• Compras en Udemy en la India con UPI, Paytm y billeteras móviles

    Este artículo resume qué hacer si surgen problemas al intentar usar UPI, Paytm o las billeteras móviles para hacer compras en Udemy en la India.

    Uso de UPI, Paytm o billeteras móviles para comprar en la India 

    Además de los demás métodos de pago que ofrecemos, los estudiantes en la India que cumplan los requisitos pueden comprar en Udemy mediante UPI, Paytm y las billeteras móviles.

    Si se puede utilizar alguno de estos métodos de pago en tu región, verás la opción para seleccionarlo durante el proceso de compra. Una vez que hayas seleccionado el método de pago que quieres usar, sigue los pasos detallados en las instrucciones para finalizar la compra.

    Estoy teniendo dificultades para completar el pago. 

    Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, repasa cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.

    No encuentro los cursos después de usar Paytm, UPI o billeteras móviles para comprarlos. ¿Qué puedo hacer?

    1. Después de inscribirte en un curso, comprueba si has recibido un correo de electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    1. Comprueba si la transacción está marcada como retención de autorización temporal o como compra pendiente. 
    • Aunque recibas una confirmación móvil de la transacción por parte del proveedor de pago, es posible que el pago no se haya completado todavía. En estos casos, los cursos no se añadirán a tu cuenta de Udemy hasta que el pago se haya completado correctamente y hayamos recibido una confirmación oficial. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporales y compras pendientes.
    1. Si se han retirado fondos de tu cuenta bancaria correspondientes a una transacción que no es ni una compra pendiente ni una retención de autorización temporal, pide a tu banco que te emita un escrito en el que se confirme que se te ha cargado el importe.
    •  Es necesario este escrito de tu banco para derivar el problema al proveedor de pago correspondiente, ya que no se aceptan copias ni imágenes del extracto de cuenta. Incluye el escrito en el ticket que envíes al equipo de soporte de Udemy.
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  • Retenciones de autorización temporales y compras pendientes

    Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o que aparezca una compra pendiente en el historial de compras de tu cuenta. 

    En este artículo se explica qué son las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes, y cuándo se eliminan de tu información bancaria o de tu historial de compras. 

    ¿En qué consiste una retención de autorización temporal? ¿Por qué sucede?

    Si se ha rechazado un intento de pago al hacer una compra en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, la conexión se interrumpe durante el pago. 

    El cargo que ves en el extracto es en realidad una retención de autorización temporal que el procesador de pagos lleva a cabo para comprobar que tu tarjeta está activa. 

    • Las retenciones de autorización no constituyen cargos reales y se revertirán una vez que el procesador de pagos reciba una respuesta del banco. 
    • Cuando se aplica una retención de autorización temporal, el curso que has intentado comprar no se añade a tu cuenta de Udemy, ya que la compra no se ha completado. 

    ¿Cuándo se eliminará la retención de autorización temporal?

    Por lo general, la retención de autorización temporal tarda de 2 a 4 días laborables en eliminarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, puede tardar hasta 30 días.

    Si han pasado más de 30 días, crees que se te ha cobrado la compra y el curso no se ha añadido a tu cuenta de Udemy, solicita a tu entidad financiera que te facilite una carta que confirme que se ha efectuado el cobro y envíala al equipo de asistencia de Udemy. Estaremos encantados de ayudarte.

    ¿Qué son las compras pendientes? 

    En algunos casos, un intento de pago aparecerá como una compra "pendiente" en el Historial de compras de tu cuenta de Udemy, aunque el cargo de la compra aparezca en tu información bancaria. Esto puede ocurrir si el procesador de pagos no ha podido completar la transacción.

    Una vez que el procesador de pagos pueda comprobar la tarjeta y procesar la transacción, se eliminará el estado "pendiente" y recibirás un correo electrónico de Udemy para confirmar la inscripción. El curso o los cursos también se añadirán a tu cuenta de Udemy. 

    ¿Cuándo se completará la compra pendiente?

    Por lo general, las compras pendientes tardan aproximadamente 7 días laborables en completarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, pueden tardar hasta 30 días.

    Si han pasado más de 30 días y la compra pendiente aún no se ha completado, ponte en contacto con tu entidad financiera.

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  • Solución de problemas por pagos fallidos

    Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, en este artículo se explica cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.

    Cómo solucionar problemas por errores de pago 

    Si tienes dificultades a la hora de finalizar una compra en Udemy, haz lo siguiente:

    1. Comprueba que estás introduciendo la información correcta para el método de pago y que la tarjeta está actualizada (a continuación te ofrecemos algunos consejos sobre cómo hacerlo). 
    2. Si aun así recibes un mensaje de error que dice que no se ha podido completar el pago, ponte en contacto con tu banco
    • Algunos de los motivos más frecuentes por los que los bancos rechazan un pago son la falta de fondos, las limitaciones de compras con tarjeta y las políticas de seguridad en el uso de la tarjeta. Por ejemplo, algunas tarjetas tienen límites de uso, y los intentos de pago se bloquean automáticamente cuando se supera un umbral concreto. 

    Ten en cuenta que Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

    Nota importante sobre el uso de VPN

    Si al intentar hacer una compra estás usando una VPN, debes tener en cuenta que el uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy.

    Retenciones de autorización temporales y compras pendientes 

    Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o que aparezca una compra pendiente en tu historial de compras. 

    ¿Compras en Udemy en India con UPI, Paytm y billeteras móviles? 

    Repasa qué debes hacer si surgen problemas al usar UPI, Paytm o las billeteras móviles.

    Consejos para comprobar la información de tu método de pago

    Asegúrate de introducir el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta.  Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.

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    Asegúrate de introducir el código CVC correcto, tal como se lee en el reverso de la tarjeta, y de que la fecha de caducidad de la tarjeta siga siendo válida. Si tienes problemas al intentar hacer una compra con un método de pago guardado, prueba a eliminarlo y volver a añadirlo para asegurarte de que la información sea correcta y esté actualizada. 

    Si el estado de error de pago indica que el problema se debe al código postal, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo un campo de código postal, prueba a introducir números cero (00000).

    No uses una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta. Nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Prueba a cambiar tu dirección de correo electrónico a un dominio distinto de Rocketmail.

    Borra la caché del navegador: Si estás viendo una notificación de que parece que el número de tu tarjeta no es válido o no aparecen los iconos, es posible que exista un problema de almacenamiento en caché. Borra la memoria caché del navegador y vuelve a intentarlo. 

    ¿Tienes preguntas sobre el precio de un curso? 

    Obtén más información sobre cómo se determina el precio de los cursos.

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  • Cómo encontrar los cursos que te faltan

    Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso. 

    Nota: Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple o Google Play y no lo encuentras,  consulta los artículos que se citan a continuación.

    Si no ves el curso que has comprado en la página Mi aprendizaje y tampoco se encuentra en la sección Archivados de tu cuenta, haz lo siguiente:

    Comprueba que has recibido una confirmación de la compra del curso por correo electrónico 

    1. Tras inscribirte en un curso, comprueba que has recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    2. Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación en esa cuenta de correo electrónico, esto podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (o con una cuenta en la que introdujiste una errata en el momento de su creación: continúa leyendo para obtener más información). 
    • Comprueba si tienes varias cuentas registradas en Udemy: a veces, los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook, Google o Apple, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. Comprueba si el curso que compraste se encuentra en alguna de esas cuentas.
    • SSi descubres que habías creado una segunda cuenta de Udemy accidentalmente y te gustaría fusionar ambas cuentas, consulta nuestras reglas e instrucciones sobre cómo hacerlo.

    Si no has recibido ningún mensaje de confirmación en tus cuentas de correo electrónico (tampoco en las carpetas de correo basura), esto podría indicar que la compra no se completó.

    Comprueba la información bancaria 

    Comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal. 

    Si la compra aparece en tu información financiera pero no has podido localizar el curso siguiendo los pasos anteriormente indicados, puede que la primera vez que te registraste en Udemy introdujeses tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta. 

    Si crees que es posible que esto haya ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.

    ¿Has intentado comprar un curso a través de Pix y no lo encuentras? 

    Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre Pix.

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