Wir aktualisieren unser Hilfecenter und die Tools hinter dem Udemy-Support, damit du leichter und schneller die benötigte Hilfe erhältst! Im Rahmen dieses Updates wirst du ab dem 12. Oktober 2026 um 13:00 Uhr/PST einige wichtige Änderungen sehen: ein intelligenterer Anmeldeprozess, ein individuelleres Erlebnis nach der Anmeldung und ein neuer, hochmoderner virtueller Assistent.
- Hinweis: Damit der Übergang reibungslos verläuft, werden Links zu unserer aktuellen Hilfe-Center-Startseite und unseren Artikeln automatisch zu den neuen Seiten weitergeleitet, sobald wir das neue Support-Erlebnis einführen.
Das ist neu – und das bedeutet es für dich.
Eine intelligentere, sicherere Anmeldung
Wir haben die Anmeldung in unserem Hilfecenter verbessert, damit du immer direkt am richtigen Ort landest. Beim Start der Anmeldung senden wir dir eine Anmelde-E-Mail. Wenn diese E-Mail mit mehr als einem Konto verknüpft ist, zum Beispiel mit einem persönlichen Udemy-Konto und einem Udemy Business-Konto, wirst du gebeten auszuwählen, bei welchem Konto du dich anmelden möchtest. So stellst du sicher, dass du auf das richtige Konto zugreifst und nicht im falschen Bereich landest.
Nur Relevantes sehen
Wenn du angemeldet bist, werden dein Erlebnis im neuen Hilfe-Center und unser virtueller Assistent ganz auf dich zugeschnitten. Außerdem hast du Zugriff auf alle Inhalte, die mit deinem Konto zusammenhängen.
Zum Beispiel Anleitungen, die speziell auf die Erfahrung von Nutzer:innen oder Dozent:innen bei Udemy oder von Administrator:innen bei Udemy Business zugeschnitten sind. Inhalte, die nicht zu deinem Konto passen, werden herausgefiltert. So verbringst du weniger Zeit damit, nicht relevante Informationen auszusortieren. Daher empfehlen wir dir, dich bei deinem Udemy-Konto anzumelden, damit wir dich bestmöglich unterstützen können.
Schneller Zugriff auf deine letzten Fälle
Durch die Anmeldung erhältst du außerdem direkten Zugriff auf deine eingereichten Fälle an einem zentralen Ort. Du kannst deine Fallhistorie überprüfen, nach Aktualisierungen unseres Teams sehen und Kommentare oder Dateien hinzufügen – alles, ohne deinen Posteingang nach einer Bestätigungs-E-Mail durchsuchen zu müssen.
Unser neuer virtueller Assistent
Unser virtueller Assistent wurde auf Agentforce neu entwickelt, einer hochmodernen Plattform, die deine Frage schneller versteht und dich mit weniger Hin und Her zur passenden Antwort führt. Der virtuelle Assistent kann jetzt auch Nutzer:innen und Administrator:innen von Udemy Business unterstützen. Egal, ob du ein Problem beheben möchtest oder eine kurze Frage hast: Der Assistent hilft dir, die benötigte Antwort zu finden, oder unterstützt dich dabei, einen Fall bei unserem Supportteam einzureichen.
Du kannst auf den virtuellen Assistenten zugreifen, indem du in jedem beliebigen Artikel im Hilfe-Center auf „Kontakt“ klickst.
Hinweis: Der virtuelle Assistent unterstützt derzeit nicht alle Sprachen.
Hast du noch Fragen?
Unser Team beantwortet gerne deine Fragen zu unserem neuen Support-Erlebnis. Um den Udemy Support zu kontaktieren, klicke auf „Kontakt“.