Votre compte Udemy comprend un historique d'achat dans lequel vous pouvez accéder rapidement aux reçus correspondants à vos achats, consulter votre historique d'achat et de remboursements, ou accéder aux factures ou aux notes de crédit pour les transactions éligibles. Cet article vous explique comment accéder à votre historique d'achat, et contient des réponses aux questions fréquemment posées concernant les reçus, les factures et les notes de crédit Udemy.
Où puis-je obtenir une copie de mon reçu, de ma facture ou de ma note de crédit ?
Un reçu vous est envoyé par e-mail à l'achat d'un cours Udemy, mais vous pouvez également accéder à des copies de vos reçus dans votre historique d'achat. Pour répondre à la forte demande que nous avons reçue pour l'obtention de factures comprenant les taxes sur les transactions, nous avons ajouté une option relative aux factures dans l'historique d'achat. Les factures correspondant aux achats qui incluent des taxes sur les transactions effectuées après mars 2020 sont maintenant disponibles sur cette page.
Les notes de crédit correspondant aux achats remboursés qui incluent des taxes sur les transactions effectuées après mars 2020 sont également disponibles dans votre historique d'achat.
Comment puis-je accéder à une copie de mon reçu, de ma facture ou de ma note de crédit ?
Une fois connecté à votre compte sur Udemy.com, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir une copie de votre reçu, facture ou note de crédit (voir ci-dessous pour plus d'informations).
- Cliquez sur la photo de votre compte située en haut à droite de la page.
- Un menu déroulant apparaît. Cliquez ensuite sur l'historique des achats situé au bas de la liste. Vous pouvez aussi accéder à votre historique des achats en cliquant ici.
- Cliquez sur Reçu, facture ou note de crédit à droite du cours concerné
- Si vous souhaitez imprimer une copie de votre reçu , facture ou note de crédit, il vous suffit de cliquer sur l'option d'impression figurant dans l'onglet Fichier de votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer votre reçu sous forme de fichier PDF via les options d'impression.
Le reçu ou la facture indique la date de la transaction, le numéro de la commande et l'intitulé du cours que vous avez acheté et toute taxe applicable que vous auriez payée.
Qu'est-ce qu'une note de crédit ?
Une note de crédit est un document de remboursement qui indique le montant remboursé de l'achat initial.
Puis-je consulter l'historique de mes remboursements ?
Oui. Au bas de la page de votre historique d'achat, vous pouvez voir vos demandes de remboursement, la date à laquelle le remboursement a été effectué ainsi que son montant. Les notes de crédit émises après mars 2020 pour les remboursements d'achats qui incluent des taxes sur les transactions sont accessibles dans cette section.
Si votre remboursement incluait des Crédits Udemy, ceux-ci seront également indiqués dans votre historique de remboursement.
Est-il possible d'obtenir des reçus n'indiquant pas le montant de la taxe facturé ?
En raison d'obligations légales, nous sommes tenus d'indiquer le montant de la taxe qui a été facturé pour chaque transaction. Pour obtenir plus d'informations sur les taxes susceptibles d'être appliquées pour un cours Udemy, cliquez ici.
Si un client souhaite obtenir un reçu sans référence aux taxes parce qu'il représente une entreprise et que, par conséquent, il ne paie pas de taxe, il doit s'inscrire pour disposer d'un compte Udemy for Business. Si vous représentez une entreprise et que vous vous intéressez à la plate-forme Udemy for Business, vous trouverez plus d'informations ici.