Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Bedingungen unserer Erstattungsrichtlinien erfüllt sind.
Bei Erstattungen gelten bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können möglicherweise nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Im Anschluss findest du ausführlichere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien.
So reichst du eine Erstattungsanforderung ein
Hier wird erklärt, wie du eine Erstattung anforderst.
Erstattungsstatus
Wenn du Fragen zum Status einer Erstattung hast, dann lies bitte unsere häufig gestellten Fragen zum Status einer Erstattung.
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ermöglicht es unseren Teilnehmern, sich ohne jedes Risiko in Kurse einzuschreiben. Dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.
Weitere Gründe für die Ablehnung einer Erstattung
Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanforderungen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu verweigern, wenn sie unserer Meinung nach missbräuchlich in Anspruch genommen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:
- Der Teilnehmer hat vor der Anforderung der Erstattung bereits einen wesentlichen Anteil des Kursinhalts konsumiert oder heruntergeladen.
- Der Teilnehmer hat mehrere Erstattungen für ein und denselben Kurs angefordert.
- Der Teilnehmer hat übermäßig viele Erstattungen angefordert.
- Das Konto oder der Kurszugriff des Nutzers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Trust & Safety-Richtlinien gesperrt.
- Für Abonnements gewähren wir grundsätzlich keine Erstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (weitere Infos dazu findest du weiter unten).
Diese Einschränkungen der Erstattungsmöglichkeiten werden im vollen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt.
Nur in Form von Udemy-Guthaben mögliche Erstattungen
Falls für eine Transaktion keine Barerstattung möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Wenn dein Kurskauf nur in Form von Guthaben erstattet werden kann, wird dies auf der Erstattungsseite angegeben.
Arten von Kurskäufen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können
iOS (Apple): iOS-Zahlungen werden von Apple und nicht von Udemy verarbeitet, daher können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Hier findest du weitere Infos zu den Erstattungsrichtlinien von Apple.
Bank- oder Barüberweisungen: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben möglich.
Boleto Bancário und Pix: Kurse, die mit einem Boleto Bancário oder Pix bezahlt wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.
Udemy-Guthaben: Weitere Infos zu Udemy-Guthaben im Allgemeinen und Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben findest du hier.
Alfamart oder Indomaret: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.
Erstattungen für Abonnements
Für Udemy-Abonnements gilt unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie nicht und es werden auch keine Komplett- oder Teilerstattungen gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (siehe weiter unten). Wenn du dich über das kostenlose Probeabo für ein Abo registriert hast, kannst du das kostenlose Probeabo jederzeit kündigen, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.
Ob du zur Anforderung einer Erstattung berechtigt bist, hängt von deinem Wohnsitz ab. Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Hier findest du weitere Infos zur Erstattung von Abonnements, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Erstattung von Bundles, die über einen Drittanbieter gekauft wurden
Da die Zahlung für das Bundle vom jeweiligen Drittanbieter verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.
Erstattungen für Kurse, in die du dich über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters eingeschrieben hast
Wenn du dich in einen Kurs über einen Sale oder eine Promoaktion eines externen Anbieters auf dessen Plattform bzw. Website eingeschrieben hast (z. B. wenn ein Unternehmen Udemy-Kurse verkauft oder verschenkt), dann fordere die Erstattung bitte direkt bei diesem Anbieter an. Udemy verfügt nicht über die Informationen, die zum Prüfen oder Verarbeiten dieser Erstattungsanforderungen benötigt werden.