Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, en este artículo se explica cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.
- ¿No encuentras tu curso? Consulta estas instrucciones para los casos en que faltan cursos.
- ¿Ves un precio distinto para el curso? Obtén más información sobre cómo se determina el precio de los cursos.
Pasos para la solución de problemas
Solución de problemas según el mensaje mostrado
- Prueba con un método de pago diferente
- Asegúrate de que tu tarjeta se puede utilizar
- Problemas de conexión con un proveedor de pagos
- Fondos suficientes
- Rellena los campos necesarios
- Completa la autenticación del pago
- Pagos cancelados
- Motivos de seguridad
Solución de problemas por método de pago
- ¿Usas el App Store?
- ¿Usas Google Play?
- ¿Usas PayPal?
- ¿Usas UPI o billeteras?
- ¿Usas Boleto Bancário?
- ¿Usas Oxxo?
- ¿Usas los pagos fraccionados?
Solución rápida de problemas
Pasos básicos de solución de problemas
A continuación encontrarás algunos pasos básicos para resolver tu problema. Para problemas concretos, consulta las secciones correspondientes más abajo.
1. Usa un método de pago diferente: prueba a utilizar otro de nuestros métodos de pago aceptados para resolver el problema.
2. Comprueba la página de estado de Udemy: puedes visitar la página de estado de Udemy y el centro de asistencia para ver si hay problemas relacionados con el sitio que puedan estar afectando al pago.
3. Ponte en contacto con tu banco: prueba a contactar con tu banco para que te ayuden con el pago.
Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.
Si sigues teniendo problemas, consulta las siguientes secciones para obtener más información.
¿Ves un cargo en tu cuenta?
Si tu pago no se ha podido procesar pero ves un cargo en la cuenta de tu método de pago igualmente, consulta cuándo se deberían eliminar las retenciones de autorización temporales.
Si tu pago se ha realizado correctamente pero no encuentras el curso, aprende a encontrar los cursos que faltan.
Estado pendiente
Si ves un estado Pendiente en tu cuenta, consulta cuándo se finalizarán las compras pendientes.
Solución de problemas según el mensaje mostrado
A continuación encontrarás instrucciones para solucionar problemas según el mensaje que se te haya mostrado al experimentar un problema de pago.
Prueba con un método de pago diferente
Recomendamos usar otro de nuestros métodos de pago aceptados para resolver este problema.
Si has probado varios métodos y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.
Asegúrate de que tu tarjeta se puede utilizar
Asegúrate de que tu método de pago se admite en Udemy.com.
Si estás teniendo problemas con un método de pago, te animamos a probar otro de nuestros métodos de pago aceptados. De lo contrario, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.
Problemas de conexión con un proveedor de pagos
Si tienes problemas de conexión con nuestro proveedor de pagos, recomendamos probar a volver a realizar una compra en otro momento. Puedes comprobar la página de estado de Udemy y el centro de asistencia para ver si hay problemas relacionados con el sitio.
Si sigues teniendo problemas y en la página de estado no se informa de ningún problema relacionado con el sitio, consulta nuestros pasos para solucionar problemas con Udemy.com.
Fondos suficientes
Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu método de pago para comprar el curso. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.
Rellena los campos necesarios
Si ves un mensaje en el que se te pide que rellenes los campos necesarios o realices los pasos pertinentes, asegúrate de que has introducido los datos correctos y de que tu método de pago está actualizado mediante los pasos que se indican a continuación.
Si sigues teniendo problemas, consulta nuestros pasos para solucionar problemas con Udemy.com.
- ¿Utilizas una tarjeta guardada? Prueba a borrarla y añadirla de nuevo asegurándote de que los datos sean correctos y actuales.
1. El nombre en la tarjeta debe ser el mismo que el que aparece en la tarjeta.
- Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.
2. El código de seguridad debe ser exactamente el mismo que el que aparece en la tarjeta.
3. La fecha de caducidad debe ser válida en el momento de la compra.
4. Código postal: si ves un error, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto.
- No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo esta opción, prueba a introducir números cero (00000).
Completa la autenticación del pago
Algunos métodos de pago requieren autenticación adicional, como autenticación de 3D Secure, verificación de contraseña o confirmación mediante aplicación móvil.
Si ves un mensaje en el que se te pide que realices los pasos de autenticación necesarios, comprueba el proceso de verificación de tu método de pago y asegúrate de que has realizado todos los pasos necesarios. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.
Pagos cancelados
Si has recibido un mensaje en el que se te comunica que has cancelado tu pago, prueba a volver a intentar realizar el pago. También puedes probar a utilizar otro de nuestros métodos de pago aceptados.
¿Ves un cargo en tu cuenta? Obtén más información sobre cuándo se eliminarán nuestras retenciones de autorización temporales.
Motivos de seguridad
Si en tu mensaje se te pide que pruebes otro método de pago por motivos de seguridad, realiza la compra con uno de nuestros métodos de pago aceptados.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda. Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta
Solución de problemas por método de pago
Si estás teniendo problemas con un método de pago, te animamos a probar otro. Asegúrate de que tu método de pago se admite en Udemy.
Si estás teniendo problemas con uno de los siguientes métodos de pago, consulta la información adicional que se proporciona a continuación.
¿Usas el App Store?
Contacta directamente con el servicio de asistencia de Apple para obtener ayuda si experimentas un error al usar su plataforma.
¿Usas Google Play?
Contacta directamente con el servicio de asistencia de Google Play para obtener ayuda si experimentas un error al usar su plataforma.
¿Usas PayPal?
Contacta directamente con el servicio de asistencia de PayPal para obtener ayuda si experimentas un error al usar su plataforma.
¿Usas UPI o billeteras?
Consulta las instrucciones que puedes seguir si surgen problemas al usar UPI o billeteras.
¿Usas Boleto Bancário?
Después de pagar el Boleto, normalmente recibirás el curso en tu cuenta de Udemy en un día laborable (obtén más información).
- Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el uso de Boleto en Udemy.
¿Usas Oxxo?
Cuando Udemy reciba la confirmación de que el pago se ha completado, los cursos deberían estar disponibles en tu cuenta en un plazo de 24 horas.
Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el uso de Oxxo en Udemy.
¿Usas los pagos fraccionados?
Consulta las preguntas frecuentes sobre las opciones de pago fraccionado de Udemy.
Solución de otros problemas
Si sigues teniendo problemas, consulta a continuación los pasos para solucionar otros problemas comunes.
Uso de VPN
Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy. El uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas.
Uso de .rocketmail
No uses una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta. Nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Prueba a cambiar tu dirección de correo electrónico a un dominio distinto de Rocketmail.
Divisa incorrecta
Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre divisas en Udemy.