En savoir plus sur Udemy

  • Apprendre avec Udemy : foire aux questions

    Cet article recense les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de l'apprentissage avec Udemy. 

    Foire aux questions

    En savoir plus sur Udemy

    Premiers pas

    Achat et paiements

    Dépannage

    En savoir plus sur Udemy

    Qu'est-ce qu'Udemy ?

    La mission d'Udemy est de créer de nouvelles possibilités pour les personnes et les organisations du monde entier. Notre place de marché mondiale propose une vaste bibliothèque multilingue composée de milliers de cours enseignés par des formateurs confirmés. Vous pouvez suivre des cours dans diverses catégories, dont : affaires et entrepreneuriat, programmation, enseignement supérieur, arts, santé et fitness, langues, musique et plus encore !

    De quoi sont composés les cours Udemy ?

    Les sessions constituent la base de chaque cours Udemy. Elles peuvent inclure des vidéos, des diapositives et du texte. Chaque cours Udemy est créé, administré et géré par le ou les formateurs. En outre, les formateurs peuvent ajouter des ressources et différents types d'activités pratiques, afin d'améliorer l'expérience d'apprentissage des participants. 

    Comment accéder à Udemy ?

    Vous pouvez accéder à vos cours Udemy sur différents appareils et plates-formes, ordinateurs de bureau/ordinateurs portables PC et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android.

    Comment créer un compte ou comment me connecter à mon compte ?

    Découvrez comment vous connecter à Udemy sur un ordinateur à l'aide de votre navigateur Web ou sur un appareil mobile via l'application iOS ou Android.

    Premiers pas

    Comment rechercher un cours ?

    Découvrez comment rechercher des cours sur Udemy.

    Est-il possible d'afficher un aperçu du cours avant d'acheter ?

    Oui ! Découvrez comment afficher l'aperçu d'un cours et consulter les informations clés à son sujet. 

    Comment créer un cours ?

    Découvrez comment devenir formateur sur Udemy.

    Comment commencer mon cours ?

    Après votre inscription, vous pouvez accéder au cours en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien du cours contenu dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu ou sur la page  Mon apprentissage.

    Y a-t-il un délai à respecter pour commencer ou terminer un cours ?

    Il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours. En savoir plus sur notre politique d'accès illimité.

    Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans un cours ?

    Consultez les fonctionnalités de cours disponibles sur chaque plate-forme. 

    Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ? Udemy est-il un organisme accrédité ? 

    Tout cours payant et approuvé est accompagné d'un certificat de fin de formation attestant de votre réussite. Bien qu'Udemy ne soit pas un établissement accrédité, nous proposons des cours axés sur des compétences enseignées par des formateurs confirmés dans leur domaine. 

    Que propose Udemy pour se préparer à des examens de certification ?

    En savoir plus sur notre fonctionnalité de préparation aux examens de certification.

    Achat et paiements

    Quelles sont les modes de paiement ?

    Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte. 

    Quels sont les abonnements disponibles ?

    En savoir plus sur l'Abonnement individuel d'Udemy.

    Comment utiliser les crédits Udemy ?

    En savoir plus sur les crédits Udemy.

    Je rencontre des problèmes avec le traitement de ma demande de remboursement.

    Consultez les réponses aux questions fréquentes sur les remboursements.

    Est-il possible de modifier ou d'échanger un cours ?

    Notre système n'est pas configuré pour remplacer un cours par un autre, mais vous pouvez  envoyer une demande de remboursement  et acheter un autre cours, à condition que votre demande soit conforme à nos directives en matière de remboursement.

    Je rencontre une erreur de paiement.

    En savoir plus sur la résolution des échecs et des problèmes de paiement. 

    Dépannage

    Je ne parviens pas à me connecter.

    Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion.

    Mon cours Udemy n'apparaît pas.

    Découvrez comment trouver un cours manquant.

    Si vous utilisez l'application mobile, lisez les articles ci-dessous pour savoir comment trouver le cours qu'il vous manque :

    Je rencontre des problèmes audio ou vidéo.

    Découvrez comment résoudre des problèmes vidéo et audio dans le lecteur de cours.

    Si vous utilisez l'application mobile, découvrez comment résoudre les problèmes avec le lecteur de cours sur mobile. 

    Je rencontre des problèmes avec le contenu ou les ressources de cours.

    Ce sont les formateurs qui possèdent et gèrent le contenu du cours. Par conséquent, ils sont les plus à même de vous aider. Pour toute question relative à des cours payants, vous pouvez consulter la page Q&R pour trouver une réponse parmi les réponses disponibles ou poser une question. 

    Comment obtenir de l'aide ?

    Pour toute question qui ne se rapporte pas au programme du cours, rendez-vous dans notre Centre d'aide. Vous y trouverez une mine d'informations concernant les différentes fonctionnalités d'Udemy, ainsi que des articles contenant des procédures de dépannage. Utilisez l'outil de recherche ou filtrez par sujet pour résoudre rapidement les éventuels problèmes que vous rencontrez. Notre équipe de support sera également ravie de vous aider.

     

    Notre équipe de support est ravie de vous aider. Vous pouvez démarrer le processus en vous adressant à notre équipe : il suffit de cliquer sur « Contactez-nous ». Si vous utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau pour consulter le centre d'aide, l'option « Contactez-nous » apparaît à droite de chaque article. Si vous consultez le centre d'aide depuis un navigateur mobile, l'option « Contactez-nous » apparaît tout en bas.

    Lire l'article

  • Accès illimité

    Udemy vous permet de vous connecter à votre compte quasiment où que vous soyez et à tout moment. Vous pouvez ainsi accéder à vos cours en toute simplicité ! Nous sommes convaincus que les participants bénéficieront des possibilités éducatives infinies que cette fonctionnalité offre.

    Après avoir acheté un cours, vous bénéficiez d'un accès illimité, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose toujours d'une licence liée à ce cours.

    Accès illimité : Foire aux questions

    Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons souvent en ce qui concerne l'accès illimité.

    Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?

    Oui. Vous pouvez toujours accéder au cours après l'avoir terminé, à condition que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours. Si vous souhaitez revoir un contenu spécifique du cours après l'avoir terminé ou suivre de nouveau le cours, c'est possible.

    J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?

    Non. Votre accès à un cours n'est pas affecté par le prix auquel vous l'avez payé.

    L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?

    Oui. Les participants bénéficient également d'un accès illimité aux cours gratuits, à condition que leur compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de la licence du cours.

    Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 

    Vous disposerez d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que votre abonnement est actif.  Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.

    Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?

    Oui. Les participants bénéficient d'un accès illimité aux cours Udemy quel que soit le prix payé, ou qu'ils aient utilisé un coupon ou non pour s'inscrire.

    Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?

    Nous hébergeons des milliers de cours sur notre place de marché d'apprentissage en ligne. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, nous ne détenons pas les droits d'auteur pour le contenu des cours ; les formateurs respectifs possèdent ces droits. En de rares occasions, les formateurs peuvent supprimer leurs cours de notre place de marché ou Udemy peut être amené à retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

    Remarque : à l'occasion, les formateurs peuvent décider de retirer leur cours et d'empêcher toute inscription supplémentaire. Par exemple, un formateur peut retirer un ancien cours le temps de mettre à jour son contenu. Toutefois, au cas où un formateur retire son cours, le contenu dudit cours reste sur la plate-forme. Il est toujours accessible aux participants qui y sont inscrits.

    Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?

    En de rares occasions, Udemy peut être tenu de retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

    Lire l'article

  • Comment contacter le support Udemy

    Notre centre d'aide contient de nombreux articles de support et des ressources de dépannage pour répondre à vos questions ou vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec Udemy. Vous pouvez rapidement rechercher des réponses à vos questions en saisissant des mots-clés dans la barre de recherche située en haut de la page.

    Si votre problème n'est toujours pas résolu, cet article explique comment contacter le support Udemy. Notre équipe sera ravie de vous aider !

    Si vous souhaitez signaler du contenu illégal, utilisez ce formulaire. Pour toute autre demande, voir ci-dessous.

    Table des matières

    Comment contacter le support Udemy

    Pour contacter le support Udemy, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contactez-nous » qui figure sur chaque article du centre d'aide.

    Si vous accédez au Centre d'aide depuis un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, le bouton « Contactez-nous » figure à droite de chaque article, y compris celui-ci.

     

     

    Si vous accédez au Centre d'aide depuis un navigateur sur un appareil mobile, l'option « Contactez-nous » apparaît au bas de l'article.

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    Remarque : après avoir cliqué sur « Contactez-nous », les participants et les formateurs qui consultent les articles de la version anglaise, espagnole ou portugaise de notre centre d'aide sont mis en relation avec « Alex », l'agent virtuel d'Udemy.

    Bien qu'« Alex » soit un agent virtuel et non un être humain, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, « Alex » peut facilement vous guider tout au long de la procédure d'envoi d'un ticket par e-mail au support Udemy. 

    Problèmes avec le bouton « Contactez-nous »

    Si vous rencontrez des problèmes avec le bouton « Contactez-nous », essayez de vider votre cache et de supprimer les cookies pour les résoudre. 

    Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes liés au site Web.

    Que se passe-t-il après la création d'un ticket par e-mail ?

    Après avoir créé un ticket par e-mail, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de la part du support d'Udemy dans votre boîte de réception. Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions le plus rapidement possible. 

    Remarque : Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature et de la complexité du problème. Sachez que notre équipe travaille avec diligence sur votre dossier et vous tiendra au courant de son évolution.

    Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ?

    Vérifiez dans votre boîte e-mail que vous avez bien reçu un message confirmant la réception de votre ticket. Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou autres, car il se peut que notre e-mail y ait été envoyé. Vous pouvez trouver le ticket en recherchant « udemy.com » dans votre boîte de réception.

    Si vous accédez à « Alex », nous vous recommandons d'utiliser votre numéro de ticket à la fin de votre conversation pour rechercher votre demande. Si vous ne vous souvenez pas du numéro de votre ticket, vous pouvez toujours le trouver en recherchant « udemy.com ».

    Mettre à jour votre demande

    Si vous avez besoin de fournir des informations supplémentaires ou si vous avez d'autres questions, répondez à l'e-mail qui vous a été envoyé dans votre boîte de réception. Évitez d'envoyer plusieurs e-mails concernant le même problème, car cela permettra à notre équipe de vous aider de façon plus efficace.

    Lire l'article

  • Comment discuter avec « Alex », l'agent virtuel d'Udemy

    Cet article explique comment interagir avec l'agent virtuel du support Udemy, « Alex », et fournit des conseils pour obtenir une réponse rapide et efficace.

    Remarque : Actuellement, « Alex » est disponible uniquement lorsque vous consultez des articles en anglais, en portugais, en espagnol ou en turc dans notre Centre d'aide. Au cours des prochains mois, nous planifions de déployer l'agent virtuel pour toutes les langues prises en charge par le Centre d'aide.

    • Vous rencontrez des problèmes avec le bouton « Contactez-nous » ? Découvrez comment  résoudre les problèmes liés au site Web sur Udemy.com.
    • Pour des raisons de sécurité, si vous accédez à Udemy.com à partir d'un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte Udemy et de fermer votre navigateur pour fermer le chat lorsque vous avez terminé votre expérience d'apprentissage.

    Table des matières

    Qu'est-ce que « Alex » ? 

    Agent virtuel du support Udemy, « Alex » a été entraîné pour répondre rapidement à une variété de questions que vous pouvez avoir sur Udemy et pour vous aider à résoudre d'éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer sur notre plate-forme.

    Gardez à l'esprit que « Alex » est un agent virtuel, et non un être humain. Cependant, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou que vous ne parvenez pas à trouver la solution lors de votre discussion avec « Alex », celui-ci vous guidera vers le processus de création d'un ticket par e-mail destiné au support Udemy. Notre équipe vous répondra par e-mail dès que nous aurons des nouvelles à vous communiquer.

    Comment interagir avec « Alex » ?

    Vous pouvez commencer à discuter avec « Alex » en cliquant sur « Contactez-nous ». Si vous accédez au Centre d'aide depuis un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, l'option « Contactez-nous » apparaît sur le côté droit de chaque article.

    Si vous accédez au Centre d'aide depuis un navigateur sur un appareil mobile, l'option « Contactez-nous » apparaît au bas de l'article.

    Discussion avec « Alex » : conseils et bonnes pratiques

    Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour avoir une discussion rapide et efficace avec « Alex ».

    Saisissez votre question ou décrivez le problème que vous rencontrez en quelques mots seulement. « Alex » est susceptible de se tromper et de ne pas interpréter correctement des questions trop longues et compliquées.

    Attendez que « Alex » vous réponde, puis sélectionnez l'une des options proposées, si la solution vous convient. Cela évitera que « Alex » reprenne la discussion depuis le début ou qu'il répète la même question ou affirmation.

    Si aucune option n'est proposée et que « Alex » vous demande de fournir plus d'informations ou de saisir une autre question, suivez ses instructions. Comme indiqué ci-dessus, nous vous recommandons de le faire en quelques mots seulement.

    Vous avez des problèmes pour contacter « Alex » ?

    Si vous rencontrez des difficultés pour activer « Alex », essayez d'actualiser la page. Si le problème persiste, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.

    Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes liés au site Web.

    Comment puis-je modifier la langue qu'utilise « Alex » pour communiquer avec moi ?

    Comme indiqué ci-dessus, pour le moment, « Alex » est disponible uniquement lorsque vous consultez des articles en anglais, en portugais, en espagnol ou en turc dans notre Centre d'aide. Cet assistant virtuel peut communiquer dans chacune de ces langues. La langue utilisée par « Alex » varie selon que vous accédez à la version anglaise, portugaise, espagnole ou turque de notre Centre d'aide.

    Ainsi, si vous cliquez par exemple sur « Contactez-nous » lorsque vous lisez un article en portugais, « Alex » devrait communiquer avec vous en portugais. Si vous souhaitez communiquer avec l'assistant virtuel dans une autre langue prise en charge, il vous suffit de remplacer la langue définie dans vos préférences de langue du Centre d'aide par la langue applicable et de démarrer une nouvelle session de chat en cliquant sur « Contactez-nous ».

    Lire l'article