Instructores: Cómo resolver los errores de la carga de archivos CSV en la herramienta de cupones en lote

Mensaje de error

Problema

Solución

No se ha podido analizar el contenido del archivo. Vuelve a intentarlo y, si el problema se repite, ponte en contacto con el servicio de asistencia. 

Archivo vacío, archivo incorrecto o error inesperado.

Intenta cargar un archivo CSV de nuevo que incluya las entradas obligatorias.

Faltan las siguientes columnas obligatorias: course_id, coupon_type, coupon_code

Faltan columnas obligatorias en el archivo.

Añade las columnas obligatorias.

Mensaje de error

Posible problema

Solución

Curso ______: no se puede superar el número permitido de cupones por mes. 

• Ya se han creado tres cupones en un mes para este curso, que es el máximo permitido.

Comprueba de nuevo la información de tu curso para confirmar cuántos cupones te quedan. Si alcanzas el número máximo permitido de cupones, no podrás crear cupones nuevos para el curso hasta el siguiente mes. 

La columna course_id no es válida en las filas ___

• El campo course_id está vacío.
• El course_id no es un número entero.
• La cuenta del instructor no tiene permiso para crear cupones para este course_id.
• Es posible que hayas copiado y pegado información en las celdas, y que hayas eliminado las celdas a continuación. Las celdas incluirán campos vacíos.

Comprueba el course_id en el archivo de información de tu curso. Utiliza solo valores de course_id válidos para los que tengas permisos de gestión.

Abre tu archivo en un editor de texto y comprueba si hay filas con este aspecto: “,,,,,,,,,”. Si es así, elimínalas en el editor de texto o abre Excel y elimina toda la fila (señalando las filas desde la izquierda y haciendo clic en Eliminar).

La columna coupon_type no es válida en las filas ___

• El campo coupon_type está vacío.
• El coupon_type no es uno de los cuatro valores permitidos: best_price, custom_price, free_open, free_targeted.

Asegúrate de rellenar el campo coupon_type con las opciones indicadas e introdúcelas exactamente de la siguiente manera: 

• best_price
• custom_price
• free_open
• free_targeted

La columna coupon_code no es válida en las filas ___

• El campo coupon_code está vacío.
• El coupon_code ya se ha usado para el mismo curso anteriormente.
• El coupon_code se ha usado más de una vez para el mismo course_id en la carga de CSV.
• El código de cupón no está en el formato correcto (revisa los requisitos de los códigos de cupones personalizados).

Asegúrate de que tu código de cupón esté en el formato correcto y sea único a nivel del curso.

La columna start_date no es válida en las filas ___

• La fecha del campo start_date es una fecha pasada.
• La fecha del campo start_date es una fecha posterior al mes actual.
• La fecha del campo start_date no se ha introducido con el formato AAAA-MM-DD. 

Asegúrate de que la fecha de inicio (start_date) sea la fecha de hoy o de un día posterior del mes actual.

Nota: Excel puede cambiar los formatos de fecha automáticamente. Introduce la fecha precedida por un apóstrofo en la celda (por ejemplo, ‘2022-03-20) o selecciona las celdas, haz clic con el botón derecho y, a continuación, en "Formato de celdas", y asegúrate de que la opción "Texto" está seleccionada. Ahora, corrige las fechas.

Abre el archivo guardado con un editor de texto para comprobar si los formatos de fecha se han guardado correctamente.

Nota: Si el campo se deja en blanco, la herramienta usará la fecha de hoy de forma automática.

La columna start_time no es válida en las filas ___

• La hora del campo start_time no se ha introducido con el formato HH:MM (o H:MM).

Corrige el formato de start_time y utiliza HH:MM o H:MM (por ejemplo: 03:30 o 3:30).

Nota: Si el campo se deja en blanco, la herramienta usará la medianoche de forma automática (00:00). Si la hora indicada es una hora pasada, se introducirá 00:00.

La columna custom_price no es válida en las filas ___

• El coupon_type es custom_price, y no se ha introducido ningún valor.
• El coupon_type es custom_price, y custom_price no se ha introducido como valor decimal ni como valor mínimo/máximo.
• El custom_price es inferior al mínimo permitido.
• El custom_price es superior al máximo permitido.

Si has introducido custom_price en el campo coupon_type, asegúrate de añadir un valor. Comprueba la información de tu curso para asegurarte de que el valor está comprendido entre el mínimo y el máximo permitidos para el curso.