• Comment acheter des cours Udemy avec Afterpay ou Klarna

    Cet article explique comment les participants éligibles peuvent effectuer un achat sur Udemy en utilisant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » disponible avec Afterpay et Klarna. L'option « Acheter maintenant, payer plus tard » permet aux participants éligibles d'effectuer des achats sur Udemy sans payer immédiatement la totalité de leur achat.

    Remarque : l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est actuellement disponible uniquement pour les participants situés aux États-Unis.

    Comment effectuer un achat sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard »

    Pour effectuer un achat sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard », suivez les étapes ci-dessous.  Remarque : ces étapes décrivent le processus de paiement sur Udemy.com, et non sur les applications mobiles iOS (Apple) ou Android (Google Play).

    1. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, accédez à la page de paiement d'Udemy.com.
    2. Si l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est disponible avec Afterpay ou Klarna, vous pourrez la sélectionner sur la page de paiement d'Udemy. Un total d'achat supérieur ou égal à 25 $ (avant application des taxes) est requis pour être éligible à l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».
    3. Sélectionnez l'option applicable et vous serez dirigé vers le site Web d'Afterpay ou de Klarna
    4. Si vous utilisez Afterpay ou Klarna pour la première fois, vous devez vous inscrire à leur service et fournir des informations de paiement. Toutefois, si vous avez déjà utilisé l'une ou l'autre de ces options, connectez-vous à votre compte Afterpay ou Klarna
    5. Ensuite, terminez la procédure de paiement de ces services. Si vous rencontrez un problème en essayant d'effectuer un paiement sur l'une de ces plates-formes, veuillez contacter Afterpay ou Klarna pour obtenir de l'aide.

    Vous avez d'autres questions sur le fonctionnement de l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » sur Udemy ?

    Consultez les réponses de la foire aux questions concernant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».

    Lire l'article
  • Acheter maintenant, payer plus tard (Afterpay et Klarna) : FAQ

    Cet article comprend des réponses aux questions fréquemment posées concernant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » d'Udemy, disponible avec Afterpay et Klarna.

    Remarque : l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est actuellement disponible uniquement pour les participants situés aux États-Unis.

    Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement pris en charge par Udemy.

    Qu'est-ce que l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ? Comment fonctionne-t-elle ?

    L'option « Acheter maintenant, payer plus tard » proposée par Afterpay et Klarna permet aux participants éligibles d'effectuer des achats sur Udemy sans payer immédiatement la totalité de leur achat. À la place, les participants paient l'achat en quatre fois, toutes les deux semaines, sans aucun intérêt.

    Toutefois, les participants auront immédiatement accès à leurs cours après avoir effectué leur premier paiement échelonné au moment de l'achat initial.

    Voici un exemple de calendrier de paiement si vous avez effectué un achat sur Udemy pour un montant total de 100 $ :

    • Vous devez payer 25 $ au moment de l'achat initial. 
    • Deux semaines plus tard, vous devez payer 25 $.
    • Quatre semaines plus tard, vous devez payer 25 $.
    • Six semaines plus tard, vous devez payer 25 $ pour la quatrième et dernière fois.

    Comment utiliser l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » comme mode de paiement ?

    Découvrez comment effectuer un achat sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».

    Dois-je effectuer le premier paiement au moment de l'achat initial ?

    Oui. Comme indiqué ci-dessus, le premier paiement doit être effectué au moment de votre achat initial sur Udemy. Les trois autres versements doivent être effectués toutes les deux semaines (sans intérêt).

    Puis-je effectuer des paiements supplémentaires ? Avant les dates d'échéance des versements ? 

    Oui. Si vous souhaitez effectuer un paiement supplémentaire avant les dates d'échéance de vos versements, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte Afterpay ou Klarna et en effectuant le paiement. Le montant dû et vos prochains paiements échelonnés seront ajustés en conséquence (le cas échéant).

    Que faire si je ne peux pas effectuer un paiement échelonné à la date prévue ?

    Si les fonds requis pour le paiement échelonné ne sont pas disponibles ou si le paiement n'est pas effectué à la date prévue, des frais de retard peuvent s'appliquer. Contactez directement Afterpay ou Klarna pour en savoir plus. 

    L'option « Acheter maintenant, payer plus tard » n'est pas gérée par Udemy. Par conséquent, notre équipe de support ne peut pas rééchelonner les paiements ou ajuster le montant dû. 

    Je rencontre un problème pour effectuer un paiement sur la plate-forme Afterpay ou Klarna. Que dois-je faire ?

    Comme le support Udemy n'a pas accès à vos comptes sur ces plateformes, contactez Afterpay ou Klarna pour obtenir de l'aide.

    Que faire si je veux obtenir un remboursement ? 

    Les demandes de remboursement pour les achats effectués avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » doivent respecter les directives de notre politique de remboursement et peuvent être soumises comme indiqué dans la section Comment obtenir le remboursement d'un cours

    • Si vous demandez le remboursement du montant total de votre achat initial et qu'il est remboursé, tout paiement à venir sera annulé, et tout paiement déjà effectué sera remboursé sur la carte avec laquelle vous avez payé. 
    • Si vous demandez un remboursement partiel, des paiements supplémentaires peuvent être dus en fonction du montant remboursé et du montant payé pour l'achat initial. 

    Y a-t-il un montant d'achat minimum requis pour utiliser l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ?

    Oui. Si l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est disponible avec Afterpay ou Klarna, vous pourrez la sélectionner sur la page de paiement d'Udemy, à condition que le montant total de votre achat soit supérieur ou égal à 25 $ (avant application des taxes, le cas échéant).

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  • Comment rechercher des cours sur la place de marché Udemy

    Udemy possède une vaste bibliothèque multilingue qui comprend des milliers de cours créés par des formateurs confirmés. Vous pouvez suivre une immense variété de cours dans les domaines suivants : affaires & esprit d'entreprise, programmation, cours académiques, arts, santé, langues, musique, technologie, jeux et bien plus encore.

    Cet article décrit comment faire une recherche dans la bibliothèque Udemy, qui s'agrandit sans cesse, afin de de trouver des cours qui vous intéressent.

    Utilisation de l'outil de recherche sur la place de marché

    Vous pouvez rechercher des cours rapidement grâce à l'outil de recherche, qui se trouve en haut de la page de la place de marché Udemy à côté du menu Catégories. Vous pouvez également accéder à l'outil de recherche depuis votre page Mon apprentissage.

    Les résultats de recherche peuvent être créés en entrant des mots liés au cours et/ou au sujet dans l'outil de recherche. Cliquez ensuite sur Entrée.

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    Recherche par catégorie

    Vous pouvez également rechercher des cours par catégorie. Il suffit de déplacer votre curseur sur l'icône Catégories en haut, puis de sélectionner la catégorie ou sous-catégorie que vous souhaitez afficher.

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    Utilisation des filtres de l'outil de recherche

    Vous disposez de nombreux filtres pour préciser votre recherche. Certains filtres incluent entre autres le niveau, la langue, les fonctionnalités, les notes, la durée, le plus récent et les sous-titres. Accédez aux filtres depuis le côté gauche de la page.

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    Une fois que vous avez localisé un cours qui vous intéresse, vous pouvez voir s'il vous convient en lançant un aperçu gratuit et en regardant quelques sessions sélectionnées par le formateur. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.

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  • Comment prévisualiser et comparer les cours ?

    Si vous souhaitez comparer des cours pour voir lesquels correspondent le plus à vos besoins actuels, consultez cet article qui vous explique comment prévisualiser un cours et voir s'il vous convient. De plus, cet article vous explique comment consulter des informations clés au sujet d'un cours et d'un formateur, ainsi que les commentaires des participants sur la page d'accueil du cours. 

    Pour obtenir des astuces sur la manière de rechercher un cours sur la place de marché Udemy ou des cours sur un sujet spécifique, lisez l'article Comment rechercher des cours sur Udemy.

    Comment bénéficier d'un aperçu gratuit ?

    Chaque cours Udemy propose des sessions sélectionnées par le formateur qui peuvent être consultées gratuitement, afin que le participant puisse découvrir le contenu du cours, ainsi que le style d'enseignement du formateur. Pour bénéficier d'un aperçu gratuit, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur l'icône ou le titre du cours pour accéder à la page d'accueil du cours.
    2. Ensuite, cliquez sur Afficher un aperçu de ce cours à droite de la page.
    3. Vous pourrez afficher un aperçu de quelques sessions sélectionnées par le formateur.

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    Consultation des informations sur le cours 

    Vous pouvez également consulter les informations clés sur le cours depuis la page d'accueil du cours. Vous y trouverez les sections suivantes :

    Qu'allez-vous apprendre ? Cette section résume ce que vous allez apprendre dans ce cours.

    Prérequis: ce sont les outils ou connaissances prérequis, le cas échéant, pour suivre ce cours.

    Description: explication détaillée de ce que couvre le cours et les raisons pour lesquelles vous devriez vous y inscrire.

    Avis à l'affiche: la page d'accueil du cours peut aussi inclure une section Avis à l'affiche qui met en avant l'expérience positive d'un participant.

    Contenu du cours: consultez la liste des titres de chaque session et des éléments de programme qui composent le cours (quiz, exercices, exercices pratiques, etc.) La durée totale du cours, incluant les sessions non vidéo, s'affiche également en haut de la section.

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    Formateur: cette section permet aux formateurs de partager des informations sur eux-mêmes, ainsi que leur expérience et leur expertise. Si vous cliquez sur le nom du formateur, vous serez redirigé(e) vers sa page de profil, qui comprend également des icônes pour tous les cours qu'il enseigne.

    Commentaires des participants: dans la section Commentaires des participants, vous pouvez consulter les notes et les avis des participants sur le cours. Cela peut vous aider à déterminer si le cours correspond à vos objectifs. 

    Lorsque les participants suivent un cours, ils sont invités à lui attribuer une note sur une échelle d'une à cinq étoiles. Dans la section Notes, vous pouvez consulter la note du cours et filtrer les avis selon la note en cliquant sur le nombre d'étoiles correspondant. 

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    Notez qu'au lieu d'utiliser une simple moyenne sur la durée de vie, Udemy calcule la notation moyenne d'un cours à l'aide d'étoiles. Pour cela, plusieurs facteurs sont pris en compte, notamment le nombre de notes, leur ancienneté et la probabilité que ces notes soient falsifiées. 

    Les avis des participants sur le cours apparaissent en dessous des notes. Les avis incluent les commentaires des participants sur le cours ainsi que la note qu'ils lui attribuent. Les avis des participants peuvent donc être très utiles pour vous aider à déterminer si le cours correspond à vos objectifs d'apprentissage.

    Pour en savoir plus sur la soumission d'un avis, consultez notre article Rédaction et modification d'un avis sur les cours

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  • Modes de paiement Udemy

    Actuellement, Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte. Cet article vous explique comment confirmer vos modes de paiement lorsque vous achetez un cours.

    Comment confirmer vos modes de paiement sur Udemy.com

    Pour voir les modes de paiement disponibles lorsque vous souhaitez acheter un cours, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Lorsque vous avez trouvé le cours auquel vous souhaitez vous inscrire, cliquez sur Acheter maintenant sur la page d'accueil du cours
    2. Vous êtes ensuite dirigé vers la page Payer qui présente les différents modes de paiement auxquels vous avez accès (hormis les options de paiement sur notre application pour mobile).

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    Nos modes de paiement

    En fonction de votre appareil, de votre localisation et du pays d'enregistrement de votre compte Udemy, vos options de paiement peuvent être les suivantes :

    App Store d'Apple et Google Play :vous pouvez également acheter des cours en utilisant notre application mobile.

    • Sur l'application Udemy pour iOS, les cours sont disponibles à l'achat via l'Apple App Store et les méthodes de paiement de la plate-forme.
    • En fonction de votre localisation, les cours de l'application Udemy pour Android sont disponibles à l'achat via le système de paiement d'Udemy ou de Google Play (et les méthodes de paiement de cette plate-forme).

    Boleto Bancario et Pix: en plus de nos autres modes de paiement, les participants brésiliens peuvent acheter des cours Udemy avec un Boleto Bancario ou Pix.

    Les paiements en espèces et les virements bancaires peuvent constituer une option pour les participants de plusieurs pays d'Amérique latine et de certains pays d'Europe et d'Asie.

    UPI, portefeuilles mobiles et Paytm : Les participants éligibles situés en Inde peuvent effectuer des achats sur Udemy en utilisant UPI, Pay et les portefeuilles mobiles.

    Cartes de crédit et de débit internationales : nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit internationales comme Visa, MasterCard, American Express, JCB et Discover.

    PayPal est un mode de paiement pris en charge pour les cours Udemy dans la plupart des pays.

    Crédits Udemy

    Si des crédits Udemy ont été ajoutés à votre compte, ils seront automatiquement appliqués lors de votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com. En savoir plus sur les crédits Udemy et leur fonctionnement. 

    Vous avez d'autres questions sur le paiement ? 

    Veuillez consulter d'autres sujets sur l'achat des cours dans notre centre d'aide :

    Lire l'article
  • Utilisation du panier

    Le panier est un moyen pratique pour acheter plusieurs cours à la fois, ce qui vous permet de débuter plus rapidement votre expérience d'apprentissage. Cet article explique comment afficher et modifier les cours dans votre panier et terminer votre commande.

    Comment consulter votre panier

    Après avoir ajouté des cours à votre panier, vous pouvez le consulter rapidement en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page. Au bas de la liste déroulante, cliquez sur Accéder au panier.

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    Modifier le panier

    Supprimer un cours : si vous décidez de ne pas acheter un cours qui se trouve dans votre panier, cliquez sur Supprimer. Veuillez noter que la suppression d'un cours de votre panier ne peut pas être annulée.

    Enregistrer un cours pour plus tard : si vous souhaitez repousser l'achat de certains des cours placés dans votre panier à plus tard, cliquez sur Enregistrer pour plus tard

    Ajouter des cours à votre liste de souhaits : la liste de souhaits vous permet d'enregistrer les cours qui vous intéressent, mais que vous ne souhaitez pas acheter immédiatement. Pour ajouter un cours à votre liste de souhaits, sélectionnez Déplacer vers la liste de souhaits.

    Les cours que vous enregistrez pour plus tard ou que vous ajoutez à votre liste de souhaits s'affichent au bas de la page. Lorsque vous êtes prêt à acheter l'un de ces cours, vous pouvez l'ajouter à nouveau à votre panier en cliquant sur Déplacer vers le panier.

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    Application de coupons

    Avant d'effectuer votre achat, veillez à appliquer tous les codes de coupon que vous avez reçus dans les promotions envoyées par Udemy ou de la part des formateurs.

    1. Dans Paiement final, ajoutez le code dans Saisir le coupon
    2. Cliquez sur Appliquer 

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    Les codes de coupon saisis apparaissent sous l'option Saisir le coupon. Pour savoir à quels cours spécifiques des codes de coupon ont été appliqués, cliquez sur le code de coupon.

    Comment payer ?

    Lorsque vous êtes prêt à acheter les cours qui se trouvent dans votre panier, cliquez sur Paiement à droite du panier pour commencer la procédure de paiement.

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    Vous avez encore des questions ?

    Consultez les réponses aux questions fréquentes concernant le panier.

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  • FAQ sur le panier

    Cet article présente les réponses à une foire aux questions sur la fonction panier, qui vous permet d'acheter facilement plusieurs cours en une seule fois.

    Table des matières

    Comment utiliser la fonction panier ?

    Découvrez comment utiliser le panier et commencez votre expérience d'apprentissage

    Combien de cours puis-je mettre dans mon panier ?

    Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 cours dans votre panier.

    Combien de codes de coupon puis-je appliquer aux cours figurant dans mon panier ?

    Vous pouvez appliquer un nombre illimité de coupons aux cours figurant dans votre panier.

    Quelle est la différence entre les cours enregistrés pour plus tard et ceux placés sur la liste de souhaits ?

    Vous pouvez placer un cours sur votre liste de souhaits en cliquant sur le cœur de la liste de souhaits figurant sur la page d'accueil du cours ou en cliquant sur Déplacer vers la liste de souhaits sur la page de paiement. En ajoutant un cours à votre liste de souhaits, vous pouvez vous souvenir facilement des cours qui ont attiré votre attention.

    Toutefois, un cours ne peut être enregistré pour plus tard qu'à partir de la page de paiement. Utilisez l'option Enregistrer pour plus tard lorsque vous n'êtes pas prêt à acheter ce cours maintenant. Lorsque vous revenez sur la page de votre panier, cliquez sur Ajouter au panier dans votre section Enregistrés pour plus tard pour acheter le cours.

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    J'avais placé plusieurs cours dans mon panier il y a quelques mois, mais ils n'y figurent plus. Que s'est-il passé ?

    Après 30 jours dans votre panier (sans achat), les cours sont déplacés de votre panier vers votre liste Enregistrés pour plus tard. Pour redéplacer les cours dans votre panier, cliquez sur Ajouter au panier.

    J'ai saisi un code de coupon Udemy. Pourquoi le prix du cours n'a-t-il pas changé ?

    Les codes de coupon offerts par le site Udemy sont automatiquement appliqués à votre panier. Les codes coupon qui ont été appliqués à votre ou vos cours(s) apparaissent sous le champ de soumission des codes coupon. Vous pouvez aussi survoler l'icône de coupon située à côté du titre du cours dans le panier, pour voir le coupon qui a été appliqué aux cours.

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    J'ai saisi un code coupon offert par un formateur. Comment puis-je savoir à quel cours il s'applique ?

    Survolez l'icône de coupon située à côté du prix pour voir quel code coupon a été appliqué au cours. Si vous saisissez plusieurs codes de coupon pour un cours, le coupon offrant la plus grande réduction sera appliqué.

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    Je veux simplement acheter un cours. Dois-je utiliser le panier ?

    Non. Si vous souhaitez n'acheter qu'un seul cours, cliquez sur Acheter maintenant, puis saisissez vos informations de paiement. Vous pouvez également cliquer sur Ajouter au panier pour régler votre achat avec un seul cours dans le panier.

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  • Reçus, factures et notes de crédit Udemy : FAQ

    Votre compte Udemy comprend un historique d'achat dans lequel vous pouvez accéder rapidement aux reçus correspondants à vos achats, consulter votre historique d'achat et de remboursements, ou accéder aux factures ou aux notes de crédit pour les transactions éligibles. Cet article vous explique comment accéder à votre historique d'achat, et contient des réponses aux questions fréquemment posées concernant les reçus, les factures et les notes de crédit Udemy.

    Où puis-je obtenir une copie de mon reçu, de ma facture ou de ma note de crédit ?

    Un reçu vous est envoyé par e-mail à l'achat d'un cours Udemy, mais vous pouvez également accéder à des copies de vos reçus dans votre historique d'achat. Pour répondre à la forte demande que nous avons reçue pour l'obtention de factures comprenant les taxes sur les transactions, nous avons ajouté une option relative aux factures dans l'historique d'achat. Les factures correspondant aux achats qui incluent des taxes sur les transactions effectuées après mars 2020 sont maintenant disponibles sur cette page. 

    Les notes de crédit correspondant aux achats remboursés qui incluent des taxes sur les transactions effectuées après mars 2020 sont également disponibles dans votre historique d'achat.

    Une fois connecté à votre compte sur Udemy.com, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir une copie de votre reçu, facture ou note de crédit (voir ci-dessous pour plus d'informations).

    1. Cliquez sur la photo de votre compte située en haut à droite de la page.
    2. Un menu déroulant apparaît. Cliquez ensuite sur l'historique des achats situé au bas de la liste.  Vous pouvez aussi accéder à votre historique des achats en cliquant ici.
    3. Cliquez sur Reçu, facture ou note de crédit à droite du cours concerné 
    4.  Si vous souhaitez imprimer une copie de votre reçu , facture ou note de crédit, il vous suffit de cliquer sur l'option d'impression figurant dans l'onglet Fichier de votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer votre reçu sous forme de fichier PDF via les options d'impression.

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    Le reçu ou la facture indique la date de la transaction, le numéro de la commande et l'intitulé du cours que vous avez acheté et toute taxe applicable que vous auriez payée.

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    Qu'est-ce qu'une note de crédit ?

    Une note de crédit est un document de remboursement qui indique le montant remboursé de l'achat initial.

    Puis-je consulter l'historique de mes remboursements ?

    Oui. Au bas de la page de votre historique d'achat, vous pouvez voir vos demandes de remboursement, la date à laquelle le remboursement a été effectué ainsi que son montant. Les notes de crédit émises après mars 2020 pour les remboursements d'achats qui incluent des taxes sur les transactions sont accessibles dans cette section.

    Si votre remboursement incluait des Crédits Udemy, ceux-ci seront également indiqués dans votre historique de remboursement.

    Est-il possible d'obtenir des reçus n'indiquant pas le montant de la taxe facturé ?

    En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la taxe qui a été facturé pour chaque transaction. Pour obtenir plus d'informations sur les taxes susceptibles d'être appliquées pour un cours Udemy, cliquez ici.

    Si un client souhaite obtenir un reçu sans référence aux taxes parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas de taxe, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy Business. Si vous représentez une entreprise et que vous vous intéressez à la plate-forme Udemy Business, vous trouverez plus d'informations ici

    Lire l'article
  • Effectuer un achat sur Udemy avec un Boleto Bancário

    En plus de nos autres modes de paiement, les apprenants situés au Brésil peuvent effectuer des achats sur Udemy à l'aide de Boletos Bancários. Cet article explique comment utiliser un boleto comme mode de paiement sur Udemy.

    • Pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons sur sur les Boletos Bancários, consultez notre FAQ.

    Effectuer des achats sur Udemy avec un Boleto Bancário 

    Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser un Boleto Bancário comme mode de paiement sur Udemy.

    1. Lors du processus de paiement, cliquez sur « Boleto », puis sur « Payer avec un Boleto Bancario ».
    2. Confirmez que vous voulez payer en utilisant un boleto.
    3. Passez en revue les conditions d'utilisation des boletos en bas de la page.
    4. Cliquez sur « Finaliser le paiement ». Vous serez alors redirigé vers la page de la banque afin de recevoir votre boleto.
    5. Entrez votre numéro CPF et votre nom.
    6. Un boleto s'affichera dans une fenêtre séparée avec les détails relatifs au paiement.
    7. Le boleto peut être remis à une banque pour le paiement ou payé en ligne via la banque en ligne. Vous pouvez également remettre le boleto à un point de vente et effectuer un paiement en espèces. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer sous l'onglet Fichier ou en faire une capture d'écran et l'imprimer ultérieurement. Si votre boleto est encore en attente, vous devrez le télécharger ultérieurement. Pour ce faire, accédez à votre historique d'achats et cliquez sur Télécharger.
    8. Si vous avez acheté un ou plusieurs cours Udemy, ils s'affichent sur votre page Mon apprentissage une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement. En règle générale, cela prend un jour ouvrable.

    Remarque : nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Suite à votre paiement, vous recevrez un e-mail confirmant que le boleto a été payé et que vous avez maintenant accès au cours.

    En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

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    Accès au boleto dans votre historique d'achats

    Si vous devez télécharger une nouvelle fois le boleto pour l'achat de votre cours, vous pouvez également y accéder dans votre historique d'achats en suivant les étapes ci-dessous : 

    1. Accédez à la photo de votre compte en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur Historique d'achats dans le menu déroulant.
    3. Cliquez sur Télécharger à droite de Boleto Bancario, qui s'affiche sous Type de paiement.
    4. Vous allez être redirigé sur une autre page à partir de la page Udemy et invité à confirmer votre numéro CPF.
    5. Cliquez sur Valider pour accéder à la page de paiement d'origine.
    6. Cliquez sur Boleto Bancario pour générer de nouveau le boleto.
    7. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer dans l'onglet Fichier. Le boleto peut ensuite être remis à une banque pour le paiement ou être payé en ligne par le biais d'une banque en ligne.

    Remarque : nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours ouvrables afin d'éviter son expiration.

    Vous avez d'autres questions sur les Boletos Bancários ?

    Pour obtenir plus d'informations sur le fonctionnement des Boletos Bancários et voir les réponses aux questions les plus fréquemment posées à ce sujet, consultez notre article de foire aux questions.

    Lire l'article
  • Boleto Bancário : foire aux questions

    Cet article contient des réponses aux questions fréquemment posées sur les Boletos Bancários, un mode de paiement que les participants situés au Brésil peuvent utiliser pour effectuer des achats sur Udemy.

    Foire aux questions sur les Boletos Bancários 

    Comment puis-je effectuer un achat sur Udemy à l'aide d'un Boleto Bancário ?

    Découvrez comment utiliser un Boleto Bancário comme mode de paiement sur Udemy.

    J'ai payé mon boleto aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?

    Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, le cours s'affiche sur votre page Mon apprentissage. En règle générale, cela prend un jour ouvrable. 

    Je veux un remboursement et j'ai payé via boleto. Comment sera-t-il envoyé ?

    Les cours achetés par le biais de Boleto Bancário sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits. Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

    J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?

    Oui. Si vous n'avez pas encore payé le boleto, vous pouvez acheter le cours à l'aide d'une carte de crédit. Vous pouvez également acheter un cours sur notre application mobile. Si vous achetez le cours à l'aide d'un autre mode de paiement, ne payez pas le boleto que vous avez initialement soumis pour le cours.

    J'ai deux boletos pour le même cours. Que dois-je faire ?

    Si vous avez émis deux boletos pour le même cours, mais que vous n'avez payé que l'un des deux, aucune autre action n'est requise. Vous pourrez accéder au cours. 

    Toutefois, si vous n'avez payé aucun des boletos, vous ne pourrez pas commencer le cours tant que vous n'aurez pas payé l'un des deux. Une fois que vous avez payé un boleto, vous pouvez ignorer l'autre.

    Si vous avez payé deux boletos pour le même cours, contactez le support Udemy pour initier un remboursement. Le prix d'achat du cours sera remboursé par le biais de crédits Udemy versés directement sur votre compte Udemy.

    Puis-je choisir la date d'échéance de mon boleto ?

    Non. Une fois que vous avez émis un Boleto Bancario pour le cours, nous vous recommandons de le payer dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le boleto expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le même cours ou utiliser un mode de paiement différent pour accéder au cours.

    Puis-je payer mon boleto après sa date d'échéance ?

    Non. Nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous devez demander un autre boleto pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

    Je n'ai pas payé mon boleto à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre boleto ?

    Oui. Nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours.

    Puis-je payer en plusieurs versements avec un boleto ?

    Non. Le prix du cours doit être payé dans son intégralité lorsque vous payez le boleto.

    Dois-je fournir une preuve de paiement du boleto pour que vous puissiez ajouter le cours à mon compte ? Ou, si je fournis une preuve de paiement du boleto, pouvez-vous ajouter le cours à mon compte ?

    Non. Le cours que vous avez acheté avec un boleto est automatiquement ajouté à votre compte Udemy dès que nous recevons la confirmation du paiement du boleto par l'organisme qui l'a traité. En règle générale, cela prend un jour ouvrable. 

    J'ai payé mon boleto il y a deux jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Une fois le boleto payé, il faut en général compter un jour ouvrable pour que le cours soit ajouté à votre compte Udemy. Si ce délai est dépassé, contactez le support Udemy et fournissez un reçu indiquant que le boleto a été payé.

    Lire l'article
  • Effectuer un achat sur Udemy avec Pix

    En plus de nos autres modes de paiement, les participants situés au Brésil peuvent effectuer des achats sur Udemy avec Pix. Cet article explique comment utiliser Pix sur Udemy.

    • Pour obtenir des réponses aux questions courantes que nous recevons sur Pix, consultez notre FAQ

    Effectuer des achats avec Pix sur Udemy

    Suivez les étapes décrites ci-dessous pour utiliser Pix comme mode de paiement sur Udemy.

    1. Pendant la procédure de paiement, cliquez sur « Payer avec Pix », puis sur « Continuer » en bas de la page.
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    2. Vous serez ensuite redirigé vers une page d'accueil de paiement Adyen. Vous devrez saisir votre prénom, votre nom et votre numéro CPF/CNPJ, ainsi que des informations supplémentaires pour le paiement.
      adyen_pix.png
      boleto_and_pix.png
    3. Une fois que vous avez confirmé vos informations, un code QR est généré dans une autre fenêtre. Avec ce code QR, vous pouvez accéder à votre application bancaire ou votre portefeuille qui est lié à Pix. 
    4. Une fois que vous avez scanné le code QR ou collé les données du code QR, vous êtes redirigé pour confirmer le paiement.
    5. Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de votre paiement, vos cours s'affichent sur votre page Mon apprentissage. En règle générale, cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes. Dans certains cas, cependant, le traitement de la transaction peut prendre plus de temps. Si vous constatez que votre paiement Pix est toujours en attente après 24 heures, contactez le support Udemy et fournissez un reçu montrant que le Pix a été payé, pour obtenir de l'aide.

    Affichage de vos cours sur la page Mon apprentissage

    Vous ne verrez pas le cours auquel vous vous êtes inscrit sur votre page Mon apprentissage tant que vous n'aurez pas effectué le paiement Pix. Les achats avec Pix fonctionnent de la même manière que les boletos : la transaction expire au bout de 5 jours si le paiement n'est pas effectué.

    • Nous vous recommandons de payer votre Pix dès que possible afin que vous puissiez accéder à vos cours dans les 24 heures qui suivent votre achat. Si vous constatez toujours un retard d'inscription 24 heures après votre achat, contactez notre équipe de support avec une preuve d'achat pour que nous regardions cela de plus près.

    Que se passe-t-il si la transaction Pix expire ?

    Si votre transaction Pix expire, vous pouvez générer un nouveau code QR Pix ou utiliser un autre mode de paiement pour acheter vos cours.

    Avez-vous des questions supplémentaires sur le fonctionnement de Pix sur Udemy ?

    Pour obtenir plus d'informations et des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Pix, consultez notre article FAQ.

    Lire l'article
  • Pix : foire aux questions

    Cet article contient des réponses aux questions fréquemment posées sur Pix, un mode de paiement que les participants situés au Brésil peuvent utiliser pour effectuer des achats sur Udemy.

    Foire aux questions sur Pix

    Comment payer avec Pix sur Udemy ?

    Découvrez comment utiliser Pix comme mode de paiement sur Udemy.

    J'ai payé mon Pix aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?

    Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, vos cours s'affichent sur votre page Mon apprentissage. En règle générale, cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes. Toutefois, si vous constatez que votre paiement Pix est toujours en attente après 24 heures, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

    Je veux un remboursement et j'ai payé via Pix. Comment sera-t-il envoyé ?

    Les cours achetés avec Pix sont éligibles aux remboursements en crédits. Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

    J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?

    Oui. Si vous n'avez pas encore payé le Pix, vous pouvez acheter le cours avec une carte de crédit. Vous pouvez également acheter un cours sur notre application mobile. Si vous achetez le cours avec un autre mode de paiement, il vous suffit de ne pas payer le Pix que vous avez initialement généré pour le cours.

    J'ai deux paiements Pix pour le même cours. Que dois-je faire ?

    Si vous avez émis deux paiements Pix pour le même cours, mais que vous n'avez payé que l'un des deux, aucune autre action n'est requise. Vous pourrez accéder au cours. 

    Toutefois, si vous n'avez payé aucun des Pix, vous ne pourrez pas commencer le cours tant que vous n'aurez pas payé l'un des deux. Une fois que vous avez payé un Pix, vous pouvez ignorer l'autre.

    Si vous avez effectué deux paiements Pix pour le même cours, contactez le support Udemy pour initier un remboursement. 

    Puis-je choisir la date d'échéance de mon Pix ?

    Non. Une fois que vous avez émis un Pix pour le cours, nous vous recommandons de le payer dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le Pix expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le même cours ou utiliser un autre mode de paiement pour accéder au cours.

    Puis-je payer mon Pix après sa date d'échéance ?

    Non. Nous vous recommandons de payer le Pix dans un délai de 5 jours afin d'éviter qu'il n'expire. Toutefois, en cas d'expiration du Pix, vous devez demander un autre Pix pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

    Je n'ai pas payé mon Pix à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre Pix ?

    Oui. Nous vous recommandons de payer le Pix dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le paiement Pix expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le cours.

    Dois-je fournir une preuve de paiement du Pix pour que le cours puisse être ajouté à mon compte ? Ou, si je fournis une preuve de paiement du Pix, le cours peut-il être ajouté à mon compte ?

    Non. Le cours que vous avez acheté avec un Pix est automatiquement ajouté à votre compte Udemy dès que nous recevons la confirmation du paiement du Pix par l'organisme qui l'a traité. 

    En règle générale, cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes. Dans certains cas, cependant, le traitement de la transaction peut prendre plus de temps. Si vous constatez que votre paiement Pix est toujours en attente après 24 heures, contactez le support Udemy et fournissez un reçu montrant que le Pix a été payé, pour obtenir de l'aide.

    J'ai payé mon Pix il y a deux jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Si vous constatez un retard de plus de 24 heures dans la réception de votre cours, contactez le support Udemy et fournissez un reçu indiquant que le Pix a été payé.

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  • Sécurité de la carte de crédit

    Udemy ne stocke jamais sur ses systèmes les informations de votre carte de débit ou de crédit. Nous avons recours à des organismes de paiement par carte de crédit certifiés selon la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, norme de sécurité sur les données de l'industrie des cartes de paiement).

    Lorsque vous entrez vos informations de carte de débit ou de crédit sur le site Udemy, celles-ci sont transmises directement vers des bases de données sécurisées gérées par ces organismes de paiement, qui finalisent ensuite la transaction. Notre partenaire nous fournit ensuite une partie des informations stockées (par exemple les 4 derniers chiffres de votre carte) pour nous permettre de documenter vos achats et d'organiser vos cartes enregistrées.

    Au cours de ce processus, notre partenaire nous fournit également un identifiant alphanumérique généré de manière aléatoire appelé « jeton ». Ce jeton nous permet de référencer une carte enregistrée pour de futures transactions, même si nous ne disposons pas nous-mêmes du numéro complet de la carte. Dans la mesure où nous stockons le jeton plutôt que le numéro complet de carte de crédit que vous avez fourni au départ, il est impossible pour toute personne se connectant à votre compte Udemy d'obtenir les informations complètes de votre carte de crédit depuis votre compte. En outre, il est impossible pour un tiers de rétroconcevoir un identifiant de jeton pour obtenir les informations de votre carte de crédit.

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  • Devises : FAQ

    En tant que place de marché mondiale, Udemy prend en charge une grande variété de devises du monde entier. Les formateurs Udemy, indépendamment du lieu, ont la possibilité de fixer un nouveau prix pour leurs cours dans l'une des devises acceptées.

    Vous trouverez ci-dessous les réponses à une foire aux questions sur les devises et la manière dont elles sont associées aux comptes Udemy.

    Quelles devises la plateforme Udemy prend-elle en charge ?

    Actuellement, Udemy prend en charge les devises suivantes : 

    • Dollar américain (USD)
    • Dollar australien (AUD)
    • Réal brésilien (BRL)
    • Livre sterling (GBP)
    • Dollar canadien (CAD)
    • Peso chilien (CLP)
    • Peso colombien (COP)
    • Livre égyptienne (EGP)
    • Euro (EUR)
    • Roupie indienne (INR)
    • Roupie indonésienne (IDR)
    • Shekel israélien (ILS)
    • Yen japonais (JPY)
    • Ringgit malaisien (MYR)
    • Peso mexicain (MXN)
    • Naira nigérien (NGN)
    • Couronne norvégienne (NOK)
    • Sol péruvien (PEN)
    • Peso philippin (PHP)
    • Zloty polonais (PLN)
    • Dollar de Singapour (SGD)
    • Rand sud-africain (ZAR)
    • Won sud-coréen (KRW)
    • Nouveau dollar taïwanais (TWD)
    • Baht thaïlandais (THB)
    • Livre turque (TRY)
    • Leu roumain (RON)
    • Rouble russe (RUB)

    Par défaut, les prix sont fixés en EUR ou en USD pour les participants pour lesquels aucune de nos devises prises en charge n'est associée au compte Udemy.

    Les cours peuvent également être achetés via l'application pour mobile Udemy dans n'importe quelle devise prise en charge par l'App Store d'Apple et Google Play.

    Comment la devise de mon compte est-elle déterminée ?

    La devise est initialement configurée en fonction de l'endroit où votre compte Udemy a été créé. Par défaut, les prix sont fixés en EUR ou en USD pour les participants pour lesquels aucune de nos devises prises en charge n'est associée au compte Udemy.

    Tous les formateurs, indépendamment du lieu, ont la possibilité de fixer un nouveau prix pour leur cours dans l'une des devises acceptées par Udemy. 

    Comment puis-je modifier la devise associée à mon compte ?

    Nous ne sommes pas autorisés à modifier la devise associée à votre compte, qui correspond à celle du pays dans lequel vous résidez ou dans lequel vous vous trouvez.

    Toutefois, si vous résidez dans un pays différent de celui dans lequel votre compte Udemy a été créé et que vous vous trouvez actuellement dans votre pays de résidence, contactez notre équipe de support afin que nous puissions vous aider davantage. 

    Comment puis-je savoir quelle devise est associée à mon compte ?

    La devise associée à votre compte est indiquée dans les prix des cours affichés lorsque vous cherchez des cours sur la place de marché Udemy. Toutefois, assurez-vous d'être connecté à votre compte Udemy pour que la devise correcte soit indiquée.

    En outre, si vous avez acheté un cours auparavant, vous pouvez également savoir quelle devise est enregistrée pour votre compte en examinant les reçus dans votre Historique d'achat.

    Pourquoi ai-je constaté deux devises différentes sur le site Udemy.com ?

    Veillez à vous connecter à votre compte Udemy afin de savoir quelle devise est associée à votre compte. Si vous voyagez ou utilisez l'ordinateur d'un tiers, la devise qui s'affiche peut correspondre à celle de l'emplacement actuel de l'ordinateur ou à celle du compte de cette personne plutôt qu'à la vôtre. 

    De plus, si vous utilisez l'application pour mobile Udemy, veuillez noter qu'elle propose les devises prises en charge par l'App Store d'Apple et par Google Play, qui peuvent être différentes de celles du site Udemy.com.

    La devise de mon pays est disponible sur l'application pour mobile, mais pas sur le site Udemy.com. Pourquoi ?

    Comme indiqué ci-dessus, l'application pour mobile Udemy propose les devises prises en charge par l'App Store d'Apple et par Google Play.

    Comment calculez-vous les taux de change ?

    Udemy utilise une grille tarifaire par pays afin de déterminer le prix correspondant à la localisation du participant. La matrice sera mise à jour périodiquement en fonction des conditions des marchés.

    Quelles sont les taxes facturées pour les cours Udemy ?

    Les participants qui résident dans des régions qui collectent des taxes sur les transactions telles que la TVA, la TPS ou d'autres types de taxes de vente, peuvent être amenés à payer une taxe lorsqu'ils effectuent un achat sur la plate-forme Udemy. Pour plus d'informations sur les taxes, consultez notre FAQ sur la TVA/TPS pour les participants

    Pourquoi la devise appliquée lors du paiement est-elle différente de la devise attribuée à mon compte ?

    Certaines banques et institutions financières n'autorisent pas les paiements internationaux dans certaines devises. Par conséquent, les achats sont traités dans une autre devise, au prix équivalent.  Par exemple, un participant au Brésil peut voir les prix affichés en BRL, mais payer en USD, s'il choisit certaines méthodes de paiement. 

    Si vous avez d'autres questions concernant les restrictions ou les politiques de votre institution financière à ce sujet, nous vous recommandons de la contacter directement pour obtenir plus d'informations.

    Des frais de conversion de devises sont-ils facturés par Udemy ?

    Udemy ne facture aucuns frais de conversion de devises lorsque vous achetez un cours.

    Cependant, si vous achetez un cours dans une devise différente de celle de votre mode de paiement, votre institution financière ou organisme de paiement tiers peut appliquer un taux de conversion de devises ou des frais. 

    Contactez votre institution financière ou votre fournisseur de services de paiement pour en savoir plus sur les frais de conversion pouvant s'appliquer.

    Pour plus d'informations sur la définition des prix des cours Udemy, consultez cet article de support.

    Lire l'article
  • Ajouter un cours à votre liste de souhaits

    L'ajout de cours gratuits ou payants à votre liste de souhaits est un moyen simple et rapide d'enregistrer un cours pour plus tard et de vous y inscrire lorsque vous êtes prêt. Cet article explique comment ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, de la page d'accueil du cours ou de votre panier.

    Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours

    Pour ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

    1. Recherchez ou parcourez un cours.
    2. Placez le pointeur de la souris sur le menu des cours.
    3. Cliquez sur le cœur qui apparaît à côté d'Ajouter au panier, et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

    wishlist2020.png

    Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours

    Si vous avez besoin d'ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours, veuillez suivre ces étapes :

    1. Recherchez ou parcourez un cours.
    2. Cliquez sur l'icône du cours et vous serez dirigé vers la page d'accueil du cours.
    3. L'icône Liste de souhaits est située sur le côté gauche de la page.
    4. Cliquez sur le cœur Liste de souhaits et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

    wishlist_clp.png

    Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de votre panier

    Vous pouvez également ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir du panier, en procédant comme suit :

    1. Appuyez sur l'icône Panier en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur Ajouter à la liste de souhaits sur l'icône du cours.
    3. Le cours sera déplacé vers la section Récemment ajouté à la liste de souhaits ci-dessous.

    Quand vous souhaiterez vous inscrire au cours, vous pourrez le remettre dans votre panier en cliquant sur Ajouter au panier.

    wishlist_shopping_cart.png

    Accès à votre liste de souhaits

    Vous pouvez accéder rapidement à votre liste de souhaits en suivant les étapes ci-dessous.

    1. Cliquez sur Mon apprentissage en haut à droite de la page
    2. Cliquez sur l'onglet Liste de souhaits.
    3. Tous les cours que vous avez ajoutés à la liste de souhaits s'affichent sur la page.

    Supprimer un cours de votre liste de souhaits

    Pour supprimer un cours de la liste de souhaits, cliquez sur le cœur situé sur la fiche du cours. Le cours sera supprimé.

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  • Taxes : FAQ des participants

    Udemy est légalement tenu de collecter les taxes de transaction applicables, y compris la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), la TPS (taxe sur les produits et services) ou d'autres types de taxes de vente, pour les achats, qui peuvent varier en fonction de la juridiction locale, de l'État et du pays du participant. Cet article présente les réponses aux questions fréquemment posées sur les taxes facturées lors d'achats sur Udemy.

    Qui doit payer des taxes sur les transactions lors d'achats de cours Udemy ?

    Les participants qui résident dans des régions qui collectent des taxes sur les transactions telles que la TVA, la TPS ou d'autres types de taxes de vente, peuvent être amenés à payer une taxe lorsqu'ils effectuent un achat sur la plate-forme Udemy. Les taxes sont calculées en fonction de plusieurs facteurs tels que les informations du compte et de facturation. 

    Udemy se réserve le droit de modifier cette politique afin d'être à tout moment en conformité avec les exigences fiscales.

    Comment puis-je obtenir un aperçu des taxes sur les transactions qui seront facturées ?

    Durant le processus de paiement, toutes taxes applicables seront comprises dans le total de votre commande avant la facturation. Le montant de la taxe facturée sera indiqué sur votre reçu et la taux de taxe sera reflété sur la facture de la transaction. 

    Selon votre région de résidence et la taxe collectée, la taxe sera comprise dans le prix affiché ou dans le total. Par exemple, pour les participants qui achètent des cours dans des pays où la taxe est incluse, la taxe est comprise dans le prix du cours. Ainsi, si le prix du cours est de 19,99 £, le participant devra payer 19,99 £ pour cet achat. 

    Pour les participants qui achètent des cours dans des pays où la facturation est hors taxe, la taxe est affichée sur la page de paiement en comme « taxe estimée ». 

    Où puis-je trouver le montant de la taxe facturée lors d'un achat sur Udemy ?

    Lorsque vous terminez un achat sur Udemy, un reçu vous est envoyé par e-mail, indiquant distinctement le prix de votre achat et le montant des taxes facturées. Le montant que vous avez payé sera indiqué sur votre reçu, à côté de la taxe.

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    Où puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

    Si vous avez besoin d'une autre copie de votre reçu, vous pouvez l'obtenir rapidement via votre historique d'achat dans votre compte. 

    Pour obtenir des instructions permettant d'accéder à cette page et obtenir une copie de votre reçu, cliquez ici.

    Est-il possible d'obtenir des reçus n'indiquant pas le montant de la taxe facturée ? Udemy reverse-t-elle les taxes sur les transactions que j'ai payées ?

    En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la taxe qui a été facturée pour chaque transaction. Nous ne serons donc pas en mesure de retirer les montants de taxes sur nos reçus. Le site Web Udemy.com étant un site mettant en relation une entreprise avec des consommateurs, nous ne sommes pas en mesure de retirer les références aux taxes sur nos reçus et factures. 

    Si un client souhaite obtenir un reçu ou une facture sans taxes parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas de taxes, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy Business. Si vous représentez une entreprise et que vous vous intéressez à la plate-forme Udemy Business, vous trouverez plus d'informations ici.

    Quels sont les numéro d'identification fiscale et numéro de TVA d'Udemy ?

    Le numéro d'identification fiscale d'Udemy est 27-1779864. Notre numéro de TVA est EU372008054.

    Comment sont fixés les tarifs des cours Udemy ?

    Pour consulter les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant la façon de fixer les prix des cours Udemy, cliquez ici.

    Clause de non-responsabilité :

    Udemy ne fournit pas de conseils fiscaux, juridiques, comptables ou autres conseils ou services professionnels. Les Services d'Udemy ne sont pas destinés à fournir de tels conseils ou services et ne doivent pas être considérés comme tels. Consultez vos propres conseillers fiscaux, juridiques, comptables ou autres conseillers professionnels pour obtenir ce type de conseils ou de services.

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  • FAQ sur les crédits Udemy

    Si des crédits Udemy ont été ajoutés à votre compte par notre équipe dans le cadre d'un remboursement ou d'une promotion spéciale, ils seront automatiquement appliqués lors de votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com. En outre, les crédits peuvent être utilisés pour l'achat de n'importe quel cours Udemy !

    Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes sur les crédits Udemy.

    En quoi consistent les crédits Udemy ?

    Les crédits Udemy constituent un solde qui est automatiquement comptabilisé lors de votre prochain achat de cours, même s'ils n'ont aucune valeur marchande. Par exemple, si 5 $ USD de crédits ont été ajoutés à votre compte par notre équipe et que le cours que vous souhaitez acheter est affiché à 30 $ USD, vous ne paierez que 25 $ USD.

    Les crédits Udemy n'ont aucune valeur monétaire, sauf si la loi en vigueur l'exige. Les crédits se basent sur la devise définie sur votre compte.

    Comment les crédits sont-ils utilisés ?

    Les crédits Udemy de votre compte sont automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours. Lorsque vous sélectionnez un cours et passez à la page de paiement, vous voyez le total des crédits appliqués à l'achat. S'il vous reste des crédits sur votre compte, le total restant sera également affiché. 

    Notez que les crédits Udemy s'appliquent uniquement aux achats effectués sur Udemy.com et non sur l'application mobile Udemy Android ou iOS.

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    De combien de temps je dispose pour utiliser mes crédits ?

    La date d'expiration figure sur le côté droit de votre page Historique des crédits.

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    J'ai reçu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy. Comment puis-je l'utiliser ?

    Si vous avez reçu un e-mail avec un cadeau ou un code promotionnel, cliquez sur le lien d'utilisation dans l'e-mail pour utiliser vos crédits. Une fois le code utilisé, les crédits sont ajoutés à votre compte.

    Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?

    Si vous avez perdu un cadeau ou un code promotionnel, contactez le support client du vendeur chez qui le code a été acheté. Étant donné que la transaction initiale n'a pas été effectuée sur la plate-forme Udemy, nous n'avons pas accès aux informations nécessaires et ne pouvons pas vous aider.

    Que se passe-t-il si je demande le remboursement d'un cours acheté avec des crédits Udemy ?

    Si un remboursement vous est accordé pour un cours acheté avec des crédits Udemy, les crédits utilisés lors de l'achat initial seront recrédités sur votre compte Udemy. Notez que les crédits n'ont aucune valeur marchande et que la politique de remboursement standard d'Udemy s'applique.

    Pourquoi est-il possible de choisir les crédits Udemy pour mon remboursement au lieu de mon mode de paiement d'origine ?

    Si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir ce remboursement sous forme de crédits Udemy à la place. Les crédits seront ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement, afin que vous puissiez les utiliser pour votre prochain achat. 

    En cas de remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, le délai pour créditer la somme sur votre compte bancaire est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, voire plus longtemps selon votre établissement financier et votre emplacement.

    Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.

    J'ai choisi les crédits Udemy pour mon remboursement, mais j'ai changé d'avis. Puis-je être remboursé par le biais de mon mode de paiement d'origine à la place ? 

    Non. Une fois que les crédits Udemy sont sélectionnés comme mode de remboursement et que la transaction est traitée, le remboursement ne peut pas être annulé dans notre système et effectué par le biais de votre mode de paiement d'origine à la place. Les crédits Udemy sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement du remboursement.

    Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?

    Si vous avez acheté un cadeau ou un code promotionnel auprès d'un vendeur tiers, vous devez contacter ce vendeur pour en savoir plus sur sa politique de remboursement.

    Si j'ai acheté un cours pour l'offrir, mes crédits s'appliqueront-ils ?

    Oui. Les crédits Udemy sur votre compte sont automatiquement appliqués au cours acheté en tant que cadeau. 

    Puis-je utiliser mes crédits sur l'application mobile ?

    Non. Les crédits Udemy s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Udemy.com et non sur l'application mobile Udemy Android ou iOS

    Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?

    Vous pouvez consulter le total des crédits de votre compte ainsi que l'historique de vos crédits en accédant à votre page Crédits Udemy. Vous pouvez accéder à cette page en plaçant votre curseur sur votre image de profil en haut à droite, puis en cliquant sur Crédits Udemy dans le menu déroulant.

    Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.

    udemy_credits_dd_menu.png

    L'historique des crédits de votre compte vous permet de voir votre nombre de crédits et le moment où ils ont été ajoutés à votre compte, leur statut (par exemple, s'ils ont été utilisés pour acheter un cours) et leur date d'expiration. 

    Notez que la page d'historique de vos crédits est uniquement accessible sur le site Udemy.com et non depuis l'application mobile Udemy Android ou iOS.

    Puis-je demander à ce que mes crédits soient mis en attente ? Et non appliqués à mon prochain achat de cours ?

    Non. Le site Udemy.com est configuré pour appliquer automatiquement les crédits Udemy à votre prochain achat de cours.

    Puis-je demander le transfert de mes crédits à quelqu'un d'autre ? Ou envoyer des crédits en cadeau ?

    Non. Actuellement, les crédits Udemy ne peuvent pas être transférés de votre compte à quelqu'un d'autre ou envoyés en cadeau. Pour en savoir plus sur comment envoyer un cadeau Udemy, consultez cet article du centre d'aide.

    Codes promotionnels 

    Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ? 

    En général, les campagnes promotionnelles sont limitées à un code par personne. De plus, si vous êtes éligible à plusieurs codes promotionnels dans le cadre de campagnes distinctes, un seul code promotionnel peut être utilisé pour obtenir des crédits jusqu'à ce que vous utilisiez ces derniers pour l'achat d'un cours (ou jusqu'à leur expiration). 

    J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau. Comment cela fonctionne-t-il ? 

    Udemy et ses partenaires peuvent organiser des campagnes spécifiques, au cours desquelles vous pouvez être amené à recevoir un montant promotionnel lors de l'achat d'un code cadeau, le tout fourni sous la forme d'un code unique. Le montant associé au code cadeau est identique au montant dont vous vous êtes acquitté lors de l'achat du code. Le montant promotionnel est la valeur supplémentaire non payée que vous pouvez recevoir sous la forme de crédits Udemy en plus du montant associé au code cadeau, tel qu'indiqué dans la campagne. 

    Lorsque vous utiliserez le code unique, le montant associé au code cadeau sera appliqué à votre compte comme des crédits Udemy qui n'expirent jamais. Le montant promotionnel sera appliqué à votre compte comme des crédits Udemy avec une date d'expiration (sauf interdiction légale). Le montant promotionnel doit être utilisé comme des crédits Udemy et appliqué aux achats de cours avant expiration. La date d'expiration du montant promotionnel figure sur la page d'utilisation du code ou en cliquant ici. 

    Lire l'article
  • FAQ sur les coupons Udemy

    Cet article vous explique comment utiliser un coupon que vous avez reçu pour un cours Udemy afin de démarrer votre apprentissage à un prix réduit. Les codes cadeaux pour les cours Udemy peuvent être utilisés de la même façon qu'un coupon. Par ailleurs, l'article ci-dessous comprend des réponses à certaines questions récurrentes que nous avons reçues à propos de l'utilisation des coupons.

    Comment puis-je utiliser un coupon ou un code cadeau pour un cours ?

    Les coupons et les codes cadeaux peuvent être utilisés sur Udemy.com. Cependant, les coupons et les codes cadeaux ne peuvent pas être utilisés sur notre application pour mobile pour le moment. Si vous disposez d'un coupon ou d'un code cadeau pour un cours que vous souhaitez utiliser, vous pouvez l'utiliser rapidement dans votre panier.

    Découvrez comment utiliser un code de coupon dans votre panier.

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    Remarque : tous les formateurs ne participent pas aux promotions Udemy. Par conséquent, les coupons des promotions Udemy en cours ne peuvent pas être utilisés sur certains cours.

    Pourquoi le message d'erreur « Désolé, ce cours n'est pas éligible à cette promotion » s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'utiliser le code de coupon ?

    Les cours Udemy sont créés et gérés par les formateurs. Par conséquent, ils décident eux-mêmes si leurs cours font partie ou non de nos promotions et ventes. Si ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que le code de coupon que vous avez reçu ne peut pas être utilisé sur ce cours. Cependant, la plupart des formateurs participent aux promotions Udemy. Vous trouverez sans doute un cours similaire sur lequel vous pouvez utiliser votre code de coupon. Consultez les conseils sur la recherche de cours Udemy.

    Remarque : l'étendue et la durée des promotions Udemy peuvent varier d'une promotion à une autre, et toutes les promotions ne s'appliquent pas à l'ensemble de notre place de marché.

    Combien de temps les codes de coupon sont-ils valables ?

    Codes de coupon Udemy : Si vous avez reçu un code de coupon dans le cadre d'une promotion Udemy, celui-ci peut être utilisé pour obtenir une réduction sur les cours éligibles jusqu'à la fin de la promotion. La durée des promotions Udemy varie d'une promotion à une autre. Certaines promotions peuvent être valables quelques jours, d'autres peuvent s'étendre sur plusieurs semaines. En outre, le montant maximal de remboursement des coupons peut varier selon les coupons ou les promotions.

    Codes de coupon formateur : comme les codes Udemy, les coupons proposés par les formateurs peuvent expirer ou concerner un nombre maximum d'utilisations. Notre système de coupon permet aux formateurs de générer différents types de coupons avec différentes périodes d'expiration et limites d'utilisation. Nous attendons de nos formateurs qu'ils indiquent les caractéristiques de chaque coupon qu'ils distribuent, mais si vous avez un doute concernant les conditions liées à un code de coupon qu'un formateur vous a proposé, nous vous recommandons de lui poser directement la question.

    Quelle est la différence entre un code de coupon Udemy et un coupon formateur ? Comment puis-je les différencier ?

    Les cours Udemy sont créés et gérés par les formateurs. Par conséquent, ils peuvent eux aussi créer des codes de coupon pour leur cours s'ils le souhaitent. Ces coupons peuvent être utilisés de la même façon que les coupons Udemy, sur Udemy.com.

    En règle générale, les formateurs incluent leurs coupons dans les annonces promotionnelles qu'ils envoient à leurs participants pour leurs cours. Ces annonces comprennent souvent un message personnalisé de leur part. Par ailleurs, de nombreux formateurs lancent eux-mêmes des promotions en dehors d'Udemy par le biais des réseaux sociaux et de leurs campagnes publicitaires.

    Pourquoi m'est-il impossible de saisir des codes de coupon sur l'application pour mobile ?

    L'application pour mobile Udemy intègre les systèmes de paiement de Google Play (Android) et de l'App Store d'Apple (iOS). Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser un coupon Udemy sur ces plates-formes pour le moment. La procédure à suivre pour utiliser un code de coupon ou un code cadeau sur Udemy.com est indiquée plus haut.

    J'ai récemment acheté un cours, mais j'ai reçu entre-temps un code de coupon qui m'aurait permis d'obtenir le cours à un prix inférieur à celui que j'ai payé. Que puis-je faire ?

    Nous tiendrons compte du meilleur prix disponible pour tous les cours pendant 30 jours après la date du premier achat. Contactez le support en indiquant le titre exact du cours en question ainsi que le code de coupon que vous avez reçu afin que nous puissions procéder à l'ajustement du prix.

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  • Ajout et suppression de cartes de votre compte

    Vous pouvez simplifier et accélérer vos achats de cours, cet article vous explique comment enregistrer vos informations de carte de crédit ou de débit, en toute sécurité, dans votre compte Udemy. De cette manière, vous n'avez plus besoin de saisir vos informations de carte à chaque nouvel achat.

    Comment enregistrer vos informations de carte de crédit

    Si vous souhaitez enregistrer en toute sécurité vos informations de carte de crédit pour ne plus avoir à les saisir lors de votre prochain achat de cours, procédez comme suit :

    1. Rendez-vous sur la page Payer et choisissez l'option de paiement par carte de crédit/débit.
    2. Saisissez les informations de votre carte.
    3. Assurez-vous que la case permettant de sauvegarder les informations de votre carte pour de futurs achats est cochée (comme indiqué ci-dessous).
    4. Cliquez sur Procéder au paiement. Les informations de la carte sont alors enregistrées dans votre compte.

    payment2020.png

    Paiement d'un cours avec une carte de crédit enregistrée 

    Si vous avez enregistré vos informations de carte au cours d'un achat précédent, vous pouvez rapidement utiliser cette carte pour acheter un autre cours sans avoir à les ressaisir. 

    Si l'option Afficher mes modes de paiement enregistrés lors du paiement est activée sur votre compte, les informations de la carte apparaissent automatiquement. Cependant, si plusieurs cartes de crédit sont enregistrées, vous pouvez sélectionner celle que vous voulez utiliser pour votre achat.

    Modification des paramètres de mode de paiement enregistré

    Vous pouvez demander au système de sélectionner automatiquement votre carte enregistrée pour un achat en activant l'option Afficher mes modes de paiement enregistrés lors du paiement. Si cette option est désactivée, aucune information de carte ne sera saisie et la case Se rappeler de cette carte ne sera pas cochée sur la page de paiement.

    Pour activer ou désactiver cette option, procédez comme suit :

    1. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page
    2. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu déroulant
    3. Activez ou désactivez l'option Afficher mes modes de paiement enregistrés lors du paiement

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    Suppression de cartes sur votre compte

    Si vous avez enregistré des cartes que vous souhaitez supprimer de votre compte Udemy en tant que mode de paiement enregistré, suivez les étapes suivantes :

    1. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page.
    2. Sélectionnez Modes de paiement dans le menu déroulant.
    3. Cliquez sur Supprimer sur le côté droit de la page.
    4. Confirmez la suppression de la carte comme mode de paiement en cliquant sur Supprimer.

    remove_card.png

     

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  • Comment sont définis les prix des cours Udemy ? FAQ des participants

    Vous avez des questions sur la façon dont sont définis les prix des cours Udemy ? Voici certaines des questions les plus fréquemment posées.

    Comment fonctionnent les tarifs pour un cours Udemy ? S'agit-il de frais récurrents ?

    Le formateur détermine le prix de son cours.  De plus, les formateurs comme Udemy peuvent tous deux proposer à tout instant des réductions sur les cours. 

    Après avoir acheté un cours individuel sur notre place de marché, vous pouvez le suivre à votre rythme et ne serez plus facturé pour ce cours. Vous bénéficiez d'un accès illimité au support du cours tant que vous conservez votre compte Udemy et qu'Udemy dispose toujours de sa licence pour ce cours.

    Est-ce qu'Udemy propose aussi des abonnements ?

    Oui. En plus d'acheter des cours individuels sur la place de marché, les participants éligibles peuvent également s'inscrire à nos offres d'abonnements. 

    Les participants inscrits à un abonnement bénéficient d'un accès illimité au contenu de leur abonnement tant qu'ils paient leurs frais d'abonnement. Découvrez comment souscrire un abonnement Udemy.

    Est-ce qu'Udemy propose des promotions sur les cours ?

    Oui ! Nous faisons souvent des promotions pour proposer des cours à des prix réduits ! Si vous souhaitez être informé de nos promotions, inscrivez-vous à nos e-mails promotionnels. Vous pouvez consulter vos paramètres de notification sur la page Notifications de votre compte.

    Pourquoi le prix indiqué pour un cours sur Udemy.com est-il différent du prix indiqué sur l'application pour mobile pour le même cours ?

    En fonction de votre appareil, de votre localisation et du pays d'enregistrement de votre compte Udemy, vos options de paiement sur l'application pour mobile peuvent inclure Apple App Store et Google Play. Udemy n'a aucun contrôle sur la structure des tarifs fournis par ces plateformes. 

    Les prix des cours affichés sur les applications pour mobile peuvent donc être légèrement différents des prix indiqués sur Udemy.com. Cela est dû au fait que la matrice tarifaire pour ces fournisseurs mobiles sélectionne le tarif qui se rapproche le plus de prix du cours défini par le formateur Udemy, mais ils ne sont pas toujours identiques.

    De plus, les prix des cours sur l'application pour mobile peuvent être différents lors d'une vente, car il est impossible de saisir les codes des coupons sur les applications pour mobile Udemy, contrairement à la version Web du site Udemy.com. Si vous constatez une différence de tarif sur l'application pour mobile et si vous disposez d'un code de coupon pour obtenir un cours à un tarif réduit, utilisez le code sur notre site Web www.udemy.com. Une fois que vous avez acheté le cours sur Udemy.com, vous pouvez également y accéder sur l'application pour mobile.

    Comment calculez-vous les taux de change ? Des frais de conversion de devises sont-ils facturés par Udemy ?

    Nous utilisons une grille tarifaire par pays, afin de déterminer le prix correspondant à la localisation du participant.  La grille sera mise à jour périodiquement en fonction des conditions des marchés.

    Udemy ne facture aucuns frais de conversion de devises lorsque vous achetez un cours. En savoir plus sur les devises et Udemy.

    L'achat de cours est-il soumis à des taxes ?

    Les participants qui résident dans des régions qui collectent des taxes sur les transactions telles que la TVA, la TPS ou d'autres types de taxes de vente, peuvent être amenés à payer une taxe lorsqu'ils effectuent un achat sur la plate-forme Udemy. Les taxes sont calculées en fonction de plusieurs facteurs tels que les informations du compte et de facturation.  Cet article contient des informations concernant les taxes qui peuvent être facturées pour l'achat de cours Udemy.

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  • Demander un formulaire W-9 pour l'achat d'un cours

    Si vous avez acheté un ou plusieurs cours pour le compte d'une entreprise pour laquelle vous travaillez et si vous souhaitez obtenir une copie du formulaire W-9 d'Udemy, vous pouvez télécharger notre formulaire W-9 ici. Néanmoins, gardez à l'esprit qu'Udemy étant une entreprise constituée en société, elle est dispensée des formulaires 1099s.


    Par ailleurs, notez que lorsque vous achetez un cours sur notre place de marché, vous obtenez une licence personnelle pour ces cours. Pour obtenir une licence d'entreprise, utilisez notre produit Udemy Business à l'adresse suivante : https://business.udemy.com/

     

     

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  • Tarifs de groupe

    Vous pouvez acheter un lot comprenant des cours Udemy de grande qualité et axés sur les affaires pour votre équipe ou toute votre entreprise grâce à notre offre Udemy Business. Des milliers d'entreprises font confiance à Udemy for Business pour développer les compétences de leur personnel et stimuler la formation. Cliquez ici pour en savoir plus sur les nombreuses entreprises qui répondent à leurs besoins en formation grâce à Udemy for Business. Notre lot de cours destinés aux entreprises comprend des milliers de cours couvrant un vaste éventail de sujets, allant des compétences de gestion et d'encadrement à la programmation et à la gestion du stress.
     
    Pour en savoir plus, veuillez visiter le site business.udemy.com.
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