• Estado del reembolso - Preguntas más frecuentes

    Las compras de cursos se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras la compra. Si ya has solicitado un reembolso y deseas conocer su estado, lee las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes a continuación.

    Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos y sobre cómo efectuar una solicitud de reembolso, haz  clic aquí.

    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Una vez que hemos recibido y procesado tu solicitud, realizamos el reembolso de inmediato. No obstante, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles en aparecer en tu cuenta, en función de tu institución financiera. En cualquier caso, si has solicitado un reembolso durante las 24 horas posteriores a la compra del curso, es posible que se procese como una anulación de compra (puedes encontrar más información abajo).

    He solicitado un reembolso hace de más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?

    Como se ha mencionado antes, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles en aparecer en tu cuenta, en función de tu institución financiera. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta.  Si han pasado más de 10 días hábiles desde que Udemy procesó el reembolso, ponte en contacto directamente con tu banco para preguntar cuál es su estado.  Si el banco no consigue localizar el reembolso en sus registros, ponte en contacto con nuestro  equipo de asistencia.

    ¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?

    Si has pagado con una tarjeta de crédito o débito, la mayoría de los reembolsos que se procesan en un plazo de 24 horas a partir de la compra se hacen como anulaciones.  Significa que el cargo original se eliminará de la cuenta o la tarjeta de crédito de tu banco, generalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si se trata de una anulación, no verás la devolución de la cantidad en tu cuenta, ya que el dinero no llegó a retirarse.

    ¿Por qué he recibido créditos de Udemy por mi reembolso en vez de dinero en efectivo?

    En los casos en los que no se pueda realizar una transacción de reembolso en efectivo, se realizará con créditos Udemy, conforme nuestra política de reembolsos de 30 días. Para obtener más información sobre qué tipos de transacciones sólo son válidas para reembolsos de crédito, haz clic aquí.

    Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía.  ¿Qué puedo hacer?

    Si han transcurrido más de 30 días desde que solicitaste un reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro  equipo de asistencia.

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  • Cómo encontrar la URL del curso

    Al proporcionar la URL del curso cuando solicitas un reembolso, la solicitud se puede procesar con mayor rapidez y precisión. Este artículo explica cómo localizar la URL del curso para tu solicitud de reembolso.

    Cómo localizar la URL del curso en un navegador web

    La URL del curso es la dirección web de la página del curso. Puedes copiar la URL del curso, que aparece sobre el reproductor del curso en el navegador web.


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    Cómo localizar la URL del curso en un dispositivo móvil

    Ten en cuenta que la URL del curso solo es visible en un navegador web y no en la aplicación móvil de Udemy. Para localizar la URL del curso en un dispositivo móvil, inicia sesión en Udemy.com en un navegador web y navega hasta la página del curso.

    Envío de la URL del curso con tu solicitud de reembolso 

    Cuando copias y pegas la URL del curso para enviar tu solicitud de reembolso, la URL del curso debe aparecer de la siguiente forma: www.udemy.com/course/course_name 

    Si has copiado la URL del curso y tienes todo lo que necesitas para enviar la solicitud de reembolso, haz clic aquí. 

    Puedes leer más información sobre nuestra política de reembolsos aquí.  

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  • Cómo reembolsar un curso

    Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho, por lo que todos los cursos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días. Si, por el motivo que sea, no quedas satisfecho con un curso, puedes solicitar un reembolso. 

    La mayoría de reembolsos se realizan mediante el método de pago original. Ten en cuenta que puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras sólo sean válidas para reembolsos de crédito. Para obtener más información, consulta la explicación a continuación.

     Cómo solicitar un reembolso 

    Puedes solicitar un reembolso rápidamente poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia. También puedes solicitar un reembolso haciendo clic en los puntos suspensivos situados en la esquina superior derecha del reproductor del curso y seleccionando Solicitar reembolso. 

    Cuando envíes una solicitud de reembolso, asegúrate de incluir la URL del curso.

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    Estado del reembolso

    Para consultar respuestas a las preguntas más frecuentes que se nos formulan en lo que se refiere al estado del reembolso, haz clic aquí.

    Reembolsos de crédito

    En los casos en los que no se pueda realizar una transacción de reembolso en efectivo, se realizará con créditos Udemy, conforme nuestra política de reembolsos de 30 días. Para obtener más información sobre los créditos Udemy, haz clic aquí.  

    Compras en iOS: ya que los pagos en iOS se procesan a través de Apple y no de Udemy, no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para compras realizadas desde la aplicación App Store de Apple. Sólo se ofrecen reembolsos de crédito en compras válidas. Obtén más información sobre la política de reembolso de Apple aquí.

    Compras con transferencia bancaria y de efectivo: algunos métodos de transferencia bancaria y de efectivo sólo son válidos para reembolsos de crédito.

    Compras con Boleto Bancário: los cursos adquiridos mediante Boleto Bancário sólo son válidos para reembolsos de crédito. 

    Compras con Alfamart o Indomaret: los cursos adquiridos en Alfamart e Indomaret sólo son válidos para reembolsos de crédito. 

    Reembolsos de paquetes adquiridos a través de terceros

    Lamentablemente, no podemos procesar el reembolso de ningún curso adquirido a través de terceros. Puesto que nosotros no procesamos el pago original, no contamos con el registro de la transacción, por lo que no podemos tramitar el reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.

    Motivos para denegar reembolsos

    De igual forma que nuestra política de reembolsos de 30 días está pensada para proteger a nuestros estudiantes, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles a ellos un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se materializará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.

    Si te descargaste todo el contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso, es posible que sea denegada. Por último, los estudiantes que adquieran y soliciten reembolsos de varios cursos durante un periodo prolongado podrán ser suspendidos debido a su abuso de la política de reembolsos.

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