In diesem Artikel werden Fehlerbehebungsschritte erklärt, mit denen Dozenten typische Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktion (MFA) von Udemy beheben können.
- Hier findest du weitere Infos zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Dozentenkonten.
- Hier findest du ausführliche Infos zur Absicherung deines Dozentenkontos.
Hinweis: Die MFA-Option ist zurzeit noch nicht für alle Dozentenkonten verfügbar, unser Team arbeitet aber daran, sie allen Dozenten bereitzustellen.
Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- So findest du deinen MFA-Verifizierungscode
- So gehst du vor, wenn der Code schon verwendet wurde
- So gehst du vor, wenn du die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht hast
- Probleme mit der Captcha-Aufforderung
So findest du deinen MFA-Verifizierungscode
Wenn die MFA-Funktion aktiviert ist, wird ein sechsstelliger Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Wenn du die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht finden kannst, gehe bitte wie folgt vor:
- Vergewissere dich, dass du das E-Mail-Konto überprüfst, das mit deinem Udemy-Konto/Login verknüpft ist.
- Wenn du die E-Mail mit dem Code nicht in deinem E-Mail-Eingang siehst, schau bitte im Spam/Junk-Ordner und im Ordner „Alle E-Mails“ (falls vorhanden) in deinem E-Mail-Client nach.
- Suche in deinem E-Mail-Client mithilfe der Suchfunktion nach einer Nachricht von no-reply@e.udemymail.com (von dieser Adresse wird der sechsstellige Code gesendet). Du kannst auch nach der Betreffzeile „Dein angeforderter sechsstelliger Verifizierungscode“ suchen.
- Außerdem solltest du den Absender no-reply@e.udemymail.com auf die Zulassungsliste setzen (eine Anleitung dazu findest du bei deinem E-Mail-Anbieter), damit diese E-Mails zuverlässig bei dir ankommen.
Hinweis: Wenn du den Code gefunden hast, kann es sein, dass er schon abgelaufen ist. In diesem Fall musst du dich erneut bei Udemy.com anmelden und einen neuen Code anfordern.
So gehst du vor, wenn der Code schon verwendet wurde
Wenn bei der MFA-Anmeldung die Fehlermeldung „Dieser Code wurde schon verwendet. Bitte warte kurz und versuche es dann mit einem anderen Code.“ angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.
- Achte darauf, dich über dasselbe Gerät und denselben Browser anzumelden und dort den sechsstelligen Code anzufordern.
- Versuche, dich erneut anzumelden und einen neuen Code anzufordern, falls du das noch nicht getan hast. Zwischen den einzelnen Versuchen müssen mindestens 5 Minuten liegen.
- Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden (den Code, der erst vor ein paar Minuten gesendet wurde). Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.
So gehst du vor, wenn du die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht hast
Wenn bei der MFA-Anmeldung die Fehlermeldung „Du hast die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht. Bitte warte und versuche es dann mit einem neuen Code.“ angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.
- Wenn die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht ist, wird das Anmeldekonto vorübergehend gesperrt. Du musst dann mindestens eine Stunde bis zum nächsten Anmeldeversuch warten.
- Achte darauf, dich über dasselbe Gerät und denselben Browser anzumelden und dort den MFA-Code einzugeben.
- Versuche nach der einstündigen Wartezeit erneut, dich anzumelden, oder klicke auf Code erneut senden (von deinem vorherigen Anmeldeversuch).
- Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden (den Code, der erst vor ein paar Minuten gesendet wurde).
- Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.
Probleme mit der Captcha-Aufforderung
Wenn bei dem Versuch, den Verifizierungscode einzugeben, im Browser eine Captcha-Aufforderung angezeigt wird, die du nicht lösen kannst, gehe bitte wie folgt vor:
- Vergewissere dich, dass du kein VPN verwendest.
- Achte darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden (Anmeldung, Code abrufen und Code eingeben). Du kannst die Anmeldung beispielsweise nicht über deinen Laptop starten, die Multi-Faktor-Authentifizierung dann aber in einem Browser auf deinem Smartphone anwenden.
- Versuche, dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster anzumelden. (Achte auch hier darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden.)
- Vergewissere dich, dass alle Browser-Add-Ons bzw. Skripte zur Blockierung von Cookies deaktiviert sind.
- Leere in dem Browser, den du für Udemy.com verwendest, den Cache und lösche die Cookies.
Brauchst du weitere Unterstützung?
Falls du trotz der oben beschriebenen Fehlerbehebungsschritte die Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung nicht beheben kannst, kontaktiere bitte den Udemy-Support.