• Accès à votre liste de participants

    Passer en revue votre liste de participants constitue un moyen efficace de suivre la progression des participants à vos cours et de connaître l'historique de vos échanges avec eux et au sein de votre cours. Chaque liste de participants inclut des informations sur l'usage des cours des participants, les questions qu'ils ont posées et auxquelles ils ont répondu, et les échanges avec le formateur, le cas échéant.

    Accès à votre liste de participants

    Vous pouvez accéder à votre liste de participants via votre tableau de bord du formateur, en procédant comme suit :

    1. Cliquez sur Formateur dans l'angle supérieur droit de la page et sélectionnez Tableau de bord du formateur dans le menu déroulant.
    2. Dans le Tableau de bord du formateur, placez votre curseur sur la case Nombre total de participants, dans l'icône du cours.
    3. Cliquez sur Accéder à la liste des participants.

    Vous pouvez également accéder à la liste des participants en cliquant sur Participants, sur la gauche de la page Gestion du cours.

    Informations de la liste de participants

    La liste des participants de votre cours comprend les informations suivantes (remarque : voir ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la fonction Exporter au format CSV) :

    Nom : nom d'utilisateur que le participant a choisi pour son compte Udemy.

    Inscrit : date à laquelle le participant s'est inscrit à votre cours.

    Progression : pourcentage de contenu du cours qu'un participant a utilisé. Cette section vous fournit également une vue d'ensemble de l'engagement du participant au cours.

    Dernière visite : date à laquelle le participant a accédé pour la dernière fois aux contenus du cours et les a utilisés. Cela vous permet de savoir si le participant a récemment été actif ou non dans votre cours.

    Questions posées : le total indique le nombre de questions qu'un participant a posées dans la rubrique Q&R, et vous permet de savoir quels participants pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire.

    Réponses aux questions : ce chiffre vous indique le nombre de questions auxquelles un participant a répondu dans la rubrique Q&R, et vous permet d'identifier les participants très impliqués dans votre cours.

    Dernier message : date à laquelle vous avez envoyé votre dernier message à un participant. Cela vous aide à déterminer si vous devez effectuer un suivi avec ce participant.

    Message : lorsque vous cliquez sur cette icône, vous êtes redirigé vers la page Messages, où vous pouvez écrire un message direct au participant concerné. L'outil de messagerie ajoute automatiquement le nom du participant comme destinataire.

    Nos règles et instructions d'envoi de messages aux participants sont accessibles ici.

    Student_List.png

    Exporter au format CSV

    Les données de la liste de participants sont également disponibles au format CSV. Cliquez sur le bouton Exporter au format CSV pour recevoir automatiquement un e-mail comprenant la feuille de calcul CSV avec les données de votre liste de participants.

    Les colonnes d'affichage des données Liste des participants s'affichent seulement lorsque la fonction Exporter au format CSV est utilisée :

    Date de début : date à laquelle les participants ont commencé à afficher les supports de cours (remarque : elle peut différer de la date d'inscription).

    Dernière session visionnée : session vidéo que le participant a consultée en dernier dans le cours. Vous avez ainsi à votre disposition davantage de contexte sur les derniers éléments consultés par les participants dans votre cours, ce qui peut vous aider à communiquer avec eux de façon plus efficace.

    Udemy for Business : une colonne dans le fichier CSV intitulé Udemy for Business (EFB) indique si le participant s'est inscrit par le biais du programme d'abonnement au contenu UFB (remarque : cette information apparaît également dans la vue Web de la liste des participants, au moyen d'une balise « Udemy for Business » en regard du nom du participant).

    Lire l'article
  • Analyse des annonces et e-mails promotionnels

    Afin de vous aider à concevoir des messages clés pour motiver vos participants, vous pouvez désormais consulter les analyses de performance des nouveaux e-mails promotionnels et annonces que vous envoyez. Celles-ci comprennent :

    • Le taux d'ouverture, le taux de clics publicitaires et le taux de désinscription des annonces promotionnelles (désormais appelées « e-mails promotionnels »)
    • Le taux d'ouverture, le nombre d'affichages de l'annonce sur le tableau de bord du cours et le taux de désinscription des annonces éducatives (désormais appelées « annonces »)
    • Des références pour que ces chiffres vous aident à comprendre comment vos performances s'organisent

    E-mails promotionnels

    Au fur et à mesure de l'envoi d'e-mails promotionnels et de leur réception par les participants, de nouvelles données d'analyse sont mises à jour dans la section Communications de votre page Gestion du cours, dans l'onglet E-mails promotionnels.

    L'onglet E-mails promotionnels comprend les catégories suivantes :

    • Créé le : indique la date de création de l'e-mail promotionnel.
    • Taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de participants qui ont ouvert l'e-mail par rapport au nombre total de ceux qui l'ont reçu.
    • CTR individuel. Abréviation de « Click-Through Rate », ou taux de clics publicitaires. Par rapport à toutes les personnes ayant ouvert l'e-mail, cette mesure correspond au pourcentage de participants ayant cliqué sur l'un des liens vers des cours Udemy que vous avez inclus dans l'annonce.
    • Taux de désinscription. Il s'agit du pourcentage de participants ayant reçu l'e-mail qui choisissent de ne plus recevoir ce type de communication de votre part.

    Remarque : pour obtenir des instructions sur la façon d'envoyer une promotion, veuillez cliquer ici. Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une promotion attrayante et efficace, reportez-vous à cet article.

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    Annonces

    Une fois que vous avez envoyé des annonces à vos participants, les chiffres de l'analyse commencent à se mettre à jour dans la section Communications de votre page Gestion du cours, dans l'onglet Annonces.

    L'onglet Annonces comprend les catégories suivantes :

    • Créé le : indique la date de création de l'annonce.
    • Taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de participants qui ont ouvert l'e-mail par rapport au nombre total de ceux qui l'ont reçu.
    • Vues uniques. Ces annonces étant publiées dans la section « Announcements » (Annonces) du cours lui-même, le décompte s'applique aux participants ayant consulté l'annonce dans le cadre de leur expérience de formation.
    • Taux de désinscription. Il s'agit du pourcentage de participants ayant reçu l'e-mail qui choisissent de ne plus recevoir ce type de communication de votre part.

    Remarque : pour obtenir plus d'informations sur l'envoi des annonces, reportez-vous à cet article. Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une annonce attrayante et intéressante, veuillez cliquer ici.

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    Optimisation de vos annonces et e-mails promotionnels

    Afin de vous aider à replacer ces données chiffrées dans leur contexte, Udemy a créé des guides utiles présentant des statistiques standard relatives aux taux « d'ouverture » et de « clics publicitaires » d'annonces et d'e-mails promotionnels consultés régulièrement.

    Les formateurs peuvent utiliser ces mesures comme des références pour déterminer les performances de leurs annonces et e-mails promotionnels, ainsi que pour comparer ces performances. Les statistiques de référence et les guides pour améliorer les performances sont inclus dans cet article.

    Lire l'article
  • Programme de cours en avant-première : FAQ du formateur

    Remarque : le programme de cours en avant-première étant actuellement en mode bêta, les informations suivantes sont sujettes à modification.

    Cours en avant-première : de quoi s'agit-il ?

    Dans le cadre du programme de cours en avant-première, une sélection de participants reçoit un accès gratuit et limité aux nouveaux cours en échange de l'envoi de commentaires honnêtes sur le cours.

    Pour quelle raison ce programme a-t-il été créé ?

    Des commentaires plus constructifs : À travers ce programme, nous espérons mieux comprendre les attentes de nos participants lorsqu'ils s'inscrivent à un cours auprès d'Udemy. La version bêta sera une réussite si les retours des participants au programme de cours en avant-première sont conformes aux retours des participants une fois le cours publié sur la place de marché. À long terme, il est possible que les retours des participants dans le cadre du programme de cours en avant-première remplacent le processus actuel de commentaires soumis par l'équipe de contrôle qualité d'Udemy.

    Problème de « démarrage à froid » : actuellement, lorsqu'un cours est publié pour la première fois sur la place de marché, il démarre de zéro et ne bénéficie d'aucune note et d'aucun avis. Cela signifie qu'en tant que formateur, vous devez, de votre côté, promouvoir activement votre cours afin d'obtenir de façon anticipée la preuve sociale dont vous avez besoin pour vous imposer. Le programme de cours en avant-première vise à résoudre ce problème en recueillant activement les commentaires des participants sur la qualité des nouveaux cours proposés.

    Le fait qu'il s'agit d'une version bêta a-t-il une importance particulière ?

    À l'heure actuelle, le programme de cours en avant-première est une version bêta, car nous évaluons sa capacité à fournir un indicateur fiable, juste et exact de la qualité des cours à grande échelle.

    Les renseignements recueillis lors de la phase bêta seront utilisés exclusivement à des fins d'évaluation de la conception du programme. Aucune des données ou des opinions recueillies lors de la phase bêta ne seront partagées publiquement ni utilisées dans le cadre de la promotion de vos cours.
    Au cours de la phase bêta, seul un nombre limité de participants sera invité à contribuer, et seul un nombre limité de cours sera intégré au programme.

    Si nous estimons que la phase bêta est une réussite, nous étendrons son déploiement à l'ensemble des nouveaux cours publiés sur la place de marché. Le moment venu, nous fournirons également davantage de détails sur la conception du programme et sur le mode d'utilisation des données. Si la phase bêta n'est pas une réussite, nous réévaluerons le programme et déciderons alors de poursuivre les tests ou de mettre totalement fin au programme.

    Sur quels critères seront sélectionnés les cours qui seront intégrés à la phase bêta du programme d'accès en avant-première ? Comment savoir que mon cours a été sélectionné ?

    Seuls les cours (nouveaux ou publiés récemment) dispensés en anglais seront inclus dans la phase bêta. Ces cours seront sélectionnés de manière aléatoire, et vous recevrez une notification du tableau de bord du formateur si votre cours a été sélectionné.

    Si le cours que je viens de soumettre à l'évaluation est inclus dans le programme de cours en avant-première, est-ce que cela retardera le processus d'évaluation visant à l'approbation de mon cours ?

    Non. Votre cours sera révisé par notre équipe de révision de qualité dans les délais habituels. Une fois approuvé, il sera publié sur le marché.

    Sur quels critères les participants au programme sont-ils sélectionnés ? Ces participants présenteront-ils un intérêt ou une connaissance préalable du sujet traité dans mon cours ?

    Nous sélectionnerons des personnes ayant démontré un réel investissement pour apprendre auprès d'Udemy en suivant et/ou en révisant plusieurs cours au cours des derniers mois.

    Conformément à notre processus standard de soumission d'avis, il n'est pas nécessaire que ces participants possèdent une connaissance préalable du sujet de votre cours avant d'écrire un avis. Dans la mesure où les participants sont en mesure de sélectionner les cours sur lesquels ils souhaitent laisser leur avis, nous présumons que le sujet du cours en question les intéresse.

    Pendant combien de temps les participants ont-ils accès au matériel de cours ?

    Les participants disposent d'un délai de 24 heures pour accéder au cours et soumettre leur avis en avant-première. S'ils laissent leur avis, ils recevront un délai supplémentaire de 7 jours pour accéder au cours en échange de leur avis.

    Les participants qui se distingueront par leur participation soutenue au programme se verront attribuer un accès prolongé aux cours.
    Nous ne fournirons pas d'accès illimité à vos cours. Les participants devront acheter votre cours indépendamment pour être inscrits de façon permanente.

    Les participants bénéficieront-ils d'un accès total à mon cours ?

    Non. Les participants n'auront pas accès aux fonctions suivantes : visualiser les annonces, visualiser les questions et poser des questions, créer des marque-pages et rédiger des avis.

    Les participants auront-ils la possibilité de rédiger un avis public sur le cours avant de s'en voir retirer l'accès ?

    Non. Lors de la phase bêta, les participants disposant d'un accès en avant-première ne seront pas autorisés à rédiger un avis public sur votre cours. En outre, les avis recueillis en avant-première lors de la phase bêta ne seront pas utilisés publiquement, y compris après la fin de la phase bêta.

    De quelle façon demanderez-vous aux participants de réviser mon cours ?

    Les participants parcourront la page d'accueil de votre cours et le contenu en lui-même à leur rythme. Lorsqu'ils seront prêts, ils pourront accéder au formulaire de feedback en avant-première, qui comprend une série de questions auxquelles ils devront répondre pour finaliser leur avis. Il sera demandé aux participants de donner leur avis sur le style d'enseignement du formateur, sur le degré de réponse du cours aux attentes présentées sur la page d'accueil du cours, ainsi que sur leur degré de satisfaction générale quant au contenu du cours.

    Pourrai-je consulter le feedback laissé par ces participants ?

    Dans la plupart des cas, non. Dans le cadre de cette phase bêta, nous évaluerons dans quelle mesure le feedback en avant-première des participants est influencé par le public visé par leurs commentaires, et les participants auront la possibilité de rendre leur feedback confidentiel s'ils le souhaitent. Nous n'utiliserons pas les données ni le feedback recueillis lors de la phase bêta à des fins promotionnelles, pas plus que nous ne partagerons publiquement le feedback reçu auprès des autres participants.

    Comment pourrai-je savoir quels participants participent actuellement à la phase bêta du programme d'accès en avant-première ?

    Les participants seront désignés comme (Early Access - Avant-première) dans la liste des participants de votre cours, puis disparaitront de cette liste une fois qu'ils n'auront plus accès à votre cours.

    Ces participants ne figureront pas dans votre rapport sur les revenus.

    Que dois-je faire si ces participants m'envoient un message ?

    Nous vous demandons de ne pas répondre si vous pensez qu'un participant qui vous a contacté participe au programme d'accès aux cours en avant-première. Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse instructorsupport@udemy.com et nous effectuerons les vérifications nécessaires.

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  • Utilisation de blocs de code et de code en ligne

    Udemy prend désormais en charge la mise en évidence de la syntaxe des blocs de code et du code en ligne dans les questions et réponses, les quizz et les articles.

    Comment ajouter du code en ligne

    Le code en ligne convient parfaitement lorsque vous souhaitez mettre en avant un court extrait de code (par exemple, la définition d'une fonction ou le nom d'une variable) au sein d'un paragraphe.

    1. Accédez à la zone de la question ou de la réponse où vous souhaitez ajouter votre code. Si vous souhaitez joindre votre code à une question, saisissez d'abord votre question.
    2. Cliquez ensuite sur Poser une nouvelle question.
    3. Indiquez ce que vous voulez dire.
    4. Mettez en surbrillance la portion du code en ligne que vous souhaitez modifier.
    5. Cliquez sur l'icône du code en ligne dans la barre d'outils.
    6. Cliquez sur l'option Publier une question ou Ajouter une réponse.

    Comment ajouter des blocs de code

    Les blocs de code conviennent parfaitement lorsque vous souhaitez mettre en surbrillance plusieurs lignes de code.

    1. Accédez à la zone de la question ou de la réponse où vous souhaitez entrer votre bloc de code.
    2. Si vous souhaitez joindre votre code à une question, saisissez d'abord votre question.
    3. Saisissez le bloc de code à inclure et mettez-le en surbrillance.
    4. Cliquez sur l'icône du code en ligne dans la barre d'outils.
    5. Cliquez ensuite sur l'option Publier une question ou Ajouter une réponse.
    6. Votre code en ligne devrait être joliment mis en surbrillance.

    Où utiliser des blocs de code et du code en ligne

    Questions et réponses : mettre en évidence votre code dans les questions et réponses permet aux participants de lire plus rapidement et facilement la réponse et de vous donner leur avis.

    Quizz : vous pouvez mettre votre code en avant dans les questions et les réponses des quizz. Cela permet aux formateurs de poser des questions, telles que « Quelle est la bonne solution pour résoudre ce problème ? », et de demander aux participants de choisir la bonne réponse parmi différentes mises en œuvre de codes.

    Articles : vous pouvez mettre votre code en avant dans des articles afin que les participants puissent facilement le lire et l'apprendre.

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  • Tableau de bord Q&A du formateur

    Le nouveau tableau de bord Questions/Réponses (Q&A) est conçu pour aider les formateurs à consulter les questions des participants et à y répondre avec facilité et efficacité.

    Pour accéder au tableau de bord Q/R du formateur :

    1. Cliquez sur la liste déroulante « Formateur » dans l'angle supérieur droit.
    2. Cliquez sur « Tableau de bord du formateur ».
    3. Sélectionnez l'onglet central « Q&A ».

    Voici quelques-unes des fonctionnalités principales :

    • Afficher les questions de tous les cours dans un tableau de bord central et y répondre.
    • Filtrer les questions sans réponse ou non lues. Cela permet aux formateurs de répondre plus rapidement et aux participants, de rester motivés.
    • Marquer une réponse comme « Réponse » pour indiquer la réponse correcte aux autres participants, ou comme « Utile » pour signaler une question d'un participant qui pourrait être bénéfique à d'autres participants.
    • Accéder à la session à partir de laquelle le participant a posé la question et afficher la date et l'heure d'une question et de la réponse correspondante. Cela permet d'étoffer le contexte des questions des participants, afin d'aider les formateurs à y répondre efficacement.

    Conseils sur la gestion du tableau de bord Q/R

    Marquage de vos questions comme « lues »

    Le message doit être automatiquement marqué comme lu lorsque l'un des événements ci-dessous se produit :

    • Le formateur place son curseur dans le champ de texte de réponse.
    • Le formateur clique n'importe où dans le message (pour voir toutes les réponses, ouvrir la discussion, accéder au profil du participant, marquer comme utile, etc.).
    • Le formateur peut marquer manuellement la question comme lue ou non lue en cliquant sur le point vert.

    Différence entre « non lue » et « sans réponse ».

    « Non lue » indique que vous, le formateur, n'avez pas encore marqué la question comme « lue ». « Sans réponse » signifie qu'aucune réponse n'a été marquée comme « Meilleure réponse ». Seuls le formateur et l'auteur de la question peuvent marquer les réponses comme « Meilleure réponse ».

    Différence entre marquer une réponse comme « Utile » et marquer une réponse comme « Meilleure réponse ».

    Les formateurs peuvent choisir une seule réponse comme « Réponse », mais s'il y a plusieurs réponses utiles, vous pouvez les marquer comme « Utiles » pour indiquer aux participants qu'il existe d'autres réponses qu'ils peuvent consulter. Les participants et le formateur peuvent marquer les réponses comme « Utiles ».

    Tri de la plus ancienne à la plus récente

    Lorsqu'un formateur trie les questions de la plus ancienne à la plus récente, la date de la question correspond à la date de la réponse la plus récente.

    Mise en contexte de la question

    Si le participant a posé une question dans une session particulière, le formateur verra un lien vers la session s'afficher à droite, sous le titre du cours.


    Si vous voulez partager vos commentaires, veuillez nous contacter en cliquant sur ce lien ou par le biais de Studio U sur Facebook.

    Lire l'article
  • Comment gérer les commentaires des participants dans le tableau de bord

    Les avis sont l'un des principaux moyens dont disposent les participants pour donner leur avis publiquement aux autres participants. Les formateurs peuvent afficher tous les avis à l'aide d'un tableau de bord dans l'onglet Formateur.

    Dans l'onglet Formateur, accédez au Tableau de bord du formateur et cliquez sur Avis.

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    Filtrer les avis

    Vous pouvez filtrer par cours, date et nombre d'étoiles.

    Répondre aux avis

    Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ». Saisissez votre réponse dans la zone prévue à cet effet. Remarque : seuls les formateurs visibles d'un cours peuvent répondre aux avis. Cet article explique comment vérifier si vous êtes ou non un formateur visible.

    Une fois que vous avez cliqué sur « Publier la réponse », votre réponse s'affiche sur la page d'accueil du cours. Vous pouvez modifier ou supprimer une réponse à tout moment.

    Pour chaque cours, un seul avis par participant est visible publiquement. Cela signifie que lorsqu'un participant met à jour son avis, votre réponse n'apparaît plus sur la page d'accueil du cours.

    Même si les notes sans avis n'apparaissent pas sur la page d'accueil du cours, vous pouvez joindre votre participant en cliquant sur « Répondre » et lui demander des éclaircissements. L'étudiant est informé de votre demande et est invité à laisser un avis. Si le participant laisse un avis, celui-ci apparaît sur la page d'accueil du cours.

    Meilleures pratiques pour répondre aux avis

    Répondre aux avis publiquement est un excellent moyen d'interagir avec vos participants et de fournir des éclaircissements à propos de votre cours et de ce que les participants peuvent en attendre.

    Voici quelques raisons de répondre publiquement à un avis.

    • Remercier un participant pour son avis
    • Répondre à des questions particulières sur votre cours
    • Communiquer positivement avec les participants et mettre en avant les modifications que vous avez effectuées en vous fondant sur l'avis d'un participant en particulier

    Si vous souhaitez avoir un échange plus long avec le participant, ou si vous vous sentez plus à l'aise avec les discussions en privé, utilisez les messages directs pour ce faire.

    Lorsque vous répondez à des avis, gardez à l'esprit que ces avis sont publics, et que les participants inscrits et potentiels seront en mesure de les visualiser.

    Veillez à :

    • Être respectueux à l'égard du participant : la création d'un cours est un travail ardu, et il peut être frustrant de voir un avis sur lequel vous êtes en désaccord. Mais n'oubliez pas que la formulation de vos réponses doit être respectueuse. Si vous estimez que l'avis d'un participant est irrespectueux, faux ou malhonnête, signalez-le à notre équipe Confiance et sécurité ou écrivez à policy@udemy.com. Pour savoir précisément quand l'équipe Confiance et sécurité supprimera un avis, cliquez ici.
    • Prendre en compte les commentaires du participant : tout comme les avis positifs renforcent les meilleurs aspects de votre cours, les critiques constructives vous donnent l'occasion de vous concentrer sur son amélioration. Lorsque vous lisez des avis avec lesquels vous êtes d'accord, il est bon de remercier les participants, qui se diront que leurs avis sont valorisés. De même, quand vous lisez des critiques que vous désapprouvez, voyez là une occasion de vous pencher sur les problèmes du participant et de trouver des moyens de les résoudre.

    Examiner les avis selon des critères

    Il arrive que les participants mettent une note sans rédiger d'avis. Le classement par étoiles est utile pour les autres participants, mais les avis le sont d'autant plus si les formateurs comprennent le contexte du classement. Les avis selon des critères permettent aux participants d'indiquer pour quelle raison ils ont attribué cette note au cours. Lorsque les participants répondent à cette invite, vous recevez leurs avis sur votre tableau de bord.




    Vous pouvez afficher les commentaires selon des critères qu'un participant spécifique a laissés à propos de votre cours dans la section Avis de votre tableau de bord du formateur. Un signe plus vert affiché à côté du commentaire indique que le participant estime que le cours inclut ce critère. Un signe négatif rouge indique que le participant estime que le cours n'inclut pas ce critère. Un point d'interrogation indique que le participant n'a sélectionné ni oui ni non.



    Notes récentes et globales

    Les notes d'un cours s'affichent sur le tableau de bord du formateur. Il en existe deux : la note récente et la note globale.

    La note récente mesure la moyenne des notes attribuées à votre cours pendant les 90 derniers jours (ou selon les 10 dernières notes attribuées). La note globale indique la moyenne des notes attribuées à votre cours depuis le premier jour de sa publication.

    La note récente permet aux formateurs de savoir ce que les tout derniers participants ont pensé de leur cours. Certains cours sur Udemy ont reçu de nombreux avis sur plusieurs années. Or, si ces cours ont été actualisés depuis, ces avis ne reflètent peut-être plus fidèlement le ressenti des participants.

    Si vous avez d'autres questions concernant la consultation et la gestion des avis sur les cours, veuillez contacter le support Udemy.

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  • Envoi automatique de messages de bienvenue et de félicitations

    Vous pouvez envoyer automatiquement des messages de bienvenue et de félicitations pour inciter les participants à s'impliquer dans le contenu du cours.

    Créer un message automatique

    1. Cliquez sur votre tableau de bord du formateur.
    2. Sélectionnez le cours que vous voulez modifier et cliquez sur Accéder à Gestion du cours.
    3. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur Communications.
    4. Une fois sur la page Communications, repérez le lien Messages automatiques sur le côté droit de la page.
    5. Utilisez chacune des zones de texte pour saisir les messages que vous souhaitez que vos participants reçoivent lorsqu'ils s'inscrivent à vos cours ou les suivent.
    6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le contenu de vos messages.

    Astuce : pour les messages de félicitations et de bienvenue, pensez à inclure le nom du cours dans le message. Ce contexte sera très utile aux participants !

    Message de bienvenue

    Le message de bienvenue sera envoyé aux participants dès qu'ils s'inscriront à votre cours. Utilisez ce message pour :

    • Saluer le participant et le remercier pour son inscription
    • Vous présenter avec une courte biographie
    • Partager une information intéressante sur vous-même pour rendre le message plus personnel
    • Motiver les participants en les informant sur ce qu'ils feront pendant vos cours
    • Encourager la participation et faire savoir aux participants qu'ils peuvent poser des questions sur le forum de discussion

    Remarque : lors de la création de votre message de bienvenue, veillez à ne pas trop le personnaliser. Contrairement aux annonces éducatives et promotionnelles, le nom du participant ne doit pas être inclus dans le message.

    Message de félicitations

    À la fin d'un cours, vous pouvez configurer un message automatique pour féliciter vos participants d'avoir suivi ce cours.

    • Faites savoir aux participants que vous êtes fier de leurs progrès.
    • Expliquez les prochaines étapes et mettez en avant les applications des concepts enseignés.
    • Incitez les participants à poursuivre leurs lectures et à approfondir le sujet.

    Remarque : Les directives d'Udemy interdisent de recommander d'autres cours ou des ressources externes dans les messages de bienvenue et de félicitations. Veillez à ce que vos messages suivent nos règles et directives en matière de messages directs.

    Lire l'article
  • Onglet Enseignement

    L'onglet Enseignement facilite la gestion des cours que vous dispensez. À partir de cette page, vous pouvez voir vos revenus, consulter rapidement les mesures de satisfaction des participants, voir s'il y a des questions sans réponse, accéder à votre liste de participants ou apporter des modifications à votre cours à partir de la feuille de route du cours.

    Lire l'article
  • Envoyer des e-mails promotionnels et des annonces

    E-mails promotionnels et annonces

    Si vous avez publié plusieurs cours sur la place de marché Udemy, vous pouvez utiliser les e-mails promotionnels pour commercialiser vos cours Udemy auprès de participants qui se sont inscrits à au moins l'un de vos cours payants.

    Udemy envoie les e-mails promotionnels sur la boîte de réception de chaque participant. Les annonces doivent comporter exclusivement des liens vers vos cours Udemy (les liens externes ne sont pas autorisés ici).

    Udemy envoie les annonces à chaque participant sur sa boîte de réception et les publie également dans la section « Annonce » de votre cours. Ces annonces doivent présenter uniquement des ressources gratuites en rapport avec vos supports de cours (les liens Udemy ne sont pas autorisés ici).

    Si vous avez des questions concernant la politique d'Udemy en matière d'annonces, consultez les meilleures pratiques et les politiques.

    Comment envoyer un e-mail promotionnel ou une annonce

    1. Sélectionnez Tableau de bord du formateur.
    2. Placez le curseur de la souris sur le titre du cours.
    3. Cliquez sur Accéder à Gestion du cours.
    4. Sélectionnez Communications dans le volet de gauche.
    5. Sélectionnez ensuite votre choix d'envoi d'annonce éducative ou d'e-mail promotionnel.
    6. Saisissez les informations relatives à l'annonce ou à l'e-mail promotionnel.
    7. Vous pouvez vérifier à nouveau la notification avant de l'envoyer aux participants en cliquant sur M'envoyer un aperçu de l'e-mail.
    8. Si tout vous semble correct, cliquez sur Envoyer.

    Lire l'article
  • Meilleures pratiques : comment bien utiliser les Q/R

    Les participants se rendent souvent sur le tableau des Q/R du cours. Ils peuvent ne pas avoir bien compris une partie spécifique du cours, ou vous demander de faire des commentaires sur certains de leurs travaux. Vos réponses à ces questions contribueront à accroître le degré de satisfaction des participants et à les inciter à ne jamais cesser d'apprendre !

    Pour utiliser les Q/R de façon efficace, suivez ces étapes simples :

    • Répondre : répondez rapidement aux questions.
    • Motiver : faites en sorte que les questions et les discussions soient animées et que les participants restent motivés.
    • Enseigner : mettez l'accent sur la formation des participants en leur donnant des réponses instructives et approfondies.

    Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de certains de nos formateurs qui font cela très bien.

    Répondre

    Répondre aux questions rapidement est l'un des moyens les plus efficaces pour satisfaire les participants. En moyenne, les participants qui reçoivent une réponse en moins de cinq jours sont plus susceptibles de consommer des contenus supplémentaires et de donner une note plus élevée au cours.

    Teresa L Greenway dispose d'une base de participants très impliqués pour son cours intitulé « Bake Real Artisan Sourdough Bread like a Professional » (Faire cuire du pain au levain artisanal comme un professionnel). Elle répond souvent aux questions dans la journée, ce qui lui a valu le respect et les remerciements des participants à ses cours. Ce n'est pas étonnant que son cours ait tellement de 5 étoiles !


    Motiver

    Les Q/R contribuent à motiver les participants. Assurez-vous donc que les discussions restent animées et montrent que vous vous impliquez pour que vos participants réussissent. Posez vous aussi des questions aux participants ou donnez-leur votre avis sur leur travail pour les inciter à revenir !

    Consultez les questions de Rick Walter, qui a trouvé la bonne mesure entre félicitations et encouragement et propose également des gifs amusants !


    Enseigner

    Assurez-vous de toujours fournir des informations utiles et approfondies lorsque vous répondez aux questions des participants. Vous pouvez compléter vos réponses avec des liens externes vers GitHub, YouTube ou d'autres sources accessibles gratuitement. Il faut parfois plus d'une réponse pour résoudre une question, mais vos participants apprécieront votre dévouement !

    Vous pouvez même donner votre propre exemple aux participants s'ils rencontrent des difficultés avec un concept. Jetez un coup d'œil à cette réponse de Marco Vale dans son cours L'art du pixel :



    Pour en savoir plus sur l'accès au tableau de bord Q/R du formateur et son utilisation, reportez-vous à cet article.

    Lire l'article
  • Meilleures pratiques : comment bien utiliser Direct Messaging

    L'outil Direct Messaging est destiné à être utilisé :

    • Par les participants inscrits posant des questions sur les prérequis du cours ou sur le contenu, comme solution de substitution au tableau de discussion (parfois, les participants préfèrent discuter en privé)
    • Par les participants potentiels vous demandant de clarifier les prérequis d'un cours avant de s'inscrire
    • Par les formateurs communiquant avec les participants inscrits, afin d'obtenir des avis sur leur cours et répondre aux commentaires des participants

    Pour rester un formateur Udemy performant, nous vous recommandons de répondre rapidement et poliment à toutes les questions que vous pourriez recevoir. Cet outil vise à communiquer et à obtenir l'avis des participants, pas à faire la promotion de vos cours. Si vous voulez envoyer des messages de promotion, utilisez plutôt les annonces promotionnelles.

    Voici quelques conseils utiles sur la façon de bien utiliser le Direct Messaging :

    • Essayez de répondre dans un délai de cinq jours pour éviter de mécontenter les participants.
    • Adoptez un ton amical, mais professionnel. Vous êtes le formateur, c'est vers vous que les participants se tournent pour obtenir des réponses. Assurez-vous de montrer que vous avez de solides connaissances dans votre domaine et que vous êtes facilement abordable, et n'envoyez jamais de réponse impolie ou négligente. Lorsque vous ne comprenez pas une question, demandez poliment au participant de clarifier.
    • Veuillez ne pas utiliser cet outil pour envoyer en masse des messages à vos participants ou pour faire de la promotion auprès de vos participants. Si vous souhaitez envoyer un message de promotion à de nombreux contacts, vous pouvez utiliser les annonces promotionnelles.

    Lisez la suite pour en savoir plus sur :

    • Répondre aux questions des participants efficacement
    • Répondre aux avis des participants
    • Les questions courantes des participants

    Répondre aux questions des participants efficacement

    La plupart des messages que vous recevrez seront des questions des participants. Même si les discussions publiques sont encouragées, tout le monde ne se sent pas à l'aise avec cette méthode. Si un participant choisit de vous envoyer un message privé, voici quelques moyens de vous assurer que votre réponse sera efficace :

    • Répondez rapidement : vos réponses (ou l'absence de réponse) peuvent considérablement jouer sur la motivation des participants ! Essayez d'être réactif pour que vos participants restent impliqués.
    • N'oubliez pas les formules de politesse : remerciez le participant de vous avoir contacté, et soyez poli et compréhensif dans votre réponse. Cela participe grandement à la satisfaction des participants.
    • Fournissez une réponse détaillée et incluez les liens vers des ressources externes gratuites si nécessaire : si vous donnez un cours technique, certaines ressources comme GitHub ou Stack Overflow peuvent vous aider à expliquer les points abordés.
    • N'utilisez pas Direct Messaging pour envoyer en masse des messages aux participants au sujet d'offres promotionnelles. L'utilisation de coupons, de liens externes, de messages de promotion ou toute référence à ces messages est strictement interdite. Les participants peuvent avoir besoin d'envoyer des questions ou demandes, et il est important pour les formateurs d'y répondre. Lorsque les participants envoient des questions spécifiques, n'hésitez pas à y répondre et à les diriger vers les ressources appropriées. Il convient toutefois de tenir compte du contexte.
      • Par exemple, si un formateur encourage des participants de son cours à lui envoyer des messages directs pour demander des coupons et s'il fournit les codes coupon par Direct Messaging, cette pratique est jugée contraire à nos politiques.
      • En revanche, si un participant envoie une question au sujet de ressources supplémentaires et que le formateur lui répond en indiquant un lien vers son site Web où se trouvent plus d'informations, cela n'est pas considéré comme un non-respect de nos politiques.

    Répondre aux avis des participants

    Nous vous recommandons de communiquer ponctuellement avec vos participants pour les remercier de leurs avis. Peut-être vous demandez-vous parfois pourquoi ils vous ont attribué une note si faible. Vous pouvez joindre les participants via le Direct Messaging si vous vous sentez à l'aise avec cette méthode. N'oubliez pas de rester aimable et professionnel !

    Quelques conseils :

    • N'envoyez pas de message dans le but de demander à un participant de modifier son évaluation ou dans un esprit de confrontation. Demandez-lui plutôt des commentaires plus spécifiques qui vous aideront à améliorer votre cours.
    • Si vous avez apporté des modifications depuis que le participant a laissé son avis, vous pouvez le contacter et l'informer qu'il a la possibilité de modifier sa note.
    • Respectez le fait que l'avis des participants leur est personnel et qu'ils ne sont pas obligés d'en changer.


    Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser :

    « Bonjour,
    J'ai remarqué que vous avez mis 1 étoile à mon cours, « Nom du cours ». Je suis désolé d'apprendre qu'il ne répond pas à vos attentes. Si vous avez des commentaires plus spécifiques à me communiquer, ou si vous désirez discuter de ce qui ne vous a pas satisfait, vous pouvez m'écrire. Je serais ravi de connaître votre avis. Je cherche toujours à améliorer mon contenu, et vos commentaires sont les bienvenus !
    Merci,
    Nom »


    « Bonjour,
    Je vous contacte concernant les 2 étoiles que vous avez attribuées à mon cours, « Nom du cours ». Vous avez mentionné que la session 3 n'était pas expliquée clairement. J'ai pris vos commentaires en compte et j'ai retravaillé la session de façon plus approfondie. Je vous serais reconnaissant si vous pouviez prendre le temps de regarder à nouveau cette session et de me donner votre avis. Vos commentaires me seront très utiles !
    Merci,
    Nom »

    Les questions courantes des participants

    Nous vous recommandons de suivre ces étapes pour guider les participants :

    • Si un participant souhaite un remboursement ou rencontre un problème technique avec le cours, demandez-lui de contacter l'assistance à l'adresse support@udemy.com.
    • Si vous vous perdez dans un débat houleux, cessez le contact avec l'autre utilisateur et écrivez à l'adresse policy@udemy.com pour régler le problème.
    • Si des participants vous demandent constamment des coupons ou tentent de solliciter d'autres biens ou services, veuillez signaler leurs messages ou les transférer à l'adresse policy@udemy.com afin qu'ils soient examinés. Ce type de messages provient rarement de vrais participants. Nous vous conseillons donc d'être prudent avant de répondre à ces demandes.

    Lire l'article
  • Analyses de la participation

    Les analyses de la participation sont très utiles pour mesurer les résultats de votre cours sur la place de marché ainsi que le degré de satisfaction de vos participants. Votre cours constitue une expérience vivante, passionnante et inspirante. Cette fonctionnalité vous fournit les bonnes données pour que vos cours soient dynamiques, agréables et optimisés. Voici comment.

    Accéder à vos analyses dans votre tableau de bord du cours

    1. Accédez à votre Tableau de bord du formateur.
    2. Cliquez sur un cours publié pour accéder à la feuille de route du cours.
    3. Sur le côté gauche, cliquez sur Analyses.
    4. Vous pouvez consulter Participation en cliquant sur l'onglet approprié.


    Analyser votre sous-catégorie

    Utilisez la ligne supérieure des mesures des notes récentes et du contenu consommé pour suivre les performances de votre cours sur la place de marché. Dans cette section, nous comparons votre cours à d'autres cours de la même sous-catégorie.

    Inciter les participants à apprendre

    Utilisez la section Participation aux sessions de vos analyses pour voir le pourcentage de participants qui ont commencé et terminé chaque session, et comparer ces chiffres au nombre total de participants actifs à votre cours. Utilisez le bouton de lecture de la vidéo pour savoir combien de participants regardent la vidéo. Analysez quelles sont vos sessions les plus populaires et quelles sont celles délaissées par les participants.

    Optimiser vos cours pour que vos participants réussissent

    Maintenant que vous avez des données, il est temps de mettre à jour votre cours en vous fondant sur les avis de vos participants et sur leur comportement. Consultez les articles ci-dessous. Que pouvez-vous apprendre des autres formateurs ? Découvrez comment les formateurs Phil Ebiner et Steve Churchill exploitent leurs analyses.

    Lire l'article
  • Définition des attentes des participants et réponses à ces attentes : Analyses de la participation

    Les participants estiment qu'ils ont réussi votre cours quand ils ont atteint leurs objectifs. Définir le profil idéal du participant de votre cours et structurer votre cours en fonction des propositions de valeur que vous avez énoncées dans les objectifs de cours font partie des étapes essentielles de l'élaboration de cours.

    Cet article explique comment définir correctement les attentes de vos participants Udemy et d'y répondre. Nous allons vous apprendre à vous évaluer pour savoir si votre cours donne de bons résultats, et nous vous présenterons des stratégies pour mieux interagir avec vos participants. Nous avons divisé cette section en deux parties : « la victoire rapide » et « le traitement complet ». Les « victoires rapides » sont, comme leur nom l'indique, des moyens rapides d'augmenter considérablement la qualité de l'expérience des participants inscrits à votre cours. Pour les formateurs passionnés qui veulent s'investir pleinement et créer des cours de premier ordre, nous étudierons des méthodes plus approfondies dans la section « Le traitement complet ».

    Répondre aux attentes des participants

    Ce que font les formateurs populaires

    Voici quelques-unes des meilleures pratiques utilisées par les formateurs pour définir les attentes des participants, y répondre ou les surpasser. Gardez-les à l'esprit tout au long de votre cours et assurez-vous surtout que votre session d'introduction inclut tous ces points.

    Définissez les attentes des participants dans votre session de présentation :

    • Parcourez le programme de votre cours. Les participants veulent savoir ce qu'ils vont apprendre. Offrez une brève vue d'ensemble du programme et des projets ou activités que les participants auront la possibilité de faire.
    • Articulez le raisonnement autour de vos choix de programme. Les participants ont besoin de savoir que vous avez planifié votre cours de façon délibérée. Montrez-leur que vous êtes là pour les aider et que vous avez réfléchi en profondeur à la valeur de chaque section de votre cours.
    • Résumez les activités d'apprentissage. Montrez à vos participants qu'ils pourront appliquer ce qu'ils apprennent dans votre cours, avec des exercices pratiques et pertinents.
    • Dites aux participants pourquoi ils ne devraient PAS s'inscrire à votre cours. L'une des plus grandes frustrations pour les participants est de s'apercevoir qu'un cours leur ayant été proposé comme destiné aux débutants requiert en réalité plus de connaissances. Évitez cela en étant précis sur ce que les participants doivent savoir pour suivre votre cours et en indiquant à quel type de participant votre cours ne s'adresse pas.
    • Décrivez ce que des participants convenablement préparés peuvent apprendre dans votre cours. Mettez en avant les bénéfices de votre cours pour des participants convenablement préparés à le suivre. Les participants aiment savoir comment un cours les aidera à obtenir de meilleurs résultats dans un domaine ou à renforcer leurs compétences.
    • Montrez de l'empathie pour les participants ciblés. Les participants qui pensent que leur formateur comprend leurs inquiétudes et sait comment y répondre sont beaucoup plus enclins à faire confiance à ce formateur. Montrez que vous connaissez bien vos participants et que vous êtes la bonne personne pour les aider à atteindre leurs objectifs.

    Si vous mettez déjà tous ces conseils en pratique, félicitations ! Si vous voulez essayer de les mettre en pratique ou d'apporter des améliorations à votre cours dans ces domaines, voici quelques conseils.

    La victoire rapide (2 heures maximum)

    Créez une nouvelle session de présentation vidéo où :

    • vous apparaissez à l'image,
    • vous montrez que vous comprenez les objectifs et les préoccupations de vos participants cibles,
    • vous expliquez comment votre programme prend en compte ces objectifs et préoccupations,
    • vous décrivez pourquoi vos participants devraient vous faire confiance en tant que formateur et en quoi ce cours les aidera à atteindre leurs objectifs personnels ou professionnels.
    • Consultez cet article pour voir un exemple de texte à adapter à votre propre cours et connaître le processus pour obtenir des avis sur votre structure d'introduction.

    Le traitement complet (une réponse à la majorité des préoccupations des participants)


    Étape 1 : Découverte
    Passez en revue votre cours et déterminez quels sont les objectifs du cours qui nécessitent des contenus complémentaires.

    • Votre résumé de cours décrit-il avec précision le participant idéal ? Est-il précis ?
    • Vos objectifs de cours sont-ils correctement structurés pour expliquer aux participants ce qu'ils y trouveront ?
    • Les participants ont-ils besoin de plus d'exercices pratiques ?
    • Les participants ont-ils besoin d'une compréhension plus vaste de certains sujets ?
    • Manque-t-il quelque chose dont vos participants cibles (surtout s'ils sont débutants ou découvrent le thème de votre cours) auraient besoin pour réussir ?

    Étape 2 : Mises à jour du cours

    • À l'aide de la liste ci-dessus, remaniez votre cours (y compris le résumé du cours, les objectifs du cours, le texte des sessions, les exercices, la documentation, etc.), afin de mieux comprendre les attentes de vos participants et de mieux y répondre.
    • À l'aide de la liste ci-dessus, rédigez de nouveaux textes et enregistrez de nouvelles vidéos pour compléter votre cours.
    • Vous pouvez également enregistrer une vidéo décrivant les mises à jour que vous avez apportées, afin que vos participants sachent que vous vous êtes investi pour qu'ils réussissent.
    • Publiez tous les nouveaux contenus et faites une annonce décrivant ce que vous avez ajouté et pourquoi cela sera utile aux participants actuels et futurs.

    Vous voulez organiser votre prochain cours et offrir un contenu clair plus facilement ? Consultez notre didacticiel de session de présentation pour vous aider à élaborer une session de présentation passionnante et motiver les participants à suivre votre cours.

    Lire l'article
  • Implication auprès des participants : offrez aux participants la meilleure expérience d'apprentissage.

    Si vous êtes un formateur dont les cours sont suivis par des centaines ou des milliers de participants, il y a de grandes chances que vous ayez à répondre aux mêmes questions, encore et encore. Il peut s'agir de questions classiques ou pointues, concernant le contenu du cours (« J'ai essayé certaines des postures de méditation recommandées, et j'ai rencontré plusieurs problèmes ! ») ou son fonctionnement (« Où sont les supports complémentaires ? »).

    Lisez les meilleures pratiques suivantes pour savoir comment impliquer vos participants et rendre votre cours plus motivant, intéressant et utile. (Car, après tout, plus les participants sont impliqués, plus ils achètent vos cours !)

    Questions sur le contenu du cours

    Si votre cours suscite beaucoup de questions de la part des participants et de discussions sur son thème, félicitations ! Cela signifie que vous êtes sur le bon chemin. Inciter les participants à s'intéresser à vos supports et à interagir avec vous est l'un des plus grands indicateurs de satisfaction des participants (il y a fort à parier que les avis sur votre cours sont également plus satisfaisants).

    Voici quelques façons d'intéresser davantage vos participants au contenu de votre cours :

    Envoi d'annonces éducatives. Posez une question ou donnez un projet à réaliser aux participants. Donnez aux participants des orientations précises sur les éléments suivants :

    • Ce que vous voulez qu'ils fassent (« Téléchargez le problème de la session 25. »)
    • En quoi cela les aidera (« Cette feuille d'exercices vous aidera à définir votre propre stratégie SEO afin que vous puissiez être opérationnel immédiatement lorsque vous publierez votre eBook ! »)
    • Comment vous participerez (« Téléchargez votre projet vidéo sur YouTube et publiez le lien dans la zone de discussion. Je vous donnerai mon avis sur votre prise de parole en public ainsi que des conseils pour vous améliorer. »)


    Voici un exemple d'annonce de projet envoyée par l'équipe des formateurs Udemy dans notre cours « Comment faire » :



    Voici comment envoyer des annonces éducatives.

    À l'aide des Q&A. Si les participants publient des questions ou des commentaires dans les Q/R, répondez-y. De nombreux formateurs informent les participants du délai de réponse dans le résumé du cours, la vidéo promotionnelle ou la session d'introduction (« Je réponds à toutes les questions dans un délai de 24 heures, à l'exclusion des week-ends, parce que je joue avec mon nouveau chiot ! »).

    Si vous définissez un délai de réponse, veillez à le respecter.

    Pensez également à publier des questions ou des annonces dans les Q/R pour encourager les participants à poser des questions. C'est une bonne chose à faire, surtout si vous n'avez pas été aussi actif par le passé. Les participants ne s'attendent pas à ce que vous soyez là pour communiquer avec eux. Faites-leur savoir que vous êtes impliqué et que vous souhaitez savoir où ils en sont.

    Mise à jour fondée sur les avis. Les mêmes questions sur le contenu du cours reviennent inlassablement ? C'est peut-être un signe que vous n'avez pas suffisamment expliqué un point spécifique ou donné suffisamment d'exemples. Certains formateurs mettent à jour leurs cours en se basant sur les questions fréquentes. Assurez-vous d'envoyer une annonce éducative afin que vos participants sachent que vous avez effectué une mise à jour.

    Des questions persistent après l'ajout de nouveaux contenus ? Cela signifie peut-être que les participants aimeraient en savoir plus et qu'il y a matière à créer un nouveau cours. Assurez-vous d'envoyer une annonce promotionnelle indiquant à vos participants qu'un nouveau cours a été publié.

    Questions sur les fonctionnalités du cours

    Dans un monde parfait, ces questions n'existent pas. Malheureusement, nous n'en sommes pas encore là ! Suivez ces stratégies pour répondre aux questions sur les fonctionnalités du cours. Mais tout d'abord, examinons quelques exemples de ce type de questions :

    • « Où sont les supports complémentaires ? »
    • « Pourquoi la vidéo ne charge-t-elle pas ? »
    • « Où puis-je obtenir un avis ? »

    Suivez ces stratégies pour répondre à ces questions :

    Création d'une session « Comment utiliser ce cours ». Vous avez des tonnes de supports complémentaires que vous voulez faire télécharger et remplir par vos participants ? Vous faites des heures de permanence chaque semaine ? Vous voulez que les participants réalisent un projet et vous l'envoient pour avoir votre avis ? Vous devez inclure des indications sur tous ces éléments au début de chaque session concernée.

    De nombreux formateurs créent une session texte comme deuxième session, pour indiquer aux participants comment utiliser leurs cours. Vous pouvez inclure des indications (et des captures d'écran !) telles que :

    • Où trouver des supports complémentaires
    • Quand et comment télécharger des supports complémentaires (par exemple, indiquez si une feuille d'exercice est associée à un cours particulier ou si les participants doivent télécharger un fichier de projet au début du cours).
    • Comment poser des questions
    • Vos heures de permanence ou vos formations en direct

    Consultez la session n° 2 du cours « Comment faire » pour savoir comment l'équipe des formateurs Udemy s'y prend.

    Traitement des questions redondantes. Beaucoup de participants posent la même question ? Tout d'abord, pensez à ajouter à votre session « Comment utiliser ce cours » une note sur l'utilisation de la fonction « Recherche » dans les Q/R :




    Ensuite, répondez à la question redondante avec un lien vers votre première réponse. Voici comment faire :

    Étape 1 : cliquez sur la première question de la discussion. Une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous permettant de créer un lien vers la question concernée.
    Étape 2 : copiez l'URL du nouvel onglet.
    Étape 3 : répondez à la question redondante : « Vous pouvez consulter ma réponse à votre question ici [coller l'URL]. À l'avenir, essayez d'utiliser l'option « Recherche » pour voir si votre question a déjà été posée par un autre participant. »

    Vous pouvez également renvoyer les participants à cet article concernant les Q/R, et comment les utiliser.

    Orientation des participants vers le support Udemy. Si vos participants ont des problèmes techniques avec votre cours, notre équipe est là pour les aider ! Commentez leur publication en leur fournissant un lien vers notre site de support (« Je suis navré que vous rencontriez ce problème. Vous pouvez envoyer un e-mail au support Udemy [support@udemy.com]. Ils vous aideront à résoudre votre problème. »). Vous pouvez également visiter notre site de support et les diriger vers l'article pertinent.

    Interagir avec vos participants dans votre tableau de bord du cours est un des moments les plus enrichissants pour un formateur Udemy. Nous adorons voir comment vous enseignez !

    Lire l'article
  • Caractéristiques du tableau de bord du cours

    Une fois que votre cours a été soumis à l'évaluation, vous avez accès au tableau de bord du cours. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône d'aperçu à la page Programme.

    Fonctionnalités et outils

    Lire l'article
  • Envoi de messages aux participants

    Pour envoyer un message privé à un participant inscrit à votre cours, utilisez l'outil de messagerie. Lorsqu'un message est envoyé, le participant reçoit un e-mail, et un message s'affiche dans son profil Udemy.

    Envoyer un message privé à un participant

    1. Cliquez sous votre photo en haut à droite de la barre de navigation.
    2. Sélectionnez Messages.


    Veuillez garder à l'esprit les instructions sur Direct Messaging d'Udemy lorsque vous utilisez cette fonction.

    Lire l'article
  • Analyses du cours

    Les analyses du cours représentent les données sur le nombre de conversions générées par un cours et le taux d'engagement des participants. Pour consulter l'analyse de conversion correspondant à votre cours, accédez à la feuille de route du cours, puis cliquez sur Analyse dans le volet de gauche. Cliquez ensuite sur l'onglet Conversion situé sur la droite.



    Analyses de conversion

    Dans l'onglet Analyses de conversion, vous trouverez un graphique montrant le nombre de visites sur la page, par source de trafic. Utilisez ces informations pour optimiser votre processus de ventes. La plupart de vos participants viennent de Facebook ? Réfléchissez aux méthodes que vous utilisez sur ce réseau, et intégrez-les à vos stratégies marketing sur d'autres sites. Grâce aux analyses de conversion, vous pouvez voir le nombre de nouveaux participants dans votre cours, par mois. Pour les formateurs qui utilisent des stratégies marketing mensuelles, c'est un moyen très efficace de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

    Remarque : les données des analyses de conversion sont mises à jour quotidiennement. Vous remarquerez peut-être des disparités avant que les données ne soient actualisées.

    Analyses de la participation

    Les analyses de la participation vous permettent de savoir quels supports intéressent plus ou moins vos participants.

    Vous pouvez y voir les notes récentes attribuées à votre cours, comparées aux autres cours de la même sous-catégorie, le nombre moyen de minutes de contenu consommé dans votre cours par rapport à d'autres cours de la même catégorie, ainsi que les commentaires des participants.



    Nous vous recommandons d'utiliser, en association avec cette version de notre outil d'analyse, Google Analytics pour suivre le trafic de votre cours. Si vous avez besoin d'aide pour configurer ce suivi, cliquez ici.

    Vous voulez apprendre quelques stratégies promotionnelles pour augmenter le nombre de nouveaux participants d'un mois à l'autre ? Découvrez notre tour de table des stratégies de promotion des formateurs pour rester à jour !

    Lire l'article
  • Ajout de Google Analytics à un cours

    Lier Google Analytics à Udemy vous permet d'obtenir davantage d'informations sur votre cours. Google Analytics peut être utilisé pour connaître le nombre de visites sur la page d'accueil du cours. Cet article vous aidera à configurer un compte Google Analytics et à l'utiliser avec votre cours Udemy.

    Si vous souhaitez voir des informations sur l'investissement des participants, consultez les Statistiques de satisfaction des participants.

    Création d'un compte Google Analytics

    À partir de votre navigateur, accédez à Google Analytics. Vous pouvez utiliser un compte Gmail existant ou en créer un nouveau.

    Utilisez le nom de votre cours comme Nom du site Web et l'URL de la page d'accueil du cours comme URL du site Web (par exemple, https://www.udemy.com/learn-cool-stuff). Remplissez le reste du formulaire et cliquez sur Obtenir un ID de suivi.

    Google_Analytics.png

    Tracking_ID_Analytics.png

    Copiez l'ID de suivi et retournez à la page de gestion des cours d'Udemy. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Intégration de tiers sous Paramètres du cours. Collez l'ID de suivi et cliquez sur Enregistrer.




    Vous êtes maintenant prêt à effectuer le suivi des conversions avec Google Analytics ! Il faudra un certain temps pour obtenir des clics, mais lorsque vous retournerez sur votre compte Analytics, vous verrez l'option permettant d'afficher toutes les pages.


    Vous trouverez ci-dessous une liste des URL qui peuvent être utilisées pour créer des conversions.

    Page URL visibles Liste déroulante de destination
    Page d'accueil du cours /{course-title}/  
    Page de paiement de cours /{course-title}/  
    Page de paiement enregistré /cart/success/ Expression régulière
    Page de suivi de cours /{course-title}/course-dashboard  
    Page de session /{course-title}/course-taking/lecture/{lecture-id}  
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