Les formateurs peuvent utiliser l'outil de messagerie pour envoyer un message privé à tous les participants inscrits à leur cours, ou pour répondre à un message direct envoyé par un participant. Cet article décrit comment les formateurs peuvent utiliser l'outil de messagerie directe, ou désactiver la fonction s'ils ne souhaitent pas envoyer ou recevoir des messages directs en tant que formateur.
Comment accéder à l'outil de messagerie et envoyer un message privé
Pour accéder à l'outil de messagerie de votre compte, et envoyer un message privé à un participant, procédez comme suit :
1. Une fois connecté à Udemy, cliquez sur Formateur en haut de la page.
2. Cliquez sur l'icône Communications sur le côté gauche, puis cliquez sur Messages.
3. Cliquez sur Rédiger sur le côté droit. Saisissez le nom du participant dans la case sous Nouveau message (l'outil va rechercher automatiquement des noms correspondants à mesure de votre saisie).
4. Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer.Lorsqu'un message est envoyé, le participant reçoit un e-mail, puis un message s'affiche dans son profil Udemy.
Comment répondre à un message
Lorsque vous recevez un message direct de la part d'un participant, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez répondre au message en cliquant sur Répondre au message dans l'e-mail de notification que vous avez reçu.
Vous pouvez également répondre directement aux messages sur la page Messages.
Catégoriser vos messages et effectuer une recherche
Sur la page Messages, vous pouvez catégoriser vos messages à l'aide des options de filtre, en les marquant comme Non lu ou Important. Cliquez sur les trois points à côté du message pour accéder à l'option de filtre.
Vous pouvez également accéder en priorité à des groupes spécifiques de messages en sélectionnant Non lu, Important, Sans réponse et Afficher les messages automatisés. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer des recherches parmi vos messages en saisissant le nom du participant dans l'outil de recherche.
Comment désactiver la messagerie directe
Si vous souhaitez désactiver la messagerie directe de manière à ce que le Q&R et le centre d'aide soient les principaux moyens permettant aux participants de trouver des réponses à leurs questions, suivez les étapes ci-dessous.
1. Accédez à la page Compte et sélectionnez Paramètres des messages.
2. Sélectionnez Désactiver la messagerie directe et cliquez sur Enregistrer. Vous ne pourrez plus recevoir ni envoyer de messages en tant que formateur (et ce, pour tous vos cours).
Lorsqu'un participant tente d'envoyer un message, il reçoit une notification lui indiquant que le formateur a désactivé la messagerie directe et qu'il doit chercher les réponses à ses questions dans les Q&R et le centre d'aide.
Remarques :
- Les formateurs qui désactivent la messagerie directe pourront en revanche toujours utiliser l'outil de messagerie en tant que participant (le cas échéant).
- Les messages automatiques tout comme les annonces pédagogiques et promotionnelles pour vos cours ne sont pas affectés par la désactivation de la messagerie directe.
Bloquage d'un message ou rapport d'abus
Si vous avez besoin de bloquer les futurs messages d'un participant donné, sélectionnez Bloquer dans les options de message. Toutefois, notez que si vous envoyez un message à ce participant, le fil de message sera débloqué.
Si vous pensez que le message viole les conditions d'utilisation Udemy ou les principes de la communauté, cliquez sur Signaler un abus, et le message sera signalé à notre personnel pour qu'il le contrôle.
- En savoir plus sur la confiance et la sécurité sur Udemy.
- En savoir plus sur nos règles et directives en matière de messages directs.