Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas un cargo en tu cuenta bancaria, aunque no puedas acceder a ningún curso nuevo desde tu cuenta de Udemy. Generalmente, esto se debe a una retención de autorización temporal o a una compra pendiente.
En este artículo se explica qué son las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes, y cuándo se eliminan de tu información bancaria o de tu historial de compras.
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¿En qué consiste una retención de autorización temporal? ¿Por qué sucede?
El procesador de pagos lleva a cabo una retención de autorización temporal para verificar que tu tarjeta está activa y que dispone de suficientes fondos para pagar la compra. Por lo tanto, puede que durante un tiempo veas un cargo en concepto de la compra de Udemy que has intentado efectuar, aunque se haya rechazado la transacción y no hayas recibido ningún curso en la cuenta.
- Las retenciones de autorización no constituyen cargos reales y se revertirán una vez que el procesador de pagos reciba una respuesta del banco.
- Cuando se aplica una retención de autorización temporal, el curso que has intentado comprar no se añade a tu cuenta de Udemy, ya que la compra no se ha llegado a completar.
¿Cuándo se eliminará la retención de autorización temporal?
Por lo general, la retención de autorización temporal tarda de 2 a 4 días laborables en eliminarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, puede tardar hasta 30 días.
Si han pasado más de 30 días, crees que se te ha cobrado la compra y el curso no se ha añadido a tu cuenta de Udemy, solicita a tu entidad financiera que te facilite una carta que confirme que se ha efectuado el cobro y envíala al equipo de asistencia de Udemy. Estaremos encantados de ayudarte.
Ejemplo de una retención de autorización temporal
- Un estudiante intenta realizar una compra.
- Durante el proceso de pago, se le informa de que no se ha podido completar la compra.
- A pesar del error de pago, aparece un cargo por la transacción en su cuenta bancaria (de forma temporal).
- Después de 2 a 4 días laborables, se elimina la retención de autorización temporal y los fondos dejan de estar retenidos.
¿Qué son las compras pendientes?
Las compras "pendientes" se producen cuando el procesador de pagos todavía no ha podido completar la transacción. Cuando esto ocurra, el intento de pago se incluirá en el historial de compras de tu cuenta de Udemy como una compra "pendiente".
Puedes tener compras "pendientes" aunque observes un cargo por la compra entre tus movimientos bancarios y a pesar de que el sistema indicara durante el proceso de pago que la transacción se había realizado correctamente.
- Una vez que el procesador de pagos pueda comprobar la tarjeta y procesar la transacción, se eliminará el estado "pendiente" y recibirás un correo electrónico de Udemy para confirmar la inscripción. El curso o los cursos también se añadirán a tu cuenta de Udemy.
- Si el procesador de pagos no puede completar la transacción, se eliminará el estado "pendiente" y el curso no se añadirá a tu cuenta de Udemy.
¿Cuándo se completará la compra pendiente?
Por lo general, las compras pendientes tardan aproximadamente 7 días laborables en completarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, pueden tardar hasta 30 días.
Cuando la transacción de una compra pendiente termina rechazándose, la notificación del proveedor de pagos que recibirá el estudiante suele tardar unos 2 días laborables en llegar.
Si han pasado más de 30 días y la compra pendiente aún no se ha completado, ponte en contacto con tu entidad financiera.
Ejemplo de una compra pendiente
- Un estudiante intenta realizar una compra.
- Se le informa de que la transacción se ha completado correctamente, pero no puede acceder al curso. La compra aparece como "pendiente" en su historial de compras.
- Aproximadamente 2 días más tarde, el estudiante recibe una notificación de su proveedor de pagos informando de que se ha producido un error en el pago.
- Se elimina la compra "pendiente" de su historial de compras.