En este artículo se explica cómo solucionar algunos de los problemas más habituales relacionados con la descarga de cursos y clases en la aplicación móvil de Udemy.
Índice
- El vídeo tarda mucho en descargarse
- Eliminar un curso descargado en la aplicación móvil
- Problemas para encontrar la clase o el curso descargado
- Problemas para descargar los recursos del curso (excepto archivos de vídeo)
- Problemas para encontrar el curso en el almacenamiento del dispositivo
- Problemas de audio o vídeo en las clases o los cursos descargados
- Permitir descargas solo por conexión wifi (no mediante datos móviles)
El vídeo tarda mucho en descargarse
En primer lugar, comprueba la velocidad de la conexión a internet para ver si este podría ser el motivo por el que los vídeos tardan tanto en descargarse.
Si la velocidad es baja (menos de 5 Mb/s), te recomendamos que descargues los cursos cuando la conexión a internet sea más potente. También puedes hacer lo siguiente:
- Baja la calidad de descarga del vídeo de la clase para que el tamaño del archivo sea menor.
- En lugar de descargar un curso entero o secciones largas de un curso, prueba a descargar clases individuales.
- Mantén la aplicación abierta y en primer plano para que la descarga finalice más rápido.
- Reinicia tu módem o router para comprobar si mejora tu conexión a Internet.
Si tu conexión a internet es buena pero la velocidad de descarga es lenta, sigue estos pasos:
- Cancela la descarga que está en proceso y, a continuación, reinicia la aplicación para volver a descargar el contenido. Consulta cómo cancelar las descargas en el artículo correspondiente del centro de asistencia a continuación.
- Asegúrate de que tu teléfono tiene espacio suficiente para descargar cada curso.
- Comprueba que tienes habilitada la descarga solo por conexión wifi.
- Reinicia tu dispositivo móvil y comprueba la configuración.
- Elimina la aplicación de Udemy desde la pantalla de inicio y vuelve a instalarla en tu dispositivo.
- Ten en cuenta que el contenido sin conexión que hayas guardado de los cursos se eliminará tras volver a instalar la aplicación y deberás volver a descargar el contenido.
Eliminar un curso descargado en la aplicación móvil
Para obtener información sobre cómo eliminar un curso descargado para verlo sin conexión, consulta el artículo correspondiente del centro de asistencia a continuación.
Ten en cuenta que si eliminas un curso descargado no se eliminará de la página Mi aprendizaje.
- Consulta cómo archivar un curso desde tu cuenta.
Problemas para encontrar la clase o el curso descargado
Asegúrate de que el curso se ha descargado correctamente según las instrucciones del artículo correspondiente del centro de asistencia para ver los cursos descargados.
Si continúas teniendo problemas, sigue los pasos de solución de problemas de la sección "El vídeo tarda mucho en descargarse" para asegurarte de que el contenido puede descargarse en tu dispositivo.
Problemas para descargar los recursos del curso (excepto archivos de vídeo)
Para obtener información sobre cómo descargar contenido que no sea un vídeo, consulta el artículo correspondiente del centro de asistencia a continuación.
Si estás teniendo problemas con el contenido o la información de un recurso, aprende a solucionar problemas con cursos.
Ten en cuenta que no todos los recursos del curso se pueden descargar.
Si continúas teniendo problemas, sigue los pasos de solución de problemas indicados en la sección "El vídeo tarda mucho en descargarse" para asegurarte de que el contenido puede descargarse en tu dispositivo.
Si estás teniendo problemas con el contenido o la información de un recurso, aprende a solucionar problemas con cursos.
Problemas para encontrar el curso en el almacenamiento del dispositivo
Debido a problemas relacionados con la piratería, los archivos descargados están encriptados. De esta forma, solo podrás acceder a las clases en vídeo desde la aplicación móvil de Udemy, por lo que no encontrarás el curso en el almacenamiento interno de tu dispositivo.
Problemas de audio o vídeo en las clases o los cursos descargados
Obtén información sobre cómo solucionar problemas de audio y vídeo en la aplicación móvil de Udemy.
Permitir descargas solo por conexión wifi (no mediante datos móviles)
Si estás utilizando tu red de datos móvil en lugar de wifi para descargar el curso, asegúrate de que la descarga solo por wifi esté habilitada. Obtén información sobre cómo modificar esta configuración en el artículo correspondiente del centro de asistencia.