En este artículo se describen los pasos que pueden seguir los instructores si tienen problemas al cargar vídeos en sus cursos.
Por ejemplo, si se tarda mucho en cargar un vídeo en el curso o si aparece un mensaje de error al intentarlo.
Consulta los pasos de solución de problemas para la fase de procesamiento de vídeo: la fase de procesamiento ocurre después de que los vídeos se hayan cargado en el curso.
Cómo solucionar problemas al cargar vídeos
Comprueba tu conexión a Internet: la mayoría de los problemas de carga se deben a una conexión a Internet deficiente. Si tienes problemas al cargar el vídeo, podría deberse a uno de los siguientes motivos:
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La velocidad de conexión a Internet es lenta. Intenta cargar los vídeos cuando la conexión a Internet sea más rápida. También puedes intentar cargar el vídeo desde una conexión a Internet diferente.
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Se ha alcanzado el límite de datos de tu proveedor de Internet. Intenta cargar el vídeo desde una conexión a Internet diferente.
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Estás conectado a Internet a través de una VPN y tu proveedor de conexión ha bloqueado las cargas. Intenta cargar el vídeo desde una conexión a Internet diferente.
Asegúrate de que el vídeo cumple los requisitos: para que se cargue, el vídeo debe tener una resolución mínima de 720p y el tamaño del archivo debe ser inferior a 4,0 GB.
Aparecen mensajes de error: si recibes uno de los siguientes mensajes, es posible que exista un problema con la plataforma de Udemy.
- "El sistema no ha podido iniciar la subida"
- "La firma no es correcta"
- "Problema al iniciar la solicitud de subida"
- "No válido según la política: política caducada"
Estos problemas se suelen resolver borrando la clase y cargando el archivo de nuevo desde otro navegador como Google Chrome. También puedes intentar cargar el archivo con el cargador de archivos masivo.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye la siguiente información:
- El archivo de la clase
- El sistema operativo que usas
- La velocidad de tu conexión a Internet