Solución de problemas móviles

Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en la aplicación móvil de Udemy, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con este tema. 

Ten en cuenta lo siguiente:

• Debido a determinadas medidas de seguridad de la plataforma, es posible que la opción de Chromecast no esté disponible para todas las clases.
•  Actualmente, Roku no es compatible.

Determina si es tu entorno el que está causando el problema

Prueba a ver otra clase o curso para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede que esté causando el problema.  Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original y no en tu entorno. Puedes informar del problema haciendo clic aquí.

No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

Solución de problemas de carga de vídeo (por ejemplo, el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer, aparece una pantalla en blanco)

Si sigues experimentado problemas al ver otros vídeos de otros cursos, significa que hay un problema con tu dispositivo, configuración o conexión a Internet. 

• Asegúrate de que el dispositivo o la conexión de red reúne nuestros requisitos del sistema, además de actualizar la aplicación de Udemy a la versión más reciente. 
• Es posible que estés viendo el curso con una conexión a Internet lenta o una señal móvil débil. Prueba lo siguiente:

• Reduce la calidad de transmisión de vídeos para reproducir el vídeo con una resolución inferior.
• Reinicia tu dispositivo y tu módem/router si estás utilizando una red Wi-Fi para comprobar si mejora tu conexión a Internet.
• Desactiva los datos móviles, espera diez segundos y, a continuación, vuelve a activarlos.
• Descarga el curso para verlo sin conexión en lugar de reproducirlo en línea.

Si todavía experimentas problemas de reproducción tras probar los pasos anteriores, haz lo siguiente:

• Reinicia la aplicación de Udemy
• Elimina la aplicación de Udemy de tu dispositivo y vuelve a instalarla Ten en cuenta que el contenido que hayas guardado para verlo sin conexión se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.

Solución de problemas de reproducción en las clases descargadas

Si estás experimentando problemas de reproducción en las clases que has descargado para su visualización sin conexión, prueba a hacer lo siguiente:

• Prueba a descargar otra clase y verla sin conexión. Si puedes ver otras clases sin conexión  sin ningún problema, significa que es probable que haya un problema técnico en el vídeo original y no en tu dispositivo. Puedes informar del problema haciendo clic aquí.
• Comprueba que el curso o la clase se ha descargado correctamente. En los artículos que aparecen a continuación puedes consultar los pasos para descargar cursos y clases en la aplicación móvil:
  •  iOS 
  • Android 
• Elimina el contenido sin conexión y vuelve a descargar las clases. Aunque sabemos que puede ser una molestia realizarlo, puede resolver el problema si faltan archivos en el almacenamiento de memoria o si están dañados.

Si continúas experimentando problemas con los vídeos descargados, haz lo siguiente:

• Activa el modo avión de tu dispositivo e intenta ver las clases descargadas. Para hacerlo, cierra todas las aplicaciones que estés ejecutando > echa un vistazo a los ajustes del dispositivo > busca Modo avión > actívalo.
• Desactiva tu conexión a Internet (así como la señal de datos móviles) y prueba a volver a reproducir el contenido que has descargado. 
• Prueba a reiniciar la aplicación de Udemy.
• Elimina la aplicación de Udemy de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Ten en cuenta que el contenido sin conexión que hayas guardado de los cursos se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.

En este artículo se explica cómo solucionar algunos de los problemas más comunes relacionados con la descarga de cursos y clases en la aplicación móvil de Udemy. Podrás consultar los pasos para descargar cursos y clases desde la aplicación en el artículo que aparece a continuación: 

• iOS 
• Android 

Antes de seguir los pasos que aparecen a continuación, asegúrate de que estás utilizando la última versión de la aplicación móvil de Udemy. 

El vídeo tarda mucho en descargarse 

Comprueba la  velocidad de la conexión a internet  para ver si este podría ser el motivo por el que los vídeos tardan tanto en descargarse. Si la velocidad es baja (menos de 5 Mbps), intenta seguir los siguientes pasos:

• Baja la calidad de descarga del vídeo de la clase para que el tamaño del archivo sea menor.
• Instrucciones para iOS 
• Instrucciones para Android 
• Si el curso incluye varias clases de larga duración, prueba a descargar clases o secciones individuales en lugar del curso completo de una vez.
• Mantén la aplicación abierta y en primer plano para que la descarga finalice más rápido.
• Intenta descargar los cursos cuando tu conexión a Internet sea buena.
• Reinicia tu módem o router para comprobar si mejora tu conexión a Internet.

Si sigues teniendo problemas para descargar el vídeo y tu conexión a Internet es buena, prueba a hacer lo siguiente:

• Cancela la descarga que está en proceso y, a continuación, reinicia la aplicación para volver a descargar el contenido.
• Comprueba que tienes activada la descarga sólo por Wi-Fi (ver a continuación).
• Elimina la aplicación de Udemy desde la pantalla de inicio y vuelve a instalarla en tu dispositivo. Ten en cuenta que el contenido sin conexión que hayas guardado de los cursos se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido una vez más

La clase no se puede descargar

En ocasiones, no podrás ver el icono de descarga de algunas clases en el currículum del curso, ya que no todas las clases se pueden descargar. Por ejemplo, los cuestionarios no se pueden descargar para verlos sin conexión.

Acceso a descargas sin vídeo

Si descargas una clase con un formato de archivo que no es de vídeo (por ejemplo, una clase en PDF), el archivo se descargará en el almacenamiento de tu dispositivo. En lugar de acceder a ella desde la aplicación de Udemy, abre la carpeta de descargas de tu dispositivo. 

Guarda los archivos descargados en el almacenamiento interno de tu dispositivo

Debido a problemas relacionados con la piratería, los archivos descargados están encriptados. Por este motivo, sólo podrás acceder a las clases en vídeo dentro de la propia aplicación y no en el almacenamiento interno de tu dispositivo.

Descargar sólo por Wi-Fi si está activado

Si estás utilizando tu red de datos móvil en lugar de Wi-Fi para descargar el curso, asegúrate de que la configuración para descargar sólo por Wi-Fi esté sin marcar. Puedes hacerlo entrando en la página de opciones de descarga en la aplicación de Android, o en la página opciones de descarga en el dispositivo iOS.

Si estás utilizando la aplicación para Android, puedes ir a la página de Cuenta tocando el icono del menú que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla Destacados o Mis cursos. A continuación, selecciona Opciones de descarga debajo de la sección de Preferencias de vídeo y deshabilita el botón de Descargar sólo por Wi-Fi.

Si estás utilizando la aplicación para iOS, puedes ir hasta Opciones de descarga al hacer clic en el icono de Cuenta en la parte inferior derecha de Mis cursos, Lista de deseos, Destacados o en la pantalla Buscar.

Si ves este mensaje mientras tomas un curso en la aplicación de Udemy, significa que la clase que estás intentando ver es un tipo de archivo que no es compatible con iOS. Esto ocurre con más frecuencia en nuestros cursos de programación. Por ejemplo, si un instructor carga un archivo Python (.py) como una clase, el archivo no estará disponible en la aplicación.

Para ver esta clase, regístrate en Udemy desde tu equipo.