• Résolution de problèmes vidéo sur l'application mobile Udemy

    Si vous rencontrez des problèmes audio ou vidéo pendant que vous essayez de regarder votre cours avec l'application mobile Udemy, lisez cet article pour savoir comment les résoudre.  Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des questions à ce sujet. 

    Déterminer si votre environnement entraîne le problème

    Essayez de regarder une autre session ou un autre cours pour déterminer si votre appareil mobile, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème.  Si vous êtes en mesure de regarder d'autres sessions sans problème, cela indique qu'il y a un problème technique avec la vidéo originale et non avec votre environnement.  Vous pouvez signaler le problème en cliquant ici.

    Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution indiquées ci-dessous. 

    Dépannage des problèmes de chargement vidéo (par exemple, la vidéo ne cesse de charger/mettre en mémoire tampon, l'écran reste vide) 

    Si vous rencontrez toujours des problèmes en regardant d'autres vidéos de cours, cela indique qu'il y a un problème avec votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet.  

    • Assurez-vous que la connexion périphérique/réseau respecte nos exigences système et assurez-vous d'effectuer la mise à jour vers la dernière version de l'application Udemy.  
    • Il se peut que vous regardiez le cours avec une connexion Internet lente ou un faible signal cellulaire.  Essayez la solution suivante :
        • Réduisez la qualité de diffusion de la vidéo afin de la lire avec une résolution plus faible.
        • Redémarrez votre appareil et votre modem/routeur si vous travaillez sur un réseau Wi-Fi, pour voir si votre connexion Internet s'améliore. 
        • Désactivez les données mobiles, patientez dix secondes, puis réactivez-les.
        • Téléchargez le cours pour une consultation hors ligne au lieu de le diffuser en ligne.

    Si vous rencontrez toujours des problèmes de lecture après avoir essayé les étapes ci-dessus, procédez comme suit : 

    • Redémarrez l'application Udemy 
    • Supprimez l'application Udemy de votre appareil et réinstallez-la.  Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu précédemment enregistré pour une consultation hors ligne. Vous devrez télécharger à nouveau le contenu. 

    Résolution des problèmes de lecture avec les sessions téléchargées 

    Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec des sessions que vous avez téléchargées pour une consultation hors ligne, essayez ce qui suit : 

    • Essayez de télécharger une autre session et de la regarder hors ligne.  Si vous êtes en mesure de regarder d'autres sessions hors ligne sans problème, cela indique qu'il y a un problème technique avec la vidéo originale et non avec votre appareil. Vous pouvez signaler le problème en cliquant ici.
    • Vérifiez que le cours ou la session a bien été téléchargé.  Les étapes pour télécharger le cours et les sessions sur l'application mobile peuvent être consultées dans les articles ci-dessous :
    • Supprimez le contenu hors ligne et téléchargez à nouveau les sessions.  Bien que nous comprenions que cela puisse être un inconvénient, il peut résoudre le problème si des fichiers dans le stockage mémoire sont endommagés ou manquants.

    Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir téléchargé les vidéos, procédez comme suit : 

    • Activez le mode avion de votre appareil et essayez de regarder les sessions téléchargées.  Pour ce faire, veuillez fermer toutes les applications en cours d'exécution > accédez aux paramètres de l'appareil > recherchez le mode Avion > activez-le.
    • Désactivez votre connexion Internet (ainsi que votre signal de données mobiles), puis essayez de lire le contenu que vous avez téléchargé.  
    • Essayez de redémarrer l'application Udemy. 
    • -Supprimez l'application Udemy de votre appareil et réinstallez-la.  Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistré. Vous devrez télécharger à nouveau le contenu.
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  • Cours manquants achetés via l'application mobile

    Si vous avez acheté un cours en utilisant l'application mobile Udemy, mais qu'il est introuvable dans votre compte, cet article en explique les raisons les plus fréquentes.

    Vous pouvez acheter des cours dans l'application mobile Udemy par l'intermédiaire d'Apple App Store et de Google Play. Ces transactions sont traitées par les systèmes de paiement d'Apple et de Google Play, et non par celui d'Udemy. 

    Pour des conseils sur la recherche de cours manquants qui n'ont pas été achetés par l'intermédiaire de l'application mobile Udemy, cliquez ici.

    Vérifier la validation du paiement

    Si le cours que vous avez acheté ne s'affiche pas sur la page Mes cours et s'il ne se trouve pas dans la section Archivés de votre compte, procédez comme suit :

    1. Vérifiez que vous avez obtenu un reçu de la part d'Apple App Store (application iOS) ou de Google Play (application Android). Pensez à vérifier l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Apple App Store ou Google Play, car elle peut être différente de celle enregistrée pour votre compte Udemy. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
    2. Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription au cours de la part d'Udemy. 
    • Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, vous avez peut-être procédé à l'achat alors que vous étiez connecté à Udemy à l'aide d'une autre adresse e-mail ou l'achat n'a peut-être pas été validé (voir ci-dessous).
    • Si vous n'avez obtenu aucun reçu d'Apple ou de Google Play, le paiement n'a pas été validé. Procédez à nouveau à l'achat via l'application. Vous pouvez également effectuer l'achat en vous rendant sur le site Udemy.com. Si le prélèvement s'affiche sur votre relevé bancaire mais que vous n'avez pas obtenu de reçu, contactez l'assistance Apple ou Google Play.
    • Si vous avez obtenu un reçu, mais ne voyez pas le cours dans votre compte, contactez notre équipe de support et joignez le reçu obtenu de la part d'Apple ou de Google Play. Notre équipe doit vérifier les informations du reçu afin de vous aider.  Les procédures permettant de récupérer votre reçu sont expliquées dans les liens ci-dessous :
    • Apple
    • Google Play

    Demandes d'autorisation Google Play

    Si vous avez essayé d'effectuer votre achat via l'application Android et que le prélèvement s'affiche sur votre relevé bancaire, mais que vous n'avez pas obtenu de reçu par e-mail, il s'agit probablement d'une demande d'autorisation. Le système de traitement des paiements initie des demandes d'autorisation pour vérifier l'autorisation des paiements par la banque. 

    • Les demandes d'autorisation ne constituent pas un prélèvement réel. Le montant est reversé lorsque le système de traitement des paiements obtient une réponse de votre banque. Ce processus prend généralement entre 1 et 14 jours ouvrables. Si le prélèvement n'est pas annulé dans ce délai, contactez votre banque ou Google Play

    Adresse e-mail du compte Udemy incorrecte

    Si l'achat s'affiche sur votre relevé bancaire et si vous avez obtenu un reçu d'Apple ou de Google Play, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la part d'Udemy, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre compte Udemy. Par conséquent, notre système tente d'envoyer l'e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de l'adresse correcte. 

    Contactez notre équipe de support en cliquant ici et remplissez les informations demandées dans le formulaire.

    Achats Apple « En attente » 

    Si le cours a été acheté sur l'application iOS et ne s'affiche pas dans votre compte, vérifiez le statut de votre transaction pour voir s'il est « En attente ». Si la transaction se trouve dans la section « En attente », cela signifie que le cours n'est pas encore disponible sur votre compte, car la transaction est toujours en cours de traitement par le système de paiement d'Apple. 

    • Si la transaction se trouve dans la section « En attente », votre cours sera disponible sur votre compte dans un délai de 24 à 48 heures. Si le statut « En attente » ne s'affiche plus pour votre achat Apple, mais que le cours n'apparaît pas dans votre compte, transférez-nous une capture d'écran/l'e-mail de votre reçu App Store. Cela nous permettra de mettre le cours à votre disposition sur votre compte.

    Apple_pending.png

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  • Pourquoi mes sessions ne sont-elles pas téléchargées sur mon appareil ?

    Cet article vous explique comment résoudre certains des problèmes les plus courants liés au téléchargement de cours et de sessions sur l'application mobile Udemy. Vous trouverez ci-dessous des articles vous expliquant comment télécharger des cours et des sessions sur l'application mobile : 

    Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application mobile Udemy. 

    Le téléchargement de la vidéo prend beaucoup de temps 

    Testez la vitesse de votre connexion Internet pour voir s'il s'agit de la raison pour laquelle les vidéos mettent du temps à se télécharger. Si la vitesse de votre connexion Internet est faible (moins de 5 Mbit/s) essayez les solutions suivantes :

    • Réduire la qualité du téléchargement vidéo de la session, afin que le fichier soit moins lourd à télécharger.
    • Si le cours est composé de nombreuses longues sessions, essayez de télécharger individuellement chaque session ou section au lieu de télécharger tout le cours en une fois.
    • Gardez l'application ouverte et en premier plan afin que le téléchargement se termine plus rapidement.
    • Essayez de télécharger le cours lorsque votre connexion Internet est meilleure.
    • Redémarrez votre modem/routeur pour voir si votre connexion Internet s'améliore.

    Si le problème persiste alors que votre connexion Internet est puissante, suivez les étapes ci-dessous :

    • Annulez tous les téléchargements en cours, puis redémarrez l'application pour relancer le téléchargement du contenu.
    • Vérifiez que vous avez activé le téléchargement par Wi-Fi uniquement (voir ci-dessous).
    • Supprimez l'application Udemy de l'écran d'accueil et réinstallez-la sur votre appareil. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistrés. Vous devrez télécharger à nouveau le contenu.

    La session ne peut pas être téléchargée

    Dans certains cas, il se peut que l'icône de téléchargement de certaines sessions ne soit pas visible sur le programme du cours étant donné que toutes les sessions ne peuvent pas être téléchargées. Par exemple, les quiz ne peuvent pas être téléchargés pour une consultation hors ligne.

    downloaded.png

    Accéder aux téléchargements non vidéo

    Si vous avez téléchargé une session composée d'un fichier sans vidéo (un document PDF, par exemple), le fichier est téléchargé sur le système de stockage de votre appareil. Plutôt que d'y accéder à partir de l'application Udemy, ouvrez le dossier Téléchargements de votre appareil. 

    Localiser les fichiers téléchargés sur le système de stockage de votre appareil

    Pour des raisons de confidentialité, les fichiers téléchargés sont cryptés. Par conséquent, vous pouvez uniquement accéder aux sessions vidéo depuis l'application et non depuis le système de stockage de votre appareil.

     Désactiver le téléchargement par Wi-Fi uniquement

    Si vous utilisez votre réseau de données mobiles plutôt que le Wi-Fi, vérifiez que le paramètre Téléchargement par Wi-Fi uniquement est désactivé. Pour ce faire, accédez à la page Options de téléchargement de l'application Android ou à la page Options de téléchargement de l'appareil iOS.

    Si vous utilisez l'application Android, vous pouvez accéder à la page Compte en appuyant sur l'icône de menu qui s'affiche en haut à gauche de l'écran À l'affiche ou Mes cours. Sélectionnez ensuite Options de téléchargement sous la section Préférences vidéo et désactivez l'option Téléchargement par Wi-Fi uniquement.

    android_download_options.png

    Si vous utilisez l'application iOS, vous pouvez accéder à Options de téléchargement en cliquant sur l'icône Compte en bas à droite de l'écran Mes cours, Liste de souhaits, À l'affiche ou Rechercher.

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  • Format de la session non reconnu

    Si ce message s'affiche lorsque vous suivez un cours sur l'application Udemy, cela signifie que la session que vous tentez de visionner est un type de fichier qui n'est pas pris en charge par iOS. Cela se produit le plus souvent dans nos cours de programmation. Par exemple, si un formateur télécharge un fichier Python (.py) pour créer une session, le fichier ne sera pas disponible sur l'application.

    Pour visionner cette session, veuillez vous connecter au site Udemy à partir de votre ordinateur.
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