Suscripciones

  • Facturación del Plan Personal: preguntas frecuentes

    Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre facturación y pago de las suscripciones al Plan Personal. 

    Índice

    ¿Cómo puedo conseguir un descuento en el Plan Personal?

    Udemy ofrece frecuentemente promociones en las que conseguir descuentos. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los códigos de cupón y los cupones de Udemy.

    ¿Puedo obtener el reembolso de mi Plan Personal?

    Puesto que el Plan Personal es un producto de suscripción, no ofrece la garantía de satisfacción de 30 días. Los reembolsos y los reembolsos parciales tampoco están disponibles, a menos que así lo requiera la legislación aplicable. 

    Durante el periodo de prueba gratuito, los estudiantes con una suscripción pueden cancelarla en cualquier momento.

    Nota: El derecho a recibir un reembolso o no dependerá de dónde te encuentres. Determinamos tu ubicación en base al país asociado con tu cuenta. (Más información). 

    ¿En qué consiste la prueba gratuita? 

    Los estudiantes que cumplan los requisitos pueden probar la suscripción al Plan Personal con la prueba gratuita para comprobar si la plataforma se ajusta a sus necesidades de aprendizaje. Puedes consultar la duración de la prueba gratuita, la fecha de vencimiento y el importe que deberás pagar en concepto de tasas de suscripción en la página Suscripciones.

    Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento durante el periodo de prueba gratuita sin que se te cobre nada.

    Cuando acabe el periodo de prueba, comenzarás a pagar automáticamente la tasa de suscripción aplicable (más los impuestos de transacción correspondientes).

    Nota:

    • Ten en cuenta que la opción de prueba gratuita no está disponible en determinadas jurisdicciones, por lo que no todos los estudiantes tendrán acceso a ella. 
    • La prueba gratuita solo está disponible para los nuevos suscriptores. Si has accedido al Plan Personal anteriormente, ya sea mediante una prueba gratuita o una suscripción de pago, con la opción mensual o anual, no cumples los requisitos.

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    ¿Se me facturará durante la prueba gratuita? 

    No. Una vez que la prueba termine y se convierta en una suscripción, se te cobrará la tasa de suscripción más los impuestos de transacción aplicables.

    ¿Puedo cambiar de un Plan Personal mensual a uno anual, o viceversa?

    No. Actualmente no es posible cambiar de una suscripción mensual a una anual del Plan Personal, o viceversa, si tu suscripción actual está activa. 

    Si quieres inscribirte en otra opción del Plan Personal, tendrás que cancelar tu suscripción (ver punto anterior), esperar a que caduque la suscripción actual, y luego comprar el Plan Personal con la duración deseada.

    ¿Puedo cancelar mi suscripción? 

    Si decides que la suscripción no es adecuada para tus necesidades de aprendizaje, puedes cancelar tu inscripción en cualquier momento. Tendrás acceso al contenido de la suscripción hasta la fecha final del periodo de facturación, que aparece publicada en la página Suscripciones.

    ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi facturación?

    Puedes consultar la fecha de facturación y la tasa de suscripción en cualquier momento en la página Suscripciones.

    Estoy teniendo problemas de pago con el Plan Personal

    Si tienes problemas con el pago, consulta nuestros pasos de solución de problemas de pagos. 

    ¿Cuánto cuesta la tasa de suscripción al Plan Personal?

    Udemy está poniendo en marcha un programa piloto de una suscripción al Plan Personal, y la tasa podrá variar en función de varios factores, entre los que se incluye la ubicación de tu cuenta. Udemy es una empresa internacional y es probable que nuestro equipo de marketing ponga en marcha diversas promociones de tiempo limitado para las suscripciones, dirigidas a distintos perfiles de estudiantes, regiones y mercados. Esto forma parte del esfuerzo constante que realiza Udemy para ofrecer a los estudiantes una experiencia de aprendizaje personalizada y a un precio justo.

    ¿Cómo puedo consultar las tarifas aplicables y las fechas de mi suscripción?

    Puedes consultar esta información en tu página Suscripciones.

    ¿Dónde puedo acceder al recibo o la factura de mi suscripción?

    Puedes acceder al recibo o la factura de tu suscripción en tu Historial de compra. (Más información).

    ¿Qué métodos de pago se aceptan para el Plan Personal?

    Descubre qué métodos de pago están disponibles para el Plan Personal.

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  • Cómo gestionar tu suscripción de Udemy

    En este artículo se describe cómo los estudiantes pueden cambiar o gestionar los ajustes de su suscripción después de inscribirse en una de nuestras ofertas de suscripción. Se puede acceder de forma rápida a los ajustes de cualquier suscripción de Udemy mediante la página Suscripciones.

    Cómo acceder a la página Suscripciones a través de Udemy.com

    Puedes consultar la información de tu suscripción y gestionar sus ajustes accediendo a tu página Suscripciones. Tras iniciar sesión en tu cuenta a través de Udemy.com en un navegador, puedes acceder a la página Suscripciones desde el menú desplegable de la parte superior derecha de la pantalla.

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    Cómo acceder a la página Suscripciones a través de la aplicación móvil de Udemy

    En función de tu cuenta o dispositivo, verás la opción Suscripciones o Gestionar suscripción en la configuración de tu cuenta.

    Para acceder a la página en la aplicación móvil, toca Cuenta en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, toca Suscripciones o Gestionar suscripción.

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    Cómo gestionar suscripciones tras inscribirse a través de Udemy.com

    En esta sección se describe cómo puedes revisar y gestionar tu suscripción si te has inscrito a través de Udemy.com.

    En la página Suscripciones puedes revisar las suscripciones en las que estás inscrito actualmente, la próxima fecha de pago y la cantidad total que se te cobrará. También puedes ver el método de pago que se utilizará y acceder a tu Historial de pagos.

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    Cómo actualizar tu método de pago: si te has inscrito en la suscripción a través de Udemy.com y necesitas actualizar el método de pago de la suscripción, haz clic en Actualizar en la sección Método de pago, introduce la información pertinente y haz clic en Guardar.

    Cómo cancelar la suscripción

    Si decides que la suscripción no es adecuada para tus necesidades de aprendizaje, puedes cancelar tu inscripción en cualquier momento haciendo clic en Cancelar suscripción. Si tienes alguna pregunta sobre tu suscripción o si hay algo con lo que podamos ayudarte antes de que la canceles, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Udemy. 

    ​Si cancelas tu suscripción, tendrás acceso a su contenido hasta la fecha final del periodo de facturación, publicada en la página Suscripciones.

    Cómo cancelar la prueba gratuita antes de que se te cobre 

    Los estudiantes que se hayan inscrito en la suscripción a través de la prueba gratuita pueden cancelarla en cualquier momento, sin que se les cobre nada. Accede a la suscripción pertinente en la página Suscripciones y haz clic en Cancelar prueba.  También puedes consultar la duración de la prueba gratuita y la fecha de vencimiento en la misma página.

    Cómo gestionar suscripciones tras inscribirse a través de la aplicación móvil de Udemy

    Si te has inscrito en la suscripción a través de la aplicación móvil de Udemy (ya sea para iOS o para Android), en esta sección se describe cómo puedes revisar y gestionar tu suscripción. Como hemos mencionado anteriormente, en función de tu cuenta o dispositivo, verás la opción Suscripciones o Gestionar suscripciones en la configuración de tu cuenta.

    En la página Suscripciones puedes revisar las suscripciones en las que estás inscrito actualmente, la próxima fecha de pago y la cantidad total que se te cobrará. Si procede, también verás cuándo terminará tu prueba gratuita.

    Cómo cancelar tu suscripción: si decides que la suscripción no es adecuada para tus necesidades de aprendizaje y quieres cancelarla, toca Gestionar suscripciones. Se te llevará a la configuración pertinente para cancelar tu suscripción en tu dispositivo iOS (Apple) o Android (Google Play).

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    Nota: Dado que los pagos de las inscripciones en suscripciones que se realizan a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy, no podemos cancelar la suscripción ni actualizar su método de pago en tu nombre. Contacta directamente con Apple o Google Play si tienes cualquier problema al intentar gestionar la configuración de tu suscripción tras inscribirte a través de estas aplicaciones.

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  • Cómo registrarte en una suscripción de Udemy

    Al registrarse en una suscripción de Udemy, los estudiantes pueden aprender lo que necesiten en cualquier momento, ya que obtienen acceso a una gran cantidad de cursos de alta calidad. En este artículo te explicamos cómo registrarte en una de las suscripciones de Udemy y comenzar tu experiencia de aprendizaje.

    Nota: 

    Cómo registrarse en una suscripción en Udemy.com

    En la página Suscripciones: puedes inscribirte rápidamente en una suscripción de Udemy siguiendo los pasos que se indican a continuación.

    1. Ve a la página Suscripciones (si está disponible en tu cuenta) para comprobar los planes de suscripción en los que puedes inscribirte. Puedes acceder a la página Suscripciones desde el menú desplegable de la parte superior derecha de la página.
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    2. Haz clic en la suscripción que quieras elegir y completa el proceso de pago. Los estudiantes que cumplan los requisitos también verán la opción de prueba gratuita(más información a continuación).

    3. Tras suscribirte, puedes acceder a los cursos a tu disposición en la pestaña Suscripciones de la página Mi aprendizaje.

    Mediante la página de inicio de un curso en Udemy.com: también puedes registrarte en una suscripción de Udemy mediante la página de inicio de un curso, siguiendo los pasos que se indican a continuación.

    1. Si un curso está incluido en una suscripción, verás la opción de inscribirte en la suscripción en la página de inicio del curso en Udemy.com. Si cumples los requisitos, también verás la opción de prueba gratuita (más información a continuación).  Haz clic en la opción que quieras.

    2. Introduce tu información de pago y completa el proceso de pago.

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    3. Puedes acceder a ese curso, así como a otros a tu disposición, en la pestaña Suscripciones de la página Mi aprendizaje.

    Mediante la aplicación móvil de Udemy

    En función de tu cuenta o región, es posible que también tengas la opción de inscribirte en una suscripción mediante la aplicación móvil de Udemy. Para inscribirte en una suscripción mediante la página Suscripciones en la aplicación móvil, sigue los pasos que se indican a continuación: 

    1. En la aplicación móvil, toca Cuenta en la parte inferior de la pantalla.

    2. A continuación, toca Suscripciones en la configuración de tu cuenta.

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    3. Selecciona la suscripción que quieras elegir y completa el proceso de pago. 

    También verás notificaciones para inscribirte en la pantalla  Destacados y en la página de inicio de los cursos incluidos en la suscripción. 

    Nota: Los pagos de las inscripciones en suscripciones que se realizan a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, recomendamos contactar directamente con Apple y Google Play en caso de experimentar cualquier problema al intentar inscribirse a través de estas aplicaciones.

    Disfrutar de la prueba gratuita

    Los estudiantes que cumplan los requisitos tienen derecho a una prueba gratuita; así, pueden comprobar si la plataforma se ajusta a sus necesidades de aprendizaje. Sigue los pasos indicados anteriormente para inscribirte en la prueba gratuita. Puedes consultar la duración de la prueba gratuita, la fecha de vencimiento y el importe mensual que deberás pagar en concepto de tasas de suscripción en la página Suscripción.

    Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento durante el periodo de prueba gratuita sin que se te cobre nada.

    Cuando acabe el periodo de prueba, comenzarás a pagar automáticamente la tasa de suscripción aplicable (más los impuestos de transacción correspondientes).

    Nota: 

    • Ten en cuenta que la opción de prueba gratuita no está disponible en determinadas jurisdicciones, por lo que no todos los estudiantes tendrán acceso a ella. 
    • La prueba gratuita solo está disponible para los nuevos suscriptores. Si has accedido al Plan Personal anteriormente, ya sea mediante una prueba gratuita o una suscripción pagada, con la opción mensual o anual, no cumples los requisitos. 
    • Los nuevos suscriptores no pueden saltarse la prueba gratuita ni antes ni después de inscribirse. La tasa de suscripción no se puede pagar antes de que termine el periodo de prueba gratuita.

    ¿Por qué no puedo adquirir una suscripción de Udemy?

    Como ya hemos mencionado, en este momento las suscripciones de Udemy no están disponibles para todos los estudiantes. Nuestro equipo está trabajando para poner las suscripciones a disposición de más estudiantes, así que continúa visitando nuestro sitio para descubrir nuevos productos y actualizaciones. 

    Si tienes problemas al intentar realizar el pago de una suscripción, consulta Cómo resolver los problemas de pago.

    Acceder a suscripciones en la aplicación móvil de Udemy

    Actualmente, no es posible inscribirse en las suscripciones de Udemy mediante la aplicación móvil de Udemy. Para hacerlo, debes acceder a Udemy.com a través del navegador de un equipo de sobremesa, portátil o dispositivo móvil.

    Cuando te hayas suscrito, podrás acceder y realizar cursos de la suscripción al Plan Personal en la aplicación móvil.

    Ten en cuenta que, en este momento, no se puede acceder a algunas funciones de la experiencia de aprendizaje de Udemy Pro (como los ejercicios de codificación y las evaluaciones) en la aplicación móvil de Udemy. 

    ¿Cómo puedo ver la información acerca de mi suscripción? ¿Y gestionarla o cancelarla?

    Descubre cómo cancelar o gestionar tu suscripción a Udemy.

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  • Plan personal: Preguntas frecuentes

    En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la suscripción al Plan Personal de Udemy.

    Índice

    Información sobre el Plan Personal

    Facturación del Plan Personal

    Suscripción al Plan Personal

    Disponibilidad de cursos en el Plan Personal

    Información sobre la suscripción

    Certificados de finalización en el Plan Personal

    Contenido de la suscripción al Plan Personal

    Información sobre el Plan Personal

    ¿Qué es la suscripción al Plan Personal de Udemy?

    La suscripción al Plan Personal permite a los estudiantes aprender lo que necesitan en cualquier momento, ya que proporciona acceso a miles de cursos de alta calificación acerca de cientos de temas diferentes. 

    ¿En qué se diferencian una suscripción al Plan Personal y un curso adquirido en la tienda virtual de Udemy? 

    • Plan Personal: una suscripción mensual o anual con acceso a miles de cursos acerca de cientos de temas diferentes. Dispondrás de acceso ilimitado al contenido de la suscripción, siempre y cuando estés suscrito al Plan Personal.
    • Curso de Udemy:  al adquirir un curso de la tienda virtual de Udemy e inscribirte en él, obtendrás acceso de por vida únicamente a ese curso.

    ¿Qué áreas temáticas están disponibles?

    La colección del Plan Personal abarca cientos de temas diferentes, como TI, desarrollo web, habilidades blandas, negocios, marketing y diseño. 

    Facturación del Plan Personal

    ¿Dónde puedo obtener más información sobre la facturación y los pagos del Plan Personal?

    Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la facturación y los pagos del Plan Personal, en las que se tratan algunos de los siguientes temas destacados:

    • Cancelación o reembolso del Plan Personal
    • Cambio de un plan anual a uno mensual
    • Comprobación del estado de tu facturación
    • Otras preguntas frecuentes

    Suscripción al Plan Personal

    ¿Cómo puedo inscribirme en la suscripción al Plan Personal?

    Aprende a suscribirte al Plan Personal.

    ¿Por qué no veo la opción para inscribirme en la suscripción al Plan Personal?

    En este momento, el Plan Personal no está disponible para todos los estudiantes. No obstante, te garantizamos que estamos trabajando para poner la suscripción a disposición de más estudiantes de cara al futuro. Continúa visitando el sitio para descubrir nuevos cursos y productos. 

    ¿Por qué solo puedo ver la opción de suscripción mensual al Plan Personal?

    Actualmente, la opción de suscripción anual al Plan Personal no está disponible para todos los estudiantes. Sin embargo, como hemos comentado, nuestro equipo espera poner nuestras opciones de suscripción a disposición de más estudiantes de cara al futuro.

    ¿Puedo interrumpir temporalmente mi suscripción al Plan Personal?

    No. Una vez cancelada la suscripción al Plan Personal, tanto el progreso de los cursos como el acceso a los certificados a través de los cursos se perderán al cancelar la suscripción.

    ¿Está disponible el Plan Personal en la aplicación de Udemy para móvil?

    En función de tu cuenta o región, es posible que tengas la opción de inscribirte en una suscripción mediante la aplicación móvil de Udemy. 

    Independientemente de si te inscribes en la suscripción en Udemy.com o mediante la aplicación móvil, podrás acceder a todos los cursos del Plan Personal desde equipos de sobremesa, portátiles, navegadores móviles o la aplicación móvil de Udemy.

    Disponibilidad de cursos en el Plan Personal

    ¿Están todos los cursos incluidos en la suscripción al Plan Personal?

    Aunque no todos los cursos de Udemy están incluidos en una suscripción al Plan Personal, hay miles de cursos disponibles sobre cientos de temas. 

    ¿Cómo puedo comprobar si un curso está incluido en el Plan Personal?

    Si no te has suscrito al Plan Personal, te recomendamos que mires debajo de la imagen del curso en la página de inicio del curso para confirmar si el curso que te interesa está incluido. 

    Si cumples los requisitos para obtener una prueba gratuita y la opción Prueba gratis el Plan Personal aparece debajo de Vista previa de este curso, significa que el curso está incluido.

    Si un curso no forma parte de nuestra suscripción al Plan Personal, puedes adquirirlo fácilmente por separado y obtener acceso de por vida a él.

    ¿Puedo solicitar que se añada un curso a la suscripción al Plan Personal?

    Al determinar los cursos de la colección, nuestro equipo evalúa una serie de criterios, entre los que se incluyen la valoración del curso, el rendimiento del instructor y la relevancia del tema. Aunque por ahora no es posible incorporar cursos a la colección bajo demanda, puedes adquirir el curso de forma independiente en Udemy y recibir acceso de por vida a dicho curso.

    Información sobre la suscripción

    ¿En qué idiomas se imparten los cursos?

    Actualmente, la suscripción al Plan Personal incluye cursos que se imparten en inglés y, dependiendo de dónde te encuentres, podrás acceder a una colección de cursos localizados. Esperamos incorporar más cursos impartidos en otros idiomas más adelante. 

    Los subtítulos generados automáticamente se han añadido a los cursos de aprendizaje no lingüísticos, y muchos de los cursos de la colección ofrecen subtítulos en otros idiomas.

    ¿Tendré acceso de por vida a todo el contenido de la suscripción? 

    Dispondrás de acceso ilimitado al contenido de la suscripción siempre y cuando tengas una suscripción al Plan Personal activa.  Si cancelas tu suscripción, tendrás acceso a su contenido hasta la fecha final del periodo de facturación, publicada en la página Suscripciones.

    ¿Seguiré pudiendo acceder a los cursos en los que me inscribí antes de suscribirme al Plan Personal?

    La suscripción al Plan Personal no afecta al acceso a los cursos en los que te hayas inscrito o que hayas comprado anteriormente. Seguirás disponiendo de acceso de por vida a todos los cursos en los que te hayas inscrito antes de suscribirte, siempre que tu cuenta se encuentre en orden y que Udemy tenga la licencia de ese curso.

    Certificados de finalización en el Plan Personal

    ¿Recibiré un certificado de finalización después de completar mis cursos en el Plan Personal?

    Sí. Recibirás un certificado de finalización después de completar los cursos que hayas hecho a través de la suscripción al Plan Personal.

    Si cancelo mi suscripción o dejo que caduque, y luego vuelvo a suscribirme más tarde, ¿perderé el progreso de mis cursos y el acceso a mis certificados de finalización?

    Sí. El progreso de los cursos y el acceso a los certificados de los cursos se perderán si la suscripción caduca o se cancela.

    Contenido de la suscripción al Plan Personal

    ¿A qué cursos puedo acceder tras suscribirme al Plan Personal?

    Tras suscribirte al Plan Personal, podrás acceder a la colección de cursos de la suscripción. Para empezar un curso, haz clic en Ver curso.

    ¿Por qué no consigo encontrar un curso en mi Plan Personal?

    Ten en cuenta que no todos los cursos de Udemy están incluidos en la suscripción al Plan Personal.

    Si te interesa un curso concreto y no está disponible como parte de tu suscripción actual, puedes adquirirlo por separado y recibir acceso de por vida a dicho curso.

    ¿Cómo busco cursos que no estén incluidos en mi suscripción al Plan Personal?

    Para ver cursos que no estén incluidos en el Plan Personal, desplázate hasta el final de cualquier página de resultados de búsqueda o de una categoría de curso. A continuación, haz clic en Buscar cursos no incluidos en tu suscripción en la parte inferior de la página.

    Aquí podrás comprar cursos individuales que no estén disponibles como parte de la suscripción al Plan Personal.

    Para volver a los cursos de tu suscripción, haz clic en Volver a la colección del Plan Personal en la parte superior de las opciones de búsqueda de cursos. 

    Como suscriptor del Plan Personal, ¿puedo regalar un curso de la colección?

    No, la función de regalos no está disponible para los usuarios suscritos al Plan Personal ni para los cursos incluidos en la suscripción. Sin embargo, puedes regalar otros cursos que no están incluidos en la colección del Plan Personal.

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