Paramètres du compte et du profil

Chaque compte Udemy comprend une page de profil sur laquelle vous pouvez partager des informations personnelles. Cet article explique aux participants comment créer et modifier leur profil Udemy.

• Vous êtes formateur Udemy ? Découvrez comment créer et mettre à jour un profil de formateur.
• Vous voulez mettre à jour votre certificat ? Découvrez comment modifier le nom ou la langue figurant sur votre certificat.

Table des matières

• Comment modifier votre profil
• Comment télécharger une photo de profil
• Comment afficher votre profil
• Comment modifier vos paramètres de confidentialité
• Articles de support associés

Comment modifier votre profil

Vous pouvez mettre à jour différentes informations, telles que votre nom, votre fonction et votre biographie en suivant les étapes ci-dessous. 

• Il est possible que les modifications apportées à votre profil n'apparaissent pas sur votre certificat de fin de formation existant. 
  • Découvrez comment mettre à jour la langue ou le nom lors de la génération d'un certificat de fin de formation.
• La page Profil ne comporte pas d'option pour les devises des comptes.
  • Découvrez comment les devises sont attribuées sur Udemy.

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre page Profil. Vous pouvez également y accéder en haut à droite de la page et cliquer sur votre nom dans le menu déroulant. 

2. Cliquez sur les champs que vous souhaitez modifier et saisissez les informations mises à jour. Ensuite, cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Comment télécharger une photo de profil

Pour télécharger (ou modifier) votre photo de profil, cliquez sur la photo, située à gauche de votre page de profil. Sélectionnez ensuite une image à télécharger depuis votre ordinateur. Une fois cette dernière téléchargée, recadrez-la (si nécessaire), puis appuyez sur Enregistrer.

Comment afficher votre profil

Si vous souhaitez voir comment votre profil s'affichera pour les autres participants et les formateurs, cliquez sur Voir le profil public à gauche de votre page Profil.

Comment modifier vos paramètres de confidentialité

La page Confidentialité vous permet d'accéder à vos paramètres de confidentialité et de les mettre à jour. Elle est également accessible en cliquant sur Confidentialité sur votre page Profil.

Remarque : seules les personnes connectées à Udemy peuvent voir le profil public d'un participant. Les profils de formateur publics sont visibles quel que soit le statut de connexion (En savoir plus sur les profils de formateur).

Pour rendre votre profil ou les cours auxquels vous être inscrit privés, cochez la case située en regard de chaque option, puis cliquez sur Enregistrer.

Articles de support associés

S'inscrire et se connecter à Udemy

Se désinscrire des notifications Udemy

Modifier votre adresse e-mail de connexion

Ajout et suppression de cartes sur votre compte

Mettre à jour la langue ou le nom figurant sur votre certificat de fin de formation

Cet article vous explique comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, ou déterminer si vous avez créé plusieurs comptes. Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent être utiles si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si vous avez des difficultés à trouver les cours auxquels vous êtes inscrit.

Comment identifier l'adresse e-mail associée à Udemy

Si vous êtes connecté à votre compte Udemy.

• Si vous êtes connecté à votre compte Udemy, vous pouvez identifier l'adresse e-mail que vous avez enregistrée en vous rendant sur la page des paramètres de votre compte. 
• Si vous utilisez l'application mobile Udemy, appuyez sur Compte en bas à droite de l'écran de votre appareil pour afficher l'adresse e-mail de votre compte.

Conseil pour les cours manquants : si vous vous êtes récemment inscrit à Udemy et à un cours, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez saisi votre adresse e-mail. 

• Consultez l'adresse e-mail indiquée dans la section E-mail des paramètres de votre compte et vérifiez soigneusement qu'aucune erreur de frappe n'a été introduite lors de la création de votre compte. 
• En cas d'erreur, notre système a tenté d'envoyer votre e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Si l'inscription s'est déroulée correctement, votre cours devrait être disponible dans votre page Mes cours.
• Si votre adresse e-mail contient une faute, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, puis vous connecter à l'avenir avec cette adresse. Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, consultez les étapes à suivre pour résoudre le problème avec notre équipe.
• Si l'adresse e-mail contient une faute et que l'adresse que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un autre compte Udemy que vous avez créé, soumettez une demande de fusion de compte. 

Consultez d'autres étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant.

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Udemy.

• Essayez de réinitialiser votre mot de passe : si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Udemy et que vous ne pouvez donc pas vous connecter, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte en saisissant les différentes adresses e-mail que vous utilisez. Consultez votre dossier de courrier indésirable/spam pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
  • Si vous pensez avoir créé un compte Udemy avec une adresse e-mail incorrecte contenant une coquille, contactez notre équipe de support et fournissez l'information demandée.
• Pas d'option « Mot de passe oublié » ? Si vous ne voyez pas d'option de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez vous connecter en utilisant un code envoyé à l'adresse e-mail de votre compte Udemy.  Découvrez comment vous connecter à l'aide de l'authentification sans mot de passe.
• Consultez toutes vos messageries pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'Udemy : lorsque vous vous inscrivez à un cours, un e-mail de confirmation provenant de l'adresse udemy@email.udemy.com est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy. Pensez aussi à vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.

Conseil pour les cours manquants : si vous avez reçu des e-mails provenant d'Udemy sur plusieurs de vos messageries, cela pourrait indiquer que vous disposez de plusieurs comptes Udemy actifs. Le cours que vous recherchez pourrait être enregistré sur l'un de vos autres comptes.

Consultez d'autres étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant. 

Vous avez créé votre compte Udemy en utilisant l'option d'inscription Apple, Facebook ou Google ? 

Vous pouvez également créer un compte Udemy à l'aide de vos identifiants Apple, Google ou Facebook.

• Si vous avez utilisé vos identifiants Google ou Facebook pour vous inscrire à Udemy, l'adresse e-mail que vous avez associée à ce compte sera également indiquée dans la page des paramètres de votre compte Udemy.
• Si vous avez utilisé l'option d'inscription Apple, vous verrez soit l'adresse e-mail de votre compte Apple dans la page des paramètres de votre compte Udemy, soit une adresse e-mail unique et privée, en fonction de ce que vous avez sélectionné pendant le processus d'inscription.

Vous vous êtes rendu compte que vous avez créé plusieurs comptes Udemy ?

Si vous déterminez que vous avez plusieurs comptes Udemy, et que vous souhaitez les fusionner, découvrez comment soumettre une demande de fusion de compte. 

Vous rencontrez des problèmes de connexion ?

Consultez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion courants.

Cet article explique ce que sont les notifications d'alerte et les raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir ces e-mails de la part d'Udemy. 

• En savoir plus sur la garantie de la sécurité de votre compte.

Que sont les notifications d'alerte de connexion ? Et quand sont-elles envoyées ?

Lorsque notre système détecte un comportement suspect ou incohérent, il répond de plusieurs manières, notamment en envoyant une notification d'alerte pour confirmer que vous avez autorisé une connexion. Par exemple, si notre système détecte une connexion depuis un nouvel appareil ou une connexion dans une nouvelle zone géographique, Udemy vous envoie une notification d'alerte pour vous en informer.

Qu'indiquent les notifications d'alerte de connexion ?

Les e-mails qu'Udemy envoie proviennent de l'adresse e-mail no-reply-alert@e.udemymail.com et incluent un objet indiquant qu'il s'agit d'une notification d'alerte de connexion. La notification comprend le navigateur et le système d'exploitation sur lesquels la connexion a été détectée, ainsi que l'heure à laquelle elle a eu lieu selon notre système/nos enregistrements.

Que devez-vous faire si vous pensez qu'une tierce personne a accédé à votre compte ?

Si vous recevez une notification d'alerte pour une connexion que vous n'avez pas initiée et suspectez qu'une tierce personne a accédé à votre compte, nous vous recommandons vivement de modifier immédiatement votre mot de passe.

Consultez les autres mesures à prendre si vous pensez que votre compte a été compromis.

Le site Udemy (udemy.com) et son application mobile sont traduits en chinois, en néerlandais, en anglais, en français, en allemand, en indonésien, en italien, en japonais, en coréen, en polonais, en portugais, en roumain, en russe, en espagnol, en thaïlandais et en turc.  Cet article vous explique comment modifier les préférences de langue sur Udemy.com, sur votre compte, sur l'application mobile Udemy, ou, le cas échéant, lorsque vous lisez des articles dans notre centre d'aide.

Remarque : La modification des préférences de langue ne changera ni votre pays ni les paramètres de devise de votre compte ni la langue de vos cours. 

• En savoir plus sur les devises que nous acceptons.
• Découvrez comment trouver des cours avec sous-titres.

Modification de la langue de votre compte Udemy.com lorsque vous êtes connecté

Vous pouvez rapidement changer la langue de votre compte en sélectionnant une autre langue dans le menu déroulant de votre compte. Pour accéder au menu déroulant, déplacez votre curseur dans l'angle supérieur droit du site Udemy.com.

Modification de la langue sur Udemy.com lorsque vous n'êtes pas connecté

Si vous n'avez pas encore de compte Udemy et souhaitez changer la langue du site ou si vous souhaitez sélectionner une autre langue sans être connecté à votre compte, cliquez sur l'icône située dans l'angle supérieur droit.

Modification de la langue de l'application mobile 

La langue de l'application mobile est déterminée par la langue définie pour votre appareil mobile, et non par la langue définie pour votre compte Udemy. Toutefois, notez que certaines pages accessibles via l'application sont hébergées sur Udemy.com. Pour avoir la même langue sur toutes les plates-formes, vous devez définir la même langue pour votre appareil mobile et pour votre compte Udemy.

Lorsqu'aucune traduction n'est disponible, l'application affiche par défaut le texte en anglais ou dans votre deuxième préférence de langue, le cas échéant.

Vous trouverez des instructions sur la modification de langue de votre appareil mobile ici : 

iOS

Android

Modification de langue du centre d'aide 

Le centre d'aide Udemy (support.udemy.com) est disponible en anglais, en français, en allemand, en italien, en japonais, en coréen, en polonais, en portugais, en espagnol et en turc.  Si la langue que vous avez définie pour Udemy.com n'est pas prise en charge dans le centre d'aide, le texte s'affiche en anglais lorsque vous y accédez.

Cependant, si vous souhaitez sélectionner une autre langue pour le centre d'aide, cliquez sur le menu déroulant situé en bas à droite de chaque page et faites votre choix.

Veuillez noter que la modification du paramètre de langue du centre d'aide ne changera pas la langue définie pour votre compte Udemy. 

Cet article explique comment envoyer une demande de fusion de compte à notre équipe si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy et que vous aimeriez les fusionner. 

Une telle demande peut également être utile si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy : dans ce cas, nous vous conseillons de créer un nouveau compte et d'envoyer une demande de fusion de compte pour que vous puissiez accéder à vos cours par la suite. 

Remarques :

• Les fusions sont permanentes et irréversibles.
• Les fusions sont limitées à une par utilisateur.

Table des matières

• Qu'est-ce qui est transféré lorsque je fusionne des comptes ?
• Comptes ne pouvant pas être fusionnés
• Envoyer une demande de fusion de comptes Udemy existants
• Vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy ? 

Qu'est-ce qui est transféré lorsque je fusionne des comptes ?

En plus de vos cours, votre progression dans les cours et l'historique de vos achats sont transférés lors de la fusion de vos comptes. 

Notez que les remarques et les messages privés ne sont pas transférés lors de la fusion de vos comptes. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.

Comptes ne pouvant pas être fusionnés

Voici des situations dans lesquelles les comptes ne peuvent pas être fusionnés :

Udemy Business : les comptes Udemy Business et les comptes de la place de marché Udemy sont traités séparément et ne peuvent être fusionnés.

Comptes formateurs avec inscriptions aux cours : les comptes formateurs avec inscriptions aux cours, qu'ils soient actuellement publiés ou non, ne peuvent pas être fusionnés. 

Comme les comptes formateurs disposent de rapports de revenus uniques et d'informations supplémentaires générées, la fusion de ces informations avec un autre compte ne peut pas être effectuée.

• Vérifiez si vous avez un compte formateur avec des participants inscrits. 

Remarque importante sur les comptes avec des ébauches de cours : les comptes avec des ébauches de cours (non publiés) sont désignés comme des comptes formateurs. Afin de fusionner votre compte, vous devez d'abord supprimer les ébauches de cours sans inscriptions. 

• Découvrez comment supprimer une ébauche de cours.

Remarque : une fois supprimée, vous ne pouvez pas récupérer votre ébauche de cours. Les cours ne peuvent être supprimés que lorsqu'aucun participant n'y est inscrit.

Envoyer une demande de fusion de comptes Udemy existants

Pour envoyer à notre équipe une demande de fusion de comptes Udemy existants, merci de nous fournir les informations suivantes : 

1. Vérification de la propriété du compte : pour vérifier que vous êtes bien propriétaire des deux comptes, notre équipe demande la preuve d'achat de l'un des cours se trouvant sur le compte qui sera fusionné avec votre compte principal.

Il peut s'agir :

• d'un relevé bancaire sur lequel apparaît l'achat OU
•  d'un e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de l'achat.

Pour ces deux options, vous pouvez également fournir une capture d'écran. Remarque : par mesure de sécurité supplémentaire, les captures d'écran de la page de l'historique des achats ne sont pas acceptées.

2. Les adresses e-mail des comptes Udemy à fusionner : préparez-vous à fournir l'adresse e-mail du compte principal que vous souhaitez conserver et l'adresse e-mail du compte à fusionner dans celui-ci. 

• Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.

Une fois que vous avez réuni les informations ci-dessus pour notre équipe, contactez le support pour démarrer le processus de fusion des comptes.

Vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy ?

Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy (par exemple, si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou si vous avez fait une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors de votre inscription à Udemy), nous vous conseillons de créer un nouveau compte et d'envoyer une demande de fusion de compte pour que vous puissiez accéder à vos cours par la suite. 

Par exemple, lorsque l'authentification multifacteur ou la connexion sans mot de passe est activée sur un compte, vous devez accéder à l'adresse e-mail du compte afin de récupérer le code de vérification pour vous connecter. 

Si vous êtes dans cette situation, suivez les instructions ci-dessous pour envoyer une demande de fusion de compte.

1. Vérifiez que vous n'avez pas déjà un deuxième compte Udemy. Si ce n'est pas le cas, créez un nouveau compte Udemy.  

• Veillez à bien vérifier vos informations pendant le processus d'inscription, et à saisir une adresse e-mail valide à laquelle vous avez accès.

2. Recueillez une preuve d'achat pour prouver que vous êtes propriétaire du compte initial (c'est-à-dire le compte associé à l'adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès). 

• Il peut s'agir d'un relevé bancaire. Vous pouvez également fournir une capture d'écran du relevé bancaire. 

3. Ensuite, contactez le support pour démarrer le processus de fusion des comptes. Préparez-vous à fournir l'adresse e-mail de votre compte initial, la preuve d'achat d'un cours se trouvant sur le compte initial ainsi que l'adresse e-mail de votre nouveau compte.

Vous êtes inscrit à de nombreux cours Udemy ? Vous aimeriez peut-être pouvoir organiser vos cours dans la section Mon apprentissage. Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez facilement organiser vos cours Udemy de différentes façons et planifier votre apprentissage en conséquence. 

Remarque : 

• Cet article explique le fonctionnement de la fonctionnalité Listes pour les inscriptions à des cours individuels et peut ne pas s'appliquer entièrement à toutes nos offres de produits. 
• La création et la sélection de listes n'est disponible que si vous accédez à Udemy depuis un navigateur et non pas depuis l'application mobile Udemy.

Listes

Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez organiser vos cours en listes selon les catégories, projets ou objectifs d'apprentissage que vous créez.

Par exemple, si vous êtes inscrit à plusieurs cours sur le développement Web, vous pouvez créer une liste intitulée « Développement Web » et y regrouper les cours de ce domaine. 

Comment créer une liste

Pour créer une nouvelle liste et y regrouper des cours, procédez comme suit :

1. En accédant à Udemy depuis un navigateur, cliquez sur Mon apprentissage en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
3. Déplacez votre curseur sur Créer une nouvelle liste, puis cliquez sur cette option.
4. Nommez la liste et ajoutez une description.
5. Cliquez sur Créer.
6. Ce cours sera ajouté à cette liste.

Ajout de cours à des listes existantes

Vous pouvez ajouter des cours à des listes que vous avez déjà créées en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
2. Les listes que vous avez créées apparaissent.
3. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter le cours. 

Vous pouvez également, si vous le souhaitez, ajouter un cours à plusieurs listes en sélectionnant d'autres noms de listes lorsque vous cliquez sur les ellipses verticales de la fiche du cours. Si un cours a été ajouté à une liste, une coche apparaît près du nom de la liste. 

Remarque : Les cours archivés ne peuvent pas être ajoutés à des listes existantes. Si vous souhaitez ajouter un cours archivé à une liste, désarchivez d'abord le cours. 

Lorsque vous passez votre curseur au-dessus d'un cours sur votre page Mon apprentissage, le nombre de listes auxquelles ce cours a été ajouté apparaît.

Suppression d'un cours d'une liste

Si vous souhaitez supprimer un cours d'une liste, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
2. Cliquez sur le nom de la liste, où une coche apparaît.
3. Ce cours sera supprimé de cette liste.

Modification ou suppression d'une liste

Vous pouvez rapidement modifier ou supprimer le nom ou la description d'une liste, ou la supprimer complètement.

Pour modifier le nom d'une liste, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un crayon, en regard du nom de la liste. L'option permettant de modifier le nom ou la description apparaît. Pour supprimer la liste, cliquez sur l'icône représentant une corbeille, qui se trouve en regard de l'icône représentant un crayon. 

Remarque : La suppression d'une liste ne peut pas être annulée. Les cours contenus dans cette liste restent toutefois actifs dans votre compte. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications de la part d'Udemy et de nos formateurs, vous pouvez vous désinscrire en modifiant vos paramètres de notification.

Vous pouvez modifier les paramètres de notification de votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Déplacez votre curseur sur vos initiales ou votre photo de profil en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur Paramètres du compte dans le menu déroulant puis sur Notifications sur le côté gauche de la page.
3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, cliquez sur la case en regard de « Je ne souhaite pas recevoir d'e-mails promotionnels ».
4. Cliquez sur Enregistrer.

Se désinscrire de notifications de cours spécifiques

De nombreux formateurs envoient des annonces à propos de nouvelles sessions et d'autres informations pertinentes pour le cours. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages pour un cours en particulier, vous pouvez vous désinscrire à partir du lecteur de cours.

Cliquez sur les ellipses en haut à droite du lecteur de cours. L'option permettant de se désinscrire de ces annonces apparaîtra dans le menu déroulant.

Cet article explique comment clôturer votre compte Udemy depuis un navigateur. Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, contactez le support Udemy. ​

• Vous utilisez l'application mobile ? Consultez les instructions de clôture de votre compte Udemy sur l'application mobile.

Informations importantes sur les clôtures de compte

Accès aux cours : si vous clôturez votre compte Udemy, celui-ci sera supprimé et vous perdrez l'accès à tous les cours auxquels vous vous êtes inscrit, y compris les cours achetés. Si vous avez effectué un achat au cours des 30 derniers jours, vous pouvez toutefois demander un remboursement avant de clôturer votre compte.

Données du compte : la suppression de votre compte entraîne la suppression ou l'anonymisation des données personnelles qui lui sont associées, notamment des données de votre compte et des données d'utilisation de la plate-forme. Notez cependant que nous devons conserver certaines données telles que les informations des transactions de paiement et les données requises pour des raisons juridiques. Toute donnée conservée sera supprimée une fois que les exigences de conservation auront été satisfaites. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Remarque : si vous souhaitez révoquer votre demande de clôture de compte, vous devez en notifier notre équipe dans les 14 jours suivant son envoi. Une fois que la demande a été traitée et que votre compte est entièrement supprimé et anonymisé, nous ne sommes plus en mesure de rétablir votre compte.

Clôturer votre compte (Instructions pour navigateur)

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Déplacez votre curseur vers votre photo en haut à droite de la page.

3. Cliquez sur votre nom dans le menu déroulant pour naviguer vers votre page de profil.

4. Cliquez ensuite sur Clôturer le compte sur le côté gauche, puis sur Clôturer le compte sur la droite.

5. En fonction des paramètres de votre compte, il vous sera peut-être demandé de saisir un code de vérification à six chiffres envoyé par notre système à l'adresse e-mail associée à votre compte. Sinon, saisissez votre mot de passe. Ensuite, cliquez à nouveau sur Clôturer le compte.

• Remarque : si vous obtenez un message d'erreur vous invitant à contacter le support lorsque vous essayez de clôturer votre compte, consultez cet article du centre d'aide pour savoir comment procéder.

6. Une fois que votre demande de clôture de compte est envoyée, un e-mail de confirmation de no-reply@e.udemymail.com est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans votre compte Udemy. Cet e-mail inclura des instructions pour garder votre compte Udemy ouvert si vous changez d'avis. 

Comme indiqué ci-dessus, si vous souhaitez révoquer votre demande de clôture de compte, vous devez le faire dans les 14 jours suivant son envoi.

Formateurs

Découvrez comment les formateurs peuvent clôturer leur compte Udemy.