Descubre más sobre Udemy

  • Combinación de Coursera y Udemy

    Desde el 11 de mayo, Coursera y Udemy son ahora una sola empresa (lea más), pero por el momento seguimos siendo plataformas separadas.

    Actualmente, no habrá cambios en tu experiencia en Udemy. 

    Con el tiempo, planeamos proporcionar acceso a más cursos y experiencias de aprendizaje personalizadas y basadas en IA para ayudarte a desarrollar las habilidades adecuadas para tu carrera profesional. 

    Cuando introduzcamos cambios, los comunicaremos claramente con antelación para que sepas exactamente qué esperar. Puedes ajustar tus preferencias de notificaciones para mantenerte al tanto de futuras noticias. 

    Si tienes preguntas sobre qué significa esto para ti, busca tu pregunta en el artículo que verás a continuación.

    ¿Cómo puedo mantenerme al tanto de futuras noticias?

    Puedes ajustar tus preferencias de comunicaciones por correo electrónico para mantenerte al tanto de futuras noticias.

    Para registrarte para recibir noticias por correo electrónico:

    1. Ve a la  configuración de tu cuenta.
    2. Desplázate hasta Preferencias de notificaciones.
    3. Activa "Noticias y ofertas" y "Tu aprendizaje".
    4. Haz clic en Guardar.

    ¿Habrá algún cambio en las suscripciones o los precios de Udemy? 

    Actualmente, no habrá cambios en las suscripciones ni los precios de Udemy. 

    ¿Seguiré teniendo acceso a mis cursos, contenido y suscripciones en Udemy?

    Sí. Continuarás pudiendo acceder a:

    • Cualquier curso (u otro contenido de aprendizaje) en el que te hayas inscrito
    • Cualquier certificado que hayas obtenido
    • Tus suscripciones activas

    ¿Podré acceder a contenido de Coursera si tengo una suscripción en Udemy? 

    Todavía no. Coursera y Udemy seguirán operando como plataformas separadas por ahora. Si te interesa suscribirte a Coursera, visita https://www.coursera.org/courseraplus.

    Para mantenerte al tanto de futuras noticias, puedes ajustar tus preferencias de comunicaciones por correo electrónico.
     

    ¿Udemy y Coursera se convertirán en una sola plataforma?

    Actualmente, no habrá cambios en las plataformas de Coursera o Udemy. 

    Con el tiempo, empezarás a ver un acceso ampliado a un catálogo más amplio y combinado a través de nuestras plataformas, junto con una serie de herramientas y experiencias basadas en IA para ayudarte a desarrollar las habilidades adecuadas para impulsar tu carrera profesional. 

    Compartiremos noticias a medida que se introduzcan cambios, para que sepas qué esperar.

    ¿Habrá cambios en los cursos o el contenido de Udemy?

    No. No habrá cambios en el contenido de Udemy a día de hoy, y seguiremos ampliando nuestro catálogo para ofrecer contenido de aprendizaje que te ayude a desarrollar las habilidades más relevantes para tu carrera profesional.

    ¿Qué pasará con mis datos y mi privacidad?

    Seguimos comprometidos con la privacidad y la seguridad de los datos. Continuaremos cumpliendo nuestra Política de privacidad y nuestras medidas de seguridad para mantener protegida tu información.

    ¿Habrá cambios en mi cuenta o inicio de sesión?
    No. Tu cuenta de Udemy y la información de inicio de sesión permanecerán igual. 

    ¿Pasará algo con mis certificados o el historial de mi cuenta? 

    No. Seguirás teniendo acceso a los certificados que hayas obtenido, así como a tu progreso y tus logros en los cursos. 

    Tengo cuentas en Udemy y Coursera. ¿Puedo fusionarlas? 

    En este momento no es posible. Las cuentas de Udemy y Coursera, así como sus respectivas plataformas, seguirán siendo independientes por ahora. 

    Puedes seguir usando ambas cuentas como lo haces actualmente. Si introducimos formas de conectar o fusionar cuentas en el futuro, compartiremos los detalles y haremos que el proceso sea sencillo y seguro.

    ¿Qué pasará con mi acceso de por vida a los cursos de la tienda virtual?

    Seguirás teniendo acceso de por vida a cualquier curso de la tienda virtual que hayas comprado o a los cursos gratuitos en los que te hayas inscrito, de acuerdo con nuestras Condiciones de uso. No hay planes actuales para cambiar esta política de acceso de por vida.

    ¿Cómo afecta esto al programa de aprendizaje de mi organización?

    Si formas parte del programa de aprendizaje de una organización, tu programa no se verá afectado actualmente y seguirás teniendo acceso al mismo contenido de aprendizaje.

    Leer artículo

  • Preguntas frecuentes sobre el aprendizaje con Udemy

    En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre el aprendizaje con Udemy.  

    Preguntas frecuentes

    Sobre Udemy

    Primeros pasos

    Compras y pagos

    Solución de problemas

    Sobre Udemy

    ¿Qué es Udemy?

    La misión de Udemy es crear nuevas posibilidades para cualquier persona y organización. Nuestra tienda virtual global ofrece una amplia biblioteca en varios idiomas que incluye miles de cursos impartidos por expertos del mundo real. Puedes apuntarte a cursos de una amplia gama de categorías, como negocios e iniciativas empresariales, programación, disciplinas académicas, arte, salud y fitness, idiomas, música y muchas otras.

    ¿Qué incluyen los cursos de Udemy?

    La base de cada curso de Udemy son sus clases, que pueden incluir vídeos, diapositivas y texto. Los instructores crean, poseen y gestionan cada curso de Udemy. Además, los instructores pueden agregar recursos y diferentes tipos de actividades prácticas, como una manera de mejorar la experiencia de aprendizaje de los estudiantes.  

    ¿Dónde puedo acceder a Udemy?

    Puedes acceder a tus cursos de Udemy desde diversos dispositivos y plataformas, tanto para PC como Mac de sobremesa/portátiles, así como dispositivos móviles iOS y Android.

    ¿Cómo creo una cuenta o inicio sesión en ella?

    Aprende a iniciar sesión en Udemy desde el navegador de tu ordenador o la aplicación para iOS/Android mediante los siguientes enlaces.

    Primeros pasos

    ¿Cómo busco cursos?

    Aprende a buscar cursos en Udemy.

    ¿Puedo previsualizar un curso antes de comprarlo?

    ¡Claro! Aprende a previsualizar un curso y acceder a información fundamental. 

    ¿Cómo creo un curso?

    Descubre cómo convertirte en instructor de Udemy.

    ¿Cómo empiezo un curso?

    Después de inscribirte en un curso, puedes acceder a él iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en el enlace que recibirás en el correo electrónico de confirmación (siempre que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Udemy) o en la página Mi aprendizaje.

    ¿Tengo que empezar o terminar los cursos en un plazo determinado?

    No hay plazos para iniciar ni completar un curso. Infórmate sobre nuestra política de acceso de por vida.

    ¿Qué funciones de los cursos hay disponibles?

    Comprueba qué funciones de los cursos hay disponibles en cada plataforma. 

    ¿Recibiré algún certificado tras completar un curso? ¿Es Udemy una institución acreditada? 

    En todos los cursos aprobados y pagados, se facilita un certificado de finalización que acredita tus logros. Udemy no es una institución acreditada, pero ofrecemos cursos basados en habilidades impartidos por profesionales con experiencia real en su campo de especialización. 

    ¿Qué hay disponible en Udemy para prepararse para exámenes de certificación?

    Infórmate sobre nuestra función de preparación para exámenes de certificación.

    Compras y pagos

    ¿Cómo pago por un curso?

    Actualmente, Udemy admite varios métodos de pago diferentes, en función del país y la ubicación de tu cuenta. 

    ¿Qué suscripciones hay disponibles?

    Infórmate sobre la suscripción al Plan Personal de Udemy.

    ¿Cómo se usan los créditos de Udemy?

    Obtén más información sobre los créditos de Udemy.

    Tengo problemas con mi solicitud de reembolso.

    Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los reembolsos.

    ¿Puedo cambiar o intercambiar un curso?

    Nuestro sistema no está configurado para intercambiar un curso por otro, pero sí que puedes enviar una solicitud de reembolso y comprar otro curso, siempre que la solicitud de reembolso cumpla nuestras directrices de reembolso.

    He recibido un error de pago.

    Infórmate sobre cómo solucionar problemas por errores de pago. 

    ¿Qué son las variaciones de cursos?

    Dado que los estudiantes en Udemy tienen todo tipo de objetivos de aprendizaje, algunos instructores han empezado a crear variaciones de cursos, o múltiples variaciones de un curso.

    Si un instructor ha creado variaciones de cursos, normalmente verás estas opciones enumeradas en la página de inicio del curso antes de inscribirte.

    También puedes comprar variaciones adicionales en cualquier momento. Cada variación aparecerá en tu cuenta como un curso independiente, y recibirás acceso de por vida a cada una.

    Verás estas variaciones de cursos en la página de inicio de un curso que ya has comprado, o de un curso que te interese. Para obtener más detalles sobre lo que incluye cada variación o cuál es la adecuada para ti, te recomendamos que eches un vistazo a la página de inicio del curso.

    ¿Qué pasa si un instructor crea variaciones de un curso que he comprado?

    Si un instructor ofrece múltiples variaciones de un curso, verás estas opciones en la página de inicio del curso, o cuando estés planeando comprar un curso. 

    Conservarás el acceso de por vida a la versión que compraste originalmente.

    Obtén más información sobre el acceso de por vida y las variaciones de cursos.

    Solución de problemas

    Tengo problemas para iniciar sesión.

    Aprende a solucionar problemas de inicio de sesión.

    Me falta un curso de Udemy.

    Aprende a encontrar los cursos que te falten.

    Si utilizas la aplicación móvil, consulta los siguientes artículos para aprender a encontrar los cursos que te falten:

    Tengo problemas con el audio o el vídeo.

    Aprende a solucionar problemas de audio y vídeo en el reproductor de cursos.

    Si utilizas la aplicación móvil, aprende a solucionar problemas con el reproductor de cursos móvil. 

    Tengo problemas con el contenido o los recursos de un curso.

    Puesto que el contenido de los cursos es propiedad de los instructores y ellos lo gestionan, son quienes mejor pueden ayudarte. Si tienes dudas sobre cursos de pago, puedes buscar respuestas o hacer preguntas en la sección de preguntas y respuestas. 

    ¿A dónde más puedo acudir si necesito ayuda?

    Si tienes dudas que no estén relacionadas con el curriculum de un curso, en nuestro centro de asistencia encontrarás todo tipo de información sobre las diversas funciones de Udemy, además de artículos con pasos para solucionar problemas. Utiliza los temas o la herramienta de búsqueda para resolver más rápido cualquier problema que tengas.

    Nuestro equipo de asistencia también estará encantado de ayudarte. Puedes contactar con nuestro equipo haciendo clic en "Ponte en contacto con nosotros". Si estás en un ordenador portátil o de sobremesa mientras consultas el centro de asistencia, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte derecha de cualquier artículo. Si estás visualizando el centro de asistencia en un navegador móvil, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte inferior.

    Leer artículo

  • Acceso de por vida

    Una de las mejores cosas de Udemy es que puedes conectarte prácticamente donde y cuando quieras para acceder fácilmente a tus cursos. Estamos convencidos de que los estudiantes sacarán partido de las innumerables ventajas educativas de esta característica.

    Una vez que has comprado un curso, podrás acceder a él cuando quieras, siempre que tu cuenta se encuentre en orden y que Udemy conserve la licencia de ese curso.

    Acceso de por vida: Preguntas más frecuentes

    A continuación, se incluyen las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre el acceso de por vida.

    ¿Seguiré teniendo acceso al curso incluso después de completarlo?

    Sí. Seguirás teniendo acceso al curso después de completarlo, siempre que tu cuenta esté al día á en buen pie y Udemy sigue teniendo una licencia para el curso. Por tanto, si quieres revisar contenido específico del curso después de terminarlo, o completarlo entero de nuevo, podrás hacerlo.

    He comprado el curso en unas rebajas. ¿Afectará esto a mi tiempo de acceso al curso?

    No. El acceso a un curso no se ve afectado por el precio que pagaste por él.

    ¿Los cursos gratuitos ofrecen acceso de por vida?

    Sí. Los estudiantes también reciben acceso de por vida a los cursos gratuitos, siempre que su cuenta esté al día y Udemy siga teniendo licencia para el curso.

    ¿Tendré acceso de por vida al contenido de la suscripción? 

    Dispondrás de acceso ilimitado al contenido de la suscripción siempre y cuando tengas una suscripción activa.  Si cancelas tu suscripción, tendrás acceso a su contenido hasta la fecha final del periodo de facturación, publicada en la página Suscripciones.

    ¿Qué pasa si he usado un cupón de instructor para comprar el curso? ¿El acceso de por vida aún se aplica?

    Sí. Los estudiantes reciben acceso de por vida a un curso Udemy independientemente del precio pagado o si se usa un cupón para inscribirse o no.

    ¿Qué sucede si el instructor retira el curso de Udemy?

    Albergamos miles de cursos en nuestra tienda virtual de aprendizaje en línea. Nuestro modelo de tienda virtual implica que no tenemos los derechos de autor del contenido de los cursos, sino que son los instructores quienes tienen estos derechos. En contadas ocasiones, puede que los instructores eliminen sus cursos de nuestra tienda virtual o que Udemy elimine un curso de la plataforma por motivos legales o relacionados con las políticas. Si esto ocurre con un curso en el que te hayas inscrito, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

    Nota: ocasionalmente los instructores pueden decidir anular la publicación de su curso y no admitir nuevas inscripciones. Por ejemplo, un instructor podría anular la publicación de un curso anticuado hasta que haya tenido la oportunidad de actualizar el contenido. Sin embargo, cuando un instructor anula la publicación de su curso, el contenido del curso permanece en la plataforma y sigue siendo accesible para los estudiantes que están inscritos en el curso.

    ¿Es posible que en se de el caso de que se eliminen mis cursos de Udemy?

    Udemy puede en raras ocasiones, verse forzado a retirar un curso desde la plataforma por motivos legales o de política. Si esto ocurre con un curso en el que te has inscrito, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

    Leer artículo

  • Cómo contactar con el equipo de asistencia de Udemy

    En nuestro centro de asistencia, encontrarás numerosos artículos de ayuda y recursos para resolver problemas con los que aclarar tus dudas y resolver las incidencias que te puedan surgir en relación con Udemy. Puedes buscar palabras clave en la barra de la parte superior de la página para hallar respuestas a tus preguntas rápidamente.

    Si no consigues resolver tu problema de esa manera, en este artículo descubrirás cómo contactar con el equipo de asistencia de Udemy. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

    Si quieres denunciar contenido ilegal, utiliza este formulario. Si tienes alguna otra duda, consulta los siguientes recursos.

    Índice

    Cómo contactar con el equipo de asistencia de Udemy

    Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy, haz clic en el botón "Ponte en contacto con nosotros" que aparece en todos los artículos del centro de asistencia.

    Si estás consultando el centro de asistencia desde un ordenador portátil o de sobremesa, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte derecha de cualquier artículo, incluido este.

     Si estás visualizando el centro de asistencia en un navegador móvil, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte inferior del artículo.

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    Nota: Los estudiantes y los instructores que revisen artículos en la versión en inglés, alemán, portugués, español o turco del centro de asistencia contactarán con "Alex", el agente virtual de Udemy, al hacer clic en "Ponte en contacto con nosotros". 

    Aunque "Alex" no es humano, sino un agente virtual, en caso de que necesites más ayuda, podrá guiarte en el proceso para enviar un ticket por correo al equipo de asistencia de Udemy. 

    Problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros"

    Si tienes problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros", prueba a borrar la caché y las cookies para resolver el problema. 

    Si la situación no se resuelve, consulta nuestros pasos para solucionar problemas relacionados con el sitio web.

    Qué esperar tras enviar un ticket por correo electrónico

    Tras enviar un ticket por correo electrónico, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del equipo de asistencia de Udemy en tu bandeja de entrada. Nuestro equipo intenta responder a todas las consultas lo antes posible. 

    Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza y la complejidad del problema. Te aseguramos que nuestro equipo está trabajando en tu caso con esmero y te ofrecerá información actualizada.

    ¿No has recibido un correo electrónico de confirmación?

    Asegúrate de consultar la bandeja de entrada de tu correo electrónico para comprobar que tienes un mensaje de confirmación de que hemos recibido tu ticket. Además, revisa las carpetas de correo no deseado o correo basura, u otras carpetas, por si nuestro correo se ha filtrado en alguna de ellas. Para localizar el ticket, puedes buscar "udemy.com" en tu bandeja de entrada.

    Si has contactado con "Alex", te recomendamos que uses tu número de ticket al final de tu conversación para buscar tu consulta. Si no lo recuerdas, puedes encontrar el ticket buscando "udemy.com".

    Actualizar una solicitud

    Si necesitas proporcionar información adicional o tienes más preguntas, responde al correo electrónico que hemos enviado a tu bandeja de entrada. Evita enviar varios tickets por correo electrónico sobre el mismo problema para que a nuestro equipo le sea más fácil ayudarte de manera eficiente.

    Leer artículo

  • Cómo chatear con "Alex", el agente virtual de Udemy

    En este artículo se describe cómo puedes conectar con el agente virtual del equipo de asistencia de Udemy, "Alex", e incluye consejos que puedes seguir para garantizar un chat rápido y productivo.

    Nota: Actualmente solo se puede acceder a "Alex" al revisar artículos en inglés, francés, alemán, portugués, español o turco en nuestro centro de asistencia. En los próximos meses, tenemos previsto que el agente virtual esté disponible en todos los idiomas que ofrecemos en el centro de asistencia.

    • ¿Tienes problemas con el botón Ponte en contacto con nosotros? Prueba a borrar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas relacionados con el sitio web en Udemy.com.
    • Por motivos de seguridad, si accedes a Udemy.com desde un dispositivo público o compartido, asegúrate de cerrar sesión en tu cuenta de Udemy y de cerrar el navegador antes de cerrar el chat cuando hayas completado tu experiencia de aprendizaje.

    Índice

    ¿Qué es "Alex"? 

    "Alex" es el agente virtual del equipo de asistencia de Udemy que ha sido formado para responder rápidamente a una amplia variedad de preguntas que puedas tener sobre Udemy y para ayudarte a resolver los problemas que puedas encontrar en nuestra plataforma.

    Ten en cuenta que "Alex" es un agente virtual con tecnología de Ultimate y no una persona. No obstante, si necesitas más ayuda o no encuentras la solución durante el chat, "Alex" puede guiarte fácilmente a través del proceso de envío de un ticket por correo electrónico al equipo de asistencia técnica de Udemy. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en cuanto dispongamos de información actualizada.

    Cómo conectar con "Alex"

    Puedes empezar a chatear con "Alex" haciendo clic en "Ponte en contacto con nosotros". Si estás en un ordenador portátil o de sobremesa mientras consultas el centro de asistencia, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte derecha de cualquier artículo.

     

    Si estás visualizando el centro de asistencia en un navegador móvil, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte inferior del artículo.

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    Chatear con "Alex": consejos y prácticas recomendadas

    Aquí tienes algunos consejos y buenas prácticas que te recomendamos seguir para garantizar una charla rápida y productiva con "Alex".

    Escribe tu pregunta o describe el problema que tienes en pocas palabras. Es más probable que "Alex" se confunda y no entienda las preguntas largas y con mucho texto. 

    No introduzcas o pegues una URL en la conversación a menos que se te pida que lo hagas. Si proporcionas una URL (por ejemplo, para un curso, una clase o una imagen) sin que se te haya pedido que lo hagas, es probable que confundas a "Alex".

    Espera a que "Alex" te responda y, si procede, selecciona una de las opciones que te ofrezca. Esto ayudará a evitar que "Alex" reinicie o repita la misma pregunta o afirmación.

    Si no se muestran opciones y "Alex" te ha pedido que proporciones más información o que introduzcas otra pregunta, escribe el mensaje. Tal como hemos indicado, te aconsejamos hacerlo con pocas palabras.

    ¿Tienes problemas para acceder a "Alex"?

    Si no consigues activar a "Alex", prueba a actualizar la página. Si el problema persiste, borra la caché y las cookies de tu navegador.

    Si la situación no se resuelve, consulta nuestros pasos para solucionar problemas relacionados con el sitio web.

    ¿Cómo cambio el idioma en el que me responde "Alex"?

    Tal y como se explica anteriormente, "Alex" solo está disponible al revisar artículos en inglés, francés, alemán, portugués, español o turco en nuestro centro de asistencia, y el asistente virtual puede responder en cualquiera de esos idiomas.  

    Por ejemplo, si haces clic en "Ponte en contacto con nosotros" mientras revisas un artículo en portugués, "Alex" te responderá en portugués. Si quieres interactuar con el asistente virtual en otro idioma de los disponibles, solo tienes que cambiar tu preferencia de idioma del centro de asistencia al idioma pertinente y empezar una nueva sesión haciendo clic en "Ponte en contacto con nosotros".

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