Nuestro objetivo es tu satisfacción, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso.
Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos de crédito.o Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haz clic a continuación.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso.
Estado del reembolso
Para consultar respuestas a las preguntas más frecuentes que se nos formulan en lo que se refiere al estado del reembolso, consulta las preguntas más frecuentes sobre el estado del reembolso.
Nuestra política de 30 días
De igual forma que nuestra política de reembolsos de 30 días está pensada para permitir a nuestros estudiantes que aprendan sin riesgos, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles a ellos un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se procesará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.
Motivos adicionales para la denegación de reembolsos
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en aquellos casos en que consideremos que se produce un abuso del reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Si un estudiante ha descargado o consumido una buena parte del contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso.
- Si un estudiante ha solicitado varios reembolsos para el mismo curso.
- Si un estudiante ha solicitado reembolsos excesivos.
- Los usuarios cuyas cuentas se hayan denunciado o prohibido, o a las que se haya retirado el acceso debido a una infracción de nuestros Términos o nuestras directrices sobre confianza y seguridad.
- No ofrecemos reembolsos por los servicios de suscripción, a menos que lo requiera la ley aplicable (a continuación tienes más información).
Estas restricciones de reembolso se aplicarán en la medida en que la legislación vigente lo permita.
Reembolsos exclusivos en créditos
En los casos en los que no se pueda proporcionar un reembolso en efectivo, se realizará con créditos de Udemy, siempre de conformidad con nuestra política de reembolsos de 30 días.
Si la compra de tu curso sólo es válida para un reembolso de crédito, se indicará en la página de reembolsos.
Tipos de compras que sólo son válidas para reembolsos en créditos de Udemy
iOS (Apple): los pagos en iOS se procesan a través de Apple y no de Udemy, por eso no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para compras realizadas desde la aplicación App Store de Apple. Puedes obtener más información sobre la política de reembolsos de Apple aquí.
Transferencia bancaria y de efectivo: algunos métodos de transferencia bancaria y de efectivo sólo son aptos para reembolsos de crédito.
Boleto Bancário y Pix: los cursos adquiridos mediante Boleto Bancário y Pix sólo son aptos para reembolsos de crédito.
Créditos de Udemy: para obtener más información sobre los créditos de Udemy y los reembolsos relacionados, haz clic aquí.
Alfamart o Indomaret: los cursos adquiridos en Alfamart e Indomaret sólo son válidos para reembolsos de crédito.
Reembolsos para planes de suscripción
Los planes de suscripción de Udemy no ofrecen la garantía de reembolso de 30 días, así como tampoco reembolsos totales ni parciales, a menos que lo requiera la ley aplicable (más información a continuación). No obstante, los estudiantes que se hayan inscrito en la suscripción a través de la prueba gratuita pueden cancelarla en cualquier momento, sin que se les cobre nada.
Si tienes derecho a recibir un reembolso o no dependerá de dónde te encuentres. Determinamos tu ubicación en base al país asociado con tu cuenta. Más información sobre las excepciones para recibir reembolsos de suscripciones cuando así lo indique la legislación vigente.
Reembolsos de paquetes adquiridos a través de un tercero
Puesto que el pago del paquete lo procesó el proveedor externo, no contamos con el registro de la transacción y no podemos iniciar el trámite del reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.
Reembolsos de cursos con inscripción a través de una oferta o una promoción de un tercero
Para solicitar el reembolso de un curso en el que te inscribiste mediante una oferta o una promoción de un tercero a través de su plataforma/sitio (por ejemplo, si una empresa vende o regala cursos de Udemy), deberás ponerte en contacto directamente con dicho tercero. Udemy no tiene acceso a la información necesaria para revisar o procesar este tipo de solicitudes de reembolso.