Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en la aplicación móvil de Udemy, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con este tema.
- ¿Tienes problemas con la reproducción de vídeo al acceder a Udemy desde un navegador? Consulta estos pasos de solución de problemas.
Ten en cuenta lo siguiente: Actualmente, Roku no es compatible.
Determina si es tu entorno el que está causando el problema
Prueba a ver otra clase o curso para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede que esté causando el problema. Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original y no en tu entorno. Contacta con el equipo de asistencia de Udemy para informar del problema.
No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación.
Solución de problemas de carga de vídeo (por ejemplo, el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer, aparece una pantalla en blanco)
Si sigues experimentado problemas al ver otros vídeos de otros cursos, significa que hay un problema con tu dispositivo, configuración o conexión a Internet.
- Asegúrate de que el dispositivo o la conexión de red reúne nuestros requisitos del sistema, además de actualizar la aplicación de Udemy a la versión más reciente.
- Es posible que estés viendo el curso con una conexión a Internet lenta (comprueba la velocidad de tu conexión a Internet) o una señal móvil débil. Prueba lo siguiente:
- Reduce la calidad de transmisión de vídeos para reproducir el vídeo con una resolución inferior.
- Reinicia tu dispositivo y tu módem/router si estás utilizando una red Wi-Fi para comprobar si mejora tu conexión a Internet.
- Desactiva los datos móviles, espera diez segundos y, a continuación, vuelve a activarlos.
- Descarga el curso para verlo sin conexión en lugar de reproducirlo en línea.
Si todavía experimentas problemas de reproducción tras probar los pasos anteriores, haz lo siguiente:
- Reinicia la aplicación de Udemy
- Elimina la aplicación de Udemy de tu dispositivo y vuelve a instalarla Ten en cuenta que el contenido que hayas guardado para verlo sin conexión se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.
Solución de problemas de reproducción en las clases descargadas
Si estás experimentando problemas de reproducción en las clases que has descargado para su visualización sin conexión, prueba a hacer lo siguiente:
- Prueba a descargar otra clase y verla sin conexión. Si puedes ver otras clases sin conexión sin ningún problema, significa que es probable que haya un problema técnico en el vídeo original y no en tu dispositivo. Contacta con el equipo de asistencia de Udemy para informar del problema.
- Comprueba que el curso o la clase se ha descargado correctamente. En los artículos que aparecen a continuación puedes consultar los pasos para descargar cursos y clases en la aplicación móvil:
- Elimina el contenido sin conexión y vuelve a descargar las clases. Aunque sabemos que puede ser una molestia realizarlo, puede resolver el problema si faltan archivos en el almacenamiento de memoria o si están dañados.
Si continúas experimentando problemas con los vídeos descargados, haz lo siguiente:
- Activa el modo avión de tu dispositivo e intenta ver las clases descargadas. Para hacerlo, cierra todas las aplicaciones que estés ejecutando > echa un vistazo a los ajustes del dispositivo > busca Modo avión > actívalo.
- Desactiva tu conexión a Internet (así como la señal de datos móviles) y prueba a volver a reproducir el contenido que has descargado.
- Prueba a reiniciar la aplicación de Udemy.
- Elimina la aplicación de Udemy de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Ten en cuenta que el contenido sin conexión que hayas guardado de los cursos se eliminará completamente tras volver a instalar la aplicación. Deberás volver a descargar el contenido cuando hayas instalado de nuevo la aplicación.