Abonnements

  • Disponibilité par pays d'Apprendre l'IA avec Google

    Ci-dessous se trouve une liste de pays où vous pouvez accéder à l'abonnement Apprendre l'IA avec Google d'Udemy, y compris l'essai de 3 mois pour Google AI Pro. En savoir plus sur Apprendre l'IA avec Google. 

    • Albanie
    • Samoa américaines
    • Antigua-et-Barbuda
    • Arménie
    • Aruba
    • Australie
    • Azerbaïdjan
    • Bahamas
    • Bahreïn
    • Bangladesh
    • Belgique
    • Belize
    • Bermudes
    • Bosnie-Herzégovine
    • Botswana
    • Îles Vierges britanniques
    • Bulgarie
    • Cambodge
    • Canada
    • Îles Caïman
    • Croatie
    • Chypre
    • République tchèque
    • Danemark
    • Égypte
    • Estonie
    • Îles Féroé
    • Fidji
    • Finlande
    • Géorgie
    • Ghana
    • Gibraltar
    • Grèce
    • Groenland
    • Guam
    • Hongrie
    • Islande
    • Inde
    • Indonésie
    • Iraq
    • Irlande
    • Israël
    • Jamaïque
    • Jordanie
    • Kazakhstan
    • Kenya
    • Koweït
    • Kirghizistan
    • Laos
    • Lettonie
    • Liban
    • Liechtenstein
    • Lituanie
    • Luxembourg
    • Macédoine
    • Malaisie
    • Maldives
    • Malte
    • Îles Marshall
    • Île Maurice
    • Mayotte
    • Moldavie
    • Maroc
    • Namibie
    • Népal
    • Pays-Bas
    • Nouvelle-Zélande
    • Norvège
    • Oman
    • Pakistan
    • Palau
    • Papouasie-Nouvelle Guinée
    • Philippines
    • Qatar
    • Roumanie
    • Rwanda
    • Arabie Saoudite
    • Serbie
    • Seychelles
    • Sierra Leone
    • Singapour
    • Slovaquie
    • Slovénie
    • Afrique du Sud
    • Sri Lanka
    • Suède
    • Taïwan
    • Tadjikistan
    • Tanzanie
    • Thaïlande
    • Tonga
    • Trinité-et-Tobago
    • Îles Vierges américaines
    • Ouganda
    • Ukraine
    • Émirats arabes unis
    • Royaume-Uni
    • États-Unis d'Amérique
    • Ousbékistan
    • Yémen
    • Zambie
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  • Apprendre l'IA avec Google : foire aux questions

    Cet article contient les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'abonnement Apprendre l'IA avec Google d'Udemy.  

    Table des matières

    Aperçu du forfait Apprendre l'IA avec Google

    Qu'est-ce que le forfait Apprendre l'IA avec Google d'Udemy ?

    Avec le forfait Apprendre l'IA avec Google d'Udemy, vous pouvez accéder à plus de 25 cours, activités et quiz pour développer vos compétences en IA.

    L'abonnement Apprendre l'IA avec Google inclut : 

    • 3 parcours d'apprentissage professionnels
    • Un accès à Google AI Pro sans frais pendant 3 mois (conditions applicables)
    • Plus de 20 activités pour une mise en pratique concrète 
    • La possibilité d'obtenir le certificat Google AI Professional 

    En savoir plus sur le forfait Apprendre l'IA avec Google. 

    Quelle est la différence entre le forfait Apprendre l'IA avec Google et le forfait Apprendre l'IA avec Google + Abonnement individuel d'Udemy ?

    • Apprendre l'IA avec Google : vous donne accès à 3 parcours d'apprentissage, composés de plus de 25 cours et de plus de 20 activités pour une mise en pratique concrète. Il vous donne également la possibilité d'obtenir des certifications Google, y compris le certificat Google AI Professional.
    • Apprendre l'IA avec Google + Abonnement individuel d'Udemy : un abonnement mensuel ou annuel qui vous donne accès au forfait Apprendre l'IA avec Google, ainsi qu'à des milliers de cours très bien notés et d'exercices pratiques inclus dans l'Abonnement individuel d'Udemy.Consultez les réponses de la foire aux questions concernant l'Abonnement individuel.

    Inscription à Apprendre l'IA avec Google  

    Comment puis-je m'inscrire au forfait Apprendre l'IA avec Google ?

    Découvrez comment souscrire un abonnement Udemy. 

    Pourquoi ne vois-je pas l'option pour m'inscrire à l'abonnement Apprendre l'IA avec Google ?

    Apprendre l'IA avec Google n'est pas disponible pour tous les participants pour le moment.Des restrictions par pays s'appliquent.Nous travaillons à rendre l'abonnement disponible à davantage de participants à l'avenir. Veuillez continuer à visiter le site pour découvrir de nouveaux cours et produits.

    Puis-je accéder aux cours Apprendre l'IA avec Google sur l'application mobile Udemy ?

    Actuellement, vous ne pouvez pas acheter un abonnement Apprendre l'IA avec Google via l'application mobile Udemy. Pour vous abonner via un navigateur web ou mobile, suivez les instructions d'inscription à un abonnement. 

    Une fois que vous aurez acheté un abonnement via un navigateur web ou mobile, vous pourrez accéder à vos cours Apprendre l'IA avec Google et les suivre via l'application mobile Udemy. 

    J'ai déjà un abonnement à l'Abonnement individuel mensuel ou annuel. Puis-je le mettre à niveau pour inclure le forfait Apprendre l'IA avec Google ?

    Si vous avez déjà :

    • Un Abonnement individuel mensuel, vous pouvez passer à un Abonnement individuel mensuel + Apprendre l'IA avec Google. 
    • Un Abonnement individuel annuel, vous pouvez passer à un Abonnement individuel annuel + Apprendre l'IA avec Google. 

    Vous pouvez effectuer la mise à niveau via les paramètres de votre abonnement sur un navigateur web ou mobile. 

    Remarques : 

    • Il n'est pas possible de passer d'un Abonnement individuel mensuel/annuel à un abonnement autonome Apprendre l'IA avec Google. 
    • Si vous mettez à niveau votre abonnement pendant une période de facturation, la partie inutilisée, calculée au prorata, de votre abonnement actuel sera créditée sur le coût de votre nouveau forfait. Vous serez facturé du coût de votre nouvel abonnement, moins ce crédit, sur votre moyen de paiement au moment du changement. En savoir plus.

    Où puis-je en savoir plus sur le paiement et la facturation pour le forfait Apprendre l'IA avec Google ?

    Consultez notre foire aux questions sur la facturation et le paiement, qui couvre certains des sujets clés ci-dessous :

    • Résiliation ou remboursement 
    • Passage d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel
    • Vérification du statut de votre facturation

    Puis-je mettre mon abonnement Apprendre l'IA avec Google en pause ?

    Non, il n'est pas possible de mettre votre abonnement en pause. Si vous annulez l'abonnement Apprendre l'IA avec Google, votre accès au contenu de l'abonnement, à votre progression dans les cours et aux certificats via le cours sera perdu une fois que votre forfait aura expiré. Cependant, votre essai Google AI Pro ne devrait pas être affecté par cette annulation. 

    Aurais-je un accès illimité au contenu Apprendre l'IA avec Google ?

    Vous aurez un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous aurez un abonnement Apprendre l'IA avec Google actif. Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, indiquée sur votre page Abonnements.

    Je me suis abonné à l'Abonnement individuel sur l'application iOS/Android. Comment passer à l'Abonnement individuel + Apprendre l'IA avec Google ?

    Si vous vous êtes initialement abonné à l'Abonnement individuel via l'application mobile, il n'est actuellement pas possible de passer à l'Abonnement individuel + Apprendre l'IA avec Google. Si vous annulez votre Abonnement individuel, vous pourrez prendre l'Abbonnement individuel + Apprendre l'IA avec Google via un navigateur web ou mobile, une fois que votre forfait aura expiré. 

    Puis-je acheter les cours Apprendre l'IA avec Google individuellement sur Udemy au lieu de prendre un abonnement ? 

    Non. Actuellement, les cours Apprendre l'IA avec Google ne sont pas disponibles à l'achat individuel et ne sont accessibles qu'à travers les forfaits d'abonnement Apprendre l'IA avec Google et Apprendre l'IA avec Google + Abonnement individuel. 

    Dans quelles langues les cours Apprendre l'IA avec Google sont-ils disponibles ?

    Actuellement, l'abonnement Apprendre l'IA avec Google inclut des cours dispensés en anglais. Ces cours proposent également des sous-titres anglais auto-générés dans de nombreuses langues. Pour plus d'informations sur les sous-titres disponibles, consultez la page d'accueil du cours concerné. 

    Obtenir des certificats de fin de formation  

    Comment puis-je obtenir des badges et des certificats pour les cours Apprendre l'IA avec Google ?

    Pour les cours individuels : pour chaque cours individuel, vous recevrez un certificat de fin de formation lorsque vous aurez réussi le quiz noté du cours. 

    Pour les parcours : pour les parcours d'apprentissage, vous recevrez un certificat de fin de formation lorsque vous aurez réussi le quiz noté de chaque cours du parcours. Vous recevrez également un badge Credly, à condition de répondre aux critères d'obtention. Apprenez-en plus sur les badges Credly et leurs critères d'obtention.

    Par exemple, pour obtenir le certificat Google AI Professional, vous devrez réussir chacun des cours suivants du parcours :

    • Cours 1 : Fondements de l'IA 
    • Cours 2 : IA pour l'idéation et l'exécution
    • Cours 3 : IA pour la recherche et la compréhension
    • Cours 4 : IA pour l'écriture et la communication
    • Cours 5 : IA pour la génération de contenu
    • Cours 6 : IA pour l'analyse de données
    • Cours 7 : Flux de travail IA et Vibe Coding 

    Qu'est-ce que Credly ?

    Credly est une plate-forme de certification de premier plan pour l'attribution et la gestion de badges numériques vérifiables, permettant aux participants de valider et de mettre en valeur leurs réalisations en matière de compétences.

    Comment puis-je accéder à mon badge et le partager depuis Credly ?

    Lorsque vous terminez un parcours de certification Apprendre l'IA avec Google sur Udemy, vous recevez une notification e-mail de Credly vous informant que vous avez gagné un badge numérique Udemy.

    Pour réclamer votre badge, suivez simplement le lien dans l'e-mail pour accéder à votre compte Credly ou en créer un. Depuis la plateforme Credly, vous pouvez accepter votre badge, partager votre réussite sur les réseaux sociaux, ou télécharger et utiliser l'image du badge sur votre CV numérique, site web personnel, signature d'e-mail, ou page web. 

    Pour en savoir plus sur l'accès ou l'utilisation d'un badge, rendez-vous dans le Centre d'aide Credly pour les émetteurs de badges.

    J'ai achevé un parcours de certification Apprendre l'IA avec Google avant que les badges Credly ne soient disponibles. Vais-je recevoir un badge ? 

    Si vous avez précédemment achevé un parcours de certification Apprendre l'IA avec Google, vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre badge. Suivez les étapes ci-dessus pour accéder à votre badge. 

    J'ai des problèmes pour accéder à mon badge. Que dois-je faire ?

    Pour des questions concernant l'émission ou la gestion des badges numériques de Credly, l'acceptation/le partage des badges, la vérification des identifiants ou l'accès au compte Credly, vous pouvez contacter directement le support Credly ou soumettre un ticket via le Centre d'aide Credly pour les émetteurs de badges.

    Pour les problèmes liés à l'accès aux cours Udemy ou au fonctionnement de la plate-forme, veuillez contacter le support Udemy pour obtenir une assistance supplémentaire.

    Comment fonctionnent les quiz notés ? 

    Pour chaque quiz noté, vous disposez de 3 tentatives par jour. Le nombre de tentatives restantes sera indiqué en haut du quiz. 

    Pour passer un quiz :

    1. Depuis votre cours, accédez au quiz noté dans le Contenu du cours.
    2. Cliquez sur Commencer l'exercice pour démarrer.
    3. Pour chaque question, vous verrez le temps alloué et le temps restant en haut de l'écran. 
    4. Cliquez sur Question suivante pour avancer dans le quiz, puis sur Terminer l'exercice pour le compléter.

    Une fois que vous aurez cliqué sur Terminer l'exercice, la page de résultats s'affichera. Vous devez obtenir un score de 80 % ou plus pour réussir le quiz. Cliquez sur Refaire l'exercice pour refaire le quiz, dans la limite de vos tentatives quotidiennes restantes.

    Essai Google AI Pro

    Comment activer mon essai Google AI Pro ?

    Les participants éligibles qui achètent un abonnement Apprendre l'IA avec Google recevront un e-mail contenant un lien pour accéder à leur essai Google AI Pro. 

    • Remarque : vous devriez recevoir le lien par e-mail dans les 2 heures suivant l'achat de votre abonnement. Si vous ne recevez pas le lien dans ce délai, contactez le support Udemy.

    Quelle est la durée de la période d'essai ?

    L'abonnement Apprendre l'IA avec Google inclut un essai de 3 mois pour Google AI Pro. Des conditions s'appliquent..

    Qui contacter si je rencontre des problèmes avec mon essai Google AI Pro ou si je souhaite l'annuler ?

    Pour tout problème lié à votre essai Google AI Pro, veuillez contacter le support Google, en fournissant votre code d'essai gratuit et votre e-mail de confirmation.

    Lire l'article

  • Abonnement Découverte : Foire aux questions

    Avec l'Abonnement Découverte, vous pouvez entretenir vos compétences professionnelles et votre curiosité, que vous vous ayez du temps à nous consacrer une fois par mois ou une fois par jour. Cet article recense les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de l'Abonnement Découverte. 

    Remarque : actuellement, l'Abonnement Découverte n'est pas disponible pour tous les participants.

    Table des matières

    Qu'est-ce que l'Abonnement Découverte ?

    L'Abonnement Découverte propose des cours professionnels et de mode de vie dans un format financé par la publicité. Avec cet abonnement, vous aurez accès à :

    • Cours les mieux notés sur les affaires, la création et le développement personnel
    • Apprentissage guidé par AI Assistant
    • Quiz et exercices pour renforcer l'apprentissage

    L'ensemble des cours et fonctionnalités sont-ils disponibles dans l'Abonnement Découverte ?

    Non, tous les cours Udemy ne sont pas inclus avec un Abonnement Découverte. Cependant, vous aurez toujours accès à des milliers de cours sur des centaines de sujets comme les affaires, la créativité et le mode de vie ! 

    Si vous souhaitez explorer une sélection encore plus large de cours et débloquer des fonctionnalités supplémentaires, nous vous recommandons de passer à un abonnement à l'Abonnement individuel.

    Comment puis-je trouver quels cours sont disponibles avec l'Abonnement Découverte ?

    Pour une liste des cours disponibles sur l'Abonnement Découverte, veuillez accéder à ce lien. 

    Remarques : 

    • Cette liste n'est pas traduite dans toutes les langues. Les noms de cours apparaissent dans leur langue d'origine sur Udemy.com. 
    • Udemy s'efforce de fournir une liste à jour, mais des ajouts et des retraits peuvent survenir selon les besoins.

    Si vous n'êtes pas abonné à l'Abonnement Découverte, vous pouvez également vérifier qu'un cours est inclus dans l'abonnement en consultant les informations sous l'image du cours sur la page d'accueil du cours. 

    Les étiquettes avec une option Sélectionner un abonnement indiquent que le cours est inclus dans l'abonnement.

    Une fois que vous souscrivez à l'Abonnement Découverte, vous pouvez facilement voir quels cours sont disponibles en utilisant le filtre Inclus dans l'abonnement sur la page de recherche de cours.

    Seuls les cours auxquels vous pouvez accéder avec votre abonnement actuel seront affichés.

    Pourquoi une option pour mettre à niveau mon abonnement s'affiche-t-elle lorsque j'essaie d'accéder à un cours ou à une fonctionnalité ?

    Certains cours ou fonctionnalités ne sont pas inclus dans votre Abonnement Découverte. Si un cours n'est pas disponible, vous pouvez voir une option pour mettre à niveau votre abonnement sur la page du cours. Vous pouvez aussi acheter le cours individuellement.

    Remarque : certains cours sur Udemy peuvent n'être disponibles qu'à l'achat individuel. Si vous ne voyez pas d'option pour effectuer la mise à niveau, vous pouvez toujours acheter le cours séparément.

    J'ai acheté l'Abonnement Découverte, puis-je passer à un autre abonnement ? 

    Oui, vous pouvez passer à un autre abonnement à tout moment. Lorsque vous recherchez un cours sur Udemy.com, des options s'afficheront à certains endroits pour mettre à niveau votre abonnement. 

    Cliquez sur n'importe quelle option Passer à l'Abonnement individuel et suivez les instructions de paiement à l'écran pour compléter la mise à niveau de votre abonnement. 

    Puis-je revenir à l'Abonnement Découverte ?

    Non, le passage à l'Abonnement Découverte n'est pas disponible pour le moment.

    Comment annuler mon abonnement ?

    Découvrez comment annuler un abonnement Udemy.

    J'ai une question liée au paiement concernant l'Abonnement Découverte.

    En savoir plus sur la facturation et les paiements pour les abonnements Udemy. 

    Lire l'article

  • Programme de parrainage : foire aux questions

    Cet article répond aux questions les plus fréquentes et donne les étapes de dépannage pour le Programme de parrainage Udemy. Grâce au Programme de parrainage Udemy, invitez vos amis à s'inscrire à l'Abonnement individuel annuel et bénéficiez tous de réductions. 

    Table des matières

    Foire aux questions

    Étapes de dépannage

    Foire aux questions

    Qu'est-ce qu'un Programme de parrainage ?

    Grâce au Programme de parrainage Udemy, invitez vos amis à s'inscrire à l'Abonnement individuel annuel et bénéficiez tous de réductions.

    La souscription à l'Abonnement individuel permet aux participants d'apprendre ce dont ils ont besoin, en temps voulu, en leur donnant accès à des milliers de cours très bien notés sur des centaines de sujets de cours ! Les cours abordent des compétences très demandées par les employeurs, de l'IT au développement web, en passant par des compétences comportementales, les affaires, le marketing et le design. En savoir plus. 

    Lorsque la personne que vous parrainez achète son premier Abonnement individuel annuel d’Udemy via votre lien de parrainage, elle bénéficie de 20 % de réduction sur sa première année. En guise de remerciement, vous bénéficiez également de 20 % de réduction pour acheter votre Abonnement individuel annuel.

    Remarque : Cette promotion est actuellement uniquement disponible pour les personnes qui n'ont pas encore acheté d'Abonnement individuel annuel. 

    La personne peut-elle être parrainée pour les cours individuels ou un Abonnement individuel mensuel ?

    À l'heure actuelle, le programme permet uniquement d'acheter un Abonnement individuel annuel d'Udemy.

    Comment faire pour parrainer un ami ?

    Accédez à votre lien de parrainage en faisant défiler l'écran jusqu'à votre icône de profil. Ensuite, sélectionnez Parrainer un ami.

    Remarque : Pour valider le parrainage, votre ami doit utiliser votre lien de parrainage lors de son inscription et finaliser l'achat de l'Abonnement individuel annuel.

    Comment activer un parrainage ?

    Si vous achetez un Abonnement individuel annuel via un lien de parrainage, vous devez utiliser le lien de parrainage envoyé sur votre adresse e-mail pour réaliser votre achat.

    Comment recevoir ma compensation ?

    Une fois votre parrainage validé, vous recevrez un lien d'inscription à l'Abonnement individuel annuel. Vous devez utiliser ce lien pour bénéficier de la compensation dans le cadre de cette promotion.

    Un parrainage est considéré comme validé lorsque la personne que vous parrainez s'inscrit via votre lien de parrainage et achète un Abonnement individuel annuel.

    Veuillez patienter jusqu'à 5 jours après l'achat réalisé par la personne parrainée pour recevoir un e-mail qui confirme que votre compensation a été traitée.

    Qui est éligible pour participer ?

    Les participants Udemy qui n'ont pas encore acheté d'Abonnement individuel annuel sont éligibles pour envoyer leur lien de parrainage à d'autres personnes. 

    Les personnes parrainées doivent être nouvelles sur Udemy ou ne pas encore avoir d'Abonnement individuel annuel actif.

    Les participants actuellement inscrits à l'Abonnement individuel annuel sont-ils éligibles pour participer ?

    À l'heure actuelle, les participants déjà inscrits à l'Abonnement individuel annuel ne sont pas éligibles à cette promotion.

    Le Programme de parrainage est-il disponible partout ?

    Pour le moment, le Programme de parrainage est disponible dans certaines régions uniquement. Si la promotion est disponible dans votre région, la fonctionnalité sera disponible sur votre compte Udemy, comme indiqué dans les instructions ci-dessus. 

    Le nombre de personnes que l'on peut parrainer est-il limité ?

    Vous pouvez partager votre lien de parrainage avec autant de personnes que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez parrainer qu'une seule personne. Une fois votre premier parrainage validé, vous ne pourrez plus parrainer d'autres personnes.

    Les participants inscrits à l'Abonnement individuel mensuel peuvent-ils participer à ce programme ?

    Non, les participants actuellement inscrits à l'Abonnement individuel mensuel ne sont pas éligibles pour participer au programme de parrainage. En revanche, les personnes parrainées qui résilient leur abonnement mensuel et s'inscrivent à un Abonnement individuel annuel peuvent utiliser le coupon de parrainage après expiration de leur abonnement mensuel.  

    Puis-je cumuler cette réduction avec d'autres promotions ou coupons ?

    Non, les réductions liées au parrainage ne peuvent pas se cumuler avec d'autres offres, promotions ou coupons.

    Pourrai-je toujours participer à un essai gratuit de l'Abonnement individuel dans le cadre d'une promotion ? 

    Si vous êtes éligible, vous pouvez participer à l'essai gratuit dans le cadre d'une promotion. La réduction liée au parrainage sera activée à la fin de votre essai gratuit.

    Étapes de dépannage

    Je n'ai pas reçu de lien de parrainage pour m'inscrire

    Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail, vérifiez qu'il ne soit pas dans vos dossiers de courriers indésirables ou de promotions. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez la personne que vous avez parrainée et demandez-lui de partager directement le lien de parrainage.

    Je n'ai pas reçu ma compensation

    Veuillez patienter jusqu'à 5 jours après le prélèvement sur le compte de la personne parrainée pour recevoir un e-mail qui confirme que la compensation a été traitée.

    Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

    Je me suis déjà inscrit à l'Abonnement individuel, avant de recevoir la compensation

    Pour le moment, la compensation est uniquement disponible pour les nouveaux abonnés, qui ne sont pas encore inscrits à l'Abonnement individuel.

    La personne que j'ai parrainée n'a pas reçu sa réduction.

    Pour que le parrainage soit validé, la personne que vous parrainez doit utiliser le lien de réduction envoyé par e-mail et ajouter son code de parrainage au moment de l'achat. Elle ne pourra plus bénéficier du lien de promotion une fois inscrite à un abonnement.

    Lire l'article

  • Facturation des abonnements : foire aux questions

    Cet article répond aux questions fréquentes sur la facturation et le paiement des abonnements. 

    Table des matières

    Comment puis-je obtenir une réduction sur les abonnements ?

    Udemy organise régulièrement des promotions offrant des réductions. Consultez notre FAQ sur les coupons et codes de coupon Udemy.

    Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?

    Les abonnements Udemy achetés via Udemy.com n'offrent pas de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (voir ci-dessous). Si vous vous êtes inscrit à un abonnement par le biais d'un essai gratuit dans le cadre d'une promotion, vous pouvez annuler celui-ci à tout moment, sans frais.

    Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous vous trouvez en fonction du pays associé à votre compte. En savoir plus. 

    Les paiements relatifs à la souscription d'abonnements via les applications mobiles iOS et Android sont traités via Apple et Google Play, et non par Udemy. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement pour ces achats effectués dans les applications ni de répondre aux questions concernant les politiques de remboursement d'Apple et de Google Play. Veuillez contacter directement Apple et Google Play concernant les demandes de remboursement pour les achats effectués dans les applications.

    Comment un essai gratuit se déroule-t-il ? 

    Des essais gratuits peuvent être offerts dans le cadre de campagnes de promotions. Les participants éligibles à un essai gratuit dans le cadre d'une promotion peuvent essayer l'abonnement gratuitement pour déterminer s'il correspond à leurs besoins d'apprentissage. La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant des frais d'abonnement seront visibles sur votre page Abonnement.

    Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais.

    À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en abonnement, avec des frais applicables (plus les frais de transaction).

    Remarques :

    • Si vous avez déjà souscrit un abonnement, pour l'option mensuelle ou annuelle, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, il est possible que vous ne soyez pas éligible à l'essai gratuit dans le cadre de la promotion.
    • Si vous passez d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel pendant votre essai gratuit, celui-ci se poursuivra jusqu'à la fin de la période d'essai initiale.

    Serai-je facturé pendant mon essai gratuit ? 

    Non. Vous serez facturé des frais d'abonnement et des frais de transaction applicables une fois l'essai gratuit terminé et transformé en abonnement.

    Puis-je passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?

    Selon votre zone géographique et votre abonnement, vous pouvez être en mesure de transformer votre abonnement mensuel en abonnement annuel. 

    Si cette option est disponible, vous verrez le choix de mise à niveau sur votre page Abonnements. 

    Vous serez ensuite redirigé vers la page Payer pour vérifier vos informations de paiement et les prix. 

    Remarque : le prix indiqué sur la page Payer peut être calculé au prorata en fonction du temps restant dans votre abonnement mensuel en cours.

    Puis-je annuler mon abonnement ?

    Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.

    Où puis-je consulter le statut de la facturation ?

    Vous pouvez consulter votre date de facturation et vos frais d'abonnement à tout moment sur votre page Abonnements.

    Je rencontre des problèmes de paiement avec un abonnement.

    En cas de problème de paiement, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes de paiement. 

    Combien coûtent les frais d'abonnement ?

    Les frais d'abonnement peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le lieu où se situe votre compte. De par le rayonnement international d'Udemy, il arrive que notre équipe marketing propose différentes promotions à durée limitée pour les abonnements, à destination de participants, de régions ou de marchés bien spécifiques. Cela s'inscrit dans le cadre des efforts continus d'Udemy pour proposer aux participants l'expérience d'apprentissage la mieux adaptée, au prix le plus juste.

    Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de mon abonnement ?

    Vous pouvez consulter ces informations sur votre page Abonnements.

    Où puis-je obtenir une facture pour mon abonnement ?

    Vous pouvez accéder à une facture pour votre abonnement dans votre historique des achats (en savoir plus).

    Quels modes de paiement sont acceptés pour les abonnements ?

    Découvrez les modes de paiement disponibles pour les abonnements.

    Comment fonctionne la facturation si je passe à l'Abonnement individuel ?

    Si vous mettez à niveau votre abonnement, vous serez facturé d'un montant au prorata en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation actuel.

    Par exemple, si vous commencez un Abonnement Découverte mensuel le 1er avril et que vous passez à l'Abonnement individuel le 15 avril, vous ne serez facturé que pour les 15 jours restants au tarif du nouvel abonnement. Lorsque votre abonnement se renouvellera le 1er mai, vous serez alors facturé du prix mensuel complet de l'Abonnement individuel à partir de ce moment.

    Lire l'article

  • Gestion de vos abonnements Udemy

    Cet article explique comment les participants peuvent modifier ou gérer les paramètres de leur abonnement après s'être inscrits à l'une de nos offres d'abonnement. Les paramètres d'abonnement pour tout abonnement Udemy sont rapidement accessibles via la page Abonnements.

    Comment accéder à la page Abonnements via Udemy.com

    Vous pouvez consulter les informations relatives à votre abonnement et en gérer les paramètres en accédant à votre page Abonnements. Si vous accédez à votre compte via Udemy.com à l'aide d'un navigateur, la page Abonnements est accessible à partir du menu déroulant situé en haut à droite de votre écran.

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    Accéder à votre page Abonnements via l'application mobile Udemy

    Selon votre compte ou votre appareil, l'option Abonnements ou Gérer les abonnements s'affiche dans vos paramètres de compte.

    Pour accéder à la page depuis l'application mobile, cliquez sur Compte en bas de votre écran, puis sélectionnez Abonnements ou Gérer les abonnements.

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    Gestion des abonnements souscrits via Udemy.com

    Cette section explique comment vous pouvez consulter et gérer votre abonnement si vous l'avez souscrit via Udemy.com.

    Sur la page Abonnements vous pouvez consulter vos abonnements actuellement souscrits, la date du prochain paiement et le montant total qui vous sera facturé. Vous pouvez également voir quel mode de paiement sera facturé, et accéder à votrehistorique de paiements.

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    Mise à jour de votre mode de paiement

    Si vous vous êtes abonné via Udemy.com et que vous devez mettre à jour le mode de paiement, cliquez sur Mettre à jour dans la section Mode de paiement, saisissez les informations applicables et cliquez sur Enregistrer

    Annulation de votre abonnement

    Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment en cliquant sur Annuler l'abonnement. Si vous avez des questions sur votre abonnement ou si vous avez besoin d'aide avant de l'annuler, contactez le support Udemy. 

    Si vous résiliez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, indiquée sur votre page Abonnements.

    Remboursement de votre abonnement

    Udemy ne peut pas rembourser les abonnements achetés via Udemy.com, sauf si la loi en vigueur l'exige. En savoir plus. 

    Annulation d'un essai gratuit sans aucuns frais 

    Si vous vous êtes inscrit à un abonnement par le biais d'un essai gratuit dans le cadre d'une promotion, vous pouvez résilier celui-ci à tout moment, sans frais. Accédez à l'abonnement concerné sur votre page Abonnements et cliquez sur Annuler l'essai.  La durée de l'essai gratuit et sa date de fin seront visibles sur cette page.

    Gestion des abonnements souscrits via l'application mobile Udemy

    Si vous avez souscrit l'abonnement via l'application mobile Udemy (iOS ou Android), cette section explique comment vous pouvez consulter et gérer votre abonnement. Comme indiqué précédemment, selon votre compte ou votre appareil, l'option Abonnements ou Gérer les abonnements s'affiche dans vos paramètres de compte.

    Sur la page Abonnements vous pouvez consulter vos abonnements actuellement souscrits, la date du prochain paiement et le montant total qui vous sera facturé. Le cas échéant, vous pouvez également consulter la date de fin de votre essai gratuit.

    Comment annuler votre abonnement : si l'abonnement ne convient pas à vos besoins d'apprentissage et que vous souhaitez annuler, cliquez sur Gérer les abonnements. Vous serez dirigé vers les paramètres applicables pour annuler votre abonnement sur votre appareil iOS (Apple) ou Android (Google Play). 

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    Remarque : les paiements relatifs à la souscription d'abonnements via les applications mobiles iOS et Android étant traités par Apple et Google Play et non par Udemy, nous ne sommes pas en mesure d'annuler l'abonnement en votre nom ou de mettre à jour le mode de paiement correspondant. Contactez directement Apple et Google Play si vous rencontrez des problèmes lors de la gestion des paramètres d'abonnement pour ces achats dans l'application.

    Lire l'article

  • Souscrire à un abonnement Udemy

    Cet article explique comment vous pouvez souscrire l'un des abonnements Udemy et commencer votre expérience d'apprentissage. En souscrivant un abonnement Udemy, les participants peuvent apprendre ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en accédant à de nombreux cours de haute qualité. 

    Remarques :

    • Actuellement, les abonnements Udemy ne sont pas disponibles pour tous les participants. Nous vous assurons toutefois que nous faisons le maximum pour rendre nos abonnements accessibles à davantage de participants à l'avenir !

    Souscription d'un abonnement sur le site Udemy.com

    Sur votre page Abonnements : vous pouvez vous inscrire rapidement à un abonnement Udemy en suivant les étapes suivantes.

    1. Accédez à votre page Abonnements (si disponible sur votre compte) pour consulter les abonnements auxquels vous êtes éligible pour vous inscrire. La page Abonnements est accessible à partir du menu déroulant situé en haut à droite de la page.

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    2. Cliquez sur l'abonnement de votre choix et validez le processus de paiement. 

    • Si vous avez reçu une offre d'essai gratuit dans le cadre d'une promotion et que vous souhaitez en savoir plus, consultez la section ci-dessous.

    3. Une fois abonné, vous pouvez accéder aux cours qui vous sont proposés via l'onglet Abonnements de votre page Mon apprentissage.

    Sur la page d'accueil des cours sur Udemy.com : vous pouvez également souscrire un abonnement Udemy via la page d'accueil d'un cours en suivant les étapes ci-dessous.

    1.  Si un cours est inclus dans un abonnement, vous verrez l'option pour vous inscrire à l'abonnement sur la page d'accueil du cours sur Udemy.com.

    Commencer l'abonnement

    2. Saisissez vos informations de paiement et terminez le processus de règlement.

    3. Accédez à ce cours, ainsi qu'aux autres qui vous sont proposés, en cliquant sur l'option S'inscrire dès maintenant sur la page d'accueil du cours. 

    Via l'application mobile Udemy

    Selon votre compte ou votre région, vous pouvez également souscrire un abonnement via l'application mobile Udemy. Pour souscrire un abonnement via la page Abonnements de l'application mobile, procédez comme suit : 

    1. Sur l'application mobile, appuyez sur Compte en bas de l'écran.

    2. Ensuite, appuyez sur Abonnements dans les paramètres de votre compte.

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    3. Sélectionnez l'abonnement de votre choix et validez le processus de paiement. 

    Les notifications de souscription seront également accessibles sur la page Sélection et la page d'accueil des cours inclus dans l'abonnement. 

    Remarque : les paiements relatifs à la souscription d'abonnements via les applications mobiles iOS et Android sont traités par Apple et Google Play, et non par Udemy. Par conséquent, nous vous recommandons de contacter directement Apple et Google Play si vous rencontrez des problèmes lors de vos tentatives de souscription par le biais de ces achats dans l'application.

    Essai gratuit

    Des essais gratuits peuvent être offerts dans le cadre de campagnes de promotions. Si vous avez reçu une offre d'essai gratuit par le biais d'une promotion, suivez les instructions que vous trouverez sur la page Abonnement.La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant des frais d'abonnement seront visibles sur votre page Abonnement.

    Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais.

    À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en abonnement, avec des frais applicables (plus les frais de transaction).

    Remarques :

    • Si vous avez déjà accédé à l'Abonnement individuel, pour l'option mensuelle ou annuelle, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, il est possible que vous ne soyiez pas éligible à l'essai gratuit dans le cadre de la promotion.
    • Vous ne pouvez pas ignorer l'essai gratuit avant ou après l'inscription de nouveaux abonnés. Les frais d'abonnement ne peuvent pas être payés avant la fin de la période d'essai gratuit.

    Pourquoi ne puis-je pas souscrire un abonnement Udemy ?

    Comme indiqué plus haut, les abonnements Udemy ne sont actuellement pas disponibles pour tous les participants. Notre équipe s'efforce de mettre nos abonnements à la disposition d'un plus grand nombre de participants. Nous vous invitons donc à visiter régulièrement notre site pour découvrir les nouveaux produits et les mises à jour. 

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez d'effectuer le paiement d'un abonnement, consultez les étapes de dépannage de cet article du Centre d'aide.

    Comment puis-je voir les informations relatives à mon abonnement ? Comment puis-je le gérer ou l'annuler ?

    Découvrez comment annuler ou gérer votre abonnement Udemy.

    Lire l'article

  • Abonnement individuel : Foire aux questions

    Cet article contient les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'Abonnement individuel d'Udemy.

    Table des matières

    En savoir plus sur l'Abonnement individuel

    Facturation de l'Abonnement individuel

    Inscription à l'Abonnement individuel

    Disponibilité des cours dans l'Abonnement individuel

    Informations relatives à l'abonnement

    Certificat de fin de formation de l'Abonnement individuel

    Parcourir votre souscription à l'Abonnement individuel

    En savoir plus sur l'Abonnement individuel

    Qu'est-ce que l'Abonnement individuel d'Udemy ?

    La souscription à l'Abonnement individuel permet aux participants d'apprendre ce dont ils ont besoin, en temps voulu, en leur donnant accès à des milliers de cours très bien notés sur des centaines de sujets de cours ! Lorsqu'elle établit la liste de cours de la sélection, notre équipe prend en compte un certain nombre de critères, parmi lesquels la note du cours, les performances du formateur et la pertinence du sujet.

    Quelle est la différence entre un Abonnement individuel et l'achat d'un cours sur la place de marché Udemy ?

    • Abonnement individuel : abonnement mensuel ou annuel avec un accès à des milliers de cours sur des centaines de sujets de cours. Vous disposez d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous y êtes abonné.
    • Cours Udemy : l'achat d'un cours standard de la place de marché Udemy vous donne un accès illimité à ce cours après vous y être inscrit.

    Quels sont les sujets disponibles ?

    Des centaines de sujets de cours sont couverts dans la sélection de l'Abonnement individuel, allant de l'informatique au développement Web, en passant par les compétences générales, le commerce, le marketing et le design. 

    Facturation de l'Abonnement individuel

    Où puis-je obtenir plus d'informations sur le paiement et la facturation de l'Abonnement individuel ?

    Consultez notre foire aux questions sur la facturation et le paiement pour l'Abonnement individuel, qui couvre certains des sujets clés ci-dessous :

    • Résiliation ou remboursement de l'Abonnement individuel
    • Passage d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel
    • Vérification du statut de votre facturation
    • Foire aux questions

    Pourquoi vois-je une option pour obtenir mon cours gratuitement avec un abonnement individuel ?

    Lorsque vous consultez certaines pages d'accueil de cours, vous pouvez voir qu'un cours payant est proposé gratuitement avec l'achat d'un abonnement individuel.

    Après avoir trouvé un cours éligible inclus dans l'offre, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    Remarque : pour obtenir le cours gratuit, vous devez naviguer directement vers le paiement de l'Abonnement individuel depuis la page d'accueil du cours éligible. C'est le seul moyen d'accéder à l'offre.

    1. Cliquez sur Premiers pas.

    2. Vous serez dirigé vers la page de paiement de l'Abonnement individuel pour finaliser votre inscription à l'abonnement.

    3. Comme indiqué ci-dessus, après avoir complété votre inscription, vous aurez accès au cours unique que vous avez sélectionné dans Ma Bibliothèque et à l'ensemble du catalogue de l'Abonnement individuel.

    Remarques :  

    • Votre abonnement vous donnera accès à l'intégralité du catalogue de l'Abonnement individuel, ainsi qu'à ce cours unique. Vous n'aurez pas accès à tous les autres cours avec cette offre répertoriée sur la page d'accueil du cours.
    • Cette offre n'est disponible que pour les participants qui ne sont pas actuellement inscrits à l'abonnement individuel. 
    • L'accès illimité n'est pas disponible pour ce cours. Pour plus d'informations, voir ci-dessous.
    • Des réductions supplémentaires ou des périodes d'essai gratuites ne peuvent pas être combinées avec cette promotion. 
    • Si vous finalisez le paiement via la page d'accueil du cours, vous serez automatiquement inscrit au cours. Vous devrez ajouter un compte de réduction au moment du paiement

    Que se passe-t-il avec mon cours gratuit si j'annule mon abonnement individuel ou demande un remboursement ?

    Si vous annulez ou demandez un remboursement de votre abonnement individuel, et qu'il est accordé, vous perdrez l'accès au cours que vous avez reçu gratuitement dans le cadre de la promotion ci-dessus. Votre accès à tout autre contenu de l'abonnement individuel prendra également fin.
    Si vous annulez votre abonnement ou êtes éligible à un remboursement de l'Abonnement individuel, vous perdrez l'accès au cours que vous avez reçu gratuitement dans le cadre de la promotion ci-dessus.
    Si vous choisissez d'acheter le cours séparément à l'avenir, tout progrès réalisé pendant votre accès gratuit ne sera pas conservé.

    Inscription à l'Abonnement individuel

    Comment puis-je m'inscrire à l'Abonnement individuel ?

    Découvrez comment souscrire l'Abonnement individuel.

    Pourquoi ne puis-je pas voir l'option d'inscription à l'Abonnement individuel ?

    Actuellement, l'Abonnement individuel n'est pas disponible pour tous les participants. Mais rassurez-vous, nous nous attachons à rendre l'abonnement accessible à davantage de participants à l'avenir. Visitez régulièrement le site pour découvrir les nouveautés au sein des cours et des produits ! 

    Pourquoi ne vois-je que l'option d'Abonnement individuel mensuel ?

    Actuellement, l'option d'abonnement annuel à l'Abonnement individuel n'est pas disponible pour tous les participants. Cependant, comme indiqué ci-dessus, notre équipe espère rendre nos options d'abonnement accessibles à davantage de participants à l'avenir.

    Puis-je mettre en pause mon Abonnement individuel ?

    Non. Si vous annulez votre Abonnement individuel, la progression dans les cours et l'accès aux certificats via le cours seront perdus.

    L'Abonnement individuel est-il disponible sur l'application mobile Udemy ?

    Selon votre compte ou votre région,  vous pouvez souscrire un abonnement via l'application mobile Udemy. 

    Toutefois, que vous souscriviez l'abonnement sur Udemy.com ou sur l'application mobile, vous pouvez accéder à tous les cours de l'Abonnement individuel via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un navigateur mobile ou l'application mobile d'Udemy.

    Disponibilité des cours dans l'Abonnement individuel

    Tous les cours sont-ils inclus dans l'Abonnement individuel ?

    Même si tous les cours Udemy ne sont pas inclus dans l'Abonnement individuel, celui-ci comprend des milliers de cours sur des centaines de sujets de cours ! 

    Comment puis-je vérifier qu'un cours est inclus dans l'Abonnement individuel ?

    Pour vérifier que le cours qui vous intéresse est inclus, nous vous conseillons de consulter la mention le précisant sous l'image du cours sur la page d'accueil de celui-ci.

    • Si vous n'êtes pas encore abonné, la mention « Commencer l'abonnement » sur la page d'accueil du cours signifie que celui-ci est inclus. 
    • Si vous êtes déjà abonné et que vous êtes connecté à votre compte Udemy, la présence du bouton « S'inscrire dès maintenant » sur la page d'accueil du cours signifie que celui-ci est inclus dans l'abonnement.

    Puis-je demander à ajouter un cours à l'Abonnement individuel ?

    Non. Comme indiqué plus haut, lorsqu'elle établit la liste de cours de la sélection, notre équipe prend en compte un certain nombre de critères, parmi lesquels la note du cours, les performances du formateur et la pertinence du sujet. Bien que les cours ne puissent pas être ajoutés à la sélection sur demande pour le moment, vous pouvez acheter le cours séparément sur Udemy et bénéficier d'un accès illimité.

    Informations relatives à l'abonnement

    Dans quelles langues les cours sont-ils dispensés ?

    Actuellement, la souscription à l'Abonnement individuel comprend des cours dispensés en anglais, et selon votre situation géographique, une sélection de cours localisée peut être disponible. Nous espérons pouvoir ajouter davantage de cours dispensés dans d'autres langues prochainement. 

    Des sous-titres générés automatiquement en anglais ont été ajoutés à tous les cours d'apprentissage non linguistiques, et de nombreux cours de la sélection proposent des sous-titres dans d'autres langues.

    Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 

    Vous aurez un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous aurez un Abonnement individuel actif.Si vous résiliez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, indiquée sur votre page Abonnements.

    Aurai-je toujours accès aux cours auxquels je me suis inscrit avant de souscrire l'Abonnement individuel ?

    L'inscription à l'Abonnement individuel n'a pas d'impact sur l'accès aux cours que vous avez précédemment achetés ou auxquels vous vous êtes déjà inscrit. Vous bénéficierez toujours d'un accès illimité à tous les cours auxquels vous vous êtes inscrit avant de vous abonner, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose d'une licence liée à ce cours.

    Certificat de fin de formation de l'Abonnement individuel

    Vais-je obtenir un certificat de fin de formation après avoir terminé les cours de mon Abonnement individuel ?

    Oui. Vous obtiendrez un certificat de fin de formation après avoir terminé les cours suivis dans le cadre de votre Abonnement individuel.

    Si j'annule mon abonnement ou que je le laisse expirer, et que je me réabonne par la suite, vais-je perdre ma progression dans les cours et l'accès aux certificats de fin de formation ?

    Oui. La progression dans les cours et l'accès aux certificats seront perdus si l'abonnement expire ou s'il est annulé.

    Parcourir votre souscription à l'Abonnement individuel

    Quels sont les cours auxquels j'ai accès lorsque je suis inscrit(e) à l'Abonnement individuel ?

    Après avoir souscrit à l'Abonnement individuel, vous aurez accès à la sélection de cours de l'abonnement. Pour commencer un cours, cliquez sur Afficher le cours.

    Pourquoi ne puis-je pas trouver un cours dans mon Abonnement individuel ?

    Veuillez noter que tous les cours Udemy ne sont pas inclus dans la souscription à l'Abonnement individuel.

    Si un cours spécifique vous intéresse et qu'il n'est pas disponible dans le cadre de votre abonnement actuel, vous pouvez l'acheter séparément et bénéficier d'un accès illimité à ce cours.

    Comment puis-je trouver des cours en dehors de ma souscription à l'Abonnement individuel ?

    Pour consulter les cours en dehors de l'Abonnement individuel, faites défiler jusqu'au bas de la page des résultats de recherche ou de la page des catégories de cours. Ensuite, cliquez sur Effectuer une recherche en dehors de votre abonnement en bas de la page.

    Ici, vous pourrez acheter des cours individuels non disponibles via l'Abonnement individuel.

    Pour revenir à votre abonnement aux cours, cliquez sur Revenir à la sélection Abonnement individuel, disponible en haut des fonctions de recherche de vos cours. 

    En tant qu'abonné de l'Abonnement individuel, puis-je offrir un cours de la sélection ?

    Non. La fonction de cadeau n'est pas disponible pour les abonnés à l'Abonnement individuel pour les cours qui sont inclus dans l'Abonnement individuel. Vous pouvez toutefois offrir d'autres cours qui ne font pas partie de la sélection de l'Abonnement individuel.

    Lire l'article