Las reseñas son uno de los medios principales que tienen los estudiantes de dejar comentarios públicos dirigidos a otros estudiantes. Los instructores pueden ver todas las reseñas gracias a un panel en la pestaña del instructor.
Selecciona la pestaña Instructor, ve al panel del instructor y, a continuación, haz clic en Reseñas.
Filtrado de reseñas
Puedes filtrar por curso, las reseñas más recientes y la calificación de estrellas. Además, puede ver todas las reseñas que han recibido tus cursos han recibido usando la función de exportación a CSV. Esta función aparece debajo de la opción Ordenar por en el lado izquierdo.
Respuesta a las reseñas
Para responder a una reseña, haz clic en el botón "Responder". Escribe tu respuesta en el cuadro. Ten en cuenta que solo los instructores visibles de un curso pueden responder a las reseñas. En este artículo se explica cómo comprobar si eres un instructor visible.
Una vez que hagas clic en "Publicar respuesta", tu respuesta se publicará en la página de inicio del curso. Puedes editar o borrar una respuesta en cualquier momento.
Solo es visible públicamente una reseña por estudiante para cada curso. Esto implica que cuando un estudiante actualice la reseña, tu respuesta dejará de aparecer en la página de inicio del curso.
Aunque no aparecen en la página de inicio del curso las calificaciones sin reseñas, podrás consultar dudas sobre tu estudiante haciendo clic en "Responder" y pidiendo una aclaración. Se notificará al estudiante y se le pedirá que deje una reseña. Si un estudiante deja una reseña, aparecerá en la página de inicio del curso.
Prácticas recomendadas para responder a las reseñas
Responder públicamente a las reseñas es una buena forma de relacionarse con los estudiantes y de aclarar puntos sobre el curso y sobre lo que se promete a los estudiantes.
Estas son algunas de las razones que pueden llevarte a responder públicamente a una reseña.
- Darle las gracias a un estudiante por escribir una reseña
- Contestar preguntas o dudas concretas que puedan tener los estudiantes sobre tu curso
- Interactuar de modo positivo con los estudiantes para resaltar los cambios que puedes haber introducido basándote en la opinión de un estudiante en particular.
Si deseas mantener una conversación con el estudiante, o si te sientes más cómodo teniendo una conversación privada, utiliza los mensajes directos para hablar con tus estudiantes.
Cuando respondas a una reseña, ten presente que estas reseñas son públicas, y podrán verlas tanto los estudiantes inscritos como los futuros.
Asegúrate de:
- Ser respetuoso con el estudiante. Crear un curso exige mucho esfuerzo y puede resultar frustrante ver una reseña con la que discrepas. Pero recuerda que en tu respuesta debes utilizar un lenguaje respetuoso. Si crees que la reseña de un estudiante te falta al respeto, es falsa o deshonesta, informa de la reseña a nuestro equipo de Confianza y Seguridad o escribe a policy@udemy.com. Para ver las directrices detalladas de cuándo el equipo de Confianza y Seguridad eliminará una reseña, ve aquí.
- Valorar la opinión del estudiante. Al igual que las opiniones positivas refuerzan los puntos fuertes de tu curso, las opiniones constructivas te dan la oportunidad de centrarte en la mejora del curso. Cuando veas reseñas con las que estás de acuerdo, es aconsejable mostrarse agradecido con los estudiantes, que sentirán que se valoran sus reseñas. De igual modo, cuando veas reseñas con las que discrepas, aprovecha la oportunidad y aborda los problemas del estudiante, y busca el modo de resolver esos problemas para que los futuros estudiantes no tengan razón alguna para preocuparse.
Cómo aprovecha las opiniones de los estudiantes sobre los atributos
En ocasiones, los estudiantes califican los cursos con estrellas, pero no escriben ninguna reseña. Aunque las calificaciones con estrellas son útiles para los demás estudiantes, las reseñas son más útiles para los instructores, ya que les permiten conocer el contexto que hay detrás de la puntuación. Mediante la función para dejar opiniones sobre los atributos, los estudiantes pueden seleccionar los motivos de su opinión al respecto. Tu panel se llenará de comentarios de los estudiantes cuando respondan al mismo.
Puedes ver las opiniones de los estudiantes sobre los atributos de tu curso en la sección de reseñas del panel del instructor. Si aparece un signo positivo verde junto a los comentarios, esto indica que el estudiante cree que el curso incluye ese atributo. Si aparece un signo negativo rojo, sin embargo, significa que el estudiante ha indicado que el curso no lo incluía. Si aparece un signo de interrogación, el estudiante no seleccionó ni sí ni no.
Calificación media
Las calificaciones de los cursos, que se pueden consultar en el panel del instructor, se muestran en forma de calificación media: La calificación media se calcula teniendo en cuenta factores como que la calificación sea reciente o el porcentaje del curso que haya consumido el estudiante antes de dejarla.
Si tienes más preguntas sobre cómo ver y gestionar las reseñas del curso, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.