Problemas al realizar el curso

  • Preguntas frecuentes sobre cómo obtener ayuda con un curso

    En este artículo se incluyen preguntas frecuentes sobre la experiencia al realizar cursos y se indica con quién deben contactar los estudiantes si tienen preguntas o problemas con sus cursos.

    Índice

    Solución de problemas con cursos

    Preguntas frecuentes

    Solución de problemas con cursos

    ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso? 

    Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para hacerles las preguntas que se describen a continuación. Son los que mejor preparados están para resolver tu problema o responder tu pregunta para que puedas retomar tu aprendizaje. 

    Estas son algunas preguntas que se hacen normalmente a los instructores: 

    • Preguntas sobre el contenido o los materiales del curso, como aplicaciones, software u otros productos necesarios para el curso.
    • Preguntas o problemas con las respuestas o la información de elementos de currículum como cuestionarios, ejercicios de codificación, exámenes de prueba o tareas (que pueden estar impidiéndote completar el elemento de currículum).
    • Problemas con el audio o vídeo de un curso concreto o algunas de sus clases (sigue leyendo para obtener más información).
    • Problemas para acceder a enlaces o sitios web externos (fuera de Udemy.com) que están incluidos en los materiales del curso.
    • Problemas con recursos o archivos del curso que has descargado (archivos PDF, hojas de cálculo, formatos de archivo).
    • Peticiones de subtítulos en diferentes idiomas (sigue leyendo para obtener más información).
    • Peticiones de cambios en el contenido o los materiales del curso.

    Nota: La función Denunciar uso indebido de la plataforma del curso solo debe usarse para informar de infracciones en la plataforma de Udemy. Si tienes un problema relacionado con un curso, ponte en contacto con el instructor para tratar el asunto.

    ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?

    Si tienes un problema técnico con tu curso, revisa otras secciones de otros cursos para determinar si el problema se limita a un solo curso o a varios. 

    Problema único: si estás teniendo problemas con un solo curso, clase o función, esto podría indicar que el problema es específico de ese curso. Te recomendamos que te pongas en contacto con el instructor para resolver el problema. 

    Problema recurrente: si el problema afecta a varios cursos, revisa los siguientes recursos para solucionar tus problemas:

    Preguntas frecuentes

    No han respondido a mi pregunta en mi curso

    Si has hecho una pregunta a tu instructor y todavía no te ha respondido, te animamos a que consultes si el instructor ha indicado su disponibilidad en la sección Preguntas y respuestas y cuándo puedes esperar una respuesta antes de continuar. 

    Aunque el equipo de asistencia de Udemy puede tratar una amplia gama de problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder directamente a las preguntas relacionadas con cursos concretos o sus materiales.

    Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, ellos son los que mejor preparados están para responder tus preguntas. Asimismo, Udemy no tiene ningún control sobre su tiempo de respuesta.

    ¿Cómo informo de una infracción en un curso?

    Aprende a denunciar un uso indebido en la plataforma de Udemy.

    Nota: La función Denunciar uso indebido de la plataforma del curso solo debe usarse para informar de infracciones en la plataforma de Udemy. Si tienes un problema relacionado con un curso, ponte en contacto con el instructor para tratar el asunto.

    Mi curso tiene información o recursos obsoletos

    Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos para preguntarles por materiales obsoletos. Como hemos mencionado, aunque nuestro equipo puede tratar problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder preguntas específicas sobre el contenido de los cursos.

    No puedo encontrar mi curso

    Aprende a encontrar los cursos que te falten.

    ¿Se ha pensado mi curso para prepararme para un examen de certificación concreto o recibiré alguna acreditación al completarlo?

    Udemy no es una institución acreditada. Aunque los certificados demuestran habilidades y logros, solo suponen una prueba de que has completado un curso en Udemy. Estos certificados no tienen validez legal.

    Si el instructor de tu curso de Udemy ha indicado que tu curso está relacionado con un proceso de acreditación formal, te recomendamos que te pongas en contacto con tu instructor para obtener más información. 

    ¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre un curso que me interesa?

    Para obtener más información sobre un curso que te interesa pero en el que todavía no te has inscrito, te recomendamos que visites la página del curso cuando busques un curso en Udemy, ya que incluye información detallada sobre el contenido del curso, el instructor y las reseñas de los estudiantes.

    Aunque la sección Preguntas y respuestas del curso solo está disponible para los estudiantes inscritos, puedes usar la función de vista previa disponible en la página del curso para echar un vistazo a los materiales antes de tomar una decisión. 

    Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma

    Ten en cuenta que no todos los cursos tienen subtítulos en todos los idiomas. 

    Si el instructor ha cargado subtítulos a su curso, los idiomas de los subtítulos se indicarán en la página de inicio del curso. Si te gustaría que hubiera subtítulos en un idioma concreto, te recomendamos que se lo pidas al instructor del curso.

    Nota: Si sufres sordera o tienes problemas de audición y necesitas subtítulos para realizar el curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros.  Haremos todo lo que podamos para satisfacer las solicitudes.

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  • Solución de problemas de inicio de sesión: correo electrónico y contraseña

    Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, en este artículo se incluyen los pasos que puedes seguir para resolver problemas habituales de inicio de sesión con tu correo electrónico o contraseña y retomar tu experiencia de aprendizaje.

    Índice

    Problemas relacionados con el correo electrónico

    Problemas relacionados con la contraseña

    Problemas relacionados con notificaciones de inicio de sesión

     

    Problemas relacionados con el correo electrónico

    A continuación examinamos algunos problemas habituales relacionados con el correo electrónico. 

    No recuerdas tu dirección de correo electrónico

    Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.

    Quieres cambiar tu dirección de correo electrónico

    Aprende a cambiar tu correo electrónico de inicio de sesión en Udemy. 

    Nota: Si no ves un icono de lápiz de edición junto al cuadro de correo electrónico, significa que te has registrado en Udemy con una cuenta de Apple, Google o Facebook. Para activar la edición y cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, primero deberás configurar una contraseña para tu cuenta.

    No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico

    Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy, aprende a enviar una solicitud para cambiar tu dirección de correo electrónico.

    No estás recibiendo correo electrónicos de inicio de sesión de Udemy

    Si no estás recibiendo correos electrónicos de Udemy, comprueba las carpetas de spam o de todo el correo de tu cliente de correo electrónico para buscar algún mensaje de no-reply@e.udemymail.com.

     

    Si todavía sigues teniendo problemas, consulta los siguientes artículos según tu método de inicio de sesión mediante correo electrónico:

     

    Problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA) y la autenticación sin contraseña

    Aprende a resolver problemas comunes relacionados con la autenticación multifactor (MFA) y la autenticación sin contraseña en Udemy.

    Problemas al iniciar sesión con Apple, Google o Facebook

    Para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, deberás utilizar el mismo proceso que al registrarte. Consulta cómo iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.

    Combinar cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico

    Si tienes varias cuentas de Udemy, aprende a enviar una solicitud de fusión de cuentas.

    Problemas relacionados con la contraseña

    Has olvidado tu contraseña

    Aprende a restablecer tu contraseña. 

    Quieres restablecer o cambiar tu contraseña

    Aprende a cambiar o restablecer la contraseña de tu cuenta.

    No estás recibiendo correo electrónicos relacionados con la contraseña de Udemy

    Si no estás recibiendo correos electrónicos de verificación o restablecimiento de la contraseña de Udemy, comprueba las carpetas de spam o de todo el correo de tu cliente de correo electrónico para buscar algún mensaje de no-reply@e.udemymail.com.

     

    Si todavía sigues teniendo problemas, consulta los siguientes artículos según tu método de inicio de sesión mediante correo electrónico:

    Notificación por correo electrónico de Udemy para restablecer mi contraseña

    Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si se activan por cualquier motivo, el sistema te pedirá automáticamente que restablezcas tu contraseña como medida de seguridad de la cuenta. 

    Nota: El correo electrónico en el que te pedimos que restablezcas la contraseña se enviará desde la dirección no-reply@e.udemymail.com. 

    • Si no has iniciado sesión durante un tiempo y has recibido uno de estos correos electrónicos en tu bandeja de entrada, sigue las instrucciones del mensaje para acceder a tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, si ves actividad en tu cuenta que tú no iniciaste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
    • Si recientemente has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy y has recibido uno de estos correos electrónicos:
      • No borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando antes de proceder con las instrucciones del correo electrónico.
        • En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
      • Si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.

    Problemas relacionados con notificaciones de inicio de sesión

    A continuación, se indican los pasos que puedes seguir para resolver algunos mensajes de error que puede que aparezcan al intentar iniciar sesión en tu cuenta.

    "Has superado el número máximo de solicitudes por hora"

    Tras varios intentos de inicio de sesión erróneos, es posible que aparezca una notificación que diga: "Has superado el número máximo de solicitudes por hora". Esto significa que la herramienta de inicio de sesión se desactivará temporalmente como medida preventiva de seguridad. Podrás iniciar sesión si restableces tu contraseña.

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    "Has alcanzado el máximo de sesiones"

    Por motivos de seguridad, la plataforma de Udemy limita el número de sesiones que puede tener activa una persona a través de su cuenta de Udemy en un momento dado. Esto incluye sesiones activas en varios dispositivos. 

    Si superas el límite, no podrás volver a iniciar sesión temporalmente hasta que pasen 12 horas. Para ayudar a que no vuelvas a experimentar este problema en el futuro, te recomendamos que cierres la sesión en todos los dispositivos o navegadores que no uses con frecuencia. 

    Como medida preventiva de seguridad, cierra la sesión en cualquier dispositivo público que utilices.

    "Ha habido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"

    Si ves un mensaje de error que dice: "Ha habido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta", esto significa que nuestro sistema no puede encontrar una cuenta con unas credenciales de inicio de sesión que coincidan con la contraseña y la dirección de correo electrónico que se han introducido. 

     

    ¿Ya te has registrado? Si tienes una cuenta activa, aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. 

    La cuenta no tiene una "contraseña que se pueda utilizar"

    Si ves un mensaje que dice que tu cuenta no tiene una "contraseña que se pueda utilizar" tras restablecer tu contraseña, esto no significa que haya ningún problema con la contraseña que has elegido. 

    Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si, tras restablecer tu contraseña, recibes la notificación de que tu cuenta no dispone de una contraseña utilizable, podría ser un indicio de detección de actividad inusual. 

    Si ves una notificación que afirma que tu cuenta no dispone de una "contraseña utilizable", sigue estos pasos:

    1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de nuestro equipo indicando que tu cuenta está en modo seguro. Si hay varios correos electrónicos con el mismo mensaje, abre el más reciente.

    2. No borres la caché ni las cookies del navegador antes de continuar.

    3. Espera 10 minutos y sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de nuestro equipo más reciente. En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.

    4. A continuación, si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.

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  • Solución de problemas de audio y vídeo (desde un navegador)

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo incluye varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también hace referencia a los pasos de solución de problemas de este artículo en su respuesta a consultas relacionadas con problemas de reproducción. 

    Recursos adicionales:

    Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema

    Para determinar si es tu dispositivo móvil, tu configuración o tu conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente (si accedes a Udemy desde un navegador):

    Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Solución de problemas de reproducción en la pantalla integrada del dispositivo

    Si has determinado que el problema se debe a la pantalla integrada del dispositivo, haz lo siguiente:

    1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.

    2. Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 

    3. Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.

    4. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 

    5. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 

    6. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.

    7. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario. 

    8. Es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps para ver un curso de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos.  Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.

    9. Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada en el navegador. 

    10. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).

    11. Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.

    Solución de problemas de reproducción en una pantalla externa

    Pantalla externa conectada a través de un cable: Si estás teniendo problemas de reproducción al intentar ver los cursos en una pantalla externa que está conectada a tu dispositivo a través de un cable, sigue estos pasos:

    1. Asegúrate de que el cable que usas es compatible con el dispositivo.
    2. Comprueba que el cable está conectado correctamente al dispositivo y que el cable no está dañado.
    3. Si sigues teniendo problemas después de confirmar que el cable no los está causando, intenta seguir también los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente para la pantalla integrada del dispositivo (incluyendo el paso de desactivar cualquier aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador).

    ¿Tienes problemas para escuchar los audios? 

    Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.

    ¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

    Aprende a  resolver el error "Problema con la configuración del sistema".

    Siguientes pasos:

    Si sigues teniendo problemas tras seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.

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  • Solución de problemas: Cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador

    Si estás teniendo problemas relacionados con el vídeo al intentar ver un curso en un navegador, uno de los pasos de solución de problemas que recomendamos consiste en desactivar la aceleración de hardware si está activada. En este artículo se explica cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador.

    Cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador

    En las instrucciones que encontrarás a continuación se explica cómo desactivar la aceleración de hardware en los navegadores Google Chrome o Firefox.

    • Nota: Si tienes cualquier problema al desactivar la aceleración de hardware siguiendo las instrucciones de este artículo, te recomendamos que contactes directamente con Google o Firefox.

    Para desactivar la aceleración de hardware en Google Chrome:

    1. Abre Chrome.
    2. Haz clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha para abrir el menú.
    3. Ve a Configuración.
    4. En el lado izquierdo, selecciona Sistema.
    5. Una vez en la sección Sistema, activa o desactiva la opción Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible.
    6. Reinicia Chrome.

    Para desactivar la aceleración de hardware en Firefox:

    1. Abre Mozilla Firefox, haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona "Ajustes".
    2. En la pestaña "General", desplázate hasta "Rendimiento". Asegúrate de que la casilla "Usar configuración de rendimiento recomendada" esté desmarcada y desactiva la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible".
    3. Reinicia el navegador.

    Si accedes a los cursos mediante Safari: 

    Lamentablemente, Safari no permite a los usuarios activar y desactivar la aceleración de hardware. Como hemos mencionado anteriormente, recomendamos utilizar Google Chrome porque hemos observado que es el navegador que mejor funciona para ver los cursos de Udemy. 

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  • Resolución del error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

    En este artículo se describen los pasos de solución de problemas que puedes seguir si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema.

    Cómo resolver el error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

    Si te aparece la notificación de error "Problema con la configuración del sistema", sigue estos pasos. 

    1. Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
    2. Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.
    • Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
    • Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
    • Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos.

    Si estás utilizando una versión compatible de Chrome o Edge, y el problema no se resuelve con las instrucciones indicadas, prueba lo siguiente:

    1. Si utilizas Chrome, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador. Si utilizas Edge, introduce edge://components/.
    2. A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
    3. Actualiza Widevine Content Decryption Module para asegurarte de tener la versión más reciente.

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  • Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

     

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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    ¿Necesitas ayuda con un curso? Aprende a solucionar problemas con cursos.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.

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