Problemas durante la compra y el pago

  • Solución de problemas del sitio web

    En este artículo, compartimos instrucciones generales para ayudarte a solucionar los problemas que estés teniendo con el sitio web de Udemy.com. 

    Los problemas del sitio web incluyen los errores al cargar una página mientras usas la cesta, los fallos en los botones cuando intentas acceder a un curso existente, los problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros" o las páginas de error de Udemy.com como la que se muestra a continuación.

    ¿Por qué no funciona Udemy?

    Si estás teniendo problemas con nuestro sitio web, intenta solucionarlos con los pasos que indicamos a continuación. Recomendamos realizar búsquedas en línea para encontrar instrucciones sobre cómo completar estos pasos en tu dispositivo y navegador específicos.

    1. Consulta la página de estado de Udemy y el Centro de asistencia para obtener información sobre problemas relacionados con el sitio. 

    2. Comprueba que el navegador y el sistema operativo de tu dispositivo cumplen los requisitos del sistema de Udemy.

    3. Asegúrate de que tu navegador está actualizado con la versión más reciente.

    4. Accede a tu cuenta en un navegador diferente. Si el problema no se reproduce, es probable que este afecte únicamente al primer navegador. Si te pones en contacto con nosotros, haznos saber qué navegador utilizaste.

    5. Inicia sesión en tu cuenta desde una ventana privada o de incógnito. Una ventana de incógnito desactivará las extensiones y los complementos que pueden interferir con Udemy Business. Si la navegación privada soluciona el problema, sigue estos pasos para resolver el problema en tu navegador.

    6. Prueba a limpiar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.

    7. Desactiva las extensiones del navegador que pueden interferir con tu sitio.

    8. Si tienes otros dispositivos o conexiones disponibles, como otro ordenador u otra red inalámbrica, prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Udemy desde ese dispositivo o esa red inalámbrica. Si no experimentas el mismo problema, este podría estar relacionado con el dispositivo o la red iniciales.

    Asistencia adicional para la solución de problemas

    Para obtener asistencia más específica, consulta los siguientes recursos:

    ¿Sigues necesitando ayuda?

    Si has probado todos los pasos mencionados anteriormente y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia. No olvides adjuntar una captura de pantalla o un screencast del problema e indicar la versión de tu navegador y tu sistema operativo. 

    Si quieres resolver el problema más rápido, indica qué pasos de los mencionados anteriormente has seguido para tratar de determinar el problema.

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  • Compras en Udemy en la India con UPI o billeteras móviles

    En este artículo se resume qué hacer si surgen problemas al intentar usar UPI o billeteras móviles para hacer compras en Udemy en la India.

    Uso de UPI o billeteras móviles para comprar en la India

    Además de los demás métodos de pago que ofrecemos, los estudiantes en la India que cumplan los requisitos pueden comprar en Udemy mediante UPI o billeteras móviles.

    Si se puede utilizar alguno de estos métodos de pago en tu región, verás la opción para seleccionarlo durante el proceso de compra. Una vez que hayas seleccionado el método de pago que quieres usar, sigue los pasos detallados en las instrucciones para finalizar la compra.

    Estoy teniendo dificultades para completar el pago. 

    Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, repasa cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.

    No encuentro los cursos después de usar UPI o billeteras móviles para comprarlos. ¿Qué puedo hacer?

    1. Después de inscribirte en un curso, comprueba si has recibido un correo de electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    1. Comprueba si la transacción está marcada como retención de autorización temporal o como compra pendiente. 
    • Aunque recibas una confirmación móvil de la transacción por parte del proveedor de pago, es posible que el pago no se haya completado todavía. En estos casos, los cursos no se añadirán a tu cuenta de Udemy hasta que el pago se haya completado correctamente y hayamos recibido una confirmación oficial. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporales y compras pendientes.
    1. Si se han retirado fondos de tu cuenta bancaria correspondientes a una transacción que no es ni una compra pendiente ni una retención de autorización temporal, pide a tu banco que te emita un escrito en el que se confirme que se te ha cargado el importe.
    •  Es necesario este escrito de tu banco para derivar el problema al proveedor de pago correspondiente, ya que no se aceptan copias ni imágenes del extracto de cuenta. Incluye el escrito en el ticket que envíes al equipo de soporte de Udemy.
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  • Retenciones de autorización temporales y compras pendientes

    Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas un cargo en tu cuenta bancaria, aunque no puedas acceder a ningún curso nuevo desde tu cuenta de Udemy. Generalmente, esto se debe a una retención de autorización temporal o a una compra pendiente.

    En este artículo se explica qué son las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes, y cuándo se eliminan de tu información bancaria o de tu historial de compras. 

    ¿En qué consiste una retención de autorización temporal? ¿Por qué sucede?

    El procesador de pagos lleva a cabo una retención de autorización temporal para verificar que tu tarjeta está activa y que dispone de suficientes fondos para pagar la compra. Por lo tanto, puede que durante un tiempo veas un cargo en concepto de la compra de Udemy que has intentado efectuar, aunque se haya rechazado la transacción y no hayas recibido ningún curso en la cuenta.

    • Las retenciones de autorización no constituyen cargos reales y se revertirán una vez que el procesador de pagos reciba una respuesta del banco. 
    • Cuando se aplica una retención de autorización temporal, el curso que has intentado comprar no se añade a tu cuenta de Udemy, ya que la compra no se ha llegado a completar. 

    ¿Cuándo se eliminará la retención de autorización temporal?

    Por lo general, la retención de autorización temporal tarda de 2 a 4 días laborables en eliminarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, puede tardar hasta 30 días.

    Si han pasado más de 30 días, crees que se te ha cobrado la compra y el curso no se ha añadido a tu cuenta de Udemy, solicita a tu entidad financiera que te facilite una carta que confirme que se ha efectuado el cobro y envíala al equipo de asistencia de Udemy. Estaremos encantados de ayudarte.

    Ejemplo de una retención de autorización temporal

    1. Un estudiante intenta realizar una compra. 
    2. Durante el proceso de pago, se le informa de que no se ha podido completar la compra. 
    3. A pesar del error de pago, aparece un cargo por la transacción en su cuenta bancaria (de forma temporal). 
    4. Después de 2 a 4 días laborables, se elimina la retención de autorización temporal y los fondos dejan de estar retenidos.

    ¿Qué son las compras pendientes? 

    Las compras "pendientes" se producen cuando el procesador de pagos todavía no ha podido completar la transacción. Cuando esto ocurra, el intento de pago se incluirá en el historial de compras de tu cuenta de Udemy como una compra "pendiente". 

    Puedes tener compras "pendientes" aunque observes un cargo por la compra entre tus movimientos bancarios y a pesar de que el sistema indicara durante el proceso de pago que la transacción se había realizado correctamente.

    • Una vez que el procesador de pagos pueda comprobar la tarjeta y procesar la transacción, se eliminará el estado "pendiente" y recibirás un correo electrónico de Udemy para confirmar la inscripción. El curso o los cursos también se añadirán a tu cuenta de Udemy.
    • Si el procesador de pagos no puede completar la transacción, se eliminará el estado "pendiente" y el curso no se añadirá a tu cuenta de Udemy.

    ¿Cuándo se completará la compra pendiente?

    Por lo general, las compras pendientes tardan aproximadamente 7 días laborables en completarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, pueden tardar hasta 30 días.

    Cuando la transacción de una compra pendiente termina rechazándose, la notificación del proveedor de pagos que recibirá el estudiante suele tardar unos 2 días laborables en llegar.

    Si han pasado más de 30 días y la compra pendiente aún no se ha completado, ponte en contacto con tu entidad financiera.

    Ejemplo de una compra pendiente

    1. Un estudiante intenta realizar una compra. 
    2. Se le informa de que la transacción se ha completado correctamente, pero no puede acceder al curso. La compra aparece como "pendiente" en su historial de compras. 
    3. Aproximadamente 2 días más tarde, el estudiante recibe una notificación de su proveedor de pagos informando de que se ha producido un error en el pago. 
    4. Se elimina la compra "pendiente" de su historial de compras.
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  • Solución de problemas por errores de pago

    Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, en este artículo se explica cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.

    Pasos de solución de problemas

    Solución rápida de problemas

    Solución de problemas según el mensaje mostrado

    Solución de problemas por método de pago

    Solución de otros problemas

    Solución rápida de problemas

    Pasos básicos de solución de problemas

    A continuación encontrarás algunos pasos básicos para resolver tu problema. Para problemas concretos, consulta las secciones correspondientes más abajo. 

    1. Usa un método de pago diferente: prueba a utilizar otro de nuestros métodos de pago aceptados para resolver el problema. 

    2. Comprueba la página de estado de Udemy: puedes visitar la página de estado de Udemy y el centro de asistencia para ver si hay problemas relacionados con el sitio que puedan estar afectando al pago. 

    3. Ponte en contacto con tu banco: prueba a contactar con tu banco para que te ayuden con el pago.

    Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

    Si sigues teniendo problemas, consulta las siguientes secciones para obtener más información.

    ¿Ves un cargo en tu cuenta?

    Si tu pago no se ha podido procesar pero ves un cargo en la cuenta de tu método de pago igualmente, consulta cuándo se deberían eliminar las retenciones de autorización temporales.

    Si tu pago se ha realizado correctamente pero no encuentras el curso, descubre cómo encontrar los cursos que faltan.

    Estado pendiente

    Si ves un estado Pendiente en tu cuenta, consulta cuándo se finalizarán las compras pendientes.

    Solución de problemas según el mensaje mostrado

    A continuación encontrarás instrucciones para solucionar problemas según el mensaje que se te haya mostrado al experimentar un problema de pago.

    Prueba con un método de pago diferente

    Recomendamos usar otro de nuestros métodos de pago aceptados para resolver este problema. 

    Si has probado varios métodos y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.

    Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

    Asegúrate de que tu tarjeta se puede utilizar

    Asegúrate de que tu método de pago se admite en Udemy.com. 

    Si estás teniendo problemas con un método de pago, te animamos a probar otro de nuestros métodos de pago aceptados. De lo contrario, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.

    Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

    Problemas de conexión con un proveedor de pagos

    Si tienes problemas de conexión con nuestro proveedor de pagos, recomendamos probar a volver a realizar una compra en otro momento. Puedes comprobar la página de estado de Udemy y el centro de asistencia para ver si hay problemas relacionados con el sitio. 

    Si sigues teniendo problemas y en la página de estado no se informa de ningún problema relacionado con el sitio, consulta nuestros pasos para solucionar problemas con Udemy.com.

    Fondos suficientes

    Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu método de pago para comprar el curso. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.

    Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

    Rellena los campos necesarios

    Si ves un mensaje en el que se te pide que rellenes los campos necesarios o realices los pasos pertinentes, asegúrate de que has introducido los datos correctos y de que tu método de pago está actualizado mediante los pasos que se indican a continuación.

    Si sigues teniendo problemas, consulta nuestros pasos para solucionar problemas con Udemy.com. 

    name_on_credit_card.png

    1. El nombre en la tarjeta debe ser el mismo que el que aparece en la tarjeta. 

    •  Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.

    2. El código de seguridad debe ser exactamente el mismo que el que aparece en la tarjeta.

    3. La fecha de caducidad debe ser válida en el momento de la compra.

    4. Código postal: si ves un error, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. 

    • No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo esta opción, prueba a introducir números cero (00000).

    Completa la autenticación del pago

    Algunos métodos de pago requieren autenticación adicional, como autenticación de 3D Secure, verificación de contraseña o confirmación mediante aplicación móvil. 

    Si ves un mensaje en el que se te pide que realices los pasos de autenticación necesarios, comprueba el proceso de verificación de tu método de pago y asegúrate de que has realizado todos los pasos necesarios. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.

    Nota: Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

    Pagos cancelados

    Si has recibido un mensaje en el que se te comunica que has cancelado tu pago, prueba a volver a intentar realizar el pago. También puedes probar a utilizar otro de nuestros métodos de pago aceptados.

    ¿Ves un cargo en tu cuenta? Obtén más información sobre cuándo se eliminarán nuestras retenciones de autorización temporales.

    Motivos de seguridad

    Si en tu mensaje se te pide que pruebes otro método de pago por motivos de seguridad, realiza la compra con uno de nuestros métodos de pago aceptados.

    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda. Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta

    Solución de problemas por método de pago

    Si estás teniendo problemas con un método de pago, te animamos a probar otro. Asegúrate de que tu método de pago se admite en Udemy. 

    Si estás teniendo problemas con uno de los siguientes métodos de pago, consulta la información adicional que se proporciona a continuación.

    ¿Usas el App Store?

    Contacta directamente con el servicio de asistencia de Apple para obtener ayuda si experimentas un error al usar su plataforma.

    ¿Usas Google Play?

    Contacta directamente con el servicio de asistencia de Google Play para obtener ayuda si experimentas un error al usar su plataforma. 

    ¿Usas PayPal?

    Contacta directamente con el servicio de asistencia de PayPal para obtener ayuda si experimentas un error al usar su plataforma.

    ¿Usas UPI o billeteras?

    Consulta las instrucciones que puedes seguir si surgen problemas al usar UPI o billeteras.

    ¿Usas Boleto Bancário?

    Después de pagar el Boleto, normalmente recibirás el curso en tu cuenta de Udemy en un día laborable (Más información)

    ¿Usas Oxxo?

    Cuando Udemy reciba la confirmación de que el pago se ha completado, los cursos deberían estar disponibles en tu cuenta en un plazo de 24 horas.

    Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el uso de Oxxo en Udemy.

    ¿Usas los pagos fraccionados?

    Consulta las preguntas frecuentes sobre las opciones de pago fraccionado de Udemy.

    Solución de otros problemas

    Si sigues teniendo problemas, consulta a continuación los pasos para solucionar otros problemas comunes.

    Uso de VPN

    Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy. El uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. 

    Uso de .rocketmail

    No uses una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta. Nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Prueba a cambiar tu dirección de correo electrónico a un dominio distinto de Rocketmail.

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  • Cómo encontrar los cursos que te faltan

    Si has comprado un curso y no está en la sección  Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso. 

    ¿Buscas cursos que has intentado comprar a través de la aplicación móvil de Udemy? Echa un vistazo a los artículos que se incluyen a continuación.

    Índice

    Revisión de intentos de compra recientes en Udemy.com para encontrar un curso que falta

    Si has intentado comprar un curso recientemente accediendo a Udemy.com desde un navegador, pero no ves el curso en la sección Mi aprendizaje, sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. Comprueba que la compra se realizó correctamente

    • 1.1. Comprueba que has recibido un correo electrónico de confirmación de la compra del curso: se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy cuando compres un curso correctamente. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
    • 1.2. Consulta la información bancaria: comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal. 

    Si no encuentras ningún correo electrónico de confirmación en la cuenta de correo electrónico en la que se supone que debería estar ni tampoco hay ningún registro de la compra en el historial de pagos de tu extracto bancario, es muy probable que la compra no se realizase correctamente. 

    2. ¿La transacción aparece reflejada en un registro? Si es así, sigue los siguientes pasos:

    • 2.1. ¿La transacción es una retención de autorización temporal o una compra pendiente? Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas un cargo en tu cuenta bancaria, aunque no puedas acceder a ningún curso nuevo desde tu cuenta de Udemy. Generalmente, esto se debe a una retención de autorización temporal o a una compra pendiente. Obtén más información.
    • 2.2. ¿Has iniciado sesión en la cuenta de Udemy correcta? Si no ves el correo de confirmación en la cuenta de correo electrónico que esperabas, pero aparece un cargo en tu historial bancario, puede que comprases el curso cuando habías iniciado sesión en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente. También es posible que crearas tu cuenta con una dirección de correo electrónico que incluía una errata por error. 
    • Obtén más información sobre cómo comprobar si has creado varias cuentas de Udemy.

    Búsqueda de cursos que ya habías empezado o habías comprobado que estaban en tu cuenta de Udemy

    Si no ves un curso que ya has empezado o has visto en tu página Mi aprendizaje, comprueba la sección Archivados de tu cuenta. Si el curso no está ahí, asegúrate de que  has iniciado sesión en la cuenta de Udemy correcta. 

    Ten en cuenta que, en contadas ocasiones, puede que un curso se haya eliminado de la plataforma de Udemy. Obtén más información.

    ¿Tienes problemas para canjear o localizar tu regalo Udemy?

    Obtén más información sobre cómo canjear tu regalo Udemy y sobre qué puedes hacer si no encuentras la notificación por correo electrónico del regalo.

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