En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la facturación y el pago de las suscripciones.
- Las respuestas a otras preguntas frecuentes sobre nuestros planes de suscripción están disponibles en los siguientes artículos:
Índice
- ¿Cómo puedo recibir un descuento en las suscripciones?
- ¿Puedo obtener un reembolso por mi suscripción?
- ¿En qué consiste la prueba gratuita?
- ¿Se me facturará durante la prueba gratuita?
- ¿Puedo cambiar de una suscripción mensual a una anual?
- ¿Puedo cancelar mi suscripción?
- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi facturación?
- Estoy teniendo problemas de pago con una suscripción
- ¿Cómo puedo consultar las tarifas aplicables y las fechas de mi suscripción?
- ¿Dónde puedo acceder a la factura de mi suscripción?
- ¿Qué métodos de pago se aceptan para las suscripciones?
- ¿Cómo funciona la facturación si mejoro al Plan Personal?
¿Cómo puedo recibir un descuento en las suscripciones?
Udemy ofrece frecuentemente promociones en las que conseguir descuentos. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los códigos de cupón y los cupones de Udemy.
¿Puedo obtener un reembolso por mi suscripción?
Los planes de suscripción de Udemy adquiridos a través de Udemy.com no ofrecen una garantía de satisfacción de 30 días. Los reembolsos totales y los reembolsos parciales tampoco están disponibles, a menos que así lo requiera la legislación aplicable (más información a continuación). Si te registras en una prueba gratuita al participar en una promoción, puedes cancelar la prueba gratuita en cualquier momento sin que se te cobre nada.
Si tienes derecho a recibir un reembolso o no dependerá de dónde te encuentres. Determinamos tu ubicación en base al país asociado con tu cuenta. Más información.
Los pagos de las inscripciones en suscripciones que se realizan a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones.
¿Cómo funciona una prueba gratuita?
Es posible que se ofrezcan pruebas gratuitas como parte de campañas promocionales. Los estudiantes que participen en una promoción de prueba gratuita pueden probar gratis la suscripción para determinar si es adecuada para sus necesidades de aprendizaje. Puedes consultar la duración de la prueba gratuita, la fecha de vencimiento y el importe que deberás pagar en concepto de tasas de suscripción en la página Suscripciones.
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento durante el periodo de prueba gratuita sin que se te cobre nada.
- Obtén más información sobre cómo gestionar tu suscripción de Udemy.
Cuando acabe el periodo de prueba, comenzarás a pagar automáticamente la tasa de suscripción aplicable (más los impuestos de transacción correspondientes).
Nota:
- Si te has suscrito anteriormente, ya sea mediante una prueba gratuita o una suscripción de pago, con la opción mensual o anual, es posible que no cumplas los requisitos para disfrutar de las pruebas gratuitas ofrecidas como parte de una promoción.
- Si conviertes tu suscripción mensual en una suscripción anual durante tu prueba gratuita, la prueba continuará hasta el final del periodo de prueba original.
¿Se me facturará durante la prueba gratuita?
No. Una vez que la prueba termine y se convierta en una suscripción, se te cobrará la tasa de suscripción más los impuestos de transacción aplicables.
¿Puedo cambiar de una suscripción mensual a una anual?
En función de tu región y tu suscripción, es posible que puedas convertir tu suscripción mensual en una anual.
Si esta opción está disponible, verás la opción para convertir tu suscripción en tu página Suscripciones.
A continuación, se te llevará a la página del proceso de pago para revisar tu información de pago y los precios.
Nota: Es posible que el precio que se indica en la página del proceso de pago se prorratee en función del tiempo restante en tu plan mensual existente.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Si decides que la suscripción no es adecuada para tus necesidades de aprendizaje, puedes cancelar tu inscripción en cualquier momento. Tendrás acceso al contenido de la suscripción hasta la fecha final del periodo de facturación, que aparece publicada en la página Suscripciones.
- Revisa cómo cancelar tu suscripción.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi facturación?
Puedes consultar la fecha de facturación y la tasa de suscripción en cualquier momento en la página Suscripciones.
Estoy teniendo problemas de pago con una suscripción
Si tienes problemas con el pago, consulta nuestros pasos de solución de problemas de pagos.
¿Cuál es el importe de las tasas de suscripción?
Las tasas de suscripción pueden variar en función de varios factores, entre los que se incluye la ubicación de tu cuenta. Udemy es una empresa internacional y es probable que nuestro equipo de marketing ponga en marcha diversas promociones de tiempo limitado para las suscripciones, dirigidas a distintos perfiles de estudiantes, regiones y mercados. Esto forma parte del esfuerzo constante que realiza Udemy para ofrecer a los estudiantes una experiencia de aprendizaje personalizada y a un precio justo.
¿Cómo puedo consultar las tarifas aplicables y las fechas de mi suscripción?
Puedes consultar esta información en tu página Suscripciones.
- Obtén más información sobre cómo gestionar tu suscripción a Udemy.
¿Dónde puedo acceder a la factura de mi suscripción?
Puedes acceder a la factura de tu suscripción en tu Historial de compra. Más información
¿Qué métodos de pago se aceptan para las suscripciones?
Descubre cuáles son los métodos de pago disponibles para las suscripciones.
¿Cómo funciona la facturación si mejoro al Plan Personal?
Si mejoras tu plan, se te cobrará un importe prorrateado en función del tiempo restante en tu ciclo de facturación actual.
Por ejemplo, si comienzas una suscripción mensual al Plan Starter el 1 de abril y mejoras al Plan Personal el 15 de abril, solo se te cobrará por los 15 días restantes con la tarifa del nuevo plan. Cuando tu suscripción se renueve el 1 de mayo, se te cobrará el precio mensual completo del Plan Personal a partir de entonces.