Solución de problemas móviles

  • Solución de problemas de vídeo en la aplicación móvil

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en la aplicación móvil de Udemy, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con este tema. 

    Ten en cuenta lo siguiente: Actualmente, Roku no es compatible.

    Determina si es tu entorno el que está causando el problema

    Prueba a ver otra clase o curso para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede que esté causando el problema.  Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original y no en tu entorno. Contacta con el equipo de asistencia de Udemy para informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Solución de problemas de carga de vídeo (por ejemplo, el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer, aparece una pantalla en blanco)

    Si sigues experimentado problemas al ver otros vídeos de otros cursos, significa que hay un problema con tu dispositivo, configuración o conexión a Internet. 

        • Reduce la calidad de transmisión de vídeos para reproducir el vídeo con una resolución inferior.
        • Reinicia tu dispositivo y tu módem/router si estás utilizando una red Wi-Fi para comprobar si mejora tu conexión a Internet.
        • Desactiva los datos móviles, espera diez segundos y, a continuación, vuelve a activarlos.
        • Descarga el curso para verlo sin conexión en lugar de reproducirlo en línea.

    Si todavía experimentas problemas de reproducción tras probar los pasos anteriores, haz lo siguiente:

    • Reinicia la aplicación de Udemy
    • Elimina la aplicación de Udemy de tu dispositivo y vuelve a instalarla Ten en cuenta que el contenido que hayas guardado para verlo sin conexión se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.

    Solución de problemas de reproducción en las clases descargadas

    Si estás experimentando problemas de reproducción en las clases que has descargado para su visualización sin conexión, prueba a hacer lo siguiente:

    • Prueba a descargar otra clase y verla sin conexión. Si puedes ver otras clases sin conexión  sin ningún problema, significa que es probable que haya un problema técnico en el vídeo original y no en tu dispositivo. Contacta con el equipo de asistencia de Udemy para informar del problema.
    • Comprueba que el curso o la clase se ha descargado correctamente. En los artículos que aparecen a continuación puedes consultar los pasos para descargar cursos y clases en la aplicación móvil:
    • Elimina el contenido sin conexión y vuelve a descargar las clases. Aunque sabemos que puede ser una molestia realizarlo, puede resolver el problema si faltan archivos en el almacenamiento de memoria o si están dañados.

    Si continúas experimentando problemas con los vídeos descargados, haz lo siguiente:

    • Activa el modo avión de tu dispositivo e intenta ver las clases descargadas. Para hacerlo, cierra todas las aplicaciones que estés ejecutando > echa un vistazo a los ajustes del dispositivo > busca Modo avión > actívalo.
    • Desactiva tu conexión a Internet (así como la señal de datos móviles) y prueba a volver a reproducir el contenido que has descargado. 
    • Prueba a reiniciar la aplicación de Udemy.
    • Elimina la aplicación de Udemy de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Ten en cuenta que el contenido sin conexión que hayas guardado de los cursos se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.
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  • Faltan compras de cursos en iOS (App Store de Apple)

    Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple en la aplicación móvil de Udemy para iOS pero no puedes localizarlo en tu cuenta, este artículo explica las razones más frecuentes por las que esto ocurre.

    Los cursos se encuentran disponibles para la compra en la aplicación móvil de Udemy a través del App Store de Apple. Estas transacciones las procesa Apple y no Udemy. 

    Confirmar si tu compra en Apple se ha procesado

    Si has intentado comprar un curso de Udemy a través del App Store de Apple y no lo encuentras en la página Mi aprendizaje o en la sección Archivados, haz lo siguiente:

    1. Comprueba si has obtenido un recibo del App Store de Apple. 
    2. Recuerda comprobar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta del App Store de Apple. Puede que sea diferente de la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar las carpetas de correo basura.
    3. Comprueba que has recibido una confirmación de inscripción de Udemy por correo electrónico para el curso. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy.

    Siguientes pasos:

    • Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy, eso podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente o que la compra no se completó (consulta a continuación).
    • Si ves el cargo de Apple en tu extracto bancario pero no has obtenido un recibo, ponte en contacto con la asistencia de Apple.
    • Si has obtenido un recibo de Apple pero no encuentras el curso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta el recibo que has obtenido. Nuestro equipo necesitará revisar la información del recibo para poder ayudarte. 

    Compras de Apple "pendientes" 

    Si has comprado el curso a través de la aplicación de iOS y no lo encuentras en tu cuenta, comprueba el estado de la transacción para ver si está "Pendiente". Esto significa que el curso todavía no se ha entregado en tu cuenta porque el sistema de pago de Apple aún está procesando la transacción. 

    • Si el estado es "Pendiente", el curso podría tardar entre 24 y 48 horas en enviarse a tu cuenta. Si ya no ves el estado "Pendiente" para la compra de Apple y tampoco aparece el curso en tu cuenta, envíanos una captura de pantalla o el mensaje de correo electrónico de tu recibo del App Store de Apple. Esto nos ayudará a poner el curso en marcha para ti.

    Dirección de correo electrónico incorrecta para la cuenta de Udemy

    Si la compra aparece en tu extracto bancario y has obtenido un recibo de Apple pero no has recibido un correo electrónico de confirmación de Udemy, puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al crear tu cuenta de Udemy. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Si crees que es posible que esto haya ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.

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  • Faltan compras de Udemy en la aplicación para Android (Google Play)

    Si has intentado comprar un curso a través de Google Play en la aplicación para Android de Udemy pero no puedes localizarlo en tu cuenta, este artículo explica las razones más frecuentes por las que esto ocurre.

    ¿Dónde lo has comprado y qué sistema de pago has utilizado?

    Dependiendo de tu ubicación, las compras de cursos en la aplicación para Android de Udemy se procesarán en el sistema de pago de Google Play o en el de Udemy. 

      • Nota: Si te encuentras en una región en la que los cursos se venden a través de Google Play en la aplicación para Android de Udemy, se te pedirá que confirmes si quieres usar un método de pago de Google Play para finalizar la compra. 
      • Si no has intentado comprar un curso a través de Google Play, consulta cómo encontrar los cursos que faltan y que se compraron a través del sistema de pago de Udemy.

    Cómo confirmar si tu compra en Google Play se ha procesado

    Los cursos que se compran a través de Google Play los procesan los sistemas de pago de Google Play y no Udemy. Si has intentado comprar un curso de Udemy a través de Google Play y no lo encuentras en la página Mi aprendizaje o en la sección Archivados, haz lo siguiente:

    1. Si has pagado el curso a través de Google Play, comprueba si has obtenido un recibo de la plataforma de Google Play. 
    2. Recuerda comprobar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Google Play. Puede que sea diferente de la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar las carpetas de correo basura.
    3. Comprueba que has recibido una confirmación de inscripción de Udemy por correo electrónico para el curso. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy.

    Siguientes pasos:

    • Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy, eso podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente o que la compra no se completó (consulta a continuación).
    • Si ves el cargo de Google Play en tu extracto bancario pero no has obtenido un recibo, ponte en contacto con la asistencia de Google Play.
    • Si has obtenido un recibo de Google Play pero no encuentras el curso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta el recibo que has obtenido. Nuestro equipo necesitará revisar la información del recibo para poder ayudarte. 

    Solicitudes de autorización de Google Play

    Si intentaste comprar un curso a través de la aplicación de Android y aparece un cargo en tu extracto bancario pero no has recibido un recibo, es probable se que se trate de una solicitud de autorización. El procesador de pagos inicia una solicitud de autorización para verificar que el banco permite la transacción. 

    • Las solicitudes de autorización no constituyen cargos reales y se revertirán una vez que el procesador de pagos reciba una respuesta del banco. Por lo general, este proceso tarda entre 1 y 14 días laborables. Si el cargo no desaparece transcurrido este periodo de tiempo, ponte en contacto con tu banco o con Google Play. 

    Dirección de correo electrónico incorrecta para la cuenta de Udemy

    Si la compra aparece en tu extracto bancario y has obtenido un recibo de Google Play pero no has recibido un correo electrónico de confirmación de Udemy, puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al crear tu cuenta de Udemy. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Si crees que ha podido pasar, ponte en contacto con el equipo de asistencia y consigna la información tal como se solicita en el formulario.

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  • Cómo solucionar problemas de descargas en la aplicación

    En este artículo se explica cómo solucionar algunos de los problemas más habituales relacionados con la descarga de cursos y clases en la aplicación móvil de Udemy. 

    Índice

    El vídeo tarda mucho en descargarse

    En primer lugar, comprueba la velocidad de la conexión a internet  para ver si este podría ser el motivo por el que los vídeos tardan tanto en descargarse. 

    Si la velocidad es baja (menos de 5 Mb/s), te recomendamos que descargues los cursos cuando la conexión a internet sea más potente. También puedes hacer lo siguiente:

    • Baja la calidad de descarga del vídeo de la clase para que el tamaño del archivo sea menor.
    • En lugar de descargar un curso entero o secciones largas de un curso, prueba a descargar clases individuales.
    • Mantén la aplicación abierta y en primer plano para que la descarga finalice más rápido.
    • Reinicia tu módem o router para comprobar si mejora tu conexión a Internet.

    Si tu conexión a internet es buena pero la velocidad de descarga es lenta, sigue estos pasos:

    • Cancela la descarga que está en proceso y, a continuación, reinicia la aplicación para volver a descargar el contenido. Consulta cómo cancelar las descargas en el artículo correspondiente del centro de asistencia a continuación.
    • Asegúrate de que tu teléfono tiene espacio suficiente para descargar cada curso.
    • Comprueba que tienes habilitada la descarga solo por conexión wifi.
    • Reinicia tu dispositivo móvil y comprueba la configuración.
    • Elimina la aplicación de Udemy desde la pantalla de inicio y vuelve a instalarla en tu dispositivo. 
      • Ten en cuenta que el contenido sin conexión que hayas guardado de los cursos se eliminará tras volver a instalar la aplicación y deberás volver a descargar el contenido.

    Eliminar un curso descargado en la aplicación móvil

    Para obtener información sobre cómo eliminar un curso descargado para verlo sin conexión, consulta el artículo correspondiente del centro de asistencia a continuación. 

    Ten en cuenta que si eliminas un curso descargado no se eliminará de la página Mi aprendizaje.  

    Problemas para encontrar la clase o el curso descargado

    Asegúrate de que el curso se ha descargado correctamente según las instrucciones del artículo correspondiente del centro de asistencia para ver los cursos descargados. 

    Si continúas teniendo problemas, sigue los pasos de solución de problemas de la sección "El vídeo tarda mucho en descargarse" para asegurarte de que el contenido puede descargarse en tu dispositivo.

    Problemas para descargar los recursos del curso (excepto archivos de vídeo)

    Para obtener información sobre cómo descargar contenido que no sea un vídeo, consulta el artículo correspondiente del centro de asistencia a continuación.

    Si estás teniendo problemas con el contenido o la información de un recurso, aprende a solucionar problemas con cursos.

    Ten en cuenta que no todos los recursos del curso se pueden descargar. 

    Si continúas teniendo problemas, sigue los pasos de solución de problemas indicados en la sección "El vídeo tarda mucho en descargarse" para asegurarte de que el contenido puede descargarse en tu dispositivo.

    Problemas para encontrar el curso en el almacenamiento del dispositivo

    Debido a problemas relacionados con la piratería, los archivos descargados están encriptados. De esta forma, solo podrás acceder a las clases en vídeo desde la aplicación móvil de Udemy, por lo que no encontrarás el curso en el almacenamiento interno de tu dispositivo.

    Problemas de audio o vídeo en las clases o los cursos descargados

    Obtén información sobre cómo solucionar problemas de audio y vídeo en la aplicación móvil de Udemy.

    Permitir descargas solo por conexión wifi (no mediante datos móviles)

    Si estás utilizando tu red de datos móvil en lugar de wifi para descargar el curso, asegúrate de que la descarga solo por wifi esté habilitada. Obtén información sobre cómo modificar esta configuración en el artículo correspondiente del centro de asistencia.

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  • Formato de la clase no reconocido

    Si ves este mensaje mientras tomas un curso en la aplicación de Udemy, significa que la clase que estás intentando ver es un tipo de archivo que no es compatible con iOS. Esto ocurre con más frecuencia en nuestros cursos de programación. Por ejemplo, si un instructor carga un archivo Python (.py) como una clase, el archivo no estará disponible en la aplicación.

    Para ver esta clase, regístrate en Udemy desde tu equipo.
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