Cet article vous explique comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, ou déterminer si vous avez créé plusieurs comptes. Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent être utiles si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si vous avez des difficultés à trouver les cours auxquels vous êtes inscrit.
Comment identifier l'adresse e-mail associée à Udemy
Si vous êtes connecté à votre compte Udemy.
- Si vous êtes connecté à votre compte Udemy, vous pouvez identifier l'adresse e-mail que vous avez enregistrée en vous rendant sur la page des paramètres de votre compte.
- Si vous utilisez l'application mobile Udemy, appuyez sur Compte en bas à droite de l'écran de votre appareil pour afficher l'adresse e-mail de votre compte.
Conseil pour les cours manquants : si vous vous êtes récemment inscrit à Udemy et à un cours, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez saisi votre adresse e-mail.
- Consultez l'adresse e-mail indiquée dans la section E-mail des paramètres de votre compte et vérifiez soigneusement qu'aucune erreur de frappe n'a été introduite lors de la création de votre compte.
- En cas d'erreur, notre système a tenté d'envoyer votre e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Si l'inscription s'est déroulée correctement, votre cours devrait être disponible dans votre page Mes cours.
- Si votre adresse e-mail contient une faute, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, puis vous connecter à l'avenir avec cette adresse. Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, consultez les étapes à suivre pour résoudre le problème avec notre équipe.
- Si l'adresse e-mail contient une faute et que l'adresse que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un autre compte Udemy que vous avez créé, soumettez une demande de fusion de compte.
Consultez d'autres étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant.
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Udemy.
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe : si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Udemy et que vous ne pouvez donc pas vous connecter, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte en saisissant les différentes adresses e-mail que vous utilisez. Consultez votre dossier de courrier indésirable/spam pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
- Si vous pensez avoir créé un compte Udemy avec une adresse e-mail incorrecte contenant une coquille, contactez notre équipe de support et fournissez l'information demandée.
- Pas d'option « Mot de passe oublié ? » : si vous ne voyez pas d'option de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez vous connecter en utilisant un code envoyé à l'adresse e-mail de votre compte Udemy. Découvrez comment vous connecter à l'aide de l'authentification sans mot de passe.
- Consultez toutes vos messageries pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'Udemy : lorsque vous vous inscrivez à un cours, un e-mail de confirmation provenant de l'adresse udemy@email.udemy.com est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy. Pensez aussi à vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.
Conseil pour les cours manquants : si vous avez reçu des e-mails provenant d'Udemy sur plusieurs de vos messageries, cela pourrait indiquer que vous disposez de plusieurs comptes Udemy actifs. Le cours que vous recherchez pourrait être enregistré sur l'un de vos autres comptes.
Consultez d'autres étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant.
Vous avez créé votre compte Udemy en utilisant l'option d'inscription Apple, Facebook ou Google ?
Vous pouvez également créer un compte Udemy à l'aide de vos identifiants Apple, Google ou Facebook.
- Si vous avez utilisé vos identifiants Google ou Facebook pour vous inscrire à Udemy, l'adresse e-mail que vous avez associée à ce compte sera également indiquée dans la page des paramètres de votre compte Udemy.
- Si vous avez utilisé l'option d'inscription Apple, vous verrez soit l'adresse e-mail de votre compte Apple dans la page des paramètres de votre compte Udemy, soit une adresse e-mail unique et privée, en fonction de ce que vous avez sélectionné pendant le processus d'inscription.
Vous vous êtes rendu compte que vous avez créé plusieurs comptes Udemy ?
Si vous déterminez que vous avez plusieurs comptes Udemy, et que vous souhaitez les fusionner, découvrez comment soumettre une demande de fusion de compte.
Vous rencontrez des problèmes de connexion ?
Consultez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion courants.