Cet article recense les réponses aux questions fréquemment posées au sujet des crédits Udemy.
- Vous avez une question sur un remboursement en crédits ? Consultez notre foire aux questions concernant les remboursements en crédits.
Foire aux questions
- En quoi consistent les crédits Udemy ?
- Comment utiliser les crédits Udemy ?
- Puis-je me faire rembourser à partir de crédits Udemy ?
- Quand les crédits expirent-ils ?
- Les crédits peuvent-ils être mis en attente ?
- Les crédits sont-ils valables sur l'application mobile Udemy ?
- Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?
- Puis-je acheter un Abonnement individuel avec des crédits ?
- Puis-je offrir des crédits Udemy ?
- Pourrai-je acheter un cadeau avec des crédits Udemy ?
Crédits obtenus avec un code promotionnel
- J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau.
- Comment utiliser mes crédits Udemy obtenus avec un code promotionnel ?
- Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?
- Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?
- Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ?
À propos des crédits
En quoi consistent les crédits Udemy ?
Les crédits Udemy constituent un solde qui peut être utilisé pour acheter n'importe quel cours Udemy. Ils sont automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com.
Par exemple, si 10 $ USD de crédits ont été ajoutés à votre compte et que le prochain cours que vous achetez est affiché à 30 $ USD, vous ne paierez que 20 $ USD.
Comment utiliser les crédits Udemy ?
Les crédits Udemy de votre compte sont automatiquement appliqués à l'achat de votre cours. Lorsque vous accédez à la page de paiement, vous voyez le nombre total de crédits appliqués à cet achat, ainsi que le nombre de crédits qu'il vous reste.
Remarque : Les crédits Udemy ne peuvent pas être utilisés sur l'application mobile Udemy. Ils peuvent uniquement être appliqués aux achats effectués sur le site Udemy.com.
Puis-je me faire rembourser à partir de crédits Udemy ?
Les crédits Udemy ne peuvent pas être échangés ou reversés sur un mode de paiement différent.
Quand les crédits expirent-ils ?
La date d'expiration peut être consultée sur votre page Historique des crédits.
Remarque : si vous n'utilisez pas votre crédit Udemy dans le délai fixé par les lois sur les biens non réclamés de votre État, pays ou autre collectivité (généralement entre 3 et 5 ans, bien que ces périodes varient), nous pouvons traiter tous les montants qui vous sont dus conformément à nos obligations légales. Cela peut inclure la tentative de vous avertir en cas de crédits non utilisés ainsi que la déclaration et la déshérence (en d'autres termes, la transmission) de ces montants à la collectivité compétente, comme l'exige la législation en vigueur.
Les crédits peuvent-ils être mis en attente ?
Non. Le site Udemy.com est configuré pour appliquer automatiquement les crédits Udemy à votre prochain achat de cours, quelle que soit la date d'expiration, jusqu'à ce que vos crédits soient épuisés.
Les crédits sont-ils valables sur l'application mobile Udemy ?
Les crédits Udemy ne peuvent pas être appliqués pour effectuer des achats sur l'application mobile Udemy iOS.
En fonction de votre localisation, certains achats de cours sur l'application Udemy Android seront traités par le système de paiement du site Udemy.com. Vous pouvez être éligible à l'utilisation de crédits Udemy si votre système de paiement est redirigé vers Udemy.com. Cependant, les achats sur l'application Android ne sont pas éligibles pour l'application de crédits via le système de paiement Google Play.
Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte Udemy, puis consultez les informations relatives à vos crédits en accédant à la page Crédits Udemy.
Vous pouvez aussi accéder à cette page en faisant défiler votre icône de profil vers le bas et en cliquant sur Crédits Udemy.
Puis-je acheter un Abonnement individuel avec des crédits ?
À l'heure actuelle, les crédits peuvent uniquement être utilisés pour acheter des cours. Vous ne pouvez pas les utiliser pour acheter un Abonnement individuel.
Puis-je offrir des crédits Udemy ?
Bien que les crédits Udemy ne soient pas transférables, vous pouvez les utiliser pour envoyer un cadeau à vos amis, à votre famille et à vos collègues.
- Consultez notre foire aux questions concernant l'envoi de cadeaux.
Pourrai-je acheter un cadeau avec des crédits Udemy ?
Oui. Les crédits Udemy sur votre compte sont automatiquement appliqués au cours acheté en tant que cadeau.
Remarque : les crédits Udemy ne peuvent pas être transférés vers d'autres comptes par le biais de remboursements. Si un cadeau acheté avec des crédits fait l'objet d'un remboursement, lesdits crédits seront réattribués au compte de l'expéditeur.
Crédits obtenus avec un code promotionnel
J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau.
Udemy et ses partenaires peuvent organiser des campagnes spécifiques, au cours desquelles vous pouvez être amené à recevoir un montant promotionnel lors de l'achat d'un code cadeau, le tout fourni sous la forme d'un code unique. Le montant associé au code cadeau est identique au montant dont vous vous êtes acquitté lors de l'achat du code. Le montant promotionnel est la valeur supplémentaire non payée que vous pouvez recevoir sous la forme de crédits Udemy en plus du montant associé au code cadeau, tel qu'indiqué dans la campagne.
Lorsque vous utilisez le code unique, le montant associé au code cadeau est appliqué à votre compte. La date d'expiration du montant promotionnel peut être consultée sur la page d'utilisation du code ou sur la page Crédits Udemy.
Comment utiliser mes crédits Udemy obtenus avec un code promotionnel ?
Si vous avez reçu un e-mail avec un cadeau ou un code promotionnel, cliquez sur le lien d'utilisation dans l'e-mail pour utiliser vos crédits. Une fois le code utilisé, les crédits sont ajoutés à votre compte.
Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?
Si vous avez acheté un cadeau ou un code promotionnel auprès d'un vendeur tiers, vous devez contacter ce vendeur pour en savoir plus sur sa politique de remboursement.
Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?
Si vous avez perdu un cadeau ou un code promotionnel, contactez le vendeur chez qui le code a été acheté. Étant donné que la transaction initiale n'a pas été effectuée sur la plate-forme Udemy, nous n'avons pas accès aux informations nécessaires et ne pouvons pas vous aider.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ?
En général, les campagnes promotionnelles sont limitées à un code par personne. De plus, si vous êtes éligible à plusieurs codes promotionnels dans le cadre de campagnes distinctes, un seul code promotionnel peut être utilisé pour obtenir des crédits jusqu'à ce que vous utilisiez ces derniers pour l'achat d'un cours (ou jusqu'à leur expiration).