Herramientas de comunicación

Los anuncios de cursos educativos se utilizan exclusivamente para ofrecer contenido educativo que complemente el material del curso. Aunque los instructores pueden incluir enlaces a contenido educativo gratuito y relevante, no debe utilizarse como método de marketing o promocional. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo usar los correos electrónicos educativos correctamente.

Instructores – Directrices detalladas

• Sólo puedes enviar cuatro anuncios de cursos educativos por curso al mes a los estudiantes inscritos en el curso.
• Solo puedes incluir información que guarde relación con el tema del curso.
• Sólo puedes enviar anuncios de cursos educativos desde cursos en los que se vea que tú eres el instructor. Para obtener más información sobre los permisos del instructor y cómo editarlos, haz clic aquí.
• Como instructor, puedes incluir enlaces educativos externos siempre que no solicites información personal de los estudiantes. Sí puedes utilizar enlaces a otros sitios acreditados que protejan la información del estudiante (por ejemplo, Amazon, o sitios que requieran el registro a través de Google, Twitter, etc.). Si no estás seguro de que esté permitido utilizar un enlace, envíanos un email a policy@udemy.com y estaremos encantados de ayudarte.

• No puedes incluir enlaces o referencias a otros cursos Udemy (tuyos o de otros instructores).
• No puedes incluir enlaces o referencias a contenido de pago fuera de Udemy.
• No puedes incluir enlaces o referencias a sitios que soliciten dinero o datos personales a los estudiantes.
• No puedes incluir enlaces o referencias a enlaces de afiliados.
• No puedes solicitar datos personales a los estudiantes ni publicarlos.

Si un instructor atenta abiertamente contra el espíritu de las políticas de Udemy con el fin de engañar al sistema o si vemos que afecta negativamente a la experiencia del estudiante (un índice alto de bajas o reembolsos), se considerará una infracción de nuestras políticas.

Política de aplicación de penalizaciones mayores

Descubre lo que sucede cuando se produce una infracción de nuestras políticas aquí. Para conocer los pasos para la solución de problemas relacionados con las entregas de anuncios de cursos educativos, consulta este artículo.

La política: los anuncios de cursos educativos (a diferencia de los correos electrónicos promocionales) son tu forma de compartir valioso material de aprendizaje con tus estudiantes. Los enlaces externos están permitidos en los anuncios de cursos educativos, pero deben contener únicamente contenido educativo gratuito (es decir, no promocional). No puedes dirigir a estudiantes de Udemy a otros sitios promocionales donde recibirían códigos de cupones, se les pediría el envío de una dirección de correo electrónico antes de acceder al contenido del curso o se les solicitaría que realizaran una compra fuera del sitio de un curso Udemy.

El mensaje de advertencia:los enlaces externos en tus anuncios de cursos educativos deben ofrecer contenido educativo gratuito y no pueden incitar a los estudiantes a realizar compras o proporcionar datos personales.

Confirma que esto es así o elimina el enlace antes de continuar.

• La razón por la que aparece: esta advertencia aparecerá si nuestro sistema detecta enlaces externos o parciales en tus anuncios de cursos educativos. Como nuestro sistema no puede distinguir entre un enlace educativo y un enlace no educativo, esta advertencia aparecerá a modo de recordatorio, incluso si el enlace es educativo.
• Qué debes hacer a continuación: revisa bien el contenido.
  • Si el enlace NO conduce a contenido educativo gratuito (es decir, en realidad es de naturaleza promocional), elimina el enlace y luego continúa. Si detectamos que tus anuncios de cursos educativos infringen esta política, corres el riesgo de que suspendamos tus privilegios de mensajería o eliminemos tu curso del sitio, de acuerdo con la Normativa de Udemy.  
  • Si el enlace dirige a contenidos educativos y crees que has recibido esta advertencia por error, no necesitas modificar el texto y puedes continuar.

Todos cometemos errores (de ahí la necesidad de la advertencia), pero las infracciones reiteradas de esta política u otras puede resultar en suspensión de las funciones o la cuenta, y finalmente la eliminación de tu curso de la tienda virtual según la Normativa de la comunidad de Udemy. Esto es una asociación; por lo tanto, si tienes alguna pregunta o si ves algo en conflicto con estas directrices, avísanos enviando un correo electrónico a instructorsupport@udemy.com.

Udemy ofrece un abanico de medios para que los instructores y los estudiantes se comuniquen entre sí. Estas herramientas también ayudan a los instructores a interactuar con los estudiantes y a contestar preguntas referentes al curso.

Son herramientas que pretenden aumentar el interés del estudiante por el contenido del curso. No se crearon para ser promocionar o vender productos a la comunidad de Udemy. Ofrecemos herramientas de marketing independientes que los instructores pueden utilizar con este propósito.

Cuando nuestros instructores usan indebidamente las herramientas de comunicación, los estudiantes se dan de baja y se desconecten de la plataforma, lo que perjudica a toda la comunidad.

¿Qué son las herramientas de comunicación?

• Anuncios de cursos educativos: Los utilizan exclusivamente los instructores para ofrecer contenido educativo que complemente el material del curso. Aunque los instructores pueden incluir enlaces a contenido educativo gratuito y relevante, no debe utilizarse como método de marketing o promocional.
  • Descubre cómo utilizan eficazmente los anuncios de cursos educativos nuestros mejores instructores en este enlace.
  • Consigue directrices detalladas sobre qué pueden y qué no pueden hacer los instructores con los anuncios de cursos educativos en este enlace.
• Mensajes directos: Los estudiantes e instructores pueden utilizar esta herramienta para plantear y responder a preguntas sobre el contenido del curso. Está pensada para el aprendizaje individualizado y para conseguir comentarios específicos sobre el curso, no para hacer promoción o marketing con los estudiantes.
  
  • Consigue directrices detalladas sobre qué pueden y qué no pueden hacer los instructores con los mensajes directos en este enlace. Ten en cuenta que los mensajes directos no están disponibles para los cursos gratuitos.
• Preguntas y respuestas: esta herramienta sirve como un foro donde los estudiantes pueden involucrarse con el instructor en conversaciones sobre el contenido del curso. Además, los instructores pueden reforzar el material que se ha cubierto en el curso. Queremos recalcar que no está pensada para hacer promoción o marketing con los estudiantes.
  • Aprende a usar el panel de preguntas y respuestas del instructor aquí.

Política de aplicación de penalizaciones mayores
Descubre lo que sucede cuando se produce una infracción de nuestras políticas aquí.

A veces, los instructores organizan concursos para fomentar la participación y motivar a los estudiantes. Los concursos pueden requerir una planificación cuidadosa para garantizar que cumplen con las políticas de Udemy relevantes. A continuación, incluimos algunos de los problemas más frecuentes que solemos ver en los concursos y los sorteos.

Participación en los concursos

Las Condiciones de Udemy establecen restricciones para la recopilación de información de identificación personal (IIP). En los concursos, permitimos intercambiar direcciones de correo electrónico con el ganador si esto es necesario para enviar el premio. No obstante, esto solo está permitido para un número limitado de ganadores.

Las reseñas no pueden incentivarse, por lo que no pueden ser un requisito de participación. Asimismo, los instructores no pueden pedir a los estudiantes que les sigan en redes sociales o que les promocionen de ningún modo.

Promoción del concurso 

Las directrices sobre los anuncios de cursos educativos restringen el uso de materiales promocionales con el fin de garantizar que la atención se centra en el contenido educativo pertinente, que ayudará a los estudiantes a interesarse por el tema en cuestión.  Si utilizas anuncios para promocionar un concurso, asegúrate de que siempre haya un componente educativo en el anuncio o el concurso. Por ejemplo, un sorteo no se considera educativo.

El uso masivo de mensajes directos para promocionar un concurso se considerará spam no solicitado. 

Si el concurso es permanente, puedes mencionarlo en el contenido del curso.

Premios

Los instructores no pueden publicitar o hacer referencia a otros cursos.  No obstante, sí que está permitido ofrecer un cupón gratuito para "un curso a elección del ganador".

Asegúrate de que el desafío o el precio no se puedan considerar una forma alternativa de promocionar otros productos o servicios, por ejemplo, un libro publicado por el instructor. Estos son algunos ejemplos de premios adecuados que se han dado en el pasado:

• Un cupón gratuito para alguno de los cursos impartidos por el instructor 
• Una mención en una futura publicación en redes sociales
• Tutorías adicionales
• Tarjetas de regalo de Amazon
• Cupones de examen
• Libros de terceros independientes 

Concursos fuera de la plataforma

Si los instructores quieren organizar un concurso que no cumple con alguna de las directrices que hemos mencionado u otras políticas de Udemy, tienen la opción de promocionarlo a través de sus listas de correo electrónico o redes sociales privadas.  Una clase extra también puede ser una opción, aunque no es lo más adecuado si el desafío tiene una duración limitada. 

Los estudiantes utilizan Mensajes directos para hacerles preguntas a los instructores sobre el contenido del curso. Es una herramienta que pueden utilizar instructores y estudiantes para plantear y responder a preguntas sobre el contenido del curso, y para que los instructores reciban comentarios específicos sobre el curso. Está pensada para el aprendizaje individualizado y para obtener comentarios, no para hacer promoción ni vender nada a los estudiantes.

Instructores – Directrices detalladas

• DEBES responder a las preguntas con educación y sin demoras.
• NO DEBES enviar a tus estudiantes mensajes groseros, agresivos o amenazadores.
• NO DEBES utilizar los mensajes directos para enviar mensajes promocionales masivos a los estudiantes; está prohibido el uso de cupones, enlaces de referencia del curso, enlaces externos y mensajes de marketing o referencias a estos. Somos conscientes de que los estudiantes pueden contactar con nosotros para transmitirnos preguntas o solicitudes, y es importante que los instructores respondan. Si los estudiantes te escriben con preguntas concretas, no dudes en responderles y remitirlos a los recursos adecuados. No obstante, en este punto tendremos en cuenta el contexto.
  • Por ejemplo, si un instructor anima a los estudiantes del curso a que utilicen los mensajes directos para solicitar cupones, se considerará una infracción de nuestras políticas el hecho de que les proporcione el código del cupón por este medio.
  • Por el contrario, si un alumno plantea una pregunta sobre material adicional, no es una infracción que el instructor le envíe un enlace a su sitio web si este contiene más información.
• NO DEBES solicitar datos personales a los estudiantes ni publicarlos.

Estudiantes – Directrices detalladas

• DEBES hacer preguntas a los instructores de un modo educado si prefieres no participar en los debates públicos del curso.
• NO DEBES enviar a los instructores mensajes groseros, agresivos o amenazadores.
• NO DEBES utilizar Mensajes directos para enviar spam o solicitar cupones gratuitos u otro material que no guarde relación con el curso.

Si un instructor atenta abiertamente contra el espíritu de las políticas de Udemy con el fin de engañar al sistema o si vemos que afecta negativamente a la experiencia del estudiante (un índice alto de bajas o reembolsos), se considerará una infracción de nuestras políticas.

Puedes consultar los pasos sobre cómo enviar un mensaje al instructor de un curso de pago en el que te has inscrito aquí.

 
Política de aplicación de penalizaciones mayores
Descubre lo que sucede cuando se produce una infracción de nuestras políticas aquí.

Las preguntas y respuestas sirven de foro para que los estudiantes puedan entablar conversaciones entre ellos y con el instructor sobre el contenido del curso, y para que los instructores refuercen el material que se ha impartido dentro del curso. 

Ten en cuenta que el panel de Preguntas y respuestas no está disponible para los cursos gratuitos.

Instructores – Directrices detalladas

• DEBES promover la interacción de los estudiantes entre sí.
• DEBES responder a las preguntas con educación y sin demoras.
• NO DEBES publicar comentarios groseros, agresivos o amenazadores.
• NO DEBES utilizar las preguntas para hacer promoción; está prohibido publicar códigos de cupones, enlaces promocionales externos, enlaces a otros cursos Udemy y cualquier tipo de mensajes de marketing o referencias al mismo.
• NO DEBES solicitar datos personales a los estudiantes ni publicarlos.

Estudiantes – Directrices detalladas

• DEBES plantear y responder a las preguntas con educación.
• DEBES participar en los debates con los estudiantes y los instructores.
• NO DEBES publicar comentarios groseros, agresivos o amenazadores.

Si un instructor atenta abiertamente contra el espíritu de las políticas de Udemy con el fin de engañar al sistema o si vemos que afecta negativamente a la experiencia del estudiante (un índice alto de bajas o reembolsos), se considerará una infracción de nuestras políticas.

Política de aplicación de penalizaciones mayores

Descubre lo que sucede cuando se produce una infracción de nuestras políticas aquí.