Cet article répond aux questions fréquentes sur la facturation et le paiement des abonnements.
- Les réponses à d'autres questions fréquemment posées concernant nos abonnements sont disponibles dans les articles suivants :
Table des matières
- Comment puis-je obtenir une réduction sur les abonnements ?
- Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?
- Comment cet essai gratuit se déroule-t-il ?
- Serai-je facturé pendant mon essai gratuit ?
- Puis-je passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?
- Puis-je annuler mon abonnement ?
- Où puis-je consulter le statut de la facturation ?
- Je rencontre des problèmes de paiement avec un abonnement.
- Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de mon abonnement ?
- Où puis-je obtenir une facture pour mon abonnement ?
- Quels modes de paiement sont acceptés pour les abonnements ?
- Comment fonctionne la facturation si je passe à l'Abonnement individuel ?
Comment puis-je obtenir une réduction sur les abonnements ?
Udemy organise régulièrement des promotions offrant des réductions. Consultez notre FAQ sur les coupons et codes de coupon Udemy.
Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?
Les abonnements Udemy achetés via Udemy.com n'offrent pas de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (voir ci-dessous). Si vous vous êtes inscrit à un abonnement par le biais d'un essai gratuit dans le cadre d'une promotion, vous pouvez annuler celui-ci à tout moment, sans frais.
Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous vous trouvez en fonction du pays associé à votre compte. En savoir plus.
Les paiements relatifs à la souscription d'abonnements via les applications mobiles iOS et Android sont traités via Apple et Google Play, et non par Udemy. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement pour ces achats effectués dans les applications ni de répondre aux questions concernant les politiques de remboursement d'Apple et de Google Play. Veuillez contacter directement Apple et Google Play concernant les demandes de remboursement pour les achats effectués dans les applications.
Comment un essai gratuit se déroule-t-il ?
Des essais gratuits peuvent être offerts dans le cadre de campagnes de promotions. Les participants éligibles à un essai gratuit dans le cadre d'une promotion peuvent essayer l'abonnement gratuitement pour déterminer s'il correspond à leurs besoins d'apprentissage. La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant des frais d'abonnement seront visibles sur votre page Abonnement.
Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais.
- Découvrez comment gérer votre abonnement Udemy.
À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en abonnement, avec des frais applicables (plus les frais de transaction).
Remarques :
- Si vous avez déjà souscrit un abonnement, pour l'option mensuelle ou annuelle, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, il est possible que vous ne soyez pas éligible à l'essai gratuit dans le cadre de la promotion.
- Si vous passez d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel pendant votre essai gratuit, celui-ci se poursuivra jusqu'à la fin de la période d'essai initiale.
Serai-je facturé pendant mon essai gratuit ?
Non. Vous serez facturé des frais d'abonnement et des frais de transaction applicables une fois l'essai gratuit terminé et transformé en abonnement.
Puis-je passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?
Selon votre zone géographique et votre abonnement, vous pouvez être en mesure de transformer votre abonnement mensuel en abonnement annuel.
Si cette option est disponible, vous verrez le choix de mise à niveau sur votre page Abonnements.
Vous serez ensuite redirigé vers la page Payer pour vérifier vos informations de paiement et les prix.
Remarque : le prix indiqué sur la page Payer peut être calculé au prorata en fonction du temps restant dans votre abonnement mensuel en cours.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.
- Découvrez comment annuler votre abonnement.
Où puis-je consulter le statut de la facturation ?
Vous pouvez consulter votre date de facturation et vos frais d'abonnement à tout moment sur votre page Abonnements.
Je rencontre des problèmes de paiement avec un abonnement.
En cas de problème de paiement, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes de paiement.
Combien coûtent les frais d'abonnement ?
Les frais d'abonnement peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le lieu où se situe votre compte. De par le rayonnement international d'Udemy, il arrive que notre équipe marketing propose différentes promotions à durée limitée pour les abonnements, à destination de participants, de régions ou de marchés bien spécifiques. Cela s'inscrit dans le cadre des efforts continus d'Udemy pour proposer aux participants l'expérience d'apprentissage la mieux adaptée, au prix le plus juste.
Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de mon abonnement ?
Vous pouvez consulter ces informations sur votre page Abonnements.
- En savoir plus sur la gestion de votre abonnement Udemy.
Où puis-je obtenir une facture pour mon abonnement ?
Vous pouvez accéder à une facture pour votre abonnement dans votre historique des achats (en savoir plus).
Quels modes de paiement sont acceptés pour les abonnements ?
Découvrez les modes de paiement disponibles pour les abonnements.
Comment fonctionne la facturation si je passe à l'Abonnement individuel ?
Si vous mettez à niveau votre abonnement, vous serez facturé d'un montant au prorata en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation actuel.
Par exemple, si vous commencez un Abonnement Découverte mensuel le 1er avril et que vous passez à l'Abonnement individuel le 15 avril, vous ne serez facturé que pour les 15 jours restants au tarif du nouvel abonnement. Lorsque votre abonnement se renouvellera le 1er mai, vous serez alors facturé du prix mensuel complet de l'Abonnement individuel à partir de ce moment.