere Geschäftstage dauern, bis diese Reservierung aus deinem Kontoauszug wieder entfernt wird.
Immer noch Probleme? Frag am besten bei deiner Bank nach!
Zu den typischen Gründen, aus denen Banken Zahlungen ablehnen, gehören beispielsweise ein zu niedriger Kontostand, Einschränkungen bei der Kartennutzung oder bestimmte Sicherheitsrichtlinien. Da wir den genauen Ablehnungsgrund leider nicht ermitteln können, solltest du dich zur Behebung dieses Problems am besten an dein Finanzinstitut wenden.
Gib bei deiner Bank bitte unbedingt an, dass du eine Zahlung an Udemy.com tätigen willst und dass Udemy ein Unternehmen mit Sitz in den USA ist.