Cet article vous explique comment résoudre certains des problèmes les plus courants liés au téléchargement de cours et de sessions sur l'application mobile Udemy. Vous trouverez ci-dessous des articles vous expliquant comment télécharger des cours et des sessions sur l'application mobile :
Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application mobile Udemy.
Le téléchargement de la vidéo prend beaucoup de temps
Testez la vitesse de votre connexion Internet pour voir s'il s'agit de la raison pour laquelle les vidéos mettent du temps à se télécharger. Si la vitesse de votre connexion Internet est faible (moins de 5 Mbit/s) essayez les solutions suivantes :
- Réduire la qualité du téléchargement vidéo de la session, afin que le fichier soit moins lourd à télécharger.
- Si le cours est composé de nombreuses longues sessions, essayez de télécharger individuellement chaque session ou section au lieu de télécharger tout le cours en une fois.
- Gardez l'application ouverte et en premier plan afin que le téléchargement se termine plus rapidement.
- Essayez de télécharger le cours lorsque votre connexion Internet est meilleure.
- Redémarrez votre modem/routeur pour voir si votre connexion Internet s'améliore.
Si le problème persiste alors que votre connexion Internet est puissante, suivez les étapes ci-dessous :
- Annulez tous les téléchargements en cours, puis redémarrez l'application pour relancer le téléchargement du contenu.
- Vérifiez que vous avez activé le téléchargement par Wi-Fi uniquement (voir ci-dessous).
- Supprimez l'application Udemy de l'écran d'accueil et réinstallez-la sur votre appareil. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistrés. Vous devrez télécharger à nouveau le contenu.
La session ne peut pas être téléchargée
Dans certains cas, il se peut que l'icône de téléchargement de certaines sessions ne soit pas visible sur le programme du cours étant donné que toutes les sessions ne peuvent pas être téléchargées. Par exemple, les quiz ne peuvent pas être téléchargés pour une consultation hors ligne.
Accéder aux téléchargements non vidéo
Si vous avez téléchargé une session composée d'un fichier sans vidéo (un document PDF, par exemple), le fichier est téléchargé sur le système de stockage de votre appareil. Plutôt que d'y accéder à partir de l'application Udemy, ouvrez le dossier Téléchargements de votre appareil.
Localiser les fichiers téléchargés sur le système de stockage de votre appareil
Pour des raisons de confidentialité, les fichiers téléchargés sont cryptés. Par conséquent, vous pouvez uniquement accéder aux sessions vidéo depuis l'application et non depuis le système de stockage de votre appareil.
Désactiver le téléchargement par Wi-Fi uniquement
Si vous utilisez votre réseau de données mobiles plutôt que le Wi-Fi, vérifiez que le paramètre Téléchargement par Wi-Fi uniquement est désactivé. Pour ce faire, accédez à la page Options de téléchargement de l'application Android ou à la page Options de téléchargement de l'appareil iOS.
Si vous utilisez l'application Android, vous pouvez accéder à la page Compte en appuyant sur l'icône de menu qui s'affiche en haut à gauche de l'écran À l'affiche ou Mes cours. Sélectionnez ensuite Options de téléchargement sous la section Préférences vidéo et désactivez l'option Téléchargement par Wi-Fi uniquement.
Si vous utilisez l'application iOS, vous pouvez accéder à Options de téléchargement en cliquant sur l'icône Compte en bas à droite de l'écran Mes cours, Liste de souhaits, À l'affiche ou Rechercher.
