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Apprendre avec Udemy : foire aux questions
Lire l'articleCet article recense les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de l'apprentissage avec Udemy.
Foire aux questions
- Qu'est-ce qu'Udemy ?
- De quoi sont composés les cours Udemy ?
- Comment accéder à Udemy ?
- Comment créer un compte ou comment me connecter à mon compte ?
- Comment rechercher un cours ?
- Est-il possible d'afficher un aperçu du cours avant d'acheter ?
- Comment créer un cours ?
- Comment commencer mon cours ?
- Y a-t-il un délai à respecter pour commencer ou terminer un cours ?
- Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans un cours ?
- Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ? Udemy est-il un organisme accrédité ?
- Que propose Udemy pour se préparer à des examens de certification ?
- Quelles sont les modes de paiement ?
- Quels sont les abonnements disponibles ?
- Comment utiliser les crédits Udemy ?
- Je rencontre des problèmes avec le traitement de ma demande de remboursement.
- Est-il possible de modifier ou d'échanger un cours ?
- Je rencontre une erreur de paiement.
- Je ne parviens pas à me connecter.
- Mon cours Udemy n'apparaît pas.
- Je rencontre des problèmes audio ou vidéo.
- Je rencontre des problèmes avec le contenu ou les ressources de cours.
- Comment obtenir de l'aide ?
En savoir plus sur Udemy
Qu'est-ce qu'Udemy ?
La mission d'Udemy est de créer de nouvelles possibilités pour les personnes et les organisations du monde entier. Notre place de marché mondiale propose une vaste bibliothèque multilingue composée de milliers de cours enseignés par des formateurs confirmés. Vous pouvez suivre des cours dans diverses catégories, dont : affaires et entrepreneuriat, programmation, enseignement supérieur, arts, santé et fitness, langues, musique et plus encore !
De quoi sont composés les cours Udemy ?
Les sessions constituent la base de chaque cours Udemy. Elles peuvent inclure des vidéos, des diapositives et du texte. Chaque cours Udemy est créé, administré et géré par le ou les formateurs. En outre, les formateurs peuvent ajouter des ressources et différents types d'activités pratiques, afin d'améliorer l'expérience d'apprentissage des participants.
- Découvrez en détail les plates-formes et fonctionnalités Udemy.
- Lisez les conseils sur la recherche de cours qui peuvent vous intéresser.
Comment accéder à Udemy ?
Vous pouvez accéder à vos cours Udemy sur différents appareils et plates-formes, ordinateurs de bureau/ordinateurs portables PC et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android.
- Consulter la configuration système requise
Comment créer un compte ou comment me connecter à mon compte ?
Découvrez comment vous connecter à Udemy sur un ordinateur à l'aide de votre navigateur Web ou sur un appareil mobile via l'application iOS ou Android.
Premiers pas
Comment rechercher un cours ?
Découvrez comment rechercher des cours sur Udemy.
Est-il possible d'afficher un aperçu du cours avant d'acheter ?
Oui ! Découvrez comment afficher l'aperçu d'un cours et consulter les informations clés à son sujet.
Comment créer un cours ?
Découvrez comment devenir formateur sur Udemy.
Comment commencer mon cours ?
Après votre inscription, vous pouvez accéder au cours en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien du cours contenu dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu ou sur la page Mon apprentissage.
- Découvrez comment commencer votre cours.
Y a-t-il un délai à respecter pour commencer ou terminer un cours ?
Il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours. En savoir plus sur notre politique d'accès illimité.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans un cours ?
Consultez les fonctionnalités de cours disponibles sur chaque plate-forme.
Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ? Udemy est-il un organisme accrédité ?
Tout cours payant et approuvé est accompagné d'un certificat de fin de formation attestant de votre réussite. Bien qu'Udemy ne soit pas un établissement accrédité, nous proposons des cours axés sur des compétences enseignées par des formateurs confirmés dans leur domaine.
Que propose Udemy pour se préparer à des examens de certification ?
En savoir plus sur notre fonctionnalité de préparation aux examens de certification.
Achat et paiements
Quelles sont les modes de paiement ?
Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte.
- Apprenez-en plus sur nos modes de paiement.
Quels sont les abonnements disponibles ?
En savoir plus sur l'Abonnement individuel d'Udemy.
Comment utiliser les crédits Udemy ?
En savoir plus sur les crédits Udemy.
Je rencontre des problèmes avec le traitement de ma demande de remboursement.
Consultez les réponses aux questions fréquentes sur les remboursements.
Est-il possible de modifier ou d'échanger un cours ?
Notre système n'est pas configuré pour remplacer un cours par un autre, mais vous pouvez envoyer une demande de remboursement et acheter un autre cours, à condition que votre demande soit conforme à nos directives en matière de remboursement.
Je rencontre une erreur de paiement.
En savoir plus sur la résolution des échecs et des problèmes de paiement.
Dépannage
Je ne parviens pas à me connecter.
Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion.
Mon cours Udemy n'apparaît pas.
Découvrez comment trouver un cours manquant.
Si vous utilisez l'application mobile, lisez les articles ci-dessous pour savoir comment trouver le cours qu'il vous manque :
Je rencontre des problèmes audio ou vidéo.
Découvrez comment résoudre des problèmes vidéo et audio dans le lecteur de cours.
Si vous utilisez l'application mobile, découvrez comment résoudre les problèmes avec le lecteur de cours sur mobile.
Je rencontre des problèmes avec le contenu ou les ressources de cours.
Ce sont les formateurs qui possèdent et gèrent le contenu du cours. Par conséquent, ils sont les plus à même de vous aider. Pour toute question relative à des cours payants, vous pouvez consulter la page Q&R pour trouver une réponse parmi les réponses disponibles ou poser une question.
Comment obtenir de l'aide ?
Pour toute question qui ne se rapporte pas au programme du cours, rendez-vous dans notre Centre d'aide. Vous y trouverez une mine d'informations concernant les différentes fonctionnalités d'Udemy, ainsi que des articles contenant des procédures de dépannage. Utilisez l'outil de recherche ou filtrez par sujet pour résoudre rapidement les éventuels problèmes que vous rencontrez. Notre équipe de support sera également ravie de vous aider.
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Accès illimité
Lire l'articleUdemy vous permet de vous connecter à votre compte quasiment où que vous soyez et à tout moment. Vous pouvez ainsi accéder à vos cours en toute simplicité ! Nous sommes convaincus que les participants bénéficieront des possibilités éducatives infinies que cette fonctionnalité offre.
Après avoir acheté un cours, vous bénéficiez d'un accès illimité, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose toujours d'une licence liée à ce cours.
Accès illimité : Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons souvent en ce qui concerne l'accès illimité.
- Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?
- J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?
- L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?
- Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ?
- Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?
- Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?
- Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?
Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?
Oui. Vous pouvez toujours accéder au cours après l'avoir terminé, à condition que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours. Si vous souhaitez revoir un contenu spécifique du cours après l'avoir terminé ou suivre de nouveau le cours, c'est possible.
J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?
Non. Votre accès à un cours n'est pas affecté par le prix auquel vous l'avez payé.
L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?
Oui. Les participants bénéficient également d'un accès illimité aux cours gratuits, à condition que leur compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de la licence du cours.
Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ?
Vous disposerez d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que votre abonnement est actif. Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.
Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?
Oui. Les participants bénéficient d'un accès illimité aux cours Udemy quel que soit le prix payé, ou qu'ils aient utilisé un coupon ou non pour s'inscrire.
Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?
Nous hébergeons des milliers de cours sur notre place de marché d'apprentissage en ligne. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, nous ne détenons pas les droits d'auteur pour le contenu des cours ; les formateurs respectifs possèdent ces droits. En de rares occasions, les formateurs peuvent supprimer leurs cours de notre place de marché ou Udemy peut être amené à retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.
Remarque : à l'occasion, les formateurs peuvent décider de retirer leur cours et d'empêcher toute inscription supplémentaire. Par exemple, un formateur peut retirer un ancien cours le temps de mettre à jour son contenu. Toutefois, au cas où un formateur retire son cours, le contenu dudit cours reste sur la plate-forme. Il est toujours accessible aux participants qui y sont inscrits.
Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?
En de rares occasions, Udemy peut être tenu de retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.