Problemas al realizar el curso

  • Preguntas frecuentes sobre cómo obtener ayuda con un curso

    En este artículo se incluyen preguntas frecuentes sobre la experiencia al realizar cursos y se indica con quién deben contactar los estudiantes si tienen preguntas o problemas con sus cursos.

    Índice

    Solución de problemas con cursos

    Preguntas frecuentes

    Solución de problemas con cursos

    ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso? 

    Cuándo contactar con el instructor

    Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para hacerles las preguntas que se describen a continuación. Son los que mejor preparados están para resolver tu problema o responder tu pregunta para que puedas reanudar tu aprendizaje. 

    Estas son algunas preguntas que se hacen normalmente a los instructores: 

    • Preguntas sobre el contenido o los materiales del curso, como aplicaciones, software u otros productos necesarios para el curso.
    • Preguntas o problemas con las respuestas o la información de elementos de currículum como cuestionarios, ejercicios de codificación, exámenes de prueba o tareas (que pueden estar impidiéndote completar el elemento de currículum).
    • Problemas con el audio o vídeo de un curso concreto o algunas de sus clases (sigue leyendo para obtener más información).
    • Problemas para acceder a enlaces o sitios web externos (fuera de Udemy.com) que están incluidos en los materiales del curso.
    • Problemas con recursos o archivos del curso que has descargado (archivos PDF, hojas de cálculo, formatos de archivo).
    • Peticiones de subtítulos en diferentes idiomas (sigue leyendo para obtener más información).
    • Peticiones de cambios en el contenido o los materiales del curso.

    Nota: La función Denunciar uso indebido de la plataforma del curso solo debe usarse para informar de infracciones en la plataforma de Udemy. Si tienes un problema relacionado con un curso, ponte en contacto con el instructor para tratar el asunto.

    ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?

    Si tienes un problema técnico con tu curso, revisa otras secciones de otros cursos para determinar si el problema se limita a un solo curso o a varios. 

    Problema único: si estás teniendo problemas con un solo curso, clase o función, esto podría indicar que el problema es específico de ese curso. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    Problema recurrente: si el problema afecta a varios cursos, revisa los siguientes recursos para solucionar tus problemas:

    Preguntas frecuentes

    No han respondido a mi pregunta en mi curso

    Si has hecho una pregunta a tu instructor y todavía no te ha respondido, te animamos a que consultes si el instructor ha indicado su disponibilidad en la sección Preguntas y respuestas y cuándo puedes esperar una respuesta antes de continuar. 

    Aunque el equipo de asistencia de Udemy puede tratar una amplia gama de problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder directamente a las preguntas relacionadas con cursos concretos o sus materiales.

    Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, ellos son los que mejor preparados están para responder tus preguntas. Asimismo, Udemy no tiene ningún control sobre su tiempo de respuesta.

    ¿Cómo informo de una infracción en un curso?

    Aprende a denunciar un uso indebido en la plataforma de Udemy.

    Nota: La función Denunciar uso indebido de la plataforma del curso solo debe usarse para informar de infracciones en la plataforma de Udemy. Si tienes un problema relacionado con un curso, ponte en contacto con el instructor para tratar el asunto.

    Mi curso tiene información o recursos obsoletos

    Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos para preguntarles por materiales obsoletos. Como hemos mencionado, aunque nuestro equipo puede tratar problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder preguntas específicas sobre el contenido de los cursos.

    No puedo encontrar mi curso

    Aprende a encontrar los cursos que te falten.

    ¿Se ha pensado mi curso para prepararme para un examen de certificación concreto o recibiré alguna acreditación al completarlo?

    Udemy no es una institución acreditada. Aunque los certificados demuestran habilidades y logros, solo suponen una prueba de que has completado un curso en Udemy. Estos certificados no tienen validez legal.

    Si el instructor de tu curso de Udemy ha indicado que tu curso está relacionado con un proceso de acreditación formal, te recomendamos que te pongas en contacto con tu instructor para obtener más información. 

    ¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre un curso que me interesa?

    Para obtener más información sobre un curso que te interesa pero en el que todavía no te has inscrito, te recomendamos que visites la página del curso cuando busques un curso en Udemy, ya que incluye información detallada sobre el contenido del curso, el instructor y las reseñas de los estudiantes.

    Aunque la sección Preguntas y respuestas del curso solo está disponible para los estudiantes inscritos, puedes usar la función de vista previa disponible en la página del curso para echar un vistazo a los materiales antes de tomar una decisión. 

    Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma

    Ten en cuenta que no todos los cursos tienen subtítulos en todos los idiomas. 

    Si el instructor ha cargado subtítulos a su curso, los idiomas de los subtítulos se indicarán en la página de inicio del curso. Si te gustaría que hubiera subtítulos en un idioma concreto, te recomendamos que se lo pidas al instructor del curso.

    Nota: Si sufres sordera o tienes problemas de audición y necesitas subtítulos para realizar el curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros.  Haremos todo lo que podamos para satisfacer las solicitudes.

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  • Solución de problemas de inicio de sesión: correo electrónico y contraseña

    Este artículo proporciona información para resolver los problemas que puedas encontrar al iniciar sesión en Udemy. 

    Para obtener instrucciones de inicio de sesión, consulta:

    Índice

    Problemas al iniciar sesión en

    Desactivé la autenticación multifactor (MFA) para mi cuenta, pero aún recibo un código de 6 dígitos al iniciar sesión

    La autenticación por correo electrónico sin contraseña con un código de 6 dígitos es el método predeterminado para iniciar sesión en Udemy y no se puede desactivar. Desactivar la MFA para su cuenta no desactiva la autenticación por correo electrónico sin contraseña. 

    Udemy utiliza la MFA para verificar tu identidad en tareas que requieren que introduzcas una contraseña, como cambiar tu correo electrónico o acceder a los enlaces que el equipo de asistencia te haya enviado. 

    Estoy teniendo problemas para iniciar sesión con mi número de teléfono

    Aprende a solucionar problemas comunes al iniciar sesión con un número de teléfono.

    • Nota: Si estás teniendo problemas con tu número de teléfono, te recomendamos que uses tu dirección de correo electrónico para registrarte o iniciar sesión en tu cuenta.

    Estoy teniendo problemas para iniciar sesión con Google, Facebook o Apple 

    Si tienes problemas para iniciar sesión con Google, Facebook o Apple, revisa las instrucciones para iniciar sesión con estas cuentas. 

    • Nota: Si estás experimentando problemas con tu cuenta de Google, Facebook o Apple, intenta usar la dirección de correo electrónico asociada a esa cuenta para iniciar sesión en tu cuenta.

    Problemas con tu dirección de correo electrónico 

    No puedo acceder a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Udemy para recibir un código de verificación para iniciar sesión

    No sé qué dirección de correo electrónico está registrada a mi cuenta de Udemy

    Consulta las instrucciones para comprobar qué dirección de correo electrónico está registrada en tu cuenta.

    Necesito cambiar mi dirección de correo electrónico, pero he olvidado mi contraseña

    Si has olvidado tu contraseña y necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Udemy para obtener ayuda.

    No puedo localizar el código de 6 dígitos en mi correo electrónico

    Si no encuentras el correo electrónico con el código de verificación:

    1. Revisa estos pasos de solución de problemas para resolver problemas al recibir correos electrónicos de Udemy.
    2. Tras completar los pasos de solución de problemas, espera al menos 15 minutos antes de volver a intentar iniciar sesión, ya que puede haber algún retraso temporal con el envío del código.

    Resolución de mensajes de error de inicio de sesión

    "Este código se ha utilizado antes. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código"

    Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión "Este código se ha utilizado anteriormente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código", sigue estos pasos de solución de problemas:

    1. Asegúrate de que el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador. 
    2. Intenta iniciar sesión de nuevo para iniciar otro código. 
      • Asegúrate de que han pasado al menos 5 minutos desde el último intento.
    3. Si has iniciado varios códigos, asegúrate de que estás utilizando el código más reciente que se envió. 

    "Has alcanzado el número máximo de intentos. Espera y vuelve a intentar con un nuevo código".

    Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión "Has alcanzado el número máximo de intentos. Espera y vuelve a intentarlo con un nuevo código", sigue estos pasos de solución de problemas:

    1. Cuando se alcanza el número máximo de intentos, el inicio de sesión se bloquea temporalmente.
      • Espera al menos 15 minutos antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
      • Después de 15 minutos, vuelve a intentar iniciar sesión o haz clic en Reenviar código desde el intento anterior.
    2. Asegúrate de que el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador.
    3. Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos).
    4. Introduce este código donde corresponda en Udemy.com.

    "Has alcanzado el máximo de sesiones". 

    Por motivos de seguridad, la plataforma de Udemy limita el número de sesiones activas que puede tener un usuario para su cuenta de Udemy en un momento dado. Esto incluye sesiones activas en varios dispositivos. 

    Si superas el límite, no podrás volver a iniciar sesión temporalmente hasta que pasen 12 horas. 

    Para ayudar a que no vuelvas a experimentar este problema en el futuro, te recomendamos que cierres la sesión en todos los dispositivos o navegadores que no uses con frecuencia. 

    Como medida preventiva de seguridad, cierra siempre la sesión en cualquier dispositivo público que utilices.

    "Ha habido un problema al iniciar sesión. Revisa el correo electrónico o crea una cuenta".

    Si ves el mensaje de error "Ha habido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico o crea una cuenta", esto significa que nuestro sistema no puede encontrar una cuenta con unas credenciales de inicio de sesión que coincidan con la dirección de correo electrónico que has introducido. 

    ¿Ya te has registrado? Si tienes una cuenta activa, aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. 

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  • Solución de problemas de audio y vídeo (desde un navegador)

    Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo incluye varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también hace referencia a los pasos de solución de problemas de este artículo en su respuesta a consultas relacionadas con problemas de reproducción. 

    Recursos adicionales:

    Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema

    Para determinar si es tu dispositivo móvil, tu configuración o tu conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente (si accedes a Udemy desde un navegador):

    Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

    No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

    Solución de problemas de reproducción en la pantalla integrada del dispositivo

    Si has determinado que el problema se debe a la pantalla integrada del dispositivo, haz lo siguiente:

    1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.

    2. Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar.  

    3. Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.

    4. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 

    5. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 

    6. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.

    7. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario. 

    8.Es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps para ver un curso de Udemy Business en tu dispositivo.Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos. Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.

    9.Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada en el navegador. 

    10. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).

    11. Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.

    Solución de problemas de reproducción en una pantalla externa

    Pantalla externa conectada a través de un cable o de dispositivos intermediarios (adaptadores, bases, etc.): Si estás teniendo problemas de reproducción al intentar ver los cursos en una pantalla externa que está conectada a tu dispositivo, sigue estos pasos:

    1. Asegúrate de utilizar un cable y accesorios (adaptador, conversor, base, etc.) que sean compatibles con HDCP 1.0 (o versiones posteriores).
    2. Comprueba que el cable está conectado correctamente al dispositivo y que el cable no está dañado.
    3. Si sigues teniendo problemas después de confirmar que el cable o los accesorios no son la causa, prueba los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente para la pantalla integrada del dispositivo (incluyendo el paso de desactivar cualquier aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador).

    ¿Tienes problemas para escuchar los audios? 

    Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.

    ¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

    Aprende a resolver el error "Problema con la configuración del sistema".

    Siguientes pasos:

    Si sigues teniendo problemas tras seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.

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  • Solución de problemas: Cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador

    Si estás teniendo problemas relacionados con el vídeo al intentar ver un curso en un navegador, uno de los pasos de solución de problemas que recomendamos consiste en desactivar la aceleración de hardware si está activada. En este artículo se explica cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador.

    Cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador

    En las instrucciones que encontrarás a continuación se explica cómo desactivar la aceleración de hardware en los navegadores Google Chrome o Firefox.

    • Nota: Si tienes cualquier problema al desactivar la aceleración de hardware siguiendo las instrucciones de este artículo, te recomendamos que contactes directamente con Google o Firefox.

    Para desactivar la aceleración de hardware en Google Chrome:

    1. Abre Chrome.
    2. Haz clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha para abrir el menú.
    3. Ve a Configuración.
    4. En el lado izquierdo, selecciona Sistema.
    5. Una vez en la sección Sistema, activa o desactiva la opción Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible.
    6. Reinicia Chrome.

    Para desactivar la aceleración de hardware en Firefox:

    1. Abre Mozilla Firefox, haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona "Ajustes".
    2. En la pestaña "General", desplázate hasta "Rendimiento". Asegúrate de que la casilla "Usar configuración de rendimiento recomendada" esté desmarcada y desactiva la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible".
    3. Reinicia el navegador.

    Si accedes a los cursos mediante Safari: 

    Lamentablemente, Safari no permite a los usuarios activar y desactivar la aceleración de hardware. Como hemos mencionado anteriormente, recomendamos utilizar Google Chrome porque hemos observado que es el navegador que mejor funciona para ver los cursos de Udemy. 

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  • Resolución del error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

    En este artículo se describen los pasos de solución de problemas que puedes seguir si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema.

    Cómo resolver el error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

    Si te aparece la notificación de error "Problema con la configuración del sistema", sigue estos pasos. 

    1. Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
    2. Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.
    • Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
    • Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
    • Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos.

    Si estás utilizando una versión compatible de Chrome o Edge, y el problema no se resuelve con las instrucciones indicadas, prueba lo siguiente:

    1. Si utilizas Chrome, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador. Si utilizas Edge, introduce edge://components/.
    2. A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
    3. Actualiza Widevine Content Decryption Module para asegurarte de tener la versión más reciente.

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  • Cómo informar de una vulnerabilidad de seguridad

    Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en el sitio de Udemy, informa de ello a través de HackerOne. Nuestro equipo de seguridad investigará todos los informes legítimos y hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas tan pronto como sea posible.

    Pagos de recompensa

    Nuestro programa de recompensas se ha diseñado para premiar a aquellos que nos ayudan a mantener la seguridad del sitio de Udemy para todos nuestros usuarios. Udemy pagará una recompensa por informes legítimos, previamente desconocidos. Todos los pagos se enviarán directamente a través HackerOne.

    A fin de recibir la recompensa, los informes deben cumplir los siguientes requisitos:

    • Ser un error original que no se haya notificado previamente. No se puede recibir ninguna recompensa por vulnerabilidades conocidas.
    • Ser una vulnerabilidad por la que un usuario se cuele en el sistema, acceda a las cuentas de otras personas o comprometa los datos de los usuarios.
    • Ser resuelta por nuestros ingenieros antes de proporcionar la recompensa.

    Ten en cuenta que Udemy se reserva el derecho de no proporcionar pagos de recompensa si considera que las acciones de la persona que ha notificado el error han supuesto una amenaza para la seguridad de los clientes de Udemy.

    Si estás interesado en participar en este programa, visita hackerone.com/udemy (en inglés) y proporciona pasos detallados para reproducir esta vulnerabilidad.

     

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  • ¿Por qué no se carga el PDF?

    A veces, un documento PDF tarda un poco en cargarse. Desde el panel del curso, comprueba cuántas páginas se incluyen en el documento. Si el documento tiene varias páginas es probable que el gran tamaño del archivo esté afectando al tiempo de carga. Intenta actualizar la página para solucionar el problema.

    ¿Necesitas ayuda con un curso? Aprende a solucionar problemas con cursos.

    El PDF se carga como una pantalla gris

    1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris.
    2. Haz clic en Guardar como... para descargar el PDF en tu equipo.
    3. Marca la clase como completa manualmente.

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