• Gestion de votre abonnement Udemy

    Cet article explique comment les participants peuvent modifier ou gérer les paramètres de leur abonnement après s'être inscrits à l'une de nos offres d'abonnement. Les paramètres d'abonnement pour tout abonnement Udemy sont rapidement accessibles via la page Abonnements.

    Accès à la page Abonnements

    Vous pouvez consulter les informations relatives à votre abonnement et en gérer les paramètres en accédant à votre page Abonnements. La page Abonnements est accessible à partir du menu déroulant situé en haut à droite de votre écran.

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    Consultation des informations relatives à votre abonnement et l'état de votre facturation

    Sur la page Abonnements, vous pouvez consulter les abonnements auxquels vous êtes actuellement inscrit, la prochaine date de paiement et le montant total qui vous sera facturé. Vous pouvez également voir quel mode de paiement sera facturé, et accéder à l'historique de vos paiements.

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    Mise à jour de votre mode de paiement

    Si vous devez mettre à jour le mode de paiement de votre abonnement, cliquez sur Mettre à jour dans la section Mode de paiement, saisissez les informations applicables et cliquez sur Enregistrer.

    Annulation de votre abonnement

    Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment en cliquant sur Annuler l'abonnement. Si vous avez des questions sur votre abonnement ou si vous avez besoin d'aide avant de l'annuler, contactez le support Udemy

    Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date finale de votre période de facturation, qui est affichée sur votrepage Abonnements .

    Annulation de votre essai gratuit sans aucun frais 

    Si vous vous êtes inscrits à un abonnement par le biais d'un essai gratuit vous pouvez annuler à tout moment, sans frais. Accédez à l'abonnement concerné sur votre page Abonnements et cliquez sur Annuler l'essai.  La durée de votre essai gratuit et sa date de fin seront visibles sur cette page.

    Lire l'article
  • Comment souscrire un abonnement Udemy

    En souscrivant un abonnement Udemy, les participants peuvent apprendre ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en accédant à de nombreux cours de haute qualité. Cet article explique comment vous pouvez souscrire à l'un des abonnements d'Udemy et commencer votre expérience d'apprentissage.

    Remarque : actuellement, les abonnements Udemy ne sont pas disponibles pour tous les participants. Rassurez-vous cependant, nous travaillons dur pour rendre nos abonnements accessibles à davantage de participants par la suite !

    Souscription d'un abonnement sur le site Udemy.com

    Sur votre page Abonnements : vous pouvez vous inscrire rapidement à un abonnement Udemy en suivant les étapes suivantes.

    1. Accédez à votre page Abonnements (si disponible sur votre compte) pour consulter les abonnements auxquels vous êtes éligible pour vous inscrire. La page Abonnements est accessible à partir du menu déroulant situé en haut à droite de la page.
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    2. Cliquez sur l'abonnement de votre choix et validez le processus de paiement.Vous verrez également l'option d'essai gratuit (voir ci-dessous).
    3. Une fois abonné, vous pouvez accéder aux cours qui vous sont proposés via l'onglet Abonnements de votre page Mon apprentissage.

    Sur les pages d'accueil des cours : vous pouvez également vous inscrire à un abonnement Udemy via la page d'accueil d'un cours en suivant les étapes suivantes.

    1. Si un cours est inclus dans un abonnement, vous verrez l'option pour vous inscrire à l'abonnement sur sa page d'accueil sur le site Udemy.com. Si vous êtes éligible, vous verrez également l'option d'essai gratuit (voir ci-dessous).  Cliquez sur l'option que vous souhaitez choisir.

    2. Saisissez vos informations de paiement et terminez le processus de règlement.

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    3. Vous pouvez accéder à ce cours, ainsi qu'aux autres cours qui vous sont proposés, dans l'onglet Abonnements de votre page Mon apprentissage.

    Remarque : 

    Essai gratuit

    Essai gratuit

    Les participants éligibles peuvent essayer les abonnements gratuitement pour déterminer s'ils correspondent à leurs besoins d'apprentissage, en suivant les étapes décrites ci-dessus. La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant de l'abonnement seront visibles sur votre page Abonnement.

    Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais. Découvrez comment gérer votre abonnement Udemy

    À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en abonnement mensuel, avec des frais applicables (plus les frais de transaction).

    Remarques : 

    • L'essai gratuit n'est pas disponible dans certains pays et, par conséquent, tous les participants n'auront pas accès à cette option. 
    • L'essai gratuit n'est disponible que pour les nouveaux abonnés. Si vous avez déjà accédé à l'Abonnement individuel, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, vous n'êtes pas éligible. 

    Pourquoi ne puis-je pas souscrire un abonnement Udemy ?

    Comme indiqué plus haut, les abonnements Udemy ne sont actuellement pas disponibles pour tous les participants. Notre équipe s'efforce de mettre nos abonnements à la disposition d'un plus grand nombre de participants. Nous vous invitons donc à visiter régulièrement notre site pour découvrir les nouveaux produits et les mises à jour. 

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez d'effectuer le paiement d'un abonnement, veuillez consulter la rubrique Comment résoudre les problèmes de paiement.

    Accéder aux abonnements sur l'application mobile Udemy

    Actuellement, vous ne pouvez pas vous inscrire à des abonnements Udemy via l'application mobile Udemy. Pour souscrire un abonnement, vous devez accéder à Udemy.com via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un navigateur mobile.

    Après vous être inscrit à l'abonnement, vous pourrez accéder et suivre les cours de l'Abonnement individuel sur l'application mobile.

    Remarque : pour l'instant, certaines fonctionnalités de l'expérience d'apprentissage Udemy Pro (exercices de codage, évaluations) ne sont pas accessibles sur l'application mobile Udemy. 

    Comment puis-je voir les informations relatives à mon abonnement ? Comment puis-je le gérer ou l'annuler ?

    Découvrez comment annuler ou gérer votre abonnement Udemy.

    Lire l'article
  • Abonnement Personal : Foire aux questions

    La souscription à l'abonnement Personal permet aux participants d'apprendre ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en leur donnant accès à des milliers de cours très bien notés sur des centaines de sujets de cours ! Cet article contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'abonnement Personal.

    Questions relatives au contenu de l'abonnement Personal et au suivi des cours

    Facturation

    Quelle est la différence entre un abonnement Personal, un abonnement Udemy Pro et l'achat d'un cours sur la place de marché Udemy ? 

    • Abonnement Personal : abonnement général avec un accès à des milliers de cours sur des centaines de sujets de cours, allant de l'informatique au développement Web, en passant par les compétences générales, le commerce, le marketing et le design.
    • Abonnement Udemy Pro : abonnement spécialement conçu pour les participants qui cherchent à atteindre leurs objectifs de certification informatique. 
    • Cours Udemy : l'achat d'un cours standard de la place de marché Udemy vous donne un accès illimité à ce cours après vous y être inscrit. En vous abonnant à Udemy Pro ou à l'abonnement Personal, vous avez un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous payez un abonnement mensuel. 

    Remarque : les participants ne peuvent s'inscrire qu'à un seul programme d'abonnement à la fois (découvrez comment annuler ou gérer vos abonnements Udemy).

    Quels sont les sujets disponibles ?

    Des centaines de sujets de cours sont couverts dans la sélection de l'abonnement Personal, allant de l'informatique au développement Web, en passant par les compétences générales, le commerce, le marketing et le design.

    Comment puis-je m'inscrire à l'abonnement Personal ?

    Découvrez comment souscrire l'abonnement Personal.

    Pourquoi ne puis-je pas voir l'option d'inscription à l'abonnement Personal ?

    Actuellement, l'abonnement Personal n'est pas disponible pour tous les participants. Mais rassurez-vous, nous nous attachons à rendre l'abonnement accessible à davantage de participants. Continuez à visiter le site pour découvrir les nouveautés au sein des cours et des produits ! 

    Un cours que je veux suivre n'est pas disponible dans l'abonnement. Puis-je demander qu'un cours soit ajouté à la collection ?

    Pour déterminer les cours de la collection, notre équipe évalue un certain nombre de critères, dont la note du cours, les performances du formateur et la pertinence du sujet. Bien que les cours ne puissent pas être ajoutés à la collection sur demande pour le moment, vous pouvez acheter le cours séparément sur Udemy et bénéficier d'un accès illimité.

    Puis-je suivre les cours de mon abonnement Personal sur l'application mobile Udemy ?

    Oui. Vous pouvez accéder à tous les cours de la collection de l'abonnement Personal sur l'application mobile Udemy, après vous être inscrit à l'abonnement sur Udemy.com (via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un navigateur mobile). 

    Cependant, à l'heure actuelle, il n'est pas possible de souscrire l'abonnement Personal sur l'application mobile Udemy. 

    Dans quelles langues les cours sont-ils dispensés ?

    Actuellement, l'abonnement Personal ne comprend que des cours dispensés en anglais. Nous espérons pouvoir ajouter des cours dispensés dans d'autres langues prochainement. 

    Les cours de la collection proposent des sous-titres générés automatiquement en espagnol, portugais, allemand, italien, français et indonésien. En outre, des sous-titres générés automatiquement en anglais ont été ajoutés à toutes les sessions vidéo réalisées en anglais.

    En savoir plus sur les sous-titres sur Udemy.

    Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 

    Vous aurez un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous aurez un abonnement Personal actif.  Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.

    Facturation

    Le programme d'abonnement est-il accompagné d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ? 

    Étant donné que l'abonnement Personal est un produit d'abonnement, il n'offre pas d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf si la loi en vigueur l'exige. Les participants qui se sont inscrits à un abonnement par le biais d'un essai gratuit peuvent annuler à tout moment sans frais.

    Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous êtes en fonction du pays associé à votre compte. Renseignez-vous sur les exceptions aux remboursements d'abonnements dans la mesure requise par la loi.

    Comment l'essai gratuit se déroule-t-il ? 

    Les participants éligibles peuvent tester la souscription à l'Abonnement individuel par le biais de l'essai gratuit afin de déterminer s'il correspond à leurs besoins d'apprentissage. La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant de vos frais d'abonnement mensuels figureront sur votre page Abonnements.

    Vous pouvez annuler votre essai gratuit de 7 jours à tout moment sans frais. Découvrez comment gérer votre abonnement Udemy

    À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en frais d'abonnement mensuels applicables (plus les frais de transaction applicables).

    • Veuillez noter que l'essai gratuit n'est pas disponible dans certains pays et que, par conséquent, tous les participants n'auront pas accès à cette option. 
    • L'essai gratuit n'est disponible que pour les nouveaux abonnés. Si vous avez déjà accédé à l'Abonnement individuel, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, vous n'êtes pas éligible.

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    Quand et comment serai-je facturé ? 

    Si vous vous êtes inscrit à l'essai gratuit, une fois l'essai terminé et transformé en abonnement mensuel, le paiement du premier mois vous sera facturé. Vous serez facturé le même jour chaque mois (le montant de l'abonnement mensuel récurrent plus les taxes de transaction applicables). Vous pouvez consulter votre date de facturation sur votre page Abonnements

    Combien coûte un abonnement Personal ?

    Udemy propose un nouvel abonnement nommé Personal, dont le prix peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le lieu où se situe votre compte. De par le rayonnement international d'Udemy, il arrive que notre équipe marketing propose différentes promotions à durée limitée pour les abonnements, à destination de participants, de régions ou de marchés bien spécifiques. Cela s'inscrit dans le cadre des efforts continus d'Udemy pour proposer aux participants l'expérience d'apprentissage la mieux adaptée, au prix le plus juste.

    Vous pouvez consulter votre page Abonnements pour connaître vos frais d'abonnement applicables.

    Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de mon abonnement ?

    Vous pouvez consulter ces informations sur votre  page Abonnements. En savoir plus sur la gestion de votre abonnement Udemy.

    Où puis-je obtenir un reçu ou une facture pour mon abonnement ?

    Vous pouvez accéder à un reçu ou à une facture pour votre abonnement dans votre historique des achats. En savoir plus sur les reçus et factures Udemy. 

    Comment puis-je annuler mon abonnement ? 

    Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Consultez la procédure d'annulation de votre abonnement Personal.

    Lire l'article
  • Udemy Pro : FAQ

    Udemy Pro fournit aux participants intéressés par les certifications informatiques une expérience d'apprentissage guidée pour les aider à atteindre leurs objectifs et améliorer leur futur. Cet article comprend des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'abonnement Udemy Pro et décrit le fonctionnement du produit. 

    Contenu d'Udemy Pro 

    Inscription 

    Annuler votre abonnement

    Questions concernant le suivi de cours

    Contenu d'Udemy Pro 

    Quelle est la différence entre un abonnement Udemy Pro et un cours standard de la place de marché Udemy ? 

    Udemy Pro est une expérience d’apprentissage guidée conçue spécialement pour aider les participants à atteindre leurs objectifs de certification informatique. En vous abonnant à Udemy Pro, vous avez un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous payez un abonnement mensuel. Un cours standard de la place de marché Udemy vous donne un accès illimité à ce cours après vous y être inscrit.

    Quels sont les domaines de certification informatique disponibles ?

    À l'heure actuelle, on trouve du contenu d'abonnement pour de nombreux types de certification informatique différents. Voici certains de ces domaines : 

    • AWS Certified Solutions Architect - Associate
    • AWS Certified Developer - Associate
    • AWS Certified Data Analytics - Specialty
    • AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
    • AZ-203: Developing Solutions for Microsoft Azure
    • CompTIA A+ (220-1001)
    • CompTIA A+ (220-1002)
    • CompTIA Security+
    • Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
    • Project Management Professional (PMP)
    • Certified Associate in Project Management (CAPM)

    Des abonnements sont-ils proposés dans d'autres domaines ? 

    Actuellement, nous ne proposons pas d'abonnements sur des sujets qui ne sont pas liés à la certification informatique. 

    Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 

    Vous disposerez d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous aurez un abonnement Udemy Pro actif.  Si vous annulez votre abonnement, vous pourrez accéder au contenu de l'abonnement jusqu'au dernier jour de votre période de facturation, affiché sur la page Abonnements.

    Inscription 

    Le programme d'abonnement est-il accompagné d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ? 

    Étant donné qu'Udemy Pro est un produit d'abonnement, il n'offre pas d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf si la loi en vigueur l'exige. Les participants qui se sont inscrits à un abonnement par le biais d'un essai gratuit peuvent annuler à tout moment sans frais.

    Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous êtes en fonction du pays associé à votre compte. Renseignez-vous sur les exceptions aux remboursements d'abonnements dans la mesure requise par la loi.

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    Comment cet essai gratuit se déroule-t-il ? 

    Les participants éligibles peuvent tester l'Abonnement Udemy Pro par le biais de l'essai gratuit afin de déterminer s'il correspond à leurs besoins d'apprentissage. La durée de l'essai gratuit, sa date de fin et le montant de l'abonnement mensuel seront visibles sur la page Abonnements.

    Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais. Découvrez comment gérer votre abonnement Udemy

    À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en frais d'abonnement mensuels applicables (plus les frais de transaction applicables).

    • Veuillez noter que l'essai gratuit n'est pas disponible dans certains pays et que, par conséquent, tous les participants n'auront pas accès à cette option. 

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     Quand et comment serai-je facturé ? 

    Lorsque votre essai gratuit est renouvelé en abonnement mensuel, votre premier paiement est effectué au prorata du reste du mois (par exemple, si la facturation commence le 15 du mois, vous serez facturé du 15 au 30 de ce même mois). Les mois suivants seront facturés le premier jour de chaque mois.

    Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de ma période d'essai gratuit/de mon abonnement ?

    Vous pouvez consulter ces informations sur votre page Abonnements.

    Pourquoi l'option s'inscrire à Udemy Pro ne s'affiche-t-elle pas ?

    Pour le moment, Udemy Pro fait l'objet d'un accès privilégié, il n'est donc pas disponible pour tous les participants. Mais rassurez-vous, nous nous efforçons de rendre progressivement l'abonnement accessible à un plus grand nombre de participants. Continuez à visiter le site pour découvrir les nouveautés au sein des cours et des produits ! 

    Annuler votre abonnement

    Comment puis-je annuler mon essai gratuit sans frais ? 

    Les participants inscrits à un essai gratuit peuvent annuler à tout moment, sans aucuns frais. Pour ce faire, ils doivent se connecter à leur compte Udemy, accéder à l'onglet Abonnement dans leur profil de participant, puis cliquer sur « Annuler l'essai ».

    Comment puis-je gérer ou annuler mon abonnement ? 

    Accédez à l'onglet Abonnement susmentionné situé dans votre profil de participant pour gérer ou annuler votre abonnement à tout moment. Si vous annulez votre abonnement, vous pourrez accéder au contenu de l'abonnement jusqu'au dernier jour de votre période de facturation, affiché sur la page Abonnements.

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    Questions concernant le suivi de cours

    Puis-je suivre les cours d'Udemy Pro sur l'application mobile Udemy ?

    Pour le moment, l'expérience d'apprentissage Udemy Pro n'est pas accessible sur l'application mobile Udemy. Vous pouvez toutefois y accéder via un navigateur, depuis votre appareil mobile en accédant au site Udemy.com (en plus de votre ordinateur de bureau ou portable).

    Où puis-je accéder aux tests de pratique ?

    Vous pouvez accéder aux tests de pratique de votre abonnement Udemy Pro en cliquant sur l'icône de menu déroulant du cours, qui s'affiche au-dessus du lecteur de cours situé sur le côté gauche.

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