Reembolsos

Además de los reembolsos totales, también puedes solicitar un reembolso parcial de los cursos aptos comprados en los últimos 30 días en Udemy, siempre que la solicitud cumpla con las directrices de nuestra política de reembolso. 

Envío de una solicitud de reembolso parcial

En el artículo "Cómo reembolsar un curso" se describen los pasos para enviar una solicitud de reembolso parcial. Asegúrate de seleccionar el motivo por el que solicitas un reembolso parcial y no uno total. 

• Si has seleccionado una opción de reembolso parcial, aparecerá una notificación confirmando que estás solicitando un reembolso parcial.

Incluye una breve descripción y los detalles de la solicitud para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor.Una vez que hayas enviado tu solicitud a través de la página de reembolso del curso, es posible que nuestro equipo te pida que le proporciones una captura de pantalla del precio con descuento que ves para poder procesar tu solicitud.

Reembolsos parciales en función del método de pago

Por lo general, podemos realizar reembolsos parciales mediante el método de pago disponible en Udemy que se haya utilizado. Sin embargo, en algunos casos, es posible que tengamos que hacer un reembolso parcial mediante créditos de Udemy.

Créditos de Udemy

• Si prefieres recibir el reembolso parcial mediante créditos de Udemy, asegúrate de especificarlo cuando envíes la solicitud de reembolso. Los reembolsos en créditos son más rápidos que los reembolsos mediante tu método de pago, ya que los créditos aparecen en tu cuenta de inmediato una vez que se ha procesado el reembolso. 

Apple

• Las compras en Apple se procesan a través de Apple y no de Udemy, por lo que no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para compras realizadas desde la App Store de Apple. Por tanto, los reembolsos parciales de las compras en Apple se efectúan mediante créditos de Udemy.  

Google Play 

• Si has pagado a través de Google Play, solo podemos tramitar las solicitudes de reembolso parcial en créditos de Udemy. No obstante, los reembolsos totales de las compras realizadas a través de Google Play se pueden tramitar en el método de pago original. 

Obtén más información sobre los reembolsos que solo se pueden realizar mediante créditos en nuestra política de reembolso.

Nuestro objetivo es tu satisfacción, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días. Si, por el motivo que sea, un curso no te satisface, puedes solicitar un reembolso, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso.

• La mayoría de reembolsos se realizan mediante el método de pago original. Ten en cuenta que puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos de crédito. Obtén más información sobre nuestra política de reembolso.
• Las solicitudes de reembolso no pueden enviarse mediante la aplicación móvil de Udemy (consulta la sección Solicitar un reembolso desde un dispositivo móvil a continuación).

Índice

• Cómo solicitar un reembolso desde el historial de compras
• Solicitud de un reembolso parcial
• Cómo solicitar un reembolso desde el reproductor del curso
• Solicitar un reembolso desde un dispositivo móvil
• Cómo solicitar el reembolso de un regalo de Udemy
• Reembolsos para cursos adquiridos mediante una tarjeta de crédito prepago
• Estado del reembolso

Cómo solicitar un reembolso desde el historial de compras

Si accedes a Udemy utilizando un navegador web, puedes solicitar rápidamente un reembolso desde la página Historial de compras siguiendo estos pasos.

1. Navega hasta tu Historial de compras.

2. Localiza el curso para el que deseas solicitar un reembolso.

3. Bajo el título del curso, haz clic en Solicitar reembolso. Se te dirigirá a la página de reembolsos de cursos. 

4. Si adquiriste tu curso como parte de una transacción de la cesta, haz clic en Ver todos los cursos para ampliar la cesta y, a continuación, haz clic en Solicitar reembolso bajo el título del curso. 

5. A continuación, selecciona el Método de reembolso. Aunque la transacción de reembolso sea válida para el método de pago original, puedes elegir recibir créditos de Udemy.

• Los reembolsos en créditos son más rápidos que los reembolsos mediante tu método de pago, ya que los créditos aparecen en tu cuenta de inmediato una vez que se ha procesado el reembolso. Obtén más información sobre los créditos de Udemy y cómo funcionan.

6. Selecciona el motivo por el que estás solicitando un reembolso total o parcial (ver a continuación) para el curso e introduce una breve descripción. La información proporcionada puede ayudar a Udemy y al instructor a mejorar en el futuro.

7. Haz clic en Enviar.

Solicitud de un reembolso parcial

Si deseas solicitar un reembolso parcial, asegúrate de seleccionar el motivo por el que solicitas un reembolso parcial y no uno total.  Si has seleccionado una opción de reembolso parcial, aparecerá una notificación confirmando que estás solicitando un reembolso parcial.

• Obtén más información sobre las solicitudes de reembolso parcial y cómo funcionan.

Cómo solicitar un reembolso desde el reproductor del curso

Si accedes a Udemy desde un equipo de sobremesa o un portátil, también puedes solicitar un reembolso para un curso apto desde el reproductor del curso siguiendo estos pasos.

1. Accede al curso desde Mi aprendizaje.
2. A continuación, haz clic en los tres puntos verticales situados en la esquina superior derecha del reproductor del curso
3. Selecciona Solicitar un reembolso en el menú desplegable. Se te dirigirá a la página de reembolsos del curso, donde podrás enviar tu solicitud de reembolso.
   
    

Solicitar un reembolso desde un dispositivo móvil

Las solicitudes de reembolso no pueden enviarse desde la aplicación móvil de Udemy. Si necesitas enviar una solicitud de reembolso desde tu dispositivo móvil, inicia sesión en nuestro sitio móvil o en un navegador y envía tu solicitud mediante la página Historial de compras (como se muestra más arriba). 

Cómo solicitar el reembolso de un regalo de Udemy

Las solicitudes de reembolso de cursos de Udemy que se han comprado como regalos se pueden enviar a nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que nuestra política de reembolso también se aplica a las compras de regalos y que se podrán aplicar algunas restricciones. 

Las solicitudes de reembolso que envíe el destinatario del regalo pueden concederse en créditos de Udemy, siempre que cumplan nuestra política de reembolso de 30 días. 

Nota: Los créditos de Udemy no se pueden transferir a otras cuentas mediante reembolsos. Si se reembolsa un regalo que se ha comprado con créditos, los créditos se devolverán a la cuenta del remitente original.

Reembolsos para cursos adquiridos mediante una tarjeta de crédito prepago

Los reembolsos válidos para cursos adquiridos mediante una tarjeta de crédito prepago se reembolsarán a la tarjeta original. 

• Si ya no dispones de la tarjeta de crédito prepago, selecciona créditos de Udemy como método de reembolso siguiendo los pasos descritos anteriormente.

Estado del reembolso

Una vez enviada tu solicitud de reembolso, puedes comprobar el estado del reembolso en tu historial de compras. También se te enviará un mensaje de correo electrónico con la confirmación de que tu reembolso se ha procesado. 

Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos relativas al estado del reembolso.

Nuestro objetivo es tu satisfacción, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso. 

Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos en forma de créditos. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haz clic a continuación.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

Aprende a enviar una solicitud de reembolso.

Estado del reembolso

Para consultar respuestas a preguntas que nos hacen a menudo sobre el estado de los reembolsos, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el estado de los reembolsos.

Nuestra política de 30 días

De igual forma que nuestra política de reembolso de 30 días está pensada para permitir a nuestros estudiantes que aprendan sin riesgos, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles a ellos un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se procesará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.

Motivos adicionales para la denegación de reembolsos

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en aquellos casos en que consideremos que se produce un abuso del reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Si un estudiante ha descargado o consumido una cantidad significativa del contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso.
• Si un estudiante ha solicitado varios reembolsos para el mismo curso.
• Si un estudiante ha solicitado reembolsos excesivos.
• Los usuarios cuyas cuentas se hayan denunciado o prohibido, o a las que se haya retirado el acceso debido a una infracción de nuestras Condiciones o nuestras Directrices sobre confianza y seguridad.
• Si un tercero ha otorgado ya un reembolso, como uno de los procesadores de pagos de terceros de Udemy.
• No ofrecemos reembolsos por los servicios de suscripción u orientación, a menos que lo requiera la legislación aplicable (a continuación tienes más información). 

Estas restricciones de reembolso se aplicarán en la medida en que la legislación vigente lo permita. 

Reembolsos de crédito

En los casos en los que no se pueda proporcionar un reembolso en efectivo, ejercemos nuestro criterio para no proporcionar un reembolso en efectivo. Asimismo, si eliges recibir tu reembolso en forma de créditos de Udemy, el reembolso se concederá en forma de créditos de Udemy, siempre de conformidad con nuestra política de reembolso de 30 días. Estos créditos los emite exclusivamente Udemy LEARN Services, LLC, una empresa afiliada de Udemy, Inc., son una obligación únicamente para dicha empresa y están sujetos a las Condiciones.

Si la compra de tu curso solo es válida para un reembolso de crédito, se indicará en la página de reembolsos.

Tipos de compras que solo son válidas para reembolsos en créditos de Udemy

iOS (Apple): los pagos en iOS se procesan a través de Apple y no de Udemy, por lo que no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para compras realizadas desde la aplicación App Store de Apple. Obtén más información sobre la política de reembolso de Apple.

Transferencia bancaria y de efectivo: algunos métodos de transferencia bancaria y de efectivo solo son aptos para reembolsos de crédito.

Boleto Bancário y Pix: los cursos adquiridos mediante Boleto Bancário y Pix solo son aptos para reembolsos de crédito.

Oxxo: los cursos adquiridos mediante Oxxo solo son aptos para reembolsos de crédito.

Créditos de Udemy: obtén más información sobre los créditos de Udemy y los reembolsos relacionados.

Alfamart o Indomaret: los cursos adquiridos en Alfamart e Indomaret solo son válidos para reembolsos de crédito.

Reembolsos de planes de suscripción adquiridos a través de Udemy.com

Los planes de suscripción de Udemy adquiridos a través de Udemy.com no ofrecen una garantía de satisfacción de 30 días. Los reembolsos totales y los reembolsos parciales tampoco están disponibles, a menos que así lo requiera la legislación aplicable (más información a continuación).

No obstante, los estudiantes que se hayan inscrito en la suscripción a través de una promoción de prueba gratuita pueden cancelarla en cualquier momento, sin que se les cobre nada.

Si tienes derecho a recibir un reembolso o no dependerá de dónde te encuentres. Determinamos tu ubicación en base al país asociado con tu cuenta. Más información sobre las excepciones para recibir reembolsos de suscripciones cuando así lo indique la legislación vigente.

Reembolsos de planes de suscripción adquiridos a través de la aplicación móvil para iOS (Apple) o Android (Google Play)

Los pagos de las inscripciones en suscripciones que se realizan a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones.

Reembolsos de paquetes adquiridos a través de un tercero

Puesto que el pago del paquete lo procesó el proveedor externo, no contamos con el registro de la transacción y no podemos iniciar el trámite del reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.

Reembolsos para los servicios de orientación (por ejemplo, Connect 1-1)

Las compras de servicios de orientación (por ejemplo, Connect 1-1) no se pueden reembolsar, devolver o intercambiar, salvo en los casos explícitamente señalados en esta sección o según lo exija la ley aplicable. 

Puedes cancelar una sesión y recibir un reembolso completo si quedan como mínimo 48 horas para la sesión reservada. Si cancelas una sesión cuando queden menos de 48 horas para la sesión reservada, no podrás optar a un reembolso. 

Si un instructor cancela una sesión reservada o no asiste a ella, recibirás un reembolso completo. No obstante, si no asistes a una sesión programada, no podrás optar a un reembolso.

Udemy determina la asistencia a su entera discreción. Encontrarás más información en nuestras Condiciones de uso.

Reembolsos de cursos con inscripción a través de una oferta o una promoción de un tercero

Para solicitar el reembolso de un curso en el que te inscribiste mediante una oferta o una promoción de un tercero a través de su plataforma/sitio (por ejemplo, si una empresa vende o regala cursos de Udemy), deberás ponerte en contacto directamente con dicho tercero. Udemy no tiene acceso a la información necesaria para revisar o procesar este tipo de solicitudes de reembolso.

Las compras de los cursos aptos se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras la compra. A continuación se muestran las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos relativas a reembolsos y el tiempo que tardan en procesarse.

• Obtén más información sobre nuestra política de reembolso.
• Aprende a enviar una solicitud de reembolso.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo enviar una solicitud de reembolso?
• ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso?
• ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
• ¿Puedo cancelar mi solicitud de reembolso después de haberla enviado?
• He solicitado un reembolso hace de más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?
• Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía.  ¿Qué puedo hacer?
• ¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?
• ¿Por qué ha sido denegada mi solicitud de reembolso?
• ¿Qué es un reembolso en créditos?

¿Cómo puedo enviar una solicitud de reembolso?

Aprende a enviar una solicitud de reembolso. Asimismo, podrás consultar más información sobre los reembolsos en nuestra política de reembolso.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso?

Puedes ver el estado de tu reembolso en la sección Reembolsos de tu página del historial de compras. En la columna Estado del reembolso puedes consultar la fecha en que se envió o procesó tu solicitud de reembolso.

También se incluye la cantidad del reembolso y el tipo de pago que se reembolsó.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que Udemy ha recibido y procesado tu solicitud de reembolso, esta se envía inmediatamente al procesador del pago o la institución financiera. No obstante, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles o más en aparecer en tu cuenta, en función de tu institución financiera o ubicación.

En cualquier caso, si has solicitado un reembolso durante las 24 horas posteriores a la compra del curso, es posible que se procese como una anulación de compra (puedes encontrar más información abajo).

¿Puedo cancelar mi solicitud de reembolso después de haberla enviado?

No. Como hemos mencionado anteriormente, una vez que Udemy ha recibido y procesado tu solicitud de reembolso, esta se envía inmediatamente al procesador del pago o la institución financiera. Como resultado, no hay ninguna forma de cancelar una solicitud de reembolso una vez que se ha enviado. 

No obstante, puedes comprar de nuevo y volver a inscribirte en un curso de la tienda virtual de Udemy si has cambiado de opinión o si has enviado una solicitud de reembolso por error. Ten en cuenta que todo el progreso que hayas realizado en el curso reembolsado no se restaurará si lo compras de nuevo.

He solicitado un reembolso hace de más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?

Como se ha mencionado antes, los fondos pueden tardar entre cinco y diez días hábiles en aparecer en tu cuenta desde que Udemy procesa tu solicitud de reembolso, en función de tu institución financiera o ubicación. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que Udemy procesó el reembolso, ponte en contacto directamente con tu banco para preguntar cuál es el estado del reembolso. Si el banco no consigue localizar el reembolso en sus registros, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros.

Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía.  ¿Qué puedo hacer?

Si han transcurrido más de 30 días desde que solicitaste un reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.

¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?

Si has pagado con una tarjeta de crédito o débito, la mayoría de los reembolsos que se procesan en un plazo de 24 horas a partir de la compra se gestionan como anulaciones. Significa que el cargo original se eliminará de la cuenta o la tarjeta de crédito de tu banco, generalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si se trata de una anulación, no verás la devolución de la cantidad en tu cuenta, ya que el dinero no llegó a retirarse.

¿Por qué ha sido denegada mi solicitud de reembolso?

Todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso. Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos de crédito. Obtén más información sobre nuestra política de reembolso.

¿Qué es un reembolso en créditos?

En los casos en los que una transacción de reembolso no se pueda efectuar en el método de pago original, se realizará mediante créditos de Udemy, siempre que cumpla nuestra política de reembolso. Puedes obtener más información sobre los tipos de transacciones que solo son reembolsables mediante créditos en nuestra política de reembolso.

Como alternativa, aunque la transacción de reembolso sea válida para el método de pago original, puedes elegir recibir créditos de Udemy como método de reembolso. Los créditos se añadirán a tu cuenta inmediatamente después de que se haya procesado el reembolso, por lo que podrás utilizarlos para tu siguiente compra. Puedes consultar tu saldo de créditos en la página de créditos de Udemy.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los créditos de Udemy para obtener más información acerca de los créditos de Udemy y de cómo funcionan.

Udemy no puede ofrecer reembolsos de los planes de suscripción adquiridos a través de Udemy.com a menos que la legislación vigente indique lo contrario. En este artículo se describen las políticas de Udemy relacionadas con la concesión de reembolsos cuando así lo estipule la ley, así como los requisitos para enviar una solicitud de reembolso. 

• Más información sobre la política de reembolso de Udemy 
• Más información sobre cómo gestionar tus suscripciones en Udemy

Nota importante sobre los pagos de las suscripciones a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android

Los pagos de las inscripciones en suscripciones que se realizan a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con los equipos de asistencia de Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones. 

Inscripciones en suscripciones a través de Udemy.com: ubicaciones que cumplen los requisitos para los reembolsos de suscripciones

Tendrás derecho a recibir un reembolso de una suscripción dependiendo de dónde te encuentres, dentro de un periodo específico tras completar el proceso de pago (denominado "plazo de reembolso"). Determinamos tu ubicación en función del país asociado con tu cuenta. 

Nota: El plazo de reembolso comienza el primer día tras completar el proceso de pago y comenzar a disfrutar de la suscripción, independientemente de si te has registrado en una prueba gratuita. Si te has registrado en una prueba gratuita a través de una promoción, aceptas que el plazo de reembolso empieza el primer día de dicha prueba.

Lo mismo se aplica si conviertes un plan mensual en un plan anual: el plazo de reembolso comienza el primer día en el que completas la compra y comienzas tu suscripción mensual.

• Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la facturación del Plan Personal.

Para los estudiantes que se hayan inscrito en un plan de suscripción a través de Udemy.com o que tengan cuentas de Udemy de países o regiones donde los reembolsos de suscripciones estén contemplados por la ley, Udemy responderá ante las solicitudes de reembolso de las suscripciones, siempre y cuando estas se hayan realizado en los plazos de reembolso específicos de cada país. 

Ejemplos de países/regiones en los que los reembolsos de suscripciones son obligatorios por imperativo legal

En la siguiente tabla se incluyen ejemplos de países/regiones en los que Udemy responderá ante las solicitudes de reembolso de las suscripciones para las compras a través de Udemy.com, siempre y cuando estas se hayan realizado en los plazos de reembolso específicos de cada país. 

Como hemos mencionado anteriormente, si te registras en una prueba gratuita a través de una promoción, aceptas que el plazo de reembolso empieza el primer día de dicha prueba.

Por ejemplo: si te registras y completas una prueba gratuita de 7 días a través de una promoción, se te cobrará la tasa de suscripción cuando termine la prueba gratuita. Si resides en un país con un plazo de reembolso de 7 días, ya no podrás enviar una solicitud de reembolso tras tu prueba gratuita, puesto que el plazo de reembolso habrá concluido.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

Si estás en alguno de estos países o regiones en los que tienes derecho a un reembolso y quisieras recibirlo, envía una solicitud de reembolso al equipo de asistencia de Udemy antes de que finalice el periodo aplicable de reembolso.

Ten en cuenta que, al solicitar un reembolso de tu suscripción, se procederá a la cancelación de tu Plan de suscripción y dejarás de tener acceso a este tras el último día del periodo de facturación vigente.

Reembolsos de planes de suscripción adquiridos a través de la aplicación móvil para iOS (Apple) o Android (Google Play)

Los pagos de las inscripciones en suscripciones que se realizan a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con los equipos de asistencia de Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones. 

Si necesitas localizar la URL de un curso que estás realizando, en este artículo se explica cómo hacerlo desde el reproductor del curso en un navegador web.

Cómo localizar la URL del curso en un navegador web

La URL del curso es la dirección web de la página del curso. Puedes copiar la URL del curso, que aparece sobre el reproductor del curso en el navegador web.

Puedes consultar los pasos sobre cómo acceder al reproductor del curso aquí.

Cómo localizar la URL del curso en un dispositivo móvil

Ten en cuenta que la URL del curso solo es visible en un navegador web y no en la aplicación móvil de Udemy. Para localizar la URL del curso en un dispositivo móvil, inicia sesión en Udemy.com en un navegador web y navega hasta la página del curso.