Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article fournit plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support se réfère elle aussi aux étapes de dépannage de cet article lorsqu'elle doit répondre à des demandes concernant des problèmes de lecture.
Ressources supplémentaires :
- En savoir plus sur la Configuration système requise Udemy.
- Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit/s est requise pour visionner un cours Udemy sur votre appareil.
- Vous avez besoin d'aide sur le suivi des cours ? Découvrez comment résoudre les problèmes liés à un cours.
- Vous rencontrez des problèmes lors du visionnage de cours ou sur l'application mobile Udemy ? Consultez ces étapes de dépannage.
Comment vérifier si votre environnement de lecture est à l'origine du problème ?
Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème, suivez les étapes suivantes lorsque vous accédez à Udemy depuis un navigateur :
- Vérifiez la configuration de votre réseau à l'aide de notre procédure de vérification système, et suivez les étapes de dépannage recommandées.
- Essayez de visionner un autre cours ou une autre session (si vous êtes inscrit à un seul cours, vous pouvez utiliser la fonction d'aperçu du cours).
Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela peut signifier que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.
Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution ci-dessous.
Résolution des problèmes de lecture sur l'écran intégré de votre appareil
Si vous avez déterminé que le problème est dû à l'écran intégré de votre appareil, procédez comme suit :
1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée.
2. Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plug-in ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé.
3. Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.
4. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy.
5. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer.
6. Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
7. Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire.
8. Un débit Internet minimal de 5 Mbit/s est requis pour regarder un cours Udemy Business sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système possède notre configuration requise. Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure.
9. Désactivez l'accélération matérielle que vous avez installée sur votre navigateur.
10. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
11 En attendant, essayez de le visionner hors ligne sur l'application mobile.
Résolution des problèmes de lecture sur un écran externe
Écran externe connecté par un câble : si vous rencontrez des problèmes de lecture lorsque vous essayez de visualiser des cours sur un écran externe connecté à votre appareil par un câble, procédez comme suit :
- Vérifiez que le câble que vous utilisez est compatible avec votre appareil.
- Vérifiez que le câble est correctement branché à votre appareil et assurez-vous qu'il ne présente aucun signe d'endommagement.
- Si les problèmes persistent et que votre câble est hors de cause, veuillez également essayer les étapes de dépannage ci-dessus relatives à l'écran intégré de votre appareil (y compris la désactivation de toute accélération matérielle sur votre navigateur).
Vous rencontrez des problèmes audio ?
Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.
Recevez-vous un message d'erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système » ?
Découvrez comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système ».
Étapes suivantes
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support. En attendant, si le cours est disponible en téléchargement, essayez de le visionner hors ligne ou sur l'application mobile.