In diesem Artikel wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn bei der Bezahlung von Kurskäufen bei Udemy in Indien, einschließlich Käufe mit UPI oder Mobile Wallets über die Udemy-Mobile-App Probleme auftreten.
- Weitere Informationen findest du in unserer Anleitung zur Behebung von Zahlungsproblemen.
Inhalt
- Ich kann meine Zahlung nicht abschließen.
- Ich erhalte eine Fehlermeldung (1004).
- So bezahlst du Kurskäufe in Indien mit UPI oder Mobile Wallets
- Ich finde meine(n) Kurs(e) nicht, nachdem ich den Kauf über UPI oder ein Mobile Wallet abgeschlossen habe. Was kann ich tun?
Ich kann meine Zahlung nicht abschließen.
Wenn auf der Udemy-Bezahlseite eine Fehlermeldung angezeigt wird und du deinen Kauf nicht abschließen kannst, findest du hier Infos zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen.
Ich erhalte eine Fehlermeldung (1004).
Wenn du eine Fehlermeldung (1004) auf deinem Android-Gerät bekommst oder bei dem Versuch, eine Zahlung vorzunehmen, ein Fehler auftritt, gehe bitte folgendermaßen vor:
- Jetzt kaufen: Wenn der Fehler beim Aufrufen der Seite Jetzt kaufen auftritt, schließe bitte die Meldung und kaufe den Kurs über die Option In den Einkaufswagen.
- In den Einkaufswagen: Wenn dieser Fehler beim Kurskauf auftritt, überprüfe bitte die Vorschläge zur Behebung von Zahlungsproblemen.
So bezahlst du Kurskäufe in Indien mit UPI oder Mobile Wallets
Neben unseren anderen Zahlungsmethoden können berechtigte Nutzer mit Wohnsitz in Indien Udemy-Kurse mit India UPI oder Mobile Wallets bezahlen.
Wenn eine dieser Zahlungsmethoden in deiner Region verfügbar ist, wird dir diese Option beim Bezahlvorgang angeboten. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um deinen Kauf abzuschließen.
Ich finde meine(n) Kurs(e) nicht, nachdem ich den Kauf über UPI oder ein Mobile Wallet abgeschlossen habe. Was kann ich tun?
- Überprüfe, ob du nach der Anmeldung für den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
- Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, prüfe nach, ob du mehrere Udemy-Konten erstellt hast. Die Bestätigungs-E-Mail und dein(e) Kurs(e) wurden möglicherweise an ein anderes Konto von dir gesendet.
- Weitere Fehlerbehebungsschritte zum Auffinden von Kursen findest du in diesem Support-Artikel.
- Überprüfe, ob deine Transaktion als Vorautorisierung oder mit dem Status „Bearbeitung läuft“ geführt wird.
- Hinweis: Du erhältst vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung für die Transaktion auf dein Mobiltelefon, obwohl die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In diesen Fällen werden der Kurs bzw. die Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben. Weitere Infos zu Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.
- Wenn das Geld von deinem Bankkonto für eine Transaktion abgebucht wurde, die weder in Bearbeitung ist noch als Vorautorisierung geführt wird, lass dir bitte von deiner Bank schriftlich bestätigen, dass dein Konto mit diesem Betrag belastet wurde.
- Zur Eskalation bei dem betreffenden Zahlungsanbieter benötigen wir ein Bestätigungsschreiben deiner Bank. Kopien oder Fotos von Kontoauszügen reichen hierfür nicht aus. Füge dieses Bestätigungsschreiben dem Ticket hinzu, das du an den Udemy-Support sendest.