• Erstattungsrichtlinien von Udemy

    Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern.

    Dabei gelten jedoch bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Im Anschluss findest du ausführlichere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien.

    So reichst du eine Erstattungsanforderung ein

    Eine Anleitung zum Einreichen einer Erstattungsanforderung findest du hier

    Erstattungsstatus

    Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.

    Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie

    Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ermöglicht es unseren Teilnehmern, sich ohne jedes Risiko in Kurse einzuschreiben. Dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.

    Weitere Gründe für die Ablehnung einer Erstattung

    Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanforderungen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu verweigern, wenn sie unserer Meinung nach missbräuchlich in Anspruch genommen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:

    • Der Teilnehmer hat vor der Anforderung der Erstattung bereits einen wesentlichen Anteil des Kursinhalts konsumiert oder heruntergeladen.
    • Der Teilnehmer hat für einen Kurs mehrere Erstattungen angefordert.
    • Der Teilnehmer hat übermäßig viele Erstattungen angefordert.

    Nutzer, deren Konto oder Kurszugriff aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen  oder Trust & Safety-Richtlinien gesperrt wurde, sind nicht zum Erhalt einer Erstattung berechtigt. Für Services, die in Form eines Abos genutzt werden, sind keine Erstattungen möglich. 

    Diese Einschränkungen der Erstattungsmöglichkeiten werden im vollen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt. 

    Nur in Form von Udemy-Guthaben mögliche Erstattungen

    Falls für eine Transaktion keine Barerstattung möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinie erfüllt sind. 

    Wenn dein Kurskauf nur in Form von Guthaben erstattet werden kann, wird dies auf der Erstattungsseite angegeben.

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    Arten von Kurskäufen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können

    iOS (Apple): iOS-Zahlungen werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet, daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Hier findest du weitere Infos zu den Erstattungsrichtlinien von Apple.

    Bank- oder Barüberweisungen: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben möglich.

    Boleto Bancário: Kurse, die mit einem Boleto Bancário bezahlt wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.

    Udemy-Guthaben: Weitere Infos zu Udemy-Guthaben im Allgemeinen und Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben findest du hier.

    Alfamart oder Indomaret: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.

    Erstattung von Bundles, die über einen Drittanbieter gekauft wurden

    Da die Zahlung für das Bundle vom jeweiligen Drittanbieter verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.

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  • Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen

    Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Im Anschluss findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen und der Dauer der Erstattungsabwicklung.

    Weitere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien findest du hier. Wie du eine Erstattung anforderst, wird hier erklärt.

    Wo wird der aktuelle Status meiner Erstattung angezeigt?

    Der aktuelle Status deiner Erstattung wird auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ im Abschnitt Erstattungen angezeigt.  In der Spalte Erstattungsstatus werden das Einreichungs- und das Verarbeitungsdatum deiner Erstattungsanforderung angegeben.

    Außerdem werden der Erstattungstyp und die Zahlungsmethode angegeben.

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    Wann erhalte ich meine Erstattung?

    Nachdem deine Erstattungsanforderung bei Udemy bearbeitet wurde, wird sie direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Je nach deinem Finanzinstitut und deinem Wohnsitz kann es fünf bis zehn Geschäftstage oder länger dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird.

    Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).

    Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?

    Wie weiter oben bereits erwähnt kann es nach der Bearbeitung durch Udemy je nach deinem Finanzinstitut und Wohnsitz fünf bis zehn Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist, kontaktiere bitte unser Support-Team.

    Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.  Was soll ich jetzt tun?

    Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann kontaktiere bitte unser Support-Team.

    Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?

    Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, in der Regel als Stornierung behandelt.  Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung erfolgt keine Rückbuchung auf dein Konto, weil der Kaufbetrag gar nicht erst abgebucht wurde.

    Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?

    Falls für eine Transaktion keine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinie erfüllt sind. Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können, findest du hier.

    Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du aber auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen. Das Guthaben wird deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben, sodass du es für deinen nächsten Kurskauf nutzen kannst. 

    Ausführliche Infos rund um das Udemy-Guthaben findest du in diesem Artikel.

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  • So findest du die Kurs-URL

    Wenn du die URL eines Kurses benötigst, in den du eingeschrieben bist, wird in diesem Artikel erklärt, wie du sie im Kursplayer oder im Webbrowser findest.

    So findest du die Kurs-URL in einem Web-Browser

    Die Kurs-URL ist die Web-Adresse der Kursseite. Du kannst die URL des Kurses kopieren, die oberhalb des Kursplayers in der Adressleiste des Web-Browsers angezeigt wird.

    Hier wird erklärt, wie du den Kursplayer aufrufen kannst. 

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    So findest du die Kurs-URL auf einem Mobilgerät

    Die Kurs-URL ist nur in einem Web-Browser sichtbar, in der Udemy-Mobile-App wird sie nicht angezeigt. Auf einem Mobilgerät findest du die Kurs-URL, indem du dich in einem Web-Browser bei Udemy.com anmeldest und die Kursseite aufrufst.

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  • So lässt du dir einen Kurs erstatten

    Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du, aus welchem Grund auch immer, mit einem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern, sofern deine Anforderung den Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien entspricht.

    • Kurse werden normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Beachte aber bitte, dass es bestimmte Einschränkungen gibt und einige Käufe nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können. Weitere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien findest du hier.
    • Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden (siehe den Abschnitt Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät weiter unten).

    So forderst du eine Erstattung über den Kursplayer an

    Wenn du auf einem Desktop-Computer oder Laptop auf Udemy zugreifst, kannst du eine Erstattung für einen erstattungsberechtigten Kurs ganz einfach wie folgt im Kursplayer anfordern.

    1. Rufe den Kurs unter Meine Kurse auf.

    2. Klicke nun rechts oben im Kursplayer auf die drei übereinanderstehenden Punkte.

    3. Wähle im Dropdown-Menü Erstattung anfordern aus.  Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst. 

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    4. Wähle die gewünschte Erstattungsmethode aus. Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen.

    Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. Weitere Infos zu Udemy-Guthaben und seiner Funktionsweise findest du hier.

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    5. Wähle nun den Grund für die gewünschte vollständige oder Teilerstattung (siehe weiter unten) aus und gib eine kurze Begründung ein. Deine Angaben helfen Udemy und dem Dozenten dabei, sich zukünftig zu verbessern. 

    Wenn du eine Teilerstattung anforderst, gib bitte unbedingt genaue Informationen zu der gewünschten Preiskorrektur an. Unser Team benötigt diese Angaben zur Verarbeitung von erstattungsfähigen Anforderungen.

    6. Klicke auf Absenden.

    So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an

    Wenn du in einem Webbrowser auf Udemy zugreifst, kannst du auch wie folgt über deine Seite Einkäufe & Quittungen eine Erstattung anfordern.

    1. Rufe die Seite Einkäufe & Quittungen auf.

    2. Suche den Kurs, den du dir erstatten lassen willst. 

    3. Klicke unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern. Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst. 

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    4. Wenn du den Kurs über den Einkaufswagen gekauft hast, klicke auf Alle Kurse anzeigen, um den Einkaufswagen auszuklappen, und klicke dann unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern.

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    Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät

    Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden. Wenn du auf deinem Mobilgerät eine Erstattung anfordern möchtest, melde dich bitte in einem Browser bei unserer Mobile-Website an und reiche deine Anforderung von der Seite „Einkäufe & Quittungen“ ein (wie oben gezeigt). 

    Erstattungsstatus

    Den aktuellen Status deiner Erstattungsanforderung kannst du dann jederzeit unter Einkäufe und Quittungen checken. Nachdem die Bearbeitung deiner Erstattungsanforderung abgeschlossen ist, wirst du außerdem per E-Mail darüber benachrichtigt. 

     Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.

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