Problèmes liés au suivi de cours

  • Aide sur le suivi des cours : foire aux questions

    Cet article regroupe les questions fréquemment posées concernant le suivi des cours et indique à qui s'adresser en cas de question ou de problème lié à un cours.

    Table des matières

    Dépannage des problèmes liés à un cours

    Foire aux questions

    Dépannage des problèmes liés à un cours

    Qui contacter en cas de question ou de problème concernant un cours ?

    Quand contacter le formateur

    Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour les questions ci-dessous. Ils sont les mieux placés pour résoudre votre problème ou répondre à votre question afin que vous puissiez reprendre votre apprentissage. 

    Voici les questions fréquemment posées aux formateurs. 

    • Questions sur le contenu ou les supports du cours, y compris les applications, logiciels ou autres produits requis pour le cours.
    • Questions ou problèmes au sujet des réponses ou des informations contenues dans un élément de programme (tel qu'un quiz, un exercice de codage, un exercice pratique ou tout autre type d'exercice) et qui pourraient vous empêcher de le terminer.
    • Problèmes audio ou vidéo sur un cours ou des sessions de cours (plus d'informations ci-dessous).
    • Problèmes d'ouverture de liens externes ou de sites Web inclus dans les supports de cours (en dehors d'Udemy.com).
    • Problèmes liés aux ressources de cours et fichiers téléchargés (PDF, feuilles de calcul, formats de fichiers).
    • Demandes de sous-titres dans différentes langues (plus d'informations ci-dessous).
    • Demandes de modification du contenu ou des supports de cours.

    Remarque : La fonctionnalité Signaler un abus de la plate-forme de cours doit uniquement servir à signaler les infractions constatées sur la plate-forme Udemy. Pour les problèmes relatifs à un cours, contactez le formateur concerné.

    Qui contacter pour les questions relatives à l'audio, à la vidéo ou au site Web ?

    Si vous rencontrez un problème technique sur votre cours, commencez par consulter d'autres sections sur d'autres cours afin de déterminer s'il s'agit d'un problème isolé ou plus généralisé. 

    Problème isolé : si vous rencontrez des difficultés sur un seul cours, une seule session ou une seule fonctionnalité de cours, le problème pourrait être lié à ce cours en particulier. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.

    Problème récurrent : si le problème touche plusieurs cours, consultez les ressources suivantes pour le résoudre :

    Foire aux questions

    Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée dans mon cours.

    Si vous avez posé une question à votre formateur et que vous n'avez pas encore reçu de réponse, nous vous invitons à vérifier si ce dernier a indiqué ses disponibilités dans la section Q&R avant de le relancer. Le cas échéant, vous saurez à quel moment vous pouvez espérer obtenir une réponse.

    Bien que le support Udemy dispose des compétences nécessaires pour traiter une grande variété de problèmes techniques et de questions concernant la plate-forme, nous ne sommes pas en mesure de répondre directement aux questions relatives aux cours individuels ou aux supports de cours.

    Les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours et, à ce titre, sont les mieux préparés pour répondre à vos questions. Par conséquent, Udemy n'a aucun contrôle sur les délais de réponse.

    Comment signaler une infraction relevée dans un cours ?

    Découvrez comment signaler un abus sur la plate-forme Udemy.

    Remarque : La fonctionnalité Signaler un abus de la plate-forme de cours doit uniquement servir à signaler les infractions constatées sur la plate-forme Udemy. Pour les problèmes relatifs à un cours, contactez le formateur concerné.

    Mon cours comporte des informations ou des ressources obsolètes.

    Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour toute demande de renseignement sur des supports obsolètes. Comme indiqué précédemment, notre équipe dispose des compétences nécessaires pour traiter les problèmes techniques et répondre aux questions concernant notre plate-forme, mais elle n'est pas en mesure de répondre aux questions spécifiques relatives au contenu des cours.

    Je ne trouve pas mon cours.

    Découvrez comment trouver un cours manquant.

    Mon cours me prépare-t-il à un examen de certification précis ou vais-je recevoir une accréditation à l'issue du cours ?

    Udemy n'est pas un établissement accrédité. Bien que les certificats démontrent vos compétences et vos accomplissements, ceux-ci fournissent uniquement la preuve que vous avez terminé un cours sur Udemy. Ces certificats ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une certification officielle.

    Si le formateur concerné a indiqué que votre cours Udemy est lié à un processus de certification officiel, nous vous recommandons de le contacter pour plus d'informations. 

    Comment poser une question à propos d'un cours qui m'intéresse ?

    Pour en savoir plus sur un cours qui vous intéresse, mais auquel vous n'êtes pas encore inscrit, nous vous recommandons de parcourir la page du cours disponible lorsque vous effectuez une recherche de cours Udemy. Cette page présente des informations détaillées sur le contenu du cours et son formateur, ainsi que les avis des participants.

    Bien que la fonctionnalité de Q&R ne soit accessible qu'aux participants déjà inscrits, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'aperçu disponible sur la page du cours pour vous faire une meilleure idée de son contenu avant de prendre une décision. 

    Mon cours ne comprend pas de sous-titres dans ma langue

    Les cours ne sont pas tous disponibles avec des sous-titres dans toutes les langues. 

    Si le formateur a également téléchargé des sous-titres pour son cours, les langues disponibles seront indiquées sur la page d'accueil du cours. Si vous souhaitez des sous-titres dans une langue particulière, nous vous recommandons d'en faire la demande auprès du formateur concerné.

    Remarque : si vous êtes sourd ou malentendant et que vous avez besoin de sous-titres pour suivre un cours, cliquez sur Contactez-nous pour contacter le support Udemy.  Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes.

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  • Dépannage des problèmes de connexion : adresses e-mail et mots de passe

    Cet article fournit des informations pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la connexion à Udemy. 

    Pour les instructions de connexion, consultez :

    Table des matières

    Problèmes de connexion

    J'ai désactivé l'authentification multifacteur (MFA) pour mon compte, mais je reçois toujours un code à 6 chiffres lors de la connexion

    L'authentification par e-mail sans mot de passe avec un code à 6 chiffres est la méthode par défaut pour se connecter à Udemy et ne peut pas être désactivée. En désactivant la MFA pour votre compte, vous ne désactivez pas l'authentification par e-mail sans mot de passe. 

    Udemy utilise l'AMF pour vérifier votre identité pour des tâches qui nécessitent que vous saisissiez un mot de passe, comme changer votre adresse e-mail ou accéder aux liens qui vous sont envoyés par l'équipe de support. 

    J'ai des problèmes pour me connecter avec mon numéro de téléphone

    Découvrez comment résoudre les problèmes les plus courants lorsque vous vous connectez à l'aide d'un numéro de téléphone.

    • Remarque : Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de téléphone, nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte.

    J'ai des problèmes pour me connecter avec Google, Facebook ou Apple

    Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec Google, Facebook ou Apple, consultez les instructions pour vous connecter avec ces comptes. 

    • Remarque : si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Google, Facebook ou Apple, utilisez l'adresse e-mail associée à ces plates-formes pour vous connecter à votre compte.

    Problèmes avec votre adresse e-mail 

    Je ne peux pas accéder à l'adresse e-mail associée à mon compte Udemy pour récupérer un code de vérification afin de me connecter

    Je ne sais pas quelle adresse e-mail est enregistrée sur mon compte Udemy

    Consultez les instructions pour vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée sur votre compte.

    J'ai besoin de changer mon adresse e-mail, mais j'ai oublié mon mot de passe

    Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous devez changer votre adresse e-mail, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

    Je ne parviens pas à trouver le code à 6 chiffres dans mon e-mail 

    Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification :

    1. Consultez ces étapes de dépannage pour résoudre les problèmes liés à la réception des e-mails Udemy.
    2. Après avoir effectué les étapes de dépannage, attendez 15 minutes avant de réessayer la connexion, car son envoi peut être temporairement retardé.

    Résolution des messages d'erreur de connexion

    « Ce code a déjà été utilisé. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code »

    Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

    1. Terminez la tentative de connexion et récupérez le code à 6 chiffres sur le même appareil, avec le même navigateur.
    2. Essayez de vous connecter à nouveau pour générer un autre code. 
      • Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
    3. Si vous avez généré plusieurs codes, utilisez le code le plus récent ayant été envoyé. 

    « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code. »

    Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

    1. Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute.
      • Attendez au moins 15 minutes avant d'essayer de vous connecter à nouveau.
      • Après avoir patienté 15 minutes, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.
    2. Terminez la tentative de connexion et récupérez le code à 6 chiffres sur le même appareil, avec le même navigateur.
    3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code à 6 chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).
    4. Saisissez ce code lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

    « Vous avez atteint le nombre maximum de sessions » 

    Pour des raisons de sécurité, la plate-forme Udemy limite le nombre de sessions actives qu'un utilisateur peut avoir simultanément via son compte Udemy. Cela inclut les sessions qui pourraient être actives sur plusieurs appareils. 

    Si la limite est dépassée, vous ne pouvez plus vous reconnecter pendant 12 heures. 

    Pour ne pas rencontrer à nouveau ce problème à l'avenir, nous vous recommandons de vous déconnecter des sessions sur les appareils ou navigateurs que vous n'utilisez pas fréquemment. 

    Par mesure de sécurité, déconnectez-vous toujours de vos sessions sur les appareils publics.

    « Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail ou créez un compte »

    Si vous voyez le message d'erreur « Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail ou créez un compte », cela signifie que notre système ne parvient pas à trouver de compte avec des identifiants de connexion correspondant à l'adresse e-mail que vous avez saisie. 

    Vous êtes déjà inscrit ? Si vous avez un compte actif, découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte. 

    Lire l'article

  • Résolution des problèmes audio et vidéo (sur un navigateur)

    Si vous rencontrez des problèmes audio ou vidéo lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article fournit plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support se réfère elle aussi aux étapes de dépannage de cet article lorsqu'elle doit répondre à des demandes concernant des problèmes de lecture. 

    Ressources supplémentaires :

    Comment vérifier si votre environnement de lecture est à l'origine du problème ?

    Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème, suivez les étapes suivantes lorsque vous accédez à Udemy depuis un navigateur :

    Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela peut signifier que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.

    Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution ci-dessous. 

    Résolution des problèmes de lecture sur l'écran intégré de votre appareil

    Si vous avez déterminé que le problème est dû à l'écran intégré de votre appareil, procédez comme suit :

    1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée.

    2. Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plug-in ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé.  

    3. Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.

    4. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy. 

    5. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer. 

    6. Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.

    7. Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire. 

    8.Un débit Internet minimum de 5 Mbit/s est requis pour visionner un cours Udemy Business sur votre appareil.Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système dispose de la configuration minimale requise.  Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure.

    9+Désactivez l'accélération matérielle que vous avez installée sur votre navigateur. 

    10. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).

    11. En attendant, essayez de le visionner hors ligne sur l'application mobile.

    Résolution des problèmes de lecture sur un écran externe

    Écran externe connecté par un câble ou des appareils intermédiaires (dongles, stations, etc.) : si vous rencontrez des problèmes de lecture lorsque vous essayez de visualiser des cours sur un écran externe connecté à votre appareil, procédez comme suit :

    1. Assurez-vous d'utiliser un câble et des accessoires (dongle, adaptateur, stations, etc.) prenant en charge HDCP 1.0 (ou version supérieure)
    2. Vérifiez que le câble est correctement branché à votre appareil et assurez-vous qu'il ne présente aucun signe d'endommagement.
    3. Si les problèmes persistent et que votre câble ou les accessoires sont hors de cause, essayez les étapes de dépannage ci-dessus relatives à l'écran intégré de votre appareil (y compris la désactivation de toute accélération matérielle sur votre navigateur).

    Vous rencontrez des problèmes audio ?

    Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.

    Recevez-vous un message d'erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système » ?

    Découvrez comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système ».

    Étapes suivantes

    Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support. En attendant, si le cours est disponible en téléchargement, essayez de le visionner hors ligne ou sur l'application mobile.

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  • Résolution de problèmes : Comment désactiver l'accélération matérielle sur votre navigateur

    Si vous rencontrez des problèmes vidéo lorsque vous tentez de regarder un cours sur un navigateur, l'une des étapes de dépannage que nous recommandons est de désinstaller l'accélération matérielle qui est installée. Cet article décrit comment désactiver l'accélération matérielle sur votre navigateur.

    Comment désactiver l'accélération matérielle sur votre navigateur

    Les instructions ci-dessous expliquent comment désactiver l'accélération matérielle sur le navigateur Google Chrome ou Firefox.

    • Remarque : si vous rencontrez des problèmes lors de la désactivation de l'accélération matérielle en suivant les instructions ci-dessous, nous vous recommandons de contacter directement Google ou Firefox.

    Désactivation de l'accélération matérielle dans Google Chrome :

    1. Ouvrez Chrome.
    2. Cliquez sur les trois points en haut à droite pour ouvrir le menu.
    3. Accéder à Paramètres.
    4. À gauche, cliquez sur Système.
    5. Sous la section Système, activez/désactivez l'option Utiliser l'accélération matérielle si disponible.
    6. Redémarrez Chrome.

    Désactivation de l'accélération matérielle dans Firefox :

    1. Ouvrez Mozilla Firefox. Cliquez sur le bouton de menu Firefox, puis sélectionnez « Paramètres ».
    2. Dans l'onglet « Général », faites défiler la page jusqu'à « Performance ». Assurez-vous que la case « Utiliser les paramètres de performance recommandés » est décochée, puis désactivez l'option « Utiliser l'accélération matérielle si disponible ».
    3. Redémarrez le navigateur.

    Si vous accédez aux cours dans Safari : 

    Malheureusement, Safari ne laisse pas le choix à ses utilisateurs en matière d'activation ou de désactivation de l'accélération matérielle. Comme indiqué ci-dessus, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy. 

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  • Comment résoudre l'erreur d'affichage vidéo indiquant un « Problème avec vos paramètres système »

    Cet article décrit la procédure à suivre si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème avec vos paramètres système lors de la consultation des cours.

    • Rencontrez-vous d'autres problèmes de lecture vidéo sur un navigateur ? Suivez ces étapes de dépannage.

    Comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système »

    Si vous recevez une notification d'erreur indiquant un « problème avec vos paramètres réseau », suivez les instructions ci-dessous. 

    1. Mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
    2. Si vous utilisez Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, vérifiez que la lecture de contenu protégé est autorisée sur votre appareil. Si l'un de ces paramètres est désactivé, après sa réactivation, videz le cache de votre navigateur une fois de plus avant de vérifier si le contenu vidéo se charge.
    • Découvrez comment les utilisateurs Chrome peuvent gérer le contenu protégé. Vous devez autoriser les sites à lire du contenu protégé. Si vous utilisez Google Chrome dans un environnement Windows, vous devez également autoriser les sites à identifier votre appareil.
    • Découvrez comment les utilisateurs Firefox peuvent gérer le contenu protégé. Le module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google Inc. doit être défini sur « Toujours activer ».
    • Les utilisateurs Edge peuvent accéder à edge://settings/content/protectedContent et vérifier que les paramètres pour la lecture du contenu protégé et les identificateurs pour le contenu protégé sont sur la position Activé.

    Si vous utilisez une version prise en charge de Chrome ou Edge, et que les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème, procédez comme suit :

    1. Si vous utilisez Chrome, saisissez chrome://components/ dans la barre d'URL en haut de votre navigateur. Si vous utilisez Edge, saisissez edge://components/.
    2. Ensuite, accédez au module de déchiffrement de contenu Widevine.
    3. Mettez à jour le module de chiffrement de contenu Widevine pour vérifier que vous utilisez bien la dernière version.

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  • Signaler une vulnérabilité de sécurité

    Si vous avez découvert une vulnérabilité de sécurité sur le site Udemy, veuillez le signaler via HackerOne. Notre équipe chargée de la sécurité examinera tous les rapports appropriés et fera son maximum pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

    Versement de primes

    Notre programme de primes est conçu pour récompenser ceux qui nous aident à maintenir la sécurité du site pour tous nos utilisateurs. Udemy versera une prime pour tout rapport pertinent, signalant une vulnérabilité inconnue jusque-là. Tous les paiements s'effectueront directement via HackerOne.

    Pour entraîner le versement d'une prime, le rapport doit répondre aux conditions suivantes :

    • Signaler un bogue original, non rapporté précédemment (toute vulnérabilité connue ne donnera lieu à aucun versement de prime)
    • Signaler une vulnérabilité qui permet à un utilisateur d'entrer par effraction dans le système, qui permet à un utilisateur de violer les comptes de quelqu'un d'autre ou qui permet à un utilisateur de compromettre les données utilisateur
    • Être résolu par nos ingénieurs avant que la prime ne soit versée

    Notez qu'Udemy se réserve le droit de ne pas verser de prime si nous pensons que la personne qui a signalé le problème a mis en œuvre des actions en vue de mettre en danger la sécurité des clients d'Udemy.

    Si vous souhaitez participer à ce programme, indiquez via hackerone.com/udemy les étapes détaillées permettant de reproduire la vulnérabilité en question.

     

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  • Pourquoi le document PDF ne se charge-t-il pas ?

    Il arrive parfois que le chargement d'un document PDF prenne un certain temps. Vérifiez sur le tableau de bord du cours le nombre de pages du document. Si le document comporte plusieurs pages, il est probable que la taille importante du fichier ait une incidence sur le temps de chargement. Essayez d'actualiser la page pour corriger le problème.

    Le document PDF se charge sous forme d'écran gris

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le rectangle gris.
    2. Cliquez sur Enregistrer sous... pour télécharger le fichier PDF sur votre ordinateur.
    3. De façon manuelle, marquez la session comme terminée.

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