En este artículo se describe cómo puedes conectar con el agente virtual del equipo de asistencia de Udemy, "Alex", e incluye consejos que puedes seguir para garantizar un chat rápido y productivo.
Nota: Actualmente solo se puede acceder a "Alex" al revisar artículos en inglés, francés, alemán, portugués, español o turco en nuestro centro de asistencia. En los próximos meses, tenemos previsto que el agente virtual esté disponible en todos los idiomas que ofrecemos en el centro de asistencia.
- ¿Tienes problemas con el botón Ponte en contacto con nosotros? Prueba a borrar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas relacionados con el sitio web en Udemy.com.
- Por motivos de seguridad, si accedes a Udemy.com desde un dispositivo público o compartido, asegúrate de cerrar sesión en tu cuenta de Udemy y de cerrar el navegador antes de cerrar el chat cuando hayas completado tu experiencia de aprendizaje.
Índice
- ¿Qué es "Alex"?
- Cómo conectar con "Alex"
- Chatear con "Alex": consejos y prácticas recomendadas
- ¿Tienes problemas para acceder a "Alex"?
- ¿Cómo cambio el idioma en el que me responde "Alex"?
¿Qué es "Alex"?
"Alex" es el agente virtual del equipo de asistencia de Udemy que ha sido formado para responder rápidamente a una amplia variedad de preguntas que puedas tener sobre Udemy y para ayudarte a resolver los problemas que puedas encontrar en nuestra plataforma.
Ten en cuenta que "Alex" es un agente virtual con tecnología de Ultimate y no una persona. No obstante, si necesitas más ayuda o no encuentras la solución durante el chat, "Alex" puede guiarte fácilmente a través del proceso de envío de un ticket por correo electrónico al equipo de asistencia técnica de Udemy. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en cuanto dispongamos de información actualizada.
Cómo conectar con "Alex"
Puedes empezar a chatear con "Alex" haciendo clic en "Ponte en contacto con nosotros". Si estás en un ordenador portátil o de sobremesa mientras consultas el centro de asistencia, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte derecha de cualquier artículo.
Si estás visualizando el centro de asistencia en un navegador móvil, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte inferior del artículo.
Chatear con "Alex": consejos y prácticas recomendadas
Aquí tienes algunos consejos y buenas prácticas que te recomendamos seguir para garantizar una charla rápida y productiva con "Alex".
Escribe tu pregunta o describe el problema que tienes en pocas palabras. Es más probable que "Alex" se confunda y no entienda las preguntas largas y con mucho texto.
No introduzcas o pegues una URL en la conversación a menos que se te pida que lo hagas. Si proporcionas una URL (por ejemplo, para un curso, una clase o una imagen) sin que se te haya pedido que lo hagas, es probable que confundas a "Alex".
Espera a que "Alex" te responda y, si procede, selecciona una de las opciones que te ofrezca. Esto ayudará a evitar que "Alex" reinicie o repita la misma pregunta o afirmación.
Si no se muestran opciones y "Alex" te ha pedido que proporciones más información o que introduzcas otra pregunta, escribe el mensaje. Tal como hemos indicado, te aconsejamos hacerlo con pocas palabras.
¿Tienes problemas para acceder a "Alex"?
Si no consigues activar a "Alex", prueba a actualizar la página. Si el problema persiste, borra la caché y las cookies de tu navegador.
Si la situación no se resuelve, consulta nuestros pasos para solucionar problemas relacionados con el sitio web.
¿Cómo cambio el idioma en el que me responde "Alex"?
Tal y como se explica anteriormente, "Alex" solo está disponible al revisar artículos en inglés, francés, alemán, portugués, español o turco en nuestro centro de asistencia, y el asistente virtual puede responder en cualquiera de esos idiomas.
Por ejemplo, si haces clic en "Ponte en contacto con nosotros" mientras revisas un artículo en portugués, "Alex" te responderá en portugués. Si quieres interactuar con el asistente virtual en otro idioma de los disponibles, solo tienes que cambiar tu preferencia de idioma del centro de asistencia al idioma pertinente y empezar una nueva sesión haciendo clic en "Ponte en contacto con nosotros".