Nuestro objetivo es tu satisfacción, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso.
Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos en forma de créditos. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haz clic a continuación.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Aprende a enviar una solicitud de reembolso.
Estado del reembolso
Para consultar respuestas a preguntas que nos hacen a menudo sobre el estado de los reembolsos, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el estado de los reembolsos.
Nuestra política de 30 días
De igual forma que nuestra política de reembolso de 30 días está pensada para permitir a nuestros estudiantes que aprendan sin riesgos, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles a ellos un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se procesará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.
Motivos adicionales para la denegación de reembolsos
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en aquellos casos en que consideremos que se produce un abuso del reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Si un estudiante ha descargado o consumido una cantidad significativa del contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso.
- Si un estudiante ha solicitado varios reembolsos para el mismo curso.
- Si un estudiante ha solicitado reembolsos excesivos.
- Los usuarios cuyas cuentas se hayan denunciado o prohibido, o a las que se haya retirado el acceso debido a una infracción de nuestras Condiciones o nuestras Directrices sobre confianza y seguridad.
- Un tercero, como puede ser uno de los procesadores de pagos de terceros de Udemy, ya ha emitido un reembolso.
- No ofrecemos reembolsos por los servicios de suscripción, a menos que lo requiera la legislación aplicable (a continuación tienes más información).
Estas restricciones de reembolso se aplicarán en la medida en que la legislación vigente lo permita.
Reembolsos de crédito
En los casos en los que no se pueda proporcionar un reembolso en efectivo, ejercemos nuestro criterio para no proporcionar un reembolso en efectivo. Asimismo, si eliges recibir tu reembolso en forma de créditos de Udemy, el reembolso se concederá en forma de créditos de Udemy, siempre de conformidad con nuestra política de reembolso de 30 días. Estos créditos los emite exclusivamente Udemy LEARN Services, LLC, una empresa afiliada de Udemy, Inc., son una obligación únicamente para dicha empresa y están sujetos a las Condiciones.
Si la compra de tu curso solo es válida para un reembolso de crédito, se indicará en la página de reembolsos.
Tipos de compras que solo son válidas para reembolsos en créditos de Udemy
iOS (Apple): los pagos en iOS se procesan a través de Apple y no de Udemy, por lo que no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para compras realizadas desde la aplicación App Store de Apple. Más información sobre la política de reembolso de Apple
Transferencia bancaria y de efectivo: algunos métodos de transferencia bancaria y de efectivo solo son aptos para reembolsos de crédito.
Boleto Bancário y Pix: los cursos adquiridos mediante Boleto Bancário y Pix solo son aptos para reembolsos de crédito.
Oxxo: los cursos adquiridos mediante Oxxo solo son aptos para reembolsos de crédito.
Créditos de Udemy: obtén más información sobre los créditos de Udemy y los reembolsos relacionados.
Alfamart o Indomaret: los cursos adquiridos en Alfamart e Indomaret solo son válidos para reembolsos de crédito.
Reembolsos de planes de suscripción adquiridos a través de Udemy.com
Los planes de suscripción de Udemy adquiridos a través de Udemy.com no ofrecen una garantía de satisfacción de 30 días. Los reembolsos totales y los reembolsos parciales tampoco están disponibles, a menos que así lo requiera la legislación aplicable (más información a continuación).
No obstante, los estudiantes que se hayan inscrito en la suscripción a través de la prueba gratuita pueden cancelarla en cualquier momento, sin que se les cobre nada.
Si tienes derecho a recibir un reembolso o no dependerá de dónde te encuentres. Determinamos tu ubicación en base al país asociado con tu cuenta. Más información sobre las excepciones para recibir reembolsos de suscripciones cuando así lo indique la legislación vigente.
Reembolsos de planes de suscripción adquiridos a través de la aplicación móvil para iOS (Apple) o Android (Google Play)
Los pagos de las suscripciones adquiridas a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones.
Reembolsos de paquetes adquiridos a través de un tercero
Puesto que el pago del paquete lo procesó el proveedor externo, no contamos con el registro de la transacción y no podemos iniciar el trámite del reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.
Reembolsos de cursos con inscripción a través de una oferta o una promoción de un tercero
Para solicitar el reembolso de un curso en el que te inscribiste mediante una oferta o una promoción de un tercero a través de su plataforma/sitio (por ejemplo, si una empresa vende o regala cursos de Udemy), deberás ponerte en contacto directamente con dicho tercero. Udemy no tiene acceso a la información necesaria para revisar o procesar este tipo de solicitudes de reembolso.