Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Bedingungen unserer Erstattungsbedingungen erfüllt sind.
Möglicherweise liegen Einschränkungen vor. Einige Käufe können unter Umständen nur in Form von Guthaben zurückerstattet werden. Im Anschluss findest du ausführlichere Infos zu unseren Erstattungsbedingungen.
So reichst du eine Erstattungsanforderung ein
Hier wird erklärt, wie du eine Erstattungsanforderung einreichst.
Erstattungsstatus
Wenn du Fragen zum Status einer Erstattung hast, dann lies bitte unsere häufig gestellten Fragen zum Status einer Erstattung.
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ermöglicht es unseren Teilnehmer:innen, sich ohne jedes Risiko in Kurse einzuschreiben. Dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozent:innen vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozent:innen werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.
Weitere Gründe für die Ablehnung einer Erstattung
Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanforderungen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu verweigern, wenn sie unserer Meinung nach missbräuchlich in Anspruch genommen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:
- Der bzw. die Teilnehmer:in hat vor der Anforderung der Erstattung bereits einen großen Anteil des Kursinhalts in Anspruch genommen oder heruntergeladen.
- Der bzw. die Teilnehmer:in hat mehrere Erstattungen für ein und denselben Kurs angefordert.
- Der bzw. die Teilnehmer:in hat übermäßig viele Erstattungen angefordert.
- Das Konto oder der Kurszugriff des Nutzers bzw. der Nutzerin wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Trust & Safety-Richtlinien gesperrt.
- Eine Rückerstattung wurde bereits von einer dritten Partei gewährt, beispielsweise einem der externen Zahlungsdienstleister von Udemy.
- Für Abonnements und Coaching-Services gewähren wir grundsätzlich keine Erstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (weitere Infos dazu findest du weiter unten).
Diese Einschränkungen der Erstattungsmöglichkeiten werden im vollen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt.
Erstattung in Form von Udemy-Guthaben
Wenn eine Transaktion nicht in bar zurückerstattet werden kann, wir nach unserem Ermessen keine Barauszahlung vornehmen oder du dich entscheidest, deine Erstattung in Form von Guthaben zu erhalten, erfolgt die Erstattung in Form von Udemy-Guthaben, sofern sie den Erstattungsrichtlinien entspricht (d. h. bis zu 30 Tage nach der Transaktion beantragt wurde). Dieses Guthaben wird durch Udemy LEARN Services, LLC, einem verbundenen Unternehmen von Udemy, Inc., gewährt und ist ausschließlich dessen Verpflichtung. Das Guthaben unterliegt den Nutzungsbedingungen.
Wenn dein Kurskauf nur in Form von Guthaben erstattet werden kann, wird dies auf der Erstattungsseite angegeben.
Arten von Kurskäufen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können
iOS (Apple): iOS-Zahlungen werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet. Daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Hier findest du weitere Infos über die Erstattungsbedingungen von Apple.
Bank- oder Barüberweisungen: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Guthaben möglich.
Boleto Bancário und Pix: Kurse, die mit einem Boleto Bancário oder Pix bezahlt wurden, können nur in Form von Guthaben erstattet werden.
Oxxo: Kurse, die mit Oxxo bezahlt wurden, können nur in Form von Guthaben erstattet werden.
Udemy-Guthaben: Erfahre mehr über Udemy-Guthaben und damit zusammenhängende Erstattungen.
Alfamart oder Indomaret: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.
Erstattungen für Abos, die über Udemy.com abgeschlossen wurden
Über Udemy.com abgeschlossene Udemy-Abos haben keine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie und es werden auch keine Komplett- oder Teilerstattungen gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (siehe weiter unten).
Wenn du dich über eine Promoaktion zum einem kostenlosen Probeabo für ein Abo registriert hast, kannst du das kostenlose Probeabo jederzeit kündigen, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.
Ob du zur Anforderung einer Erstattung berechtigt bist, hängt von deinem Wohnsitz ab. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Erfahre mehr über Ausnahmen bei Erstattungen von Abonnements, wenn diese gesetzlich vorgeschrieben sind.
Erstattungen für Abos, die über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) gekauft wurden
Zahlungen für Aboabschlüsse über eine mobile App auf iOS (Apple) oder Android (Google Play) werden über Apple und Google Play und nicht durch Udemy verarbeitet. Wir sind dementsprechend nicht in der Lage, Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe zu verarbeiten oder Fragen zu den Erstattungsrichtlinien von Apple und Google Play zu beantworten. Bitte kontaktiere bei Erstattungsanforderungen für In-App-Käufe Apple und Google Play.
Erstattung von Bundles, die über einen Drittanbieter gekauft wurden
Da die Zahlung für das Bundle vom jeweiligen Drittanbieter verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.
Erstattungen für Coaching-Services (z. B. Connect 1-1)
Käufe von Coaching-Services (z. B. Connect 1-1) sind nicht erstattungs- oder rückgabefähig und nicht austauschbar, sofern nicht ausdrücklich in diesem Abschnitt angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn du eine gebuchte Sitzung bis zu 48 Stunden vor Beginn stornierst, erhältst du eine volle Erstattung. Wenn du innerhalb von 48 Stunden vor der gebuchten Sitzung stornierst, ist keine Erstattung möglich.
Wenn Dozent:innen eine gebuchte Sitzung stornieren oder nicht zur gebuchten Sitzung erscheinen, erhältst du eine volle Erstattung. Wenn du jedoch nicht zur einer vereinbarten Sitzung erscheinst, ist keine Erstattung möglich.
Die Teilnahme wird seitens Udemy nach eigenem Ermessen beurteilt. Alle weiteren Infos findest du in den Teilnahmebedingungen.
Erstattungen für Kurse, in die du dich über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters eingeschrieben hast
Wenn du dich in einen Kurs über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters auf dessen Plattform bzw. Website eingeschrieben hast (z. B. wenn ein Unternehmen Udemy-Kurse verkauft oder verschenkt), dann fordere die Erstattung bitte direkt bei diesem Anbieter an. Udemy verfügt nicht über die Informationen, die zum Prüfen oder Verarbeiten dieser Erstattungsanforderungen benötigt werden.