• Cómo resolver los problemas de pago

    Si se ha producido un error mientras intentabas realizar un pago y no has podido completar la compra, en este artículo encontrarás información sobre cómo resolver los problemas de pago más comunes. 

    Motivos comunes de los fallos al pagar con tarjeta y posibles soluciones

    La información introducida es incorrecta: asegúrate de introducir el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta. Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.

    enter_correct_name.jpgCódigo CVC incorrecto:  asegúrate de que introduces los números y de que el código es correcto, como se indica en el reverso de la tarjeta.

    Código postal incorrecto o no válido: si el estado de error de pago indica que el problema se debe al código postal, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo un campo de código postal, prueba a introducir números cero (00000).

    Método de pago guardado anticuado: si tienes problemas al comprar con un método de pago guardado,  elimínalo y vuelve a añadirlo para asegurarte de que los datos son correctos y están actualizados. También puedes agregar una tarjeta nueva. 

    Usar una tarjeta de débito no autorizada para compras internacionales: Udemy tiene su sede en Estados Unidos, y las tarjetas de débito de muchos países no admiten transacciones internacionales. Si no ves una opción de pago local al pasar por caja en Udemy, llama a tu banco para asegurarte de que tu tarjeta tiene autorización para realizar compras internacionales. Ten en cuenta que Udemy no puede eliminar estas restricciones.

    El país de emisión de la tarjeta difiere de tu país de residencia: si el país de emisión de la tarjeta es distinto de tu país de residencia, es posible que la tarjeta no esté aprobada. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con tu banco.

    Efectuar pagos mientras se utiliza una VPN: el uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy.

    Se han realizado demasiados intentos de pago en las últimas 24 horas: algunas tarjetas tienen limitaciones de uso, y bloquearán los intentos de pago automáticamente después de alcanzar un cierto umbral. Intenta ponerte en contacto con tu banco o utilizar un método de pago diferente.

    Usar una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta: nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Prueba a cambiar tu dirección de correo electrónico a un dominio distinto de Rocketmail.

    El explorador no funciona correctamente debido a problemas de almacenamiento en caché: si estás viendo una notificación de que parece que el número de tu tarjeta no es válido o no aparecen los iconos, es posible que exista un problema de almacenamiento en caché.  Borra la memoria caché del explorador y vuelve a intentarlo. 

    Retenciones de autorización temporales

    Si has intentado realizar un pago más de una vez al hacer una compra en Udemy y dicho pago se ha rechazado, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria. Pueden pasar varios días laborables hasta que la retención se retire de tu cuenta bancaria.

    ¿Continúas atascado? Tu banco te informará adecuadamente

    Algunas de las razones más comunes por las que los bancos rechazan los pagos incluyen la falta de fondos, las limitaciones de compras con tarjeta y las políticas de seguridad, entre otras cuestiones. Dado que Udemy no dispone de información sobre el motivo por el que se rechaza un pago, te recomendamos que te pongas directamente en contacto con tu institución financiera.

    Es importante que el banco sepa que deseas hacer un pago en Udemy.com y que Udemy es una empresa con sede en los Estados Unidos.

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  • Cómo encontrar los cursos que te faltan

    Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso. 

    Nota: Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple o Google Play y no lo encuentras,  consulta los artículos que se citan a continuación.

    Si no ves el curso que has comprado en la página Mi aprendizaje y tampoco se encuentra en la sección Archivados de tu cuenta, haz lo siguiente:

    Comprueba que has recibido una confirmación de la compra del curso por correo electrónico 

    1. Tras inscribirte en un curso, comprueba que has recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    2. Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación en esa cuenta de correo electrónico, esto podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (o con una cuenta en la que introdujiste una errata en el momento de su creación: continúa leyendo para obtener más información). 
    • Comprueba si tienes varias cuentas registradas en Udemy: a veces, los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook, Google o Apple, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. Comprueba si el curso que compraste se encuentra en alguna de esas cuentas.
    • SSi descubres que habías creado una segunda cuenta de Udemy accidentalmente y te gustaría fusionar ambas cuentas, consulta nuestras reglas e instrucciones sobre cómo hacerlo.

    Si no has recibido ningún mensaje de confirmación en tus cuentas de correo electrónico (tampoco en las carpetas de correo basura), esto podría indicar que la compra no se completó.

    Comprueba la información bancaria 

    Comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal. 

    Si la compra aparece en tu información financiera pero no has podido localizar el curso siguiendo los pasos anteriormente indicados, puede que la primera vez que te registraste en Udemy introdujeses tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Si crees que es posible que esto haya ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.

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