Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zur Belegung von Kursen und erklärt, wen Nutzer:innen kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit ihrem Kurs haben.
- Hier wird erklärt, wie du eine Frage zu einem Kurs stellst, den du gerade durcharbeitest.
Inhalt
Behebung von Problemen mit Kursen
- An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen mit einem Kurs?
- An wen wende ich mich bei Problemen mit Audio-, Video- oder Website-Funktionen?
- Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
- Wie kann ich einen Verstoß in einem Kurs melden?
- Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
- Ich finde meinen Kurs nicht.
- Bereitet mein Kurs mich auf eine bestimmte Zertifizierungsprüfung vor oder erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
- Wie kann ich zu einem Kurs, der mich interessiert, eine Frage stellen?
- Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.
Behebung von Problemen mit Kursen
An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen mit einem Kurs?
Da die Kurse von den Dozent:innen selbst erstellt und betreut werden, solltest du dich bei Fragen der unten angegebenen Kategorien direkt an den/die Dozent:in wenden. Er/Sie kennt sich mit dem Kurs genau aus und kann deine Frage sicher beantworten bzw. bei der Lösung deines Problems helfen.
Fragen in den folgenden Kategorien richtest du am besten an die Dozent:innen selbst.
- Fragen zum Kursinhalt oder den Begleitmaterialien, z. B. Anwendungen, Software oder anderen für den Kurs benötigten Produkten
- Fragen oder Probleme rund um die Antworten oder Informationen in einem Kursplanelement, wie z. B. Quizze, Programmierübungen, Praxistests oder Aufgaben (die dich möglicherweise daran hindern, dieses Element abzuschließen)
- Probleme mit den Audio- oder Videofunktionen eines Kurses oder bestimmter Kurslektionen (weitere Informationen siehe unten)
- Probleme mit dem Öffnen von im Kursmaterial enthaltenen externen Links oder Websites (außerhalb von Udemy.com)
- Probleme mit heruntergeladenen Materialien bzw. Dateien (PDF-Dateien, Tabellenblätter, Dateiformate)
- Anfragen zu Untertiteln in verschiedenen Sprachen (weitere Informationen siehe unten)
- Anfragen zu Änderungen am Kursinhalt oder den Begleitmaterialien
Hinweis: Die Option Missbrauch melden auf der Kursplattform ist für das Melden von Verstößen auf der Udemy-Plattform gedacht. Bei auf den Kurs bezogenen Problemen wende dich bitte an den/die Dozent:in.
An wen wende ich mich bei Problemen mit Audio-, Video- oder Website-Funktionen?
Teste bei einem technischen Problem mit deinem Kurs zuerst andere Abschnitte in anderen Kursen, um herauszufinden, ob das Problem nur in einem bestimmten Kurs oder in mehreren Kursen auftritt.
- Du bist nur in einen Kurs eingeschrieben? Hier wird erklärt, wie du Kurse in der Vorschau ansehen und vergleichen kannst.
Einmaliges Problem: Wenn die Probleme nur in einem Kurs, einer Lektion oder einer Kursfunktion auftreten, könnte dies auf ein kursspezifisches Problem hinweisen. In diesem Fall solltest du den/die Dozent:in des Kurses kontaktieren.
Mehrfach auftretendes Problem: Wenn das Problem auch in anderen Kursen besteht, gehe zur Problembehebung bitte den bzw. die entsprechenden Artikel durch:
- Audio/Video: Hier wird erklärt, wie du Ton- oder Videoprobleme im Kursplayer behebst.
- Website-Probleme: Hier wird erklärt, wie du bei Problemen auf der Website Udemy.com vorgehen kannst.
- Mobile-App-Probleme: Hier findest du Support-Artikel zur Problembehebung bei der Udemy-Mobile-App.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
Wenn du in einem Kurs eine Frage gestellt und noch keine Antwort erhalten hast, solltest du zunächst nachzusehen, ob der/die Dozent:in im Bereich „Fragen und Antworten“ die zeitliche Verfügbarkeit angegeben hat und wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
Der Support von Udemy kann sich zwar um viele technische Belange und Fragen rund um unsere Plattform kümmern, wir können aber keine Fragen beantworten, die sich auf bestimmte Kurse oder die enthaltenen Begleitmaterialien beziehen.
Die Kurse sind Eigentum der Dozent:innen und werden von ihnen betreut. Daher sind sie die besten Ansprechpartner:innen für deine Fragen. Dementsprechend hat Udemy auch keine Kontrolle über die Reaktionszeit der Dozent:innen.
Wie kann ich einen Verstoß in einem Kurs melden?
Hier wird erklärt, wie du auf der Udemy-Plattform Missbrauch melden kannst.
Hinweis: Die Option Missbrauch melden auf der Kursplattform ist für das Melden von Verstößen auf der Udemy-Plattform gedacht. Bei auf den Kurs bezogenen Problemen wende dich bitte an den/die Dozent:in.
Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
Da die Kurse Eigentum der Dozent:innen sind und von ihnen betreut werden, solltest du bei Fragen zu veralteten Begleitmaterialien direkt den/die Dozent:in kontaktieren. Wie bereits erwähnt, kümmert sich unser Team zwar um technische Belange und Fragen zur Plattform, kann aber keine Fragen zum Kursinhalt beantworten.
Ich finde meinen Kurs nicht.
Hier wird erklärt, wie du einen fehlenden Kurs findest.
Bereitet mein Kurs mich auf eine bestimmte Zertifizierungsprüfung vor oder erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
Udemy ist keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution. Unsere Abschlussbescheinigungen geben zwar erworbene Skills und Fähigkeiten an, weisen aber nur nach, dass du einen Udemy-Kurs im Selbststudium abgeschlossen hast. Daher sind die Abschlussbescheinigungen nicht offiziell anerkannt.
Wenn der/die Dozent:in deines Udemy-Kurses angegeben hat, dass dein Kurs Teil eines anerkannten Zertifizierungsprozesses ist, solltest du genauere Informationen bei dem/der Dozent:in erfragen.
Wie kann ich zu einem Kurs, der mich interessiert, eine Frage stellen?
Wenn du eine Frage zu einem Kurs hast, der dich interessiert, in den du aber (noch) nicht eingeschrieben bist, solltest du die zugehörige Kursseite aufmerksam durchgehen, die bei der Suche nach einem Udemy-Kurs angezeigt wird. Sie enthält detaillierte Informationen zu Inhalt, Dozent:in und Nutzerbewertungen.
Der Kursbereich „Fragen und Antworten“ ist eingeschriebenen Nutzer:innen vorbehalten. Du kannst dir aber mit der auf der Kursseite verfügbaren Vorschaufunktion einen Eindruck vom Kursinhalt verschaffen, bevor du eine Entscheidung triffst.
Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.
Beachte bitte, dass nicht alle Kurse Untertitel in allen Sprachen enthalten.
Wenn der Dozent auch Untertitel in den Kurs hochgeladen hat, werden die verfügbaren Untertitelsprachen auf der Kurs-Landing-Page angezeigt. Wenn du Untertitel in einer bestimmten Sprache benötigst, solltest du am besten den/die Dozent:in des Kurses kontaktieren.
- Hier wird erklärt, wie du Untertitel bei Udemy aktivierst und das Transkript aufrufst.
Wichtiger Hinweis: Falls du ein eingeschränktes Hörvermögen hast und Untertitel unbedingt benötigst, um den Kurs nutzen zu können, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support (auf Support kontaktieren klicken). Wir werden uns bestmöglich bemühen, solchen Anfragen nachzukommen.