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Erstattungsrichtlinien von Udemy

Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Anforderung unseren Erstattungsrichtlinien entspricht. 

Möglicherweise liegen Einschränkungen vor. Einige Käufe können unter Umständen nur in Form von Guthaben zurückerstattet werden. Im Anschluss findest du ausführlichere Infos zu unseren Erstattungsbedingungen.

So reichst du eine Erstattungsanforderung ein

Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.

Erstattungsstatus

Unter Häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen zum Status einer Erstattung.

Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie

Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ermöglicht es unseren Teilnehmer:innen, sich ohne jedes Risiko in Kurse einzuschreiben. Dennoch müssen wir natürlich unsere Dozent:innen vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozent:innen werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.

Weitere Gründe für die Ablehnung einer Erstattung

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanforderungen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu verweigern, wenn sie unserer Meinung nach missbräuchlich in Anspruch genommen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:

  • Der bzw. die Teilnehmer:in hat vor der Anforderung der Erstattung bereits einen großen Anteil des Kursinhalts in Anspruch genommen oder heruntergeladen.
  • Der bzw. die Teilnehmer:in hat mehrere Erstattungen für ein und denselben Kurs angefordert.
  • Der bzw. die Teilnehmer:in hat übermäßig viele Erstattungen angefordert.
  • Das Konto oder der Kurszugriff des Nutzers bzw. der Nutzerin wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Trust & Safety-Richtlinien gesperrt. 
  • Eine Erstattung wurde bereits von einem Drittanbieter genehmigt, zum Beispiel von einem Zahlungsverarbeiter von Udemy.
  • Für Abonnements gewähren wir grundsätzlich keine Erstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (weitere Infos dazu findest du weiter unten).

Diese Einschränkungen der Erstattungsmöglichkeiten werden im vollen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt.

Erstattung in Form von Udemy-Guthaben

Wenn eine Transaktion nicht in bar zurückerstattet werden kann, wir nach unserem Ermessen keine Barauszahlung vornehmen oder du dich entscheidest, deine Erstattung in Form von Guthaben zu erhalten, erfolgt die Erstattung in Form von Udemy-Guthaben, sofern sie den Erstattungsrichtlinien entspricht (d. h. bis zu 30 Tage nach der Transaktion beantragt wurde). Dieses Guthaben wird durch Udemy LEARN Services, LLC, einem verbundenen Unternehmen von Udemy, Inc., gewährt und ist ausschließlich dessen Verpflichtung. Das Guthaben unterliegt den Nutzungsbedingungen.

Wenn dein Kurskauf nur in Form von Guthaben erstattet werden kann, wird dies auf der Erstattungsseite angegeben.

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Arten von Kurskäufen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können

iOS (Apple): iOS-Zahlungen werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet. Daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Erfahre mehr über die Erstattungsbedingungen von Apple.

Bank- oder Barüberweisungen: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben möglich.

Boleto Bancário und Pix: Kurse, die mit einem Boleto Bancário oderPix bezahlt wurden, können nur in Form von Guthaben erstattet werden.

Oxxo: Kurse, die mit Oxxo bezahlt wurden, können nur in Form von Guthaben erstattet werden.

Udemy-Guthaben: Erfahre mehr über Udemy-Guthaben und damit zusammenhängende Erstattungen.

Alfamart oder Indomaret: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.

Erstattungen für Abos, die über Udemy.com abgeschlossen wurden

Über Udemy.com abgeschlossene Udemy-Abos haben keine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie und es werden auch keine Komplett- oder Teilerstattungen gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (siehe weiter unten).

Wenn du dich über das kostenlose Probeabo für ein Abo registriert hast, kannst du das kostenlose Probeabo jederzeit kündigen, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.

Ob du zur Anforderung einer Erstattung berechtigt bist, hängt von deinem Wohnsitz ab. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Hier findest du weitere Infos zu Ausnahmen bei der Erstattung von Abos, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Erstattungen für Abos, die über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) abgeschlossen wurden

Zahlungen für Aboabschlüsse über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) werden über Apple und Google und nicht durch Udemy verarbeitet. Wir sind dementsprechend nicht in der Lage, Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe zu verarbeiten oder Fragen zu den Erstattungsrichtlinien von Apple und Google Play zu beantworten. Bitte kontaktiere bei Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe Apple und Google Play.

Erstattung von Bundles, die über einen Drittanbieter gekauft wurden

Da die Zahlung für das Bundle vom jeweiligen Drittanbieter verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.

Erstattungen für Kurse, in die du dich über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters eingeschrieben hast

Wenn du dich in einen Kurs über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters auf dessen Plattform bzw. Website eingeschrieben hast (z. B. wenn ein Unternehmen Udemy-Kurse verkauft oder verschenkt), dann fordere die Erstattung bitte direkt bei diesem Anbieter an. Udemy verfügt nicht über die Informationen, die zum Prüfen oder Verarbeiten dieser Erstattungsanforderungen benötigt werden.

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