• Resolución del error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

    En este artículo se describen los pasos de solución de problemas que puedes seguir si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema.

    • ¿Tienes otros problemas relacionados con la reproducción de vídeo en un navegador? Consulta estos pasos de solución de problemas.

      Ten en cuenta que, debido a una reciente actualización de Google, es posible que los estudiantes tengan dificultades para ver contenido de Udemy protegido por Widevine DRM en Chrome y en navegadores basados en Chromium. 

      Por tanto, recomendamos encarecidamente que se completen los pasos indicados a continuación antes del 6 de diciembre de 2022, para evitar cualquier problema con la reproducción de vídeo.

      • Actualiza Chrome a la versión 107 o la más reciente
      • Actualiza el resto de los navegadores basados en Chromium, como Edge u Opera, a la versión M95 o a la más reciente

      Para actualizar tu navegador Google Chrome:

      1. Abre el navegador Google Chrome
      2. En la parte superior derecha del navegador, accede a 
      3. Haz clic en Ayuda → Información de Google Chrome

    Cómo resolver el error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

    Si te aparece la notificación de error "Problema con la configuración del sistema", sigue estos pasos. 

    1. Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
    2. Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.
    • Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
    • Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
    • Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos.

    Si estás utilizando una versión compatible de Chrome o Edge, y el problema no se resuelve con las instrucciones indicadas, prueba lo siguiente:

    1. Si utilizas Chrome, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador. Si utilizas Edge, introduce edge://components/.
    2. A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
    3. Actualiza Widevine Content Decryption Module para asegurarte de tener la versión más reciente.

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  • Solución de problemas de audio y vídeo (desde un navegador)

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo incluye varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también hace referencia a los pasos de solución de problemas de este artículo en su respuesta a consultas relacionadas con problemas de reproducción. 

    Recursos adicionales:

    • Obtén más información sobre los requisitos del sistema de Udemy. 
      • Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. 
    • ¿Tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy o a través de ella? Consulta estos pasos de solución de problemas.

    Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema

    Para determinar si es tu dispositivo móvil, tu configuración o tu conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente (si accedes a Udemy desde un navegador):

    Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Solución de problemas de reproducción en la pantalla integrada del dispositivo

    Si has determinado que el problema se debe a la pantalla integrada del dispositivo, haz lo siguiente:

    1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.

    2. Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 

    3. Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.

    4. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 

    5. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 

    6. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.

    7. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario

    8. Es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps para ver un curso de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos.  Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.

    9. Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada en el navegador. 

    10. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).

    11. Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.

    Solución de problemas de reproducción en una pantalla externa

    Pantalla externa conectada a través de un cable: Si estás teniendo problemas de reproducción al intentar ver los cursos en una pantalla externa que está conectada a tu dispositivo a través de un cable, sigue estos pasos:

    1. Asegúrate de que el cable que usas es compatible con el dispositivo.
    2. Comprueba que el cable está conectado correctamente al dispositivo y que el cable no está dañado.
    3. Si sigues teniendo problemas después de confirmar que el cable no los está causando, intenta seguir también los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente para la pantalla integrada del dispositivo (incluyendo el paso de desactivar cualquier aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador).

    ¿Tienes problemas para escuchar los audios? 

    Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.

    ¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

    Aprende a  resolver el error "Problema con la configuración del sistema".

    Siguientes pasos:

    Si sigues teniendo problemas tras seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.

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  • Solución de problemas de inicio de sesión

    Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, en este artículo se incluyen los pasos que puedes seguir para resolver problemas habituales de inicio de sesión y retomar tu experiencia de aprendizaje.

    Problemas de inicio de sesión

    Pasos para la solución de problemas de inicio de sesión

    No recuerdo mi contraseña.

    Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Udemy, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña e iniciar sesión en tu cuenta.

    Tengo problemas para iniciar sesión con la autenticación multifactor (MFA).

    Consulta cómo solucionar los problemas más comunes relacionados con la función de autenticación multifactor (MFA) de Udemy.

    Recibí un correo electrónico de Udemy en el que me notificaban que tengo que restablecer mi contraseña. ¿Por qué?

    Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si se activan por cualquier motivo, el sistema te pedirá automáticamente que restablezcas tu contraseña como medida de seguridad de la cuenta. 

    El correo electrónico en el que te pedimos que restablezcas la contraseña se enviará desde la dirección no-reply@e.udemymail.com

    • Si no has iniciado sesión durante un tiempo y has recibido uno de estos correos electrónicos en tu bandeja de entrada, sigue las instrucciones del mensaje para acceder a tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, si ves actividad en tu cuenta que tú no iniciaste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
    • Si recientemente has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy y recibes uno de estos correos electrónicos:
      • No borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando antes de proceder con las instrucciones del correo electrónico.
      • En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
      • Si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.

    ¿Por qué me dicen que mi cuenta no dispone de una "contraseña utilizable" después de restablecer mi contraseña?

    Esto no significa que haya algún problema con la contraseña que has establecido. Como ya hemos mencionado, nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si, tras restablecer tu contraseña, recibes la notificación de que tu cuenta no dispone de una contraseña utilizable, podría ser un indicio de detección de actividad inusual.

    Si ves una notificación que afirma que tu cuenta no dispone de una "contraseña utilizable", sigue estos pasos:

    1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de nuestro equipo indicando que tu cuenta está en modo seguro. Si hay varios correos electrónicos con el mismo mensaje, abre el más reciente.
    2. No borres la caché ni las cookies del navegador antes de continuar.
    3. Espera 10 minutos y sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de nuestro equipo más reciente. En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
    4. A continuación, si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.

    El sitio web de Udemy dice que he "superado la cantidad máxima de solicitudes por hora", tras intentar iniciar sesión. ¿Qué debería hacer?

    Como medida preventiva de seguridad, si el sistema detecta que se han realizado varios intentos de inicio de sesión erróneos, la herramienta de inicio de sesión se desactivará de forma temporal. Sin embargo, deberías poder iniciar sesión solicitando un restablecimiento de contraseña.

    ¿Por qué veo el mensaje "Se ha producido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"?

    Este aviso de error indica que nuestro sistema no puede encontrar una cuenta con credenciales de inicio de sesión que coincida con la contraseña y la dirección de correo electrónico que se han introducido. Si ya te habías registrado en Udemy anteriormente y tienes una cuenta activa, intenta lo siguiente:

    1. Solicita un restablecimiento de contraseña con la dirección de correo electrónico que crees que está registrada en tu cuenta de Udemy.
    2. Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico utilizaste para registrarte, prueba estos pasos de solución de problemas para determinar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

    No recuerdo qué dirección de correo electrónico utilicé para crear mi cuenta.

    Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.

    Tengo problemas para iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook. 

    Para poder iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, debes utilizar el mismo método que utilizaste para registrarte. Consulta cómo iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.

     

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  • Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.

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