Erstattungen

Für erstattungsberechtigte Kurse, die in den letzten 30 Tagen bei Udemy gekauft wurden, kannst du neben einer vollen Erstattung auch eine Teilerstattung anfordern, sofern diese Anforderung den Vorgaben unserer Erstattungsrichtlinien entspricht. 

Eine Teilerstattungsanforderung einreichen

Das Einreichen einer Teilerstattungsanforderung wird unter So lässt du dir einen Kurs erstatten erklärt. Achte dabei bitte darauf, einen Grund für eine Teilerstattung und nicht für eine volle Erstattung auszuwählen. 

• Wenn du eine Teilerstattungsoption ausgewählt hast, wird eine entsprechende Bestätigungsmeldung angezeigt.

Gib bitte eine kurze Beschreibung und Details zu deiner Anforderung an, damit unser Team dir gezielt helfen kann. Nachdem du deine Anforderung auf der Kurserstattungsseite eingereicht hast, bittet dich unser Team möglicherweise noch um einen Screenshot des dir angezeigten Rabattpreises, damit deine Anforderung bearbeitet werden kann.

Teilerstattungen und Zahlungsmethoden

Teilerstattungen können für die meisten Zahlungsmethoden, die bei Udemy verfügbar sind, über die ursprünglich zum Kauf verwendete Zahlungsmethode verarbeitet werden. In einigen Fällen kann eine Teilerstattung aber nur in Form von Udemy-Guthaben gewährt werden.

Udemy-Guthaben

• Wenn du deine Teilerstattung in Form von Udemy-Guthaben erhalten möchtest, dann gib dies bitte unbedingt beim Einreichen der Erstattungsanforderung an. Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. 

Apple

• Käufe bei Apple werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet. Daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Teilerstattungen für Käufe bei Apple werden daher in Form von Udemy-Guthaben gewährt. 

Google Play 

• Wenn du über Google Play bezahlt hast, können wir Teilerstattungsanforderungen nur in Form von Udemy-Guthaben verarbeiten. Volle Erstattungen für Käufe bei Google Play können jedoch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verarbeitet werden. 

Weitere Infos zu Erstattungen, die nur in Form von Udemy-Guthaben verarbeitet werden können, findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du, aus welchem Grund auch immer, mit einem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern, sofern deine Anforderung den Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien entspricht.

• Kurse werden normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Beachte aber bitte, dass es bestimmte Einschränkungen gibt und einige Käufe nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
• Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden (siehe den Abschnitt Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät weiter unten).

Inhalt

• So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an
• So forderst du eine Teilerstattung an
• So forderst du eine Erstattung über den Kursplayer an
• So forderst du eine Erstattung auf einem Mobilgerät an
• So forderst du eine Erstattung für einen geschenkten Udemy-Kurs an
• Erstattungen für Kurse, die mit einer Prepaid-Kreditkarte bezahlt wurden
• Erstattungsstatus

So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an

Wenn du in einem Webbrowser auf Udemy zugreifst, kannst du eine Erstattung ganz einfach über die Seite Einkäufe & Quittungen anfordern. Befolge dafür folgende Schritte:

1. Rufe die Seite Einkäufe & Quittungen auf.

2. Suche den Kurs, den du dir erstatten lassen willst.

3. Klicke unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern.Daraufhin wirst du auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet. 

4. Wenn du den Kurs über den Einkaufswagen gekauft hast, klicke auf Alle Kurse anzeigen, um den Einkaufswagen auszuklappen, und klicke dann unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern.

5. Wähle nun die gewünschte Erstattungsmethode aus. Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen.

• Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. Hier findest du weitere Infos über Udemy-Guthaben und seine Verwendung.

6. Wähle den Grund für die gewünschte vollständige oder Teilerstattung (siehe weiter unten) aus und gib eine kurze Begründung ein. Deine Angaben helfen Udemy und dem Dozenten bzw. der Dozentin dabei, sich zukünftig zu verbessern.

7. Klicke auf Absenden.

So forderst du eine Teilerstattung an

Wenn du eine Teilerstattung anfordern möchtest, achte bitte darauf, einen Grund für eine Teilerstattung und nicht für eine vollständige Erstattung auszuwählen.  Wenn du eine Teilerstattungsoption ausgewählt hast, wird eine entsprechende Bestätigungsmeldung angezeigt.

• Hier findest du weitere Infos über Teilerstattungen und wie sie funktionieren.

So forderst du eine Erstattung über den Kursplayer an

Wenn du auf einem Desktop-Computer oder Laptop auf Udemy zugreifst, kannst du eine Erstattung für einen erstattungsberechtigten Kurs auch wie folgt im Kursplayer anfordern.

1. Rufe den Kurs in Mein Lern-Content auf.
2. Klicke nun rechts oben im Kursplayer auf die drei übereinanderstehenden Punkte.
3. Wähle im Drop-down-Menü Erstattung anfordern aus. Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst.
   
    

So forderst du eine Erstattung auf einem Mobilgerät an

Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden. Wenn du auf deinem Mobilgerät eine Erstattung anfordern möchtest, melde dich bitte in einem Browser bei unserer Mobile-Website an und reiche deine Anforderung von der Seite „Einkäufe & Quittungen“ ein (wie oben gezeigt). 

So forderst du eine Erstattung für einen geschenkten Udemy-Kurs an

Für Udemy-Kurse, die als Geschenk gekauft wurden, können Erstattungsanforderungen bei unserem Support-Team eingereicht werden. Beachte dabei bitte, dass unsere Erstattungsrichtlinien auch für Geschenkkäufe gelten und bestimmte Einschränkungen gelten können. 

Vom Geschenkempfänger eingereichte Erstattungsanforderungen können in Form von Udemy-Guthaben gewährt werden, sofern alle Bedingungen unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinien erfüllt sind. 

Hinweis: Udemy-Guthaben kann im Rahmen einer Erstattung nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Bei der Erstattung eines geschenkten Kurses, der mit Guthaben bezahlt wurde, wird das Guthaben wieder dem Konto des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben.

Erstattungen für Kurse, die mit einer Prepaid-Kreditkarte bezahlt wurden

Berechtigte Erstattungen für Kurse, die mit einer Prepaid-Kreditkarte bezahlt wurden, werden auf die ursprünglich verwendete Karte zurückgebucht. 

• Falls du diese Prepaid-Kreditkarte nicht mehr hast, wähle bitte Udemy-Guthaben als Erstattungsmethode aus (siehe die Anweisungen weiter oben).

Erstattungsstatus

Den aktuellen Status deiner Erstattungsanforderung kannst du dann jederzeit unter Einkäufe und Quittungen prüfen.Nachdem die Bearbeitung deiner Erstattungsanforderung abgeschlossen ist, wirst du außerdem per E-Mail darüber benachrichtigt. 

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.

Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Bedingungen unserer Erstattungsbedingungen erfüllt sind.  

Möglicherweise liegen Einschränkungen vor. Einige Käufe können unter Umständen nur in Form von Guthaben zurückerstattet werden. Im Anschluss findest du ausführlichere Infos zu unseren Erstattungsbedingungen.

So reichst du eine Erstattungsanforderung ein

Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.

Erstattungsstatus

Wenn du Fragen zum Status einer Erstattung hast, dann lies bitte unsere häufig gestellten Fragen zum Status einer Erstattung.

Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie

Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ermöglicht es unseren Teilnehmer:innen, sich ohne jedes Risiko in Kurse einzuschreiben. Dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozent:innen vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozent:innen werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.

Weitere Gründe für die Ablehnung einer Erstattung

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanforderungen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu verweigern, wenn sie unserer Meinung nach missbräuchlich in Anspruch genommen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:

• Der bzw. die Teilnehmer:in hat vor der Anforderung der Erstattung bereits einen großen Anteil des Kursinhalts in Anspruch genommen oder heruntergeladen.
• Der bzw. die Teilnehmer:in hat mehrere Erstattungen für ein und denselben Kurs angefordert.
• Der bzw. die Teilnehmer:in hat übermäßig viele Erstattungen angefordert.
• Das Konto oder der Kurszugriff des Nutzers bzw. der Nutzerin wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Trust & Safety-Richtlinien gesperrt.
• Eine Rückerstattung wurde bereits von einer dritten Partei gewährt, beispielsweise einem der externen Zahlungsdienstleister von Udemy.
• Für Abonnements und Coaching-Services gewähren wir grundsätzlich keine Erstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (weitere Infos dazu findest du weiter unten). 

Diese Einschränkungen der Erstattungsmöglichkeiten werden im vollen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt. 

Erstattung in Form von Udemy-Guthaben

Wenn eine Transaktion nicht in bar zurückerstattet werden kann, wir nach unserem Ermessen keine Barauszahlung vornehmen oder du dich entscheidest, deine Erstattung in Form von Guthaben zu erhalten, erfolgt die Erstattung in Form von Udemy-Guthaben, sofern sie den Erstattungsrichtlinien entspricht (d. h. bis zu 30 Tage nach der Transaktion beantragt wurde). Dieses Guthaben wird durch Udemy LEARN Services, LLC, einem verbundenen Unternehmen von Udemy, Inc., gewährt und ist ausschließlich dessen Verpflichtung. Das Guthaben unterliegt den Nutzungsbedingungen.

Wenn dein Kurskauf nur in Form von Guthaben erstattet werden kann, wird dies auf der Erstattungsseite angegeben.

Arten von Kurskäufen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können

iOS (Apple): iOS-Zahlungen werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet. Daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Hier findest du weitere Infos über die Erstattungsbedingungen von Apple.

Bank- oder Barüberweisungen: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Guthaben möglich.

Boleto Bancário und Pix: Kurse, die mit einem Boleto Bancário oder Pix bezahlt wurden, können nur in Form von Guthaben erstattet werden.

Oxxo: Kurse, die mit Oxxo bezahlt wurden, können nur in Form von Guthaben erstattet werden.

Udemy-Guthaben: Erfahre mehr über Udemy-Guthaben und damit zusammenhängende Erstattungen.

Alfamart oder Indomaret: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.

Erstattungen für Abos, die über Udemy.com abgeschlossen wurden

Über Udemy.com abgeschlossene Udemy-Abos haben keine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie und es werden auch keine Komplett- oder Teilerstattungen gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (siehe weiter unten).

Wenn du dich über eine Promoaktion zum einem kostenlosen Probeabo für ein Abo registriert hast, kannst du das kostenlose Probeabo jederzeit kündigen, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.

Ob du zur Anforderung einer Erstattung berechtigt bist, hängt von deinem Wohnsitz ab. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Erfahre mehr über Ausnahmen bei Erstattungen von Abonnements, wenn diese gesetzlich vorgeschrieben sind.

Erstattungen für Abos, die über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) gekauft wurden

Zahlungen für Aboabschlüsse über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) werden über Apple und Google Play und nicht durch Udemy verarbeitet. Wir sind dementsprechend nicht in der Lage, Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe zu verarbeiten oder Fragen zu den Erstattungsrichtlinien von Apple und Google Play zu beantworten. Bitte kontaktiere bei Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe Apple und Google Play.

Erstattung von Bundles, die über einen Drittanbieter gekauft wurden

Da die Zahlung für das Bundle vom jeweiligen Drittanbieter verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.

Erstattungen für Coaching-Services (z. B. Connect 1-1)

Käufe von Coaching-Services (z. B. Connect 1-1) sind nicht erstattungs- oder rückgabefähig und nicht austauschbar, sofern nicht ausdrücklich in diesem Abschnitt angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.  

Wenn du eine gebuchte Sitzung bis zu 48 Stunden vor Beginn stornierst, erhältst du eine volle Erstattung. Wenn du innerhalb von 48 Stunden vor der gebuchten Sitzung stornierst, ist keine Erstattung möglich. 

Wenn Dozent:innen eine gebuchte Sitzung stornieren oder nicht zur gebuchten Sitzung erscheinen, erhältst du eine volle Erstattung. Wenn du jedoch nicht zur einer vereinbarten Sitzung erscheinst, ist keine Erstattung möglich.

Die Teilnahme wird seitens Udemy nach eigenem Ermessen beurteilt. Alle weiteren Infos findest du in den Teilnahmebedingungen.

Erstattungen für Kurse, in die du dich über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters eingeschrieben hast

Wenn du dich in einen Kurs über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters auf dessen Plattform bzw. Website eingeschrieben hast (z. B. wenn ein Unternehmen Udemy-Kurse verkauft oder verschenkt), dann fordere die Erstattung bitte direkt bei diesem Anbieter an. Udemy verfügt nicht über die Informationen, die zum Prüfen oder Verarbeiten dieser Erstattungsanforderungen benötigt werden.

Erstattungsberechtigte Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Im Anschluss findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen und zur Dauer der Erstattungsabwicklung.

• Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
• Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.

Häufig gestellte Fragen

• Wie reiche ich eine Erstattungsanforderung ein?
• Wo kann ich den aktuellen Status meiner Erstattung checken?
• Wann erhalte ich meine Erstattung?
• Kann ich meine Erstattungsanforderung stornieren, nachdem ich sie eingereicht habe?
• Ich habe vor über 10 Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
• Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.Was soll ich jetzt tun?
• Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
• Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?
• Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?

Wie reiche ich eine Erstattungsanforderung ein?

Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.Weitere Infos zu Erstattungen findest du auch in unseren Erstattungsrichtlinien.

Wo kann ich den aktuellen Status meiner Erstattung checken?

Der aktuelle Status deiner Erstattung wird auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ im Abschnitt Erstattungen angezeigt.In der Spalte Erstattungsstatus siehst du, wann die Erstattungsanforderung eingereicht bzw. bearbeitet wurde.

Außerdem werden hier der Erstattungsbetrag und die Zahlungsmethode, über die der Betrag erstattet wurde, angegeben.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nachdem deine Erstattungsanforderung bei Udemy bearbeitet wurde, wird sie direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Je nach deinem Finanzinstitut und deinem Wohnsitz kann es fünf bis zehn Geschäftstage oder länger dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird.

Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).

Kann ich meine Erstattungsanforderung stornieren, nachdem ich sie eingereicht habe?

Nein. Deine Erstattungsanforderung wird, wie oben bereits gesagt, nach der Bearbeitung bei Udemy direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Daher ist es nicht möglich, eine eingereichte Erstattungsanforderung zu stornieren. 

Falls du die Erstattungsanforderung versehentlich eingereicht hast oder es dir anders überlegt hast, kannst du den Kurs aber einfach auf der Udemy-Plattform erneut kaufen und dich erneut einschreiben. Beachte bitte, dass der Fortschritt, den du in dem erstatteten Kurs bereits gemacht hast, nicht wiederhergestellt wird, wenn du den Kurs erneut kaufst.

Ich habe vor über 10 Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?

Nach der Bearbeitung durch Udemy kann es je nach deinem Finanzinstitut und Wohnsitz 5 bis 10 Geschäftstage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als 10 Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls dein Finanzinstitut den Eingang der Erstattung nicht bestätigen kann, kontaktiere bitte den Udemy-Support (auf Kontakt klicken).

Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.Was soll ich jetzt tun?

Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann wende dich bitte an den Udemy-Support.

Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?

Bei Zahlungen über Kredit- oder Debitkarte werden die meisten Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, als Stornierung behandelt.Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung wird die Kaufabwicklung vor der Abbuchung des Kaufbetrags abgebrochen, daher erfolgt auch keine Rückbuchung auf dein Konto.

Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?

Alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse können innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Erstattungsanforderung unseren Erstattungsbedingungen entspricht. Bei Erstattungen gelten bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können möglicherweise nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.

Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?

Falls für eine Transaktion keine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien erfüllt sind.Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können, findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du aber auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen. Das Guthaben wird deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben, sodass du es direkt für deinen nächsten Kurskauf nutzen kannst. Deinen Guthabenstand kannst du jederzeit auf der Seite „Udemy-Guthaben“ nachlesen.

Weitere Infos zur Funktionsweise und Nutzung von Udemy-Guthaben findest du in den häufig gestellten Fragen zum Udemy-Guthaben.

Udemy gewährt keine Erstattungen für über Udemy.com abgeschlossene Abos, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Dieser Artikel beschreibt die bei Udemy geltenden Richtlinien zur Gewährung von Erstattungen, sofern diese gesetzlich vorgeschrieben sind, sowie die Voraussetzungen zum Einreichen einer Erstattungsanforderung. 

• Hier findest du weitere Infos über die Erstattungsrichtlinien von Udemy. 
• Hier findest du weitere Infos über die Verwaltung deiner Udemy-Abos.

Wichtiger Hinweis zu Zahlungen für Abonnements über die iOS- und Android-Mobile-Apps

Zahlungen für Aboabschlüsse über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) werden über Apple und Google Play und nicht durch Udemy verarbeitet. Wir sind dementsprechend nicht in der Lage, Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe zu verarbeiten oder Fragen zu den Erstattungsrichtlinien von Apple und Google Play zu beantworten. Bitte kontaktiere bei Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe Apple und Google Play. 

Abonnementsanmeldungen über Udemy.com: Berechtigte Standorte für Abonnementrückerstattungen

Je nach dem Land deines Wohnsitzes bist du möglicherweise dazu berechtigt, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen nach Zahlungsabschluss (dein „Erstattungszeitraum“) die Erstattung eines Abos anzufordern. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. 

Hinweis: Der Erstattungszeitraum beginnt am ersten Tag des Zahlungsabschlusses, an dem auch dein Abo beginnt, unabhängig davon, ob du ein kostenloses Probeabo abgeschlossen hast. Wenn du dich über eine Promoaktion für ein kostenloses Probeabo registriert hast, erklärst du dich damit einverstanden, dass dein Erstattungszeitraum am ersten Tag des kostenlosen Probeabos beginnt.

Das Gleiche gilt, wenn du von einem monatlichen Tarif in einen jährlichen Tarif wechselst: Die Rückerstattungsfrist beginnt am ersten Tag, an dem du die Bezahlung abschließt und dein monatliches Abonnement beginnt.

• Sieh dir unsere häufig gestellten Fragen zur Abrechnung des Privat-Abos an.

Nutzer:innen, die über Udemy.com ein Abo abgeschlossen haben und über ein Udemy-Konto in einem Land oder einer Region verfügen, in dem bzw. der ein gesetzlicher Anspruch auf die Erstattung eines Abonnements besteht, gewährt Udemy die Erstattung eines Abonnements, sofern sie innerhalb des im jeweiligen Land geltenden Zeitraums erfolgt. 

Beispiele für Länder/Regionen, in denen die Erstattung von Abogebühren gesetzlich vorgeschrieben ist

In der folgenden Tabelle sind Länder/Regionen aufgelistet, in denen Udemy Abogebühren für Käufe über Udemy.com erstattet, sofern die Erstattung innerhalb des im jeweiligen Land bzw. der jeweiligen Region geltenden Erstattungszeitraums angefordert wird. 

Wie weiter oben bereits erwähnt, erklärst du dich damit einverstanden, dass dein Erstattungszeitraum am ersten Tag des kostenlosen Probeabos beginnt, wenn du dich über eine Promoaktion für ein kostenloses Probeabo registrierst.

Beispiel: Wenn du dich über eine Promoaktion für ein 7-tägiges kostenfreies Probeabo anmeldest, werden dir nach Ablauf des Probeabos die Abogebühren berechnet. Wenn du deinen Wohnsitz in einem Land hast, in dem der Erstattungszeitraum 7 Tage beträgt, hast du nach Ablauf des kostenfreien Probeabos keinen Anspruch mehr auf eine Erstattung, da dein Erstattungszeitraum bereits abgelaufen ist.

So reichst du eine Erstattungsanforderung ein

Wenn du in einem Land oder einer Region ansässig bist, in dem bzw. der dir eine Erstattung zusteht, und eine Erstattung wünschst, dann kannst du vor Ablauf des für dich geltenden Erstattungszeitraums eine Erstattung beim Udemy-Support anfordern.

Beachte bitte, dass die Anforderung einer Erstattung des Abonnements zur Stornierung deines Abonnements führt. Dein Zugriff auf dieses Abonnement endet dann automatisch am letzten Tag deines Abrechnungszeitraums.

Erstattungen für Abos, die über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) abgeschlossen wurden

Zahlungen für Aboabschlüsse über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) werden über Apple und Google Play und nicht durch Udemy verarbeitet. Wir sind dementsprechend nicht in der Lage, Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe zu verarbeiten oder Fragen zu den Erstattungsrichtlinien von Apple und Google Play zu beantworten. Bitte kontaktiere bei Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe Apple und Google Play.

Wenn du die URL eines Kurses benötigst, in den du eingeschrieben bist, wird in diesem Artikel erklärt, wie du sie im Kursplayer oder im Webbrowser findest.

So findest du die Kurs-URL in einem Web-Browser

Die Kurs-URL ist die Web-Adresse der Kursseite. Du kannst die URL des Kurses kopieren, die oberhalb des Kursplayers in der Adressleiste des Web-Browsers angezeigt wird.

Hier wird erklärt, wie du den Kursplayer aufrufen kannst. 

So findest du die Kurs-URL auf einem Mobilgerät

Die Kurs-URL ist nur in einem Web-Browser sichtbar, in der Udemy-Mobile-App wird sie nicht angezeigt. Auf einem Mobilgerät findest du die Kurs-URL, indem du dich in einem Web-Browser bei Udemy.com anmeldest und die Kursseite aufrufst.