• Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen

    Wir möchten, dass du mit dem Udemy-Kurs, in den du dich eingeschrieben hast, rundum zufrieden bist! Daher können alle Kurskäufe innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du eine Erstattung angefordert hast und Fragen zum Status dieser Erstattung hast, dann lies bitte die folgenden Antworten auf häufig gestellte Fragen.

    Hier findest du Informationen zu unseren Erstattungsrichtlinien und zum Anfordern einer Erstattung.

    Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?

    Die meisten Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, werden als Stornierung behandelt. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung wird der erstattete Kaufbetrag nicht auf dein Konto zurückgebucht, da er gar nicht erst abgebucht wurde. Falls die Belastung nach fünf Geschäftstagen immer noch vorhanden ist, wende dich bitte an den Udemy-Support.

    Ich habe vor über zehn Tagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?

    Die Verarbeitung von Erstattungen dauert in der Regel fünf bis zehn Geschäftstage. Je nach Finanzinstitut kann die Buchung auf dein Konto aber bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist, wende dich bitte an den Udemy-Support.

    Ich habe eine Erstattung für einen Kurs angefordert, den ich mit PayPal bezahlt habe, der Erstattungsbetrag ist aber immer noch nicht bei mir eingegangen.

    Wenn du den Kurs mit PayPal gekauft hast, dauert es in der Regel drei bis fünf Geschäftstage, bis die Erstattung verarbeitet wurde und der Betrag in deinem PayPal-Kontoauszug sichtbar ist. Wenn du die Erstattung nach fünf Geschäftstagen noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an den PayPal-Support.

    Falls die Erstattung in den Unterlagen von PayPal nicht vorhanden ist, wende dich bitte an den Udemy-Support.

    Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?

    Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann wende dich bitte an den Udemy-Support.

    Falls du weitere Fragen zum Status deiner Erstattung hast, kannst du dich gerne an den Udemy-Support wenden.

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  • Was ist die Kurs-URL?

    Bei Erstattungsanfragen möchten wir unbedingt sicherstellen, dass der richtige Kurs bearbeitet wird. Gib daher bitte die Kurs-URL an, damit die Erstattung schnell und korrekt bearbeitet werden kann.

    Die Kurs-URL finden

    Die Kurs-URL ist die Web-Adresse des Kurs-Dashboards. Du kannst die URL aus dem Kurs-Dashboard oder dem Kurs-Player kopieren.






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  • Erstattung eines Kurses

    Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle auf Udemy gekauften Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Beachte aber, dass nur Kurse, die auf der Udemy-Website (unter www.udemy.com) oder über die Android-App gekauft wurden, erstattet werden können. Kurse, die über die Website eines Drittanbieters oder die iOS-App gekauft werden, können nicht erstattet werden. (Die für Erstattungen geltenden Beschränkungen werden im Anschluss ausführlich erläutert.) Wenn du – aus welchem Grund auch immer – mit einem Kurs nicht zufrieden bist, teile uns dies bitte über das Support-Kontaktformular mit, oder fordere über das Kurs-Dashboard eine Erstattung an. Wir helfen dir gerne weiter!

    Eine Erstattung über das Kurs-Dashboard anfordern

    1. Kopiere die Kurs-URL.
    2. Klicke rechts auf der Seite auf Optionen.
    3. Klicke auf Erstattung anfordern.
    4. Reiche über das Support-Kontaktformular ein Ticket mit der Kurs-URL ein.


    Alle Erstattungen werden auf eine Karte oder ein PayPal-Konto zurückgebucht. Hinweis: Kurse, die in der mobilen iOS-App gekauft wurden, können von uns nicht erstattet werden.

    Gründe für die Ablehnung einer Erstattung

    Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ist ein Schutz und Service für unsere Kunden, dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.

    Wenn vor der Anforderung der Erstattung bereits der gesamte Kursinhalt heruntergeladen wurde, kann die Erstattungsanforderung abgelehnt werden.

    Teilnehmer, die über einen längeren Zeitraum mehrfach Kurse kaufen und sich diese anschließend erstatten lassen, können aufgrund von Missbrauch der Erstattungsrichtlinien gesperrt werden.

    Erstattung von Bundles, die über Drittanbieter gekauft wurden

    Wenn du einen Kurs über einen Drittanbieter gekauft hast, können wir leider keine Rückerstattung leisten. Da die ursprüngliche Zahlung nicht von uns verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.

    Käufe über Mobilgeräte

    Kurse, die in der mobilen iOS-App gekauft wurden, können von uns nicht erstattet werden. Die Bezahlung der in der iOS-App getätigten Käufe wird über Apple abgewickelt, daher ist keine Erstattung durch Udemy möglich. Wende dich zur Erstattung des Kaufs bitte direkt an den Apple-Support.

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