Cet article explique comment interagir avec l'agent virtuel du support Udemy, « Alex », et fournit des conseils pour obtenir une réponse rapide et efficace.
Remarque : actuellement, « Alex » est disponible uniquement lorsque vous consultez des articles en anglais, en français, en allemand, en portugais, en espagnol ou en turc dans notre Centre d'aide.Au cours des prochains mois, nous planifions de déployer l'agent virtuel dans toutes les langues prises en charge par le Centre d'aide.
- Problèmes avec le bouton « Contactez-nous » Essayez de vider votre cache et vos cookies. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative. En savoir plus sur la résolution des problèmes liés au site Web sur Udemy.com.
- Pour des raisons de sécurité, si vous accédez au site Udemy.com depuis un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte Udemy et de quitter le navigateur pour fermer le chat à la fin de votre session d'apprentissage.
Table des matières
- Qu'est-ce que « Alex » ?
- Comment interagir avec « Alex » ?
- Discussion avec « Alex » : conseils et bonnes pratiques
- Vous avez des problèmes pour contacter « Alex » ?
- Comment puis-je modifier la langue qu'utilise « Alex » pour communiquer avec moi ?
Qu'est-ce que « Alex » ?
Agent virtuel du support Udemy, « Alex » a été entraîné pour répondre rapidement à une variété de questions que vous pouvez avoir sur Udemy et pour vous aider à résoudre d'éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer sur notre plate-forme.
Gardez à l'esprit que « Alex » est un agent virtuel, et non un être humain. Cependant, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou que vous ne parvenez pas à trouver la solution lors de votre discussion avec « Alex », celui-ci vous guidera vers le processus de création d'un ticket par e-mail destiné au support Udemy. Nous vous répondrons par e-mail dès que nous aurons des informations à vous communiquer.
Comment interagir avec « Alex » ?
Vous pouvez commencer à discuter avec « Alex » en cliquant sur « Contactez-nous ». Si vous accédez au Centre d'aide depuis un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, l'option « Contactez-nous » apparaît sur le côté droit de chaque article.
Si vous accédez au Centre d'aide depuis un navigateur sur mobile, l'option « Contactez-nous » s'affiche au bas de l'article.
Discussion avec « Alex » : conseils et bonnes pratiques
Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour avoir une discussion rapide et efficace avec « Alex ».
Saisissez votre question ou décrivez le problème que vous rencontrez en quelques mots seulement. « Alex » est susceptible de se tromper et de ne pas interpréter correctement des questions trop longues et compliquées.
Ne saisissez pas ou ne copiez pas une adresse URL dans la conversation, sauf si cela vous a été demandé. Si vous fournissez une adresse URL (par exemple pour un cours, une session ou une image) alors que « Alex » ne vous l'a pas demandé, cela va probablement semer la confusion.
Attendez que « Alex » vous réponde, puis sélectionnez l'une des options proposées, si la solution vous convient. Cela évitera que « Alex » reprenne la discussion depuis le début ou qu'il répète la même question ou affirmation.
Si aucune option n'est proposée et qu'« Alex » vous demande de fournir plus d'informations ou de saisir une autre question, suivez ses instructions. Comme indiqué ci-dessus, nous vous recommandons de le faire en quelques mots seulement.
Vous avez des problèmes pour contacter « Alex » ?
Si vous rencontrez des difficultés pour activer « Alex », essayez d'actualiser la page. Si le problème persiste, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes liés au site Web.
Comment puis-je modifier la langue qu'utilise « Alex » pour communiquer avec moi ?
Comme indiqué ci-dessus, pour le moment, « Alex » est disponible uniquement lorsque vous consultez des articles en anglais, en français, en allemand, en portugais, en espagnol ou en turc dans notre Centre d'aide. Cet assistant virtuel peut communiquer dans chacune de ces langues.
Ainsi, si vous cliquez par exemple sur « Contactez-nous » lorsque vous lisez un article en portugais, « Alex » devrait communiquer avec vous en portugais. Si vous souhaitez communiquer avec l'assistant virtuel dans une autre langue prise en charge, il vous suffit de remplacer la langue définie dans vos préférences de langue du Centre d'aide par la langue applicable et de démarrer une nouvelle session de chat en cliquant sur « Contactez-nous ».