Erstattungsberechtigte Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Im Anschluss findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen und zur Dauer der Erstattungsabwicklung.
- Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
- Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.
Häufig gestellte Fragen
- Wie reiche ich eine Erstattungsanforderung ein?
- Wo kann ich den aktuellen Status meiner Erstattung checken?
- Wann erhalte ich meine Erstattung?
- Kann ich meine Erstattungsanforderung stornieren, nachdem ich sie eingereicht habe?
- Ich habe vor über 10 Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
- Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.Was soll ich jetzt tun?
- Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
- Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?
- Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?
Wie reiche ich eine Erstattungsanforderung ein?
Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.Weitere Infos zu Erstattungen findest du auch in unseren Erstattungsrichtlinien.
Wo kann ich den aktuellen Status meiner Erstattung checken?
Der aktuelle Status deiner Erstattung wird auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ im Abschnitt Erstattungen angezeigt.In der Spalte Erstattungsstatus siehst du, wann die Erstattungsanforderung eingereicht bzw. bearbeitet wurde.
Außerdem werden hier der Erstattungsbetrag und die Zahlungsmethode, über die der Betrag erstattet wurde, angegeben.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nachdem deine Erstattungsanforderung bei Udemy bearbeitet wurde, wird sie direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Je nach deinem Finanzinstitut und deinem Wohnsitz kann es fünf bis zehn Geschäftstage oder länger dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird.
Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).
Kann ich meine Erstattungsanforderung stornieren, nachdem ich sie eingereicht habe?
Nein. Deine Erstattungsanforderung wird, wie oben bereits gesagt, nach der Bearbeitung bei Udemy direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Daher ist es nicht möglich, eine eingereichte Erstattungsanforderung zu stornieren.
Falls du die Erstattungsanforderung versehentlich eingereicht hast oder es dir anders überlegt hast, kannst du den Kurs aber einfach auf der Udemy-Plattform erneut kaufen und dich erneut einschreiben. Beachte bitte, dass der Fortschritt, den du in dem erstatteten Kurs bereits gemacht hast, nicht wiederhergestellt wird, wenn du den Kurs erneut kaufst.
Ich habe vor über 10 Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
Nach der Bearbeitung durch Udemy kann es je nach deinem Finanzinstitut und Wohnsitz 5 bis 10 Geschäftstage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als 10 Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls dein Finanzinstitut den Eingang der Erstattung nicht bestätigen kann, kontaktiere bitte den Udemy-Support (auf Kontakt klicken).
Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.Was soll ich jetzt tun?
Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann wende dich bitte an den Udemy-Support.
Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
Bei Zahlungen über Kredit- oder Debitkarte werden die meisten Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, als Stornierung behandelt.Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung wird die Kaufabwicklung vor der Abbuchung des Kaufbetrags abgebrochen, daher erfolgt auch keine Rückbuchung auf dein Konto.
Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?
Alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse können innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Erstattungsanforderung unseren Erstattungsbedingungen entspricht. Bei Erstattungen gelten bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können möglicherweise nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?
Falls für eine Transaktion keine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien erfüllt sind.Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können, findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.
Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du aber auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen. Das Guthaben wird deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben, sodass du es direkt für deinen nächsten Kurskauf nutzen kannst. Deinen Guthabenstand kannst du jederzeit auf der Seite „Udemy-Guthaben“ nachlesen.
Weitere Infos zur Funktionsweise und Nutzung von Udemy-Guthaben findest du in den häufig gestellten Fragen zum Udemy-Guthaben.