En este artículo se incluyen preguntas frecuentes sobre la experiencia al realizar cursos y se indica con quién deben contactar los estudiantes si tienen preguntas o problemas con sus cursos.
Índice
Solución de problemas con cursos
- ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso?
- ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?
- No han respondido a mi pregunta en mi curso
- ¿Cómo informo de una infracción en un curso?
- Mi curso tiene información o recursos obsoletos
- No puedo encontrar mi curso
- ¿Se ha pensado mi curso para prepararme para un examen de certificación concreto o recibiré alguna acreditación al completarlo?
- ¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre un curso que me interesa?
- Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma
Solución de problemas con cursos
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso?
Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para hacerles las preguntas que se describen a continuación. Son los que mejor preparados están para resolver tu problema o responder tu pregunta para que puedas retomar tu aprendizaje.
Estas son algunas preguntas que se hacen normalmente a los instructores:
- Preguntas sobre el contenido o los materiales del curso, como aplicaciones, software u otros productos necesarios para el curso.
- Preguntas o problemas con las respuestas o la información de elementos de currículum como cuestionarios, ejercicios de codificación, exámenes de prueba o tareas (que pueden estar impidiéndote completar el elemento de currículum).
- Problemas con el audio o vídeo de un curso concreto o algunas de sus clases (sigue leyendo para obtener más información).
- Problemas para acceder a enlaces o sitios web externos (fuera de Udemy.com) que están incluidos en los materiales del curso.
- Problemas con recursos o archivos del curso que has descargado (archivos PDF, hojas de cálculo, formatos de archivo).
- Peticiones de subtítulos en diferentes idiomas (sigue leyendo para obtener más información).
- Peticiones de cambios en el contenido o los materiales del curso.
Nota: La función Denunciar uso indebido de la plataforma del curso solo debe usarse para informar de infracciones en la plataforma de Udemy. Si tienes un problema relacionado con un curso, ponte en contacto con el instructor para tratar el asunto.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?
Si tienes un problema técnico con tu curso, revisa otras secciones de otros cursos para determinar si el problema se limita a un solo curso o a varios.
- ¿Solo te has inscrito en un curso? Aprende a obtener una vista previa y comparar cursos.
Problema único: si estás teniendo problemas con un solo curso, clase o función, esto podría indicar que el problema es específico de ese curso. Te recomendamos que te pongas en contacto con el instructor para resolver el problema.
Problema recurrente: si el problema afecta a varios cursos, revisa los siguientes recursos para solucionar tus problemas:
- Audio/Vídeo: aprende a solucionar problemas de audio o vídeo en el reproductor del curso.
- Problemas con el sitio web: aprende a solucionar problemas con el sitio web en Udemy.com.
- Problemas en dispositivos móviles: consulta nuestros recursos sobre cómo solucionar problemas en la aplicación móvil de Udemy.
Preguntas frecuentes
No han respondido a mi pregunta en mi curso
Si has hecho una pregunta a tu instructor y todavía no te ha respondido, te animamos a que consultes si el instructor ha indicado su disponibilidad en la sección Preguntas y respuestas y cuándo puedes esperar una respuesta antes de continuar.
Aunque el equipo de asistencia de Udemy puede tratar una amplia gama de problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder directamente a las preguntas relacionadas con cursos concretos o sus materiales.
Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, ellos son los que mejor preparados están para responder tus preguntas. Asimismo, Udemy no tiene ningún control sobre su tiempo de respuesta.
¿Cómo informo de una infracción en un curso?
Aprende a denunciar un uso indebido en la plataforma de Udemy.
Nota: La función Denunciar uso indebido de la plataforma del curso solo debe usarse para informar de infracciones en la plataforma de Udemy. Si tienes un problema relacionado con un curso, ponte en contacto con el instructor para tratar el asunto.
Mi curso tiene información o recursos obsoletos
Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos para preguntarles por materiales obsoletos. Como hemos mencionado, aunque nuestro equipo puede tratar problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder preguntas específicas sobre el contenido de los cursos.
No puedo encontrar mi curso
Aprende a encontrar los cursos que te falten.
¿Se ha pensado mi curso para prepararme para un examen de certificación concreto o recibiré alguna acreditación al completarlo?
Udemy no es una institución acreditada. Aunque los certificados demuestran habilidades y logros, solo suponen una prueba de que has completado un curso en Udemy. Estos certificados no tienen validez legal.
Si el instructor de tu curso de Udemy ha indicado que tu curso está relacionado con un proceso de acreditación formal, te recomendamos que te pongas en contacto con tu instructor para obtener más información.
¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre un curso que me interesa?
Para obtener más información sobre un curso que te interesa pero en el que todavía no te has inscrito, te recomendamos que visites la página del curso cuando busques un curso en Udemy, ya que incluye información detallada sobre el contenido del curso, el instructor y las reseñas de los estudiantes.
Aunque la sección Preguntas y respuestas del curso solo está disponible para los estudiantes inscritos, puedes usar la función de vista previa disponible en la página del curso para echar un vistazo a los materiales antes de tomar una decisión.
Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma
Ten en cuenta que no todos los cursos tienen subtítulos en todos los idiomas.
Si el instructor ha cargado subtítulos a su curso, los idiomas de los subtítulos se indicarán en la página de inicio del curso. Si te gustaría que hubiera subtítulos en un idioma concreto, te recomendamos que se lo pidas al instructor del curso.
- Obtén más información sobre cómo activar los subtítulos en Udemy y acceder a las transcripciones.
Nota: Si sufres sordera o tienes problemas de audición y necesitas subtítulos para realizar el curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo que podamos para satisfacer las solicitudes.