Achat d'un cours

Cet article répond aux questions les plus fréquentes et explique les étapes à suivre pour utiliser la fonction Paiement pour les invités sur Udemy. 

Remarque : le Paiement pour les invités n'est pas disponible pour tous les participants à l'heure actuelle. Nous espérons rendre cette fonction accessible à davantage de participants à l'avenir.

Table des matières

Informations générales

• Qu'est-ce que le Paiement pour les invités ?
• Comment utiliser le Paiement pour les invités pour effectuer un achat ?
• Comment terminer de créer mon compte après avoir effectué un achat ?
• Comment utiliser le Paiement pour les invités avec un compte Apple, Google ou Facebook ?
• Le Paiement pour les invités est-il disponible pour les abonnés (Abonnement individuel) ?
• Le Paiement pour les invités est-il disponible sur l'application mobile Udemy ?

Questions sur le paiement

• Comment vais-je recevoir la confirmation de ma commande et mon reçu ?
• Comment annuler ou demander le remboursement de mon achat ?
• Puis-je utiliser un code de réduction ?
• Comment offrir un cours ?

Dépannage

• Je n'ai pas reçu le code à 6 chiffres avant ou après l'achat de mon cours.
• J'ai saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement.
• J'ai envoyé des informations incorrectes ou je n'ai pas accès à mon e-mail.
• Je ne parviens pas à effectuer mon achat.
• Je ne parviens pas à trouver le cours après l'achat.
• J'ai effectué l'achat avec un compte, mais les cours se trouvent sur un autre compte.

Informations générales

Qu'est-ce que le Paiement pour les invités ?

Le Paiement pour les invités vous permet d'acheter des cours sur Udemy avant de terminer le processus d'inscription. Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour effectuer votre achat. Vous recevrez alors un e-mail contenant un code à 6 chiffres pour terminer de configurer votre compte.

Comment utiliser le Paiement pour les invités pour effectuer un achat ?

Pour effectuer un achat à l'aide du Paiement pour les invités, c'est simple : ajoutez votre cours au panier.

Avant de cliquer sur Continuer, vérifiez que l'adresse e-mail utilisée est bien valide. Ensuite, terminez le paiement en fournissant vos informations de paiement. 

Compte existant : si vous avez déjà un compte Udemy, vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail pour vous connecter à votre compte avant de terminer votre achat.

Nouveau compte : si vous créez un compte sur Udemy, vous recevrez un code à 6 chiffres après avoir effectué l'achat, ce qui vous permettra de configurer votre nouveau compte à votre convenance.

Comment terminer de créer mon compte après avoir effectué un achat ?

Pour créer un compte après avoir utilisé le Paiement pour les invités, vérifiez si vous avez reçu par e-mail un message contenant un code de vérification à 6 chiffres. Utilisez ce code pour terminer de configurer votre compte, puis connectez-vous pour accéder à votre cours.

Comment utiliser le Paiement pour les invités avec un compte Apple, Google ou Facebook ?

Pour utiliser le Paiement pour les invités avec votre compte Apple, Google ou Facebook, cliquez sur l'icône correspondante lorsque vous devez saisir votre adresse e-mail. 

Le Paiement pour les invités est-il disponible pour les abonnés (Abonnement individuel) ?

Actuellement, le Paiement pour les invités est disponible uniquement pour l'achat de cours sur Udemy.com.

Le Paiement pour les invités est-il disponible sur l'application mobile Udemy ?

À l'heure actuelle, le Paiement pour les invités est disponible uniquement lorsque vous accédez à Udemy.com sur un navigateur.

Questions sur le paiement

Comment vais-je recevoir la confirmation de ma commande et mon reçu ?

Après avoir effectué votre achat via le Paiement pour les invités, vous recevrez la confirmation de votre commande et votre reçu dans un message envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. 

Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande ni votre reçu dans votre boîte de réception, vérifiez également les dossiers des spams ou indésirables. 

Si vous ne trouvez rien, c'est peut-être parce que vous avez utilisé une adresse e-mail différente. Consultez la section relative au dépannage ci-dessous pour en savoir plus.

Comment annuler ou demander le remboursement de mon achat ?

Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat de votre cours. Vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre  politique de remboursement. Découvrez comment demander un remboursement sur Udemy.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez appliquer un code de réduction lorsque vous ouvrez votre panier. Vous ne pouvez pas ajouter un code de réduction sur la page de paiement.

Si vous utilisez des codes de coupon Udemy provenant d'une vente ou d'une promotion Udemy, ils s'appliqueront automatiquement aux cours et abonnements éligibles au moment du paiement. Tous les codes de réduction ajoutés au panier seront visibles sur le côté droit de la page de paiement.

Si vous utilisez un code de formateur, ajoutez le code de réduction à votre panier. 

• Consultez la foire aux questions concernant les coupons Udemy. 

Comment offrir un cours ?

Découvrez comment envoyer un cours Udemy en cadeau. 

Dépannage

Je n'ai pas reçu le code à 6 chiffres avant ou après l'achat de mon cours.

Découvrez comment résoudre les problèmes courants avec l'identifiant et le mot de passe.

J'ai saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement.

Si vous n'avez pas terminé l'achat, cliquez sur l'option Modifier l'e-mail pour corriger votre adresse e-mail avant de continuer. 

Si vous avez déjà terminé l'achat, connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat de votre cours. Puis, suivez les instructions pour mettre à jour votre adresse e-mail.

J'ai envoyé des informations incorrectes ou je n'ai pas accès à mon e-mail. 

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail que vous avez saisie, découvrez comment soumettre une demande de fusion de comptes. 

Je ne parviens pas à effectuer mon achat.

Découvrez comment résoudre les échecs et problèmes courants lors du paiement. 

Je ne parviens pas à trouver le cours après l'achat.

Découvrez comment trouver un cours manquant.

J'ai effectué l'achat avec un compte, mais les cours se trouvent sur un autre compte.

Découvrez comment demander la fusion de vos comptes.

En plus de nos autres modes de paiement, les participants situés au Mexique peuvent effectuer des achats sur Udemy.com à l'aide d'Oxxo. Cet article contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Oxxo et le fonctionnement de ce mode de paiement. 

Table des matières

• Comment effectuer des achats sur Udemy avec Oxxo ?

• Je souhaite un remboursement et j'ai payé avec Oxxo. Comment vais-je recevoir le remboursement ?
• J'ai payé mon bon d'achat Oxxo aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?
• J'ai payé mon bon d'achat Oxxo il y a plusieurs jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?
• Puis-je payer mon Oxxo après sa date d'échéance ?
• Je n'ai pas payé mon bon d'achat Oxxo à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre bon d'achat ?
• J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?
• J'ai payé mon Oxxo, mais le cours n'est toujours pas accessible sur mon compte. Si je fournis une preuve du paiement du bon d'achat, Udemy peut-il ajouter le cours à mon compte ?

Comment effectuer des achats sur Udemy avec Oxxo ?

1. Si Oxxo est un des modes de paiement disponibles sur Udemy.com, l'option s'affiche sur la page de paiement. 

2. Après avoir sélectionné Oxxo comme mode de paiement, vous devez entrer votre numéro CURP avant d'accéder à un serveur sécurisé qui génère le bon d'achat et un code-barres.

3. Vous pouvez enregistrer et imprimer le bon d'achat depuis votre appareil mobile. Il sera également disponible sur la page Historique des achats. Une fois le paiement du bon d'achat effectué, ou la date d'expiration atteinte, le bon ne sera plus disponible dans l'Historique des achats. 

4. Présentez le bon d'achat et le code-barres dans un magasin Oxxo pour régler votre achat. Notez que vous disposez de 3 jours pour finaliser le paiement avant l'expiration du bon d'achat.

• Après avoir effectué le paiement en magasin, vous recevrez un reçu papier qui vous permettra, si nécessaire, de vérifier que votre achat a bien été réglé. 

5. Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, vous devriez avoir accès à votre ou vos cours sur votre compte dans un délai de 24 heures.

Je souhaite un remboursement et j'ai payé avec Oxxo. Comment vais-je recevoir le remboursement ?

Les cours achetés avec Oxxo sont éligibles aux remboursements en crédits, sous réserve que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement. Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

J'ai payé mon bon d'achat Oxxo aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?

Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, vous devriez avoir accès à votre cours ou vos cours sur votre compte dans un délai de 24 heures.

J'ai payé mon bon d'achat Oxxo il y a plusieurs jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

Si cela fait plusieurs jours que vous avez payé le bon d'achat Oxxo, mais que vous ne voyez toujours pas le cours sur votre compte Udemy, contactez le support Udemy et fournissez le reçu indiquant que le bon d'achat a été payé.

Puis-je payer mon bon d'achat Oxxo après sa date d'échéance ?

Non. Le bon d'achat doit être payé sous 3 jours pour éviter son expiration. En cas d'expiration du bon d'achat Oxxo, vous devez demander un autre bon pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

Je n'ai pas payé mon bon d'achat Oxxo à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre bon d'achat ?

Oui. Si vous ne payez pas le bon d'achat Oxxo dans les 3 jours et qu'il expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le cours en suivant les étapes ci-dessus. 

J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?

Oui. Si vous n'avez pas encore réglé le bon d'achat Oxxo, vous pouvez acheter un cours via un autre mode de paiement. Si vous décidez d'acheter le cours à l'aide d'un autre mode de paiement, ne payez pas le bon d'achat que vous avez initialement soumis pour le cours.

J'ai payé mon Oxxo, mais le cours n'est toujours pas accessible sur mon compte. Si je fournis une preuve du paiement du bon d'achat, Udemy peut-il ajouter le cours à mon compte ?

Non. Le cours que vous avez acheté avec un Oxxo sera automatiquement ajouté à votre compte Udemy dès que nous recevons la confirmation du paiement du bon d'achat par l'organisme qui l'a traité. Comme expliqué plus haut, une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, vous devriez avoir accès à votre ou vos cours sur votre compte dans un délai de 24 heures.

Cet article recense les réponses aux questions fréquemment posées au sujet des crédits Udemy.

• Vous avez une question sur un remboursement en crédits ? Consultez notre foire aux questions concernant les remboursements en crédits.

Foire aux questions

À propos des crédits

• En quoi consistent les crédits Udemy ?
• Comment utiliser les crédits Udemy ?
• Puis-je me faire rembourser à partir de crédits Udemy ?
• Quand les crédits expirent-ils ?
• Les crédits peuvent-ils être mis en attente ?
• Les crédits sont-ils valables sur l'application mobile Udemy ?
• Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?
• Puis-je acheter un Abonnement individuel avec des crédits ?
• Puis-je offrir des crédits Udemy ?
• Pourrai-je acheter un cadeau avec des crédits Udemy ?

Crédits obtenus avec un code promotionnel

• J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau.
• Comment utiliser mes crédits Udemy obtenus avec un code promotionnel ?
• Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?
• Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?
• Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ?

À propos des crédits

En quoi consistent les crédits Udemy ?

Les crédits Udemy constituent un solde qui peut être utilisé pour acheter n'importe quel cours Udemy.  Ils sont automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com.

Par exemple, si 10 $ USD de crédits ont été ajoutés à votre compte et que le prochain cours que vous achetez est affiché à 30 $ USD, vous ne paierez que 20 $ USD.

Comment utiliser les crédits Udemy ?

Les crédits Udemy de votre compte sont automatiquement appliqués à l'achat de votre cours. Lorsque vous accédez à la page de paiement, vous voyez le nombre total de crédits appliqués à cet achat, ainsi que le nombre de crédits qu'il vous reste.

Remarque : Les crédits Udemy ne peuvent pas être utilisés sur l'application mobile Udemy. Ils peuvent uniquement être appliqués aux achats effectués sur le site Udemy.com.

Puis-je me faire rembourser à partir de crédits Udemy ?

Les crédits Udemy ne peuvent pas être échangés ou reversés sur un mode de paiement différent.

Quand les crédits expirent-ils ?

La date d'expiration peut être consultée sur votre page Historique des crédits.

Remarque : si vous n'utilisez pas votre crédit Udemy dans le délai fixé par les lois sur les biens non réclamés de votre État, pays ou autre collectivité (généralement entre 3 et 5 ans, bien que ces périodes varient), nous pouvons traiter tous les montants qui vous sont dus conformément à nos obligations légales. Cela peut inclure la tentative de vous avertir en cas de crédits non utilisés ainsi que la déclaration et la déshérence (en d'autres termes, la transmission) de ces montants à la collectivité compétente, comme l'exige la législation en vigueur.

Les crédits peuvent-ils être mis en attente ?

Non. Le site Udemy.com est configuré pour appliquer automatiquement les crédits Udemy à votre prochain achat de cours, quelle que soit la date d'expiration, jusqu'à ce que vos crédits soient épuisés.

Les crédits sont-ils valables sur l'application mobile Udemy ?

Les crédits Udemy ne peuvent pas être appliqués pour effectuer des achats sur l'application mobile Udemy iOS. 

En fonction de votre localisation, certains achats de cours sur l'application Udemy Android seront traités par le système de paiement du site Udemy.com. Vous pouvez être éligible à l'utilisation de crédits Udemy si votre système de paiement est redirigé vers Udemy.com. Cependant, les achats sur l'application Android ne sont pas éligibles pour l'application de crédits via le système de paiement Google Play. 

Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte Udemy, puis consultez les informations relatives à vos crédits en accédant à la page Crédits Udemy.

Vous pouvez aussi accéder à cette page en faisant défiler votre icône de profil vers le bas et en cliquant sur Crédits Udemy.

Puis-je acheter un Abonnement individuel avec des crédits ?

À l'heure actuelle, les crédits peuvent uniquement être utilisés pour acheter des cours. Vous ne pouvez pas les utiliser pour acheter un Abonnement individuel. 

Puis-je offrir des crédits Udemy ?

Bien que les crédits Udemy ne soient pas transférables, vous pouvez les utiliser pour envoyer un cadeau à vos amis, à votre famille et à vos collègues.

• Consultez notre foire aux questions concernant l'envoi de cadeaux.

Pourrai-je acheter un cadeau avec des crédits Udemy ?

Oui. Les crédits Udemy sur votre compte sont automatiquement appliqués au cours acheté en tant que cadeau. 

Remarque : les crédits Udemy ne peuvent pas être transférés vers d'autres comptes par le biais de remboursements. Si un cadeau acheté avec des crédits fait l'objet d'un remboursement, lesdits crédits seront réattribués au compte de l'expéditeur.

Crédits obtenus avec un code promotionnel

J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau. 

Udemy et ses partenaires peuvent organiser des campagnes spécifiques, au cours desquelles vous pouvez être amené à recevoir un montant promotionnel lors de l'achat d'un code cadeau, le tout fourni sous la forme d'un code unique. Le montant associé au code cadeau est identique au montant dont vous vous êtes acquitté lors de l'achat du code. Le montant promotionnel est la valeur supplémentaire non payée que vous pouvez recevoir sous la forme de crédits Udemy en plus du montant associé au code cadeau, tel qu'indiqué dans la campagne. 

Lorsque vous utilisez le code unique, le montant associé au code cadeau est appliqué à votre compte. La date d'expiration du montant promotionnel peut être consultée sur la page d'utilisation du code ou sur la page Crédits Udemy.

Comment utiliser mes crédits Udemy obtenus avec un code promotionnel ?

Si vous avez reçu un e-mail avec un cadeau ou un code promotionnel, cliquez sur le lien d'utilisation dans l'e-mail pour utiliser vos crédits. Une fois le code utilisé, les crédits sont ajoutés à votre compte.

Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?

Si vous avez acheté un cadeau ou un code promotionnel auprès d'un vendeur tiers, vous devez contacter ce vendeur pour en savoir plus sur sa politique de remboursement. 

Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?

Si vous avez perdu un cadeau ou un code promotionnel, contactez le vendeur chez qui le code a été acheté. Étant donné que la transaction initiale n'a pas été effectuée sur la plate-forme Udemy, nous n'avons pas accès aux informations nécessaires et ne pouvons pas vous aider.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ? 

En général, les campagnes promotionnelles sont limitées à un code par personne. De plus, si vous êtes éligible à plusieurs codes promotionnels dans le cadre de campagnes distinctes, un seul code promotionnel peut être utilisé pour obtenir des crédits jusqu'à ce que vous utilisiez ces derniers pour l'achat d'un cours (ou jusqu'à leur expiration).

Chez Udemy, nous savons que la transparence de la facturation est primordiale et que des frais imprévus peuvent être source de frustration. Cet article explique ce que sont les frais de transactions internationales et de conversion de devises, et pourquoi ils peuvent s'appliquer lorsque vous achetez des cours sur Udemy.

• Consultez notre foire aux questions sur les devises et la manière dont elles sont associées aux comptes Udemy.

Pourquoi vous pouvez observer des frais supplémentaires

Les achats sur Udemy sont effectués dans l'une des devises que nous prenons en charge. À titre d'exemple, nos clients au Brésil verront des prix en réaux brésiliens (BRL) et nos clients du Pérou en sols péruviens. Bien qu'Udemy facture ses clients dans leur devise désignée, vous pouvez observer dans certains cas des frais supplémentaires sur votre relevé de carte de crédit. En voici les raisons :

Conversion de devises : certaines transactions sur Udemy sont traitées par nos systèmes de paiement désignés, qui peuvent utiliser des devises comme le dollar américain ou l'euro. Cela peut entraîner une conversion de devises si votre société de carte de crédit traite les transactions dans une autre devise. Dans ce cas, votre société de carte de crédit peut facturer des frais de change.

Transactions transfrontalières : il est également possible que des frais supplémentaires soient appliqués lorsque votre carte de crédit et Udemy sont enregistrés dans des pays différents. Même si la devise utilisée lors de la transaction correspond à votre devise locale, votre société de carte de crédit peut appliquer des frais de transactions internationales.

Si vous remarquez des transactions de ce type sur vos relevés bancaires et avez des questions à leur sujet, n'hésitez pas à contacter votre établissement financier.

Comment limiter les frais supplémentaires

Bien que certains frais supplémentaires soient indépendants de notre volonté, vous pouvez prendre des mesures pour les limiter. 

Envisagez d'utiliser une carte de crédit qui vous permet de détenir plusieurs devises. Ces cartes proposent souvent des taux de change plus avantageux et des frais de conversion réduits. Nous vous recommandons de contacter votre établissement financier si vous souhaitez savoir comment limiter ces frais.

Vous avez encore des questions ?

Pour toute autre question concernant la facturation ou les frais supplémentaires, contactez votre établissement financier ou le support Udemy.

Cet article détaille les différentes façons de parcourir rapidement la vaste bibliothèque de cours Udemy sur l'application mobile pour trouver ceux qui vous intéressent.

• Vous accédez à Udemy sur un navigateur ? Découvrez comment rechercher des cours sur un navigateur.
• Découvrez comment accéder à votre cours et utiliser le lecteur de cours mobile.

Utilisation de l'outil de recherche sur l'application mobile

1. Ouvrez l'application mobile Udemy et appuyez sur l'icône Rechercher (sur iOS) ou Découvrir (sur Android) en bas de l'écran.

2. Appuyez ensuite sur Rechercher en haut de l'écran pour accéder à l'outil de recherche.

3. Saisissez les mots-clés relatifs au cours ou au sujet dans l'outil de recherche. Ensuite, appuyez sur la loupe (sur Android) ou sur Rechercher (sur iOS) en bas à droite du clavier.

Affichage des catégories sur l'application mobile

En dessous de l'outil de recherche, plusieurs fonctionnalités permettent de trouver des cours. 

Dans Parcourir les catégories, appuyez sur n'importe quelle option pour afficher la sélection des cours, les formateurs et d'autres sous-catégories.

Sur iOS, appuyez sur les options en dessous des Recherches populaires pour parcourir les recherches les plus fréquentes sur Udemy.

Utilisation des filtres de recherche sur l'application mobile

Après avoir accédé à vos résultats de recherche ou à la page des catégories, appuyez sur l'icône de filtre en haut à droite de l'écran.

Utilisez les différentes options de filtre pour affiner votre recherche. Vous pouvez également appuyer sur Trier par pour affiner vos résultats selon un critère spécifique. Ensuite, appuyez sur Appliquer en bas de l'écran.

Une fois que vous avez localisé un cours qui vous intéresse, vous pouvez voir s'il vous convient en lançant un aperçu gratuit et en regardant quelques sessions sélectionnées par le formateur. 

• Découvrez comment prévisualiser et comparer les cours sur un navigateur.

Cet article explique comment les participants éligibles peuvent effectuer un achat sur Udemy en utilisant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » disponible avec Afterpay et Klarna. L'option « Acheter maintenant, payer plus tard » permet aux participants éligibles d'effectuer des achats sur Udemy sans payer immédiatement la totalité de leur achat.

• Consultez les réponses de la foire aux questions concernant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».
• Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement pris en charge par Udemy.

Remarque : l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est actuellement disponible uniquement pour les participants situés aux États-Unis.

Comment effectuer un achat sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard »

Pour effectuer un achat sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard », suivez les étapes ci-dessous.  Remarque : ces étapes décrivent le processus de paiement sur Udemy.com, et non sur les applications mobiles iOS (Apple) ou Android (Google Play).

1. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, accédez à la page de paiement d'Udemy.com.
2. Si l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est disponible avec Afterpay ou Klarna, vous pourrez la sélectionner sur la page de paiement d'Udemy. Un total d'achat supérieur ou égal à 25 $ (avant application des taxes) est requis pour être éligible à l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».
3. Sélectionnez l'option applicable et vous serez dirigé vers le site Web d'Afterpay ou de Klarna. 
4. Si vous utilisez Afterpay ou Klarna pour la première fois, vous devez vous inscrire à leur service et fournir des informations de paiement. Toutefois, si vous avez déjà utilisé l'une ou l'autre de ces options, connectez-vous à votre compte Afterpay ou Klarna. 
5. Ensuite, terminez la procédure de paiement de ces services. Si vous rencontrez un problème en essayant d'effectuer un paiement sur l'une de ces plates-formes, veuillez contacter Afterpay ou Klarna pour obtenir de l'aide.
   

• Pour les transactions utilisant Klarna, les conditions supplémentaires suivantes de Klarna s'appliquent. Si vous avez des questions sur ces conditions supplémentaires, contactez directement Klarna : Voir les conditions de paiement. Un paiement initial plus élevé peut être requis pour certains consommateurs. Prêts accordés à des résidents de Californie en vertu d'une licence délivrée au titre de la loi californienne sur le financement.

Vous avez d'autres questions sur le fonctionnement de l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » sur Udemy ?

Consultez les réponses de la foire aux questions concernant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».

Cet article comprend des réponses aux questions fréquemment posées concernant l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » d'Udemy, disponible avec Afterpay et Klarna.

• Pour les transactions utilisant Klarna, les conditions supplémentaires suivantes de Klarna s'appliquent. Si vous avez des questions sur ces conditions supplémentaires, contactez directement Klarna : Voir les conditions de paiement. Un paiement initial plus élevé peut être requis pour certains consommateurs. Prêts accordés à des résidents de Californie en vertu d'une licence délivrée au titre de la loi californienne sur le financement.

Remarque : l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est actuellement disponible uniquement pour les participants situés aux États-Unis.

Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement pris en charge par Udemy.

• Qu'est-ce que l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ? Comment fonctionne-t-elle ?
• Comment utiliser l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » comme mode de paiement ?
• Dois-je effectuer le premier paiement au moment de l'achat initial ?
• Puis-je effectuer des paiements supplémentaires ? Avant les dates d'échéance des versements ? 
• Que faire si je ne peux pas effectuer un paiement échelonné à la date prévue ?
• Je rencontre un problème pour effectuer un paiement sur la plate-forme Afterpay ou Klarna. Que dois-je faire ?
• Que faire si je veux obtenir un remboursement ? 
• Y a-t-il un montant d'achat minimum requis pour utiliser l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ?

Qu'est-ce que l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ? Comment fonctionne-t-elle ?

L'option « Acheter maintenant, payer plus tard » proposée par Afterpay et Klarna permet aux participants éligibles d'effectuer des achats sur Udemy sans payer immédiatement la totalité de leur achat. À la place, les participants paient l'achat en quatre fois, toutes les deux semaines, sans aucun intérêt.

Toutefois, les participants auront immédiatement accès à leurs cours après avoir effectué leur premier paiement échelonné au moment de l'achat initial.

Voici un exemple de calendrier de paiement si vous avez effectué un achat sur Udemy pour un montant total de 100 $ :

• Vous devez payer 25 $ au moment de l'achat initial. 
• Deux semaines plus tard, vous devez payer 25 $.
• Quatre semaines plus tard, vous devez payer 25 $.
• Six semaines plus tard, vous devez payer 25 $ pour la quatrième et dernière fois.

Comment utiliser l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » comme mode de paiement ?

Découvrez comment effectuer un achat sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».

Dois-je effectuer le premier paiement au moment de l'achat initial ?

Oui. Comme indiqué ci-dessus, le premier paiement doit être effectué au moment de votre achat initial sur Udemy. Les trois autres versements doivent être effectués toutes les deux semaines (sans intérêt).

Puis-je effectuer des paiements supplémentaires ? Avant les dates d'échéance des versements ? 

Oui. Si vous souhaitez effectuer un paiement supplémentaire avant les dates d'échéance de vos versements, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte Afterpay ou Klarna et en effectuant le paiement. Le montant dû et vos prochains paiements échelonnés seront ajustés en conséquence (le cas échéant).

Que faire si je ne peux pas effectuer un paiement échelonné à la date prévue ?

Si les fonds requis pour le paiement échelonné ne sont pas disponibles ou si le paiement n'est pas effectué à la date prévue, des frais de retard peuvent s'appliquer. Contactez directement Afterpay ou Klarna pour en savoir plus. 

L'option « Acheter maintenant, payer plus tard » n'est pas gérée par Udemy. Par conséquent, notre équipe de support ne peut pas rééchelonner les paiements ou ajuster le montant dû. 

Je rencontre un problème pour effectuer un paiement sur la plate-forme Afterpay ou Klarna. Que dois-je faire ?

Comme le support Udemy n'a pas accès à vos comptes sur ces plateformes, contactez Afterpay ou Klarna pour obtenir de l'aide.

Que faire si je veux obtenir un remboursement ? 

Les demandes de remboursement pour les achats effectués avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » doivent respecter les directives de notre politique de remboursement et peuvent être soumises comme indiqué dans la section Comment obtenir le remboursement d'un cours. 

• Si vous demandez le remboursement du montant total de votre achat initial et qu'il est remboursé, tout paiement à venir sera annulé, et tout paiement déjà effectué sera remboursé sur la carte avec laquelle vous avez payé. 
• Si vous demandez un remboursement partiel, des paiements supplémentaires peuvent être dus en fonction du montant remboursé et du montant payé pour l'achat initial. 
• En raison des politiques de remboursement d'Afterpay et de Klarna, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements sur votre mode de paiement d'origine pour les achats dont le paiement initial a été effectué il y a plus de 180 jours. Dans ces cas-là, Udemy est uniquement en mesure de fournir des remboursements en crédits.

Y a-t-il un montant d'achat minimum requis pour utiliser l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ?

Oui. Si l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » est disponible avec Afterpay ou Klarna, vous pourrez la sélectionner sur la page de paiement d'Udemy, à condition que le montant total de votre achat soit supérieur ou égal à 25 $ (avant application des taxes, le cas échéant).

• Pour les transactions utilisant Klarna, les conditions supplémentaires suivantes de Klarna s'appliquent. Si vous avez des questions sur ces conditions supplémentaires, contactez directement Klarna : Voir les conditions de paiement. Un paiement initial plus élevé peut être requis pour certains consommateurs. Prêts accordés à des résidents de Californie en vertu d'une licence délivrée au titre de la loi californienne sur le financement.

Udemy possède une vaste bibliothèque multilingue qui comprend des milliers de cours créés par des formateurs confirmés. Vous pouvez suivre une immense variété de cours dans les domaines suivants : affaires & esprit d'entreprise, programmation, cours académiques, arts, santé, langues, musique, technologie, jeux et bien plus encore.

Cet article décrit comment faire une recherche dans la bibliothèque Udemy, qui s'agrandit sans cesse, afin de de trouver des cours qui vous intéressent.

Utilisation de l'outil de recherche sur la place de marché

Vous pouvez rechercher des cours rapidement grâce à l'outil de recherche, qui se trouve en haut de la page de la place de marché Udemy à côté du menu Catégories. Vous pouvez également accéder à l'outil de recherche depuis votre page Mon apprentissage.

Les résultats de recherche peuvent être créés en entrant des mots liés au cours et/ou au sujet dans l'outil de recherche. Cliquez ensuite sur Entrée.

Recherche par catégorie

Vous pouvez également rechercher des cours par catégorie. Il suffit de déplacer votre curseur sur l'icône Catégories en haut, puis de sélectionner la catégorie ou sous-catégorie que vous souhaitez afficher.

Utilisation des filtres de l'outil de recherche

Vous disposez de nombreux filtres pour préciser votre recherche. Certains filtres incluent entre autres le niveau, la langue, les fonctionnalités, les notes, la durée, le plus récent et les sous-titres. Accédez aux filtres depuis le côté gauche de la page.

Une fois que vous avez localisé un cours qui vous intéresse, vous pouvez voir s'il vous convient en lançant un aperçu gratuit et en regardant quelques sessions sélectionnées par le formateur. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.

Si vous souhaitez comparer des cours pour voir lesquels correspondent le plus à vos besoins actuels, consultez cet article qui vous explique comment prévisualiser un cours et voir s'il vous convient. De plus, cet article vous explique comment consulter des informations clés au sujet d'un cours et d'un formateur, ainsi que les commentaires des participants sur la page d'accueil du cours. 

Pour obtenir des astuces sur la manière de rechercher un cours sur la place de marché Udemy ou des cours sur un sujet spécifique, lisez l'article Comment rechercher des cours sur Udemy.

Comment bénéficier d'un aperçu gratuit ?

Chaque cours Udemy propose des sessions sélectionnées par le formateur qui peuvent être consultées gratuitement, afin que le participant puisse découvrir le contenu du cours, ainsi que le style d'enseignement du formateur. Pour bénéficier d'un aperçu gratuit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'icône ou le titre du cours pour accéder à la page d'accueil du cours.
2. Ensuite, cliquez sur Afficher un aperçu de ce cours à droite de la page.
3. Vous pourrez afficher un aperçu de quelques sessions sélectionnées par le formateur.

Consultation des informations sur le cours 

Vous pouvez également consulter les informations clés sur le cours depuis la page d'accueil du cours. Vous y trouverez les sections suivantes :

Qu'allez-vous apprendre ? Cette section résume ce que vous allez apprendre dans ce cours.

Prérequis: ce sont les outils ou connaissances prérequis, le cas échéant, pour suivre ce cours.

Description: explication détaillée de ce que couvre le cours et les raisons pour lesquelles vous devriez vous y inscrire.

Avis à l'affiche: la page d'accueil du cours peut aussi inclure une section Avis à l'affiche qui met en avant l'expérience positive d'un participant.

Contenu du cours: consultez la liste des titres de chaque session et des éléments de programme qui composent le cours (quiz, exercices, exercices pratiques, etc.) La durée totale du cours, incluant les sessions non vidéo, s'affiche également en haut de la section.

Formateur: cette section permet aux formateurs de partager des informations sur eux-mêmes, ainsi que leur expérience et leur expertise. Si vous cliquez sur le nom du formateur, vous serez redirigé(e) vers sa page de profil, qui comprend également des icônes pour tous les cours qu'il enseigne.

Commentaires des participants: dans la section Commentaires des participants, vous pouvez consulter les notes et les avis des participants sur le cours. Cela peut vous aider à déterminer si le cours correspond à vos objectifs. 

Lorsque les participants suivent un cours, ils sont invités à lui attribuer une note sur une échelle d'une à cinq étoiles. Dans la section Notes, vous pouvez consulter la note du cours et filtrer les avis selon la note en cliquant sur le nombre d'étoiles correspondant. 

Notez qu'au lieu d'utiliser une simple moyenne sur la durée de vie, Udemy calcule la notation moyenne d'un cours à l'aide d'étoiles. Pour cela, plusieurs facteurs sont pris en compte, notamment le nombre de notes, leur ancienneté et la probabilité que ces notes soient falsifiées. 

Les avis des participants sur le cours apparaissent en dessous des notes. Les avis incluent les commentaires des participants sur le cours ainsi que la note qu'ils lui attribuent. Les avis des participants peuvent donc être très utiles pour vous aider à déterminer si le cours correspond à vos objectifs d'apprentissage.

Pour en savoir plus sur la soumission d'un avis, consultez notre article Rédaction et modification d'un avis sur les cours. 

Udemy accepte différents modes de paiement, en fonction du pays et de la localisation de votre compte. Cet article présente les modes de paiement pris en charge par Udemy et explique comment vérifier si un mode de paiement est disponible pour vous.

• Vous rencontrez des problèmes de paiement ? Consultez nos étapes de dépannage

Table des matières

Modes de paiement

• Cartes de débit et de crédit
• Crédits Udemy
• PayPal
• Apple App Store et Google Play
• Boleto Bancario et Pix
• Oxxo
• Acheter maintenant, payer plus tard (Afterpay et Klarna)
• Paiements en espèces et virements bancaires 
• L'UPI et les portefeuilles

Vérifiez vos modes de paiement

• Les cours Udemy
• Abonnement Personal
• Problèmes de paiement ?
• Autres questions

Modes de paiement

En fonction de votre appareil, de votre localisation et du pays d'enregistrement de votre compte Udemy, vos options de paiement peuvent être les suivantes :

Cartes de débit et de crédit

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit internationales comme Visa, MasterCard, American Express, JCB et Discover. Nous acceptons également de nombreuses cartes de crédit prépayées.

Crédits Udemy

Si des crédits Udemy ont été ajoutés à votre compte, ils seront automatiquement appliqués lors de votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com (En savoir plus). 

PayPal

PayPal est un mode de paiement pris en charge pour les cours Udemy dans la plupart des pays.

Apple App Store et Google Play

Vous pouvez rapidement acheter des cours à l'aide de notre application mobile. 

• Sur l'application Udemy pour iOS, les cours sont disponibles à l'achat via l'Apple App Store et les modes de paiement de la plate-forme.
• En fonction de votre localisation, les cours de l'application Udemy pour Android sont disponibles à l'achat via le système de paiement d'Udemy ou de Google Play (et les modes de paiement de cette plate-forme).

Boleto Bancario et Pix

En plus de nos autres modes de paiement, les participants au Brésil peuvent acheter des cours Udemy avec un Boleto Bancario ou Pix.

Oxxo

En plus de nos autres modes de paiement, les participants au Mexique peuvent acheter des cours Udemy avec Oxxo.

Acheter maintenant, payer plus tard (Afterpay et Klarna)

Les participants éligibles aux États-Unis peuvent faire leurs achats sur Udemy avec l'option « Acheter maintenant, payer plus tard ».

Paiements en espèces et virements bancaires 

Les paiements en espèces et les virements bancaires peuvent constituer une option pour les participants de plusieurs pays d'Amérique latine et de certains pays d'Europe et d'Asie.

Portefeuilles

Inde

Les participants éligibles situés en Inde peuvent effectuer des achats sur Udemy en utilisant l'UPI et les portefeuilles.

États-Unis

Les participants situés aux États-Unis peuvent effectuer des achats sur le site Udemy.com avec les modes de paiement suivants :

• Apple Pay
• Google Pay

Vérifiez vos modes de paiement

Les cours Udemy

La page Paiement présente les modes de paiement disponibles pour l'achat d'un cours. Vous pouvez accéder à cette page en sélectionnant Acheter maintenant sur n'importe quel cours. Ou bien, sélectionnez Paiement dans votre panier. (Voir comment).

Remarque : pour les paiements mobiles, confirmez vos modes de paiement sur l'appareil mobile correspondant.

Abonnement Personal

Les modes de paiement de l'Abonnement individuel sont disponibles sur votre page Abonnements.

Problèmes de paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, consultez nos instructions de dépannage relatives aux échecs de paiement.

Autres questions

Pour plus d'informations, consultez les autres articles du centre d'aide relatifs à l'achat de cours :

• Comment sont fixés les tarifs des cours Udemy
• Comment ajouter ou supprimer des cartes sur votre compte
• Foire aux questions sur les devises Udemy

Le panier est un excellent moyen d'acheter plusieurs cours, ce qui vous permet de débuter plus rapidement votre expérience d'apprentissage. Cet article explique comment afficher et modifier les cours dans votre panier et terminer votre commande.

• Consultez la FAQ concernant le panier.

Table des matières

• Comment consulter votre panier
• Comment modifier votre panier
• Comment appliquer les coupons Udemy à votre panier
• Comment payer ?
• Des difficultés avec votre panier ?

Comment consulter votre panier

Après avoir ajouté des cours à votre panier, vous pouvez le consulter rapidement en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page.  Au bas de la liste déroulante, cliquez sur Accéder au panier.

Comment modifier votre panier

Vous pouvez sélectionner les fonctionnalités suivantes sous chaque cours pour modifier votre panier.

• Enregistrer pour plus tard : cliquez pour effectuer l'achat plus tard.
• Déplacer vers la liste de souhaits : cliquez pour ajouter un cours à votre liste de souhaits. 
• Ajouter au panier : cliquez pour ajouter au panier un cours enregistré dans votre liste de souhaits.
• Supprimer : cliquez pour supprimer un cours Udemy de votre panier. Une fois le cours supprimé, il ne sera plus visible dans votre panier. 

Comment appliquer les coupons Udemy à votre panier

Avant d'effectuer votre achat, veillez à appliquer tous les codes de coupon que vous avez reçus dans les promotions envoyées par Udemy ou de la part des formateurs pour recevoir une réduction.

• Consultez la FAQ concernant les coupons Udemy.

1. Dans Validation, ajoutez le code dans Saisissez le coupon.

2. Cliquez sur Appliquer. Tous les codes de coupon appliqués sont visibles dans Promotions.

Tous les codes de coupon valides, qu'ils soient saisis sur la page du cours ou dans le panier, seront automatiquement appliqués et le nouveau prix apparaîtra sur tous les cours éligibles. Vous pouvez ainsi saisir tous les coupons que vous avez reçus, y compris les codes de coupon formateur, et le système s'occupe de tout !

Comment payer ?

Lorsque vous êtes prêt à acheter les cours qui se trouvent dans votre panier, cliquez sur Paiement à droite du panier pour commencer la procédure de paiement.

Des difficultés avec votre panier ?

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre panier, découvrez comment résoudre les problèmes liés au site.

Pour les problèmes liés au traitement de votre paiement, découvrez comment résoudre les échecs de paiement.

Si vous ne trouvez pas votre cours après l'avoir acheté, découvrez comment retrouver votre cours manquant.

Cet article présente les réponses à une foire aux questions sur la fonction panier, qui vous permet d'acheter facilement plusieurs cours en une seule fois.

Table des matières

• Comment utiliser la fonction panier ?
• Combien de cours puis-je mettre dans mon panier ?
• Combien de codes de coupon puis-je appliquer aux cours figurant dans mon panier ?
• Quelle est la différence entre les cours enregistrés pour plus tard et ceux placés sur la liste de souhaits ?
• J'avais placé plusieurs cours dans mon panier il y a quelques mois, mais ils n'y figurent plus. Que s'est-il passé ?
• J'ai saisi un code de coupon Udemy. Pourquoi le prix du cours n'a-t-il pas changé ?
• J'ai saisi un code coupon offert par un formateur. Comment puis-je savoir à quel cours il s'applique ?
• Je veux simplement acheter un cours. Dois-je utiliser le panier ?

Comment utiliser la fonction panier ?

Découvrez comment utiliser le panier et commencez votre expérience d'apprentissage

Combien de cours puis-je mettre dans mon panier ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 cours dans votre panier.

Combien de codes de coupon puis-je appliquer aux cours figurant dans mon panier ?

Vous pouvez appliquer un nombre illimité de coupons aux cours figurant dans votre panier.

Quelle est la différence entre les cours enregistrés pour plus tard et ceux placés sur la liste de souhaits ?

Vous pouvez placer un cours sur votre liste de souhaits en cliquant sur le cœur de la liste de souhaits figurant sur la page d'accueil du cours ou en cliquant sur Déplacer vers la liste de souhaits sur la page de paiement. En ajoutant un cours à votre liste de souhaits, vous pouvez vous souvenir facilement des cours qui ont attiré votre attention.

Toutefois, un cours ne peut être enregistré pour plus tard qu'à partir de la page de paiement. Utilisez l'option Enregistrer pour plus tard lorsque vous n'êtes pas prêt à acheter ce cours maintenant. Lorsque vous revenez sur la page de votre panier, cliquez sur Ajouter au panier dans votre section Enregistrés pour plus tard pour acheter le cours.

J'avais placé plusieurs cours dans mon panier il y a quelques mois, mais ils n'y figurent plus. Que s'est-il passé ?

Après 30 jours dans votre panier (sans achat), les cours sont déplacés de votre panier vers votre liste Enregistrés pour plus tard. Pour redéplacer les cours dans votre panier, cliquez sur Ajouter au panier.

J'ai saisi un code de coupon Udemy. Pourquoi le prix du cours n'a-t-il pas changé ?

Les codes de coupon offerts par le site Udemy sont automatiquement appliqués à votre panier. Les codes coupon qui ont été appliqués à votre ou vos cours(s) apparaissent sous le champ de soumission des codes coupon. Vous pouvez aussi survoler l'icône de coupon située à côté du titre du cours dans le panier, pour voir le coupon qui a été appliqué aux cours.

J'ai saisi un code coupon offert par un formateur. Comment puis-je savoir à quel cours il s'applique ?

Survolez l'icône de coupon située à côté du prix pour voir quel code coupon a été appliqué au cours. Si vous saisissez plusieurs codes de coupon pour un cours, le coupon offrant la plus grande réduction sera appliqué.

Je veux simplement acheter un cours. Dois-je utiliser le panier ?

Non. Si vous souhaitez n'acheter qu'un seul cours, cliquez sur Acheter maintenant, puis saisissez vos informations de paiement. Vous pouvez également cliquer sur Ajouter au panier pour régler votre achat avec un seul cours dans le panier.

Votre compte Udemy comprend un historique d'achat dans lequel vous pouvez accéder rapidement aux reçus correspondants à vos achats, consulter votre historique d'achat et de remboursements, ou accéder aux factures ou aux notes de crédit pour les transactions éligibles. Cet article vous explique comment accéder à votre historique d'achat, et contient des réponses aux questions fréquemment posées concernant les reçus, les factures et les notes de crédit Udemy.

• Où puis-je obtenir une copie de mon reçu, de ma facture ou de ma note de crédit ?
• Qu'est-ce qu'une note de crédit ?
• Puis-je consulter l'historique de mes remboursements ?
• Est-il possible d'obtenir des reçus n'indiquant pas le montant de la taxe facturé ?

Où puis-je obtenir une copie de mon reçu, de ma facture ou de ma note de crédit ?

Un reçu vous est envoyé par e-mail à l'achat d'un cours Udemy, mais vous pouvez également accéder à des copies de vos reçus dans votre historique d'achat. Pour répondre à la forte demande que nous avons reçue pour l'obtention de factures comprenant les taxes sur les transactions, nous avons ajouté une option relative aux factures dans l'historique d'achat. Les factures correspondant aux achats qui incluent des taxes sur les transactions effectuées après mars 2020 sont maintenant disponibles sur cette page. 

Les notes de crédit correspondant aux achats remboursés qui incluent des taxes sur les transactions effectuées après mars 2020 sont également disponibles dans votre historique d'achat.

Une fois connecté à votre compte sur Udemy.com, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir une copie de votre reçu, facture ou note de crédit (voir ci-dessous pour plus d'informations).

1. Cliquez sur la photo de votre compte située en haut à droite de la page.
2. Un menu déroulant apparaît. Cliquez ensuite sur l'historique des achats situé au bas de la liste. 
3. Cliquez sur Reçu, facture ou note de crédit à droite du cours concerné 
4.  Si vous souhaitez imprimer une copie de votre reçu , facture ou note de crédit, il vous suffit de cliquer sur l'option d'impression figurant dans l'onglet Fichier de votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer votre reçu sous forme de fichier PDF via les options d'impression.

Le reçu ou la facture indique la date de la transaction, le numéro de la commande et l'intitulé du cours que vous avez acheté et toute taxe applicable que vous auriez payée.

Qu'est-ce qu'une note de crédit ?

Une note de crédit est un document de remboursement qui indique le montant remboursé de l'achat initial.

Puis-je consulter l'historique de mes remboursements ?

Oui. Au bas de la page de votre historique d'achat, vous pouvez voir vos demandes de remboursement, la date à laquelle le remboursement a été effectué ainsi que son montant. Les notes de crédit émises après mars 2020 pour les remboursements d'achats qui incluent des taxes sur les transactions sont accessibles dans cette section.

Si votre remboursement incluait des Crédits Udemy, ceux-ci seront également indiqués dans votre historique de remboursement.

Est-il possible d'obtenir des reçus n'indiquant pas le montant de la taxe facturé ?

En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la taxe qui a été facturé pour chaque transaction.

•  En savoir plus sur les taxes qui peuvent être facturées pour un cours Udemy.

Si un client souhaite obtenir un reçu sans référence aux taxes parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas de taxe, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy Business. 

• En savoir plus sur Udemy Business.

En plus de nos autres modes de paiement, les apprenants situés au Brésil peuvent effectuer des achats sur Udemy à l'aide de Boletos Bancários. Cet article explique comment utiliser un boleto comme mode de paiement sur Udemy.

• Pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons sur sur les Boletos Bancários, consultez notre FAQ.

Effectuer des achats sur Udemy avec un Boleto Bancário 

Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser un Boleto Bancário comme mode de paiement sur Udemy.

1. Lors du processus de paiement, cliquez sur « Boleto », puis sur « Payer avec un Boleto Bancario ».
2. Confirmez que vous voulez payer en utilisant un boleto.
3. Passez en revue les conditions d'utilisation des boletos en bas de la page.
4. Cliquez sur « Finaliser le paiement ». Vous serez alors redirigé vers la page de la banque afin de recevoir votre boleto.
5. Entrez votre numéro CPF et votre nom.
6. Un boleto s'affichera dans une fenêtre séparée avec les détails relatifs au paiement.
7. Le boleto peut être remis à une banque pour le paiement ou payé en ligne via la banque en ligne. Vous pouvez également remettre le boleto à un point de vente et effectuer un paiement en espèces. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer sous l'onglet Fichier ou en faire une capture d'écran et l'imprimer ultérieurement. Si votre boleto est encore en attente, vous devrez le télécharger ultérieurement. Pour ce faire, accédez à votre historique d'achats et cliquez sur Télécharger.
8. Si vous avez acheté un ou plusieurs cours Udemy, ils s'affichent sur votre page Mon apprentissage une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement. En règle générale, cela prend un jour ouvrable.

Remarque : nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Suite à votre paiement, vous recevrez un e-mail confirmant que le boleto a été payé et que vous avez maintenant accès au cours.

En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

Accès au boleto dans votre historique d'achats

Si vous devez télécharger une nouvelle fois le boleto pour l'achat de votre cours, vous pouvez également y accéder dans votre historique d'achats en suivant les étapes ci-dessous : 

1. Accédez à la photo de votre compte en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur Historique d'achats dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Télécharger à droite de Boleto Bancario, qui s'affiche sous Type de paiement.
4. Vous allez être redirigé sur une autre page à partir de la page Udemy et invité à confirmer votre numéro CPF.
5. Cliquez sur Valider pour accéder à la page de paiement d'origine.
6. Cliquez sur Boleto Bancario pour générer de nouveau le boleto.
7. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer dans l'onglet Fichier. Le boleto peut ensuite être remis à une banque pour le paiement ou être payé en ligne par le biais d'une banque en ligne.

Remarque : nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours ouvrables afin d'éviter son expiration.

Vous avez d'autres questions sur les Boletos Bancários ?

Pour obtenir plus d'informations sur le fonctionnement des Boletos Bancários et voir les réponses aux questions les plus fréquemment posées à ce sujet, consultez notre article de foire aux questions.

Cet article contient des réponses aux questions fréquemment posées sur les Boletos Bancários, un mode de paiement que les participants situés au Brésil peuvent utiliser pour effectuer des achats sur Udemy.

• Découvrez comment utiliser un Boleto Bancário comme mode de paiement sur Udemy.
• Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement disponibles sur Udemy.

Foire aux questions sur les Boletos Bancários 

• Comment puis-je effectuer un achat sur Udemy à l'aide d'un Boleto Bancário ?
• J'ai payé mon boleto aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?
• Je veux un remboursement et j'ai payé via boleto. Comment sera-t-il envoyé ?
• J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?
• J'ai deux boletos pour le même cours. Que dois-je faire ?
• Puis-je choisir la date d'échéance de mon boleto ?
• Puis-je payer mon boleto après sa date d'échéance ?
• Je n'ai pas payé mon boleto à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre boleto ?
• Puis-je payer en plusieurs versements avec un boleto ?
• Dois-je fournir une preuve de paiement du boleto pour que vous puissiez ajouter le cours à mon compte ? Ou, si je fournis une preuve de paiement du boleto, pouvez-vous ajouter le cours à mon compte ?
• J'ai payé mon boleto il y a deux jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

Comment puis-je effectuer un achat sur Udemy à l'aide d'un Boleto Bancário ?

Découvrez comment utiliser un Boleto Bancário comme mode de paiement sur Udemy.

J'ai payé mon boleto aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?

Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, le cours s'affiche sur votre page Mon apprentissage. En règle générale, cela prend un jour ouvrable. 

Je veux un remboursement et j'ai payé via boleto. Comment sera-t-il envoyé ?

Les cours achetés par le biais de Boleto Bancário sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits. Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?

Oui. Si vous n'avez pas encore payé le boleto, vous pouvez acheter le cours à l'aide d'une carte de crédit. Vous pouvez également acheter un cours sur notre application mobile. Si vous achetez le cours à l'aide d'un autre mode de paiement, ne payez pas le boleto que vous avez initialement soumis pour le cours.

J'ai deux boletos pour le même cours. Que dois-je faire ?

Si vous avez émis deux boletos pour le même cours, mais que vous n'avez payé que l'un des deux, aucune autre action n'est requise. Vous pourrez accéder au cours. 

Toutefois, si vous n'avez payé aucun des boletos, vous ne pourrez pas commencer le cours tant que vous n'aurez pas payé l'un des deux. Une fois que vous avez payé un boleto, vous pouvez ignorer l'autre.

Si vous avez payé deux boletos pour le même cours, contactez le support Udemy pour initier un remboursement. Le prix d'achat du cours sera remboursé par le biais de crédits Udemy versés directement sur votre compte Udemy.

Puis-je choisir la date d'échéance de mon boleto ?

Non. Une fois que vous avez émis un Boleto Bancario pour le cours, nous vous recommandons de le payer dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le boleto expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le même cours ou utiliser un mode de paiement différent pour accéder au cours.

Puis-je payer mon boleto après sa date d'échéance ?

Non. Nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous devez demander un autre boleto pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

Je n'ai pas payé mon boleto à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre boleto ?

Oui. Nous vous recommandons de payer le boleto dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours.

Puis-je payer en plusieurs versements avec un boleto ?

Non. Le prix du cours doit être payé dans son intégralité lorsque vous payez le boleto.

Dois-je fournir une preuve de paiement du boleto pour que vous puissiez ajouter le cours à mon compte ? Ou, si je fournis une preuve de paiement du boleto, pouvez-vous ajouter le cours à mon compte ?

Non. Le cours que vous avez acheté avec un boleto est automatiquement ajouté à votre compte Udemy dès que nous recevons la confirmation du paiement du boleto par l'organisme qui l'a traité. En règle générale, cela prend un jour ouvrable. 

J'ai payé mon boleto il y a deux jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

Une fois le boleto payé, il faut en général compter un jour ouvrable pour que le cours soit ajouté à votre compte Udemy. Si ce délai est dépassé, contactez le support Udemy et fournissez un reçu indiquant que le boleto a été payé.

En plus de nos autres modes de paiement, les participants situés au Brésil peuvent effectuer des achats sur Udemy avec Pix. Cet article explique comment utiliser Pix sur Udemy.

• Pour obtenir des réponses aux questions courantes que nous recevons sur Pix, consultez notre FAQ. 

Effectuer des achats avec Pix sur Udemy

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour utiliser Pix comme mode de paiement sur Udemy.

1. Pendant la procédure de paiement, cliquez sur « Payer avec Pix », puis sur « Continuer » en bas de la page.
   
   
2. Vous serez ensuite redirigé vers une page d'accueil de paiement Adyen. Vous devrez saisir votre prénom, votre nom et votre numéro CPF/CNPJ, ainsi que des informations supplémentaires pour le paiement.
   
   
   
3. Une fois que vous avez confirmé vos informations, un code QR est généré dans une autre fenêtre. Avec ce code QR, vous pouvez accéder à votre application bancaire ou votre portefeuille qui est lié à Pix. 
4. Une fois que vous avez scanné le code QR ou collé les données du code QR, vous êtes redirigé pour confirmer le paiement.
5. Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de votre paiement, vos cours s'affichent sur votre page Mon apprentissage. En règle générale, cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes. Dans certains cas, cependant, le traitement de la transaction peut prendre plus de temps. Si vous constatez que votre paiement Pix est toujours en attente après 24 heures, contactez le support Udemy et fournissez un reçu montrant que le Pix a été payé, pour obtenir de l'aide.

Affichage de vos cours sur la page Mon apprentissage

Vous ne verrez pas le cours auquel vous vous êtes inscrit sur votre page Mon apprentissage tant que vous n'aurez pas effectué le paiement Pix. Les achats avec Pix fonctionnent de la même manière que les boletos : la transaction expire au bout de 5 jours si le paiement n'est pas effectué.

• Nous vous recommandons de payer votre Pix dès que possible afin que vous puissiez accéder à vos cours dans les 24 heures qui suivent votre achat. Si vous constatez toujours un retard d'inscription 24 heures après votre achat, contactez notre équipe de support avec une preuve d'achat pour que nous regardions cela de plus près.

Que se passe-t-il si la transaction Pix expire ?

Si votre transaction Pix expire, vous pouvez générer un nouveau code QR Pix ou utiliser un autre mode de paiement pour acheter vos cours.

Avez-vous des questions supplémentaires sur le fonctionnement de Pix sur Udemy ?

Pour obtenir plus d'informations et des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Pix, consultez notre article FAQ.

Cet article contient des réponses aux questions fréquemment posées sur Pix, un mode de paiement que les participants situés au Brésil peuvent utiliser pour effectuer des achats sur Udemy.

• Découvrez comment utiliser Pix comme mode de paiement sur Udemy.
• Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement disponibles sur Udemy.

Foire aux questions sur Pix

• Comment payer avec Pix sur Udemy ?
• J'ai payé mon Pix aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?
• Je veux un remboursement et j'ai payé via Pix. Comment sera-t-il envoyé ?
• J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?
• J'ai deux paiements Pix pour le même cours. Que dois-je faire ?
• Puis-je choisir la date d'échéance de mon Pix ?
• Puis-je payer mon Pix après sa date d'échéance ?
• Je n'ai pas payé mon Pix à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre Pix ?
• Dois-je fournir une preuve de paiement du Pix pour que le cours puisse être ajouté à mon compte ? Ou, si je fournis une preuve de paiement du Pix, le cours peut-il être ajouté à mon compte ?
• J'ai payé mon Pix il y a deux jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

Comment payer avec Pix sur Udemy ?

Découvrez comment utiliser Pix comme mode de paiement sur Udemy.

J'ai payé mon Pix aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?

Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, vos cours s'affichent sur votre page Mon apprentissage. En règle générale, cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes. Toutefois, si vous constatez que votre paiement Pix est toujours en attente après 24 heures, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

Je veux un remboursement et j'ai payé via Pix. Comment sera-t-il envoyé ?

Les cours achetés avec Pix sont éligibles aux remboursements en crédits. Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre mode de paiement. Est-ce possible ?

Oui. Si vous n'avez pas encore payé le Pix, vous pouvez acheter le cours avec une carte de crédit. Vous pouvez également acheter un cours sur notre application mobile. Si vous achetez le cours avec un autre mode de paiement, il vous suffit de ne pas payer le Pix que vous avez initialement généré pour le cours.

J'ai deux paiements Pix pour le même cours. Que dois-je faire ?

Si vous avez émis deux paiements Pix pour le même cours, mais que vous n'avez payé que l'un des deux, aucune autre action n'est requise. Vous pourrez accéder au cours. 

Toutefois, si vous n'avez payé aucun des Pix, vous ne pourrez pas commencer le cours tant que vous n'aurez pas payé l'un des deux. Une fois que vous avez payé un Pix, vous pouvez ignorer l'autre.

Si vous avez effectué deux paiements Pix pour le même cours, contactez le support Udemy pour initier un remboursement. 

Puis-je choisir la date d'échéance de mon Pix ?

Non. Une fois que vous avez émis un Pix pour le cours, nous vous recommandons de le payer dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le Pix expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le même cours ou utiliser un autre mode de paiement pour accéder au cours.

Puis-je payer mon Pix après sa date d'échéance ?

Non. Nous vous recommandons de payer le Pix dans un délai de 5 jours afin d'éviter qu'il n'expire. Toutefois, en cas d'expiration du Pix, vous devez demander un autre Pix pour le cours ou utiliser un autre mode de paiement pour cet achat.

Je n'ai pas payé mon Pix à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre Pix ?

Oui. Nous vous recommandons de payer le Pix dans un délai de 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le paiement Pix expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le cours.

Dois-je fournir une preuve de paiement du Pix pour que le cours puisse être ajouté à mon compte ? Ou, si je fournis une preuve de paiement du Pix, le cours peut-il être ajouté à mon compte ?

Non. Le cours que vous avez acheté avec un Pix est automatiquement ajouté à votre compte Udemy dès que nous recevons la confirmation du paiement du Pix par l'organisme qui l'a traité. 

En règle générale, cela ne devrait pas prendre plus de 30 minutes. Dans certains cas, cependant, le traitement de la transaction peut prendre plus de temps. Si vous constatez que votre paiement Pix est toujours en attente après 24 heures, contactez le support Udemy et fournissez un reçu montrant que le Pix a été payé, pour obtenir de l'aide.

J'ai payé mon Pix il y a deux jours, mais le cours n'est toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

Si vous constatez un retard de plus de 24 heures dans la réception de votre cours, contactez le support Udemy et fournissez un reçu indiquant que le Pix a été payé.

Udemy ne stocke jamais sur ses systèmes les informations de votre carte de débit ou de crédit. Nous avons recours à des organismes de paiement par carte de crédit certifiés selon la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, norme de sécurité sur les données de l'industrie des cartes de paiement).

Lorsque vous entrez vos informations de carte de débit ou de crédit sur le site Udemy, celles-ci sont transmises directement vers des bases de données sécurisées gérées par ces organismes de paiement, qui finalisent ensuite la transaction. Notre partenaire nous fournit ensuite une partie des informations stockées (par exemple les 4 derniers chiffres de votre carte) pour nous permettre de documenter vos achats et d'organiser vos cartes enregistrées.

Au cours de ce processus, notre partenaire nous fournit également un identifiant alphanumérique généré de manière aléatoire appelé « jeton ». Ce jeton nous permet de référencer une carte enregistrée pour de futures transactions, même si nous ne disposons pas nous-mêmes du numéro complet de la carte. Dans la mesure où nous stockons le jeton plutôt que le numéro complet de carte de crédit que vous avez fourni au départ, il est impossible pour toute personne se connectant à votre compte Udemy d'obtenir les informations complètes de votre carte de crédit depuis votre compte. En outre, il est impossible pour un tiers de rétroconcevoir un identifiant de jeton pour obtenir les informations de votre carte de crédit.

L'ajout de cours gratuits ou payants à votre liste de souhaits est un moyen simple et rapide d'enregistrer un cours pour plus tard et de vous y inscrire lorsque vous êtes prêt. Cet article explique comment ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, de la page d'accueil du cours ou de votre panier.

Remarque : la liste de souhaits n'est pas disponible pour les cours gratuits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours

Pour ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Recherchez ou parcourez un cours.
2. Placez le pointeur de la souris sur le menu des cours.
3. Cliquez sur le cœur qui apparaît à côté d'Ajouter au panier, et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours

Si vous avez besoin d'ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours, veuillez suivre ces étapes :

1. Recherchez ou parcourez un cours.
2. Cliquez sur l'icône du cours et vous serez dirigé vers la page d'accueil du cours.
3. L'icône Liste de souhaits est située sur le côté gauche de la page.
4. Cliquez sur le cœur Liste de souhaits et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de votre panier

Vous pouvez également ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir du panier, en procédant comme suit :

1. Appuyez sur l'icône Panier en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur Ajouter à la liste de souhaits sur l'icône du cours.
3. Le cours sera déplacé vers la section Récemment ajouté à la liste de souhaits ci-dessous.

Quand vous souhaiterez vous inscrire au cours, vous pourrez le remettre dans votre panier en cliquant sur Ajouter au panier.

Accès à votre liste de souhaits

Vous pouvez accéder rapidement à votre liste de souhaits en suivant les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Mon apprentissage en haut à droite de la page
2. Cliquez sur l'onglet Liste de souhaits.
3. Tous les cours que vous avez ajoutés à la liste de souhaits s'affichent sur la page.

Supprimer un cours de votre liste de souhaits

Pour supprimer un cours de la liste de souhaits, cliquez sur le cœur situé sur la fiche du cours. Le cours sera supprimé.

Udemy est légalement tenu de collecter les taxes de transaction applicables, y compris la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), la TPS (taxe sur les produits et services) ou d'autres types de taxes de vente, pour les achats, qui peuvent varier en fonction de la juridiction locale, de l'État et du pays du participant. Cet article présente les réponses aux questions fréquemment posées sur les taxes facturées lors d'achats sur Udemy.

Qui doit payer des taxes sur les transactions lors d'achats de cours Udemy ?

Les participants qui résident dans des régions qui collectent des taxes sur les transactions telles que la TVA, la TPS ou d'autres types de taxes de vente, peuvent être amenés à payer une taxe lorsqu'ils effectuent un achat sur la plate-forme Udemy. Les taxes sont calculées en fonction de plusieurs facteurs tels que les informations du compte et de facturation. 

Udemy se réserve le droit de modifier cette politique afin d'être à tout moment en conformité avec les exigences fiscales.

Comment puis-je obtenir un aperçu des taxes sur les transactions qui seront facturées ?

Durant le processus de paiement, toutes taxes applicables seront comprises dans le total de votre commande avant la facturation. Le montant de la taxe facturée sera indiqué sur votre reçu et la taux de taxe sera reflété sur la facture de la transaction. 

Selon votre région de résidence et la taxe collectée, la taxe sera comprise dans le prix affiché ou dans le total. Par exemple, pour les participants qui achètent des cours dans des pays où la taxe est incluse, la taxe est comprise dans le prix du cours. Ainsi, si le prix du cours est de 19,99 £, le participant devra payer 19,99 £ pour cet achat. 

Pour les participants qui achètent des cours dans des pays où la facturation est hors taxe, la taxe est affichée sur la page de paiement en comme « taxe estimée ». 

Où puis-je trouver le montant de la taxe facturée lors d'un achat sur Udemy ?

Lorsque vous terminez un achat sur Udemy, un reçu vous est envoyé par e-mail, indiquant distinctement le prix de votre achat et le montant des taxes facturées. Le montant que vous avez payé sera indiqué sur votre reçu, à côté de la taxe.

Où puis-je obtenir une facture ?

Si vous avez besoin d'une autre copie de votre reçu, vous pouvez l'obtenir rapidement via votre historique d'achat dans votre compte. En savoir plus sur les factures Udemy.

Est-il possible d'obtenir des reçus n'indiquant pas le montant de la taxe facturée ? Udemy reverse-t-elle les taxes sur les transactions que j'ai payées ?

En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la taxe qui a été facturée pour chaque transaction. Nous ne serons donc pas en mesure de retirer les montants de taxes sur nos reçus. Le site Web Udemy.com étant un site mettant en relation une entreprise avec des consommateurs, nous ne sommes pas en mesure de retirer les références aux taxes sur nos reçus et factures. 

Si un client souhaite obtenir un reçu ou une facture sans taxes parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas de taxes, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy Business.  En savoir plus sur Udemy Business.

Quels sont les numéro d'identification fiscale et numéro de TVA d'Udemy ?

Le numéro d'identification fiscale d'Udemy est 27-1779864. Notre numéro de TVA est EU372008054.

Comment sont fixés les tarifs des cours Udemy ?

Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la définition des prix des cours Udemy.

Clause de non-responsabilité :

Udemy ne fournit pas de conseils fiscaux, juridiques, comptables ou autres conseils ou services professionnels. Les Services d'Udemy ne sont pas destinés à fournir de tels conseils ou services et ne doivent pas être considérés comme tels. Consultez vos propres conseillers fiscaux, juridiques, comptables ou autres conseillers professionnels pour obtenir ce type de conseils ou de services.

Cet article répond aux questions les plus fréquentes au sujet des remboursements en crédits effectués sur le site Udemy.com.

• Vous avez des questions sur les crédits Udemy ? Consultez notre foire aux questions concernant les crédits Udemy.

Table des matières

• Puis-je transférer mon remboursement en crédits Udemy vers ma banque ?
• Puis-je être remboursé en crédits par le biais de mon mode de paiement d'origine ou ma banque à la place ?
• Comment puis-je me faire rembourser un cours pour obtenir des crédits Udemy ?
• Puis-je annuler mon remboursement en crédits ?
• Quand devrais-je recevoir mon remboursement en crédits Udemy ?
• Mon remboursement en crédits n'a pas été effectué.
• Puis-je me faire rembourser un cours acheté avec des crédits Udemy ?
• Quels sont les avantages si je choisis de me faire rembourser en crédits Udemy ?
• Pourquoi n'ai-je pas reçu de crédits Udemy pour le remboursement de mon cadeau ?

Puis-je transférer mon remboursement en crédits Udemy vers ma banque ?

Non. Une fois que les crédits Udemy sont sélectionnés comme mode de remboursement et que la transaction est traitée, le remboursement ne peut pas être annulé dans notre système et effectué par le biais de votre mode de paiement d'origine. Les crédits Udemy sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement du remboursement.

Puis-je être remboursé en crédits par le biais de mon mode de paiement d'origine ou ma banque à la place ?

Les crédits Udemy ne peuvent pas être remboursés par le biais de votre mode de paiement d'origine, car une fois que la transaction est traitée, le remboursement ne peut pas être annulé dans notre système. Les crédits Udemy sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement du remboursement.

Comment puis-je me faire rembourser un cours pour obtenir des crédits Udemy ?

Découvrez comment obtenir le remboursement d'un cours.

Puis-je annuler mon remboursement en crédits ?

Non. Une fois que les crédits Udemy sont sélectionnés comme mode de remboursement et que la transaction est traitée, le remboursement ne peut pas être annulé dans notre système.

Quand devrais-je recevoir mon remboursement en crédits Udemy ?

Les crédits Udemy sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement d'une demande de remboursement.

Mon remboursement en crédits n'a pas été effectué.

Si le remboursement en crédits d'un cours que vous avez acheté n'a pas été effectué, consultez la page Crédits Udemy pour afficher votre solde de crédits actuel. 

Si vous recevez le remboursement d'un cadeau en crédits, contactez la personne qui vous a offert le cadeau pour savoir si votre cours Udemy a été offert à l'aide de crédits. Si tel est le cas, lesdits crédits seront réattribués au compte de l'expéditeur.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de support. 

Puis-je me faire rembourser un cours acheté avec des crédits Udemy ?

Si un remboursement vous est accordé pour un cours acheté avec des crédits Udemy, les crédits appliqués lors de l'achat initial seront recrédités sur votre compte Udemy. 

• Découvrez notre politique de remboursement.

Quels sont les avantages si je choisis de me faire rembourser en crédits Udemy ?

Si la transaction relative à votre cours est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir ce remboursement sous forme de crédits Udemy à la place. Les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement et peuvent rapidement être utilisés pour votre prochain achat. 

Pour les remboursements par le biais de votre mode de paiement d'origine, le délai pour créditer la somme sur votre compte bancaire est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, voire plus longtemps selon votre établissement financier et votre localisation.

• En savoir plus sur notre politique de remboursement.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de crédits Udemy pour le remboursement de mon cadeau ?

Si vous recevez le remboursement d'un cadeau en crédits, contactez la personne qui vous a offert le cadeau pour savoir si votre cours Udemy a été offert à l'aide de crédits. Si tel est le cas, lesdits crédits seront réattribués à l'expéditeur.

Remarque : les crédits Udemy ne peuvent pas être transférés vers d'autres comptes par le biais de remboursements. Si un cadeau acheté avec des crédits fait l'objet d'un remboursement, lesdits crédits seront réattribués au compte de l'expéditeur.

Consultez notre foire aux questions concernant l'activation de cadeaux.

Cet article répond aux questions fréquentes sur les coupons et codes de coupon Udemy et sur la façon dont vous pouvez utiliser un coupon que vous avez reçu pour un cours ou un abonnement Udemy.

Foire aux questions

• Comment puis-je obtenir un coupon ou un code de réduction Udemy ?
• Quelle est la différence entre un code de coupon Udemy et un code de coupon formateur ?
• Comment puis-je utiliser un code de coupon sur Udemy ?
• Pourquoi mon coupon Udemy ne s'affiche-t-il pas ?
• Pourquoi le montant de la réduction n'est-il pas le même pour mon cours ?
• Pourquoi le message d'erreur « Désolé, ce cours n'est pas éligible à cette promotion » s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'utiliser le code de coupon ?
• Combien de temps les codes de coupon sont-ils valables ?
• Pourquoi m'est-il impossible de saisir des codes de coupon sur l'application mobile ?
• J'ai récemment acheté un cours, mais j'ai reçu entre-temps un code de coupon qui m'aurait permis d'obtenir le cours à un prix inférieur à celui que j'ai payé. Que puis-je faire ?

Comment puis-je obtenir un coupon ou un code de réduction Udemy ?

Les codes de coupon Udemy proviennent des promotions qu'Udemy organise régulièrement sur son site Web, www.udemy.com. Ces codes de coupon sont automatiquement appliqués aux cours et abonnements éligibles lorsque vous les sélectionnez lors du paiement.

Notre plate-forme propose fréquemment des promotions. Pour vous assurer de ne manquer aucune promotion, confirmez dans vos paramètres de notification que vous êtes bien abonnés aux e-mails promotionnels.

• Découvrez comment consulter vos paramètres de notification pour gérer les e-mails promotionnels.

Les formateurs sont une autre source de codes de coupon, car ils peuvent créer et distribuer ces codes pour leurs propres promotions.

Quelle est la différence entre un code de coupon Udemy et un code de coupon formateur ?

Les codes de coupon Udemy proviennent de promotions régulières organisées sur la plate-forme Udemy. Ils sont automatiquement appliqués aux cours ou aux abonnements éligibles. Si vous êtes abonnés aux e-mails marketing d'Udemy, vous recevrez des e-mails de notification sur les dates de ces promotions.

Les codes de coupon des formateurs sont générés par les formateurs eux-mêmes. Ils partagent généralement ces codes en utilisant différents canaux, tels que les annonces promotionnelles ou leurs comptes personnels sur les réseaux sociaux. 

Veuillez noter que ces deux types de codes de coupon, définis individuellement par Udemy ou par le formateur, n'offrent pas toujours la même réduction ou ne sont pas valables pendant la même période. Pour déterminer si vous utilisez un code Udemy ou un code de coupon de formateur, vérifiez sur la page d'accueil du cours.

Vous pouvez également vérifier l'étiquette du code de coupon lors du paiement. 

S'il n'y a pas de code de coupon ou de réduction visible, cela signifie que le cours est proposé à son prix standard.

Comment puis-je utiliser un code de coupon sur Udemy ?

Vous pouvez utiliser les codes de coupon Udemy lors du paiement.

Si vous utilisez des codes de coupon Udemy provenant d'une vente ou d'une promotion Udemy, ils s'appliqueront automatiquement aux cours et abonnements éligibles au moment du paiement.

Si vous disposez d'un code de coupon formateur, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur Appliquer (voir comment). Si le formateur vous a fourni un lien direct contenant le code de coupon, cliquez dessus pour appliquer automatiquement le code à votre panier. N'oubliez pas de vérifier la page de paiement avant de cliquer sur Paiement pour vous assurer que vous avez appliqué tous vos codes de coupon.

Remarques : 

• Les codes de coupon ne peuvent pas être utilisés sur notre application mobile pour le moment. 
• Tous les formateurs n'ont pas accepté les promotions Udemy. De ce fait, certains cours et abonnements ne sont peut-être pas éligibles à un code de coupon s'ils ne font pas partie de la promotion Udemy en cours.
• Les codes cadeaux peuvent être utilisés de la même manière que les codes de coupon (en savoir plus).

Pourquoi mon code de coupon Udemy ne s'affiche-t-il pas ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code de coupon Udemy ne s'affiche pas dans le panier :

• Si vous rencontrez des difficultés avec votre panier, consultez nos étapes de dépannage des problèmes liés au site Web.
• Les codes de coupon ne sont actuellement pas pris en charge sur notre application mobile. Si vous utilisez l'application mobile Udemy, connectez-vous sur Udemy.com sur un navigateur (découvrir comment).
• Pour les codes de coupon Udemy qui font partie d'une promotion à durée limitée, vérifiez que celle-ci est toujours en cours.
• L'étendue et la durée des promotions Udemy peuvent varier d'une promotion à une autre, et toutes les promotions ne s'appliquent pas à l'ensemble de notre place de marché. Tous les formateurs ne participent pas aux promotions Udemy. Par conséquent, les coupons des promotions Udemy en cours ne peuvent pas être utilisés sur certains cours.

Pourquoi le montant de la réduction n'est-il pas le même pour mon cours ou mon abonnement ?

Cours : Découvrez-en davantage sur les tarifs des cours et les raisons pour lesquelles le prix d'un cours peut varier.

Abonnements : En savoir plus sur la tarification de l'Abonnement individuel.

Pourquoi le message d'erreur « Désolé, ce cours n'est pas éligible à cette promotion » s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'utiliser le code de coupon ?

Les formateurs créent et gèrent leurs propres cours sur Udemy. Ainsi, ils peuvent décider si leurs cours seront inclus dans les promotions et les ventes d'Udemy. Si vous recevez un message indiquant qu'un code de coupon ne peut pas être utilisé pour un cours spécifique, c'est très probablement parce que le formateur a choisi de ne pas l'inclure dans son cours. Cependant, comme la plupart des formateurs participent au programme de promotion d'Udemy, vous pourrez probablement utiliser le code de coupon pour un cours similaire qui participe au programme.

• Consultez notre article du Centre d'aide sur la recherche de cours sur Udemy.

Gardez à l'esprit que les promotions Udemy ne s'appliquent pas toujours à tous les cours et que leur durée peut varier. Chaque promotion est unique !

Quelle est la différence entre un code de coupon Udemy et un code de coupon formateur ? 

Les cours Udemy sont créés et gérés par les formateurs. Par conséquent, ils peuvent aussi créer des codes de coupon formateur pour leurs cours, s'ils le souhaitent. Vous pouvez utiliser ces coupons sur Udemy.com de la même manière qu'indiqué ci-dessus. Les codes de coupon Udemy, quant à eux, s'appliquent automatiquement aux promotions sur l'ensemble du site.

En règle générale, les formateurs incluent leurs coupons dans les annonces promotionnelles qu'ils envoient à leurs participants pour leurs cours. Ces annonces comprennent souvent un message personnalisé de leur part. Par ailleurs, de nombreux formateurs lancent eux-mêmes des promotions en dehors d'Udemy par le biais des réseaux sociaux et de leurs campagnes publicitaires.

Combien de temps les codes de coupon sont-ils valables ?

Codes de coupon Udemy : Si vous avez reçu un code de coupon dans le cadre d'une promotion Udemy, celui-ci peut être utilisé sur les cours ou abonnements éligibles jusqu'à la fin de la promotion.

La durée des promotions Udemy varie d'une promotion à une autre. Certaines promotions peuvent être valables quelques jours, d'autres peuvent s'étendre sur plusieurs semaines. En outre, le montant maximal de remboursement des coupons peut varier selon les coupons ou les promotions.

Codes de coupon formateur : comme pour les codes Udemy, les coupons formateur peuvent expirer ou être limités à un nombre donné d'utilisations. Notre système de coupons permet aux formateurs de générer différents types de coupons avec des délais d'expiration et un nombre d'utilisations variables. 

Nous attendons de nos formateurs qu'ils indiquent les caractéristiques de chaque coupon qu'ils distribuent, mais si vous avez un doute concernant les conditions liées à un code de coupon qu'un formateur vous a proposé, nous vous recommandons de lui poser directement la question.

Pourquoi m'est-il impossible de saisir des codes de coupon sur l'application mobile ?

L'application mobile Udemy intègre les systèmes de paiement de Google Play (Android) et de l'App Store d'Apple (iOS). Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser un coupon Udemy sur ces plates-formes pour le moment. La procédure à suivre pour utiliser des coupons ou des codes cadeaux sur Udemy.com est indiquée plus haut.

J'ai récemment acheté un cours, mais j'ai reçu entre-temps un code de coupon qui m'aurait permis d'obtenir le cours à un prix inférieur à celui que j'ai payé. Que puis-je faire ?

En savoir plus sur l'envoi d'une demande de remboursement partiel.

Les codes de coupon formateur peuvent-ils être utilisés pour les abonnements Udemy ?

Les codes de coupon formateur étant générés pour la promotion de leurs cours, ils ne peuvent pas être utilisés pour les abonnements Udemy.

Afin d'accélérer et de faciliter l'achat de cours, cet article vous explique comment enregistrer vos informations de carte de crédit ou de débit de manière sécurisée sur votre compte Udemy. De cette manière, vous n'aurez plus besoin de saisir vos informations de carte à chaque nouvel achat.

• Vous rencontrez des problèmes de paiement ? Consultez nos étapes de dépannage pour les échecs de paiement.
• En savoir plus sur la sécurité de la carte de crédit sur la plate-forme Udemy.

Table des matières

• Comment enregistrer vos informations de carte de crédit
• Paiement d'un cours avec une carte de crédit enregistrée
• Modification des paramètres de mode de paiement enregistré
• Suppression de cartes sur votre compte
• Problèmes de paiement

Comment enregistrer vos informations de carte de crédit

Si vous souhaitez enregistrer en toute sécurité vos informations de carte de crédit pour ne plus avoir à les saisir lors de votre prochain achat de cours, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur la page Payer et choisissez l'option de paiement par carte de crédit/débit.

2. Saisissez les informations de votre carte.

3. Assurez-vous que la case permettant de sauvegarder les informations de votre carte pour de futurs achats est cochée (comme indiqué ci-dessous).

4. Cliquez sur Procéder au paiement. Les informations de la carte sont alors enregistrées sur votre compte.

Paiement d'un cours avec une carte de crédit enregistrée 

Si vous avez enregistré vos informations de carte au cours d'un achat précédent, vous pouvez rapidement utiliser cette carte pour acheter un autre cours sans avoir à les ressaisir. 

Si l'option Afficher mes modes de paiement enregistrés lors du paiement est activée sur votre compte, les informations de la carte apparaissent automatiquement. Cependant, si plusieurs cartes de crédit sont enregistrées, vous pouvez sélectionner celle que vous voulez utiliser pour votre achat.

Modification des paramètres de mode de paiement enregistré

Vous pouvez demander au système de sélectionner automatiquement votre carte enregistrée pour un achat en activant l'option Afficher mes modes de paiement enregistrés lors du paiement. Si cette option est désactivée, aucune information de carte ne sera saisie et la case Se souvenir de cette carte ne sera pas cochée sur la page de paiement.

Pour activer ou désactiver cette option, procédez comme suit :

1. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page.

2. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu déroulant.

3. Activez ou désactivez l'option Afficher mes modes de paiement enregistrés lors du paiement.

Suppression de cartes sur votre compte

Si vous avez enregistré des cartes que vous souhaitez supprimer de votre compte Udemy en tant que mode de paiement enregistré, suivez les étapes suivantes :

1. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page.

2. Sélectionnez Modes de paiement dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur Supprimer à droite de la page.

4. Confirmez la suppression de la carte comme mode de paiement en cliquant sur Supprimer.

Problèmes de paiement

Découvrez comment résoudre les échecs de paiement.

Cet article répond aux questions les plus fréquentes sur les tarifs des cours Udemy.

• Consultez la FAQ concernant les coupons Udemy.

Foire aux questions

• Pourquoi le prix n'est-il pas le même pour mon cours ?
• Mon cours est-il un achat unique ?
• Comment puis-je obtenir un coupon ou un code de réduction Udemy ?
• Est-ce qu'Udemy propose des abonnements ?
• Comment calculez-vous les taux de change ? Des frais de conversion de devises sont-ils facturés par Udemy ?
• L'achat de cours est-il soumis à des taxes ?

Pourquoi le prix n'est-il pas le même pour mon cours ?

L'objectif d'Udemy est de proposer aux participants le cours qui leur correspond le mieux au prix le plus adapté. Il en résulte parfois des promotions différentes pour un même cours. Il peut par exemple y avoir des promotions ciblant des régions, des marchés ou des participants potentiels spécifiques. Assurez-vous d'être connecté pour voir la dernière promotion Udemy disponible pour votre compte. Par ailleurs, les formateurs peuvent aussi proposer des promotions indépendantes pour leurs cours, s'ils le souhaitent.

En outre, lors de l'achat de cours sur notre application mobile, en fonction de votre appareil, de votre localisation et du pays d'enregistrement de votre compte Udemy, vos options de paiement peuvent inclure Apple App Store et Google Play. 

• Remarque : Udemy n'a aucun contrôle sur la structure des prix fournis par ces plates-formes. Les prix des cours affichés sur les applications pour mobile peuvent donc être légèrement différents des prix indiqués sur Udemy.com. Cela est dû au fait que la matrice tarifaire pour ces fournisseurs mobiles sélectionne le tarif qui se rapproche le plus de prix du cours défini par le formateur Udemy, mais ils ne sont pas toujours identiques.

De plus, les prix des cours sur l'application mobile peuvent être différents lors d'une promotion, car il est impossible de saisir les codes de coupon sur l'application mobile Udemy, contrairement à la version Web du site Udemy.com. 

Si vous constatez une différence de prix sur l'application pour mobile et si vous disposez d'un code de coupon pour obtenir un cours à un prix réduit, saisissez le code sur notre site Web www.udemy.com. Une fois que vous avez acheté le cours sur Udemy.com, vous pouvez également y accéder sur l'application pour mobile.

Dois-je régler mon cours en un seul paiement ?

Après avoir acheté un cours individuel sur notre place de marché, vous pouvez le suivre à votre rythme et ne serez plus facturé pour ce cours. Vous bénéficiez d'un accès illimité au support du cours tant que vous conservez votre compte Udemy et qu'Udemy dispose toujours de sa licence pour ce cours.

Comment puis-je obtenir un coupon ou un code de réduction Udemy ?

Découvrez-en davantage sur les codes de coupon Udemy.

Est-ce qu'Udemy propose des abonnements ?

Oui. En plus d'acheter des cours individuels sur la place de marché, les participants éligibles peuvent également s'inscrire à nos offres d'Abonnement individuel. Les participants inscrits à un abonnement bénéficient d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant qu'ils paient leurs frais d'abonnement. 

• Découvrez-en davantage sur l'Abonnement individuel d'Udemy.
• Découvrez comment souscrire un abonnement Udemy.

Comment calculez-vous les taux de change ? Des frais de conversion de devises sont-ils facturés par Udemy ?

Nous utilisons une grille tarifaire par pays, afin de déterminer le prix correspondant à la localisation du participant.  La grille sera mise à jour périodiquement en fonction des conditions des marchés.

Udemy ne facture aucuns frais de conversion de devises lorsque vous achetez un cours. Cependant, votre établissement financier ou le système de traitement des paiements tiers peut appliquer un taux de conversion de devises ou des frais (en savoir plus).

L'achat de cours est-il soumis à des taxes ?

Les participants qui résident dans des régions qui collectent des taxes sur les transactions telles que la TVA, la TPS ou d'autres types de taxes de vente, peuvent être amenés à payer une taxe lorsqu'ils effectuent un achat sur la plate-forme Udemy. Les taxes sont calculées en fonction de plusieurs facteurs tels que les informations du compte et de facturation.

• Découvrez les taxes qui peuvent être appliquées aux achats de cours.

Si vous avez acheté un ou plusieurs cours pour le compte d'une entreprise pour laquelle vous travaillez et si vous souhaitez obtenir une copie du formulaire W-9 d'Udemy, vous pouvez accéder au formulaire ci-dessous.

• Accès au formulaire W-9 d'Udemy 

Remarques : 

• Lorsque vous achetez un cours sur notre place de marché, vous obtenez une licence personnelle pour ces cours. Pour obtenir une licence d'entreprise, utilisez notre produit Udemy Business : https://business.udemy.com/.

Vous pouvez acheter un lot comprenant des cours Udemy de grande qualité axés sur les affaires, pour votre équipe ou toute votre entreprise, grâce à notre offre Udemy Business. 

Des milliers d'entreprises font confiance à Udemy Business pour développer les compétences de leur personnel et stimuler la formation. Notre lot de cours destinés aux entreprises comprend des milliers de cours couvrant un vaste éventail de sujets, allant des compétences de gestion et d'encadrement à la programmation et à la gestion du stress.

• Découvrez les entreprises qui utilisent Udemy Business pour leurs besoins en formation.