Abonnements

Cet article répond aux questions fréquentes sur la facturation et le paiement de l'Abonnement individuel. 

• Consultez notre Foire aux questions sur l'Abonnement individuel d'Udemy.

Table des matières

• Comment puis-je obtenir une réduction sur l'Abonnement individuel ?
• Puis-je me faire rembourser mon Abonnement individuel ?
• Comment cet essai gratuit se déroule-t-il ?
• Serai-je facturé pendant mon essai gratuit ? 
• Puis-je passer d'un Abonnement individuel mensuel à un abonnement individuel annuel, et inversement ?
• Puis-je annuler mon abonnement ?
• Où puis-je consulter le statut de la facturation ?
• Je rencontre des problèmes de paiement avec l'Abonnement individuel
• Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de mon abonnement ?
• Où puis-je obtenir un reçu ou une facture pour mon abonnement ?
• Quels modes de paiement sont acceptés pour l'Abonnement individuel ?

Comment puis-je obtenir une réduction sur l'Abonnement individuel ?

Udemy organise régulièrement des promotions offrant des réductions. Consultez notre foire aux questions relatives aux devises sur les coupons et codes de coupon Udemy.

Puis-je me faire rembourser mon Abonnement individuel ?

Étant donné qu'il s'agit d'un Abonnement individuel, il n'offre pas de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf si la loi en vigueur l'exige. 

Pendant la période d'essai gratuit, les participants qui se sont inscrits à un abonnement peuvent l'annuler à tout moment.

Remarque : selon votre situation géographique, vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Nous déterminons votre situation géographique en fonction du pays associé à votre compte (en savoir plus). 

Comment cet essai gratuit se déroule-t-il ? 

Les participants éligibles peuvent essayer l'Abonnement individuel via l'essai gratuit pour déterminer s'il correspond à leurs besoins d'apprentissage. La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant des frais d'abonnement seront visibles sur votre page Abonnement.

Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais.

• Découvrez comment gérer votre abonnement Udemy. 

À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en abonnement, avec des frais applicables (plus les frais de transaction).

Remarques :

• L'essai gratuit n'est pas disponible dans certains pays et, par conséquent, tous les participants n'auront pas accès à cette option. 
• L'essai gratuit n'est disponible que pour les nouveaux abonnés. Si vous avez déjà accédé à l'Abonnement individuel, pour l'option mensuelle ou annuelle, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, vous n'êtes pas éligible.

Serai-je facturé pendant mon essai gratuit ? 

Non. Vous serez facturé des frais d'abonnement et des frais de transaction applicables une fois l'essai gratuit terminé et transformé en abonnement.

Puis-je passer d'un Abonnement individuel mensuel à un abonnement individuel annuel, et inversement ?

Non. Actuellement, il n'est pas possible de passer d'un Abonnement individuel mensuel à un abonnement individuel annuel, ou inversement, tant que votre abonnement actuel est actif. 

Si vous souhaitez souscrire à une option d'Abonnement individuel différente, vous devrez annuler votre abonnement (voir ci-dessus), attendre l'expiration de l'abonnement en cours, puis acheter l'Abonnement individuel avec la durée souhaitée.

Puis-je annuler mon abonnement ? 

Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.

• Consultez la procédure d'annulation de votre Abonnement individuel.

Où puis-je consulter le statut de la facturation ?

Vous pouvez consulter votre date de facturation et vos frais d'abonnement à tout moment sur votre page Abonnements.

Je rencontre des problèmes de paiement avec l'Abonnement individuel

En cas de problème de paiement, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes de paiement. 

Combien coûte un Abonnement individuel ?

Udemy teste un abonnement nommé Abonnement individuel, dont les frais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le lieu où se situe votre compte. De par le rayonnement international d'Udemy, il arrive que notre équipe marketing propose différentes promotions à durée limitée pour les abonnements, à destination de participants, de régions ou de marchés bien spécifiques. Cela s'inscrit dans le cadre des efforts continus d'Udemy pour proposer aux participants l'expérience d'apprentissage la mieux adaptée, au prix le plus juste.

Comment puis-je consulter les frais applicables et les dates de mon abonnement ?

Vous pouvez consulter ces informations sur votre page Abonnements.

• En savoir plus sur la gestion de votre abonnement Udemy.

Où puis-je obtenir un reçu ou une facture pour mon abonnement ?

Vous pouvez accéder à un reçu ou à une facture pour votre abonnement dans votre historique des achats (en savoir plus).

Quels modes de paiement sont acceptés pour l'Abonnement individuel ?

Découvrez les modes de paiement disponibles pour l'Abonnement individuel.

Cet article explique comment les participants peuvent modifier ou gérer les paramètres de leur abonnement après s'être inscrits à l'une de nos offres d'abonnement. Les paramètres d'abonnement pour tout abonnement Udemy sont rapidement accessibles via la page Abonnements.

• En savoir plus sur l'Abonnement individuel d'Udemy et lire les réponses aux questions fréquemment posées.

Accès à la page Abonnements

Vous pouvez consulter les informations relatives à votre abonnement et en gérer les paramètres en accédant à votre page Abonnements. La page Abonnements est accessible à partir du menu déroulant situé en haut à droite de votre écran.

Consultation des informations relatives à votre abonnement et l'état de votre facturation

Sur la page Abonnements, vous pouvez consulter les abonnements auxquels vous êtes actuellement inscrit, la prochaine date de paiement et le montant total qui vous sera facturé. Vous pouvez également voir quel mode de paiement sera facturé, et accéder à l'historique de vos paiements.

Mise à jour de votre mode de paiement

Si vous devez mettre à jour le mode de paiement de votre abonnement, cliquez sur Mettre à jour dans la section Mode de paiement, saisissez les informations applicables et cliquez sur Enregistrer.

Annulation de votre abonnement

Si vous estimez que l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, vous pouvez annuler votre inscription à tout moment en cliquant sur Annuler l'abonnement. Si vous avez des questions sur votre abonnement ou si vous avez besoin d'aide avant de l'annuler, contactez le support Udemy. 

Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date finale de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements .

Annulation de votre essai gratuit sans aucun frais 

Si vous vous êtes inscrits à un abonnement par le biais d'un essai gratuit vous pouvez annuler à tout moment, sans frais. Accédez à l'abonnement concerné sur votre page Abonnements et cliquez sur Annuler l'essai.  La durée de votre essai gratuit et sa date de fin seront visibles sur cette page.

En souscrivant un abonnement Udemy, les participants peuvent apprendre ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en accédant à de nombreux cours de haute qualité. Cet article explique comment vous pouvez souscrire à l'un des abonnements d'Udemy et commencer votre expérience d'apprentissage.

• En savoir plus sur l'Abonnement individuel d'Udemy.

Remarque : actuellement, les abonnements Udemy ne sont pas disponibles pour tous les participants. Rassurez-vous cependant, nous travaillons dur pour rendre nos abonnements accessibles à davantage de participants par la suite !

Souscription d'un abonnement sur le site Udemy.com

Sur votre page Abonnements : vous pouvez vous inscrire rapidement à un abonnement Udemy en suivant les étapes suivantes.

1. Accédez à votre page Abonnements (si disponible sur votre compte) pour consulter les abonnements auxquels vous êtes éligible pour vous inscrire. La page Abonnements est accessible à partir du menu déroulant situé en haut à droite de la page.
   
   
2. Cliquez sur l'abonnement de votre choix et validez le processus de paiement.Vous verrez également l'option d'essai gratuit (voir ci-dessous).
3. Une fois abonné, vous pouvez accéder aux cours qui vous sont proposés via l'onglet Abonnements de votre page Mon apprentissage.

Sur les pages d'accueil des cours : vous pouvez également vous inscrire à un abonnement Udemy via la page d'accueil d'un cours en suivant les étapes suivantes.

1. Si un cours est inclus dans un abonnement, vous verrez l'option pour vous inscrire à l'abonnement sur sa page d'accueil sur le site Udemy.com. Si vous êtes éligible, vous verrez également l'option d'essai gratuit (voir ci-dessous).  Cliquez sur l'option que vous souhaitez choisir.

2. Saisissez vos informations de paiement et terminez le processus de règlement.

3. Vous pouvez accéder à ce cours, ainsi qu'aux autres cours qui vous sont proposés, dans l'onglet Abonnements de votre page Mon apprentissage.

Remarque : Les participants ne peuvent s'inscrire qu'à un seul programme d'abonnement à la fois (découvrez comment annuler ou gérer vos abonnements Udemy).

Essai gratuit

Les participants éligibles peuvent essayer les abonnements gratuitement pour déterminer s'ils correspondent à leurs besoins d'apprentissage, en suivant les étapes décrites ci-dessus. La durée de votre essai gratuit, sa date de fin et le montant des frais d'abonnement seront visibles sur votre page Abonnement.

Vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment sans frais.

• Découvrez comment gérer votre abonnement Udemy. 

À l'issue du délai, votre période d'essai sera automatiquement transformée en abonnement, avec des frais applicables (plus les frais de transaction).

Remarques : 

• L'essai gratuit n'est pas disponible dans certains pays et, par conséquent, tous les participants n'auront pas accès à cette option. 
• L'essai gratuit n'est disponible que pour les nouveaux abonnés. Si vous avez déjà accédé à l'Abonnement individuel, pour l'option mensuelle ou annuelle, que ce soit par le biais d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant, vous n'êtes pas éligible.

Pourquoi ne puis-je pas souscrire un abonnement Udemy ?

Comme indiqué plus haut, les abonnements Udemy ne sont actuellement pas disponibles pour tous les participants. Notre équipe s'efforce de mettre nos abonnements à la disposition d'un plus grand nombre de participants. Nous vous invitons donc à visiter régulièrement notre site pour découvrir les nouveaux produits et les mises à jour. 

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez d'effectuer le paiement d'un abonnement, veuillez consulter la rubrique Comment résoudre les problèmes de paiement.

Comment puis-je voir les informations relatives à mon abonnement ? Comment puis-je le gérer ou l'annuler ?

Découvrez comment annuler ou gérer votre abonnement Udemy.

Cet article contient les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'Abonnement individuel d'Udemy.

• Consultez les questions sur la facturation et le paiement de l'Abonnement individuel
• Vous êtes formateur Udemy ? Consultez les questions des formateurs sur l'Abonnement individuel

Table des matières

Découvrez l'Abonnement individuel

• Qu'est-ce que l'Abonnement individuel d'Udemy ?
• Quelle est la différence entre un Abonnement individuel et l'achat d'un cours sur la place de marché Udemy ?
• Quels sont les sujets disponibles ?

Facturation de l'Abonnement individuel

• Où puis-je obtenir plus d'informations sur le paiement et la facturation de l'Abonnement individuel ?

Inscription à l'Abonnement individuel

• Comment puis-je m'inscrire à l'Abonnement individuel ?
• Pourquoi ne puis-je pas voir l'option d'inscription à l'Abonnement individuel ?
• Pourquoi ne vois-je que l'option d'Abonnement individuel mensuel ?
• Puis-je mettre en pause mon Abonnement individuel ?
• L'Abonnement individuel est-il disponible sur l'application mobile Udemy ?

Disponibilité des cours dans l'Abonnement individuel

• Tous les cours sont-ils inclus dans l'Abonnement individuel ?
• Comment puis-je vérifier qu'un cours est inclus dans l'Abonnement individuel ?
• Puis-je demander à ajouter un cours à l'Abonnement individuel ?

Informations relatives à l'abonnement

• Dans quelles langues les cours sont-ils dispensés ?
• Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ?
• Aurai-je toujours accès aux cours auxquels je me suis inscrit avant de souscrire l'Abonnement individuel ?

Certificat de fin de formation de l'Abonnement individuel

• Vais-je obtenir un certificat de fin de formation après avoir terminé les cours de mon Abonnement individuel ?
• Si j'annule mon abonnement et que je me réabonne par la suite, vais-je perdre ma progression dans les cours et l'accès aux certificats de fin de formation ?

Parcourir votre souscription à l'Abonnement individuel

• Quels sont les cours auxquels j'ai accès lorsque je suis inscrit(e) à l'Abonnement individuel ?
• Pourquoi ne puis-je pas trouver un cours dans mon Abonnement individuel ?
• Comment puis-je trouver des cours en dehors de ma souscription à l'Abonnement individuel ?
• En tant qu'abonné de l'Abonnement individuel, puis-je offrir un cours de la sélection ?

Découvrez l'Abonnement individuel

Qu'est-ce que l'Abonnement individuel d'Udemy ?

La souscription à l'Abonnement individuel permet aux participants d'apprendre ce dont ils ont besoin, en temps voulu, en leur donnant accès à des milliers de cours très bien notés sur des centaines de sujets de cours ! 

Quelle est la différence entre un Abonnement individuel et l'achat d'un cours sur la place de marché Udemy ? 

• Abonnement individuel : abonnement mensuel ou annuel avec un accès à des milliers de cours sur des centaines de sujets de cours. Vous disposez d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous y êtes abonné.
• Cours Udemy : l'achat d'un cours standard de la place de marché Udemy vous donne un accès illimité à ce cours après vous y être inscrit.

Quels sont les sujets disponibles ?

Des centaines de sujets de cours sont couverts dans la sélection de l'Abonnement individuel, allant de l'informatique au développement Web, en passant par les compétences générales, le commerce, le marketing et le design. 

Facturation de l'Abonnement individuel

Où puis-je obtenir plus d'informations sur le paiement et la facturation de l'Abonnement individuel ?

Consultez notre foire aux questions sur la facturation et le paiement pour l'Abonnement individuel, qui couvre certains des sujets clés ci-dessous :

• Résiliation ou remboursement de l'Abonnement individuel 
• Passage d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel
• Vérification du statut de votre facturation
• Foire aux questions

Inscription à l'Abonnement individuel

Comment puis-je m'inscrire à l'Abonnement individuel ?

Découvrez comment souscrire l'Abonnement individuel.

Pourquoi ne puis-je pas voir l'option d'inscription à l'Abonnement individuel ?

Actuellement, l'Abonnement individuel n'est pas disponible pour tous les participants. Mais rassurez-vous, nous nous attachons à rendre l'abonnement accessible à davantage de participants à l'avenir. Visitez régulièrement le site pour découvrir les nouveautés au sein des cours et des produits ! 

Pourquoi ne vois-je que l'option d'Abonnement individuel mensuel ?

Actuellement, l'option d'abonnement annuel à l'Abonnement individuel n'est pas disponible pour tous les participants. Cependant, comme indiqué ci-dessus, notre équipe espère rendre nos options d'abonnement accessibles à davantage de participants à l'avenir.

Puis-je mettre en pause mon Abonnement individuel ?

Non. Si vous annulez votre Abonnement individuel, la progression dans les cours et l'accès aux certificats via le cours seront perdus.

L'Abonnement individuel est-il disponible sur l'application mobile Udemy ?

Oui. Vous pouvez accéder à tous les cours de la sélection de l'Abonnement individuel sur l'application mobile Udemy, après vous être inscrit à l'abonnement sur Udemy.com (via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un navigateur mobile). 

Cependant, à l'heure actuelle, il n'est pas possible de souscrire l'Abonnement individuel sur l'application mobile Udemy. 

Disponibilité des cours dans l'Abonnement individuel

Tous les cours sont-ils inclus dans l'Abonnement individuel ?

Même si tous les cours Udemy ne sont pas inclus dans l'Abonnement individuel, celui-ci comprend des milliers de cours sur des centaines de sujets de cours ! 

Comment puis-je vérifier qu'un cours est inclus dans l'Abonnement individuel ?

Si vous n'êtes pas inscrit à l'Abonnement individuel, nous vous recommandons de vérifier sous l'image du cours sur la page d'accueil du cours si le cours qui vous intéresse est inclus dans l'abonnement. 

Si vous êtes éligible pour un essai gratuit et que vous voyez la mention Essayez gratuitement l'Abonnement individuel sous l'option Afficher un aperçu de ce cours, cela signifie que le cours est inclus.

Si un cours ne fait pas partie de l'Abonnement individuel, vous pouvez simplement l'acheter séparément et bénéficier d'un accès illimité à celui-ci.

Puis-je demander à ajouter un cours à l'Abonnement individuel ?

Pour déterminer les cours de la sélection, notre équipe évalue un certain nombre de critères, dont la note du cours, les performances du formateur et la pertinence du sujet. Bien que les cours ne puissent pas être ajoutés à la sélection sur demande pour le moment, vous pouvez acheter le cours séparément sur Udemy et bénéficier d'un accès illimité.

Informations relatives à l'abonnement

Dans quelles langues les cours sont-ils dispensés ?

Actuellement, la souscription à l'Abonnement individuel comprend des cours dispensés en anglais, et selon votre situation géographique, une sélection de cours localisée peut être disponible. Nous espérons pouvoir ajouter davantage de cours dispensés dans d'autres langues prochainement. 

Des sous-titres générés automatiquement en anglais ont été ajoutés à tous les cours d'apprentissage non linguistiques, et de nombreux cours de la sélection proposent des sous-titres dans d'autres langues.

• En savoir plus sur la recherche de cours et l'utilisation des filtres de recherche.

Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 

Vous aurez un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que vous aurez un Abonnement individuel actif.  ​Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.

Aurai-je toujours accès aux cours auxquels je me suis inscrit avant de souscrire l'Abonnement individuel ?

L'inscription à l'Abonnement individuel n'a pas d'impact sur l'accès aux cours que vous avez précédemment achetés ou auxquels vous vous êtes déjà inscrit. Vous bénéficierez toujours d'un accès illimité à tous les cours auxquels vous vous êtes inscrit avant de vous abonner, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose d'une licence liée à ce cours.

Certificat de fin de formation de l'Abonnement individuel

Vais-je obtenir un certificat de fin de formation après avoir terminé les cours de mon Abonnement individuel ?

Oui. Vous obtiendrez un certificat de fin de formation après avoir terminé les cours suivis dans le cadre de votre Abonnement individuel.

Si j'annule mon abonnement ou que je le laisse expirer, et que je me réabonne par la suite, vais-je perdre ma progression dans les cours et l'accès aux certificats de fin de formation ?

Oui. La progression dans les cours et l'accès aux certificats seront perdus si l'abonnement expire ou s'il est annulé.

Parcourir votre souscription à l'Abonnement individuel

Quels sont les cours auxquels j'ai accès lorsque je suis inscrit(e) à l'Abonnement individuel ?

Après avoir souscrit à l'Abonnement individuel, vous aurez accès à la sélection de cours de l'abonnement. Pour commencer un cours, cliquez sur Afficher le cours.

Pourquoi ne puis-je pas trouver un cours dans mon Abonnement individuel ?

Veuillez noter que tous les cours Udemy ne sont pas inclus dans la souscription à l'Abonnement individuel.

Si un cours spécifique vous intéresse et qu'il n'est pas disponible dans le cadre de votre abonnement actuel, vous pouvez l'acheter séparément et bénéficier d'un accès illimité à ce cours.

Comment puis-je trouver des cours en dehors de ma souscription à l'Abonnement individuel ?

Pour consulter les cours en dehors de l'Abonnement individuel, faites défiler jusqu'au bas de la page des résultats de recherche ou de la page des catégories de cours. Ensuite, cliquez sur Effectuer une recherche en dehors de votre abonnement en bas de la page.

Vous pourrez y acheter des cours individuels qui ne sont pas disponibles dans le cadre de la souscription à l'Abonnement individuel.

• Découvrez comment utiliser le panier pour acheter votre cours.

Pour revenir à votre abonnement aux cours, cliquez sur Revenir à la sélection Abonnement individuel, disponible en haut des fonctions de recherche de vos cours. 

En tant qu'abonné de l'Abonnement individuel, puis-je offrir un cours de la sélection ?

Non. La fonction de cadeau n'est pas disponible pour les abonnés à l'Abonnement individuel pour les cours qui sont inclus dans l'Abonnement individuel. Vous pouvez toutefois offrir d'autres cours qui ne font pas partie de la sélection de l'Abonnement individuel.