En este artículo se describen los pasos que pueden seguir los instructores para solucionar los problemas más comunes que se les pueden presentar con respecto a la función de autenticación multifactor (MFA) de Udemy.
- Obtén más información sobre la autenticación multifactor para las cuentas de instructores.
- Obtén más información sobre cómo mantener tu cuenta de instructor segura.
Ten en cuenta que actualmente la opción de MFA no está disponible en todas las cuentas de instructores, pero nuestro equipo está trabajando para que así sea.
Problemas relacionados con la MFA
- Cómo encontrar tu código de verificación de MFA
- Cómo solucionar el error "código utilizado anteriormente"
- Cómo solucionar el error "máximo de intentos alcanzado"
- Problemas con el mensaje de captcha
Cómo encontrar tu código de verificación de MFA
Cuando la MFA está activada, se envía un código de verificación de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Si no encuentras el correo electrónico con el código de verificación, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:
- Asegúrate de que estás comprobando la cuenta de correo electrónico que está asociada a tu cuenta/inicio de sesión de Udemy.
- Si no encuentras el código en tu bandeja de entrada, te recomendamos que compruebes la carpeta "Spam" o "Correo no deseado" y la carpeta "Todo el correo" de tu cliente de correo electrónico.
- Utiliza la función de búsqueda de tu cliente de correo electrónico para encontrar un mensaje de no-reply@e.udemymail.com (esta es la dirección desde la que se envía el código de 6 dígitos). Además, puedes buscar el asunto "Aquí tienes el código de verificación de 6 dígitos que has solicitado"
- También te recomendamos que incluyas la dirección no-reply@e.udemymail.com en una lista segura siguiendo las instrucciones de tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que recibes los próximos mensajes.
Nota: Si encuentras el código, ten en cuenta que puede haber caducado. Es posible que tengas que volver a intentar iniciar sesión en Udemy.com para recibir un nuevo código.
Cómo solucionar el error "código utilizado anteriormente"
Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión con MFA "Este código se ha utilizado anteriormente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código", sigue los pasos que se indican a continuación.
- Asegúrate de que el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador.
- Intenta iniciar sesión de nuevo y solicita el envío de otro código si aún no lo has hecho. Asegúrate de que han pasado al menos 5 minutos desde el último intento.
- Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos). Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.
Cómo solucionar el error "máximo de intentos alcanzado"
Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión con MFA "Has alcanzado el número máximo de intentos. Espera y vuelve a intentarlo con un nuevo código", sigue los pasos que se indican a continuación.
- Cuando se alcanza el número máximo de intentos, el inicio de sesión se bloquea temporalmente. Deberás esperar al menos una hora desde el último intento.
- Asegúrate de realizar el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de MFA desde el mismo dispositivo y navegador.
- Después de una hora, vuelve a intentar iniciar sesión, o haz clic en "Reenviar código" desde el intento anterior.
- Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos).
- Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.
Problemas con el mensaje de captcha
Si te aparece un mensaje de "Captcha" que no se puede resolver cuando intentes introducir tu código de verificación, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Comprueba que no estás utilizando una VPN.
- Asegúrate de que estás utilizando el mismo navegador/dispositivo en cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor (inicio de sesión, acceso al código e introducción del código). Por ejemplo, si comienzas el proceso de inicio de sesión desde tu ordenador portátil, pero utilizas la MFA en un navegador de tu teléfono, no funcionará.
- Intenta iniciar sesión utilizando una ventana de incógnito o privada (de nuevo, utilizando la misma ventana del navegador para cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor).
- Comprueba que los complementos del navegador o los scripts de bloqueo de cookies están deshabilitados.
- Borra la memoria caché y las cookies del navegador de Udemy.com.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si no puedes solucionar el problema de MFA siguiendo los pasos de solución de problemas indicados anteriormente, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.