Wenn ein Kurskauf bei Udemy fehlgeschlagen ist, kann es passieren, dass danach in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug eine Abbuchung aufgeführt ist, obwohl in deinem Udemy-Konto kein neuer Kurs verfügbar ist. Dies liegt in der Regel an einer sogenannten Vorautorisierung oder einem Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“.
In diesem Artikel wird erklärt, was Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ sind und wann sie aus deinem Kontoauszug bzw. deiner Seite „Einkäufe & Quittungen“ wieder entfernt sein sollten.
- Hier findest du Infos zu Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.
Was ist eine Vorautorisierung? Und welchen Zweck hat sie?
Eine Vorautorisierung wird vom Zahlungsverarbeiter ausgelöst, um zu überprüfen, ob deine Karte aktiv ist und ausreichendes Guthaben für den Kauf verfügbar ist. Daher siehst du möglicherweise vorübergehend eine Abbuchung für den Kauf bei Udemy, den du tätigen wolltest, auch wenn die Transaktion abgelehnt wurde und keine Kurse in dein Konto übertragen wurden.
- Eine Vorautorzsierung ist keine tatsächliche Abbuchung, sondern wird wieder rückgängig gemacht, sobald der Zahlungsverarbeiter eine Antwort von deiner Bank erhalten hat.
- Wenn eine Vorautorisierung erfolgt, wird der Kurs, den du kaufen wolltest, nicht in dein Udemy-Konto übernommen, weil der Kauf tatsächlich gar nicht abgeschlossen wurde.
Wann wird die Vorautorisierung entfernt?
Normalerweise werden Vorautorisierungen nach 2–4 Geschäftstagen entfernt, je nach Finanzinstitut kann es aber bis zu 30 Tage dauern.
Falls es aber über 30 Tage dauert und der Kurskauf dir deiner Meinung nach in Rechnung gestellt wurde, der Kurs sich aber nicht in deinem Udemy-Konto befindet, dann lasse dir bitte schriftlich von deinem Finanzinstitut bestätigen, dass dir der Kauf in Rechnung gestellt wurde, und reiche dieses Schreiben beim Udemy-Support ein. Wir helfen dir dann gern weiter.
Beispiel für eine Vorautorisierung
- Eine Nutzerin versucht, einen Kurs zu kaufen.
- Beim Bezahlen wird ihr die Fehlermeldung angezeigt, dass der Kauf fehlgeschlagen ist.
- Trotz der fehlgeschlagenen Transaktion wird im Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug (vorübergehend!) eine Abbuchung für die Transaktion aufgeführt.
- 2–4 Geschäftstage später wird die Vorautorisierung entfernt und der entsprechende Betrag wieder freigegeben.
Was ist ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“?
Der Status „Bearbeitung läuft“ eines Kurskaufs bedeutet, dass der Zahlungsverarbeiter die Transaktion noch nicht abgeschlossen hat. Eine solche nicht abgeschlossene Transaktion wird in deinem Udemy-Konto unter Einkäufe & Quittungen als Kauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ aufgeführt.
Ein Kurskauf kann den Status „Bearbeitung läuft“ haben, obwohl in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug eine Abbuchung aufgeführt ist und dir während der Bezahlung gemeldet wurde, dass die Transaktion erfolgreich war.
- Nachdem der Zahlungsverarbeiter die Karte verifizieren und die Transaktion verarbeiten konnte, wird der Status „Bearbeitung läuft“ entfernt und du erhältst eine E-Mail von Udemy, die deine Einschreibung in den Kurs bestätigt. Außerdem wird der betreffende Kurs dann in deinem Udemy-Konto hinzugefügt.
- Wenn der Zahlungsverarbeiter die Transaktion nicht abschließen kann, wird der Status „Bearbeitung läuft“ entfernt und der Kurs wird nicht in dein Udemy-Konto übertragen.
Wann wird der Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ abgeschlossen?
Normalerweise werden Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“ nach etwa 7 Geschäftstagen abgeschlossen, je nach Finanzinstitut kann es aber bis zu 30 Tage dauern.
Wenn eine Transaktion für einen Kurs mit dem Status „Bearbeitung läuft“ endgültig abgelehnt wird, dauert es in der Regel zwei Geschäftstage, bis der Nutzer vom Zahlungsanbieter darüber benachrichtigt wird.
Falls ein Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ nach 30 Tagen immer noch nicht abgeschlossen wurde, frage bitte bei deinem Finanzinstitut nach.
Beispiel für einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“
- Eine Nutzerin versucht, einen Kurs zu kaufen.
- Sie wird benachrichtigt, dass die Transaktion erfolgreich war, kann auf den betreffenden Kurs aber nicht zugreifen. Der Kurs ist auf ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ mit dem Status „Bearbeitung läuft“ aufgeführt.
- Etwa zwei Tage später wird sie von ihrem Zahlungsanbieter darüber benachrichtigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
- Der Kauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ wird von ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ entfernt.