Vamos a mejorar nuestro centro de asistencia y las herramientas que utiliza el equipo de asistencia de Udemy para que te resulte más fácil y rápido obtener la ayuda que necesitas. Como parte de esta actualización, notarás algunos cambios importantes desde el 12 de octubre a las 23:00 CEST: un proceso de inicio de sesión más inteligente, una experiencia más personalizada cuando hayas iniciado sesión y un nuevo asistente virtual de última generación.
- Nota: Para facilitar la transición, los enlaces a la página de inicio y los artículos actuales del centro de asistencia te redirigirán automáticamente a su nueva ubicación cuando lancemos la nueva experiencia de asistencia.
A continuación describiremos las novedades y explicaremos lo que significan para ti.
Un inicio de sesión más inteligente y seguro
Hemos mejorado la forma de iniciar sesión en nuestro centro de asistencia para ayudarte a llegar siempre al lugar correcto. Cuando comiences el proceso de inicio de sesión, te enviaremos un correo electrónico para iniciar sesión. Si tu dirección de correo electrónico está asociada a más de una cuenta; por ejemplo, a una cuenta personal de Udemy y a una cuenta de Udemy Business, se te pedirá que elijas en cuál quieres iniciar sesión. Esto ayuda a garantizar que accedas a la cuenta correcta en lugar de acabar en la experiencia equivocada.
Consulta solo lo que es relevante para ti
Cuando hayas iniciado sesión, tu experiencia en el nuevo centro de asistencia y con nuestro asistente virtual se adaptará a ti, y tendrás acceso a todo el contenido relacionado con tu cuenta.
Por ejemplo, orientación específica para estudiantes o instructores en Udemy, o para administradores de Udemy Business. El contenido que no se aplica a tu cuenta se filtra para que dediques menos tiempo a revisar información que no es relevante. Por eso, te recomendaremos iniciar sesión en tu cuenta de Udemy para poder ayudarte mejor.
Accede rápidamente a tus casos recientes
Al iniciar sesión, también podrás acceder directamente a los casos que has enviado desde un solo lugar. Puedes revisar tu historial de casos, comprobar si hay novedades de nuestro equipo y añadir comentarios o archivos sin tener que buscar el correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada.
Nuestro nuevo asistente virtual
Hemos rediseñado nuestro asistente virtual en Agentforce, una plataforma de última generación diseñada para comprender más rápido tus preguntas y proporcionarte la respuesta correcta con menos rodeos. Ahora, el asistente virtual también podrá ayudar a los estudiantes y administradores de Udemy Business. Tanto si estás resolviendo un problema como si tienes una pregunta rápida, el asistente puede ayudarte a encontrar la respuesta que necesitas o a enviar un caso a nuestro equipo de asistencia.
Podrás acceder al asistente virtual haciendo clic en "Ponte en contacto con nosotros" en cualquier artículo del centro de asistencia.
Nota: Actualmente, el asistente virtual no admite todos los idiomas.
¿Tienes alguna pregunta más?
Nuestro equipo estará encantado de responder cualquier pregunta que tengas sobre nuestra nueva experiencia de asistencia. Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy, haz clic en "Ponte en contacto con nosotros".