• Création et modification de votre profil

    Chaque compte Udemy comprend une page de profil sur laquelle vous pouvez partager des informations personnelles. Cet article explique aux participants comment créer et modifier leur profil Udemy.

    Comment modifier votre profil

    Pour modifier votre profil, notamment votre image de profil, déplacez le curseur sur votre image de profil en haut à droite de la page puis cliquez sur votre nom dans le menu déroulant. Si vous êtes connecté à votre compte Udemy, vous pouvez également vous rendre directement sur votre page de profil via ce lien.

    drop_down_menu.jpg

    Pour modifier la biographie de votre profil, il vous suffit de saisir votre nom et votre prénom, votre titre et ce que vous souhaitez indiquer dans votre biographie. Cliquez ensuite sur Enregistrer en bas de la page.

    public_profile.jpg

    Comment télécharger votre photo de profil

    Pour télécharger (ou modifier) votre photo de profil, cliquez sur Photo dans la partie gauche de votre page Profil. Sélectionnez ensuite une image à télécharger depuis votre ordinateur. Une fois cette dernière téléchargée, vous pouvez la recadrer, si nécessaire, puis cliquer sur Enregistrer.

    edit_profile_picture.jpg

    Comment afficher votre profil

    Pour savoir comment les autres participants et formateurs voient votre profil, il vous suffit de cliquer sur Voir le profil public dans la partie gauche de votre page Profil.

    your_public_profile.jpg

    Modification de vos paramètres de confidentialité

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de confidentialité et indiquer si vous souhaitez que votre profil soit visible par les participants et les formateurs connectés sur la page Confidentialité. Sur cette page, vous pouvez également indiquer si vous souhaitez partager les cours auxquels êtes inscrit. 

    Seuls les participants et les formateurs connectés à leur compte Udemy peuvent afficher le profil de compte d'un autre participant. Les profils des formateurs ayant publié des cours peuvent être consultés par les participants et les formateurs lorsqu'ils se sont connectés et déconnectés.

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de confidentialité en cliquant sur le bouton Confidentialité, situé à gauche de votre page de profil. Pour privatiser votre profil ou les cours auxquels vous être inscrit, il vous suffit de cliquer sur la case située en regard de chaque option, puis sur Enregistrer.

    Articles de support liés

    Se désinscrire des notifications Udemy

    Modifier votre adresse e-mail de connexion

    Ajout et suppression de cartes de votre compte

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  • Modification de l'adresse e-mail associée à votre compte (sur un navigateur)

    Cet article vous explique comment modifier votre adresse e-mail de connexion lorsque vous accédez à Udemy via un navigateur. L'article donne également les réponses à certaines des questions fréquemment posées au sujet de la modification de l'adresse e-mail associée à un compte.

    Remarque : Pour des raisons de sécurité, si vous modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte, toutes les informations de carte de crédit enregistrées sur votre compte seront supprimées.

    Comment modifier l'adresse e-mail de votre compte

    1. Après la connexion à votre compte Udemy via votre navigateur, accédez à la page des paramètres de votre compte.
    2. Cliquez sur l'icône représentant un crayon en regard de la zone d'adresse e-mail.
    3. Saisissez la nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
    4. Cliquez sur Enregistrer.

    account_email.png change_email.png

    Foire aux questions

    Comment puis-je changer mon adresse e-mail si l'icône de modification représentant un crayon ne s'affiche pas ?

    S'il n'y a pas d'icône de modification représentant un crayon en regard de la case e-mail, cela indique que vous vous êtes inscrit sur Udemy à l'aide d'un compte Facebook, Google ou Apple. Lorsque vous vous inscrivez avec ces options, aucun mot de passe n'est créé pour votre compte Udemy. 

    Si vous souhaitez créer un mot de passe pour votre compte Udemy et vous connecter avec la même adresse e-mail que celle enregistrée sur Apple, Google ou Facebook, suivez les étapes pour modifier votre mot de passe.

    Lorsque j'essaye de modifier mon adresse e-mail, une bannière m'indique que l'adresse n'est pas disponible. Pourquoi ?

    La bannière « L'adresse e-mail n'est pas disponible » indique que l'adresse e-mail est enregistrée sur un autre compte actif ou un compte qui a récemment été fermé.

    Par exemple, vous avez peut-être créé deux comptes par erreur. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article pour réinitialiser votre mot de passe et accéder au compte créé avec cette adresse e-mail.

    Si vous avez récemment fermé un compte qui avait été créé avec cette adresse e-mail, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser cette adresse avec un autre compte pendant un certain temps.  

    Que dois-je faire si j'ai reçu une notification indiquant que l'adresse e-mail de mon compte a été modifiée, mais que je ne l'ai pas changée ?

    Découvrez quoi faire si vous pensez que votre compte a été compromis.

    Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ?

    Découvrez comment changer ou réinitialiser le mot de passe de votre compte.

    Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?

    Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion ou comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.

    Lire l'article
  • Comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte ou déterminer si vous avez plusieurs comptes Udemy

    Cet article vous explique comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, ou déterminer si vous avez créé plusieurs comptes. Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent être utiles si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si vous avez des difficultés à trouver les cours auxquels vous êtes inscrit.

    Comment identifier l'adresse e-mail associée à Udemy

    Si vous êtes connecté à votre compte Udemy.

    • Si vous êtes connecté à votre compte Udemy, vous pouvez identifier l'adresse e-mail que vous avez enregistrée en vous rendant sur la page des paramètres de votre compte
    • Si vous utilisez l'application mobile Udemy, appuyez sur Compte en bas à droite de l'écran de votre appareil pour afficher l'adresse e-mail de votre compte.

    Conseil pour les cours manquants : si vous vous êtes récemment inscrit à Udemy et à un cours, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez saisi votre adresse e-mail. 

    • Consultez l'adresse e-mail indiquée dans la section E-mail des paramètres de votre compte et vérifiez soigneusement qu'aucune erreur de frappe n'a été introduite lors de la création de votre compte. 
      • En cas d'erreur, notre système a tenté d'envoyer votre e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Si l'inscription s'est déroulée correctement, votre cours devrait être disponible dans votre page Mes cours.
      • Si votre adresse e-mail contient une faute, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, puis vous connecter à l'avenir avec cette adresse.
      • Si l'adresse e-mail contient une faute et que l'adresse que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un autre compte Udemy que vous avez créé, soumettez une demande de fusion de compte

    Consultez d'autres étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant.

    Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Udemy.

    • Essayez de réinitialiser votre mot de passe : si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Udemy et que vous ne pouvez donc pas vous connecter, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte en saisissant les différentes adresses e-mail que vous utilisez. Consultez votre dossier de courrier indésirable/spam pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
    • Consultez toutes vos messageries pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'Udemy : lorsque vous vous inscrivez à un cours, un e-mail de confirmation provenant de l'adresse udemy@email.udemy.com est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam.
      1. Essayez de vous connecter à Udemy en utilisant l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'e-mail de confirmation. 
      2. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe que vous avez utilisé pour vous inscrire, réinitialisez le mot de passe de votre compte Udemy.

    Conseil pour les cours manquants : si vous avez reçu des e-mails provenant d'Udemy sur plusieurs de vos messageries, cela pourrait indiquer que vous disposez de plusieurs comptes Udemy actifs. Le cours que vous recherchez pourrait être enregistré sur l'un de vos autres comptes.

    Consultez d'autres étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant

    Vous avez créé votre compte Udemy en utilisant l'option d'inscription Apple, Facebook ou Google ? 

    Vous pouvez également créer un compte Udemy à l'aide de vos identifiants Apple, Google ou Facebook.

    • Si vous avez utilisé vos identifiants Google ou Facebook pour vous inscrire à Udemy, l'adresse e-mail que vous avez associée à ce compte sera également indiquée dans la page des paramètres de votre compte Udemy.
    • Si vous avez utilisé l'option d'inscription Apple, vous verrez soit l'adresse e-mail de votre compte Apple dans la page des paramètres de votre compte Udemy, soit une adresse e-mail unique et privée, en fonction de ce que vous avez sélectionné pendant le processus d'inscription.

    Vous vous êtes rendu compte que vous avez créé plusieurs comptes Udemy ?

    Si vous déterminez que vous avez plusieurs comptes Udemy, et que vous souhaitez les fusionner, découvrez comment soumettre une demande de fusion de compte

    Vous rencontrez des problèmes de connexion ?

    Consultez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion courants.





    Lire l'article
  • Notifications d'alerte de connexion

    Cet article explique ce que sont les notifications d'alerte et les raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir ces e-mails de la part d'Udemy. 

    Que sont les notifications d'alerte de connexion ? Et quand sont-elles envoyées ?

    Lorsque notre système détecte un comportement suspect ou incohérent, il répond de plusieurs manières, notamment en envoyant une notification d'alerte pour confirmer que vous avez autorisé une connexion. Par exemple, si notre système détecte une connexion depuis un nouvel appareil ou une connexion dans une nouvelle zone géographique, Udemy vous envoie une notification d'alerte pour vous en informer.

    Qu'indiquent les notifications d'alerte de connexion ?

    Les e-mails qu'Udemy envoie proviennent de l'adresse e-mail no-reply-alert@e.udemymail.com et incluent un objet indiquant qu'il s'agit d'une notification d'alerte de connexion. La notification comprend le navigateur et le système d'exploitation sur lesquels la connexion a été détectée, ainsi que l'heure à laquelle elle a eu lieu selon notre système/nos enregistrements.

    Que devez-vous faire si vous pensez qu'une tierce personne a accédé à votre compte ?

    Si vous recevez une notification d'alerte pour une connexion que vous n'avez pas initiée et suspectez qu'une tierce personne a accédé à votre compte, nous vous recommandons vivement de modifier immédiatement votre mot de passe.

    Consultez les autres mesures à prendre si vous pensez que votre compte a été compromis.

    Lire l'article
  • Modification des préférences de langue

    Le site Udemy (udemy.com) et son application mobile sont traduits en chinois, en néerlandais, en anglais, en français, en allemand, en indonésien, en italien, en japonais, en coréen, en polonais, en portugais, en roumain, en russe, en espagnol, en thaïlandais et en turc.  Cet article vous explique comment modifier les préférences de langue sur Udemy.com, sur votre compte, sur l'application mobile Udemy, ou, le cas échéant, lorsque vous lisez des articles dans notre centre d'aide.

    Remarque : La modification des préférences de langue ne changera ni votre pays ni les paramètres de devise de votre compte ni la langue de vos cours

    Modification de la langue de votre compte Udemy.com lorsque vous êtes connecté

    Vous pouvez rapidement changer la langue de votre compte en sélectionnant une autre langue dans le menu déroulant de votre compte. Pour accéder au menu déroulant, déplacez votre curseur dans l'angle supérieur droit du site Udemy.com.

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    Modification de la langue sur Udemy.com lorsque vous n'êtes pas connecté

    Si vous n'avez pas encore de compte Udemy et souhaitez changer la langue du site ou si vous souhaitez sélectionner une autre langue sans être connecté à votre compte, cliquez sur l'icône située dans l'angle supérieur droit.

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    Modification de la langue de l'application mobile 

    La langue de l'application mobile est déterminée par la langue définie pour votre appareil mobile, et non par la langue définie pour votre compte Udemy. Toutefois, notez que certaines pages accessibles via l'application sont hébergées sur Udemy.com. Pour avoir la même langue sur toutes les plates-formes, vous devez définir la même langue pour votre appareil mobile et pour votre compte Udemy.

    Lorsqu'aucune traduction n'est disponible, l'application affiche par défaut le texte en anglais ou dans votre deuxième préférence de langue, le cas échéant.

    Vous trouverez des instructions sur la modification de langue de votre appareil mobile ici : 

    iOS

    Android

    Modification de langue du centre d'aide 

    Le centre d'aide Udemy (support.udemy.com) est disponible en anglais, en français, en allemand, en italien, en japonais, en coréen, en polonais, en portugais, en espagnol et en turc.  Si la langue que vous avez définie pour Udemy.com n'est pas prise en charge dans le centre d'aide, le texte s'affiche en anglais lorsque vous y accédez.

    Cependant, si vous souhaitez sélectionner une autre langue pour le centre d'aide, cliquez sur le menu déroulant situé en bas à droite de chaque page et faites votre choix.

    Help_Center_language_options.png

    Veuillez noter que la modification du paramètre de langue du centre d'aide ne changera pas la langue définie pour votre compte Udemy. 

    Lire l'article
  • Fusion de comptes

    Si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy, nous pouvons les fusionner pour vous. La progression du cours et l'historique d'achat seront également transférés. 

    Demander la fusion des comptes

    Afin de fusionner vos comptes, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire des deux comptes. Pour démarrer le processus de fusion des comptes, envoyez une demande de support.

    Remarques :

    • Les remarques et les messages privés ne sont pas transférés lors de la fusion de vos comptes. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.
    • Les fusions sont permanentes et irréversibles.
    • Les fusions sont limitées à une par utilisateur.

    Comptes ne pouvant pas être fusionnés

    Les comptes Udemy Business et les comptes de la place de marché Udemy sont traités séparément et ne peuvent être fusionnés. 

    De plus, les comptes formateurs ne peuvent pas être fusionnés pour le moment. Comme les comptes formateurs disposent de rapports de revenus uniques et d'informations supplémentaires générées, la fusion de ces informations avec un autre compte ne peut pas être effectuée.

    Lire l'article
  • Organiser vos cours Udemy avec des listes

    Vous êtes inscrit à de nombreux cours Udemy ? Vous aimeriez peut-être pouvoir organiser vos cours dans la section Mon apprentissage. Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez facilement organiser vos cours Udemy de différentes façons et planifier votre apprentissage en conséquence. 

    Remarque : 

    • Cet article explique le fonctionnement de la fonctionnalité Listes pour les inscriptions à des cours individuels et peut ne pas s'appliquer entièrement à toutes nos offres de produits. 
    • La création et la sélection de listes n'est disponible que si vous accédez à Udemy depuis un navigateur et non pas depuis l'application mobile Udemy.

    Listes

    Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez organiser vos cours en listes selon les catégories, projets ou objectifs d'apprentissage que vous créez.

    Par exemple, si vous êtes inscrit à plusieurs cours sur le développement Web, vous pouvez créer une liste intitulée « Développement Web » et y regrouper les cours de ce domaine. 

    Comment créer une liste

    Pour créer une nouvelle liste et y regrouper des cours, procédez comme suit :

    1. En accédant à Udemy depuis un navigateur, cliquez sur Mon apprentissage en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    3. Déplacez votre curseur sur Créer une nouvelle liste, puis cliquez sur cette option.
    4. Nommez la liste et ajoutez une description.
    5. Cliquez sur Créer.
    6. Ce cours sera ajouté à cette liste.

    Image_1.png


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    Ajout de cours à des listes existantes

    Vous pouvez ajouter des cours à des listes que vous avez déjà créées en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    2. Les listes que vous avez créées apparaissent.
    3. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter le cours. 

    Vous pouvez également, si vous le souhaitez, ajouter un cours à plusieurs listes en sélectionnant d'autres noms de listes lorsque vous cliquez sur les ellipses verticales de la fiche du cours. Si un cours a été ajouté à une liste, une coche apparaît près du nom de la liste

    Remarque : Les cours archivés ne peuvent pas être ajoutés à des listes existantes. Si vous souhaitez ajouter un cours archivé à une liste, désarchivez d'abord le cours

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    Lorsque vous passez votre curseur au-dessus d'un cours sur votre page Mon apprentissage, le nombre de listes auxquelles ce cours a été ajouté apparaît.

    Suppression d'un cours d'une liste

    Si vous souhaitez supprimer un cours d'une liste, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    2. Cliquez sur le nom de la liste, où une coche apparaît.
    3. Ce cours sera supprimé de cette liste.

    Modification ou suppression d'une liste

    Vous pouvez rapidement modifier ou supprimer le nom ou la description d'une liste, ou la supprimer complètement.

    Pour modifier le nom d'une liste, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un crayon, en regard du nom de la liste. L'option permettant de modifier le nom ou la description apparaît. Pour supprimer la liste, cliquez sur l'icône représentant une corbeille, qui se trouve en regard de l'icône représentant un crayon. 

    Remarque : La suppression d'une liste ne peut pas être annulée. Les cours contenus dans cette liste restent toutefois actifs dans votre compte. 

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    Lire l'article
  • Se désinscrire des notifications de la part d'Udemy ou des formateurs

    Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications de la part d'Udemy et de nos formateurs, vous pouvez vous désinscrire en modifiant vos paramètres de notification.

    Vous pouvez modifier les paramètres de notification de votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez votre curseur sur vos initiales ou votre photo de profil en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur Paramètres du compte dans le menu déroulant puis sur Notifications sur le côté gauche de la page.
    3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, cliquez sur la case en regard de « Je ne souhaite pas recevoir d'e-mails promotionnels ».
    4. Cliquez sur Enregistrer.

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    Se désinscrire de notifications de cours spécifiques

    De nombreux formateurs envoient des annonces à propos de nouvelles sessions et d'autres informations pertinentes pour le cours. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages pour un cours en particulier, vous pouvez vous désinscrire à partir du lecteur de cours.

    Cliquez sur les ellipses en haut à droite du lecteur de cours. L'option permettant de se désinscrire de ces annonces apparaîtra dans le menu déroulant.

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  • Clôturer votre compte

    Cet article explique comment clôturer votre compte Udemy. Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, veuillez contacter le support Udemy.

    Si vous fermez votre compte Udemy, vous perdrez l'accès à tous les cours auxquels vous vous êtes inscrit, y compris les cours achetés.  Si vous avez effectué un achat au cours des 30 derniers jours, vous pouvez toutefois demander un remboursement avant de clôturer votre compte. 

    Pour obtenir la liste complète des informations que nous recueillons et savoir de quelle manière elles sont utilisées, consultez notre Politique de confidentialité et politique en matière de cookies.

    Comment clôturer votre compte Udemy

    1. Connectez-vous à votre compte.

    2. Déplacez votre curseur vers votre photo en haut à droite de la page.

    3. Cliquez sur votre nom dans le menu déroulant pour naviguer vers votre page de profil.

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    4. Cliquez ensuite sur Clôturer le compte sur le côté gauche, puis sur Clôturer le compte sur la droite.

    5. Saisissez votre mot de passe et cliquez de nouveau sur Clôturer le compte.

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    Pour obtenir des instructions permettant de clôturer un compte de formateur, veuillez cliquer ici.

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