• Confirmation de vos modes de paiement sur Udemy

    Actuellement, Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte. Cet article vous explique comment confirmer vos modes de paiement lorsque vous achetez un cours.

    Comment confirmer vos modes de paiement sur Udemy.com

    Pour voir les modes de paiement disponibles lorsque vous souhaitez acheter un cours, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Lorsque vous avez trouvé le cours auquel vous souhaitez vous inscrire, cliquez sur Acheter maintenant sur la page d'accueil du cours
    2. Vous êtes ensuite dirigé vers la page Payer qui présente les différents modes de paiement auxquels vous avez accès (hormis les options de paiement sur notre application pour mobile).

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    Si vous utilisez notre fonction Panier, cliquez sur Payer sur le côté droit de la page Panier pour afficher les modes de paiement disponibles pour vous.

    Nos modes de paiement

    En fonction de votre localisation et du pays d'enregistrement de votre compte Udemy, vos modes de paiement peuvent être les suivants :

    Cartes de crédit et de débit internationales : nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit internationales comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

    Cartes de débit locales : nous prenons en charge de nombreuses cartes de débit locales, en particulier dans plusieurs pays d'Amérique latine.  Nous travaillons actuellement à l'ajout de davantage d'options locales partout dans le monde.

    PayPal est un mode de paiement pris en charge pour les cours Udemy dans la plupart des pays.

    Les paiements en espèces et les virements bancaires peuvent constituer une option pour les participants de plusieurs pays d'Amérique latine et de certains pays d'Europe.

    App Store d'Apple et Google Play : vous pouvez également acheter des cours à l'aide de notre application pour mobile. Cette dernière recourt au système de paiement d'Apple ou de Google Play en fonction de votre appareil, souvent dans votre devise locale. Étant donné que les applications pour mobile utilisent les systèmes de paiement d'Apple et de Google Play, d'autres options de paiement peuvent être disponibles.

    Vous avez d'autres questions sur le paiement ?  Veuillez consulter d'autres sujets sur l'achat des cours dans notre centre de support :

    Problèmes liés à un achat

    Devises acceptées

    Comment puis-je demander un remboursement ?

    Statut du remboursement : questions courantes

    Lire l'article
  • FAQ sur les crédits Udemy

    Si notre équipe a ajouté des crédits Udemy à votre compte ou si vous en avez obtenu dans le cadre d'une promotion spéciale, ils seront automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com. En outre, les crédits peuvent être utilisés pour acheter les cours Udemy de votre choix.

    Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions concernant les crédits Udemy.

    Que sont les crédits Udemy ?

    Les crédits Udemy sont un solde automatiquement pris en compte pour votre prochain achat de cours, même s'ils n'ont aucune valeur marchande. Par exemple, si notre équipe a ajouté 5 crédits à votre compte et si le prochain cours que vous achetez est affiché à 30 $, vous serez seulement facturé 25 $.

    Comment les crédits sont-ils utilisés ?

    Les crédits Udemy de votre compte sont automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours. Lorsque vous sélectionnez un cours et passez à la page de paiement, vous voyez le total des crédits appliqués à l'achat. En outre, s'il reste des crédits sur votre compte, ils sont également affichés.

    Les crédits Udemy peuvent uniquement être appliqués aux achats effectués sur la page Udemy.com, et non pas via l'application pour mobile Android ou iOS d'Udemy.

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    Dans quel délai dois-je utiliser mes crédits ?

    En règle générale, les crédits Udemy sont valables pendant six mois après avoir été ajoutés à votre compte, mais vous pouvez vérifier leur date d'expiration sur le côté droit de votre page Historique des crédits.

    Remarque : les crédits expirent à 23h59min59s, heure du Pacifique du jour correspondant.

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    Que se passe-t-il si je demande le remboursement d'un cours pour lequel des crédits Udemy ont été appliqués à l'achat ?

    Si vous bénéficiez d'un remboursement pour un achat de cours pour lequel des crédits Udemy ont été utilisés, les crédits appliqués à l'achat initial sont de nouveau crédités sur votre compte Udemy. Les crédits n'ont aucune valeur marchande et la politique de remboursement standard d'Udemy s'applique.

    Si j'achète un cours pour l'offrir, mes crédits s'appliquent-ils ?

    Oui. Les crédits Udemy de votre compte sont automatiquement appliqués à un cours que vous achetez comme cadeau.

    Puis-je utiliser mes crédits dans l'application pour mobile ?

    Non. Les crédits Udemy peuvent seulement être appliqués aux achats effectués sur le site Udemy.com, et non pas via l'application pour mobile Android ou iOS d'Udemy.

    Comment puis-je vérifier les crédits de mon compte ?

    Vous pouvez vérifier le total des crédits de votre compte et consulter votre historique des crédits en accédant à votre page Crédits Udemy. Vous pouvez accéder à cette page en plaçant votre curseur sur votre image de profil en haut à droite, puis en cliquant sur Crédits Udemy dans le menu déroulant.

    Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.

    udemy_credits_account.png

    L'historique des crédits de votre compte permet de consulter combien de crédits Udemy ont été ajoutés à votre compte et quand, le statut des crédits (par exemple : s'ils ont été utilisés pour l'achat d'un cours) et leur date d'expiration.

    La page d'historique des crédits est seulement accessible depuis le site Udemy.com, et non pas via l'application pour mobile Android ou iOS d'Udemy.

    Puis-je demander que mes crédits soient mis en suspens et qu'ils ne s'appliquent pas à mon prochain achat de cours ?

    Non. Le site Udemy.com est configuré pour appliquer automatiquement les crédits Udemy à votre prochain achat de cours.

    Puis-je demander que mes crédits Udemy soient échangés contre de l'argent ?

    Non. Les crédits Udemy n'ont aucune valeur marchande et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

     

    Si vous avez d'autres questions à propos des crédits Udemy, contactez notre équipe de support en cliquant ici. Pour obtenir des conseils et informations sur la résolution des problèmes liés à un achat, cliquez ici.

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  • Comment rechercher des cours sur la place de marché Udemy

    Udemy possède une vaste bibliothèque multilingue qui comprend plus de 55 000 cours créés par des formateurs professionnels. Vous pouvez suivre une immense variété de cours dans les domaines suivants : affaires & esprit d'entreprise, programmation, cours académiques, arts, santé, langues, musique, technologie, jeux et bien plus encore.

    Cet article décrit comment faire une recherche dans la bibliothèque Udemy, qui s'agrandit sans cesse, afin de de trouver des cours qui vous intéressent.

    Utilisation de l'outil de recherche sur la place de marché

    Vous pouvez rechercher des cours rapidement grâce à l'outil de recherche qui se trouve en haut de la page de la place de marché Udemy en regard du menu Catégories. Vous pouvez également accéder à l'outil de recherche sur votre page Mes cours et le Tableau de bord de formateur, si vous êtes un formateur.

    Les résultats de recherche peuvent être créés en entrant des mots liés au cours et/ou au sujet dans l'outil de recherche. Cliquez ensuite sur Entrée.

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    Les résultats de la recherche incluront également les sujets principaux liés aux termes recherchés. Lorsque vous cliquez sur le sujet principal, vous êtes redirigé vers une nouvelle page de cours associés.

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    Recherche par catégorie

    Vous pouvez également rechercher des cours par catégorie. Il suffit de déplacer votre curseur sur l'icône Catégories en haut, puis de sélectionner la catégorie ou sous-catégorie que vous souhaitez afficher.

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    Les cours recommandés pour cette catégorie apparaissent en-dessous. Toutefois, si vous souhaitez afficher des cours supplémentaires pour cette catégorie, cliquez sur Tous les cours sous le titre de la catégorie.

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    Utilisation des filtres de l'outil de recherche

    Il existe plusieurs filtres différents, que vous pouvez utiliser sur la page Tous les cours d'une catégorie pour affiner votre recherche.

    Sur la gauche, les filtres suivants s'affichent :

    • Niveau (débutant, intermédiaire, expert, tous niveaux)
    • Langue (les langues du cours)
    • Fonctionnalités (quiz, sous-titres, exercices de codage)
    • Prix (payant ou gratuit)

    Sur la droite, vous pouvez faire un tri :

    • Les mieux notés
    • Popularité
    • Les plus récents
    • Prix : du moins cher au plus cher
    • Prix : du plus cher au moins cher

    Les mieux notés trie les cours en fonction de la moyenne des notes reçues au cours des 90 derniers jours. Les plus récents privilégie les cours qui ont été ajoutés le plus récemment à la place de marché Udemy.

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    Une fois que vous avez localisé un cours qui vous intéresse, vous pouvez voir s'il vous convient en lançant un aperçu gratuit et en regardant quelques sessions sélectionnées par le formateur. Pour plus d'informations à ce sujet, et pour contacter le formateur si vous avez des questions sur le cours, veuillez cliquer ici.

    Sur le même sujet

    Comment afficher un aperçu d'un cours

    Quels types de cours proposez-vous ?

    Envoyer un message au formateur

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  • Le programme de crédits SkillsFuture : Foire aux questions

    Le programme SkillsFuture permet aux participants de Singapour d'apprendre de nouvelles compétences en suivant les cours Udemy. De plus, ces cours sont remboursés. Le programme est géré par SkillsFuture Singapore (SSG) et, par conséquent, s'adresse uniquement aux participants éligibles à Singapour.

    Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur le programme SkillsFuture.

    Comment puis-je participer au programme SkillsFuture ?

    Pour en savoir plus sur le programme SkillsFuture et découvrir comment y participer, consultez le site officiel du programme.

    Comment puis-je savoir si un cours est inclus dans le programme SkillsFuture ?

    Pour obtenir des informations détaillées concernant la recherche d'un cours sur le site Web SkillsFuture, consultez le Guide d'utilisation de SkillsFuture ou ce billet de blog sur le programme.

    Comment puis-je demander l'ajout d'un cours Udemy au programme ?

    Les cours que vous voyez sur le site SkillsFuture font partie d'une liste compilée par le gouvernement de Singapour et seuls ces cours sont actuellement éligibles au programme SkillsFuture.

    Cela étant dit, Udemy soumet chaque mois d'autres cours à SSG pour évaluation et approbation. Si vous souhaitez qu'un cours Udemy soit évalué pour le programme, contactez le support Udemy pour nous indiquer lequel !

    Comment puis-je recevoir un crédit / remboursement pour mon cours SkillsFuture ?

    1. Assurez-vous que le cours est éligible à un crédit Skillsfuture sur www.skillsfuture.sg/credit. Une fois que vous avez trouvé un cours dans le programme que vous aimeriez suivre, achetez-le sur Udemy à l'aide de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal. Vous pouvez également acheter un cours approuvé via l'application mobile Udemy (Android ou iOS).
    1. Accédez à votre Historique d'achat et téléchargez un reçu électronique pour le cours acheté sur Udemy.com. Pour découvrir la marche à suivre, consultez cet article. Notez que si vous avez acheté le cours à l'aide de l'application mobile d'Udemy, vous pouvez obtenir un reçu pour la transaction via votre compte iTunes ou Google Play.
    2. Envoyez une demande pour le cours à partir de votre compte SkillsFuture :

    Comptez de 7 à 14 jours pour le traitement de votre demande et le versement sur votre compte bancaire, qui est lié à votre SingPass.

    Notez que les intitulés de cours peuvent changer. Si vous pensez que votre cours est inclus dans le programme SkillsFuture, mais que vous ne pouvez pas vous le faire rembourser parce que SkillsFuture ne le trouve pas dans sa liste, contactez le support Udemy.

    Que se passe-t-il si j'ai besoin d'un remboursement pour un cours inclus dans le programme SkillsFuture ?

    Les demandes de remboursement pour les cours approuvés inclus dans le programme SkillsFuture sont traitées de la même façon que pour tous les cours Udemy et peuvent être soumises au support Udemy. Le gouvernement de Singapour et Udemy communiquent régulièrement pour empêcher les demandes de remboursement frauduleuses dans le cadre du programme SkillsFuture.


    Si vous avez d'autres questions concernant le programme SkillsFuture, contactez le support Udemy.

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  • Demander un formulaire W-9 pour l'achat d'un cours

    Si vous avez acheté un ou plusieurs cours pour le compte d'une entreprise pour laquelle vous travaillez et si vous souhaitez obtenir une copie du formulaire W-9 d'Udemy, vous pouvez télécharger notre formulaire W-9 ici. Néanmoins, gardez à l'esprit qu'Udemy étant une entreprise constituée en société, elle est dispensée des formulaires 1099s.


    Par ailleurs, notez que lorsque vous achetez un cours sur notre place de marché, vous obtenez une licence personnelle pour ces cours. Pour obtenir une licence d'entreprise, utilisez notre produit Udemy for Business à l'adresse suivante : https://business.udemy.com/

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  • Qu'est-ce que Boleto Bancário et comment l'utiliser pour payer ?

    Boleto Bancário est l'un des modes de paiement en ligne et hors ligne les plus populaires au Brésil. Il vous permet de payer les cours Udemy.

    Lors de la phase de paiement, vous pouvez effectuer le règlement via Boleto Bancário sur notre site www.udemy.com. Si vous payez avec Boleto Bancário, vous pouvez soit vous rendre à la banque ou dans un point de vente pour effectuer le paiement au comptant, soit payer via votre compte bancaire en ligne. Le traitement du paiement peut demander un certain temps, généralement entre 3 et 7 jours à compter de la date de paiement. Il s'écoulera donc un délai entre la date du paiement et la date à laquelle le cours apparaîtra sur votre compte.

    Tous les remboursements font l'objet de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours d'Udemy. Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un cours acheté via Boleto Bancário, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected]. Elle procèdera au remboursement du prix du cours par le biais de crédits Udemy versés directement sur votre compte Udemy.

    Nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours pour éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours ou utiliser une autre méthode de paiement pour cet achat.

    Pour plus d'informations sur Boleto Bancário, cliquez ici. Si vous avez des questions ou préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected].

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  • Achat d'un cours Udemy avec un boleto Bancario

    En plus des principales cartes de crédit et de nos applications mobiles, les participants brésiliens peuvent acheter des cours Udemy avec un boleto Bancario. Cet article explique comment utiliser un boleto pour acheter un cours et contient certaines des questions les plus fréquentes sur ce processus.

    Comment acheter un seul cours avec un boleto

    Une fois que vous avez trouvé un cours Udemy que vous souhaitez acheter et que vous vous êtes rendu sur la page d'accueil de ce cours, veuillez suivre les étapes suivantes pour vous inscrire en utilisant un boleto :

    1. Cliquez sur « Suivre ce cours » dans la partie droite de la page d'accueil du cours.
    2. Cliquez sur « Boleto », puis sur « Payer avec un boleto Bancario ».
    3. Confirmez que vous voulez payer en utilisant un boleto.
    4. Passez en revue les conditions d'utilisation des boletos en bas de la page.
    5. Cliquez sur « Finaliser le paiement ». Vous serez alors redirigé vers la page de la banque afin de recevoir votre boleto.
    6. Entrez votre numéro CPF et votre nom.
    7. Un boleto s'affichera dans une fenêtre séparée avec les détails relatifs au paiement.
    8. Le boleto peut être remis à une banque pour le paiement ou payé en ligne via la banque en ligne. Vous pouvez également remettre le boleto à un point de vente et effectuer un paiement en espèces. Veuillez vous assurer d'imprimer ou d'enregistrer le boleto à ce stade, car ce sera votre seule opportunité de le faire. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer sous l'onglet Fichier ou en faire une capture d'écran et l'imprimer ultérieurement.
    9. Une fois que vous avez payé le boleto, le cours apparaît dans Mes cours et vous pouvez accéder à son contenu. Remarque : de 3 à 7 jours sont généralement nécessaires pour qu'Udemy reçoive la confirmation du paiement du boleto.

    Remarque : Nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours pour éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours ou utiliser une autre méthode de paiement pour cet achat.

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    Comment acheter des cours dans votre panier avec un boleto

    Pour acheter les cours que vous avez placés dans votre panier avec un boleto Bancario, veuillez procéder comme suit :

    1. Ajoutez les cours dans votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
    2. Dès que vous êtes prêt à acheter les cours, cliquez sur « Accéder au panier », puis sur « Validation ».
    3. Sélectionnez « Payer avec un boleto Bancario ».
    4. Passez en revue les conditions d'utilisation des boletos en bas de la page.
    5. Cliquez sur « Finaliser le paiement ». Vous serez alors redirigé vers la page de la banque afin de recevoir votre boleto.
    6. Entrez votre numéro CPF et votre nom.
    7. Un boleto s'affichera dans une fenêtre séparée avec les détails relatifs au paiement.
    8. Le boleto peut être remis à une banque pour le paiement ou payé en ligne via la banque en ligne. Vous pouvez également remettre le boleto à un point de vente et effectuer un paiement en espèces. Veuillez vous assurer d'imprimer ou d'enregistrer le boleto à ce stade, car ce sera votre seule opportunité de le faire. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer sous l'onglet Fichier ou en faire une capture d'écran et l'imprimer ultérieurement.
    9. Une fois que vous avez payé le boleto, le cours apparaît dans Mes cours et vous pouvez accéder à son contenu. Remarque : de 3 à 7 jours sont généralement nécessaires pour qu'Udemy reçoive la confirmation du paiement du boleto.

    Remarque : Nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours pour éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours ou utiliser une autre méthode de paiement pour cet achat.

    Pour de plus amples informations sur l'utilisation du panier, veuillez consulter cet article.

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    Accès au boleto dans votre historique d'achat

    Si vous devez télécharger une nouvelle fois le boleto pour l'achat de votre cours, vous pouvez également y accéder dans votre historique d'achat en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la photo de votre compte en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur Historique d'achat dans le menu déroulant.
    3. Cliquez sur Télécharger à droite de Boleto Bancário, qui s'affiche sous Type de paiement.
    4. Vous allez être redirigé à partir d'Udemy et invité à confirmer votre numéro CPF.
    5. Cliquez sur Valider pour accéder à la page de paiement d'origine.
    6. Cliquez sur Boleto Bancário pour générer de nouveau le boleto.
    7. Vous pouvez imprimer le boleto en cliquant sur Imprimer dans l'onglet Fichier. Le boleto peut ensuite être remis à une banque pour le paiement ou être payé en ligne par le biais d'une banque en ligne.

    Remarque : nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours ouvrables pour éviter son expiration.

    Accès à votre cours après l'achat avec un boleto

    Une fois que vous avez eu recours à la méthode de paiement Boleto Bancário pour acheter un cours, nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours afin d'éviter son expiration. Une fois que vous avez payé le boleto, le cours apparaît sur votre page Mes cours et vous pouvez y accéder. Vous recevrez un e-mail confirmant que le boleto a été payé et que vous avez maintenant accès au cours.

    Remarque : de 3 à 7 jours peuvent être nécessaires pour qu'Udemy reçoive la confirmation que votre boleto a été payé.

    Foire aux questions

    J'ai payé mon boleto aujourd'hui, mais je ne peux toujours pas accéder à mon cours. Que puis-je faire ?

    Udemy reçoit généralement la confirmation de paiement de votre boleto dans un délai de 3 à 7 jours, à compter de l'envoi d'un paiement. Par exemple, si vous avez reçu le boleto le 03/01/16 et si vous l'avez payé le 05/01/16, vous devez pouvoir accéder au cours entre le 08/01/16 et le 12/01/16. Si plus de trois à sept jours se sont écoulés et si vous ne parvenez toujours pas à accéder au cours, veuillez contacter le support Udemy.

    Combien de temps prendra le traitement de mon paiement boleto ?

    De 3 à 7 jours sont généralement nécessaires pour qu'Udemy reçoive la confirmation du paiement de votre boleto.

    Je veux un remboursement et j'ai payé via boleto. Comment sera-t-il envoyé ?

    Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un cours que vous avez acheté avec un boleto Bancário, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected], qui procèdera au remboursement du prix du cours par le biais de crédits Udemy versés directement sur votre compte Udemy. Veuillez noter qu'une demande de remboursement peut uniquement être envoyée si le boleto du cours a été payé.

    J'ai changé d'avis. Je souhaiterais acheter le cours en utilisant un autre moyen de paiement. Est-ce possible ?

    Oui. Si vous n'avez pas encore payé le boleto, vous pouvez acheter le cours à l'aide d'une carte de crédit. Vous pouvez également acheter un cours via notre application mobile. Si vous achetez le cours à l'aide d'un autre mode de paiement, ne payez pas le boleto que vous avez initialement soumis pour le cours.

    J'ai deux boletos pour le même cours. Que dois-je faire ?

    Si vous avez émis deux boletos pour le même cours, mais que vous n'avez payé que l'un des deux, aucune autre action n'est requise. Vous pourrez accéder au cours.

    Toutefois, si vous n'avez payé aucun des boletos, vous ne pourrez pas commencer le cours tant que vous n'aurez pas payé l'un des deux. Une fois que vous avez payé un boleto, vous pouvez ignorer l'autre.

    Si vous avez payé deux boletos pour le même cours, veuillez contacter le support Udemy pour initier un remboursement. Le prix d'achat du cours sera remboursé par le biais de crédits Udemy versés directement sur votre compte Udemy.

    Puis-je choisir la date d'échéance de mon boleto ?

    Non. Une fois que vous avez émis un Boleto Bancário pour le cours, nous vous recommandons de le payer dans les 5 jours afin d'éviter son expiration. Toutefois, si le boleto expire, vous pouvez en obtenir un autre pour le même cours ou utiliser une méthode de paiement différente pour accéder au cours.

    Puis-je payer mon boleto après sa date d'échéance ?

    Non. Nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours pour éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous devez demander un autre boleto pour le cours ou utiliser une autre méthode de paiement pour cet achat.

    Je n'ai pas payé mon boleto à temps. Puis-je toujours payer un cours avec un autre boleto ?

    Oui. Nous vous recommandons de payer le boleto dans les 5 jours pour éviter son expiration. En cas d'expiration du boleto, vous pouvez néanmoins demander un autre boleto pour le cours.

    Puis-je payer en plusieurs versements avec un boleto ?

    Non. Le prix du cours doit être payé dans son intégralité lorsque vous payez le boleto.

    Dois-je fournir une preuve de paiement du Boleto pour que vous puissiez ajouter le cours à mon compte ?
    Non. Une fois le Boleto payé, de 3 à 7 jours ouvrables sont nécessaires pour que le cours soit ajouté à votre compte Udemy. Il n'est malheureusement pas possible de réduire ce délai.

    Si je fournis une preuve du paiement du boleto, pouvez-vous ajouter le cours à mon compte ?
    Non. Le cours que vous avez acheté avec un boleto est automatiquement ajouté à votre compte Udemy dès que nous recevons la confirmation du paiement du boleto par l'organisme qui l'a traité. Une fois que vous avez payé le Boleto, de 3 à 7 jours ouvrables sont nécessaires pour que le cours soit ajouté à votre compte Udemy.

    Si cela fait plus de 7 jours ouvrables que vous avez payé le boleto et que vous ne voyez toujours pas le cours dans votre compte Udemy, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et fournir un reçu montrant que le boleto a été payé.

    J'ai payé mon boleto il y a plus de 7 jours ouvrables, mais le cours n'est toujours pas dans mon compte. Que dois-je faire ?
    Si cela fait plus de 7 jours que vous avez payé le boleto et si vous ne voyez toujours pas le cours dans votre compte Udemy, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et fournir un reçu indiquant que le boleto a été payé.

    Lire l'article
  • FAQ sur Codementor

    Nous nous réjouissons de votre intérêt pour notre offre groupée de mentorat destinée aux développeurs Web et pour le module de démarrage de mentorat. Voici quelques questions fréquemment posées à propos de cette nouvelle offre.

    Qu'est-ce que le module de démarrage de mentorat ?


    Le module de démarrage de mentorat est le fruit du partenariat que nous avons établi avec Codementor, afin de vous permettre d'apprendre directement auprès d'un mentor lorsque vous suivez un cours de développement Web. Cela a été prouvé, une formation individuelle auprès d'un mentor, spécialiste du domaine permet aux participants d'apprendre davantage, plus rapidement et de mieux retenir les connaissances acquises.

    Qu'est-ce que l'offre groupée de mentorat destinée aux développeurs Web ?

    L'offre groupée destinée aux développeurs Web englobe le meilleur cours de développement Web proposé par Udemy et 45 minutes prépayées d'entretien auprès d'un mentor via Codementor.



    Quel est le temps de mentorat inclus dans le module ?

    Le module de démarrage de mentorat comprend 45 minutes prépayées d'entretien auprès d'un mentor. Vous pouvez utiliser ces minutes au cours d'une seule session ou les fractionner en entretien de 15 minutes. Après chaque achat, vous serez invité à planifier vos sessions aux dates qui vous conviennent.

    Veuillez noter qu'en raison du planning des mentors, tous les modules de mentorat doivent être utilisés dans les 60 jours suivant l'achat.

    Puis-je acheter des minutes de mentorat supplémentaires une fois le module débutant terminé ?

    Oui ! Une fois que vous avez épuisé votre crédit en minutes, vous pouvez acheter des minutes de mentorat supplémentaires auprès de Codementor.io.

    Veuillez noter, toutefois, qu'un seul module de démarrage peut être acheté par participant via Udemy.

    Qui sont les mentors ?

    Chaque mentor Udemy est un expert dans son domaine, reconnu par le secteur. Si vous êtes un débutant à la recherche d'un tuteur en codage ou un ingénieur expérimenté cherchant des conseils d'experts, les mentors Udemy peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, plus rapidement. Après l'achat d'un module de mentorat, vous serez invité à sélectionner les technologies pour lesquelles vous souhaitez obtenir de l'aide.

    Comment puis-je accéder au module de démarrage de mentorat une fois que j'ai acheté ?

    Après l'achat du module de démarrage de mentorat, vous recevrez un e-mail décrivant les étapes à suivre pour réserver votre première session.



    De plus, le module de démarrage apparaîtra également dans « Mes cours », et vous pourrez accéder aux informations de contact Codementor lors de la première session, si vous en avez besoin.



    Puis-je me faire rembourser mon module de démarrage de mentorat ou mon offre groupée de mentorat ?

    Le module de démarrage de mentorat et l'offre groupée de mentorat pour les développeurs Web sont assortis d'une garantie de remboursement sous 30 jours de la part d'Udemy.

    Veuillez, toutefois, noter que le cours et le mentorat associés à l'offre groupée de mentorat destinée aux développeurs Web ne peuvent être remboursés que conjointement, et non séparément.

    Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes techniques avec les sessions de mentorat ?

    Dès lors que ces sessions seront gérées par Codementor, leur équipe de support technique sera la plus à même de vous répondre, si vous rencontrez des problèmes. Vous pouvez contacter l'équipe de support technique de Codementor en cliquant ici.

    Si vous avez d'autres questions concernant le module de démarrage ou l'offre groupée Codementor, veuillez contacter notre équipe de support.

    Lire l'article
  • FAQ sur la TVA/TPS pour les participants

    Les participants qui résident dans des pays où la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou la TPS (taxe sur les produits et services) est applicable peuvent être tenus de régler cette taxe lorsqu'ils achètent un cours Udemy. Cet article présente les réponses à une foire aux questions sur les taxes facturées lors d'achats de cours Udemy. 

    Quels sont les numéro d'identification fiscale et numéro de TVA d'Udemy ?

    Le numéro d'identification fiscale d'Udemy est 27-1779864. Notre numéro de TVA est IE3290745GH.

    Qu'est-ce que la TVA/TPS ?

    La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou TPS (taxe sur les produits et services) est une sorte de taxe sur la consommation de produits et de services. Ainsi, les participants qui résident dans des pays où la TVA/TPS est exigible sont tenus de régler cette taxe lorsqu'ils achètent un cours Udemy. Les taux et les règlements sur cette taxe diffèrent selon les pays. 

    Qui doit payer la TVA/TPS ? 

    Actuellement, les participants qui résident au sein de l'Union européenne (UE), en Corée du Sud, au Japon, en Nouvelle-Zélande et en Australie doivent s'acquitter de cette taxe lorsqu'ils achètent un cours. Selon l'évolution des exigences fiscales, Udemy se réserve le droit de modifier cette politique afin d'être à tout moment en conformité.

    Udemy reverse-t-elle la TVA/TPS que j'ai payée ?

    Le site Udemy.com étant un site qui met en relation une entreprise avec des consommateurs, nous ne sommes pas en mesure de retirer les références à la TVA/TPS sur nos reçus. Important : bien qu'Udemy dispose d'un bureau basé en Irlande pour traiter les paiements européens, les ventes proviennent du siège social situé aux États-Unis, non d'Irlande. 

    Si un client souhaite obtenir un reçu sans référence à la TVA/TPS parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas la TVA/TPS, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy for Business. Si vous représentez une entreprise et que vous vous intéressez à la plate-forme Udemy for Business, vous trouverez plus d'informations ici.

    Puis-je obtenir un reçu personnalisé avec l'adresse d'Udemy en Irlande ? 

    Comme indiqué ci-dessus, bien que nous disposions d'un bureau en Irlande, les ventes Udemy sont traitées aux États-Unis. Par conséquent, le reçu personnalisé indiquera l'adresse d'Udemy, Inc. à San Francisco, car il s'agit de l'entité ayant enregistré le paiement. 

    La TVA/TPS est-elle incluse dans le prix du cours ?

    Les participants qui achètent des cours dans l'UE, en Corée du Sud, au Japon, en Nouvelle-Zélande et en Australie voient le prix des cours TTC (toutes taxes comprises), sur la place de marché. Ainsi, par exemple, si le cours est affiché au prix de 20 £, alors vous payerez 20 £ lors de l'achat.

    Comment puis-je déterminer le montant de la TVA/TPS facturée ?

    Lorsque vous vous inscrivez à un cours Udemy, un reçu vous est envoyé par e-mail, indiquant distinctement le prix du cours et le montant de la TVA/TPS facturée. Le montant que vous avez payé sera indiqué sur votre reçu, à côté de la taxe. La TVA est calculée sur la base du montant net, et non sur le montant total.

    Ainsi, par exemple, au Royaume-Uni, la TVA facturée est de 20 %. Si le cours est vendu au prix de 45 £ sur la place de marché de Udemy, cela signifie que le montant de TVA facturé est de 7,50 £ afin de maintenir le prix affiché. Voici un exemple : 

    45/1,2 = 37,5

    37,5 + 7,5 = 45 

    tax_paid.png

    Où puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

    Si vous avez besoin d'une autre copie de votre reçu, vous pouvez l'obtenir rapidement via votre historique des achats dans votre compte. Pour obtenir des instructions permettant d'accéder à cette page et obtenir une copie de votre reçu, veuillez cliquer ici. 

    Est-il possible d'obtenir des reçus sans indiquer le montant de la TVA/TPS facturée ?

    En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la TVA/TPS qui a été facturée pour chaque transaction. Nous ne serons pas en mesure de retirer les montants de la TVA/TPS sur nos reçus.

     

    Lire l'article
  • FAQ sur les reçus Udemy

    Votre compte Udemy comprend un historique d'achat, où vous pouvez accéder rapidement aux reçus des cours que vous avez achetés et consulter l'historique de vos achats ou vos remboursements. Cet article vous explique comment accéder à votre historique d'achat, et inclut des réponses aux questions fréquemment posées concernant les reçus Udemy.

    Où puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

    Un reçu vous est envoyé par e-mail à l'achat d'un cours Udemy, mais vous pouvez également accéder à des copies de vos reçus dans votre historique d'achat. Une fois connecté à votre compte sur Udemy.com, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir une copie de votre reçu.

    1. Cliquez sur la photo de votre compte située en haut à droite de la page, à droite de l'onglet Mes cours.
    2. Un menu déroulant apparaît. Cliquez ensuite sur l'historique des achats situé au bas de la liste.
    3. Cliquez sur Reçu à droite du cours pour lequel vous souhaitez obtenir un reçu.
    4. Si vous souhaitez imprimer une copie de votre reçu, il vous suffit de cliquer sur l'option d'impression figurant dans l'onglet Fichier de votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer votre reçu sous forme de fichier PDF via les options d'impression.

    purchase_history.png

    Le reçu indique la date de la transaction, le numéro de commande et l'intitulé du cours que vous avez acheté. Si vous vous situez dans un pays où la TVA est exigible, les informations relatives au numéro de TVA d'Udemy, le montant net, le montant des taxes et le montant total payé seront également indiqués.

    tax_paid.png

    Puis-je imprimer une copie de mon reçu ?

    Oui. Si vous souhaitez imprimer une copie de votre reçu, il vous suffit de cliquer sur l'option d'impression figurant dans l'onglet Fichier de votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer votre reçu sous forme de fichier PDF via les options d'impression.

    Puis-je consulter l'historique de mes remboursements ?

    Oui. Au bas de la page de votre historique d'achat, vous pouvez voir vos demandes de remboursement, la date à laquelle le remboursement a été effectué ainsi que son montant. Si votre remboursement incluait des Crédits Udemy, ceux-ci seront également indiqués dans votre historique de remboursement.

    Si vous avez d'autres questions concernant votre historique d'achat ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le support Udemy.

    Est-il possible d'obtenir des reçus sans indiquer le montant de la TVA/TPS facturée ?

    En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la TVA/TPS qui a été facturée pour chaque transaction. Nous ne serons donc pas en mesure de retirer les montants de la TVA/TPS sur nos reçus. Pour obtenir plus d'informations sur les taxes susceptibles d'être appliquées pour un cours Udemy, cliquez ici.

    Si un client souhaite obtenir un reçu sans référence à la TVA/TPS parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas la TVA/TPS, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy for Business. Si vous représentez une entreprise et que vous vous intéressez à la plate-forme Udemy for Business, vous trouverez plus d'informations ici.

    Puis-je obtenir un reçu personnalisé ?

    Si vous souhaitez obtenir un reçu personnalisé, nous pouvons vous en fournir un pour référence personnelle. Veuillez contacter notre équipe de support et leur fournir les informations suivantes :

    - Votre nom ou le nom de l'entreprise devant figurer sur le reçu

    - Votre adresse ou l'adresse de votre entreprise

    - Le numéro de TVA (le cas échéant)

    - Le numéro de transaction Udemy

    - Le nom du cours

    Remarque : nous pouvons uniquement fournir des reçus personnalisés au titulaire du compte sous lequel l'achat a été effectué, ou à l'acheteur initial du cours. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des reçus personnalisés pour les transactions effectuées par le biais de notre application pour mobile, car celles-ci ont été traitées par les systèmes de paiement de l'App Store d'Apple (iOS) ou de Google Play (Android).

    Comme mentionné plus haut, en raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la TVA/TPS qui a été facturée pour chaque transaction.  Le service commercial d'Udemy se trouve aux États-Unis. Par conséquent, le reçu personnalisé indiquera l'adresse d'Udemy, Inc. à San Francisco, car il s'agit de l'entité ayant enregistré le paiement.

    L'ajout d'un nom d'entreprise ou d'un numéro de TVA ou de TPS vise à mettre à jour les documents et ne modifiera pas le montant de la TVA ou de la TPS facturé sur votre commande.

    Si vous avez d'autres questions concernant votre historique d'achat ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le support Udemy.

     

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  • FAQ sur le panier

    Qu'est-ce que le panier ?

    Le panier vous permet d'acheter plusieurs cours et de ne passer qu'une seule commande. L'achat d'un cours s'effectue ainsi plus rapidement, et vous pouvez commencer plus facilement à suivre votre cours.

    Combien de cours puis-je mettre dans mon panier ?
    Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 cours dans votre panier.

    Combien de codes coupon puis-je appliquer aux cours figurant dans mon panier ?
    Vous pouvez appliquer un nombre illimité de coupons aux cours figurant dans votre panier.

    À quoi sert l'option Enregistrer pour plus tard ?
    Nous souhaitons nous assurer que vous n'achetez que les cours qui vous intéressent. Dès lors, le bouton Enregistrer pour plus tard permet de déplacer des cours de votre panier vers la section Enregistré pour plus tard.

    Comment puis-je accéder aux cours enregistrés pour plus tard lorsque je suis prêt à les acheter ?
    Lorsque vous vous connectez à la plate-forme Udemy, cliquez sur l'icône représentant le panier dans l'en-tête afin d'accéder aux cours que vous avez enregistrés pour plus tard.

    Quelles sont les autres informations figurant sur ma page de paiement ?
    La page de paiement comprend 3 sections : Panier, Enregistré pour plus tard et Ajouté à la liste de souhaits. Pour déplacer les cours entre ces trois sections, cliquez sur les options qui apparaissent en bleu, à gauche du prix du cours.

    shopping_cart_options.png
    Quelle est la différence entre les cours enregistrés pour plus tard et ceux placés dans ma liste de souhaits ?
    Vous pouvez placer un cours dans votre liste de souhaits en cliquant sur le cœur de la liste de souhaits figurant sur la page d'accueil du cours ou en cliquant sur Ajouter à la liste de souhaits sur la page de paiement. Si vous pensez qu'un cours est susceptible de vous intéresser, ajoutez-le simplement à votre liste de souhaits afin de pouvoir vous souvenir facilement des cours qui ont attiré votre attention.

    Un cours ne peut être enregistré pour plus tard qu'à partir de la page de paiement. Enregistrez un cours pour plus tard lorsque vous n'êtes pas prêt à acheter ce cours maintenant. Lorsque vous revenez sur la page de votre panier, cliquez sur Ajouter au panier dans votre section Enregistré pour plus tard pour acheter le cours.

    J'avais placé des cours dans mon panier il y a quelques mois. Et ils n'y sont plus ! Que s'est-il passé ?
    Après 30 jours dans votre panier (sans achat), les cours sont déplacés de votre panier vers votre liste Enregistré pour plus tard. Pour redéplacer les cours dans votre panier, cliquez sur Ajouter au panier.

    J'ai saisi un code coupon Udemy. Pourquoi le prix du cours n'a-t-il pas changé ?
    Les codes coupon offerts par le site Udemy sont automatiquement appliqués à votre panier. Les codes coupon qui ont été appliqués à votre ou vos cours(s) apparaissent sous le champ de soumission des codes coupon. Vous pouvez aussi survoler l'icône de coupon située à côté du titre du cours dans le panier, pour voir le coupon qui a été appliqué aux cours.

    coupon_applied_shopping_cart.png


    J'ai saisi un code coupon offert par un formateur. Comment puis-je savoir à quel cours il s'applique ?
    Survolez l'icône de coupon située à côté du prix pour voir quel code coupon a été appliqué au cours. Si vous saisissez plusieurs codes coupon pour un cours, le coupon offrant la plus grande réduction sera appliqué.

    coupon_tag.png
    Les cours gratuits apparaissent-ils dans mon panier ?
    Les cours gratuits ne peuvent pas être ajoutés au panier. Si un cours est gratuit, cliquez sur Commencer votre apprentissage maintenant pour vous inscrire immédiatement. Si vous avez placé un cours gratuit dans votre liste de souhaits, celui-ci apparaîtra dans Mes cours et sous la section Liste de souhaits de la page de paiement. Les cours gratuits placés dans la liste de souhaits ne peuvent pas être déplacés dans le panier.

    Quelles sont les informations figurant sur mon reçu ?
    Lorsque vous achetez un cours individuel ou plusieurs cours via votre panier, un reçu vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez également afficher votre reçu dans la page Historique des achats, qui est accessible dans la liste déroulante des options sous votre profil. Ce reçu indique les cours que vous avez achetés via le panier, le prix que vous avez payé pour chaque cours individuellement, puis le montant total que vous avez payé avec les taxes applicables, ainsi que les crédits qui ont été utilisés pour l'achat. Les cours gratuits ne figurent pas sur le reçu.

    Je veux simplement acheter un cours. Dois-je utiliser le panier ?
    Absolument pas ! Si vous souhaitez n'acheter qu'un seul cours, cliquez sur Acheter maintenant, puis saisissez vos informations de paiement. Vous pouvez également cliquer sur Ajouter au panier pour régler votre achat avec un seul cours dans le panier.

    Je ne vis pas aux États-Unis. Puis-je quand même utiliser mon panier ?
    Oui ! Le panier est disponible pour tous les participants Udemy.

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  • Utilisation du panier

    Avec plus de 40 000 cours, nos participants viennent sur la plate-forme Udemy pour trouver exactement le cours qu'ils recherchent... en plus des quelques cours qui ont piqué leur curiosité ! C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter la fonctionnalité Panier, qui vous permet d'acheter plusieurs cours à la fois, et ainsi d'effectuer plus rapidement le paiement et suivre vos cours au plus tôt !

    Nous avons également mis en place la fonctionnalité Enregistrer pour plus tard. Celle-ci vous permet de n'acheter que ce que vous voulez et de vous souvenir facilement des cours que vous avez enregistrés lorsque vous revenez sur le site Udemy.

    Voici quelques indications sur la façon dont le panier fonctionne.

    Ajout de cours au panier

    Pour ajouter un cours à votre panier, cliquez sur Ajouter au panier sur la page d'accueil du cours. Le bouton se trouve sous Acheter maintenant.

    add_to_cart.png

    Consultation de votre panier

    1. Cliquez sur l'icône du panier située dans l'angle supérieur droit de la page. Un aperçu de votre panier s'affiche.
    2. Au bas de la liste déroulante, cliquez sur Accéder au panier.

    go_to_cart.png

    Modification du panier

    Supprimer un cours du panier

    Si vous décidez de ne pas acheter un cours qui est dans votre panier, cliquez sur Supprimer. Les cours seront définitivement supprimés de votre panier. Veuillez noter que la suppression d'un cours de votre panier ne peut pas être annulée.

    Enregistrer un cours pour plus tard

    Si vous souhaitez acheter certains des cours placés dans votre panier plus tard, cliquez sur Enregistrer pour plus tard. Les cours enregistrés pour plus tard sont placés plus bas sur la page, sous Enregistré pour plus tard. Lorsque vous êtes prêt à ajouter à nouveau le cours à votre panier, il vous suffit de cliquer sur Ajouter au panier.

    Ajouter un cours à votre liste de souhaits

    La liste de souhaits vous permet d'enregistrer les cours qui vous intéressent, mais que vous ne souhaitez pas acheter immédiatement. La liste de souhaits est visible au bas de la page, ainsi que sur la page Mes cours, sous l'onglet Liste de souhaits. Lorsque vous êtes prêt à ajouter à nouveau le cours à votre panier, cliquez sur Ajouter au panier.

    shopping_cart_options-1.png

    Application de coupons

    Avant d'effectuer votre achat, veillez à ajouter tous les codes coupon que vous avez reçus dans les e-mails promotionnels envoyés par Udemy ou de la part des formateurs.

    1. À droite de la liste des cours, saisissez le code de coupon dans la zone Appliquer le code de coupon, sous Paiement final.
    2. Cliquez sur Appliquer.
    3. Si vous visitez une page d'accueil du cours sur laquelle un code coupon valide a déjà été appliqué, le code coupon est reporté sur le panier lorsque vous ajoutez le cours au panier.
    4. Si vous appliquez un code coupon valide sur la page du cours, le code coupon est reporté sur le panier lorsque vous ajoutez le cours au panier.

    apply_coupon_code_cart.png

    Tous les codes coupon valides, qu'ils soient saisis sur la page du cours ou dans le panier, seront automatiquement appliqués à tous les cours éligibles, et le nouveau prix apparaîtra sur tous les cours éligibles. Vous pouvez ainsi saisir tous les coupons que vous avez reçus, y compris les codes de coupon formateur, et le système s'occupe de tout !

    Les codes de coupon saisis apparaissent sous l'option Appliquer le code de coupon. Pour savoir à quels cours spécifiques des codes coupon ont été appliqués, cliquez sur le code coupon.

    Processus de paiement

    Lorsque vous êtes prêt à acheter les cours placés dans votre panier :

    1. Cliquez sur Paiement final à droite du panier.
    2. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Les cours peuvent être payés via PayPal ou à l'aide d'une carte de crédit.
    3. Confirmez votre achat.
    4. Cliquez sur Terminer le paiement à droite de l'écran, ou au bas de la page de paiement.

    complete_payment.png

    Si vous avez d'autres questions concernant le panier, vous pouvez trouver les réponses dans notre FAQ. Vous pouvez également contacter le support Udemy.

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  • Pour les participants allemands et autrichiens uniquement : j'ai besoin d'un reçu spécial pour l'achat d'un cours

    Si vous avez besoin d'un reçu pour un cours que vous avez acheté, connectez-vous à votre compte Udemy et cliquez dans le menu déroulant situé en regard de votre image, dans l'angle droit de l'écran. Sélectionnez alors « Historique d'achat ». La liste de tous les cours achetés s'affiche, triée par date. Sélectionnez le cours pour lequel vous avez besoin d'un reçu, puis cliquez sur le bouton « Reçu » à droite pour ouvrir votre reçu. Vous pouvez imprimez votre reçu depuis cette page.

    Les utilisateurs résidant en Allemagne et en Autriche nous ont indiqué que, selon la législation fiscale locale, les factures doivent indiquer les adresses de l'émetteur et du récipiendaire de la facture. Les paiements Udemy étant traités par une tierce partie, nous ne collectons et ne stockons pas les adresses ; nous ne pouvons donc pas les inclure dans nos reçus de facturation.

    Néanmoins, pour vous faciliter la tâche, nous avons conçu des modèles dans lesquels vous pouvez saisir votre adresse et les détails de facturation afin de les soumettre, ainsi que le reçu d'achat disponible sur votre compte, aux autorités fiscales locales. Notez que ces modèles ne sont pas des factures officielles et sont proposés en plus des reçus Udemy officiels.

    Instructions destinées aux participants allemands et autrichiens :

    1. Sélectionnez le modèle selon votre pays de résidence (Allemagne ou Autriche).
    2. Accédez au reçu Udemy officiel disponible sur votre compte, comme indiqué ci-dessus.
    3. Saisissez les informations de votre reçu Udemy dans le modèle de facturation.

    >> Télécharger le modèle de facturation pour l'Allemagne
    >> Télécharger le modèle de facturation pour l'Autriche

    German_Invoice.png

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  • Comment sont définis les prix des cours Udemy ? FAQ des participants

    Vous avez des questions sur la façon dont sont définis les prix des cours Udemy ? Voici certaines des questions les plus fréquemment posées.

    Comment fonctionnent les tarifs sur Udemy ?

    Le formateur détermine le prix de vente de son cours. A tout instant, le formateur et  la plateforme Udemy (voir question suivant) peuvent proposer des promotions sur les cours. Une fois que vous avez acheté un cours, vous pouvez le suivre à votre rythme et, tant que vous conservez votre compte Udemy, vous bénéficiez d'un accès illimité à ce cours.

    Est-ce qu'Udemy propose des promotions sur les cours ?

    Oui ! Nous faisons souvent des promotions pour proposer des cours à des prix réduits ! Si vous souhaitez être informé de nos promotions, inscrivez-vous à nos e-mails promotionnels. Vous pouvez modifier vos paramètres de notification ici.

    Pourquoi le prix indiqué pour un cours sur Udemy.com est-il différent du prix indiqué sur l'application mobile pour le même cours ?

    La place de marché pour les applications mobiles Udemy appartient et est gérée par Apple (application iOS), et Google Play (application Android). Udemy n'intervient pas dans la définition de la structure tarifaire de ces plateformes. Les prix des cours affichés sur les applications mobiles peuvent donc être légèrement différents des prix indiqués sur Udemy.com. Cela est dû au fait que la matrice tarifaire pour ces fournisseurs mobiles sélectionne le tarif qui se rapproche le plus de prix du cours défini par le formateur Udemy, mais ils ne sont pas toujours identiques.

    A noter qu’il n’est pas possible  de saisir les codes de coupons sur l’application  mobile Udemy, contrairement à la version Web du site Udemy.com. Si vous constatez une différence de prix sur l'application mobile et si vous disposez d'un coupon pour obtenir un cours à un prix réduit, veuillez saisir le code sur notre site Web www.udemy.com. Une fois que vous avez acheté le cours sur Udemy.com, vous pourrez également y accéder sur l'application.

    Comment calculez-vous les taux de change ?

    Nous utilisons une matrice tarifaire par pays, afin de déterminer le prix correspondant à la localisation du participant. Vous pouvez consulter la matrice de tarification ici. La matrice sera mise à jour périodiquement en fonction des conditions des marchés.

    L'un des cours auxquels j'étais inscrit a été retiré. Ai-je toujours accès à son contenu ?

    Oui, tant que vous avez accès à votre compte Udemy, vous bénéficiez d'un accès à vie à tous les cours auxquels vous êtes inscrit. Veillez à bien vous connecter à votre compte Udemy pour accéder à vos cours.

    J'ai acheté un cours et il est maintenant proposé à un prix inférieur, que dois-je faire ?

    Nous tiendrons compte du meilleur prix disponible pour tous les cours pendant 30 jours après la date du premier achat. Veuillez contacter le support en indiquant le titre exact du cours en question afin que nous puissions procéder à l'ajustement du prix.

    L'achat de cours est-il soumis à des taxes ?

    Les participants qui résident dans des pays où la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou la TPS (taxe sur les produits et services) est applicable peuvent être tenus de régler cette taxe lorsqu'ils achètent un cours Udemy. Cet article comprend des réponses à des questions récurrentes que nous avons reçues à propos des taxes facturées lors des achats de cours Udemy.

    D'autres questions ?

    Contactez le support Udemy. Nous serons heureux de répondre à vos questions.

    Lire l'article
  • FAQ sur les devises acceptées

    En tant que place de marché mondiale, Udemy offre actuellement aux participants la possibilité d'acheter des cours dans diverses devises. Les formateurs Udemy, indépendamment du lieu, ont la possibilité de fixer un nouveau prix pour leurs cours dans l'une des devises acceptées.

    Vous trouverez ci-dessous les réponses à une foire aux questions sur les devises et la manière dont elles sont associées aux comptes Udemy.

    Quelles devises la plateforme Udemy prend-elle en charge ?

    Udemy offre actuellement aux participants la possibilité d'acheter des cours dans les devises suivantes : dollar américain (USD), livre sterling (GBP), euro (EUR), yen japonais (JPY), dollar de Singapour (SGD), peso mexicain (MXN), réal brésilien (BRL), dollar canadien (CAD), dollar australien (AUD), shekel israélien (ILS), baht thaïlandais (THB), nouveau dollar de Taiwan (TWD), rand sud-africain (ZAR), roupie indienne (INR), zloty polonais (PLN), livre turque (TRY), couronne norvégienne (NOK) et won sud-coréen (KRW).

    Par défaut, les prix seront fixés en EUR ou en USD pour les participants pour lesquels aucune des devises disponibles n'est associée au compte Udemy. Si le participant réside dans un pays européen ne faisant pas partie de l'Union européenne, la devise utilisée pour son compte sera l'euro. Pour tous les autres participants vivant dans un pays dont la devise n'est pas prise en charge par Udemy, les prix seront fixés en USD.

    Les cours peuvent également être achetés via l'application pour mobile Udemy dans n'importe quelle devise prise en charge par l'App Store d'Apple et Google Play.

    Comment la devise de mon compte est-elle déterminée ?

    La devise est configurée en fonction de la localisation de votre adresse IP lors de la création de votre compte Udemy. Si votre compte est créé dans un pays dont la devise n'est pas prise en charge par Udemy actuellement, les prix seront fixés en USD par défaut.

    Tous les formateurs, indépendamment du lieu, ont la possibilité de fixer un nouveau prix pour leur cours dans l'une des devises acceptées par Udemy. 

    Comment puis-je modifier la devise associée à mon compte ?

    En raison des lois fiscales internationales et des lois relatives à la conformité, nous ne sommes pas autorisés à modifier la devise associée à votre compte, qui correspond à celle du pays dans lequel vous résidez ou dans lequel vous vous trouvez.

    Toutefois, si vous résidez dans un pays différent de celui dans lequel votre compte Udemy a été créé et que vous vous trouvez actuellement dans votre pays de résidence, contactez notre équipe de support afin que nous puissions vous aider davantage. 

    Comment puis-je savoir quelle devise est associée à mon compte ?

    La devise associée à votre compte est indiquée dans les prix des cours affichés lorsque vous cherchez des cours sur la place de marché Udemy. Toutefois, assurez-vous d'être connecté à votre compte Udemy pour que la devise correcte soit indiquée.

    En outre, si vous avez acheté un cours auparavant, vous pouvez également savoir quelle devise est enregistrée pour votre compte en examinant les reçus dans votre Historique d'achat.

    Pourquoi ai-je constaté deux devises différentes sur le site Udemy.com ?

    Veillez à vous connecter à votre compte Udemy afin de savoir quelle devise est associée à votre compte. Si vous voyagez ou utilisez l'ordinateur d'un tiers, la devise qui s'affiche peut correspondre à celle de l'emplacement actuel de l'ordinateur ou à celle du compte de cette personne plutôt qu'à la vôtre. 

    De plus, si vous utilisez l'application pour mobile Udemy, veuillez noter qu'elle propose les devises prises en charge par l'App Store d'Apple et par Google Play, qui peuvent être différentes de celles du site Udemy.com.

    La devise de mon pays est disponible sur l'application pour mobile, mais pas sur le site Udemy.com. Pourquoi ?

    Comme indiqué ci-dessus, l'application pour mobile Udemy propose les devises prises en charge par l'App Store d'Apple et par Google Play.

    Comment calculez-vous les taux de change ?

    Udemy utilise une grille tarifaire par pays afin de déterminer le prix correspondant à la localisation du participant. Vous pouvez consulter la matrice de tarification ici. La grille sera mise à jour périodiquement en fonction des conditions des marchés.

    Quelles sont les taxes facturées pour les cours Udemy ?

    Actuellement, les participants qui résident au sein de l'Union européenne (UE), en Corée du Sud, au Japon, en Nouvelle-Zélande et en Australie doivent s'acquitter de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou de la TPS (taxe sur les produits et services) lorsqu'ils achètent un cours. Pour plus d'informations sur les taxes, consultez notre FAQ sur la TVA/TPS pour les participants. 

    Des frais de conversion et de tiers sont-ils facturés par Udemy ?

    Udemy ne facture aucuns frais de conversion de devises lorsque vous achetez un cours. Cependant, si vous achetez un cours dans une devise différente de celle de votre mode de paiement, votre fournisseur ou organisme de paiement tiers peut appliquer un taux de conversion de devises ou des frais. Contactez votre fournisseur de services de paiement ou votre banque pour en savoir plus sur les frais pouvant s'appliquer.

    Pour plus d'informations sur la définition des prix des cours Udemy, consultez cet article de support.

    Lire l'article
  • Problèmes liés à un achat

    Des difficultés à effectuer un achat ? Les tentatives d'achat peuvent échouer pour diverses raisons : veuillez consulter la description de certains des problèmes les plus courants, susceptibles de survenir lorsque vous tentez d'effectuer un achat sur Udemy.

    Pour les résidents de la Turquie, cliquez ici pour voir les étapes de résolution des problèmes rencontrés lors de l'achat.

    Actuellement, nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover). Si vous rencontrez des difficultés lors de l'achat d'un cours avec une carte de paiement, vous pouvez également acheter des cours à l'aide de PayPal ou de notre application pour mobile, qui recourt au système de paiement d'Apple ou de Google Play en fonction de votre appareil, souvent dans votre devise locale.

    Les participants résidant au Brésil peuvent également acheter des cours à l'aide d'un Boleto Bancário.

    Étapes de dépannage courantes en cas d'échec de paiement par carte

    Cartes de débit émises en dehors des États-Unis

    Udemy est situé aux États-Unis et accepte la plupart des cartes de débit et de crédit, ainsi que les cartes de débit de nombreux pays. Toutefois, les cartes de débit émises dans certains pays peuvent ne pas autoriser les transactions à l'étranger. Si aucune option locale de paiement n'est disponible lors du règlement sur Udemy et si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement, appelez votre banque pour vérifier que les achats internationaux sont autorisés.

    Nom incomplet/incorrect

    Assurez-vous de saisir le prénom et le nom de famille du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte. Si le nom saisi n'est pas strictement identique au nom sur la carte, l'achat peut être refusé. Par exemple, si le titulaire du compte de la carte s'appelle John R. Doe, alors John R. Doe doit être saisi, comme illustré ci-dessous.

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    Achats internationaux

    Le pays d'émission de votre carte diffère-t-il de votre pays de résidence ? Si c'est le cas, votre carte n'est peut-être pas approuvée. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte, contactez le Support Udemy pour obtenir de l'aide.

    Méthode de paiement enregistrée

    Essayez-vous d'acheter un cours avec une méthode de paiement enregistrée ? Essayez tout d'abord de supprimer cette méthode, puis de l'ajouter à nouveau. Cela permet de s'assurer que les informations sont correctes et à jour. Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article. Vous pouvez également supprimer cette méthode de votre profil Udemy en cliquant ici.

    Adresses IP multiples

    Avoir plusieurs adresses IP peut causer des problèmes d'autorisation de carte bancaire. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque que vous réalisez des achats sur Udemy, car cela pourrait faire échouer l'achat.

    Problèmes de code postal

    Si votre paiement échoue en raison d'une erreur de code postal, veuillez contacter votre banque pour vous assurer que le code postal figurant sur vos documents est correct. Si les codes postaux ne sont pas en vigueur dans votre pays et que le champ pour le code postal apparaît toujours, veuillez essayer d'entrer des zéros (00000).

    Trop de tentatives/d'utilisations de la carte en l'espace de 24 heures

    Certaines cartes bancaires ont un nombre limité d'utilisations et bloquent automatiquement toute tentative de paiement lorsqu'elles atteignent un certain seuil. Si vous avez effectué beaucoup d'achats avec votre carte bancaire au cours des dernières 24 heures, contactez votre banque ou attendez le lendemain pour acheter le cours.

    Code CVC

    Notre système de traitement des règlements n'accepte que les chiffres dans ce champ. Veuillez vous assurer de saisir des chiffres et vérifier que le code est correct, comme indiqué au verso de la carte.

    Adresses e-mail Rocketmail

    Les tentatives de paiement provenant de comptes Udemy liés à une adresse Rocketmail ne sont pas acceptées par notre système. Veuillez remplacer votre adresse e-mail par une adresse n'appartenant pas au domaine Rocketmail, puis réessayer.

    Problèmes de mémoire cache

    Si vous êtes sûr d'avoir saisi le bon numéro de carte, et si une notification vous indique une erreur ou si le bouton de paiement ne s'affiche pas, cela peut être dû à un problème de mémoire cache. Veuillez effacer la mémoire cache et réessayer. Pour savoir comment effacer votre mémoire cache, veuillez cliquer ici.

    Toujours bloqué ?

    Pour protéger votre sécurité et la confidentialité de vos données, les banques ne communiquent pas forcément à Udemy les motifs de refus d'une méthode de paiement. Voici quelques-uns des motifs les plus courants de refus : insuffisance de fonds, limites d'achat pour la carte ou encore politiques de sécurité de la carte. Étant donné qu'Udemy ne peut connaître directement le motif d'un refus de paiement, vous devez contacter votre banque ou votre institution financière afin de résoudre le problème.

    Il est important d'informer votre banque que vous souhaitez effectuer un paiement sur Udemy.com, qu'Udemy est une société dont le siège se trouve aux États-Unis, que vous souhaitez dépenser un montant spécifique, et que nous n'établissons pas de facturation récurrente.

    Vous avez d'autres questions sur le paiement ? Veuillez consulter d'autres sujets sur l'achat des cours dans notre centre de support :

    Pour toute autre question, veuillez contacter le Support Udemy.

    Lire l'article
  • FAQ sur les coupons Udemy

    Cet article vous explique comment utiliser un coupon que vous avez reçu pour un cours Udemy afin de démarrer votre apprentissage à un prix réduit. Les codes cadeaux pour les cours Udemy peuvent être utilisés de la même façon qu'un coupon. Par ailleurs, l'article ci-dessous comprend des réponses à certaines questions récurrentes que nous avons reçues à propos de l'utilisation des coupons.

    Comment puis-je utiliser un coupon ou un code cadeau pour un cours ?

    Les coupons et les codes cadeaux peuvent être utilisés sur Udemy.com. Cependant, ils ne peuvent pas être utilisés sur notre application pour mobile pour le moment.  Si vous disposez d'un coupon ou d'un code cadeau pour un cours, vous pouvez l'utiliser sur Udemy.com en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Recherchez le cours que vous souhaitez acheter
    2. Cliquez sur Disposez-vous d'un coupon ?
    3. Saisissez le code de coupon, puis cliquez sur Appliquer. Le prix du cours tenant compte de la remise est mis à jour.
    4. Pour acheter le cours, cliquez sur Acheter maintenant

    Remarque : tous les formateurs ne participent pas aux promotions Udemy. Par conséquent, les coupons des promotions Udemy en cours ne peuvent pas être utilisés sur certains cours.

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    Pourquoi le message d'erreur « Désolé, ce cours n'est pas éligible à cette promotion » s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'utiliser le code de coupon ?

    Les cours Udemy sont créés et gérés par les formateurs. Par conséquent, ils décident eux-mêmes si leurs cours font partie ou non de nos promotions et ventes. Si ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que le code de coupon que vous avez reçu ne peut pas être utilisé sur ce cours. Cependant, la plupart des formateurs participent aux promotions Udemy. Vous trouverez sans doute un cours similaire sur lequel vous pouvez utiliser votre code de coupon. Pour bénéficier d'astuces sur la recherche de cours sur Udemy, cliquez ici.

    Remarque : l'étendue et la durée des promotions Udemy peuvent varier d'une promotion à une autre, et toutes les promotions ne s'appliquent pas à l'ensemble de notre place de marché.

    Combien de temps les codes de coupon sont-ils valables ?

    Si vous avez reçu un code de coupon dans le cadre d'une promotion Udemy, celui-ci peut être utilisé pour obtenir une réduction sur les cours éligibles jusqu'à la fin de la promotion. La durée des promotions Udemy varie d'une promotion à une autre. Certaines promotions peuvent être valables quelques jours, d'autres peuvent s'étendre sur plusieurs semaines.

    Toutefois, si vous avez des doutes concernant la date d'expiration d'un code de coupon qu'un formateur vous a envoyé, contactez-le directement pour obtenir des précisions Cet article explique comment envoyer un message à un formateur.

    Quelle est la différence entre un code de coupon Udemy et un coupon formateur ? Comment puis-je les différencier ?

    Les cours Udemy sont créés et gérés par les formateurs. Par conséquent, ils peuvent eux aussi créer des codes de coupon pour leur cours s'ils le souhaitent. Ces coupons peuvent être utilisés de la même façon que les coupons Udemy, sur Udemy.com.

    En règle générale, les formateurs incluent leurs coupons dans les annonces promotionnelles qu'ils envoient à leurs participants pour leurs cours. Ces annonces comprennent souvent un message personnalisé de leur part. Par ailleurs, de nombreux formateurs lancent eux-mêmes des promotions en dehors d'Udemy par le biais des réseaux sociaux et de leurs campagnes publicitaires.

    Pourquoi m'est-il impossible de saisir des codes de coupon sur l'application pour mobile ?

    L'application pour mobile Udemy intègre les systèmes de paiement de Google Play (Android) et de l'App Store d'Apple (iOS). Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser un coupon Udemy sur ces plates-formes pour le moment. La procédure à suivre pour utiliser un code de coupon ou un code cadeau sur Udemy.com est indiquée plus haut.

    J'ai récemment acheté un cours, mais j'ai reçu entre-temps un code de coupon qui m'aurait permis d'obtenir le cours à un prix inférieur à celui que j'ai payé. Que puis-je faire ?

    Nous tiendrons compte du meilleur prix disponible pour tous les cours pendant 30 jours après la date du premier achat. Contactez le support en indiquant le titre exact du cours en question ainsi que le code de coupon que vous avez reçu afin que nous puissions procéder à l'ajustement du prix.

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  • Comment envoyer ou échanger un cadeau Udemy

    Faciles à envoyer, les cours Udemy sont d'excellents cadeaux pour vos amis, votre famille et vos collègues. Si vous pensez qu'un cours auquel vous êtes inscrit ferait un bon cadeau, vous pouvez rapidement acheter une deuxième copie du cours et l'envoyer au destinataire. Vous pouvez également acheter un cours auquel vous n'êtes pas inscrit pour l'offrir en utilisant la fonctionnalité Offrir ce cours sur la page d'accueil du cours.

    Cet article explique comment vous pouvez offrir des cours ou commencer à utiliser le cours Udemy qu'on vous a offert.

    Comment offrir un cours que vous suivez

    Pour acheter une seconde copie d'un cours auquel vous êtes déjà inscrit et l'envoyer comme un cadeau, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez au Tableau de bord du cours et cliquez sur Options sur le côté droit de la page.
    2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Offrir ce cours.
    3. Entrez le nom du destinataire du cadeau, son adresse e-mail et la date à laquelle vous souhaitez que le cadeau soit envoyé. Vous pouvez également saisir un message personnel si vous le désirez.
    4. Cliquez sur Procéder au paiement. Si vous avez un code de coupon, vous pouvez le saisir en cliquant sur Utiliser un coupon en haut.

    Veuillez noter que si le destinataire n'a pas de compte sur Udemy, il devra en créer un pour pouvoir utiliser le cadeau.

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    Comment offrir un cours à partir de la page d'accueil du cours

    Vous pouvez également offrir un cours auquel vous n'êtes pas inscrit sur la page d'accueil du cours. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Allez à la page d'accueil du cours que vous souhaitez offrir.
    2. À droite du titre du cours, au-dessus de Voir un aperçu de ce cours, cliquez sur Offrir ce cours.
    3. Entrez le nom du destinataire du cadeau, son adresse e-mail et la date à laquelle vous souhaitez que le cadeau soit envoyé. Vous pouvez également saisir un message personnel si vous le désirez.
    4. Cliquez sur Procéder au paiement. Si vous avez un code de coupon, vous pouvez le saisir en cliquant sur Utiliser un coupon en haut.

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    Comment échanger votre cadeau

    Si vous avez reçu un cours Udemy en cadeau, alors vous pouvez vous inscrire au cours rapidement, en procédant comme suit :

    1. Dans la notification par e-mail que vous avez reçue en cadeau, cliquez sur Déballez votre cadeau.
    2. Ensuite, cliquez sur Activer votre cadeau et vous serez inscrit au cours.

    Vous pouvez également échanger votre cadeau en allant sur le site https://www.udemy.com/gift/redeem/ et en entrant le code inclus dans la notification que vous avez reçue. Le code comprend le mot CADEAU.

    Une fois que vous avez entré le code cadeau, cliquez sur Déballez votre cadeau.

    Les codes cadeau peuvent également être utilisés avec l'option « Disposez-vous d'un coupon ? » sur la page d'accueil du cours. Cliquez ici pour savoir comment utiliser un code de coupon.

    Veuillez noter que pour utiliser votre cadeau, vous devrez créer un compte Udemy, si vous n'en avez pas encore.

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  • Tarifs de groupe

    Vous pouvez acheter un module comprenant des cours Udemy de grande qualité, orientés business pour votre équipe ou toute votre entreprise grâce à notre offre Udemy for Business. Des centaines d'entreprises telles que Paypal, Lyft, ON24 et T-Mobile ont choisi Udemy for Business pour renforcer les compétences de leur personnel et optimiser l'apprentissage. Notre module Business propose plus de 1 600 cours couvrant une grande variété de thèmes, des compétences de gestion et d'encadrement à la programmation et à la gestion du stress.
    Pour en savoir plus, veuillez visiter le site business.udemy.com.
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