Paramètres du compte et du profil

Chaque compte Udemy comprend une page de profil sur laquelle vous pouvez partager des informations personnelles. Cet article explique aux participants comment créer et modifier leur profil Udemy.

• Vous êtes formateur Udemy ? Découvrez comment créer et mettre à jour un profil de formateur.
• Vous voulez mettre à jour votre certificat ? Découvrez comment modifier le nom ou la langue figurant sur votre certificat.
• Découvrez les instructions pour se désinscrire des notifications de la part d'Udemy ou des formateurs. 
• Découvrez comment ajouter ou supprimer des cartes sur votre compte. 

Table des matières

• Comment modifier votre profil
• Comment télécharger une photo de profil
• Comment afficher votre profil
• Comment modifier vos paramètres de confidentialité

Comment modifier votre profil

Vous pouvez mettre à jour différentes informations, telles que votre nom, votre fonction et votre biographie en suivant les étapes ci-dessous. 

Remarques :

• Il est possible que les modifications apportées à votre profil n'apparaissent pas sur votre certificat de fin de formation existant. 
  • Découvrez comment mettre à jour la langue ou le nom lors de la génération d'un certificat de fin de formation.
• La page Profil ne comporte pas d'option pour les devises des comptes.
  • Découvrez comment les devises sont attribuées sur Udemy.

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre page Profil. Vous pouvez également y accéder en haut à droite de la page et cliquer sur votre nom dans le menu déroulant.

2. Cliquez sur les champs que vous souhaitez modifier et saisissez les informations mises à jour. Ensuite, cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Comment télécharger une photo de profil

Pour charger (ou modifier) votre photo de profil, cliquez sur la photo, située à gauche de votre page Profil. Sélectionnez ensuite une image à charger depuis votre ordinateur. Une fois cette dernière chargée, recadrez-la (si nécessaire), puis appuyez sur Enregistrer.

Comment afficher votre profil

Si vous souhaitez voir comment votre profil s'affichera pour les autres participants et les formateurs, cliquez sur Voir le profil public à gauche de votre page Profil.

Comment modifier vos paramètres de confidentialité

La page Confidentialité vous permet d'accéder à vos paramètres de confidentialité et de les mettre à jour. Elle est également accessible en cliquant sur Confidentialité sur votre page Profil.

Remarque : seules les personnes connectées à Udemy peuvent voir le profil public d'un participant. Les profils de formateur publics sont visibles quel que soit le statut de connexion.

Pour rendre votre profil ou les cours auxquels vous être inscrit privés, cochez la case située en regard de chaque option, puis cliquez sur Enregistrer.

Cet article vous explique comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, ou déterminer si vous avez créé plusieurs comptes. Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent être utiles si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si vous avez des difficultés à trouver les cours auxquels vous êtes inscrit.

• Consulter les conseils de dépannage pour des problèmes de connexion et d'adresse e-mail.

Table des matières

• Comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy

  • Si vous êtes connecté à votre compte Udemy

  • Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Udemy

  • Si vous avez créé votre compte Udemy en utilisant l'option d'inscription Apple, Facebook ou Google

• Étapes suivantes de dépannage

  • J'ai créé plus d'un compte Udemy

  • J'ai créé mon compte avec une adresse e-mail incorrecte

  • Je rencontre des problèmes de connexion

  • Je ne trouve pas mon ou mes cours dans mon compte

  • J'ai récemment créé un compte et je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour un cours auquel je me suis inscrit

  • J'ai trouvé des e-mails d'Udemy dans plus d'une de mes boîtes de réception

Comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy

Si vous êtes connecté à votre compte Udemy

1. Si vous êtes connecté à votre compte Udemy, accédez à la page des paramètres de votre compte pour voir l'adresse e-mail associée à votre compte.

• Si vous utilisez l'application mobile Udemy, appuyez sur Compte en bas à droite de l'écran de votre appareil pour afficher l'adresse e-mail de votre compte.

2. Vérifiez l'adresse e-mail et assurez-vous qu'aucune faute de frappe ou autre erreur n'a été commise lors de la création de votre compte.

Si l'adresse e-mail est erronée, voici les actions possibles :

• Vous avez accès à l'adresse e-mail enregistrée et souhaitez la changer : voir les étapes pour changer l'adresse e-mail de votre compte.
• Vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail enregistrée et souhaitez la changer : voir comment contacter le support Udemy pour obtenir de l'aide. 
• Vous souhaitez changer l'adresse e-mail enregistrée pour une adresse e-mail déjà associée à un autre compte Udemy que vous possédez : voir comment soumettre une demande de fusion de compte.

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Udemy

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Udemy et que vous souhaitez vérifier avec quelle adresse e-mail vous êtes inscrit, vérifiez toutes vos boîtes de réception à la recherche d'e-mails de confirmation Udemy.

Lorsque vous vous inscrivez à un cours, un e-mail de confirmation de l'adresse udemy@email.udemy.com sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Udemy.

• Remarque: vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam.

Si vous avez créé votre compte Udemy en utilisant l'option d'inscription Apple, Facebook ou Google

Vous pouvez également créer un compte Udemy à l'aide de vos identifiants Apple, Google ou Facebook. Vérifiez la page des paramètres de votre compte pour voir quelle adresse e-mail vous avez utilisée :

• Si vous avez utilisé l'option d'inscription Apple, vous verrez soit l'adresse e-mail de votre compte Apple, soit une adresse e-mail unique et privée, en fonction de ce que vous avez sélectionné pendant le processus d'inscription.
• Si vous avez utilisé vos identifiants Google ou Facebook pour vous inscrire à Udemy, vous verrez alors l'adresse e-mail associée à votre compte Google ou Facebook.

Étapes suivantes de dépannage

J'ai créé plus d'un compte Udemy

Si vous déterminez que vous avez plusieurs comptes Udemy, et que vous souhaitez les fusionner, découvrez comment soumettre une demande de fusion de compte. 

J'ai créé mon compte avec une adresse e-mail incorrecte

Si vous pensez avoir créé un compte Udemy avec une adresse e-mail incorrecte contenant une coquille, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

Je rencontre des problèmes de connexion

Consultez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion courants.

Je ne trouve pas mon ou mes cours dans mon compte

Consultez les conseils de dépannage pour trouver des cours manquants.

J'ai récemment créé un compte et je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour un cours auquel je me suis inscrit

Cela pourrait indiquer qu'une erreur a été commise lorsque vous avez saisi votre adresse e-mail et que le système a tenté d'envoyer votre e-mail de confirmation à l'adresse incorrecte.

Si l'inscription s'est déroulée correctement, votre cours devrait être disponible dans votre page Mes cours. Pour obtenir de l'aide pour corriger votre adresse e-mail incorrecte, contactez le support Udemy.

J'ai trouvé des e-mails d'Udemy dans plus d'une de mes boîtes de réception

Vous avez peut-être plus d'un compte Udemy actif. Le cours que vous recherchez pourrait être enregistré sur l'un de vos autres comptes. 

• Voir les instructions pour se connecter à Udemy.

Le site (udemy.com) et l'application mobile Udemy sont localisés dans de nombreuses langues. Cet article vous explique comment modifier les préférences de langue sur Udemy.com, sur votre compte, sur l'application mobile Udemy, ou, le cas échéant, lorsque vous lisez des articles dans notre Centre d'aide.

Remarque : La modification des préférences de langue ne changera ni votre pays ni les paramètres de devise de votre compte ni la langue de vos cours.  

• En savoir plus sur les devises que nous acceptons.
• Découvrez comment trouver des cours avec sous-titres.

Modification de la langue de votre compte Udemy.com lorsque vous êtes connecté

Vous pouvez rapidement changer la langue de votre compte en sélectionnant une autre langue dans le menu déroulant de votre compte. Pour accéder au menu déroulant et aux langues disponibles, déplacez votre curseur dans l'angle supérieur droit du site Udemy.com.  

Modification de la langue sur Udemy.com lorsque vous n'êtes pas connecté

Si vous n'avez pas encore de compte Udemy et souhaitez changer la langue du site ou si vous souhaitez sélectionner une autre langue sans être connecté à votre compte, cliquez sur l'icône située dans l'angle supérieur droit.

Modification de la langue de l'application mobile 

La langue de l'application mobile est déterminée par la langue définie pour votre appareil mobile, et non par la langue définie pour votre compte Udemy. Toutefois, notez que certaines pages accessibles via l'application sont hébergées sur Udemy.com. Pour avoir la même langue sur toutes les plates-formes, vous devez définir la même langue pour votre appareil mobile et pour votre compte Udemy.

Lorsqu'aucune traduction n'est disponible, l'application affiche par défaut le texte en anglais ou dans votre deuxième préférence de langue, le cas échéant.

Vous trouverez des instructions sur la modification de langue de votre appareil mobile ici :

• iOS
• Android

Modification de la langue du Centre d'aide

Le Centre d'aide Udemy (support.udemy.com) est disponible en allemand, en anglais, en coréen, en espagnol, en français, en italien, en japonais, en polonais, en portugais et en turc.  Si la langue que vous avez définie pour Udemy.com n'est pas prise en charge dans le Centre d'aide, le texte s'affiche en anglais lorsque vous y accédez.

Cependant, si vous souhaitez sélectionner une autre langue pour le Centre d'aide, cliquez sur le menu déroulant situé en bas à droite et faites votre choix.

Veuillez noter que la modification du paramètre de langue du Centre d'aide ne changera pas la langue définie pour votre compte Udemy.

Cet article explique comment envoyer une demande de fusion de compte à notre équipe si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy et que vous aimeriez les fusionner.

Remarque : En raison des complexités et des limitations relatives à la fusion de comptes, certains comptes ne peuvent pas être fusionnés. 

Table des matières

• Quels contenus seront transférés lors de la fusion des comptes ?
• Comptes ne pouvant pas être fusionnés
• Soumission d'une demande de fusion pour des comptes Udemy existants

Quels contenus seront transférés lors de la fusion des comptes ?

En plus de vos cours, votre progression dans les cours et l'historique de vos achats sont transférés lors de la fusion de vos comptes. 

Notez que les remarques et les messages privés ne sont pas transférés lors de la fusion de vos comptes. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.

Comptes ne pouvant pas être fusionnés

Voici des situations dans lesquelles les comptes ne peuvent pas être fusionnés :

Compte Udemy Business

Les comptes Udemy Business et les comptes de la place de marché Udemy étant traités séparément, ils ne peuvent pas être fusionnés.

Comptes formateurs avec des inscriptions à des cours

Les comptes formateurs avec des inscriptions à des cours, qu'ils soient actuellement publiés ou non, ne peuvent pas être fusionnés. 

Remarque : Si vous disposez d'un compte formateur avec des inscriptions à des cours, vous pouvez demander la modification de votre adresse e-mail. Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.

Comme les comptes formateurs disposent de rapports de revenus uniques et d'informations supplémentaires générées, la fusion de ces informations avec un autre compte ne peut pas être effectuée.

• Vérifiez si vous avez un compte formateur avec des participants inscrits. 

Remarque importante sur les comptes avec des ébauches de cours : les comptes avec des ébauches de cours (non publiés) sont désignés comme des comptes formateurs. Afin de fusionner votre compte, vous devez d'abord supprimer les ébauches de cours sans inscriptions. 

• Découvrez comment supprimer une ébauche de cours.

Remarque : une fois supprimée, vous ne pouvez pas récupérer votre ébauche de cours. Les cours ne peuvent être supprimés que lorsqu'aucun participant n'y est inscrit.

Soumission d'une demande de fusion pour des comptes Udemy existants

Pour envoyer à notre équipe une demande de fusion de comptes Udemy existants, merci de nous fournir les informations suivantes : 

Remarques :

• Les fusions sont permanentes, irréversibles et limitées à une par utilisateur.
• Si vous n'êtes pas éligible à une fusion de comptes, découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.

1. Vérification de la propriété du compte : pour vérifier que vous êtes bien propriétaire des deux comptes, notre équipe demande la preuve d'achat de l'un des cours se trouvant sur le compte qui sera fusionné avec votre compte principal.

Il peut s'agir :

• d'un relevé bancaire sur lequel apparaît l'achat OU
•  d'un e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de l'achat.

Pour ces deux options, vous pouvez également fournir une capture d'écran. Remarque : Par mesure de sécurité supplémentaire, les captures d'écran de la page de l'historique des achats ne sont pas acceptées.

2. Les adresses e-mail des comptes Udemy à fusionner : préparez-vous à fournir l'adresse e-mail du compte principal que vous souhaitez conserver et l'adresse e-mail du compte à fusionner dans celui-ci. 

• Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.

Une fois que vous avez réuni les informations ci-dessus pour notre équipe, contactez le support pour démarrer le processus de fusion des comptes.

Vous êtes inscrit à de nombreux cours Udemy ? Vous aimeriez peut-être pouvoir organiser vos cours dans la section Mon apprentissage. Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez facilement organiser vos cours Udemy de différentes façons et planifier votre apprentissage en conséquence. 

Remarque : 

• Cet article explique le fonctionnement de la fonctionnalité Listes pour les inscriptions à des cours individuels et peut ne pas s'appliquer entièrement à toutes nos offres de produits. 
• La création et la sélection de listes n'est disponible que si vous accédez à Udemy depuis un navigateur et non pas depuis l'application mobile Udemy.

Listes

Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez organiser vos cours en listes selon les catégories, projets ou objectifs d'apprentissage que vous créez.

Par exemple, si vous êtes inscrit à plusieurs cours sur le développement Web, vous pouvez créer une liste intitulée « Développement Web » et y regrouper les cours de ce domaine. 

Comment créer une liste

Pour créer une nouvelle liste et y regrouper des cours, procédez comme suit :

1. En accédant à Udemy depuis un navigateur, cliquez sur Mon apprentissage en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
3. Déplacez votre curseur sur Créer une nouvelle liste, puis cliquez sur cette option.
4. Nommez la liste et ajoutez une description.
5. Cliquez sur Créer.
6. Ce cours sera ajouté à cette liste.

Ajout de cours à des listes existantes

Vous pouvez ajouter des cours à des listes que vous avez déjà créées en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
2. Les listes que vous avez créées apparaissent.
3. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter le cours. 

Vous pouvez également, si vous le souhaitez, ajouter un cours à plusieurs listes en sélectionnant d'autres noms de listes lorsque vous cliquez sur les ellipses verticales de la fiche du cours. Si un cours a été ajouté à une liste, une coche apparaît près du nom de la liste. 

Remarque : Les cours archivés ne peuvent pas être ajoutés à des listes existantes. Si vous souhaitez ajouter un cours archivé à une liste, désarchivez d'abord le cours. 

Lorsque vous passez votre curseur au-dessus d'un cours sur votre page Mon apprentissage, le nombre de listes auxquelles ce cours a été ajouté apparaît.

Suppression d'un cours d'une liste

Si vous souhaitez supprimer un cours d'une liste, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
2. Cliquez sur le nom de la liste, où une coche apparaît.
3. Ce cours sera supprimé de cette liste.

Modification ou suppression d'une liste

Vous pouvez rapidement modifier ou supprimer le nom ou la description d'une liste, ou la supprimer complètement.

Pour modifier le nom d'une liste, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un crayon, en regard du nom de la liste. L'option permettant de modifier le nom ou la description apparaît. Pour supprimer la liste, cliquez sur l'icône représentant une corbeille, qui se trouve en regard de l'icône représentant un crayon. 

Remarque : La suppression d'une liste ne peut pas être annulée. Les cours contenus dans cette liste restent toutefois actifs dans votre compte. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications de la part d'Udemy et de nos formateurs, vous pouvez vous désinscrire en modifiant vos préférences de notification.

Modifier vos préférences de notification

Pour mettre à jour vos préférences de notification :

1. En haut à droite de la page, cliquez sur votre photo de profil ou sur vos initiales, puis sélectionnez Paramètres de compte dans le menu déroulant.
2. Sur le côté droit de votre page de profil, cliquez sur Préférences de notification.
3.  Sur la page Préférences de notification, utilisez les boutons à bascule pour activer les notifications de tous les sujets sous une catégorie spécifique ou cochez les cases pour sélectionner des préférences :
   1. Mises à jour et offres : notifications concernant les sorties de produits, les offres et les promotions.
   2. Votre apprentissage : notifications concernant votre expérience d'apprentissage, dont les recommandations de cours et les notifications des formateurs.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Se désinscrire des notifications pour un cours en particulier

De nombreux formateurs envoient des annonces à propos de nouvelles sessions et d'autres informations pertinentes pour le cours. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages pour un cours en particulier, vous pouvez vous désinscrire à partir du lecteur de cours :

1. Cliquez sur les pointillés verticaux en haut à droite du lecteur de cours.
2. Utilisez les cases pour activer ou désactiver les éléments suivants : 

• • E-mails de nouvelles annonces 
  • E-mails promotionnels

Cet article explique comment clôturer votre compte Udemy depuis un navigateur. 

Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, contactez le support Udemy. ​

• Vous utilisez l'application mobile ? Consultez les instructions de clôture de votre compte Udemy sur l'application mobile.
• Si vous avez créé un cours sur Udemy en tant que formateur ou si vous avez été ajouté à un cours comme co-formateur, vous devrez suivre des étapes supplémentaires avant de pouvoir clôturer votre compte. Consultez les instructions pour clôturer votre compte de formateur.

Informations importantes sur les clôtures de compte

Accès au cours

Si vous clôturez votre compte Udemy, celui-ci sera supprimé et vous perdrez l'accès à tous les cours auxquels vous vous êtes inscrit, y compris les cours achetés. Si vous avez effectué un achat au cours des 30 derniers jours, vous pouvez toutefois demander un remboursement avant de clôturer votre compte.

Données du compte

La suppression de votre compte entraîne la suppression ou l'anonymisation des données personnelles qui lui sont associées. Cela comprend des données de votre compte et des données d'utilisation de la plate-forme. 

Notez cependant que nous devons conserver certaines données telles que les informations des transactions de paiement et les données requises pour des raisons juridiques. Toute donnée conservée sera supprimée une fois que les exigences de conservation auront été satisfaites. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Remarque : si vous souhaitez révoquer votre demande de clôture de compte, vous devez en notifier notre équipe dans les 14 jours suivant son envoi. Une fois la demande traitée et votre compte entièrement supprimé et anonymisé, nous ne sommes plus en mesure de rétablir ce dernier.

Comment clôturer votre compte Udemy sur un navigateur

1. En étant connecté à votre compte, déplacez votre curseur vers votre photo en haut à droite de la page.

2. Cliquez sur les initiales de votre nom dans le menu déroulant pour accéder à votre page de profil.

3. Cliquez sur Clôturer le compte sur le côté gauche, puis sur Clôturer le compte sur la droite.

• En fonction des paramètres de votre compte, il vous sera peut-être demandé de saisir un code de vérification à 6 chiffres envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Sinon, saisissez votre mot de passe. Ensuite, cliquez à nouveau sur Clôturer le compte.

Remarque : si vous rencontrez un message d'erreur vous demandant de contacter le support lors de la tentative de clôture de votre compte, découvrez comment contacter le support Udemy.

6. Une fois votre demande de clôture de compte envoyée, un e-mail de confirmation de la part de no-reply@e.udemymail.com sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans votre compte Udemy. Cet e-mail inclura des instructions pour garder votre compte Udemy ouvert si vous changez d'avis. 

Rappel : si vous souhaitez révoquer votre demande de clôture de compte, vous devez le faire dans les 14 jours suivant son envoi.