• Anforderung einer Teilerstattung

    Für erstattungsberechtigte Kurse, die in den letzten 30 Tagen bei Udemy gekauft wurden, kannst du neben einer vollen Erstattung auch eine Teilerstattung anfordern, sofern diese Anforderung den Vorgaben unserer Erstattungsrichtlinien entspricht. 

    Eine Teilerstattungsanforderung einreichen

    Das Einreichen einer Teilerstattungsanforderung wird unter So lässt du dir einen Kurs erstatten erklärt. Achte dabei bitte darauf, einen Grund für eine Teilerstattung und nicht für eine volle Erstattung auszuwählen. 

    • Wenn du eine Teilerstattungsoption ausgewählt hast, wird eine entsprechende Bestätigungsmeldung angezeigt.

    Gib bitte eine kurze Beschreibung und Details zu deiner Anforderung an, damit unser Team dir gezielt helfen und deine Anforderung bearbeiten kann. 

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    Teilerstattungen und Zahlungsmethoden

    Teilerstattungen können für die meisten Zahlungsmethoden, die bei Udemy verfügbar sind, über die ursprünglich zum Kauf verwendete Zahlungsmethode verarbeitet werden. In einigen Fällen kann eine Teilerstattung aber nur in Form von Udemy-Guthaben gewährt werden.

    Udemy-Guthaben

    • Wenn du deine Teilerstattung in Form von Udemy-Guthaben erhalten möchtest, dann gib dies bitte unbedingt beim Einreichen der Erstattungsanforderung an. Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. 

    Apple

    • Käufe bei Apple werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet. Daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Teilerstattungen für Käufe bei Apple werden daher in Form von Udemy-Guthaben gewährt. 

    Google Play 

    • Wenn du über Google Play bezahlt hast, können wir Teilerstattungsanforderungen nur in Form von Udemy-Guthaben verarbeiten. Volle Erstattungen für Käufe bei Google Play können jedoch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verarbeitet werden. 

    Weitere Infos zu Erstattungen, die nur in Form von Udemy-Guthaben verarbeitet werden können, findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

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  • So lässt du dir einen Kurs erstatten

    Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du, aus welchem Grund auch immer, mit einem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern, sofern deine Anforderung den Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien entspricht.

    • Kurse werden normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Beachte aber bitte, dass es bestimmte Einschränkungen gibt und einige Käufe nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
    • Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden (siehe den Abschnitt Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät weiter unten).

    So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an

    Wenn du in einem Webbrowser auf Udemy zugreifst, kannst du ganz einfach über die  Seite Einkäufe & Quittungen eine Erstattung anfordern.

    1. Rufe die Seite Einkäufe & Quittungen auf.
    2. Suche den Kurs, den du dir erstatten lassen willst.
    3. Klicke unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern. Daraufhin wirst du auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet.  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. Wenn du den Kurs über den Einkaufswagen gekauft hast, klicke auf Alle Kurse anzeigen, um den Einkaufswagen auszuklappen, und klicke dann unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordernshopping_cart_refunds.png
    5. Wähle nun die gewünschte Erstattungsmethode aus. Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen.

      Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. Hier wird erklärt, was Udemy-Guthaben ist und wie es funktioniert.  Credits_option.png
    6. Wähle den Grund für die gewünschte vollständige oder Teilerstattung (siehe weiter unten) aus und gib eine kurze Begründung ein. Deine Angaben helfen Udemy und dem Dozenten dabei, sich zukünftig zu verbessern.

    7. Klicke auf Absenden.

    Eine Teilerstattung anfordern

    Wenn du eine Teilerstattung anfordern möchtest, achte bitte darauf, einen Grund für eine Teilerstattung und nicht für eine vollständige Erstattung auszuwählen.  Wenn du eine Teilerstattungsoption ausgewählt hast, wird eine entsprechende Bestätigungsmeldung angezeigt.

    Hier wird erklärt, was eine Teilerstattung ist und wie du sie anforderst.

    So forderst du eine Erstattung über den Kursplayer an

    Wenn du auf einem Desktop-Computer oder Laptop auf Udemy zugreifst, kannst du eine Erstattung für einen erstattungsberechtigten Kurs auch wie folgt im Kursplayer anfordern.

    1. Rufe den Kurs unter Mein Lern-Content auf.
    2. Klicke nun rechts oben im Kursplayer auf die drei übereinanderstehenden Punkte.
    3. Wähle im Dropdown-Menü Erstattung anfordern aus.  Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst.

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    Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät

    Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden. Wenn du auf deinem Mobilgerät eine Erstattung anfordern möchtest, melde dich bitte in einem Browser bei unserer Mobile-Website an und reiche deine Anforderung von der Seite „Einkäufe & Quittungen“ ein (wie oben gezeigt).

    So forderst du eine Erstattung für einen geschenkten Udemy-Kurs an

    Für Udemy-Kurse, die als Geschenk gekauft wurden, können Erstattungsanforderungen an unser Support-Team eingereicht werden. Beachte dabei bitte, dass unsere Erstattungsrichtlinien auch für Geschenkkäufe gelten und bestimmte Einschränkungen gelten können. 

    Vom Geschenkempfänger eingereichte Erstattungsanforderungen werden in Form von Udemy-Guthaben gewährt, sofern alle Bedingungen unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinien erfüllt sind.  

    Erstattungsstatus

    Den aktuellen Status deiner Erstattungsanforderung kannst du dann jederzeit unter Einkäufe und Quittungen checken. Nachdem die Bearbeitung deiner Erstattungsanforderung abgeschlossen ist, wirst du außerdem per E-Mail darüber benachrichtigt. 

    Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.

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  • Erstattungsrichtlinien von Udemy

    Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Bedingungen unserer Erstattungsrichtlinien erfüllt sind.

    Bei Erstattungen gelten bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können möglicherweise nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Im Anschluss findest du ausführlichere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien.

    So reichst du eine Erstattungsanforderung ein

    Hier wird erklärt, wie du eine Erstattung anforderst.

    Erstattungsstatus

    Wenn du Fragen zum Status einer Erstattung hast, dann lies bitte unsere häufig gestellten Fragen zum Status einer Erstattung.

    Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie

    Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ermöglicht es unseren Teilnehmern, sich ohne jedes Risiko in Kurse einzuschreiben. Dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.

    Weitere Gründe für die Ablehnung einer Erstattung

    Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanforderungen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu verweigern, wenn sie unserer Meinung nach missbräuchlich in Anspruch genommen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:

    • Der Teilnehmer hat vor der Anforderung der Erstattung bereits einen wesentlichen Anteil des Kursinhalts konsumiert oder heruntergeladen.
    • Der Teilnehmer hat mehrere Erstattungen für ein und denselben Kurs angefordert.
    • Der Teilnehmer hat übermäßig viele Erstattungen angefordert.
    • Das Konto oder der Kurszugriff des Nutzers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Trust & Safety-Richtlinien gesperrt. 
    • Für Abonnements gewähren wir grundsätzlich keine Erstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (weitere Infos dazu findest du weiter unten).

    Diese Einschränkungen der Erstattungsmöglichkeiten werden im vollen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt. 

    Nur in Form von Udemy-Guthaben mögliche Erstattungen

    Falls für eine Transaktion keine Barerstattung möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinie erfüllt sind. 

    Wenn dein Kurskauf nur in Form von Guthaben erstattet werden kann, wird dies auf der Erstattungsseite angegeben.

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    Arten von Kurskäufen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können

    iOS (Apple): iOS-Zahlungen werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet, daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Hier findest du weitere Infos zu den Erstattungsrichtlinien von Apple.

    Bank- oder Barüberweisungen: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben möglich.

    Boleto Bancário und Pix: Kurse, die mit einem Boleto Bancário oder Pix bezahlt wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.

    Udemy-Guthaben: Weitere Infos zu Udemy-Guthaben im Allgemeinen und Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben findest du hier.

    Alfamart oder Indomaret: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.

    Erstattungen für Abonnements

    Für Udemy-Abonnements gilt unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie nicht und es werden auch keine Komplett- oder Teilerstattungen gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (siehe weiter unten). Wenn du dich über das kostenlose Probeabo für ein Abo registriert hast, kannst du das kostenlose Probeabo jederzeit kündigen, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.

    Ob du zur Anforderung einer Erstattung berechtigt bist, hängt von deinem Wohnsitz ab. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Hier findest du weitere Infos zur Erstattung von Abonnements, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

    Erstattung von Bundles, die über einen Drittanbieter gekauft wurden

    Da die Zahlung für das Bundle vom jeweiligen Drittanbieter verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.

    Erstattungen für Kurse, in die du dich über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters eingeschrieben hast

    Wenn du dich in einen Kurs über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters auf dessen Plattform bzw. Website eingeschrieben hast (z. B. wenn ein Unternehmen Udemy-Kurse verkauft oder verschenkt), dann fordere die Erstattung bitte direkt bei diesem Anbieter an. Udemy verfügt nicht über die Informationen, die zum Prüfen oder Verarbeiten dieser Erstattungsanforderungen benötigt werden.

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  • Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen

    Erstattungsberechtigte Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Im Anschluss findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen und zur Dauer der Erstattungsabwicklung.

    Häufig gestellte Fragen

    Wo wird der aktuelle Status meiner Erstattung angezeigt?

    Der aktuelle Status deiner Erstattung wird auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ im Abschnitt Erstattungen angezeigt.  In der Spalte Erstattungsstatus werden das Einreichungs- und das Verarbeitungsdatum deiner Erstattungsanforderung angegeben.

    Außerdem werden der Erstattungstyp und die Zahlungsmethode angegeben.

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    Wann erhalte ich meine Erstattung?

    Nachdem deine Erstattungsanforderung bei Udemy bearbeitet wurde, wird sie direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Je nach deinem Finanzinstitut und deinem Wohnsitz kann es fünf bis zehn Geschäftstage oder länger dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird.

    Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).

    Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?

    Wie weiter oben bereits erwähnt kann es nach der Bearbeitung durch Udemy je nach deinem Finanzinstitut und Wohnsitz fünf bis zehn Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist,  kontaktiere bitte den Udemy-Support (auf Kontakt klicken).

    Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.  Was soll ich jetzt tun?

    Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.

    Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?

    Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, in der Regel als Stornierung behandelt.  Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung erfolgt keine Rückbuchung auf dein Konto, weil der Kaufbetrag gar nicht erst abgebucht wurde.

    Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?

    Alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse können innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Erstattungsanforderung unseren Erstattungsbedingungen entspricht.  Bei Erstattungen gelten bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können möglicherweise nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.

    Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?

    Falls für eine Transaktion keine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien erfüllt sind. Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können, findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

    Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du aber auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen. Das Guthaben wird deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben, sodass du es direkt für deinen nächsten Kurskauf nutzen kannst. Deinen Guthabenstand kannst du jederzeit auf der Seite „Udemy-Guthaben“ einsehen.

    Weitere Infos zur Funktionsweise und Nutzung von Udemy-Guthaben findest du in den häufig gestellten Fragen zum Udemy-Guthaben.

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  • Ausnahmen bei der Erstattung von Abonnementgebühren aufgrund gesetzlicher Vorschriften

    Udemy gewährt keine Erstattungen für Abonnements, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. In diesem Artikel wird erklärt, in welchen Ländern ein Anrecht auf die Erstattung eines Udemy-Abonnements besteht und welche Bedingungen dort für die Einreichung eines Erstattungsantrags erfüllt sein müssen. 

    Länder, in denen ein Anrecht auf die Erstattung eines Abos besteht

    Ob du berechtigt bist, die Erstattung eines Abos anzufordern, hängt von deinem Wohnsitz ab. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Beispiele: 

    • Südafrika: Teilnehmer mit einem Udemy-Konto in Südafrika können innerhalb von 7 Tagen ab dem Beginn ihres Abonnements eine volle Erstattung anfordern. Beachte bitte, dass du bei der Registrierung für ein kostenloses Probeabo zustimmst, dass dieser 7-tägige Zeitraum am ersten Tag des kostenlosen Probeabos beginnt. Wenn du dich also für ein 7-tägiges kostenloses Probeabo registriert hast, beginnt der Zeitraum am ersten Tag deines kostenlosen Probeabos, d. h., dir können keine Gebühren erstattet werden (weil für die ersten 7 Tage keine Gebühren anfallen).
    • Vereinigtes Königreich (Großbritannien und Nordirland): Teilnehmer mit einem Udemy-Konto im Vereinigten Königreich können innerhalb von 14 Tagen ab dem Beginn ihres Abonnements eine volle Erstattung erhalten. Beachte bitte, dass du bei der Registrierung für ein kostenloses Probeabo zustimmst, dass dieser 14-tägige Zeitraum am ersten Tag des kostenlosen Probeabos beginnt. 

    Wenn du eine Erstattung wünschst und diese Bedingungen erfüllst, musst du vor Ablauf des für dich geltenden Erstattungszeitraums eine Erstattung beim Udemy-Support  anfordern.

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  • So findest du die Kurs-URL

    Wenn du die URL eines Kurses benötigst, in den du eingeschrieben bist, wird in diesem Artikel erklärt, wie du sie im Kursplayer oder im Webbrowser findest.

    So findest du die Kurs-URL in einem Web-Browser

    Die Kurs-URL ist die Web-Adresse der Kursseite. Du kannst die URL des Kurses kopieren, die oberhalb des Kursplayers in der Adressleiste des Web-Browsers angezeigt wird.

    Hier wird erklärt, wie du den Kursplayer aufrufen kannst. 

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    So findest du die Kurs-URL auf einem Mobilgerät

    Die Kurs-URL ist nur in einem Web-Browser sichtbar, in der Udemy-Mobile-App wird sie nicht angezeigt. Auf einem Mobilgerät findest du die Kurs-URL, indem du dich in einem Web-Browser bei Udemy.com anmeldest und die Kursseite aufrufst.

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