• Estado del reembolso - Preguntas más frecuentes

    Udemy quiere asegurarse de que estés satisfecho con el curso en el que te inscribes y, por este motivo, las compras de los cursos se pueden reembolsar en un plazo de 30 días. Si ya has solicitado un reembolso y deseas conocer su estado, lee nuestras preguntas más frecuentes a continuación.

    Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos o sobre cómo efectuar una solicitud de reembolso, haz clic aquí.

    ¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?

    La mayoría de los reembolsos que se procesan en un plazo de 24 horas a partir de la compra se hacen como anulaciones. Significa que el cargo original se eliminará de la cuenta o la tarjeta de crédito de tu banco, generalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si se trata de una anulación, no verás la devolución de la cantidad en tu cuenta, ya que el dinero no llegó a retirarse. No obstante, si sigue apareciendo el cargo una vez transcurridos 5 días hábiles, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

    He solicitado un reembolso hace de más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?

    Mientras que la mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera, es posible que algunos se ingresen en tu cuenta en un plazo de hasta 30 días. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que Udemy procesó el reembolso, ponte en contacto directamente con tu banco para preguntar cuál es su estado. Si el banco no consigue localizar el reembolso en sus registros, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

    He solicitado el reembolso de un curso que he comprado a través de PayPal, pero aún no he recibido el dinero.

    Si has comprado un curso utilizando PayPal, el reembolso normalmente tardará de 3 a 5 días hábiles en procesarse y hasta que el dinero esté disponible en tu saldo de PayPal. Si no has recibido tu reembolso una vez transcurridos 5 días hábiles, ponte en contacto con el equipo de soporte de PayPal.

    Si PayPal no consigue localizar el reembolso en sus registros, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

    Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía. ¿Qué puedo hacer?

    Si han transcurrido más de 30 días desde que solicitaste un reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

     

    Si tienes más preguntas sobre el estado de tu reembolso, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • ¿Cuál es la dirección URL del curso?

    Cuando se solicita un reembolso, queremos asegurarnos de que se procesa el curso correcto. Proporcionando la URL del curso, los reembolsos se pueden procesar de forma rápida y precisa.

    Cómo localizar la dirección URL del curso

    La URL del curso es la dirección web de la página del curso. Puedes copiar la URL del curso desde la parte superior del reproductor del curso.

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  • Cómo reembolsar un curso

    Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con nuestro servicio, por lo que todos los cursos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en el plazo de 30 días. Aun así, ten en cuenta que solo se pueden reembolsar los cursos que hayas comprado en el sitio web de Udemy (en www.udemy.com) o la aplicación de Android. Los cursos comprados desde sitios web de terceros o desde la aplicación para iOS no se podrán reembolsar (si quieres más información sobre las restricciones de los reembolsos, consulta la explicación a continuación). Si, por el motivo que sea, no quedas satisfecho con un curso, comunícanoslo a través del formulario para contactar con el equipo de asistencia o solicita un reembolso desde el reproductor del curso. Estamos aquí para ayudarte.

    Cómo solicitar un reembolso desde el reproductor del curso

    1. Copia la dirección URL del curso.
    2. Ve al reproductor del curso.
    3. Haz clic en los puntos suspensivos de la esquina superior derecha de la página.
    4. A continuación, haz clic en la opción para solicitar un reembolso.
    5. Envía un ticket mediante el formulario para contactar con el equipo de asistencia junto con la URL del curso.

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    Todos los reembolsos se devolverán a la tarjeta utilizada o a tu cuenta de PayPal.

    Motivos para denegar reembolsos

    De igual forma que nuestra política de reembolsos de 30 días está pensada para proteger a nuestros estudiantes, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se materializará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.

    Si te descargaste todo el contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso, es posible que sea denegada.

    Por último, los estudiantes que adquieran y soliciten reembolsos de varios cursos durante un periodo prolongado podrán ser suspendidos debido a su abuso de la política de reembolsos.

    Reembolsos de paquetes adquiridos a través de terceros

    Lamentablemente, no podemos procesar el reembolso de ningún curso adquirido a través de terceros. Puesto que nosotros no procesamos el pago original, no contamos con el registro de la transacción, por lo que no podemos tramitar el reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.

    Compras en dispositivos móviles

    Los pagos en iOS se procesan a través de Apple y no de Udemy. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para las compras de la aplicación realizadas en la App Store de Apple. Sin embargo, estaremos encantados de reembolsar todos los créditos de las compras aptas.

    Obtén más información sobre la política de reembolso de Apple aquí.

    Reembolsos de compras por transferencia bancaria y de efectivo

    La política de reembolso de 30 días de Udemy también está disponible para los cursos adquiridos mediante transferencias bancarias y de efectivo. Sin embargo, ten en cuenta que algunos métodos de transferencia bancaria y de efectivo sólo son válidos para los reembolsos de crédito.

    Reembolsos de compras de Boleto Bancario

    Si has comprado un curso usando Boleto Bancario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, donde te devolverán el importe del curso en créditos de Udemy directamente a tu cuenta.

     

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