• Performance : implication dans les cours

    L'onglet Implication dans les cours comprend des analyses sur la façon dont les participants consomment le contenu de vos cours.

    Comment accéder à votre onglet Implication dans les cours ?

    Les fonctionnalités Implication dans les cours font partie des fonctionnalités Performance du formateur :

    1. Accédez aux fonctionnalités Performance
    2. Cliquez sur Implication dans les cours dans le menu des fonctionnalités Performance situé à gauche

    Minutes enseignées et participants actifs

    Les statistiques de minutes enseignées et de participants actifs sont affichées en haut de la page Implication dans les cours.

    Pour la période sélectionnée à partir du filtre de plage de dates, la valeur Minutes enseignées indique le nombre total de minutes de sessions visionnées par l'ensemble de vos participants pour vos cours.

    La valeur Participants actifs représente le nombre de participants ayant commencé une session au cours de la période sélectionnée.

    Le graphique ci-dessous indique le détail par mois ou par jour, selon la plage de dates que vous avez sélectionnée.

    course_engagement.png

    Vue Tous les cours

    Actuellement, un tableau indique le nombre de minutes enseignées et de participants actifs pour chacun de vos cours. Des données supplémentaires relatives aux cours et aux sessions seront ajoutées à l'onglet Implication dans les cours au cours des prochains mois.

    Affichage Cours

    En bas de la page, un tableau indique le nombre de minutes enseignées et de participants actifs pour chacun de vos cours. Cliquez sur Voir détails pour obtenir davantage d'informations concernant les différentes cours que vous proposez, notamment :

    • Indicateurs sur vos cours : minutes enseignées et participants actifs, les deux pouvant être filtrés par date
    • Éléments clés de la session : cette section présente les Sessions contenant le plus de marque-pages et les Sessions les plus abandonnées (les vidéos de votre cours que les participants ont arrêté de regarder dans les 15 premières secondes)
    • Détails de la session : pour chaque session du cours, la colonne Utilisateurs ayant regardé une session indique le nombre de participants qui ont regardé une session plus de 15 secondes. Pour chaque session vidéo et Mashup, la colonne Ont abandonné indique le pourcentage de participants qui ont arrêté de regarder dans les 15 premières secondes. Par ailleurs, pour les sessions vidéo et Mashup, Durée de visionnage indique le pourcentage d'achèvement moyen pour les participants ayant regardé chaque session.

    course_level_metrics.png 

     

    Lire l'article
  • Performance : onglet Participants

    L'onglet Participants aide les formateurs à en savoir plus sur les participants inscrits à leurs cours, sur leurs centres d'intérêt en matière d'enseignement et sur la portée de leur contenu Udemy sur le marché. Cet article explique comment les formateurs peuvent accéder à ces informations et les exploiter pour préparer de nouveaux cours ou améliorer les cours existants.

    Accès à l'onglet Participants

    Pour accéder à l'onglet Participants dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici).
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Participants.

    Participants inscrits

    Le nombre total de participants inscrits affiché lorsque l'option Tous les cours est sélectionnée correspond au nombre total de participants uniques inscrits aux cours publiés et retirés. Si un participant est inscrit à plusieurs de vos cours, il n'est compté qu'une fois lors du calcul du nombre total. Vous pouvez également filtrer un cours particulier pour afficher le nombre d'inscriptions à ce cours.

    Si vous n'êtes pas autorisé en tant que co-formateur à accéder aux mesures de performance d'un cours spécifique, les inscriptions à ce cours ne figurent pas dans le nombre total de participants. Par conséquent, le nombre total de participants sur votre profil de formateur peut varier, sachant que ce nombre inclut tous les participants uniques inscrits aux cours pour lesquels vous êtes formateur, quelles que soient les autorisations de gestion.

    performance_students.png

    L'avatar des participants indique les cours auxquels ils sont inscrits et la raison de leur inscription. Lorsque vous cliquez sur l'avatar, vous êtes dirigé vers la page de profil du participant.

    Votre portée : dans cette section, les formateurs peuvent consulter les pays où résident les participants et les langues qu'ils parlent. Ces dernières sont déterminées en combinant les préférences linguistiques de leur navigateur et la langue définie dans leur compte Udemy. Ces informations sont utiles pour la localisation et les nouvelles opportunités de contenu. Vous pouvez également consulter votre portée commerciale pour un cours particulier en le sélectionnant avec le filtre de cours en haut de la page.

    student_reach.png

    Autres centres d'intérêt des participants : cette section répertorie les sujets les plus populaires auxquels sont inscrits les participants, en plus des sujets de vos cours existants. Si vous avez sélectionné un cours spécifique à afficher avec le filtre de cours en haut de la page, le sujet de ce cours est exclu de la liste.

    Ces informations vous aident à déterminer les sujets qui intéressent les participants et peuvent vous inspirer pour créer un nouveau cours. Cliquez sur un sujet dans la liste pour afficher les opportunités de la plateforme Udemy avec l’outil Marketplace Insights.

    Ressources utiles :

    Description de votre participant cible

    Description de votre participant cible : standards de qualité

    Ajout de sous-titres à vos vidéos

     Pour en savoir plus sur les autres onglets liés aux performances et sur les informations qu'ils apportent, cliquez ici.

    Lire l'article
  • Performance : onglet Aperçu

    Dans l'onglet Aperçu, les formateurs peuvent examiner leurs performances à l'aide de plusieurs mesures, y compris les revenus de cours, le nombre d'inscriptions au cours et les notes de cours. Cet article explique comment les formateurs peuvent accéder à ces mesures et exploiter les données pour améliorer leurs cours.

    Accès à l'onglet Aperçu

    Pour accéder à l'onglet Aperçu dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici).
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Aperçu.

    Mesures de l'aperçu

    Vous pouvez sélectionner une mesure spécifique à afficher sur le graphique des tendances en cliquant sur le titre correspondant. En utilisant également le filtre de cours, vous pouvez accéder à des informations tendance essentielles cours par cours. De plus, vous pouvez réduire ou développer le calendrier des données en utilisant le filtre de plage de dates (tout le temps, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou 12 derniers mois).

    Revenu total : consultez le revenu mensuel et tous les revenus pour l'ensemble de vos cours ou pour chaque cours.

    Nombre total d'inscriptions : affichez le nombre total d'inscriptions à vos cours publiés ou retirés (si un participant est inscrit à plusieurs cours, chaque inscription est prise en considération dans le calcul du total). Sinon, sélectionnez un cours pour consulter le nombre d'inscriptions à ce cours spécifique.

    Si vous n'êtes pas autorisé en tant que co-formateur à accéder aux mesures de performance d'un cours spécifique, les inscriptions à ce cours ne figurent pas dans le nombre total de participants.

    Note actuelle : consultez la note moyenne pour vos cours ou pour un cours particulier lors d'une période récente. Le calcul de la note moyenne prend en considération un certain nombre de facteurs tels que l'ancienneté de la note et l'avancement du participant dans le cours avant la publication de la note.

    performance_overview.png

    Exploitation des données d'aperçu

    Vous pouvez associer et exploiter les nombreuses données accessibles à partir de la page Aperçu de différentes manières, ainsi qu'améliorer vos cours si nécessaire.

    Par exemple, si la tendance de revenu est en baisse, consultez les notes et les avis sur vos cours pour vérifier s'ils sont également en baisse. Effectuez des recherches sur la plateforme Udemy pour voir s'il existe de nouveaux cours concurrentiels et si le contenu de votre cours doit être mis à jour ou remplacé.

    Ressources utiles :

    Comment gérer les commentaires des participants dans le tableau de bord

    Pour en savoir plus sur les autres onglets liés aux performances et sur les informations qu'ils apportent, cliquez ici.

     

    Lire l'article
  • Performance : onglet Trafic & Conversion

    L'onglet Trafic & Conversion  comprend des analyses qui peuvent fournir aux formateurs des informations clés sur la façon dont les participants découvrent leurs cours et sur la demande du marché. Cet article décrit comment les formateurs peuvent accéder à leurs analyses de trafic et de conversion, et être mieux informés sur « l'entonnoir de ventes » de leurs cours.

    Comment accéder à votre onglet Trafic & Conversion

    Pour accéder à l'onglet Trafic & Conversion de votre compte, procédez comme suit :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici).
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Trafic & Conversion.

    performance_t_c.png

    Vue Tous les cours

    Sur la page Tous les cours, les formateurs peuvent visualiser les Visiteurs de la page d'accueil de leurs cours, ainsi que les Taux de conversion. Les données peuvent être filtrées pour afficher des statistiques sur les 30 ou 7 derniers jours.

    Le nombre de Visiteurs de la page d'accueil est déterminé par le nombre de personnes uniques qui ont visité la page d'accueil du cours (CLP) dans la plage de dates sélectionnée. Par exemple, si le même participant a visité plusieurs fois la page d'accueil du cours, il ne sera comptabilisé qu'une fois.

    En parallèle, le Taux de conversion correspond au nombre d'inscriptions divisé par le nombre de visiteurs sur la page d'accueil du cours pour la période sélectionnée.

    Vue Cours individuel

    En utilisant le filtre Cours pour sélectionner et visualiser un cours en particulier, les formateurs peuvent accéder à des informations plus détaillées sur les visiteurs de la page d'accueil du cours et les taux de conversion.

    Canaux d'accès utilisés par les visiteurs de la page d'accueil

    En sélectionnant l'onglet Visiteurs de la page d'accueil pour un cours spécifique, et après avoir défini une plage de dates, les formateurs peuvent analyser les canaux utilisés par les participants pour découvrir la page d'accueil de leur cours.

    Des données statistiques sont présentées pour les canaux suivants :

    Total : indique le nombre total de visiteurs de la page d'accueil, pour un cours et une période donnés.

    Découverte Udemy : indique le nombre de visiteurs ayant accédé à la CLP à partir d'un lien Udemy. Par exemple, ce canal inclut le trafic qui provient de toutes les pages du site Udemy ou d'e-mails Udemy. Il ne comprend pas le trafic issu des résultats de recherche.

    Recherche Udemy : indique le nombre de visiteurs qui ont accédé à la CLP à partir de la page des résultats de recherche Udemy.

    Annonces Udemy et sociétés affiliées : indique le nombre de visiteurs qui ont été dirigés vers la CLP par les annonces Udemy et les sociétés affiliées.

    Promotion formateur : inclut le nombre de visiteurs de la CLP qui proviennent des efforts marketing personnels d'un formateur et d'un lien de coupon de formateur.

    Sources extérieures : indique les visiteurs de la CLP qui ne proviennent pas d'annonces Udemy et des sociétés affiliées. C'est le cas pour un visiteur qui a trouvé le cours par l'intermédiaire de Google ou depuis un lien envoyé par un ami ou un collègue.

    traffice___conversion_1.png

    Taux de conversion pour les cours individuels

    En sélectionnant l'onglet Taux de conversion pour un cours spécifique, les formateurs peuvent générer un graphique linéaire qui affiche le taux de conversion sur la période sélectionnée. Les taux de conversion correspondant à des dates spécifiques peuvent ensuite être visualisés en déplaçant le curseur sur différents points du graphique.

    Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre d'inscriptions par le nombre total de visiteurs uniques sur la page d'accueil.

    traffic_and_conversion_2.png

    Pages Web qui augmentent le plus l'audience de votre cours

    Dans la section Meilleures pages Web, les formateurs peuvent voir les sources les plus fréquentes à partir desquelles les participants accèdent à la page d'accueil du cours. Ces données indiquent aux formateurs quelles sont les principales sources sur Internet qui dirigent les participants vers la page d'accueil de votre cours.

    Lorsqu'elle est disponible, l'URL source pour accéder à la page de votre cours Udemy s'affichera. Remarque : l'URL source ne s'affiche pas pour les visites générées à partir des publicités et affiliés Udemy, des canaux de découverte ou des sources directes (voir ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur les sources directes).

    Le nombre de visiteurs est affiché selon la source. Le code de coupon formateur est également indiqué, le cas échéant. Il est possible de voir les meilleures pages Web pour tous les canaux ou d'appliquer un filtre afin de consulter les sources de référence les plus importantes d'un canal particulier (des explications sur chaque canal sont disponibles ci-dessus). Les 100 meilleures sources de chaque canal peuvent être consultées et sont classées par nombre de visiteurs.

    top_referrers.png

    Qu'est-ce qu'une source directe ?

    Les visites provenant d'une source directe sont signalées lorsqu'un participant clique sur l'URL du cours dans un navigateur, mais nous ne disposons pas de données suffisantes pour déterminer la source de la visite. Par exemple, ceci peut se produire lorsque les participants ouvrent le lien du cours dans un nouvel onglet (c'est-à-dire en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le lien et en sélectionnant « Ouvrir dans un nouvel onglet »). Si des canaux différents font l'objet de plusieurs visites par le même participant, les visites sont comptabilisées une fois dans chaque canal.

    Ressources utiles :

    Outils de promotion : règles et directives

    Programme Udemy Deals et accords promotionnels conclus avec un formateur

    Pour en savoir plus sur les autres onglets Performance ainsi que sur les informations qu'ils fournissent, cliquez ici.

    Lire l'article
  • Performance : suivi et connaissance de votre impact sur Udemy

    L'onglet Performance inclut des analyses et des outils complets aidant les formateurs à suivre les performances de leurs cours, à en savoir plus sur les participants et à comprendre l'impact global qu'ils ont sur Udemy. Cet article explique comment les formateurs peuvent utiliser les fonctionnalités liées à la performance pour obtenir des informations clés sur leurs cours et sur les participants, et pour identifier les opportunités qui les aideront à améliorer leur réussite sur Udemy.

    Accès à l'onglet Performance

    Pour accéder à l'onglet Performance dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici).
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Un aperçu des performances de vos cours s'affiche avec une option permettant de sélectionner les onglets Participants, Implication ou Conversion.

    performance_overview.png

    Autorisations

    Outre le formateur du cours, les co-formateurs et les assistants d'enseignement peuvent consulter les analyses de performance si l'autorisation Performances a été activée pour ce cours spécifique. Pour plus d'informations sur les co-formateurs et les assistants d'enseignement, ou sur la modification des autorisations qui leur sont accordées, cliquez ici.

    Onglets liés aux performances

    Aperçu : les formateurs peuvent consulter leurs performances à l'aide de plusieurs mesures, y compris les revenus du cours, le nombre d'inscriptions au cours et les notes de cours. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Participants : cet onglet permet aux formateurs d'en savoir plus sur les participants inscrits à leurs cours, sur leurs centres d'intérêt en matière d'enseignement et sur la portée de leur contenu Udemy sur le marché. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Trafic et conversion : inclut des analyses du trafic et des conversions pour apporter aux formateurs des informations clés sur la manière dont les participants découvrent leurs cours et sur la demande du marché. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Implication dans les cours : contient des analyses pour vous permettre de comprendre comment les participants consomment votre contenu et comment ils s'impliquent dans vos cours. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Lire l'article
  • Avis préférés

    Un avis préféré est un avis sur les cours choisi par un algorithme qui vous aidera à mettre en lumière l'expérience positive d'un participant avec le cours et encourager les participants potentiels à s'inscrire.

    L'avis sera affiché sur la page d'accueil du cours dans une section intitulée « Avis préféré », au-dessus des autres avis des participants.

    Notez que pendant la phase de test initiale du programme, seuls les cours en langue anglaise recevront des avis préférés. Par la suite, toutefois, nous avons l'intention d'ajouter des avis préférés à tous les cours admissibles dans des langues autres que l'anglais.

    Commentaires sur les avis préférés

    Lorsque le cours d'un formateur est gratifié d'un avis préféré, une notification s'affiche dans la section Avis du tableau de bord du formateur. Dans cette section, vous serez en mesure de fournir des commentaires sur le programme d'avis préférés ou sur l'avis spécifique sélectionné.

    Dans la mesure où les avis préférés sont choisis par un algorithme, les formateurs ne peuvent pas les sélectionner manuellement ni demander qu'un avis en particulier soit indiqué comme avis préféré. Ainsi, les participants potentiels peuvent obtenir une vue objective de la raison pour laquelle le cours a reçu une critique particulièrement positive.

    featured_review_.png

    Exigences applicables aux avis

    Vous trouverez ci-dessous le résumé des exigences applicables pour l'affichage des avis préférés. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une liste exhaustive des prérequis du cours et des avis, mais qu'elle explique les éléments pris en considération pour la détermination des avis préférés.

    • Un cours doit avoir au moins 5 avis éligibles pour sélection par notre algorithme afin qu'un avis préféré soit affiché.
    • Les avis éligibles doivent avoir une note de 4,5 ou plus. En outre, l'utilisateur qui laisse l'avis doit avoir terminé au moins 20 % du cours et l'avis ne doit pas dater de plus de 2 ans.

    Les avis préférés sont ajoutés aux cours au fur et à mesure que ces derniers reçoivent des avis éligibles. À l'avenir, notre équipe continuera de tester le programme d'avis préférés et de l'améliorer si nécessaire.

    Si vous avez des questions supplémentaires concernant les avis préférés, contactez notre équipe de support.

    Lire l'article
  • Accès à votre liste de participants

    Passer en revue votre liste de participants constitue un moyen efficace de suivre la progression des participants à vos cours et de connaître l'historique de vos échanges avec eux et au sein de votre cours. Chaque liste de participants inclut des informations sur l'usage des cours des participants, les questions qu'ils ont posées et auxquelles ils ont répondu, et les échanges avec le formateur, le cas échéant.

    Accès à votre liste de participants

    Vous pouvez accéder à votre liste de participants pour un cours spécifique en procédant comme suit :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici)
    2. Cliquez sur Participants sur le côté gauche

    Informations de la liste de participants

    La liste des participants de votre cours comprend les informations suivantes (remarque : voir ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la fonction Exporter au format CSV) :

    Nom : nom d'utilisateur que le participant a choisi pour son compte Udemy.

    Inscrit : date à laquelle le participant s'est inscrit à votre cours.

    Progression : pourcentage de contenu du cours qu'un participant a utilisé. Cette section vous fournit également une vue d'ensemble de l'engagement du participant au cours.

    Dernière visite : date à laquelle le participant a accédé pour la dernière fois aux contenus du cours et les a utilisés. Cela vous permet de savoir si le participant a récemment été actif ou non dans votre cours.

    Questions posées : le total indique le nombre de questions qu'un participant a posées dans la rubrique Q&R, et vous permet de savoir quels participants pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire.

    Réponses aux questions : ce chiffre vous indique le nombre de questions auxquelles un participant a répondu dans la rubrique Q&R, et vous permet d'identifier les participants très impliqués dans votre cours.

    Dernier message : date à laquelle vous avez envoyé votre dernier message à un participant. Cela vous aide à déterminer si vous devez effectuer un suivi avec ce participant.

    Message : lorsque vous cliquez sur cette icône, vous êtes redirigé vers la page Messages, où vous pouvez écrire un message direct au participant concerné. L'outil de messagerie ajoute automatiquement le nom du participant comme destinataire.

    Nos règles et instructions d'envoi de messages aux participants sont accessibles ici.

    students.png

    Pourquoi un nom d'utilisateur apparaît-il sur mon rapport sur les revenus, mais pas sur la liste des participants ?

    Lorsqu'un participant reçoit votre cours comme cadeau Udemy, son nom d'utilisateur sera ajouté à votre liste de participants une fois qu'il aura fait valoir le code cadeau et se sera inscrit à votre cours. Toutefois, c'est le nom d'utilisateur de l'acheteur de cadeau qui figure dans l'onglet d'achat de votre rapport sur les revenus, mais il n'apparaît pas sur la liste des participants (à moins qu'il n'ait acheté le cours pour lui-même par le passé).

    Exporter au format CSV

    Les données de la liste de participants sont également disponibles au format CSV. Cliquez sur le bouton Exporter au format CSV pour recevoir automatiquement un e-mail comprenant la feuille de calcul CSV avec les données de votre liste de participants.

    Les colonnes d'affichage des données Liste des participants s'affichent seulement lorsque la fonction Exporter au format CSV est utilisée :

    Date de début : date à laquelle les participants ont commencé à afficher les supports de cours (remarque : elle peut différer de la date d'inscription).

    Dernière session visionnée : session vidéo que le participant a consultée en dernier dans le cours. Vous avez ainsi à votre disposition davantage de contexte sur les derniers éléments consultés par les participants dans votre cours, ce qui peut vous aider à communiquer avec eux de façon plus efficace.

    Udemy for Business : une colonne dans le fichier CSV intitulé Udemy for Business (EFB) indique si le participant s'est inscrit par le biais du programme d'abonnement au contenu UFB (remarque : cette information apparaît également dans la vue Web de la liste des participants, au moyen d'une balise « Udemy for Business » en regard du nom du participant).

     

    Lire l'article
  • Analyses des annonces pédagogiques et e-mails promotionnels

    Afin de vous aider à concevoir des messages clés pour motiver vos participants, vous pouvez consulter les analyses de performance des nouveaux e-mails promotionnels et annonces pédagogiques que vous envoyez. Celles-ci comprennent :

    • Le taux d'ouverture, le taux de clics publicitaires et le taux de désinscription des e-mails promotionnels
    • Le taux d'ouverture, le nombre de vues des annonces pédagogiques dans l'interface de suivi de cours et  le taux de désinscription.
    • Des références pour que ces chiffres vous aident à comprendre comment vos performances s'organisent

    E-mails promotionnels 

    Au fur et à mesure de l'envoi d'e-mails promotionnels et de leur réception par les participants, de nouvelles données d'analyse sont mises à jour dans la section Communications de votre page de gestion du cours, dans l'onglet E-mails promotionnels. 

    L'onglet E-mails promotionnels comprend les catégories suivantes :

    • Créé le : la date de création de l'e-mail promotionnel s'affichera ici
    • Taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de participants qui ont ouvert l'e-mail par rapport au nombre total de ceux qui l'ont reçu.
    • CTR individuel. Abréviation de « Click-Through Rate », ou taux de clics publicitaires. Par rapport à toutes les personnes ayant ouvert l'e-mail, cette mesure correspond au pourcentage de participants ayant cliqué sur l'un des liens vers des cours Udemy que vous avez inclus dans l'annonce.
    • Taux de désinscription. Il s'agit du pourcentage de participants ayant reçu l'e-mail qui choisissent de ne plus recevoir ce type de communication de votre part.

    Remarque : pour savoir comment envoyer un e-mail promotionnel, cliquez ici.   

    promotional_email.png

    Annonces éducatives

    Une fois que vous avez envoyé des annonces pédagogiques à vos participants, les chiffres de l'analyse commencent à se mettre à jour dans la section Communications de votre page de gestion du cours, dans l'onglet Annonce pédagogique.

    L'onglet Annonce pédagogique comprend les catégories suivantes :

    • Créé le : la date de création de l'annonce pédagogique s'affichera ici
    • Taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de participants qui ont ouvert l'e-mail par rapport au nombre total de ceux qui l'ont reçu.
    • Vues uniques. Ces annonces étant publiées dans la section « Annonces » du cours lui-même, le décompte s'applique aux participants ayant consulté l'annonce pédagogique dans l'interface de suivi de cours.
    • Taux de désinscription. Il s'agit du pourcentage de participants ayant reçu l'e-mail qui choisissent de ne plus recevoir ce type de communication de votre part.

    Remarque : pour savoir comment envoyer une annonce pédagogique, reportez-vous à cet article.

    educational_announcements.png

    Lire l'article
  • Tableau de bord Q&A du formateur

    Le tableau de bord de questions/réponses est conçu pour aider les formateurs à consulter les questions des participants et à y répondre avec facilité et efficacité.

    Accès au tableau de bord Q/R du formateur :

    Pour accéder au tableau de bord Q/R du formateur, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici)
    2. Cliquez sur Communications sur le côté gauche puis sélectionnez Q&A

    Q_A_Filter.png

    Gestion du tableau de bord Q&A

    • Examinez et répondez aux questions de tous les cours en utilisant le volet à vue simple ou le volet à vue double.
    • Filtrer les questions sans réponse ou non lues. Cela permet aux formateurs de répondre plus rapidement et aux participants, de rester motivés.
    • Marquez une réponse comme « Meilleure réponse » pour indiquer aux autres participants qu'il s'agit la meilleure réponse, ou « Utile » pour signaler une question de participant susceptible d'intéresser les autres participants.
    • Accéder à la session à partir de laquelle le participant a posé la question et afficher la date et l'heure d'une question et de la réponse correspondante. Cela permet d'étoffer le contexte des questions des participants, afin d'aider les formateurs à y répondre efficacement.

    Conseils sur la gestion du tableau de bord Q/R

    Définissez votre disponibilité

    Si vous souhaitez donner aux participants un délai pour recevoir une réponse à leur question, ou les informer que vous n'êtes pas au bureau, vous pouvez le faire en définissant un statut de disponibilité. Le statut de disponibilité peut être activé pour un cours individuel ou pour tous vos cours. 

    Vous pouvez accéder à la page Disponibilité en cliquant sur Disponibilité dans la partie gauche de la page de gestion des cours.

    Instructor_Availability.png

    Remarque : le statut de disponibilité du formateur ne peut être défini que par le formateur principal sur le compte. 

    Marquage de vos questions comme « lues »

    Le message doit être automatiquement marqué comme lu lorsqu'un des événements ci-dessous se produit :

    • Le formateur place son curseur dans le champ de texte de réponse.
    • Le formateur clique n'importe où dans le message (pour voir toutes les réponses, ouvrir la discussion, accéder au profil du participant, marquer comme utile, etc.).
    • Le formateur peut marquer manuellement la question comme lue ou non lue en cliquant sur le point vert.

    ​Différence entre « non lue » et « sans réponse »

    « Non lue » indique que vous, le formateur, n'avez pas encore marqué la question comme « lue ». « Sans réponse » signifie qu'aucune réponse n'a été marquée comme « Meilleure réponse ». Seuls le formateur et l'auteur de la question peuvent marquer les réponses comme « Meilleure réponse ». 

    Approuver une question

    Vous pouvez recommander des questions que vous pensez que les autres devraient voir en cliquant sur l'icône d'approbation (flèche). Vous pouvez également utiliser cette fonction pour classer par ordre de priorité les questions auxquelles vous devez répondre dans votre tableau de bord Q/R du formateur.

    Mise en contexte de la question

    Si le participant a posé une question dans une session particulière, le formateur verra un lien vers la session s'afficher à droite, sous le titre du cours.

    lecture_qa.png

     
    Lire l'article
  • Comment gérer les commentaires des participants dans le tableau de bord

    Les avis sont l'un des principaux moyens dont disposent les participants pour donner leur avis publiquement aux autres participants. Les formateurs peuvent afficher tous les avis à l'aide d'un tableau de bord dans l'onglet Formateur.

    Comment accéder au Tableau de bord des avis ?

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici).
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Avis.

    reviews_dashboard.png

    Filtrer les avis

    Vous pouvez filtrer par cours, date et nombre d'étoiles. Par ailleurs, vous pouvez voir tous les avis que vos cours ont reçus grâce à la fonction d'export au format CSV. La fonction d'export apparaît en dessous de l'option Trier par dans la partie gauche.

    Répondre aux avis

    Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ». Saisissez votre réponse dans la zone prévue à cet effet. Remarque : seuls les formateurs visibles d'un cours peuvent répondre aux avis. Cet article explique comment vérifier si vous êtes ou non un formateur visible.

    Une fois que vous avez cliqué sur « Publier la réponse », votre réponse s'affiche sur la page d'accueil du cours. Vous pouvez modifier ou supprimer une réponse à tout moment.

    Pour chaque cours, un seul avis par participant est visible publiquement. Cela signifie que lorsqu'un participant met à jour son avis, votre réponse n'apparaît plus sur la page d'accueil du cours.

    Même si les notes sans avis n'apparaissent pas sur la page d'accueil du cours, vous pouvez contacter votre participant en cliquant sur « Répondre » et lui demander des éclaircissements. L'étudiant est informé de votre demande et est invité à laisser un avis. Si le participant laisse un avis, celui-ci apparaît sur la page d'accueil du cours.

    Pourquoi certaines notes n'ont-elles aucun commentaire ?

    Si nous imposions aux participants de laisser des commentaires, il serait plus difficile pour un participant de laisser un avis et cela aboutirait à des notes artificielles (ils pourraient finalement finir par ne pas laisser d'avis du tout). Nous espérons recueillir un grand nombre d'avis concernant les cours, qu'ils soient positifs ou négatifs.

    Examiner les avis selon des critères

    Il arrive que les participants mettent une note sans rédiger d'avis. Le classement par étoiles est utile pour les autres participants, mais les avis le sont d'autant plus si les formateurs comprennent le contexte du classement. Les avis selon des critères permettent aux participants d'indiquer pour quelle raison ils ont attribué cette note au cours. Lorsque les participants répondent à cette invite, vous recevez leurs avis sur votre tableau de bord.

    reviews.png


    Vous pouvez afficher les avis selon des critères qu'un participant en particulier a laissés à propos de votre cours, dans la section Avis de votre tableau de bord du formateur. Un signe plus vert affiché à côté du commentaire indique que le participant estime que le cours inclut ce critère. Un signe négatif rouge indique que le participant estime que le cours n'inclut pas ce critère. Un point d'interrogation indique que le participant n'a sélectionné ni oui ni non.

    reviews_3.png

    Note du cours

    Les différentes notes attribuées à un cours peuvent être consultées sur le tableau de bord du formateur et sont prises en compte dans la note du cours. Le calcul de la note du cours prend en considération un certain nombre de facteurs tels que l'ancienneté de la note et l'avancement du participant dans le cours avant la publication de la note.

    Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre équipe de support. Pour savoir précisément quand l'équipe Confiance et sécurité supprimera un avis, cliquez ici.

    Lire l'article
  • Accueillir et féliciter les participants à l'aide des messages de cours

    Vous pouvez envoyer des messages automatiques et facultatifs de bienvenue et de félicitations pour votre cours afin d'encourager les participants à s'impliquer dans le cours lorsqu'ils s'inscrivent et de les féliciter lorsqu'ils le terminent.

    Créer un message de cours

    Pour créer des messages de cours automatiques, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page du cours (la procédure à suivre est disponible ici).
    2. Cliquez sur Communications dans le volet de gauche. Si votre cours a été publié, vous pouvez accéder aux messages depuis la page Communications en cliquant sur Messages de cours, à droite de la page.
    3. Utilisez chacune des zones de texte pour saisir les messages que vous souhaitez que vos participants reçoivent lorsqu'ils s'inscrivent à vos cours ou les suivent.

    Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le contenu de vos messages. 

    course_messages.png

    Remarque : Les directives d'Udemy interdisent de recommander d'autres cours ou des ressources externes dans les messages de bienvenue et de félicitations. Veillez à ce que vos messages suivent nos règles et directives en matière de messages directs.

    Lire l'article
  • Envoyer des e-mails promotionnels et des annonces pédagogiques

    E-mails promotionnels et annonces pédagogiques

    Si vous avez publié plusieurs cours sur la place de marché Udemy, vous pouvez utiliser les e-mails promotionnels pour commercialiser vos cours Udemy auprès de participants qui se sont inscrits à un ou plusieurs de vos cours payants.

    Udemy envoie les e-mails promotionnels sur la boîte de réception des participants. Ils doivent contenir exclusivement des liens vers vos cours Udemy (les liens externes n'y sont pas autorisés).

    Udemy envoie les annonces pédagogiques aux participants sur leur boîte de réception et les publie également dans la section « Annonce » de votre cours. Ces annonces pédagogiques doivent présenter uniquement des ressources gratuites en rapport avec vos supports de cours (les liens Udemy ne sont pas autorisés ici).

    Pour plus d'informations sur les politiques et lignes directrices relatives aux annonces pédagogiques, consultez cet article. Les règles et lignes directrices relatives aux e-mails promotionnels sont disponibles ici.

    Remarque : afin d'envoyer un e-mail promotionnel ou des annonces pédagogiques, vous devez être inscrit en tant que formateur visible pour le cours. Pour plus d'informations sur les autorisations du formateur et pour savoir comment les modifier, cliquez ici.

    Comment envoyer un e-mail promotionnel ou une annonce pédagogique ?

    1. Accédez à la page de vos cours dans la vue Formateur

    2. Sélectionnez Communications dans le volet de gauche

    3. Cliquez ensuite sur Annonces, puis sur Rédiger en haut à droite

    Announcements.png

    4. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez envoyer : annonce pédagogique ou e-mail promotionnel

    5. Sélectionnez les cours éligibles pour lesquels vous souhaitez envoyer votre annoncepédagogique ou e-mail promotionnel ainsi que les participants que vous souhaitez inclure, puis saisissez le contenu du message.

    Remarque : assurez-vous que votre message ne contient pas d'emojis, car notre éditeur de texte pour les annonces pédagogiques et les e-mails promotionnels ne les prend pas en charge. Les emojis donnent lieu à des erreurs de formatage et d'envoi. Afin d'éviter toute erreur de formatage, nous vous recommandons également de rédiger votre message directement dans l'éditeur de texte au lieu de le copier-coller.

    6. Vous pouvez vérifier à nouveau la notification avant de l'envoyer aux participants en cliquant sur M'envoyer un aperçu de l'e-mail

    preview_promo.png

    7. Si tout vous semble correct, cliquez sur Envoyer

     

    Lire l'article
  • Guide relatif aux badges Udemy

    Nous [Udemy] nous efforçons de mettre en relation les participants avec les formateurs qui leur correspondent et de leur proposer les bons cours pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs d'apprentissage. Parmi les nombreuses actions mises en œuvre pour cette mise en relation, nous mettons en place un système de badges. Les badges indiquent aux participants potentiels les formateurs et les cours qui offrent une expérience unique. Nous voulons identifier les signaux importants qui attirent l'attention des participants. Vous constaterez ainsi que nous testons de nouveaux badges. Si vous pensez que votre cours offre aux participants une expérience unique qui n'est actuellement pas reconnue par les badges, envoyez un commentaire à notre équipe Produits ici.

    La liste ci-dessous répertorie les badges et indique la façon dont ils s'affichent sur le site ainsi que les éléments qu'ils mettent en évidence pour les participants. Nous vous indiquons également les facteurs qui contribuent à l'obtention de chaque badge et vous offrons des conseils et ressources pour vous permettre de les obtenir. Points à retenir :

    • Nous allons mettre à jour ce guide régulièrement, au fur et à mesure que nous introduisons de nouveaux badges ou que nous apportons d'importantes modifications aux badges existants. La totalité des badges existants est encore en phase de test. Ainsi, les facteurs contribuant à leur obtention, leur apparence et d'autres aspects sont susceptibles d'évoluer. Cela signifie également que les badges peuvent s'appliquer à des cours exclusivement dans certaines langues. En règle générale, lorsque nous testons de nouveaux badges, nous les appliquons d'abord aux cours en anglais. Ensuite, si nous obtenons des résultats positifs pour les participants et les formateurs, nous les appliquons également aux cours enseignés dans d'autres langues.
    • Actuellement, un cours ne peut recevoir qu'un seul des badges suivants, dans cet ordre de priorité : Meilleure vente , Meilleure note, Nouveau et populaire, Nouveau. Par exemple, un cours peut être éligible pour obtenir à la fois les badges Meilleure vente et Meilleure note, mais seul le badge Meilleure vente s'affichera. La seule exception est que les cours peuvent recevoir le badge Formateur très réactif aux messages et l'un des badges ci-dessus.

    Badges :

    Meilleure vente : lancé en novembre 2016. Actuellement déployé pour les utilisateurs dans toutes les langues. Toutefois, certains critères d'octroi d'un badge peuvent différer d'une langue à une autre.

    French_-_SQL_-_CLP_-_Bestseller.png

    Le badge Meilleure vente indique aux participants que le cours en question est le plus acheté parmi une sélection de cours similaires.

    French_-_SQL_-_Course_Cards_-_Bestseller.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le cours présente le plus grand nombre de ventes récentes dans une certaine combinaison sujet-catégorie (par exemple : Python-Développement, Python-Affaires, Yoga-Développement personnel, Yoga-Santé et fitness).
    • La note moyenne du cours est de 4,2 ou plus.

    Meilleure note : lancé en janvier 2018. Actuellement déployé pour les utilisateurs dans toutes les langues. Toutefois, pour le moment, seuls les cours en anglais, français, allemand, japonais et portugais peuvent recevoir un badge.

    French_-_SQL_-_CLP_-_Highest_Rated.png

    Le badge Meilleure note indique aux participants que le cours en question a obtenu la meilleure note parmi une sélection de cours similaires.

    French_-_SQL_-_Course_Cards_-_Highest_Rated.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • La note obtenue par le cours est la plus élevée dans une certaine combinaison sujet-catégorie (par exemple : Python-Développement, Python-Affaires, Yoga-Développement personnel, Yoga-Santé et fitness).
    • La note récente du cours est de 4,5 ou plus.
    • Le cours a obtenu 10 notes ou plus.

    Remarque : pour déterminer quel cours possède la note la plus élevée au sein d'une combinaison spécifique sujet-catégorie, nous prenons en compte le « niveau de fiabilité de la note ». En d'autres termes, nous attribuerons le badge Meilleure note à un cours qui possède une note de 4,8 et 1 000 avis plutôt qu'à un cours de la même combinaison sujet-catégorie qui possède une note de 4,9, mais seulement 10 avis.

    Nouveau et populaire : lancé en janvier 2018. Actuellement déployé pour les utilisateurs et pour les cours dans toutes les langues.

    French_-_SQL_-_CLP_-_Hot___New.png

    Le badge Nouveau et populaire indique aux participants que le cours en question est l'un des cours les plus achetés parmi une sélection de nouveaux cours similaires.

    French_-_SQL_-_Course_Cards_-_Hot___New.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le cours a été publié dans les 60 derniers jours.
    • Le cours figure dans la proportion la plus élevée des revenus historiques des nouveaux cours de la catégorie en question.

    Nouveau : lancé en août 2017. Actuellement déployé pour les utilisateurs et pour les cours dans toutes les langues.

    French_-_SQL_-_CLP_-_New.png

    Le badge Nouveau indique aux participants que le cours en question est nouveau sur Udemy et qu'il devrait contenir les informations les plus récentes sur son sujet.

    French_-_SQL_-_Course_Cards_-_New.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le cours a été publié dans les 60 derniers jours.
    • Le cours est gratuit ou payant.

    Badge Formateur très réactif aux messages : lancé en septembre 2017. Actuellement testé uniquement sur les cours en anglais.

    top_responding_instructor_profile.pngLe badge Formateur très réactif aux messages indique aux participants que le formateur du cours en question répond très rapidement aux messages.

    top_responding_instructor.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le formateur répond à 90 % des questions des participants dans un délai de 24 heures.
    • Le cours a reçu 10 questions ou plus dans les 90 derniers jours.

    Cours le mieux noté par les débutants : lancé en avril 2018. Actuellement testé sur le compte des utilisateurs qui ont défini leurs préférences de langue sur anglais, allemand, portugais, français et japonais. Tous les cours peuvent recevoir cette désignation, quelle que soit leur langue.

    beginners_rated_2.png

    La désignation « Cours le mieux noté par les débutants » est actuellement en phase de test. Elle permet d'indiquer aux participants que le cours concerné a reçu de bonnes notes de la part de participants qui se considèrent comme débutants.

    beginners_rated_1.png

    beginners_rated_3.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • La note obtenue par le cours (calculée à partir des notes attribuées par des participants qui se considèrent comme débutants) est élevée dans une certaine combinaison sujet-catégorie (par exemple : Python-Développement, Python-Affaires, Yoga-Développement personnel, Yoga-Santé et fitness).
    • Le cours a obtenu 10 notes ou plus.
    • Le niveau du cours n'est pas considéré comme intermédiaire ou avancé.
    Lire l'article
  • Envoi de messages aux participants

    Les formateurs peuvent utiliser l'outil de messagerie pour envoyer un message privé à tous les participants inscrits à leur cours, ou pour répondre à un message direct envoyé par un participant. Lorsqu'un message est envoyé, le participant reçoit un e-mail, puis un message s'affiche dans son profil Udemy.

    Accès à l'outil de messagerie

    Pour accéder à l'outil de messagerie de votre compte, veuillez procéder comme suit :

    1. Une fois connecté à Udemy, cliquez sur Formateur en haut de la page.
    2. Cliquez sur l'icône Communications sur le côté gauche, puis cliquez sur Messages.

    communications___messages.png

    Comment envoyer un message privé

    Si vous souhaitez envoyer un message privé à un participant, veuillez procéder comme suit :

    1. Accédez à la page Messages
    2. Cliquez sur Rédiger sur le côté droit
    3. Saisissez le nom du participant dans la case sous Nouveau message (l'outil va rechercher automatiquement des noms correspondants à mesure de votre saisie)
    4. Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer

    new_message.png

    Recherche parmi vos messages

    Sur la page Messages, vous pouvez effectuer des recherches parmi vos messages en utilisant l'outil de filtre. Vous pouvez accéder en priorité à des groupes spécifiques de messages en sélectionnant Non lu, Important, Sans réponse et Afficher les messages automatisés.

    Vous pouvez également effectuer des recherches parmi vos messages en saisissant le nom du participant dans l'outil de recherche.

    messages_filter.png

    Comment répondre à un message

    Lorsque vous recevez un message direct de la part d'un participant, vous recevez une notification par e-mail. Pour répondre au message, veuillez procéder comme suit :

    1. Accédez à la page Messages
    2. Cliquez sur le message dans la partie gauche
    3. Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer

    Vous pouvez également répondre au message en cliquant sur Répondre au message dans l'e-mail de notification que vous avez reçu.

    Marquage d'un message comme important

    Vous pouvez marquer un message comme important afin de pouvoir le localiser plus facilement. Pour ce faire, cliquez sur les ellipses à droite du message, puis sélectionnez Marquer comme important.

    mark_as_important.png

    Une fois que le message a été marqué comme important, un cercle jaune y est appliqué. Le message peut ainsi être recherché à l'aide du filtre Important. Pour annuler le marquage d'un message comme important, sélectionnez Marquer comme sans importance dans le menu d'options du message.

    Marquer un message comme non lu

    Si, après avoir lu le message, vous souhaitez le marquer comme non lu, veuillez procéder comme suit :

    1. Cliquez sur les ellipses à droite (illustrées ci-dessus) pour accéder aux options du message.
    2. Sélectionnez Marquer comme non lu.

    Bloquage d'un message ou rapport d'abus

    Si vous avez besoin de bloquer les futurs messages d'un participant donné, sélectionnez Bloquer dans les options de message. Toutefois, notez que si vous envoyez un message à ce participant, le fil de message sera débloqué.

    Si vous pensez que le message viole les conditions d'utilisation Udemy ou les principes de la communauté, cliquez sur Signaler un abus, et le message sera signalé à notre personnel pour qu'il le contrôle. Pour en savoir plus sur la confiance et la sécurité chez Udemy, veuillez cliquer ici.

    Pour plus d'informations sur nos règles et directives quant à la messagerie directe, veuillez vous reporter à cet article.

    Lire l'article