En este artículo se resume qué hacer si surgen problemas al intentar realizar compras en Udemy en la India, lo que incluye compras mediante UPI y billeteras móviles en la aplicación móvil de Udemy.
- Consulta nuestras instrucciones para solucionar problemas con los pagos.
Índice
- Estoy teniendo dificultades para completar el pago.
- Veo un error que dice Código 1004
- Cómo usar UPI o billeteras móviles para comprar en la India
- No encuentro los cursos después de usar UPI o billeteras móviles para comprarlos. ¿Qué puedo hacer?
Estoy teniendo dificultades para completar el pago.
Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, repasa cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.
Veo un error que dice Código 1004
Si ves un error que dice Código 1004 en tu dispositivo Android, o un mensaje de error al intentar realizar un pago, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
- Comprar ahora: si has intentado usar la página Comprar ahora, sal del mensaje de error y compra el curso mediante la opción Añadir a la cesta.
- Añadir a la cesta: si ves este mensaje al intentar comprar un curso, consulta cómo puedes solucionar problemas con los pagos.
Cómo usar UPI o billeteras móviles para comprar en la India
Además de los demás métodos de pago que ofrecemos, los estudiantes en la India que cumplan los requisitos pueden comprar en Udemy mediante UPI o billeteras móviles.
Si se puede utilizar alguno de estos métodos de pago en tu región, verás la opción para seleccionarlo durante el proceso de compra. Una vez que hayas seleccionado el método de pago que quieres usar, sigue los pasos detallados en las instrucciones para finalizar la compra.
No encuentro los cursos después de usar UPI o billeteras móviles para comprarlos. ¿Qué puedo hacer?
- Después de inscribirte en un curso, comprueba si has recibido un correo de electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
- Si no has recibido ningún correo de confirmación, comprueba si has creado varias cuentas de Udemy. Es posible que el correo electrónico de confirmación y los cursos se hayan enviado a otra de tus cuentas.
- En este artículo del Centro de asistencia tienes más pasos de solución de problemas sobre cómo encontrar los cursos que te faltan.
- Comprueba si la transacción está marcada como retención de autorización temporal o como compra pendiente.
- Aunque recibas una confirmación móvil de la transacción por parte del proveedor de pago, es posible que el pago no se haya completado todavía. En estos casos, los cursos no se añadirán a tu cuenta de Udemy hasta que el pago se haya completado correctamente y hayamos recibido una confirmación oficial. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporales y compras pendientes.
- Si se han retirado fondos de tu cuenta bancaria correspondientes a una transacción que no es ni una compra pendiente ni una retención de autorización temporal, pide a tu banco que te emita un escrito en el que se confirme que se te ha cargado el importe.
- Es necesario este escrito de tu banco para derivar el problema al proveedor de pago correspondiente, ya que no se aceptan copias ni imágenes del extracto de cuenta. Incluye el escrito en el ticket que envíes al equipo de soporte de Udemy.