• Performance : onglet Participants

    L'onglet Participants aide les formateurs à en savoir plus sur les participants inscrits à leurs cours, sur leurs centres d'intérêt en matière d'enseignement et sur la portée de leur contenu Udemy sur le marché. Cet article explique comment les formateurs peuvent accéder à ces informations et les exploiter pour préparer de nouveaux cours ou améliorer les cours existants.

    Accès à l'onglet Participants

    Pour accéder à l'onglet Participants dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Dans le menu déroulant en haut à droite de la page, cliquez sur Tableau de bord du formateur.
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Participants.

    Participants inscrits

    Le nombre total de participants inscrits affiché lorsque l'option Tous les cours est sélectionnée correspond au nombre total de participants uniques inscrits aux cours publiés et retirés. Si un participant est inscrit à plusieurs de vos cours, il n'est compté qu'une fois lors du calcul du nombre total. Vous pouvez également filtrer un cours particulier pour afficher le nombre d'inscriptions à ce cours.

    Si vous n'êtes pas autorisé en tant que co-formateur à accéder aux mesures de performance d'un cours spécifique, les inscriptions à ce cours ne figurent pas dans le nombre total de participants. Par conséquent, le nombre total de participants sur votre profil de formateur peut varier, sachant que ce nombre inclut tous les participants uniques inscrits aux cours pour lesquels vous êtes formateur, quelles que soient les autorisations de gestion.

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    L'avatar des participants indique les cours auxquels ils sont inscrits et la raison de leur inscription. Lorsque vous cliquez sur l'avatar, vous êtes dirigé vers la page de profil du participant.

    Votre portée : dans cette section, les formateurs peuvent consulter les pays où résident les participants et les langues qu'ils parlent. Ces dernières sont déterminées en combinant les préférences linguistiques de leur navigateur et la langue définie dans leur compte Udemy. Ces informations sont utiles pour la localisation et les nouvelles opportunités de contenu. Vous pouvez également consulter votre portée commerciale pour un cours particulier en le sélectionnant avec le filtre de cours en haut de la page.

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    Autres centres d'intérêt des participants : cette section répertorie les sujets les plus populaires auxquels sont inscrits les participants, en plus des sujets de vos cours existants. Si vous avez sélectionné un cours spécifique à afficher avec le filtre de cours en haut de la page, le sujet de ce cours est exclu de la liste.

    Ces informations vous aident à déterminer les sujets qui intéressent les participants et peuvent vous inspirer pour créer un nouveau cours. Cliquez sur un sujet dans la liste pour afficher les opportunités de la plateforme Udemy avec l’outil Marketplace Insights.

    Ressources utiles :

    Description de votre participant cible

    Description de votre participant cible : standards de qualité

    Ajout de sous-titres à vos vidéos

     Pour en savoir plus sur les autres onglets liés aux performances et sur les informations qu'ils apportent, cliquez ici.

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  • Performance : onglet Aperçu

    Dans l'onglet Aperçu, les formateurs peuvent examiner leurs performances à l'aide de plusieurs mesures, y compris les revenus de cours, le nombre d'inscriptions au cours et les notes de cours. Cet article explique comment les formateurs peuvent accéder à ces mesures et exploiter les données pour améliorer leurs cours.

    Accès à l'onglet Aperçu

    Pour accéder à l'onglet Aperçu dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Dans le menu déroulant en haut à droite de la page, cliquez sur Tableau de bord du formateur.
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Aperçu.

    Mesures de l'aperçu

    Vous pouvez sélectionner une mesure spécifique à afficher sur le graphique des tendances en cliquant sur le titre correspondant. En utilisant également le filtre de cours, vous pouvez accéder à des informations tendance essentielles cours par cours. De plus, vous pouvez réduire ou développer le calendrier des données en utilisant le filtre de plage de dates (tout le temps, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou 12 derniers mois).

    Revenu total : consultez le revenu mensuel et tous les revenus pour l'ensemble de vos cours ou pour chaque cours.

    Nombre total d'inscriptions : affichez le nombre total d'inscriptions à vos cours publiés ou retirés (si un participant est inscrit à plusieurs cours, chaque inscription est prise en considération dans le calcul du total). Sinon, sélectionnez un cours pour consulter le nombre d'inscriptions à ce cours spécifique.

    Si vous n'êtes pas autorisé en tant que co-formateur à accéder aux mesures de performance d'un cours spécifique, les inscriptions à ce cours ne figurent pas dans le nombre total de participants.

    Note actuelle : consultez la note moyenne pour vos cours ou pour un cours particulier lors d'une période récente. Le calcul de la note moyenne prend en considération un certain nombre de facteurs tels que l'ancienneté de la note et l'avancement du participant dans le cours avant la publication de la note.

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    Exploitation des données d'aperçu

    Vous pouvez associer et exploiter les nombreuses données accessibles à partir de la page Aperçu de différentes manières, ainsi qu'améliorer vos cours si nécessaire.

    Par exemple, si la tendance de revenu est en baisse, consultez les notes et les avis sur vos cours pour vérifier s'ils sont également en baisse. Effectuez des recherches sur la plateforme Udemy pour voir s'il existe de nouveaux cours concurrentiels et si le contenu de votre cours doit être mis à jour ou remplacé.

    Ressources utiles :

    Comment gérer les commentaires des participants dans le tableau de bord

    Meilleures pratiques : création d'objets percutants pour vos annonces promotionnelles

    Analyse de satisfaction

    Pour en savoir plus sur les autres onglets liés aux performances et sur les informations qu'ils apportent, cliquez ici.

     

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  • Performance : onglet Trafic & Conversion

    L'onglet Trafic & Conversion  comprend des analyses qui peuvent fournir aux formateurs des informations clés sur la façon dont les participants découvrent leurs cours et sur la demande du marché. Cet article décrit comment les formateurs peuvent accéder à leurs analyses de trafic et de conversion, et être mieux informés sur « l'entonnoir de ventes » de leurs cours.

    Comment accéder à votre onglet Trafic & Conversion

    Pour accéder à l'onglet Trafic & Conversion de votre compte, procédez comme suit :

    1. Dans le menu déroulant situé dans l'angle supérieur droit de la page, cliquez sur Tableau de bord du formateur.
    2. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    3. Cliquez ensuite sur Trafic & Conversion.

    Vue Tous les cours

    Sur la page Tous les cours, les formateurs peuvent visualiser les Visiteurs de la page d'accueil de leurs cours, ainsi que les Taux de conversion. Les données peuvent être filtrées pour afficher des statistiques sur les 30 ou 7 derniers jours.

    Le nombre de Visiteurs de la page d'accueil est déterminé par le nombre de personnes uniques qui ont visité la page d'accueil du cours (CLP) dans la plage de dates sélectionnée. Par exemple, si le même participant a visité plusieurs fois la page d'accueil du cours, il ne sera comptabilisé qu'une fois.

    En parallèle, le Taux de conversion correspond au nombre d'inscriptions divisé par le nombre de visiteurs sur la page d'accueil du cours pour la période sélectionnée.

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    Vue Cours individuel

    En utilisant le filtre Cours pour sélectionner et visualiser un cours en particulier, les formateurs peuvent accéder à des informations plus détaillées sur les visiteurs de la page d'accueil du cours et les taux de conversion.

    Canaux d'accès utilisés par les visiteurs de la page d'accueil

    En sélectionnant l'onglet Visiteurs de la page d'accueil pour un cours spécifique, et après avoir défini une plage de dates, les formateurs peuvent analyser les canaux utilisés par les participants pour découvrir la page d'accueil de leur cours.

    Des données statistiques sont présentées pour les canaux suivants :

    Total : indique le nombre total de visiteurs de la page d'accueil, pour un cours et une période donnés.

    Découverte Udemy : indique le nombre de visiteurs ayant accédé à la CLP à partir d'un lien Udemy. Par exemple, ce canal inclut le trafic qui provient de toutes les pages du site Udemy ou d'e-mails Udemy. Il ne comprend pas le trafic issu des résultats de recherche.

    Recherche Udemy : indique le nombre de visiteurs qui ont accédé à la CLP à partir de la page des résultats de recherche Udemy.

    Annonces Udemy et sociétés affiliées : indique le nombre de visiteurs qui ont été dirigés vers la CLP par les annonces Udemy et les sociétés affiliées.

    Promotion formateur : inclut le nombre de visiteurs de la CLP qui proviennent des efforts marketing personnels d'un formateur et d'un lien de coupon de formateur.

    Sources extérieures : indique les visiteurs de la CLP qui ne proviennent pas d'annonces Udemy et des sociétés affiliées. C'est le cas pour un visiteur qui a trouvé le cours par l'intermédiaire de Google ou depuis un lien envoyé par un ami ou un collègue.

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    Taux de conversion pour les cours individuels

    En sélectionnant l'onglet Taux de conversion pour un cours spécifique, les formateurs peuvent générer un graphique linéaire qui affiche le taux de conversion sur la période sélectionnée. Les taux de conversion correspondant à des dates spécifiques peuvent ensuite être visualisés en déplaçant le curseur sur différents points du graphique.

    Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre d'inscriptions par le nombre total de visiteurs uniques sur la page d'accueil.

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    Exploitez vos données de trafic et de conversion

    Il est possible d'accéder aux données via l'onglet Trafic et conversion pour apporter des améliorations à votre page d'accueil du cours et à votre entonnoir de ventes si nécessaire.

    Par exemple, si vous constatez une baisse du nombre de visites sur la page d'accueil du cours, cela peut signifier qu'il y a de nouveaux cours concurrents qui sont plus attractifs pour les participants. Cela peut aussi indiquer qu'il est temps de mettre à jour ou d'élargir les promotions que vous proposez pour le cours.

    Un faible taux de conversion peut signifier que la page d'accueil de votre nouveau cours ne décrit pas le cours d'une manière convaincante et efficace. Vous devrez peut-être revoir et modifier le titre et la description du cours, ainsi que la façon dont vous avez décrit le participant cible du cours.  

    Recherchez sur la place de marché Udemy s'il n'existe pas de nouveaux cours concurrents, déterminez si le contenu de votre page d'accueil du cours ou de votre programme doit être mis à jour ou remplacé et réévaluez la stratégie marketing que vous menez.

    Ressources utiles :

    Descriptions du cours : exigences de qualité

    Titre du cours : exigences de qualité

    Description de votre participant cible : standards de qualité

    Outils de promotion : règles et directives

    Programme Udemy Deals et accords promotionnels conclus avec un formateur

    Pour en savoir plus sur les autres onglets Performance ainsi que sur les informations qu'ils fournissent, cliquez ici.

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  • Performance : suivi et connaissance de votre impact sur Udemy

    L'onglet Performance inclut des analyses et des outils complets aidant les formateurs à suivre les performances de leurs cours, à en savoir plus sur les participants et à comprendre l'impact global qu'ils ont sur Udemy. Cet article explique comment les formateurs peuvent utiliser les fonctionnalités liées à la performance pour obtenir des informations clés sur leurs cours et sur les participants, et pour identifier les opportunités qui les aideront à améliorer leur réussite sur Udemy.

    Remarque : les fonctions de performance seront disponibles dans la version bêta dès le 22 août 2018 et notre équipe continuera à améliorer l'interface existante dans les semaines à venir.

    Accès à l'onglet Performance

    Pour accéder à l'onglet Performance dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez le curseur vers Tableau de bord du formateur en haut de la page.
    2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Tableau de bord du formateur.
    3. Cliquez sur Performance dans le volet de gauche.
    4. Un aperçu des performances de vos cours s'affiche avec une option permettant de sélectionner les onglets Participants, Implication ou Conversion (l'onglet Implication sera activé dans les semaines à venir. En attendant, les formateurs peuvent toujours accéder aux analyses de la participation relative à un cours spécifique via la page d'analyses).

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    Autorisations

    Outre le formateur du cours, les co-formateurs et les assistants d'enseignement peuvent consulter les analyses de performance si l'autorisation Gérer a été activée pour ce cours spécifique. Pour plus d'informations sur les co-formateurs et les assistants d'enseignement, ou sur la modification des autorisations qui leur sont accordées, cliquez ici.

    Onglets liés aux performances

    Aperçu : les formateurs peuvent consulter leurs performances à l'aide de plusieurs mesures, y compris les revenus du cours, le nombre d'inscriptions au cours et les notes de cours. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Participants : cet onglet permet aux formateurs d'en savoir plus sur les participants inscrits à leurs cours, sur leurs centres d'intérêt en matière d'enseignement et sur la portée de leur contenu Udemy sur le marché. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Trafic et conversion : inclut des analyses du trafic et des conversions pour apporter aux formateurs des informations clés sur la manière dont les participants découvrent leurs cours et sur la demande du marché. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Implication : l'onglet Implication sera activé dans les semaines à venir. En attendant, les formateurs peuvent toujours accéder aux analyses de la participation relative à un cours spécifique via la page d'analyses.

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  • Avis préférés

    En décembre 2017, Udemy commencera à tester un programme affichant des avis préférés sur les pages d'accueil des cours. Un avis préféré est un avis sur les cours choisi par un algorithme qui vous aidera à mettre en lumière l'expérience positive d'un participant avec le cours et encourager les participants potentiels à s'inscrire.

    L'avis sera affiché sur la page d'accueil du cours dans une section intitulée « Avis préféré », au-dessus des autres avis des participants.

    Notez que pendant la phase de test initiale du programme, seuls les cours en langue anglaise recevront des avis préférés. Par la suite, toutefois, nous avons l'intention d'ajouter des avis préférés à tous les cours admissibles dans des langues autres que l'anglais.

    Commentaires sur les avis préférés

    Lorsque le cours d'un formateur est gratifié d'un avis préféré, une notification s'affiche dans la section Avis du tableau de bord du formateur. Dans cette section, vous serez en mesure de fournir des commentaires sur le programme d'avis préférés ou sur l'avis spécifique sélectionné.

    Dans la mesure où les avis préférés sont choisis par un algorithme, les formateurs ne peuvent pas les sélectionner manuellement ni demander qu'un avis en particulier soit indiqué comme avis préféré. Ainsi, les participants potentiels peuvent obtenir une vue objective de la raison pour laquelle le cours a reçu une critique particulièrement positive.

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    Exigences applicables aux avis

    Vous trouverez ci-dessous le résumé des exigences applicables pour l'affichage des avis préférés. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une liste exhaustive des prérequis du cours et des avis, mais qu'elle explique les éléments pris en considération pour la détermination des avis préférés.

    • Un cours doit avoir au moins 5 avis éligibles pour sélection par notre algorithme afin qu'un avis préféré soit affiché.
    • Les avis éligibles doivent avoir une note de 4,5 ou plus. En outre, l'utilisateur qui laisse l'avis doit avoir terminé au moins 20 % du cours et l'avis ne doit pas dater de plus de 2 ans.

    Les avis préférés sont ajoutés aux cours au fur et à mesure que ces derniers reçoivent des avis éligibles. À l'avenir, notre équipe continuera de tester le programme d'avis préférés et de l'améliorer si nécessaire.

    Si vous avez des questions supplémentaires concernant les avis préférés, contactez notre équipe de support.

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  • Accès à votre liste de participants

    Passer en revue votre liste de participants constitue un moyen efficace de suivre la progression des participants à vos cours et de connaître l'historique de vos échanges avec eux et au sein de votre cours. Chaque liste de participants inclut des informations sur l'usage des cours des participants, les questions qu'ils ont posées et auxquelles ils ont répondu, et les échanges avec le formateur, le cas échéant.

    Accès à votre liste de participants

    Vous pouvez accéder à votre liste de participants via votre tableau de bord du formateur, en procédant comme suit :

    1. Cliquez sur Formateur dans l'angle supérieur droit de la page et sélectionnez Tableau de bord du formateur dans le menu déroulant.
    2. Dans le Tableau de bord du formateur, placez votre curseur sur la case Nombre total de participants, dans l'icône du cours.
    3. Cliquez sur Accéder à la liste des participants.

    Vous pouvez également accéder à la liste des participants en cliquant sur Participants, sur la gauche de la page Gestion du cours.

    Informations de la liste de participants

    La liste des participants de votre cours comprend les informations suivantes (remarque : voir ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la fonction Exporter au format CSV) :

    Nom : nom d'utilisateur que le participant a choisi pour son compte Udemy.

    Inscrit : date à laquelle le participant s'est inscrit à votre cours.

    Progression : pourcentage de contenu du cours qu'un participant a utilisé. Cette section vous fournit également une vue d'ensemble de l'engagement du participant au cours.

    Dernière visite : date à laquelle le participant a accédé pour la dernière fois aux contenus du cours et les a utilisés. Cela vous permet de savoir si le participant a récemment été actif ou non dans votre cours.

    Questions posées : le total indique le nombre de questions qu'un participant a posées dans la rubrique Q&R, et vous permet de savoir quels participants pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire.

    Réponses aux questions : ce chiffre vous indique le nombre de questions auxquelles un participant a répondu dans la rubrique Q&R, et vous permet d'identifier les participants très impliqués dans votre cours.

    Dernier message : date à laquelle vous avez envoyé votre dernier message à un participant. Cela vous aide à déterminer si vous devez effectuer un suivi avec ce participant.

    Message : lorsque vous cliquez sur cette icône, vous êtes redirigé vers la page Messages, où vous pouvez écrire un message direct au participant concerné. L'outil de messagerie ajoute automatiquement le nom du participant comme destinataire.

    Nos règles et instructions d'envoi de messages aux participants sont accessibles ici.

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    Pourquoi un nom d'utilisateur apparaît-il sur mon rapport sur les revenus, mais pas sur la liste des participants ?

    Lorsqu'un participant reçoit votre cours comme cadeau Udemy, son nom d'utilisateur sera ajouté à votre liste de participants une fois qu'il aura fait valoir le code cadeau et se sera inscrit à votre cours. Toutefois, c'est le nom d'utilisateur de l'acheteur de cadeau qui figure dans l'onglet d'achat de votre rapport sur les revenus, mais il n'apparaît pas sur la liste des participants (à moins qu'il n'ait acheté le cours pour lui-même par le passé).

    Exporter au format CSV

    Les données de la liste de participants sont également disponibles au format CSV. Cliquez sur le bouton Exporter au format CSV pour recevoir automatiquement un e-mail comprenant la feuille de calcul CSV avec les données de votre liste de participants.

    Les colonnes d'affichage des données Liste des participants s'affichent seulement lorsque la fonction Exporter au format CSV est utilisée :

    Date de début : date à laquelle les participants ont commencé à afficher les supports de cours (remarque : elle peut différer de la date d'inscription).

    Dernière session visionnée : session vidéo que le participant a consultée en dernier dans le cours. Vous avez ainsi à votre disposition davantage de contexte sur les derniers éléments consultés par les participants dans votre cours, ce qui peut vous aider à communiquer avec eux de façon plus efficace.

    Udemy for Business : une colonne dans le fichier CSV intitulé Udemy for Business (EFB) indique si le participant s'est inscrit par le biais du programme d'abonnement au contenu UFB (remarque : cette information apparaît également dans la vue Web de la liste des participants, au moyen d'une balise « Udemy for Business » en regard du nom du participant).

     

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  • Analyse des annonces et e-mails promotionnels

    Afin de vous aider à concevoir des messages clés pour motiver vos participants, vous pouvez désormais consulter les analyses de performance des nouveaux e-mails promotionnels et annonces que vous envoyez. Celles-ci comprennent :

    • Le taux d'ouverture, le taux de clics publicitaires et le taux de désinscription des annonces promotionnelles (désormais appelées « e-mails promotionnels »)
    • Le taux d'ouverture, le nombre d'affichages de l'annonce sur le tableau de bord du cours et le taux de désinscription des annonces éducatives (désormais appelées « annonces »)
    • Des références pour que ces chiffres vous aident à comprendre comment vos performances s'organisent

    E-mails promotionnels

    Au fur et à mesure de l'envoi d'e-mails promotionnels et de leur réception par les participants, de nouvelles données d'analyse sont mises à jour dans la section Communications de votre page Gestion du cours, dans l'onglet E-mails promotionnels.

    L'onglet E-mails promotionnels comprend les catégories suivantes :

    • Créé le : indique la date de création de l'e-mail promotionnel.
    • Taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de participants qui ont ouvert l'e-mail par rapport au nombre total de ceux qui l'ont reçu.
    • CTR individuel. Abréviation de « Click-Through Rate », ou taux de clics publicitaires. Par rapport à toutes les personnes ayant ouvert l'e-mail, cette mesure correspond au pourcentage de participants ayant cliqué sur l'un des liens vers des cours Udemy que vous avez inclus dans l'annonce.
    • Taux de désinscription. Il s'agit du pourcentage de participants ayant reçu l'e-mail qui choisissent de ne plus recevoir ce type de communication de votre part.

    Remarque : pour obtenir des instructions sur la façon d'envoyer une promotion, veuillez cliquer ici. Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une promotion attrayante et efficace, reportez-vous à cet article.

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    Annonces

    Une fois que vous avez envoyé des annonces à vos participants, les chiffres de l'analyse commencent à se mettre à jour dans la section Communications de votre page Gestion du cours, dans l'onglet Annonces.

    L'onglet Annonces comprend les catégories suivantes :

    • Créé le : indique la date de création de l'annonce.
    • Taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de participants qui ont ouvert l'e-mail par rapport au nombre total de ceux qui l'ont reçu.
    • Vues uniques. Ces annonces étant publiées dans la section « Announcements » (Annonces) du cours lui-même, le décompte s'applique aux participants ayant consulté l'annonce dans le cadre de leur expérience de formation.
    • Taux de désinscription. Il s'agit du pourcentage de participants ayant reçu l'e-mail qui choisissent de ne plus recevoir ce type de communication de votre part.

    Remarque : pour obtenir plus d'informations sur l'envoi des annonces, reportez-vous à cet article. Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une annonce attrayante et intéressante, veuillez cliquer ici.

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    Optimisation de vos annonces et e-mails promotionnels

    Afin de vous aider à replacer ces données chiffrées dans leur contexte, Udemy a créé des guides utiles présentant des statistiques standard relatives aux taux « d'ouverture » et de « clics publicitaires » d'annonces et d'e-mails promotionnels consultés régulièrement.

    Les formateurs peuvent utiliser ces mesures comme des références pour déterminer les performances de leurs annonces et e-mails promotionnels, ainsi que pour comparer ces performances.

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  • Suivi des conversions de cours avec Google AdWords

    Remarque : cette fonctionnalité sera désactivée à partir du 23 mai dans le cadre de notre volonté de garantir que les outils que nous proposons aux formateurs respectent le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), une nouvelle loi européenne relative à la confidentialité des données, qui régit l'utilisation des données des participants de l'Union européenne. Si vous utilisez fréquemment les ID de conversion AdWords pour effectuer la promotion de vos cours, vous souhaiterez probablement interrompre vos campagnes.

    Les formateurs qui utilisaient cette fonctionnalité pour leurs cours ont été informés de ce changement par e-mail.

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  • Utilisation de blocs de code et de code en ligne

    Udemy prend désormais en charge la mise en évidence de la syntaxe des blocs de code et du code en ligne dans les questions et réponses, les quizz et les articles.

    Comment ajouter du code en ligne

    Le code en ligne convient parfaitement lorsque vous souhaitez mettre en avant un court extrait de code (par exemple, la définition d'une fonction ou le nom d'une variable) au sein d'un paragraphe.

    1. Accédez à la zone de la question ou de la réponse où vous souhaitez ajouter votre code. Si vous souhaitez joindre votre code à une question, saisissez d'abord votre question.
    2. Cliquez ensuite sur Poser une nouvelle question.
    3. Indiquez ce que vous voulez dire.
    4. Mettez en surbrillance la portion du code en ligne que vous souhaitez modifier.
    5. Cliquez sur l'icône du code en ligne dans la barre d'outils.
    6. Cliquez sur l'option Publier une question ou Ajouter une réponse.

    Comment ajouter des blocs de code

    Les blocs de code conviennent parfaitement lorsque vous souhaitez mettre en surbrillance plusieurs lignes de code.

    1. Accédez à la zone de la question ou de la réponse où vous souhaitez entrer votre bloc de code.
    2. Si vous souhaitez joindre votre code à une question, saisissez d'abord votre question.
    3. Saisissez le bloc de code à inclure et mettez-le en surbrillance.
    4. Cliquez sur l'icône du code en ligne dans la barre d'outils.
    5. Cliquez ensuite sur l'option Publier une question ou Ajouter une réponse.
    6. Votre code en ligne devrait être joliment mis en surbrillance.

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    Où utiliser des blocs de code et du code en ligne

    Questions et réponses : mettre en évidence votre code dans les questions et réponses permet aux participants de lire plus rapidement et facilement la réponse et de vous donner leur avis.

    Quizz : vous pouvez mettre votre code en avant dans les questions et les réponses des quizz. Cela permet aux formateurs de poser des questions, telles que « Quelle est la bonne solution pour résoudre ce problème ? », et de demander aux participants de choisir la bonne réponse parmi différentes mises en œuvre de codes.

    Articles : vous pouvez mettre votre code en avant dans des articles afin que les participants puissent facilement le lire et l'apprendre.

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  • Tableau de bord Q&A du formateur

    Le tableau de bord de questions/réponses est conçu pour aider les formateurs à consulter les questions des participants et à y répondre avec facilité et efficacité.

    Accès au tableau de bord Q/R du formateur :

    Pour accéder au tableau de bord Q/R du formateur, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Cliquez sur la liste déroulante Formateur dans l'angle supérieur droit.
    2. Cliquez sur Tableau de bord du formateur.
    3. Sélectionnez l'onglet Q/R.

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    Voici quelques-unes des fonctionnalités principales :

    • Afficher les questions de tous les cours dans un tableau de bord central et y répondre.
    • Filtrer les questions sans réponse ou non lues. Cela permet aux formateurs de répondre plus rapidement et aux participants, de rester motivés.
    • Marquer une réponse comme « Réponse » pour indiquer la réponse correcte aux autres participants, ou comme « Utile » pour signaler une question d'un participant qui pourrait être bénéfique à d'autres participants.
    • Accéder à la session à partir de laquelle le participant a posé la question et afficher la date et l'heure d'une question et de la réponse correspondante. Cela permet d'étoffer le contexte des questions des participants, afin d'aider les formateurs à y répondre efficacement.

    Conseils sur la gestion du tableau de bord Q/R

    Marquage de vos questions comme « lues »

    Le message doit être automatiquement marqué comme lu lorsqu'un des événements ci-dessous se produit :

    • Le formateur place son curseur dans le champ de texte de réponse.
    • Le formateur clique n'importe où dans le message (pour voir toutes les réponses, ouvrir la discussion, accéder au profil du participant, marquer comme utile, etc.).
    • Le formateur peut marquer manuellement la question comme lue ou non lue en cliquant sur le point vert.

    Différence entre « non lue » et « sans réponse ».

    « Non lue » indique que vous, le formateur, n'avez pas encore marqué la question comme « lue ». « Sans réponse » signifie qu'aucune réponse n'a été marquée comme « Meilleure réponse ». Seuls le formateur et l'auteur de la question peuvent marquer les réponses comme « Meilleure réponse ».

    Différence entre marquer une réponse comme « Utile » et marquer une réponse comme « Meilleure réponse ».

    Les formateurs peuvent choisir une seule réponse comme « Réponse », mais s'il y a plusieurs réponses utiles, vous pouvez les marquer comme « Utiles » pour indiquer aux participants qu'il existe d'autres réponses qu'ils peuvent consulter. Les participants et le formateur peuvent marquer les réponses comme « Utiles ».

    Tri de la plus ancienne à la plus récente

    Lorsqu'un formateur trie les questions de la plus ancienne à la plus récente, la date de la question correspond à la date de la réponse la plus récente.

    Mise en contexte de la question

    Si le participant a posé une question dans une session particulière, le formateur verra un lien vers la session s'afficher à droite, sous le titre du cours.

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    Si vous voulez partager vos commentaires, contactez-nous en cliquant sur ce lien ou par le biais de Studio U sur Facebook.
     
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  • Comment gérer les commentaires des participants dans le tableau de bord

    Les avis sont l'un des principaux moyens dont disposent les participants pour donner leur avis publiquement aux autres participants. Les formateurs peuvent afficher tous les avis à l'aide d'un tableau de bord dans l'onglet Formateur.

    Dans l'onglet Formateur, accédez au Tableau de bord du formateur et cliquez sur Avis.

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    Filtrer les avis

    Vous pouvez filtrer par cours, date et nombre d'étoiles. Par ailleurs, vous pouvez voir tous les avis que vos cours ont reçus grâce à la fonction d'export au format CSV. La fonction d'export apparaît en dessous de l'option Trier par dans la partie gauche.

    Répondre aux avis

    Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ». Saisissez votre réponse dans la zone prévue à cet effet. Remarque : seuls les formateurs visibles d'un cours peuvent répondre aux avis. Cet article explique comment vérifier si vous êtes ou non un formateur visible.

    Une fois que vous avez cliqué sur « Publier la réponse », votre réponse s'affiche sur la page d'accueil du cours. Vous pouvez modifier ou supprimer une réponse à tout moment.

    Pour chaque cours, un seul avis par participant est visible publiquement. Cela signifie que lorsqu'un participant met à jour son avis, votre réponse n'apparaît plus sur la page d'accueil du cours.

    Même si les notes sans avis n'apparaissent pas sur la page d'accueil du cours, vous pouvez contacter votre participant en cliquant sur « Répondre » et lui demander des éclaircissements. L'étudiant est informé de votre demande et est invité à laisser un avis. Si le participant laisse un avis, celui-ci apparaît sur la page d'accueil du cours.

    Pourquoi certaines notes n'ont-elles aucun commentaire ?

    Si nous imposions aux participants de laisser des commentaires, il serait plus difficile pour un participant de laisser un avis et cela aboutirait à des notes artificielles (ils pourraient finalement finir par ne pas laisser d'avis du tout). Nous espérons recueillir un grand nombre d'avis concernant les cours, qu'ils soient positifs ou négatifs.

    Meilleures pratiques pour répondre aux avis

    Répondre aux avis publiquement est un excellent moyen d'interagir avec vos participants et de fournir des éclaircissements à propos de votre cours et de ce que les participants peuvent en attendre.

    Voici quelques raisons de répondre publiquement à un avis.

    • Remercier un participant pour son avis
    • Répondre à des questions particulières sur votre cours
    • Communiquer positivement avec les participants et mettre en avant les modifications que vous avez effectuées en vous fondant sur l'avis d'un participant en particulier

    Si vous souhaitez avoir un échange plus long avec le participant, ou si vous vous sentez plus à l'aise avec les discussions en privé, utilisez les messages directs pour ce faire.

    Lorsque vous répondez à des avis, gardez à l'esprit que ces avis sont publics et que les participants inscrits et potentiels seront en mesure de les consulter.

    Veillez à :

    • Être respectueux à l'égard du participant : la création d'un cours est un travail ardu, et il peut être frustrant de voir un avis sur lequel vous êtes en désaccord. Gardez votre calme et assurez-vous que vos réponses sont respectueuses. Si vous pensez que l'avis d'un participant ne respecte pas nos principes, signalez-le à notre équipe Confiance et sécurité. Pour savoir précisément quand l'équipe Confiance et sécurité supprimera un avis, cliquez ici.
    • Prendre en compte les commentaires du participant : tout comme les avis positifs renforcent les meilleurs aspects de votre cours, les critiques constructives vous donnent l'occasion de vous concentrer sur son amélioration. Lorsque vous lisez des avis avec lesquels vous êtes d'accord, il est bon de remercier les participants, qui se diront que leurs avis sont valorisés. De même, quand vous lisez des critiques que vous désapprouvez, voyez là une occasion de vous pencher sur les problèmes du participant et de trouver des moyens de les résoudre.

    Examiner les avis selon des critères

    Il arrive que les participants mettent une note sans rédiger d'avis. Le classement par étoiles est utile pour les autres participants, mais les avis le sont d'autant plus si les formateurs comprennent le contexte du classement. Les avis selon des critères permettent aux participants d'indiquer pour quelle raison ils ont attribué cette note au cours. Lorsque les participants répondent à cette invite, vous recevez leurs avis sur votre tableau de bord.

    reviews.png


    Vous pouvez afficher les avis selon des critères qu'un participant en particulier a laissés à propos de votre cours, dans la section Avis de votre tableau de bord du formateur. Un signe plus vert affiché à côté du commentaire indique que le participant estime que le cours inclut ce critère. Un signe négatif rouge indique que le participant estime que le cours n'inclut pas ce critère. Un point d'interrogation indique que le participant n'a sélectionné ni oui ni non.

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    Note du cours

    Les différentes notes attribuées à un cours peuvent être consultées sur le tableau de bord du formateur et sont prises en compte dans la note du cours. Le calcul de la note du cours prend en considération un certain nombre de facteurs tels que l'ancienneté de la note et l'avancement du participant dans le cours avant la publication de la note.

    Si vous avez d'autres questions concernant la consultation et la gestion des avis sur les cours, veuillez contacter le support Udemy.

    Lire l'article
  • Accueillir et féliciter les participants à l'aide des messages de cours

    Vous pouvez envoyer des messages automatiques et facultatifs de bienvenue et de félicitations pour votre cours afin d'encourager les participants à s'impliquer dans le cours lorsqu'ils s'inscrivent et de les féliciter lorsqu'ils le terminent.

    Créer un message de cours

    Pour créer des messages de cours automatiques, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Cliquez sur votre tableau de bord du formateur.
    2. Sélectionnez le cours que vous voulez modifier et cliquez sur Accéder à Gestion du cours.
    3. Si votre cours n'a pas encore été envoyé pour évaluation à notre équipe de contrôle qualité, cliquez sur Messages de cours à gauche de la page. Si votre cours a été publié, vous pouvez accéder aux messages depuis la page Communications en cliquant sur Messages de cours, à droite de la page.
    4. Utilisez chacune des zones de texte pour saisir les messages que vous souhaitez que vos participants reçoivent lorsqu'ils s'inscrivent à vos cours ou les suivent.

    Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le contenu de vos messages. 

    course_messages.png

    Astuce : pour les messages de félicitations et de bienvenue, pensez à inclure le nom du cours dans le message. Il permettra de situer le contexte pour vos participants !

    Message de bienvenue

    Le message de bienvenue sera envoyé aux participants dès qu'ils s'inscriront à votre cours. Utilisez ce message pour :

    • Saluer le participant et le remercier pour son inscription
    • Vous présenter avec une courte biographie
    • Partager une information intéressante sur vous-même pour rendre le message plus personnel
    • Motiver les participants en les informant sur ce qu'ils feront pendant vos cours
    • Encourager la participation et faire savoir aux participants qu'ils peuvent poser des questions sur le forum de discussion

    Remarque : lors de la création de votre message de bienvenue, veillez à ne pas trop le personnaliser. Contrairement aux annonces éducatives et promotionnelles, le nom du participant ne doit pas être inclus dans le message.

    Message de félicitations

    À la fin d'un cours, vous pouvez configurer un message automatique pour féliciter vos participants d'avoir suivi ce cours.

    • Faites savoir aux participants que vous êtes fier de leurs progrès.
    • Expliquez les prochaines étapes et mettez en avant les applications des concepts enseignés.
    • Incitez les participants à poursuivre leurs lectures et à approfondir le sujet.

    Remarque : Les directives d'Udemy interdisent de recommander d'autres cours ou des ressources externes dans les messages de bienvenue et de félicitations. Veillez à ce que vos messages suivent nos règles et directives en matière de messages directs.

    Lire l'article
  • Envoyer des e-mails promotionnels et des annonces

    E-mails promotionnels et annonces

    Si vous avez publié plusieurs cours sur la place de marché Udemy, vous pouvez utiliser les e-mails promotionnels pour commercialiser vos cours Udemy auprès de participants qui se sont inscrits à au moins l'un de vos cours payants.

    Udemy envoie les e-mails promotionnels sur la boîte de réception de chaque participant. Les annonces doivent comporter exclusivement des liens vers vos cours Udemy (les liens externes ne sont pas autorisés ici).

    Udemy envoie les annonces à chaque participant sur sa boîte de réception et les publie également dans la section « Annonce » de votre cours. Ces annonces doivent présenter uniquement des ressources gratuites en rapport avec vos supports de cours (les liens Udemy ne sont pas autorisés ici).

    Si vous avez des questions concernant la politique d'Udemy en matière d'annonces, consultez les meilleures pratiques et les politiques.

    Comment envoyer un e-mail promotionnel ou une annonce

    1. Sélectionnez Tableau de bord du formateur.

    2. Placez le curseur de la souris sur le titre du cours.

    3. Cliquez sur Accéder à Gestion du cours.

    4. Sélectionnez Communications dans le volet de gauche.

    5. Sélectionnez ensuite votre choix d'envoi d'annonce éducative ou d'e-mail promotionnel.

    communications.png

    6. Saisissez les informations relatives à l'annonce ou à l'e-mail promotionnel.

    7. Vous pouvez vérifier à nouveau la notification avant de l'envoyer aux participants en cliquant sur M'envoyer un aperçu de l'e-mail.

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    8. Si tout vous semble correct, cliquez sur Envoyer.

     

    Lire l'article
  • Meilleures pratiques : comment bien utiliser les Q/R

    Les participants se rendent souvent sur le tableau des Q/R du cours. Ils peuvent ne pas avoir bien compris une partie spécifique du cours, ou vous demander de faire des commentaires sur certains de leurs travaux. Vos réponses à ces questions contribueront à accroître le degré de satisfaction des participants et à les inciter à ne jamais cesser d'apprendre !

    Pour utiliser les Q/R de façon efficace, suivez ces étapes simples :

    • Répondre : répondez rapidement aux questions.
    • Motiver : faites en sorte que les questions et les discussions soient animées et que les participants restent motivés.
    • Enseigner : mettez l'accent sur la formation des participants en leur donnant des réponses instructives et approfondies.

    Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de certains de nos formateurs qui font cela très bien.

    Répondre

    Répondre aux questions rapidement est l'un des moyens les plus efficaces pour satisfaire les participants. En moyenne, les participants qui reçoivent une réponse en moins de cinq jours sont plus susceptibles de consommer des contenus supplémentaires et de donner une note plus élevée au cours.

    Teresa L Greenway dispose d'une base de participants très impliqués pour son cours intitulé « Bake Real Artisan Sourdough Bread like a Professional » (Faire cuire du pain au levain artisanal comme un professionnel). Elle répond souvent aux questions dans la journée, ce qui lui a valu le respect et les remerciements des participants à ses cours. Ce n'est pas étonnant que son cours ait tellement de 5 étoiles !

    teresa_greenway_discussion_ex.png

    Motiver

    Les Q/R contribuent à motiver les participants. Assurez-vous donc que les discussions restent animées et montrent que vous vous impliquez pour que vos participants réussissent. Posez vous aussi des questions aux participants ou donnez-leur votre avis sur leur travail pour les inciter à revenir !

    Consultez les questions de Rick Walter, qui a trouvé la bonne mesure entre félicitations et encouragement et propose également des gifs amusants !


    Enseigner

    Assurez-vous de toujours fournir des informations utiles et approfondies lorsque vous répondez aux questions des participants. Vous pouvez compléter vos réponses avec des liens externes vers GitHub, YouTube ou d'autres sources accessibles gratuitement. Il faut parfois plus d'une réponse pour résoudre une question, mais vos participants apprécieront votre dévouement !

    Vous pouvez même donner votre propre exemple aux participants s'ils rencontrent des difficultés avec un concept. Jetez un coup d'œil à cette réponse de Marco Vale dans son cours L'art du pixel :



    Pour en savoir plus sur l'accès au tableau de bord Q/R du formateur et son utilisation, reportez-vous à cet article.

    Lire l'article
  • Meilleures pratiques : comment bien utiliser Direct Messaging

    L'outil Direct Messaging est destiné à être utilisé :

    • Par les participants inscrits posant des questions sur les prérequis du cours ou sur le contenu, comme solution de substitution au tableau de discussion (parfois, les participants préfèrent discuter en privé)
    • Par les participants potentiels vous demandant de clarifier les prérequis d'un cours avant de s'inscrire
    • Par les formateurs communiquant avec les participants inscrits, afin d'obtenir des avis sur leur cours et répondre aux commentaires des participants

    Pour rester un formateur Udemy performant, nous vous recommandons de répondre rapidement et poliment à toutes les questions que vous pourriez recevoir. Cet outil vise à communiquer et à obtenir l'avis des participants, pas à faire la promotion de vos cours. Si vous voulez envoyer des messages de promotion, utilisez plutôt les annonces promotionnelles.

    Voici quelques conseils utiles sur la façon de bien utiliser le Direct Messaging :

    • Essayez de répondre dans un délai de cinq jours pour éviter de mécontenter les participants.
    • Adoptez un ton amical, mais professionnel. Vous êtes le formateur, c'est vers vous que les participants se tournent pour obtenir des réponses. Assurez-vous de montrer que vous avez de solides connaissances dans votre domaine et que vous êtes facilement abordable, et n'envoyez jamais de réponse impolie ou négligente. Lorsque vous ne comprenez pas une question, demandez poliment au participant de clarifier.
    • Veuillez ne pas utiliser cet outil pour envoyer en masse des messages à vos participants ou pour faire de la promotion auprès de vos participants. Si vous souhaitez envoyer un message de promotion à de nombreux contacts, vous pouvez utiliser les annonces promotionnelles.

    Lisez la suite pour en savoir plus sur :

    • Répondre aux questions des participants efficacement
    • Répondre aux avis des participants
    • Les questions courantes des participants

    Répondre aux questions des participants efficacement

    La plupart des messages que vous recevrez seront des questions des participants. Même si les discussions publiques sont encouragées, tout le monde ne se sent pas à l'aise avec cette méthode. Si un participant choisit de vous envoyer un message privé, voici quelques moyens de vous assurer que votre réponse sera efficace :

    • Répondez rapidement : vos réponses (ou l'absence de réponse) peuvent considérablement jouer sur la motivation des participants ! Essayez d'être réactif pour que vos participants restent impliqués.
    • N'oubliez pas les formules de politesse : remerciez le participant de vous avoir contacté, et soyez poli et compréhensif dans votre réponse. Cela participe grandement à la satisfaction des participants.
    • Fournissez une réponse détaillée et incluez les liens vers des ressources externes gratuites si nécessaire : si vous donnez un cours technique, certaines ressources comme GitHub ou Stack Overflow peuvent vous aider à expliquer les points abordés.
    • N'utilisez pas Direct Messaging pour envoyer en masse des messages aux participants au sujet d'offres promotionnelles. L'utilisation de coupons, de liens externes, de messages de promotion ou toute référence à ces messages est strictement interdite. Les participants peuvent avoir besoin d'envoyer des questions ou demandes, et il est important pour les formateurs d'y répondre. Lorsque les participants envoient des questions spécifiques, n'hésitez pas à y répondre et à les diriger vers les ressources appropriées. Il convient toutefois de tenir compte du contexte.
      • Par exemple, si un formateur encourage des participants de son cours à lui envoyer des messages directs pour demander des coupons et s'il fournit les codes coupon par Direct Messaging, cette pratique est jugée contraire à nos politiques.
      • En revanche, si un participant envoie une question au sujet de ressources supplémentaires et que le formateur lui répond en indiquant un lien vers son site Web où se trouvent plus d'informations, cela n'est pas considéré comme un non-respect de nos politiques.

    Répondre aux avis des participants

    Nous vous recommandons de communiquer ponctuellement avec vos participants pour les remercier de leurs avis. Peut-être vous demandez-vous parfois pourquoi ils vous ont attribué une note si faible. Vous pouvez joindre les participants via le Direct Messaging si vous vous sentez à l'aise avec cette méthode. N'oubliez pas de rester aimable et professionnel !

    Quelques conseils :

    • N'envoyez pas de message dans le but de demander à un participant de modifier son évaluation ou dans un esprit de confrontation. Demandez-lui plutôt des commentaires plus spécifiques qui vous aideront à améliorer votre cours.
    • Si vous avez apporté des modifications depuis que le participant a laissé son avis, vous pouvez le contacter et l'informer qu'il a la possibilité de modifier sa note.
    • Respectez le fait que l'avis des participants leur est personnel et qu'ils ne sont pas obligés d'en changer.


    Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser :

    « Bonjour,
    J'ai remarqué que vous avez mis 1 étoile à mon cours, « Nom du cours ». Je suis désolé d'apprendre qu'il ne répond pas à vos attentes. Si vous avez des commentaires plus spécifiques à me communiquer, ou si vous désirez discuter de ce qui ne vous a pas satisfait, vous pouvez m'écrire. Je serais ravi de connaître votre avis. Je cherche toujours à améliorer mon contenu, et vos commentaires sont les bienvenus !
    Merci,
    Nom »


    « Bonjour,
    Je vous contacte concernant les 2 étoiles que vous avez attribuées à mon cours, « Nom du cours ». Vous avez mentionné que la session 3 n'était pas expliquée clairement. J'ai pris vos commentaires en compte et j'ai retravaillé la session de façon plus approfondie. Je vous serais reconnaissant si vous pouviez prendre le temps de regarder à nouveau cette session et de me donner votre avis. Vos commentaires me seront très utiles !
    Merci,
    Nom »

    Les questions courantes des participants

    Nous vous recommandons de suivre ces étapes pour guider les participants :

    • Si un participant souhaite un remboursement ou rencontre un problème technique avec le cours, demandez-lui de contacter l'assistance à l'adresse support@udemy.com.
    • Si vous vous perdez dans un débat houleux, cessez le contact avec l'autre utilisateur et écrivez à l'adresse policy@udemy.com pour régler le problème.
    • Si des participants vous demandent constamment des coupons ou tentent de solliciter d'autres biens ou services, veuillez signaler leurs messages ou les transférer à l'adresse policy@udemy.com afin qu'ils soient examinés. Ce type de messages provient rarement de vrais participants. Nous vous conseillons donc d'être prudent avant de répondre à ces demandes.

    Lire l'article
  • Analyses de la participation

    Les analyses de la participation sont très utiles pour mesurer les résultats de votre cours sur la place de marché ainsi que le degré de satisfaction de vos participants. Votre cours constitue une expérience vivante, passionnante et inspirante. Cette fonctionnalité vous fournit les bonnes données pour que vos cours soient dynamiques, agréables et optimisés. Voici comment.

    Accéder à vos analyses dans votre tableau de bord du cours

    1. Accédez à votre Tableau de bord du formateur.
    2. Cliquez sur un cours publié pour accéder à la feuille de route du cours.
    3. Sur le côté gauche, cliquez sur Analyses.
    4. Vous pouvez consulter Participation en cliquant sur l'onglet approprié.

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    Analyser votre sous-catégorie

    Utilisez la ligne supérieure des mesures des Notes du cours et du Contenu utilisé pour suivre les performances de votre cours sur la place de marché. Dans cette section, nous comparons votre cours à d'autres cours de la même sous-catégorie.

    Inciter les participants à apprendre

    Utilisez la section Participation aux sessions de vos analyses pour voir le pourcentage de participants qui ont commencé et terminé chaque session et comparer ces chiffres au nombre total de participants actifs à votre cours. Vous pouvez voir l'analyse de la participation à une session donnée en plaçant votre souris sur l'icône de la session.

    Remarque : si un participant marque manuellement une session comme terminée sans regarder la vidéo ou compléter l'activité, aucune donnée de participation à la session ne sera enregistrée.

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    Appuyez sur le bouton de lecture de la vidéo pour savoir combien de participants regardent la vidéo. Analysez quelles sont vos sessions les plus populaires et quelles sont celles délaissées par les participants.

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    Optimiser vos cours pour que vos participants réussissent

    Maintenant que vous avez des données, il est temps de mettre à jour votre cours en vous fondant sur les avis de vos participants et sur leur comportement. Consultez les articles ci-dessous. Que pouvez-vous apprendre des autres formateurs ? Découvrez comment les formateurs Phil Ebiner et Steve Churchill exploitent leurs analyses.

    Lire l'article
  • Définition des attentes des participants et réponses à ces attentes : Analyses de la participation

    Les participants estiment qu'ils ont réussi votre cours quand ils ont atteint leurs objectifs. Définir le profil idéal du participant de votre cours et structurer votre cours en fonction des propositions de valeur que vous avez énoncées dans les objectifs de cours font partie des étapes essentielles de l'élaboration de cours.

    Cet article explique comment définir correctement les attentes de vos participants Udemy et y répondre. Nous allons vous apprendre à vous évaluer pour savoir si votre cours donne de bons résultats, et nous vous présenterons des stratégies pour mieux interagir avec vos participants. Nous avons divisé cette section en deux parties : « la victoire rapide » et « le traitement complet ». Les « victoires rapides » sont, comme leur nom l'indique, des moyens rapides d'augmenter considérablement la qualité de l'expérience des participants inscrits à votre cours. Pour les formateurs passionnés qui veulent s'investir pleinement et créer des cours de premier ordre, nous étudierons des méthodes plus approfondies dans la section « Le traitement complet ».

    Répondre aux attentes des participants

    Ce que les participants apprécient (citations réelles de participants) Ce que les participants recommandent (citations réelles de participants)
    Le descriptif clair de la façon dont le cours sera enseigné et ce que je peux apprendre est formidable. Même si c'est instructif pour un débutant, j'espérais avoir des informations plus techniques que je pourrais utiliser, au-delà des informations fondamentales.
    De bons exemples, beaucoup de contenu et une approche intéressante et détaillée du sujet. Vidéos trop courtes. Trop basique et pas assez approfondi.
    Les explications et le volume d'informations proposés sont très bons. Je pensais que l'auteur saurait mieux répondre aux questions.
    Le cours suit une séquence structurée et logique qui m'a beaucoup aidé. La précision et le niveau de détails techniques que vous fournissez sont différents de ce que j'attendais.

    Ce que font les formateurs populaires

    Voici quelques-unes des meilleures pratiques utilisées par les formateurs pour définir les attentes des participants, y répondre ou les surpasser. Gardez-les à l'esprit tout au long de votre cours et assurez-vous surtout que votre session d'introduction inclut tous ces points.

    Définissez les attentes des participants dans votre session de présentation :

    • Parcourez le programme de votre cours. Les participants veulent savoir ce qu'ils vont apprendre. Offrez une brève vue d'ensemble du programme et des projets ou activités que les participants auront la possibilité de faire.
    • Articulez le raisonnement autour de vos choix de programme. Les participants ont besoin de savoir que vous avez planifié votre cours de façon délibérée. Montrez-leur que vous êtes là pour les aider et que vous avez réfléchi en profondeur à la valeur de chaque section de votre cours.
    • Résumez les activités d'apprentissage. Montrez à vos participants qu'ils pourront appliquer ce qu'ils apprennent dans votre cours, avec des exercices pratiques et pertinents.
    • Dites aux participants pourquoi ils ne devraient PAS s'inscrire à votre cours. L'une des plus grandes frustrations pour les participants est de s'apercevoir qu'un cours qui leur a été proposé comme destiné aux débutants requiert en réalité plus de connaissances. Évitez cela en étant précis sur ce que les participants doivent savoir pour suivre votre cours et en indiquant à quel type de participant votre cours ne s'adresse pas.
    • Décrivez ce que des participants convenablement préparés peuvent apprendre dans votre cours. Mettez en avant les bénéfices de votre cours pour des participants convenablement préparés à le suivre. Les participants aiment savoir comment un cours les aidera à obtenir de meilleurs résultats dans un domaine ou à renforcer leurs compétences.
    • Montrez de l'empathie pour les participants ciblés. Les participants qui pensent que leur formateur comprend leurs inquiétudes et sait comment y répondre sont beaucoup plus enclins à faire confiance à ce formateur. Montrez que vous connaissez bien vos participants et que vous êtes la bonne personne pour les aider à atteindre leurs objectifs.

    Si vous mettez déjà tous ces conseils en pratique, félicitations ! Si vous voulez essayer de les mettre en pratique ou d'apporter des améliorations à votre cours dans ces domaines, voici quelques conseils.

    La victoire rapide (2 heures maximum)

    Créez une nouvelle session de présentation vidéo où :

    • vous apparaissez à l'image,
    • vous montrez que vous comprenez les objectifs et les préoccupations de vos participants cibles,
    • vous expliquez comment votre programme prend en compte ces objectifs et préoccupations,
    • vous décrivez pourquoi vos participants devraient vous faire confiance en tant que formateur et en quoi ce cours les aidera à atteindre leurs objectifs personnels ou professionnels.
    • Consultez cet article pour voir un exemple de texte à adapter à votre propre cours et connaître le processus pour obtenir des avis sur votre structure d'introduction.

    Le traitement complet (une réponse à la majorité des préoccupations des participants)


    Étape 1 : Découverte
    Passez en revue votre cours et déterminez quels sont les objectifs du cours qui nécessitent des contenus complémentaires.

    • Votre résumé de cours décrit-il avec précision le participant idéal ? Est-il précis ?
    • Vos objectifs de cours sont-ils correctement structurés pour expliquer aux participants ce qu'ils y trouveront ?
    • Les participants ont-ils besoin de plus d'exercices pratiques ?
    • Les participants ont-ils besoin d'une compréhension plus vaste de certains sujets ?
    • Manque-t-il quelque chose dont vos participants cibles (surtout s'ils sont débutants ou découvrent le thème de votre cours) auraient besoin pour réussir ?

    Étape 2 : Mises à jour du cours

    • À l'aide de la liste ci-dessus, remaniez votre cours (y compris le résumé du cours, les objectifs du cours, le texte des sessions, les exercices, la documentation, etc.), afin de mieux comprendre les attentes de vos participants et de mieux y répondre.
    • À l'aide de la liste ci-dessus, rédigez de nouveaux textes et enregistrez de nouvelles vidéos pour compléter votre cours.
    • Vous pouvez également enregistrer une vidéo décrivant les mises à jour que vous avez apportées, afin que vos participants sachent que vous vous êtes investi pour qu'ils réussissent.
    • Publiez tous les nouveaux contenus et faites une annonce décrivant ce que vous avez ajouté et pourquoi cela sera utile aux participants actuels et futurs.

    Vous voulez organiser votre prochain cours et offrir un contenu clair plus facilement ? Consultez notre didacticiel de session de présentation pour vous aider à élaborer une session de présentation passionnante et motiver les participants à suivre votre cours.

    Lire l'article
  • Guide relatif aux badges Udemy

    Nous [Udemy] nous efforçons de mettre en relation les participants avec les formateurs qui leur correspondent et de leur proposer les bons cours pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs d'apprentissage. Parmi les nombreuses actions mises en œuvre pour cette mise en relation, nous mettons en place un système de badges. Les badges indiquent aux participants potentiels les formateurs et les cours qui offrent une expérience unique. Nous voulons identifier les signaux importants qui attirent l'attention des participants. Vous constaterez ainsi que nous testons de nouveaux badges. Si vous pensez que votre cours offre aux participants une expérience unique qui n'est actuellement pas reconnue par les badges, envoyez un commentaire à notre équipe Produits ici.

    La liste ci-dessous répertorie les badges et indique la façon dont ils s'affichent sur le site ainsi que les éléments qu'ils mettent en évidence pour les participants. Nous vous indiquons également les facteurs qui contribuent à l'obtention de chaque badge et vous offrons des conseils et ressources pour vous permettre de les obtenir. Points à retenir :

    • Nous allons mettre à jour ce guide régulièrement, au fur et à mesure que nous introduisons de nouveaux badges ou que nous apportons d'importantes modifications aux badges existants. La totalité des badges existants est encore en phase de test. Ainsi, les facteurs contribuant à leur obtention, leur apparence et d'autres aspects sont susceptibles d'évoluer. Cela signifie également que les badges peuvent s'appliquer à des cours exclusivement dans certaines langues. En règle générale, lorsque nous testons de nouveaux badges, nous les appliquons d'abord aux cours en anglais. Ensuite, si nous obtenons des résultats positifs pour les participants et les formateurs, nous les appliquons également aux cours enseignés dans d'autres langues.
    • Actuellement, un cours ne peut recevoir qu'un seul des badges suivants, dans cet ordre de priorité : Meilleure vente , Meilleure note, Nouveau et populaire, Nouveau. Par exemple, un cours peut être éligible pour obtenir à la fois les badges Meilleure vente et Meilleure note, mais seul le badge Meilleure vente s'affichera. La seule exception est que les cours peuvent recevoir le badge Formateur très réactif aux messages et l'un des badges ci-dessus.

    Badges :

    Meilleure vente : lancé en novembre 2016. Actuellement déployé pour les utilisateurs dans toutes les langues. Toutefois, certains critères d'octroi d'un badge peuvent différer d'une langue à une autre.

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    Le badge Meilleure vente indique aux participants que le cours en question est le plus acheté parmi une sélection de cours similaires.

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    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le cours présente le plus grand nombre de ventes récentes dans une certaine combinaison sujet-catégorie (par exemple : Python-Développement, Python-Affaires, Yoga-Développement personnel, Yoga-Santé et fitness).
    • Remarque : seules les combinaisons sujet-catégorie suffisamment demandées peuvent obtenir un badge Meilleure vente.

    Conseils pour les formateurs :

    • Fixez-vous comme objectif d'offrir à vos participants la meilleure expérience possible et ajoutez votre touche personnelle au marketing Udemy. Consultez le Teach Hub pour découvrir tout ce qu'il faut savoir sur la vente de votre cours à l'aide de coupons formateur et sur la recherche de participants potentiels à l'aide de votre réseau personnel.
    • Effectuez des recherches sur d'autres cours similaires pour analyser les cours qui font concurrence aux vôtres. Offrent-ils aux participants une expérience que votre cours n'offre pas ? Si tel est le cas, réfléchissez à la manière d'améliorer votre cours tout en conservant son caractère unique.

    Meilleure note : lancé en janvier 2018. Actuellement déployé pour les utilisateurs dans toutes les langues. Toutefois, pour le moment, seuls les cours en anglais, français, allemand, japonais et portugais peuvent recevoir un badge.

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    Le badge Meilleure note indique aux participants que le cours en question a obtenu la meilleure note parmi une sélection de cours similaires.

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    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • La note obtenue par le cours est la plus élevée dans une certaine combinaison sujet-catégorie (par exemple : Python-Développement, Python-Affaires, Yoga-Développement personnel, Yoga-Santé et fitness)
    • Le cours a obtenu 10 notes ou plus

    Remarque : pour déterminer quel cours possède la note la plus élevée au sein d'une combinaison spécifique sujet-catégorie, nous prenons en compte le « niveau de fiabilité de la note ». En d'autres termes, nous attribuerons le badge Meilleure note à un cours qui possède une note de 4,8 et 1 000 avis plutôt qu'à un cours de la même combinaison sujet-catégorie qui possède une note de 4,9, mais seulement 10 avis.

    Conseils pour les formateurs :

    Nouveau et populaire : lancé en janvier 2018. Actuellement déployé pour les utilisateurs et pour les cours dans toutes les langues.

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    Le badge Nouveau et populaire indique aux participants que le cours en question est l'un des cours les plus achetés parmi une sélection de nouveaux cours similaires.

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    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le cours a été publié dans les 60 derniers jours
    • Le cours figure dans la proportion la plus élevée des revenus historiques des nouveaux cours de la catégorie en question

    Conseils pour les formateurs :

    • Ce badge ressemble au badge « Meilleure vente », mais il met en évidence les nouveaux cours. Sur notre Teach Hub, découvrez comment trouver facilement des participants potentiels et lancer votre plan de promotion sur les 30 premiers jours.
    • Gardez à l'esprit que les participants attendent des nouveaux cours qu'ils leur fournissent les informations les plus récentes sur un sujet en particulier.

    Nouveau : lancé en août 2017. Actuellement déployé pour les utilisateurs et pour les cours dans toutes les langues.

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    Le badge Nouveau indique aux participants que le cours en question est nouveau sur Udemy et qu'il devrait contenir les informations les plus récentes sur son sujet.

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    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le cours a été publié dans les 60 derniers jours
    • Le cours est gratuit ou payant

    Conseils pour les formateurs :

    • Bonne nouvelle ! Tous les cours publiés lors des 60 derniers jours obtiennent le badge Nouveau. Gardez à l'esprit que les participants attendent des nouveaux cours qu'ils leur fournissent les informations les plus récentes sur un sujet en particulier.

    Badge Formateur très réactif aux messages : lancé en septembre 2017. Actuellement testé uniquement sur les cours en anglais.

    top_responding_instructor_profile.pngLe badge Formateur très réactif aux messages indique aux participants que le formateur du cours en question répond très rapidement aux messages.

    top_responding_instructor.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • Le formateur répond à 90 % des questions des participants dans un délai de 24 heures
    • Le cours a reçu 10 questions ou plus dans les 90 derniers jours

    Conseils pour les formateurs :

    • Nos recherches indiquent que les participants Udemy apprécient lorsque leur formateur est très réactif aux questions/réponses. Cliquez ici pour en savoir plus sur les meilleures pratiques relatives aux Q/R.

    Cours le mieux noté par les débutants : lancé en avril 2018. Actuellement testé sur le compte des utilisateurs qui ont défini leurs préférences de langue sur anglais, allemand, portugais, français et japonais. Tous les cours peuvent recevoir cette désignation, quelle que soit leur langue.

    beginners_rated_2.png

    La désignation « Cours le mieux noté par les débutants » est actuellement en phase de test. Elle permet d'indiquer aux participants que le cours concerné a reçu de bonnes notes de la part de participants qui se considèrent comme débutants.

    beginners_rated_1.png

    beginners_rated_3.png

    Facteurs contribuant à l'obtention du badge :

    • La note obtenue par le cours (calculée à partir des notes attribuées par des participants qui se considèrent comme débutants) est élevée dans une certaine combinaison sujet-catégorie (par exemple : Python-Développement, Python-Affaires, Yoga-Développement personnel, Yoga-Santé et fitness)
    • Le cours a obtenu 10 notes ou plus
    • Le niveau du cours n'est pas considéré comme intermédiaire ou avancé.

    Conseils pour les formateurs :

    Lire l'article
  • Implication auprès des participants : offrez aux participants la meilleure expérience d'apprentissage.

    Si vous êtes un formateur dont les cours sont suivis par des centaines ou des milliers de participants, il y a de grandes chances que vous ayez à répondre aux mêmes questions, encore et encore. Il peut s'agir de questions classiques ou pointues, concernant le contenu du cours (« J'ai essayé certaines des postures de méditation recommandées, et j'ai rencontré plusieurs problèmes ! ») ou son fonctionnement (« Où sont les supports complémentaires ? »).

    Lisez les meilleures pratiques suivantes pour savoir comment impliquer vos participants et rendre votre cours plus motivant, intéressant et utile. (Car, après tout, plus les participants sont impliqués, plus ils achètent vos cours !)

    Questions sur le contenu du cours

    Si votre cours suscite beaucoup de questions de la part des participants et de discussions sur son thème, félicitations ! Cela signifie que vous êtes sur le bon chemin. Inciter les participants à s'intéresser à vos supports et à interagir avec vous est l'un des plus grands indicateurs de satisfaction des participants (il y a fort à parier que les avis sur votre cours sont également plus satisfaisants).

    Voici quelques façons d'intéresser davantage vos participants au contenu de votre cours :

    Envoi d'annonces éducatives. Posez une question ou donnez un projet à réaliser aux participants. Donnez aux participants des orientations précises sur les éléments suivants :

    • Ce que vous voulez qu'ils fassent (« Téléchargez le problème de la session 25. »)
    • En quoi cela les aidera (« Cette feuille d'exercices vous aidera à définir votre propre stratégie SEO afin que vous puissiez être opérationnel immédiatement lorsque vous publierez votre eBook ! »)
    • Comment vous participerez (« Téléchargez votre projet vidéo sur YouTube et publiez le lien dans la zone de discussion. Je vous donnerai mon avis sur votre prise de parole en public ainsi que des conseils pour vous améliorer. »)


    Voici un exemple d'annonce de projet envoyée par l'équipe des formateurs Udemy dans notre cours « Comment faire » :



    Voici comment envoyer des annonces éducatives.

    À l'aide des Q&A. Si les participants publient des questions ou des commentaires dans les Q/R, répondez-y. De nombreux formateurs informent les participants du délai de réponse dans le résumé du cours, la vidéo promotionnelle ou la session d'introduction (« Je réponds à toutes les questions dans un délai de 24 heures, à l'exclusion des week-ends, parce que je joue avec mon nouveau chiot ! »).

    Si vous définissez un délai de réponse, veillez à le respecter.

    Pensez également à publier des questions ou des annonces dans les Q/R pour encourager les participants à poser des questions. C'est une bonne chose à faire, surtout si vous n'avez pas été aussi actif par le passé. Les participants ne s'attendent pas à ce que vous soyez là pour communiquer avec eux. Faites-leur savoir que vous êtes impliqué et que vous souhaitez savoir où ils en sont.

    Mise à jour fondée sur les avis. Les mêmes questions sur le contenu du cours reviennent inlassablement ? C'est peut-être un signe que vous n'avez pas suffisamment expliqué un point spécifique ou donné suffisamment d'exemples. Certains formateurs mettent à jour leurs cours en se basant sur les questions fréquentes. Assurez-vous d'envoyer une annonce éducative afin que vos participants sachent que vous avez effectué une mise à jour.

    Des questions persistent après l'ajout de nouveaux contenus ? Cela signifie peut-être que les participants aimeraient en savoir plus et qu'il y a matière à créer un nouveau cours. Assurez-vous d'envoyer une annonce promotionnelle indiquant à vos participants qu'un nouveau cours a été publié.

    Questions sur les fonctionnalités du cours

    Dans un monde parfait, ces questions n'existent pas. Malheureusement, nous n'en sommes pas encore là ! Suivez ces stratégies pour répondre aux questions sur les fonctionnalités du cours. Mais tout d'abord, examinons quelques exemples de ce type de questions :

    • « Où sont les supports complémentaires ? »
    • « Pourquoi la vidéo ne charge-t-elle pas ? »
    • « Où puis-je obtenir un avis ? »

    Suivez ces stratégies pour répondre à ces questions :

    Création d'une session « Comment utiliser ce cours ». Vous avez des tonnes de supports complémentaires que vous voulez faire télécharger et remplir par vos participants ? Vous faites des heures de permanence chaque semaine ? Vous voulez que les participants réalisent un projet et vous l'envoient pour avoir votre avis ? Vous devez inclure des indications sur tous ces éléments au début de chaque session concernée.

    De nombreux formateurs créent une session texte comme deuxième session, pour indiquer aux participants comment utiliser leurs cours. Vous pouvez inclure des indications (et des captures d'écran !) telles que :

    • Où trouver des supports complémentaires
    • Quand et comment télécharger des supports complémentaires (par exemple, indiquez si une feuille d'exercice est associée à un cours particulier ou si les participants doivent télécharger un fichier de projet au début du cours).
    • Comment poser des questions
    • Vos heures de permanence ou vos formations en direct

    Consultez la session n° 2 du cours « Comment faire » pour savoir comment l'équipe des formateurs Udemy s'y prend.

    Traitement des questions redondantes. Beaucoup de participants posent la même question ? Tout d'abord, pensez à ajouter à votre session « Comment utiliser ce cours » une note sur l'utilisation de la fonction « Recherche » dans les Q/R :




    Ensuite, répondez à la question redondante avec un lien vers votre première réponse. Voici comment faire :

    Étape 1 : cliquez sur la première question de la discussion. Une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous permettant de créer un lien vers la question concernée.
    Étape 2 : copiez l'URL du nouvel onglet.
    Étape 3 : répondez à la question redondante : « Vous pouvez consulter ma réponse à votre question ici [coller l'URL]. À l'avenir, essayez d'utiliser l'option « Recherche » pour voir si votre question a déjà été posée par un autre participant. »

    Vous pouvez également renvoyer les participants à cet article concernant les Q/R, et comment les utiliser.

    Orientation des participants vers le support Udemy. Si vos participants ont des problèmes techniques avec votre cours, notre équipe est là pour les aider ! Commentez leur publication en leur fournissant un lien vers notre site de support (« Je suis navré que vous rencontriez ce problème. Vous pouvez envoyer un e-mail au support Udemy [support@udemy.com]. Ils vous aideront à résoudre votre problème. »). Vous pouvez également visiter notre site de support et les diriger vers l'article pertinent.

    Interagir avec vos participants dans votre tableau de bord du cours est un des moments les plus enrichissants pour un formateur Udemy. Nous adorons voir comment vous enseignez !

    Lire l'article
  • Caractéristiques du tableau de bord du cours

    Une fois que votre cours a été soumis à l'évaluation, vous avez accès au tableau de bord du cours. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône d'aperçu à la page Programme.

    preview_course.jpg

    Fonctionnalités et outils

    Lire l'article
  • Envoi de messages aux participants

    Les formateurs peuvent utiliser l'outil de messagerie pour envoyer un message privé à tous les participants inscrits à leur cours, ou pour répondre à un message direct envoyé par un participant. Lorsqu'un message est envoyé, le participant reçoit un e-mail, puis un message s'affiche dans son profil Udemy.

    Accès à l'outil de messagerie

    Pour accéder à l'outil de messagerie de votre compte, veuillez procéder comme suit :

    1. Déplacez votre curseur sur la photo de votre compte, située dans l'angle supérieur droit de la page.
    2. Cliquez sur Mes messages dans le menu déroulant.

    Vous serez dirigé vers la page Messages, où vous pouvez lire tous les messages que vous avez reçus ou créer de nouveaux messages à envoyer.

    messages.png

    Comment envoyer un message privé

    Si vous souhaitez envoyer un message privé à un participant, veuillez procéder comme suit :

    1. Accédez à la page Messages.
    2. Cliquez sur Rédiger à gauche.
    3. Entrez le nom de l'élève dans la case sous Nouveau Message (l'outil va rechercher automatiquement les noms correspondants à mesure que vous tapez).
    4. Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer.

    compose_messages.png

    Recherche parmi vos messages

    Sur la page Messages, vous pouvez faire une recherche en utilisant l'outil de filtre, à droite de Rédiger. Vous pouvez hiérarchiser les messages en fonction de groupes ou messages spécifiques. Sélectionnez par exemple Tous les messages, Non lu ou Important.

    Vous pouvez également effectuer des recherches dans vos messages en entrant le nom du participant dans l'outil de recherche sous Rédiger.

    message_filter.png

    Comment répondre à un message

    Lorsque vous recevez un message direct d'un participant, vous recevez un e-mail de notification. Une notification s'affiche également dans le menu déroulant de votre compte (comme illustré dans l'image en haut).

    Pour répondre au message, veuillez procéder comme suit :

    1. Accédez à la page Messages.
    2. Cliquez sur le message dans la partie gauche de la page.
    3. Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer.

    Marquage d'un message comme important

    Vous pouvez marquer un message comme important afin de pouvoir le localiser plus facilement. Il vous suffit de cliquer sur l'étoile qui apparaît à gauche du nom du participant dans le message ou dans votre file d'attente de messages sur la gauche de votre page Messages .

    Vous pouvez également marquer le message comme important en cliquant sur les points de suspension à droite du nom du participant.

    mark_message_as_important.png

    Une fois que le message a été marqué comme important, l'étoile devient dorée et le message peut être trouvé avec le filtre Important (voir ci-dessous). Pour démarquer un message important, cliquez à nouveau sur l'étoile dorée ou sélectionnez Marquer comme sans importance dans le menu des options du message.

    Marquer un message comme non lu

    Si, après avoir lu le message, vous souhaitez le marquer comme non lu, veuillez procéder comme suit :

    1. Cliquez sur les pointillés à droit du nom du participant.
    2. SélectionnezMarquer comme non lu.

    message_marks.png

    Bloquage d'un message ou rapport d'abus

    Si vous avez besoin de bloquer les futurs messages d'un participant donné, sélectionnez Bloquer dans les options de message. Toutefois, notez que si vous envoyez un message à ce participant, le fil de message sera débloqué.

    Si vous pensez que le message viole les conditions d'utilisation Udemy ou les principes de la communauté, cliquez sur Signaler un abus, et le message sera signalé à notre personnel pour qu'il le contrôle. Pour en savoir plus sur la confiance et la sécurité chez Udemy, veuillez cliquer ici.

    Pour plus d'informations sur nos règles et directives quant à la messagerie directe, veuillez vous reporter à cet article.

    Lire l'article
  • Analyses du cours

    Les analyses du cours représentent les données sur le nombre de conversions générées par un cours et le taux d'engagement des participants. Pour consulter l'analyse de conversion correspondant à votre cours, accédez à la feuille de route du cours, puis cliquez sur Analyse dans le volet de gauche. Cliquez ensuite sur l'onglet Conversion situé sur la droite.

    course_analytics.jpg

    Analyses de conversion

    Dans l'onglet Analyses de conversion, vous trouverez un graphique montrant le nombre de visites sur la page, par source de trafic. Utilisez ces informations pour optimiser votre processus de ventes. La plupart de vos participants viennent de Facebook ? Réfléchissez aux méthodes que vous utilisez sur ce réseau, et intégrez-les à vos stratégies marketing sur d'autres sites. Grâce aux analyses de conversion, vous pouvez voir le nombre de nouveaux participants dans votre cours, par mois. Pour les formateurs qui utilisent des stratégies marketing mensuelles, c'est un moyen très efficace de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

    Remarque : les données des analyses de conversion sont mises à jour quotidiennement. Vous remarquerez peut-être des disparités avant que les données ne soient actualisées.

    Analyses de la participation

    Les analyses de la participation vous permettent de savoir quels supports intéressent plus ou moins vos participants.

    Vous pouvez y voir les notes attribuées à votre cours, comparées aux autres cours de la même sous-catégorie, le nombre moyen de minutes de contenu consommé dans votre cours par rapport aux autres cours de la même catégorie, ainsi que les commentaires des participants.

    Remarque : si un participant marque manuellement une session comme terminée sans regarder la vidéo ou compléter l'activité, aucune donnée de participation à la session ne sera enregistrée.

    engagement.jpg
    Vous souhaitez apprendre quelques stratégies promotionnelles pour augmenter le nombre de nouveaux participants d'un mois à l'autre ? Découvrez notre tour de table des stratégies de promotion des formateurs pour rester à jour !

    Lire l'article
  • Suivi des conversions de cours avec Google Analytics

    Remarque : Instructor Analytics sera disponible au cours de l'été 2018. Dans les mois à venir, nous allons supprimer progressivement la fonctionnalité Google Analytics des comptes des formateurs qui utilisaient cet outil. Les formateurs qui n'utilisaient pas la fonctionnalité Google Analytics n'ont plus accès à cette option d'intégration tiers.

    Les formateurs qui utilisaient la fonctionnalité Google Analytics pourront toujours intégrer des ID de suivi Google Analytics à leurs cours et les cours disposant d'un ID de suivi Google Analytics pourront le conserver jusqu'au lancement d'Instructor Analytics.

    Instructor Analytics vous apportera des données importantes sur les participants et les cours. Nous sommes certains que cette fonctionnalité sera plus utile et offrira une expérience plus personnalisée que les outils d'intégration tiers existants. Instructor Analytics sera disponible peu de temps après la conférence Udemy LIVE (qui aura lieu du 27 au 29 juillet).

    Associer Google Analytics à vos cours Udemy peut vous permettre de disposer de données nombreuses et variées sur le trafic reçu par votre cours. Par exemple, Google Analytics peut être configuré pour suivre le nombre de visites sur la page d'accueil de votre cours ou le nombre de participants qui cliquent sur la page de paiement du cours.

    Cet article vous aidera à configurer un compte Google Analytics et à l'utiliser avec vos cours Udemy.

    Si vous souhaitez en savoir plus sur l'analyse de l'intérêt des participants à Udemy, veuillez consulter cet article de support.

    Comment créer un ID de suivi Google Analytics

    Afin de suivre le trafic de votre cours via Google Analytics, vous devrez créer un ID de suivi Google Analytics. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

    1. À partir de votre navigateur, accédez à Google Analytics. Vous pouvez utiliser un compte Gmail existant pour créer le compte Google Analytics, ou en créer un nouveau.
    2. Utilisez le nom de votre cours comme Nom du site Web et l'URL de la page d'accueil du cours comme URL du site Web (par exemple, https://www.udemy.com/never-stop-learning). Remplissez le reste du formulaire et cliquez sur Obtenir un ID de suivi au bas de la page.

    Google_Analytics.png

    tracking_id.png

    Comment intégrer votre ID de suivi à votre cours

    Une fois que vous avez créé votre ID Google Analytics, vous pouvez l'intégrer à votre cours en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Copiez l'ID de suivi et retournez à la page de gestion des cours d'Udemy.
    2. Cliquez sur Paramètres du cours sur la droite.
    3. Faites défiler l'affichage vers le bas jusqu'à la section Intégration de tiers.
    4. Collez le numéro d'ID dans la case Google Analytics (ID de suivi) et cliquez sur Enregistrer.

    third_party.png

    Une fois que vous avez intégré l'ID de suivi à votre cours, vous pouvez suivre le trafic Web reçu par l'URL du cours que vous avez saisi dans votre compte Google Analytics. Pour examiner le trafic, il suffit de retourner à la page d'accueil de votre compte Google Analytics.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que l'URL du cours reçoive un clic. Ce trafic se reflète dans votre compte Google Analytics.

    Comment créer des objectifs d'analyse Google pour votre cours

    Vous pouvez également surveiller le trafic vers des pages spécifiques de votre cours, en créant des objectifs de conversion dans votre compte Google Analytics. Par exemple, vous pouvez créer un objectif qui surveille les clics sur la page de paiement de votre cours sur la place de marché Udemy, ou sur le tableau de bord du cours.

    La liste ci-dessous répertorie les URL de pages web que vous pouvez entrer pour une conversion d'objectif, et suivre le trafic d'une page spécifique.

    Page de cours Udemy URL de page Web de destination
    Page d'accueil du cours /{course-title}/
    Page de paiement enregistré /cart/success/
    Page de suivi de cours /{course-title}/course-dashboard
    Page de session /{course-title}/course-taking/lecture/{lecture-id}

     

    Pour créer un objectif pour votre cours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à votre compte Google Analytics et cliquez sur l'icône Admin, représentant un engrenage, dans le coin inférieur gauche de la page.

    2. Cliquez sur Objectifs dans la partie gauche, puis sur l'icône Nouvel objectif.

    Screen_Shot_2017-11-14_at_3.53.56_PM.png

    3. Dans les options Configuration d'objectif, cliquez sur Personnaliser, puis Continuer.

    4. Entrez une description de l'objectif, puis cliquez sur Destination.

    5. Dans l'emplacement Destination, sous Détails de l'objectif, entrez l'URL de page Web de conversion que vous souhaitez surveiller (voir ci-dessus). Assurez-vous que l'option Est égal à soit sélectionnée sur la gauche.

    goal_url.png

    6. Cliquez sur Enregistrer.

    Comment examiner les conversions d'objectif

    Pour examiner les conversions (trafic) de l'évolution de l'objectif, procédez comme suit :

    1. Retournez à votre compte Google Analytics et cliquez sur Conversions sur le côté gauche de la page.
    2. Cliquez sur Objectifs et sur Aperçu. Vous pouvez filtrer cette page par heure, jour, semaine et mois d'achèvement d'objectif.

    Si vous avez d'autres questions concernant la configuration de votre compte Google Analytics, cliquez ici.

    Lire l'article