En este artículo se describen los pasos que pueden seguir los instructores si tienen problemas al cargar vídeos en sus cursos.
Por ejemplo, si se tarda mucho en cargar un vídeo en el curso o si aparece un mensaje de error al intentarlo.
Consulta los pasos de solución de problemas para la fase de procesamiento de vídeo: la fase de procesamiento ocurre después de que los vídeos se hayan cargado en el curso.
Cómo solucionar problemas al cargar vídeos
Comprueba tu conexión a Internet: la mayoría de los problemas de carga se deben a una conexión a Internet deficiente. Si tienes problemas al cargar el vídeo, podría deberse a uno de los siguientes motivos:
- La velocidad de conexión a Internet es lenta. Prueba a cargar los vídeos cuando la conexión a Internet sea más rápida. También puedes intentar cargar el vídeo desde una conexión a Internet diferente.
- Se ha alcanzado el límite de datos de tu proveedor de Internet. Intenta cargar el vídeo desde una conexión a Internet diferente.
- Estás conectado a Internet a través de una VPN y tu proveedor de conexión ha bloqueado las cargas. Intenta cargar el vídeo desde una conexión a Internet diferente.
Asegúrate de que el nombre del archivo no contiene caracteres especiales ni símbolos: comprueba que el nombre de archivo del vídeo no tiene caracteres especiales ni símbolos.Elimina los espacios o los guiones bajos del nombre del archivo. Una vez que hayas editado el nombre de archivo del vídeo, vuelve a intentar cargar el vídeo.
Asegúrate de que el vídeo cumple los requisitos: para que se cargue, el vídeo debe tener una resolución mínima de 720p y el tamaño del archivo debe ser inferior a 4,0 GB.
Aparecen mensajes de error: si recibes uno de los siguientes mensajes, es posible que exista un problema con la plataforma de Udemy.
- "El sistema no ha podido iniciar la subida"
- "La firma no es correcta"
- "Problema al iniciar la solicitud de subida"
- "No válido según la política: política caducada"
Estos problemas se suelen resolver borrando la clase y cargando el archivo de nuevo desde otro navegador como Google Chrome. También puedes intentar cargar el archivo con el cargador masivo de archivos.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye la siguiente información:
- El archivo de la clase
- El sistema operativo que usas
- La velocidad de tu conexión a Internet
Notas que la resolución del vídeo que cargaste recientemente es inferior a la resolución del archivo de vídeo original
Cuando un vídeo se carga inicialmente a un curso, se ofrece una resolución más baja en el reproductor del curso para que los estudiante puedan ver el vídeo lo antes posible. Las resoluciones más altas, como 1080p o 4K, suelen estar disponibles en un plazo de 2 horas. Lo mismo se aplica si ves una vista previa del nuevo vídeo en el reproductor del curso después de haberlo cargado en el curso. Si sigues sin poder ver las resoluciones más altas en el reproductor del curso después de 6 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.